《波特：运营层面的有效性和战略定位的区别11501.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《波特：运营层面的有效性和战略定位的区别11501.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、波特：运营层面的有效性和战略定位的区别 -2004年6月18日，当今战略第一权威、“竞争战略之父”迈克尔波特博士(Dr. Michael Porter)来华领衔主持“红塔集团2004迈克尔波特战略论坛”，(波特教授与彼德德鲁克、格林斯潘名列“20世纪对全球经济影响力最大的50位人物”前3名)。论坛期间，波特博士与著名商界领袖围绕竞争战略等话题做了精彩的主题演讲及充满睿智的对话。迈克尔波特：我们在讨论战略的时候，我们的重点是放在这个问题上面的，什么问题呢？是一家公司如何能够在自己的行业当中做到表现最佳，我们所了解的是出色的表现，我们讲竞争优势方面的出色表现，可以有两种非常不同的方式可以表现的，第
2、一个在运行上面做到很有效，第二就是战略的定位，这个差别是十分重要的。但是我还发现很多的经理把这两个东西实际上是混在一起的，所以我们要把运营层面的有效性和战略的定位这两者分别说一下。运营上上边的有有效性就就是要把把那些先先进的经经验学过过来并且且加以实实施，当当然先进进经验是是跨行业业的这种种多如牛牛毛，包包括机械械使用，包包括经济济方面管管理销售售队伍的的方面的的一些先先进的经经验。我我们的竞竞争优势势一方面面是要更更好的学学习先进进的经验验，像中中国这样样的经济济体制的的国家当当中，我我们发现现需要介介绍一些些先进的的经验包包括产品品的质量量，产品品达到世世界级的的水平，使使你的设设施更加加
3、合理化化，把那那些效力力低的设设施加以以关闭，购购买一些些现代化化的设备备等等，在在新型的的经济体体制当中中，有很很多的事事情都是是在这里里讲到的的。我们们来整合合世界，了了解最好好的竞争争对手的的做法，并并且试图图学习他他们的一一些先进进的经验验，这可可以说是是管理非非常重要要的一个个方面，而而且要花花很多的的时间、工工作经历历才可以以做到的的。很多情情况下这这也是非非常关键键、非常常重要的的。因为为，我发发现如果果你在运运营效率率上不好好的话，这这个战略略就不行行了。应应该先做做到利益益上、效效率上达达到一定定的水准准，然后后才可以以生存下下来。我我们也是是在这个个之后通通过战略略把事情情
4、做得更更好。运运营上面面的效率率有一个个问题，如如果你所所做的事事情只是是实施先先进经验验的话，你你的竞争争对手可可能也会会实施同同样的先先进的经经验的，因因此你们们可能短短期来说说有一段段时间是是有一定定的优势势，但是是这个优优势由于于其它人人也学会会了先进进的经验验，你就就不是这这种经验验了，最最佳的方方法、经经验，大大家都要要去学习习，因此此如果这这方面来来开展竞竞争的话话，那是是很难胜胜的，这这并不是是说你必必须这样样做，你你没有选选择，总总是要寻寻找经验验的，只只是有一一些先进进的经验验是不够够的，因因为通过过它使你你获得竞竞争优势势，这个个机率不不大的，因因为其它它人也会会效仿。如
5、如果在同同个行业业都实施施最佳先先进经验验的话，那那么所发发生的什什么事情情呢？就就是大家家看起来来都是长长得一样样。从战战略的角角度上来来看，如如果看一一下竞争争对手和和他们是是一样的的话，这这是一个个很差的的一个事事情，这这是最坏坏的情况况，不一一定和你你的竞争争对手用用同样的的方式竞竞争，如如果同样样竞争的的话，你你最终就就要打价价格战，对对你来说说长期保保持优势势是很难难的。最最佳的结结果看起起来是很很类似的的，战略略怎么样样？战略略并不是是要涉及及最佳的的做法，战战略是要要选择什什么样的的做法可可以使你你与众不不同，独独一无二二，通过过不同的的方式开开展和你你的竞争争对手的的竞争。做
6、为一一个先进进经验的的话，当当然也是是要学习习的、需需要做的的，我们们讲的战战略的部部分，是是涉及其其它方面面要做的的，通过过什么样样子的做做法你可可以做到到你可以以和别人人有所不不同。要要进行这这个思考考的时候候，有时时候我们们需要考考虑，打打一个比比方比赛，从从这个角角度上面面来思考考，运营营上需要要的是在在同样的的比赛中中你要比比别人跑跑的更快快，要走走在前面面，至少少不要拉拉得太远远。战略略，就是是要选择择一个不不同的向向参加的的竞赛，我我们一开开始讲课课的时候候讲到了了羚羊和和狮子的的例子，运运营上面面的效率率，就是是要试图图比狮子子跑的更更快一点点就可以以了。战战略是涉涉及要到到其
7、它的的地方去去，到其其它的地地方狮子子就不会会追你了了，战略略是这么么回事。这这两个是是不同的的，但是是两个事事情都是是要做的的，你要要关心的的是先进进的经验验是什么么？要实实施的时时候，要要清楚怎怎么样做做到与众众不同。 为公司制定定好的战战略需要要满足五五个条件件迈克尔.波波特：对对一个良良好的战战略人来来说有一一个什么么特点呢呢？必须须满足哪哪些条件件才能为为你的公公司制定定一个良良好的战战略，我我们先做做一个假假设，假假设你们们要实施施一些最最佳的做做法的先先进经验验，比如如说有一一个新的的机器，你你就会去去买，或或者是有有了新的的管理物物流的方方式你也也会学习习这些想想法，会会把这些
8、些想法介介绍到公公司当中中来，我我们假设设你可以以做这些些工作，但但是你要要有一个个很清楚楚的战略略，需要要做什么么呢？我我认为我我们可以以了解到到至少有有五个方方面或者者说五个个条件。 这五个个条件是是好的战战略必不不可少的的，我们们在这里里分别列列了出来来，我给给大家把把每一个个都进行行简单的的介绍。我我在这里里介绍的的时候我我也希望望大家考考虑一下下自己的的状况，你你的公司司是不是是有一战战略呢？是不是是你们战战略满足足这些条条件呢？是不是是你们只只是运营营上边的的效率来来做竞争争唯一的的条件是是你们要要有一个个不同的的价值的的取向，我我们过一一会再说说这个方方面的意意义到底底意味着着什
9、么？你们想想做的事事情想提提供的事事情和其其它的竞竞争者比比差别很很大的，第第二个应应该有一一个不同同的是为为客户经经营设计计的价值值链，如如果你的的竞争优优势是和和别人都都一样的的，那就就没有什什么价值值，战略略就是要要选择不不同的经经营做事事情的方方式。第第三个条条件就是是需要做做清楚的的选择、清清楚的取取舍，并并且确定定哪些是是不去做做的，有有所为，有有所不为为，公司司常犯的的一些事事情，就就是他们们想试图图做的事事情太多多，他们们不愿意意舍弃一一些东西西，他们们不愿意意作出选选择。第第四个条条件，在在价值链链上的各各项活动动，必须须是相互互能够加加以促进进的；第第五是做做一个良良好的战
10、战略，任任何一个个战略必必须要实实施三至至四年，否否则就不不算是战战略，如如果每年年都对战战略进行行改变的的话，就就不等于于是战略略了，等等于是跟跟随时髦髦，这些些是基本本构思发发展的连连续性，这这是战略略定义的的一个方方面。好的战略需需要好的的传播迈克尔波波特：最最后底下下有一个个叫营运运方面的的衡量措措施，就就是一个个先进经经验的衡衡量措施施，很简简单，就就是把自自己跟其其它的公公司对比比一下，看看看你的的先进经经验做得得怎么样样？这是是非常重重要战略略需要衡衡量的部部分。还还有就是是你们需需要花很很多的时时间，把把战略做做一个很很好的宣宣传，在在组织内内部进行行宣讲，也也要对你你的周围围
11、人进行行宣讲，你你的客户户必须要要了解你你的战略略，你的的供货商商也需要要了解你你的战略略，股票票市场需需要了解解你的战战略。一一个好的的经理人人和好的的领导是是需要花花很多时时间宣传传你的战战略，有有25%的时间间需要宣宣传，这这是他们们的工作作，所以以大家都都知道战战略是什什么？曾曾经一些些人认为为战略只只是高管管人员要要管的事事情，现现在我们们知道这这是一个个非常大大的错误误。高管管了解，作作为一个个秘密是是不好的的，应该该让所有有的人了了解战略略是什么么？不然然他们不不知道战战略的话话，就没没法做好好工作。有有一些人人他不了了解公司司特点是是什么，如如果他们们没有任任何指令令的话，你你
12、看到这这些人只只是一些些所谓的的先进经经验的存存在，如如果不把把战略宣宣传一下下的话，整整个的组组织只会会按照先先进经验验这个层层面进行行工作，在在这个方方面作为为领导不不宣传战战略是问问题所在在，一个个好的领领导每次次开会的的时候，都都会简要要的回顾顾一下战战略的情情况，不不管你说说开什么么样的会会议，讲讲什么内内容，领领导都会会在一开开始的时时候，都都会说“我们考考虑这个个题目的的时候，我我们先记记住我们们最终想想做什么么事情？怎么实实现我们们公司最最终的目目标”？好的的领导总总是会把把人们拽拽回来，告告诉他们们做这个个事情怎怎么有利利于我们们的战略略的实施施，怎么么提高我我们的优优势，所
13、所以说宣宣讲工作作非常重重要。我们在在这部分分讲的事事情，讲讲战略的的时候，条条件是什什么？希希望满足足什么样样子的条条件才能能够建立立一个非非常有效效的战略略？如何何发现战战略？如如何传播播战略？我想在在这里强强调的问问题是就就是在这这张图的的右手表表格的部部分(幻灯片片)。在这这里有很很多文章章和管理理方面的的书都讲讲这个方方面的事事情，他他们说他他们已经经找到了了成功的的秘诀。成成功是外外包，成成功就是是建立合合作伙伴伴关系，成成功就是是所谓的的学习。管管理方面面的书都都是好象象拿出一一个成功功的解决决方案告告诉你们们，没有有答案的的，没有有一个简简单的答答案的。别别人做的的事情你你学着
14、做做，是不不可能成成功的。所所以说必必须要注注意这个个问题，任任何一件件事，某某件事情情做可能能是不错错的，但但是不能能算是战战略。它它没有讲讲具体的的方向，并并没有讲讲到方向向，并没没有讲到到独特的的方式，所所以在公公司拿出出来这些些东西的的时候，必必须要做做好准备备，帮助助他们了了解，尽尽管这些些字，像像革新，是是非常好好的事情情，但是是还是不不够的，还还不构成成战略，他他们只是是一个组组成部分分而已。关于国际化化，要有有自己的的竞争优优势迈克尔波波特：我我们花一一点时间间讲一下下国际化化的问题题。我想想重要的的一点，很很多公司司重要的的一些事事情，就就是在考考虑国际际化问题题的时候候，要
15、在在他们初初期就要要尽早的的介入，因因为很多多的产业业，不仅仅仅是中中国的产产业，他他们都是是区域性性的，他他们是全全球性的的，所以以说为了了有竞争争优势的的话，不不能只在在家里做做生意。这这个并不不是针对对所有的的业务，但但是很多多的业务务都是适适用的，所所以怎么么考虑国国际化的的问题呢呢？我想想找到我我认为最最重要的的一些事事情。要要想进入入外国公公司必须须拿出来来一些具具有自己己特色的的东西，来来满足这这个市场场的需求求。如果果想成功功，要想想做到最最好、最最大的话话，必须须有一个个产品的的营销概概念，或或者营销销的投资资不一样样，价格格因素会会直接的的影响这这个工作作的。如如果你们们不
16、直接接和客户户见面的的话，很很难有竞竞争性吗吗？所以以说，你你们在建建合资企企业，在在搞营销销的时候候，必须须建立和和客户之之间建立立联系，至至少部分分的直接接联系，这这样可以以了解并并且学会会搞清楚楚客户需需要什么么东西，而而且制定定优先的的次序，出出了国以以后应该该首先进进入哪些些市场，首首先进入入的市场场必须有有类似的的需求和和细分，这这样的话话，你的的战略就就可以成成功的加加以运用用。通常有有意思的的一点我我们可以以看到，我我想中国国也是这这样的，找找外国的的人把他他们进入入外国的的一种方方法，我我们看到到拉丁的的一个公公司，他他们进入入美国的的时候，他他们针对对的找自自己最熟熟悉的方
17、方面。还还要做一一些要有有适合的的联盟，选选择合作作伙伴都都是很重重要的方方法。如如果你有有这个能能力你可可以发展展了，来来发展自自己的组组织了，进进一步的的往前走走了，发发现如果果太依赖赖于你的的合作的的伙伴的的话，如如果你的的合作伙伙伴可以以把你封封杀了，不不让你培培养自己己的技能能的话，对对于一个个公司长长期成功功就会很很困难了了。在国国际化的的时候，你你们最开开始是应应该在中中国生产产制造，然然后把它它卖到其其它的市市场去，但但是随着着时间的的推移，必必须要考考虑在一一个国际际生产的的环境中中进行生生产制造造，这个个事情通通常是发发展中的的国家很很困难的的方法，他他们习惯惯自己国国家生
18、产产的产品品。很多多的产品品在自己己的国家家进行生生产不是是最有效效的方法法，可以以到其它它的地方方进行生生产。举举一个例例子，比比如说CCEMEEX是一一个墨西西哥的水水泥工厂厂，他在在国际化化非常成成功，我我已经讲讲到他们们做的一一些关键键的事情情作为一一些例子子。作为多多元化的的指导性性的原则则，就必必须在公公司一级级的战略略来开始始，我们们有商业业的战略略还有公公司的战战略，公公司的战战略就是是怎么确确定到底底在哪一一些业务务中进行行竞争，这这个例子子是一个个世界级级的商业业集团的的事例，是是迪斯尼尼公司，他他们是一一个世界界级的世世界集团团了，这这个公司司是做不不同的业业务的，但但这
19、些业业务都是是相关的的，有竞竞争的优优势，有有合力的的作用，在在整个业业务之间间达到了了一个很很好的支支持的效效应。迪迪斯尼出出电影，但但是使用用同样的的电影的的这些人人物放到到主题公公园去，他他们共享享迪斯尼尼品牌，所所以主题题公园和和电影是是相互的的相得益益彰的，这这是一个个全球性性的多元元化的做做法的典典型做法法。这是是发展中中国家很很典型的的一个集集团，我我们看到到每个发发展中国国家都有有这个情情况，有有一些集集团通常常是很大大的，他他们在命命名的时时候在很很多不同同的业务务中进行行，完全全都是不不相关的的一些东东西，比比如说航航空公司司一些房房地产，有有些做金金融服务务，这是是很典型
20、型的情况况，发展展中国家家很典型型的情况况。为什什么会出出现这种种情况呢呢？是因因为当地地发展情情况不同同，效率率不足，教教育的机机构也是是效率不不高的，其其它的一一些机制制也做得得不够，所所以大的的商业集集团可以以做得效效率高一一点。通常，他他们对政政府施加加更大的的影响力力，他们们通常有有能力和和外方做做一些短短期交易易，比如如外交公公司想找找大公司司，想在在中国做做一些交交易，我我们发现现随着经经济向前前发展，随随着市场场的效率率越来越越高的时时候，当当地的机机构发展展程度越越来越高高的时候候，商业业集团、集集团公司司生存的的空间就就很小了了，所以以说，人人均GDDP上升升的时候候，这些
21、些集团就就关门、倒倒闭了，我我们看韩韩国水果果公司的的情况是是一样的的，日本本的公司司也是一一样的，都都已经被被拆分了了，这是是一种情情况。这这是因为为没有竞竞争的优优势，如如果你想想在很多多的领域域当中竞竞争的话话，这些些不同的的领域相相互没有有关系的的话，这这样的竞竞争是没没有竞争争优势的的，因此此对你来来说，如如果你是是作为一一个企业业集团的的一部分分，你想想进行的的竞争是是什么？这种做做法在今今天可能能还行，可可是今后后得确定定那些领领域要做做到世界界一流，对对于任何何公司来来说，都都不可能能在所有有领域中中做到世世界一流流，实际际上只要要在这个个领域当当中选一一个能够够做到世世界一流
22、流，而且且在一个个领域当当中进行行你的业业务就行行了。我刚才才举了一一个例子子，智利利的公司司，看到到一些主主要的企企业的集集团以前前是涉足足很广，现现在已经经分开了了，当然然如果分分开了，时时机抓的的比较早早的话，就就会得到到更多的的好处了了，如果果要等的的话，就就会遇到到很多的的麻烦，于于是出现现了很多多需要解解决的问问题。我我们现在在来回答答几个问问题，还还剩下几几分钟的的时间，这这儿有一一个问题题是关系系到多样样化的问问题，二二三年前前美国有有一百多多个公司司，其中中有三大大汽车制制造公司司，中国国现在有有1000个汽车车制造公公司，如如果我们们起步比比较晚的的话，我我们今后后怎么做做
23、呢？中中国市场场发展很很快，有有很多政政府的插插手，很很多国有有企业，他他们这些些企业得得到的资资本实际际是不应应该给他他们的，应应该根据据经济的的标准，这这些钱不不应该带带给他们们的。这这两点就就给了很很多的公公司的支支持，很很多公司司是倒闭闭的，现现在不应应该生存存的公司司，早就就应该倒倒闭了。你你需要做做的事情情是找到到一个真真正的战战略，并并且提出出一个竞竞争的优优势。这这并不是是中国的的公司提提供一个个产品线线的方法法来做的的，而是是尽量的的集中市市场的领领域，细细分做一一些某一一种型号号的汽车车，有一一点很有有必要，这这个行业业是非常常复杂的的，你可可以考虑虑有一个个合作伙伙伴，有
24、有一个学学习的过过程，有有一个迅迅速改变变的过程程。而不不是自己己单枪匹匹马去拼拼。有一一些汽车车公司倒倒闭的原原因，就就是这些些公司一一味的进进行整合合，但是是要想公公司扩大大，并不不是需要要这个来来做的，真真正的是是需要一一些竞争争优势的的。我们要要学习如如何发展展自己的的竞争优优势，如如何利用用和外国国的合作作伙伴的的关系，加加速这种种学习的的过程。另另外，还还要考虑虑行业的的利润率率，我发发现排列列在各国国差别是是很大的的，因为为各个国国家行业业是不同同的，因因为中国国的行业业是不同同于美国国的行业业的。在在中国我我已经说说过，还还有很多多政府插插手的现现象。在在中国一一个航空空公司如
25、如果没有有足够的的容量，使使每个飞飞机都是是满的话话，会阻阻挡你赚赚很多钱钱的。在在软件的的行业，这这方面中中国的公公司很少少，大家家知道在在软件行行业主要要的语言言是英语语，中国国的公司司有这个个问题，中中国的软软件行业业利润率率和美国国的行业业相比，利利润率之之间的相相差是令令人吃惊惊的，因因此，所所有的在在不同的的国家排排列是不不同的，但但是你要要有针对对的区别别。战略需要有有一个独独一无二二的价值值的取向向迈克尔波波特：我我所发现现的是大大多数的的公司实实际上没没有战略略，如果果加上五五个条件件来衡量量的话，他他们一般般没有战战略，一一个公司司常常做做的事情情就是尽尽量实施施一些先先进
26、的经经验，也也许他们们试图经经常寻找找一些先先进经验验，这是是在中国国现行的的体制下下也是如如此，在在这样的的国家，其其它公司司有很多多的东西西要去学学习，要要学习其其它的国国家的一一些先进进的经验验。因此此，一定定要找到到一个不不同经营营的方式式，这样样不会和和他们迎迎头开展展竞争。我我们来用用一个例例子来说说明一下下，是对对于一个个战略的的不同的的条件和和要求的的例子，这这个例子子是搞汽汽车租赁赁公司的的一个例例子，他他们向个个人提供供租车服服务的公公司，比比如赫尔尔斯等等等这些租租赁的公公司，这这些公司司名字叫叫安特法法，实际际上这家家公司是是北美最最大的租租赁汽车车公司，从从它的规规模
27、来看看，也许许和其它它最有利利润的公公司相比比，它比比北美最最大的两两家公司司的利润润相比要要高出两两倍，为为什么大大家不知知道这个个家公司司呢？因因为这是是一个私私营的公公司，它它是一个个没有上上市的公公司，因因此大家家对它了了解的情情况不是是很多，这这个公司司的总部部是在圣圣路易斯斯密苏里里这个地地方，对对于这个个企业的的战略是是什么？战略是是需要有有一个独独一无二二的价值值的取向向，价值值的取向向说明实实际上主主要有三三个重要要的方面面：第一，是是客户，你你准备服服务什么么类型的的客户，这这些客户户提高会会满足他他们什么么样子的的需求？你们会会期待或或者寻求求相应的的价格是是什么样样子的
28、价价格？这这三点可可以构成成你的价价值取向向，这个个基本的的理论就就是说你你要作出出不同的的选择，你你的这种种选择要要和对手手有所不不同，如如果你试试图对所所有的客客户作出出服务，满满足他们们所有的的需求，什什么样子子的价位位都去满满足，那那第一点点等于没没有价值值，第二二点很难难说你有有一个竞竞争的优优势，因因此这等等于是第第一个条条件，安安特法这这个租车车的公司司，他对对自己的的行业十十分了解解的，并并且认识识到尽管管很多的的车租的的人都是是旅行的的人，但但是实际际上租车车一般都都是出租租给这些些人，他他们不但但认识这这一点，同同时还认认识到有有些其它它住的人人也需要要组车技技这样的的市场
29、也也很大，但但是有一一些具体体的情况况，常见见的情况况就是你你自己的的车坏了了，用不不了了，所所以你也也需要租租车，如如果车坏坏了，需需要修理理，也需需要租车车，也有有其它的的情况需需要租车车。这个个企业认认识到在在自己家家地区租租车的需需求和旅旅行租车车的需求求是完全全不一样样的，客客户需要要的东西西是完全全不同的的东西，于于是他们们决定重重点放在在家庭的的或者是是城市的的租借的的市场，他他们不太太在乎其其它的一一些什么么情况，如如果这个个旅行社社找到他他们这个个地方去去的话，他他们会把把车租给给他，但但是他们们战略的的制定方方面是针针对那些些在他们们所属的的本地的的地区的的情况。还有另另外
30、一个个战略的的情况，也也就是说说有不同同的价值值链的情情况。我我们盘一一下安特特法公司司做了很很好的选选择，在在价值链链当中做做了不同同的调整整，他们们是怎么么做更有有特色的的，要新新、更有有效率、更更好的满满足客户户的需求求、满足足他们工工作的一一个重点点，所以以他们的的办事处处不在机机场，不不在市中中心的车车展或者者是酒店店，他们们办事处处都是分分散在所所有大都都市的各各个角落落，在每每一个城城市都有有他们的的办事处处，相对对来说办办事处时时间都是是在正常常的上班班时间，如如果你不不想去机机场出租租的话，实实际上在在住的附附近就可可以租到到，他们们直接提提出把车车开到你你住的地地方来交交车
31、，因因为他们们知道你你如果打打的、租租车是非非常痛苦苦的，所所以他们们考虑一一个最好好的价值值链，满满足一个个具体的的需求，这这就是一一个良好好的战略略的一个个特点。不不仅仅是是超细你你竞争对对手的做做法，你你们只是是决定采采取不同同的方法法来做事事。还有一一个例子子，这是是一个肥肥皂公司司，这个个公司他他们有不不同的战战略，他他们专门门的做了了肥皂是是有特点点的，专专门是满满足一些些特定的的需求的的，他们们设计了了一个完完全不同同的一个个价值链链，看上上去和宝宝洁公司司完全不不一样，和和联合丽丽华公司司完全不不一样。这这个公司司现在是是强生公公司的一一个事业业部，在在它考虑虑战略的的时候，考
32、考虑如何何竞争，不不要考虑虑这个事事情，不不要说它它是最好好的肥皂皂，不要要这么想想，没有有最好的的肥皂，关关键考虑虑你考虑虑用肥皂皂干什么么？这个个是最关关键的，所所以我们们不想什什么是最最好的肥肥皂，他他要想什什么是最最重要的的需求，在在我这个个产业当当中什么么是最重重要的需需求，我我可以再再重点结结合这个个事情做做一个价价值链，我我做一个个满足别别人的需需求，作作为战略略必须要要考虑这这些。还有第第三个例例子，这这个公司司是做快快餐业，他他是在威威力马拉拉的一个个公司，是是中美的的一个公公司，这这个国家家非常穷穷，但是是这个公公司能够够成功的的和肯德德基、麦麦当劳、必必胜客，所所有的国国
33、际品牌牌都可以以和他们们掰一下下手腕，为为什么可可以竞争争？因为为他并没没有抄袭袭他们的的做法，他他们制定定了一个个自己的的战略，他他们主要要是满足足不同客客户需求求的要求求，和美美国的连连锁店确确是不一一样的，他他们设计计一个不不同的方方法，比比如在麦麦当劳到到柜台上上面点菜菜，把餐餐拿回来来坐下来来吃，他他们会说说我们给给你做一一点不同同的服务务，他们们创造不不同的战战略，这这样可以以满足不不同的客客户的需需求。如如果想和和跨国公公司竞争争的话，做做同样的的事情竞竞争我觉觉得不太太可能成成功，必必须找到到一个方方法制定定一个战战略，这这种市场场采取一一种独特特的视角角、满足足一种独独特的需
34、需求，这这个公司司就是这这么做的的。所以以两个问问题必须须有一个个价值的的取向，哪哪个客户户有什么么需求，相相对的价价格是什什么？必必须建立立不同的的价值链链，这样样才能够够使你们们更好的的满足这这些需求求，比你你的竞争争对手做做得更出出色。第三个个条件，就就是必须须有取舍舍，有一一些人是是做工程程的，你你做这个个事情的的话做这这个就不不能做那那个，鱼鱼和熊掌掌不能兼兼得，这这个事情情是非常常重要的的，制定定战略的的时候要要考虑取取舍的问问题，这这样可以以使你的的竞争对对手很难难模仿你你的战略略。如果果有取舍舍的话，对对手学了了你就会会伤害自自己，这这样的话话就干脆脆不抄袭袭你了，或或者说不不
35、会有效效的抄袭袭你。这这张幻灯灯片大家家可以看看出到底底取舍在在什么地地方？有有来自产产品的取取舍，产产品的特特点，有有来自于于设计的的价值链链的活动动，举个个例子，就就是这个个肥皂公公司就是是一个很很好的公公司。这个公公司生产产的肥皂皂是非常常温和的的一种肥肥皂，工工程师说说这个肥肥皂在你你的皮肤肤上面不不会留下下任何的的痕迹，完完全可以以冲干净净。针对对于洗脸脸用，因因为洗完完脸的时时候不希希望留有有残留物物，还针针对一些些皮肤比比较敏感感的人。是是谁推荐荐这种肥肥皂呢？其实都都是那些些皮肤医医生来向向皮肤病病患者推推荐这种种肥皂的的，可以以解决皮皮肤过敏敏的问题题。这不不是最好好的肥皂皂
36、，这个个问题如如果这么么说就提提错误了了，战略略上不问问这些问问题，但但是这个个肥皂是是能够满满足一个个特别重重要的需需求，而而这个重重要的需需求来自自很大一一批人，为为什么说说很成功功呢？这这个肥皂皂确实有有一个取取舍的问问题，很很清楚，比比如说要要想做得得比较温温和的肥肥皂，就就要放弃弃清洗的的能力；如果你你要特别别脏的话话，这个个肥皂不不太管用用的，这这是一个个取舍，除除去想让让它柔和和，不要要过敏的的话，就就不能有有一种强强烈去污污的能力力，而且且它不能能除臭，如如果想要要除臭肥肥皂的话话，必须须在皮肤肤上面残残留一些些东西，这这样才可可以除臭臭，所以以他们有有一个很很清楚的的取舍的的
37、问题，公公司有不不同的产产品，要要想抄袭袭这个公公司的产产品，这这就有问问题了，因因为他们们必须要要把自己己的产品品中的关关键的特特点把它它去掉，这这样就造造成了你你的产品品和其它它的产品品会有冲冲突，所所以可以以看到这这个取舍舍非常之之重要。有有的时候候，在涉涉及制造造的时候候涉及一一些具体体的东西西，要设设计一些些东西要要针对一一些标准准，有一一个完全全不不同同的工厂厂做一些些定制的的产品，这这个也存存在一些些取舍，不不可能同同时做两两件事。只只能择其其一而做做，这个个战略家家是要考考虑取舍舍的，因因为他们们提供了了一种保保护是别别人不能能仿造的的。他们们对公司司提供机机会，让让大家知知道
38、它是是非常有有特色的的产品。大家可可以看一一下另外外的例子子，战略略的第一一个条件件，就是是要把价价值链做做一个集集成的问问题、一一体化的的问题。大大家可以以看作为为航空公公司在这这个方面面就是一一个很好好的例子子，大家家记得刚刚才我们们说过航航空公司司是到目目前位置置是盈利利状况最最好，已已经长期期保持一一个很好好的盈利利状态。非非常有意意思的一一点，这这个航空空公司的的CEOO写了一一本书，讲讲到了航航空公司司的竞争争方式，讲讲到了上上世纪七七十年代代竞争的的方式，大大家都知知道他们们是怎么么做的。但但是，其其它的航航空公司司都不能能模仿他他们这么么做，至至少不能能太有效效，三十十年都学学
39、不会，为为什么是是这样的的，为什什么会取取得成功功？因为为这里的的战略包包括相互互的能够够加强、互互相不同同的这些些活动，不不仅仅这这个公司司做了选选择之后后，针对对一些活活动做单单独的决决策。在西南南航空公公司，我我们刚才才的幻灯灯片讲到到一个关关键的优优势是它它的成本本，为什什么说它它的成本本很低呢呢？是因因为他们们一天使使用飞机机比别人人高的多多，这个个飞机是是一直在在飞的，而而不是在在机坪那那儿停的的，这样样的话可可以使营营业效率率高，可可以使机机组人员员、整机机方面会会有一个个更好的的利用，他他们可以以很好的的地方这这个资本本更好的的使用，大大家可以以在幻灯灯片上看看到这个个介绍。为
40、为什么说说他们可可以让飞飞机更多多的在天天上飞，是是因为他他们的周周转周期期比较短短，他们们可以马马上更快快的让飞飞机起飞飞，他们们周转的的时间只只有200分钟，飞飞机落下下来清扫扫之后220分钟钟之后又又起飞了了，下一一次起飞飞的时候候，你可可以自己己看一下下表，看看一下中中国的航航空公司司怎么样样？中国国航空公公司大概概需要11个小时时，或者者1个半小小时，才才能起飞飞，这个个公司220分钟钟就可以以下来再再飞上去去。他们们怎么做做的？他他们公司司的效率率非常高高，他们们有非常常好的程程序把这这个事情情做得更更有效，但但是想要要了解这这个战略略的话，必必须了解解的不仅仅仅是这这个东西西。为
41、什什么说他他们能做做得这么么有效，能能够非常常有效的的使用飞飞机，他他们在飞飞机上提提供的服服务是非非常有限限的，他他们不提提供餐食食，他们们不会把把你的行行李送到到另一个个航空公公司去，他他们会拿拿着这个个行李交交给你，不不会把你你的行李李放到连连接的下下一趟的的飞机上上去，他他们没有有这样的的固定的的座位，只只要有座座位坐就就可以了了，他们们没有商商务舱、公公务舱、经经济舱，都都是一个个级别。为为什么这这些事情情很重要要呢？因因为这些些事情是是给飞机机提供维维修服务务的比较较容易，在在降落、起起飞之间间非常容容易，不不必清洗洗垃圾，也也不必把把新的餐餐室装上上去，也也不必处处理行李李的情况
42、况，把它它放在集集装箱上上，到时时候落下下来去取取就可以以了。大大家可以以看一下下服务的的模式，和和它的飞飞机周转转率有直直接的关关系，服服务的模模式主要要取决于于哪个特特别的航航线飞机机要飞，这这个你很很清楚，他他们不想想飞长距距离的航航线，他他们不想想飞那些些枢纽的的机场，因因为枢纽纽的机场场有很多多的转机机的情况况，他们们一般飞飞到一个个小的城城市去，他他们飞到到大城市市去的话话，一般般飞到第第二、第第三机场场，而不不是最大大的机场场，这个个很重要要。因为为短期飞飞行的客客户不在在乎吃不不吃饭；所以到到二型的的客户，就就是不会会考虑中中转的客客户，如如果这样样的话就就不需要要考虑下下一个
43、转转机的飞飞机，所所有的战战略组成成部分都都相互的的加强。航航线上面面的服务务造成服服务使你你的周转转期降低低，然后后再相互互影响，它它是完全全一致的的。我们们发现一一个问题题，如果果你能这这么竞争争的话，人人们很难难模仿你你，因为为竞争对对手不只只是模仿仿一个事事情，必必须把你你整个的的战略模模仿才可可以，这这样才能能有效。其其它的航航空公司司只想学学其中的的一部分分，从来来就没有有结果，因因为如果果你会全全学的话话，这些些事情都都会不匹匹配。举一个个另外的的一个例例子，它它是一个个西班牙牙的公司司，是做做零售的的，它在在不同的的选择当当中有不不同的价价值链，拼拼凑的很很好。戴戴尔是一一个非
44、常常有名的的计算机机公司，这这也学不不了它，这这是他们们副董事事长说的的话，为为什么说说很难模模仿呢？大家可可以看看看，很有有意思的的。五个个战略条条件的最最后一点点是连续续性的问问题。如如果有一一个战略略的话，必必须有连连续性，不不能变来来变去，必必须要做做这个承承诺，必必须做几几年的一一个承诺诺，为什什么这样样说对呢呢？这是是因为要要想培养养正确的的技能是是需要花花时间的的，你这这个组织织、你这这个人是是要学习习的，客客户要想想了解你你为什么么和别人人不一样样也需要要花时间间的。为为了使供供货商了了解更好好的服务务意识，这这也需要要花时间间，如果果你总是是在战略略上变来来变去，总总是试图图
45、一会儿儿做这个个、一会会儿做那那个，这这是不行行的，大大家都会会感到糊糊涂的，这这样不可可以的。因因此，你你需要作作出这种种承诺，特特别是要要向你作作出的基基本的价价值取向向方面作作出承诺诺，那这这并不是是说你就就永远一一层不变变，变还还是需要要变的，首首先你要要不断的的来寻找找最佳的的做法，而而这总是是需要做做一件事事情，这这个是需需要总是是要做的的事情。第二，总总是要寻寻找更好好的方面面，要实实施制定定你的战战略。如如果有了了新的技技术，那那么就要要问一下下作为我我这家公公司如何何用这个个技术更更加使我我的战略略变得更更有效呢呢？因此此，像战战略作出出承诺，并并不是说说永远一一层不变变，实
46、际际上我认认为如果果你有一一个很清清楚的战战略的话话，实际际上你变变得更快快，比你你没有战战略作出出变化的的速度要要快，因因为有战战略就会会作出你你优先，并并确定出出哪些是是重要的的。如果果没有战战略的话话，所有有东西你你都会觉觉得是重重要的，这这样的话话，哪个个先做，哪哪个后做做就搞不不清楚了了。今天一一开始我我已经讲讲过，很很多的公公司是没没有一个个战略的的，根据据我下的的这种定定义的战战略，他他们是没没有的。很很多的公公司很简简单的在在跟时髦髦，然后后实施最最佳的做做法，为为什么是是这样的的呢？我我认为这这个原因因是因为为有很多多的力量量、很多多的对于于实施一一项战略略的力量量影响着着你
47、实施施战略，包包括你公公司内部部和外部部的力量量来影响响你制定定战略。在在下面的的一些片片子上面面我来把把这些力力量梳理理一下，有有什么样样子的力力量来影影响你的的战略的的制定。我我们来看看一下，比比如你们们的客户户，如果果你的客客户告诉诉你说我我希望你你能够给给我提供供额外的的服务，你你怎么办办呢？如如果这个个客户不不符合你你的战略略怎么办办？大多多的公司司一般都都试图让让客户高高兴，因因此他们们会做什什么呢？他们会会逐渐的的离开他他们战略略的重点点。一个个良好的的战略者者会使客客户不高高兴的，我我们都学学习的是是要让你你的客户户高兴，但但是如果果你是真真正的战战略者的的话，你你就会使使一些
48、客客户不高高兴，因因为你并并不是试试图满足足所有的的需求。如如果你听听取你客客户的意意见，他他让你做做什么你你就可以以做什么么的话，那那么就没没有什么么战略了了，这个个是战略略的一个个意见，就就是听客客户的意意见太多多。你要要清楚哪哪些客户户的意见见是需要要听的，哪哪些需求求是需要要满足的的，并不不是说受受了他的的影响，因因此这是是一个所所谓行业业障碍的的外包。在在做很多多业务外外包的时时候，看看上去你你和你的的竞争对对手差不不多，出出去你是是外包的的话，竞竞争对手手也可以以，这样样你的独独一无二二的特点点就没有有了，因因此外包包也要谨谨慎行事事。很多内内部的公公司的做做法对战战略也是是不利的
49、的，我们们讲长期期的战略略目标，如如果不考考虑利润润水平的的话，只只考虑增增长的话话，这是是很危险险的，因因为你可可能会进进入其它它的一些些市场领领域里面面，而这这个市场场你可能能不会做做到有差差异化，因因此目标标本身的的制定会会有一些些问题。我我们也看看到一些些坏的想想法出现现，其中中一个在在观众层层很受管管理的一一个想法法，质量量是免费费的，什什么意思思呢？这这句话大大家可能能听说过过，是TTQM运运动产生生的，这这是全质质量控制制，也就就是说这这个目的的是什么么？就是是说减少少错误，使使你的质质量改善善，同时时降低你你的成本本。正是是因为减减少错误误和缺陷陷，通常常与此同同时要改改变你的的设计和和进程，这这样就减减少浪费费，减少少效率低低下，因因为缺陷陷是造成成浪费的的。有浪浪费要解解决问题题，要到到地方去去为对方方产品提提供服务务，因此此在缺陷陷方