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1、常见的问问题员工工管理必必备技能能【本讲重重点】管理者要要重视企企业中问问题员工工的存在在企业员工工的四种种类型分分析问题员工工的离职职成本分分析如何判断断问题员员工在现代企企业的发发展中，企企业员工工的素质质对企业业的成败败有着至至关重要要的作用用。塑造造一支高高素质的的企业员员工队伍伍，也是是每一家家企业管管理者的的重要任任务。对对企业的的管理，归归根到底底是对人人的管理理，而对对人的管管理是现现代企业业普遍遇遇到的一一个难题题，也是是令许多多企业管管理者感感到头疼疼的一个个问题。1.问题题员工是是企业管管理难题题的症结结对人的管管理之所所以成为为一个难难题，是是因为管管理者需需要面对对的
2、员工工是具有有多种多多样个性性的。多多种多样样的个性性就必然然带来不不同的职职业态度度，不同同的处事事风格。企企业的管管理者大大多都遇遇到过以以下类型型的员工工：特别别难以相相处但是是工作业业绩特别别好；工工作缺乏乏动力，不不愿意在在下班后后多工作作一分钟钟；倚老老卖老，经经常挑战战管理者者的权威威等等。这这些员工工不断违违反公司司纪律的的底线，经经常因为为一些让让人无法法接受的的行为举举止而在在员工团团队中引引起混乱乱，从而而导致整整个团队队工作效效率下降降。这些些员工是是造成员员工管理理困难的的主要因因素，也也就是所所谓的“问题员员工”。问题员工工是企业业中普遍遍存在的的现象，据据有关调调
3、查显示示，问题题员工在在企业员员工中所所占的比比例超过过40%。如何何管理好好问题员员工，使使之成为为高效员员工，是是所有管管理层必必须面临临和解决决的问题题。2.四种种不同类类型的员员工要管理好好问题员员工，首首先需要要鉴别问问题员工工的类型型。企业业需要的的员工，大大概可以以分为两两大类：合格的的员工和和合适的的员工。合合格的员员工是指指那些技技术特别别好，适适合本职职工作技技术要求求的员工工；合适适的员工工是指员员工本身身的职业业态度和和行为方方式符合合企业文文化，是是企业需需要的人人。在这这两大类类之下，又又可以分分为四个个象限：既合格格又合适适的员工工；既不不合格又又不合适适的员工工
4、；合格格但不合合适的员员工；合合适但不不合格的的员工。图1-11 四四种不同同类型的的员工既合格格又合适适的员工工管理者青青睐的当当然是那那些既合合格又合合适的员员工，为为此往往往不惜重重金招聘聘，给予予丰厚的的福利待待遇，委委以重任任。但是是，这种种员工毕毕竟是少少数，在在公司员员工中所所占的比比例最多多只有220%。即即使是这这少数的的既合格格又合适适的员工工中还存存在着一一些问题题员工。因因此既合合适又合合格而又又不属于于问题员员工的人人实际上上是少之之又少的的，管理理者不应应该把太太多的精精力放在在从外界界猎取这这类员工工的身上上。既不合合格又不不合适的的员工既不合格格又不合合适的员员
5、工既不不符合本本职工作作的技能能要求，也也不符合合企业文文化的需需要，这这样的员员工对于于企业来来说是没没有价值值的，企企业应该该尽快地地进行优优化淘汰汰。合格但但不合适适的员工工合格但不不合适的的员工往往往具有有比较职职业的工工作技能能，例如如具有较较强的英英语和计计算机水水平，具具有较好好的谈判判技巧和和时间管管理技巧巧等等，但但是他们们也往往往缺乏较较强的沟沟通能力力或者非非权威的的影响力力。他们们缺乏的的这些方方面在很很大程度度上是与与生俱来来的，是是企业通通过培训训所不能能解决的的。对于于这些员员工，企企业的处处理方法法应该是是人尽其其用，把把他们所所有的知知识、技技能都应应用在工工
6、作中，尽尽力让企企业的其其他员工工都分享享他的知知识和技技能。如如果他们们主动提提出要离离开，企企业不需需要着力力进行挽挽留，因因为他们们不是企企业需要要的人，而而此时他他们所具具有的企企业需要要的知识识和技能能已经被被企业留留下了。合适但但不合格格的员工工企业管理理者需要要把主要要精力放放在那些些合适但但不合格格的员工工身上。这这些员工工虽然职职业技能能有所欠欠缺，但但是他们们所具有有的良好好的学习习技能和和沟通能能力决定定了他们们能够通通过培训训很快弥弥补这些些不足。企企业通过过对这些些员工的的培训，可可以把这这些员工工逐步塑塑造成企企业本身身所拥有有的既合合格又合合适的员员工。3.如何何
7、对待有有“性格格缺陷”的的员工通过对四四个象限限员工类类型的分分析可以以发现，问问题员工工分布的的范围是是比较问题员工工的表现现形式1.用问问题员工工之长有的员工工虽然属属于问题题员工，但但是他们们存在的的问题只只要加以以正面引引导，就就可以转转化为长长处加以以利用。功功高盖主主的员工工是企业业管理者者非常头头疼的。他他们的业业绩非常常好，但但是经常常不遵守守公司的的一些规规定；标标新立异异的员工工非常具具有创造造力，往往往会创创造出提提高工作作效率的的工作方方法，但但是由此此他们也也往往对对公司现现行的规规章制度度不屑一一顾；追追求完美美主义的的员工表表面上对对工作追追求完美美，实际际上陷入
8、入了吹毛毛求疵的的怪圈，惯惯于对周周围同事事的工作作挑毛病病；老黄黄牛式的的员工也也就是我我们平时时所说的的“闷葫芦芦”，只顾顾埋头工工作，平平时不言言不语。2.用问问题员工工之短在日常工工作中，管管理者还还会发现现问题员员工的其其它表现现形式，例例如推诿诿责任、爱爱找碴儿儿、光说说不干、夸夸夸其谈谈、脾气气暴躁等等。对于于存在这这类问题题的员工工，管理理者也不不能武断断地否定定，而应应该发掘掘其长处处，适当当的容忍忍其短处处，对其其存在的的问题适适时地加加以正面面引导。没没有十全全十美的的人，但但是人的的缺点是是可以通通过适当当的引导导加以改改正的。3.正确确对待“小小人”员员工公司里往往往
9、还存存在一种种问题员员工，他他们被称称为公司司里的“小人”，对领领导阿谀谀奉承，阳阳奉阴违违，对同同事落井井下石，并并且蓄意意破坏，传传播小道道消息。这这种员工工是1000%的的问题员员工。广泛的，需需要管理理者认真真鉴别，区区别对待待。需要要注意的的是，许许多管理理者把一一些具有有“性格缺缺陷”的员工工也视为为问题员员工，从从而试图图改变他他们的性性格，其其实这是是一个误误区。具具有轻微微的性格格缺陷的的员工并并不属于于问题员员工，管管理者试试图改变变他们性性格的作作法也是是没有意意义的。【自检】企业的员员工可以以分为四四种不同同的类型型，对于于这些类类型不同同的员工工，企业业管理者者应该采
10、采取不同同的处理理方法。请请你将这这些类型型不同的的员工与与你认为为应该采采取的处处理方法法连线。见参考答答案1-1问题员工工的离职职成本分分析对于管理理者来说说，尽力力接纳每每一个员员工，尽尽力包容容每一个个员工的的缺点是是一种难难能可贵贵的品质质。不要要轻易地地放弃任任何一个个问题员员工，因因为放弃弃一个员员工对于于企业来来说是要要付出很很大成本本的。放放弃一个个员工就就给企业业带来了了离职成成本。离离职成本本包括四四项：离职前前的成本本离职前员员工的工工作效率率会毫无无疑问地地降低，或或者缺勤勤增加，或或者工作作量减少少。分离的的成本对于离职职的员工工，企业业要支付付离职的的工资，失失业
11、的工工资。如如果管理理者对离离职处理理不当而而导致员员工的诉诉讼，还还会导致致相应地地诉讼费费用。空缺成成本职位的空空缺会导导致一系系列的问问题，例例如可能能丧失销销售的机机会和潜潜在的客客户，可可能支付付其他加加班人员员的工资资，这些些问题都都需要企企业付出出空缺成成本。再雇佣佣的成本本重新招聘聘员工，填填补空缺缺的职位位，需要要付出大大量的成成本。包包括招聘聘广告的的费用，聘聘用猎头头公司的的费用，对对于新招招聘员工工安家的的费用等等等，对对于企业业来说，再再雇佣的的成本是是巨大的的。【案例】一个美国国大兵的的故事越南战争争后，一一个美国国大兵从从战场归归来。在在旧金山山机场，他他给自己己
12、的父母母打了一一个电话话：“爸爸，妈妈妈，我我要回家家了。但但我想请请你们帮帮我一个个忙，我我要带我我的一位位朋友回回来。”“当然可可以。”父父母回答答道，“我我们见到到他会很很高兴的的。”“有些事事情必须须告诉你你们，”儿儿子继续续说，“他他在战斗斗上受了了重伤，他他踩着了了一颗地地雷，失失去了一一只胳膊膊和一条条腿。他他无处可可去，我我希望他他能来我我们家一一起生活活。”“我很遗遗憾地听听到这件件事，孩孩子，也也许我们们可以帮帮他另找找一个地地方住下下。”“不，我我希望他他和我们们住在一一起。”儿儿子坚持持说。“孩子，”父父亲说，“你你不知道道你在说说些什么么，这样样一个残残疾人将将会给我
13、我们带来来沉重的的负担，我我们不能能让这种种事干扰扰我们的的生活。我我想你还还是快点点回家来来，把这这个人给给忘掉，他他自己会会找到活活路的。就在这个个时候，儿儿子挂上上了电话话。父母母再也没没有得到到他们儿儿子的消消息。然然而过了了几天后后，接到到旧金山山警察局局打来的的一个电电话，被被告知，他他们的儿儿子从高高楼上坠坠地而死死，警察察局认为为是自杀杀。悲痛痛欲绝的的父母乘乘飞机飞飞往旧金金山。在在陈尸间间里他们们惊愕地地发现他他们的儿儿子只有有一只胳胳膊和一一条腿。故事中的的父母就就和我们们大多数数一样，要要去喜好好面貌姣姣好或谈谈吐风趣趣的人很很容易，但但是要喜喜爱那些些造成我我们不便便
14、或不快快的人却却太难了了。我们们总是和和那些不不如我们们聪明、美美丽或健健康的人人保持距距离。能能够接纳纳别人，不不论他们们是怎样样的人，也也是一种种很难能能可贵的的品质。放放弃一个个人需要要付出很很大的代代价。管理问题题员工，并并不是淘淘汰这些些员工，而而是要尽尽力达到到一种和和谐的境境界。使使这些员员工和管管理者达达到和谐谐，和其其他员工工达到和和谐，和和整个公公司的文文化达到到和谐。【本讲小小结】企业管理理，归根根到底是是对人的的管理，而而对人的的管理是是现代企企业普遍遍遇到的的一个难难题。企企业中问问题员工工的存在在是导致致这个难难题的症症结。企企业的员员工，可可以分为为四种类类型：合合格又合合适的员员工；既既不合格格又不合合适的员员工；合合格但不不合适的的员工以以及合适适但不合合格的员员工。企企业管理理者应该该把主要要精力放放在合适适但不合合格的员员工身上上，因为为这些员员工不在在问题员员工之列列。功高高盖主、标标新立异异和完美美主义是是问题员员工的三三种主要要的表现现形式。企企业管理理者不要要轻易放放弃每一一个员工工，否则则会给企企业带来来很大的的离职成成本。【心得体体会】_