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1、第1章 信息化基础知识1.1 信信息化基础础知识1.1.1 信息1. 信息是不确确定性的减减少，（熵熵是系统无无序程度的的度量）信信息（与熵熵正好相反反）是系统统有序程度度的度量，信信息量的单单位为比特特（bitt，位）。2. 1位的信息息量，在变变异度为22的最简单单情况下，就就是能消除除非此即彼彼的不确定定性所需要要的信息量量。3. 信息的特征征：客观性性、普遍性性、无限性性、动态性性、依附性性、变换性性、传递性性、层次性性、系统性性、转化性性。4. 系统是由多多个元素有有机结合在在一起，执执行特定功功能以达到到特定目标标的集合体体。5. 信息系统就就是输入数数据后通过过加工处理理产生信息
2、息的系统。1.1.2 信息化1.1.3 国家信息息化体系要要素国家信息息化体系的的6个要素：1. 信息资源：信息、材材料和能源源共同构成成经济和社社会发展的的三大战略略资源。2. 信息网络：是信息资资源开发、利利用的基础础设施，包包括计算机机网络、电电信网、电电视网。信信息网络在在信息化过过程中将逐逐步实现“三网融合合”，最终做做到“三网合一一”。3. 信息技术应应用：反映映了效率、效效果和效益益。4. 信息产业：是信息化化的物质基基础。5. 信息化人才才：6. 信息化政策策、法规、标标注和规范范：1.1.4 国家信息息化指导思思想、战略略方针、战战略目标1.1.5 我国信息息化发展的的战略要
3、点点1.2 电电子政务电子政务务，就是政政府机构应应用现代信信息和通信信技术，将将管理和服服务通过网网络技术进进行集成，在在互联网上上实现政府府组织结构构和工作流流程的优化化重组，超超越时间、空空间和部门门之间的分分隔和限制制，向社会会提供优质质和全方位位的、规范范而透明的的、符合国国际水准的的管理与服服务。主要要模式有：1. G2G（政政府对政府府）：在政政府内部、政政府上下级级之间、不不同地区和和不同职能能部门之间间2. G2E（政政府对公务务员）：3. G2B（政政府对企业业）：4. G2C（政政府对公民民）：1.2.1 电子政务务的概念和和内容1.2.2 电子政务务的指导思思想和指导导
4、原则1.2.2 电子政务务建设的目目标和主要要任务1.3 企企业信息化化1. 企业应用集集成（EAAI）技术术是将进程程、软件、标标准和硬件件联合起来来，在两个个或更多的的企业信息息系统之间间实现无缝缝集成。EEAI包括括企业内部部的应用集集成和企业业间的应用用集成。2. 企业内部的的应用集成成主要解决决企业内部部的业务流流程和数据据流量，包包括业务流流程是否自自动流转或或怎样流转转，以及业业务过程的的重要性。3. 从应用和技技术上考虑虑，EAII分为界面面集成、平平台集成、数数据集成、应应用集成和和过程集成成。1.3.1 企业信息息化概述1.3.1 企业资源源计划1. ERP是建建立在信息息
5、技术的基基础上，利利用现代企企业的先进进管理思想想，全面集集成企业的的所有资源源信息，并并为企业提提供决策、计计划、控制制与经营业业绩评估的的全方位和和系统化的的管理平台台。2. ERP是从从MRP-II（制制造资源计计划II）发展展而来，主主线也是计计划，但EERP已将将管理重心心转向财务务，并在企企业经营运运作中贯穿穿了财务成成本控制的的概念。1.3.3 客户关系系管理CRM在在坚持以客客户为中心心的理念上上，重构了了包括市场场营销和客客户服务等等业务流程程，通过对对业务流程程的全面管管理来降低低成本，通通过集成信信息系统和和办公系统统来确保客客户满意度度的提高。1.3.4 供应链管管理S
6、CM是是从源头供供应商到最最终消费者者的集成业业务流程，至至少包括66大应用功功能：需求求管理（预预测和协作作工具）、供供应链计划划（多工厂厂计划）、生生产计划、生生产调度、配配送计划、运运输计划。1.3.5 电子商务务电子商务务的三种模模式：1. B2B（企企业对企业业）2. B2C（企企业对个人人）3. C2C（个个人对个人人）1.4 商商业智能1. BI是企业业对商业数数据的收集集、管理和和分析的系系统过程，目目的是企业业各级决策策者获得知知识或洞察察力，帮助助作出更有有利的决策策。2. BI是数据据仓库、OOLAP（联联机分析处处理）和数数据挖掘等等相关技术术走向商业业应用后形形成的一
7、种种应用技术术。3. BI系统实实现了将原原始业务数数据转换为为企业决策策信息的过过程，包括括数据预处处理、建立立数据仓库库、数据分分析及数据据展现4个阶段。第2章 信信息系统服服务管理2.1 信信息系统服服务管理体体系2.1.1 信息系统统服务管理理的内容2.1.2 信息系统统服务管理理的推进2.2 信信息系统集集成资质管管理1. 计算机信息息系统集成成是指计算算机应用系系统工程和和网络系统统工程的总总体策划、设设计、开发发、实施、服服务及保障障。2. 计算机信息息系统集成成的资质是是指从事计计算机信息息系统集成成的综合能能力，包括括技术水平平、管理水水平、服务务水平、质质量保证能能力、技术
8、术装备、系系统建设质质量、人员员构成与素素质、经营营业绩、资资产状况等等要素。3. 根据计算算机信息系系统集成资资质管理办办法，资资质等级分分为一、二二、三、四四级。2.2.1 信息系统统集成资质质管理的必必要性和意意义2.2.2 信息系统统集成资质质管理办法法2.2.33 信息系统统集成资质质等级条件件计算机信信息系统集集成项目经经理是指从从事计算机机信息系统统集成业务务的企、事事业单位的的法定代表表人在计算算机信息系系统集成项项目中的代代表人，是是受系统集集成企、事事业单位法法定代表人人的委托对对系统集成成项目全面面负责的项项目管理者者。1. 项目经理：项目管理理工程师证证书，至少少2个合
9、同额额在2000万以上的的项目，或或总额在5500万以以上、至少少1个合同额额在1000万以上、软软件费用不不低于300%的项目目。可承担担800万以以下的项目目，或在高高级项目经经理指导下下承担15500万以以下的项目目。2. 高级项目经经理：项目目管理师证证书，至少少1个合同额额在12000万以上上且软件费费用不低于于30%的项项目，或总总额在30000万以以上、至少少2个合同额额在5000万以上、软软件费用不不低于300%的项目目。可承担担50000万以下的的项目。3. 资深项目经经理：具备备高级资质质，至少22个合同额额在30000万以上上且软件费费用不低于于30%的项项目，或至至少4
10、个合同额额在15000万以上上、软件费费用不低于于30%的项项目。可承承担任意项项目。2.3 信信息系统工工程监理信息系统工工程监理是是指依法设设立且具备备相应资质质的信息系系统工程监监理单位，受受建设单位位委托，依依据国家有有关法律法法规、技术术标准和信信息系统工工程监理合合同，对信信息系统工工程项目实实施的监督督管理。1. 根据信息息系统工程程监理单位位资质管理理办法，监监理单位资资质分为甲甲、乙、丙丙三个等级级。2. 信息系统统工程监理理资质证书书有效期期4年。3. 信息系统统工程监理理暂行规定定信息系统工工程监理基基础管理：1. 监理的主要要内容概括括为“四控三管管一协调”，其中“四控
11、”指质量控控制、投资资控制、进进度控制、变变更控制。“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一协调”是指沟通协调。2. 项目监理中中，建设单单位、承建建单位、监监理单位的的基本关系系为“三方一法法”，即三方方使用的都都是项目管管理方法。2.4 IITIL与与IT服务管管理、信息息系统审计计2.4.1 ITILL与IT服务管管理2.4.2 信息系统统审计第3章 信信息系统集集成专业技技术知识3.1 信信息系统集集成简述3.2 信信息系统建建设3.2.1 信息系统统的生命周周期信息系统统生命周期期可以分为为系统规划划、系统分分析、系统统设计、系系统实施、系系统运行和和维护5个阶段。1. 系统规
12、划阶阶段（做不不做）：对企业的的环境、目目标及现行行系统的状状况进行初初步调查，根根据企业的的目标和发发展战略，确确定信息系系统的发展展战略，对对建设新系系统的需求求作出分析析和预测，同同时考虑建建设新系统统所受的各各种约束，研研究建设新新系统的必必要性和可可能性。（可可研）根据据需要与可可能，给出出拟建系统统的备选方方案，并对对这些方案案进行可行行性分析，写写出可行性性分析报告告。可行性性分析报告告通过后，将将新系统建建设方案及及实施计划划编写成系系统设计任任务书。2. 系统分析阶阶段（做什什么：逻辑辑模型）：根据系统统设计任务务书所确定定的范围，对对现行系统统进行详细细调查，描描述现行系系
13、统的业务务流程，指指出现行系系统的局限限性和不足足之处，确确定新系统统的基本目目标和逻辑辑功能要求求，即提出出新系统的的逻辑模型型。（逻辑辑设计阶段段）这个阶阶段是整个个系统建设设的关键阶阶段，也是是信息系统统建设与一一般工程项项目的区别别所在。本本阶段的工工作成果体体现在系统统说明书中中，系统说说明书是系系统设计的的依据，也也是验收系系统的依据据。3. 系统设计阶阶段（如何何做：物理理模型）：根据系统统说明书中中规定的功功能要求，考考虑实际条条件，具体体设计实现现逻辑模型型的技术方方案，也就就是设计新新系统的物物理模型。（物物理设计阶阶段）这个个阶段可分分为总体设设计和详细细设计两个个小阶段
14、，这这个阶段的的技术文档档是系统设设计说明书书。4. 系统实施阶阶段（做）：将设计的的系统付诸诸实施，任任务包括计计算机等设设备的购置置、安装和和调试，程程序的编写写和调试，人人员培训，数数据文件的的转换，系系统的调试试与转换等等。5. 系统运维阶阶段（做的的更好）：对系统进进行维护和和评价，记记录系统运运行状况，根根据一定规规格对系统统进行必要要的修改与与优化，评评价系统的的工作质量量和经济效效益。信息系统统建设的方方法有企业业系统规划划（Bussinesss Syystemm Plaanninng，BSP）方方法、战略略数据规划划方法和信信息工程方方法，其中中BSP是基基础。一个个信息系统
15、统战略规划划，应当从从总体信息息系统结构构中的子系系统开始实实现。BSSP对大型型信息系统统而言是“自上而下下”的系统规规划、“自下而上上”的分布实实现。按照詹姆姆斯马丁的的观点，企企业要进行行信息化建建设，前要要任务是在在企业战略略目标的指指导下做好好企业战略略数据规划划工作。信信息工程的的组成包括括系统的方方法论、完完备的工具具集、信息息工程环境境和成熟的的经验总结结4个部分。信息工程程方法认为为，与企业业的信息系系统相关的的3个要素是是企业的各各种信息、业业务活动过过程和采用用的信息技技术，信息息、过程、技技术构成了了企业信息息系统的33个要素。3.2.1 信息系统统开发方法法3.3 软
16、软件工程3.3.1 软件需求求分析与定定义软件需求求包括功能能需求、非非功能需求求和设计约约束3个方面的的内容。需需求工程包包括创建和和维护系统统需求文档档所需的一一切活动的的过程，可可分为需求求开发和需需求管理两两大工作。需需求开发包包括需求获获取、需求求分析、编编写规格说说明书（需需求定义）和需求验证4个阶段。需求管理包括需求基线、处理需求变更及需求跟踪等方面的工作。3.3.2 软件设计计、测试与与维护1. 从工程管理理的角度来来看，软件件设计分为为概要设计计和详细设设计两个阶阶段。概要要设计（高高层设计）将将软件需求求转化化数数据结构和和软件的系系统结构。详详细设计（低低层设计）将将对结
17、构图图进行细化化，得到详详细的数据据结构和算算法。2. 软件测试的的方法有白白盒与黑盒盒，测试阶阶段有单元元测试、集集成测试（组组装测试）、确确认测试、系系统测试和和验收测试试。相关概概念有Allpha测测试、Beeta测试试、回归测测试。3. 软件维护分分为改正性性维护、适适应性维护护、改善性性维护和预预防性维护护，4种。4. 软件过程管管理包括CCMM、CMMII、ISO22000。3.3.3 软件复用用软件复用用是与软件件构件相关关的，构件件是指有可可复用价值值的、功能能相对独立立的软件单单元，常用用构件标准准有OMGG的Corbba、SUN的EJB和MS的DCOMM。3.3.4 软件质
18、量量保证及质质量评价3.3.5 软件配置置管理3.3.6 软件开发发环境3.3.7 软件过程程管理3.4 面面向对象系系统分析与与设计3.4.1 面向对象象的基本概概念面向对象象的基本概概念包括类类、对象、继继承、信息息隐蔽、封封装、多态态。3.4.2 可视化建建模与统一一建模语言言统一建模模语言（UUniteed Moodeliing LLanguuage，UML）是是一种定义义良好、易易于表达、功功能强大、普普遍适用的的建模语言言。UMLL的结构包包括UMLL的基本构构造块、支支配这些构构造块将如如何放在一一起的规则则（架构）和和一些运用用于整个UUML的机机制。UMML有4种事物、44种
19、关系、114种图形形。3.4.3 使用面向向对象技术术进行软件件开发的最最佳实践RUP3.4.4 面向对象象系统分析析3.4.5 面向对象象系统设计计3.5 软软件架构根据建模模的侧重点点不同，可可以将软件件体系结构构的模型分分为5种，分别别是结构模模型、框架架模型、动动态模型、过过程模型和和功能模型型。这5种模型有有机的统一一在一起，可可以形成一一个完整的的模型（44+1视图图模型），包包括逻辑视视图、开发发视图、进进程视图、物物理视图和和场景。3.5.1 软件架构构定义3.5.2 典型架构构3.5.3 软件架构构设计方法法3.5.3 软件架构构分析与评评估3.5.5 软件中间间件1. 中间
20、件是在在一个分布布式系统环环境中处于于操作系统统和应用程程序之间的的一类软件件。2. 中间件不仅仅要实现互互连，还要要实现应用用之间的互互操作。3. 中间件是基基于分布式式处理的软软件，最突突出的特点点是其网络络通信功能能。3.6 典典型应用集集成技术3.6.1 数据库与与数据仓库库技术数据仓库库是一个面面向主题的的、集成的的、非易失失的且随时时间变化的的数据集合合，用于支支持管理决决策。数据据仓库的体体系结构主主要包括数数据源、数数据存储与与管理、OOLAP服服务器和前前端工具。数据挖掘掘是从大量量的、不完完全的、有有噪声的、模模糊的、随随机的实际际应用数据据中提取出出隐含在其其中的、事事先
21、不知道道和有用的的信息和知知识的过程程。数据挖挖掘技术包包括关联分分析、序列列分析、分分类、预测测、聚类分分析以及时时间序列分分析等。3.6.2 WWeb SServiices技术Web Servvice是是解决应用用程序之间间通信的一一项技术，是是描述一系系列操作的的接口，它它使用标准准的、规范范的XMLL描述接口口。这一描描述包含与与服务进行行交互所需需的全部细细节，包括括消息格式式、传输协协议和服务务位置，而而在对外的的接口中隐隐藏了服务务实现的细细节，仅提提供一系列列可执行的的且独立于于软、硬件件平台和编编写服务所所用的编程程语言的操操作。Web Servvice模模型中，有有3种工作
22、角角色，服务务提供者（服服务器）和和服务请求求者（客户户端）必须须存在，服服务注册中中心是一个个可选角色色，它们之之间的交互互和操作构构成了Weeb Seervicce的架构构。Web SServiice模型型中的操作作包含3种，即发发布服务描描述、查找找服务描述述、根据服服务描述绑绑定或调用用服务，这这些操作可可以单次或或反复出现现。与Weeb Seervicce相关的的技术有SSOAP、XML、WSDLL、UDDII。3.6.3 JJ2EE架架构、NEET架构3.6.4 工作流流技术3.6.5 构件及及其在系统统集成项目目中的重要要性3.6.6 常用构构件标准3.7 计计算机网络络知识3.
23、7.1 网络技术术标准与协协议3.7.2 IInterrnet技技术及应用用3.7.3 网络分类类 3.7.4 网络管理理3.7.5 网络服务务器3.7.6 网络交换换技术3.7.7 网络存储储技术3.7.8 无线网络络技术、光光网络技术术3.7.9 网络接入入技术3.7.10 综合布线线、机房工工程3.7.11 网络规划划、设计及及实施原则则第4章 项项目管理一一般知识4.1 什什么是项目目4.1.1 项目的定定义项目是一一个特殊的的、将被完完成的有限限任务，是是在一定时时间内满足足一系列特特定目标的的多项相关关工作的总总称。项目目的定义包包含3层含义：第一，项项目是一项项有待完成成的任务，
24、且且有特定的的环境与要要求；第二二，项目是是在一定的的组织机构构内，利用用有限的资资源（人力力、物力、财财力），在在规定的时时间内完成成的任务；第三，任任务要满足足一定的性性能、质量量、数量、技技术指标等等要求。4.1.2 项目目标标4.1.3 项目特点点4.1.4 信息系统统集成项目目的特点4.1.5 项目与日日常运营4.1.6 项目和战战略4.1.7 项目管理理的定义及及其知识范范围项目管理理是把各种种知识、技技能、手段段和技术应应用于项目目活动之中中，以达到到项目的要要求。项目目管理是通通过应用和和综合诸如如启动、规规划、实施施、监控和和收尾等项项目管理过过程来进行行的。项目经理是是负责
25、实现现项目目标标的个人。4.1.8 项目管理理需要的专专业知识和和技术4.1.9 项目管理理学科的产产生和发展展4.1.10 项目经理理应该具备备的技能和和素质4.1.11 项目干系系人4.1.12 项目管理理系统4.2 项项目的组织织方式4.2.1 组织体系系项目的组组织一般可可分为4种类型：1. 职能型组织织：2. 项目型组织织3. 矩阵型组织织4. 复合型组织织4.2.2 组织的文文化与风格格4.2.3 组织结构构4.2.4 PPMO在组织结结构中的作作用4.3 项项目生命周周期4.3.1 项目生命命周期的特特征项目生命命周期的特特点：1. 项目阶段一一般按顺序序首尾衔接接，各阶段段通过
26、规定定的技术信信息、文档档、部件及及相关管理理文档等中中间成果的的交接来确确定。2. 项目对费用用和人员的的要求开始始时较少，随随着项目发发展，人力力投入和费费用会越来来越多，并并达到一个个最高点，当当项目接近近收尾时又又迅速减少少。3. 项目开始时时，对项目目的把握较较低，因此此风险和不不确定性是是最高的。随随着项目逐逐步向前，成成功的可能能性越来越越高。4. 项目起始阶阶段，项目目利益相关关者对项目目产品的最最后特点和和最终成本本的影响力力最大。然然后，逐渐渐减弱。4.3.2 项目阶段段的特征4.3.3 项目生命命周期与产产品生命周周期的关系系4.4 典典型的信息息系统项目目的生命周周期模
27、型从软件生生命周期的的角度，信信息系统的的开发可以以分为计划划、分析、设设计、编码码、测试、运运行和维护护。4.5 单单个项目的的管理过程程项目管理理过程，包包括启动、计计划、执行行、监控和和收尾5个过程组组：1. 启动过程组组：确定并并项目或项项目阶段。在在开始阶段段，启动过过程组的成成果就是形形成项目章章程、选择择项目经理理。2. 计划过程组组：确定和和细化项目目目标，并并为实现项项目目标和和项目范围围规划行动动方针和路路线，以确确保实现项项目目标。计计划过程组组的成果包包括完成工工作任务分分解、项目目进度计划划、项目预预算。3. 执行过程组组：通过采采取必要的的行动，协协调人力资资源和其
28、他他资源，整整体、有效效地实施项项目计划。本本组的成果果就是交付付实际的项项目工作。4. 监控过程组组：定期测测量和实时时监控项目目进展，发发现偏离项项目计划之之外，及时时采取纠正正措施和进进行变更控控制，确保保项目目标标的实现。本本组成果是是在规定的的时间、成成本和质量量范围内获获得满意的的结果。5. 收尾过程组组：采取正正式的方式式对项目成成果、项目目产品、项项目阶段进进行验收，确确保项目或或项目阶段段有条不紊紊的结束。本组成果包括项目正式验收、项目审计报告、项目总结报告的编制和项目组成员的妥善安排。4.5.1 项目过程程4.5.2 项目管理理过程组4.5.3 项目管理理过程图示示4.6
29、项项目管理高高级话题4.5.1 大型项目目和大型项项目管理4.5.2 项目组合合和项目组组合管理4.5.3 子项目第5章 立立项管理工程项目目建设的全全过程一般般分为3个主要时时期：投资资前、投资资中和生产产中。投资前的的可行性研研究工作主主要包括44个阶段：机会研究究、初步可可行性研究究、详细可可行性研究究、评价与与决策：1. 投资机会研研究（投资资机会论证证）阶段的的主要任务务是提出建建设项目投投资方向建建议，即在在一个确定定的地区和和部门内，根根据自然资资源、市场场需求、国国家产业政政策和国际际贸易情况况，通过调调查、预测测和分析、研研究，选择择建设项目目，寻找投投资的有利利机会。机机会
30、研究要要解决两个个问题：一一是社会是是否需要；二是有无无可开展项项目基本条条件。2. 初步可行性性研究（预预可行性研研究）阶段段的是正式式的详细可可行性研究究前的预备备研究阶段段。初步可可研作为投投资项目机机会与详细细可研的中中间性或过过渡性阶段段，目的如如下：一、确确定是否需需要详细可可研；二、确确定哪些关关键问题需需要辅助性性专题研究究。3. 详细可行性性研究（经经济技术可可行性研究究）阶段的的是可研的的主要阶段段，是建设设项目投资资决策的基基础。它为为项目决策策提供技术术、经济、社社会、商业业方面的评评价依据，为为项目实施施提供科学学依据，本本阶段目标标如下：一一、提出项项目建设方方案；
31、二、进进行效益分分析和最终终方案的选选择；三、确确定项目投投资的最终终可行性和和选择依据据标准。大大型项目研研究工作花花费时间为为812个月，所所需费用占占投资总额额的0.22%1%，中、小小型项目研研究工作花花费时间为为46个月，所所需费用占占投资总额额的1%3%。4. 评价和决策策阶段：由由投资决策策部门组织织和授权有有关咨询公公司或专家家，代表项项目业主和和出资人对对建设项目目可行性研研究报告进进行全面的的审核和评评价。其主主要任务是是对拟建项项目的可行行性研究报报告提出评评价意见，最最终决策该该项目投资资是否可行行，确定最最佳投资方方案。对项项目的评价价与决策是是在可行性性研究报告告的
32、基础上上进行的，内内容如下：一、审核核该报告内内容是否属属实；二、分分析该报告告中的各项项指标计算算是否正确确，如参数数、基础数数据、定额额费率的选选择等；三三、从企业业、国家和和社会等方方面分析、判判断项目的的经济效益益和社会效效益。四、分分析、判断断项目可研研的可靠性性、真实性性和客观性性，对项目目作出最终终的投资决决策。五、写写项目评估估报告。5.1 立立项管理内内容5.1.1 需求分析析5.1.2 项目建议议书5.1.3 项目可行行性研究报报告5.2 建建设方的立立项管理5.2.1 立项申请请书（项目目建议书）的的编写、申申报和审批批5.2.2 项目的可可行性研究究5.2.3 项目招标
33、标5.3 承承建方的立立项管理5.3.1 项目识别别5.2.2 项目论证证5.2.3 投标5.4 签签定合同5.4.1 合同谈判判5.4.2 签订合同同第6章 项项目整体管管理项目整体体管理是在在项目整个个生命周期期内，汇集集项目管理理的知识领领域，对所所有项目计计划进行整整合执行及及控制，以以保证项目目各要素相相互协调的的全部工作作和活动过过程。项目整体体管理是从从全局的、整整体的观点点出发，通通过有机协协调项目各各个要素（进进度、成本本、质量和和资源等），在在相互影响响的项目各各项具体目目标和方案案中权衡和和选择，尽尽可能消除除项目中各各单项管理理的局限性性，从而实实现最大限限度地满足足项
34、目干系系人的需求求和希望的的目的。6.1 项项目整体管管理的主要要活动和流流程6.2 项项目启动6.2.1 项目章程程的作用和和内容项目章程程是正式授授权一个项项目和项目目资金的文文件，由项项目发起人人或项目组组织之外的的主办人颁颁发。项目目章程中应应任命项目目经理，授授权其使用用组织的资资源开展项项目活动。制定项目目章程的输输入有项目目合同、项项目工作说说明书、环环境和组织织因素、组组织的过程程资产；输输出有项目目章程，工工具和技术术有项目选选择方法、项项目管理方方法论、项项目管理信信息系统、专专家判断。6.2.2 项目启动动的依据6.2.3 项目启动动的方法、技技术和工具具6.2.4 项目
35、启动动过程的成成果6.3 编编制项目范范围说明书书（初步）项目范围围说明书明明确了在完完成项目的的过程中需需要进行的的诸多事项项。制定项项目范围说说明书（初初步）是一一个重要过过程，在这这个过程中中要明确项项目及其相相关的产品品和服务的的特性和边边界，以及及范围控制制和验收的的方法。编写项目范范围说明书书的输入有有项目章程程、项目工工作说明、环环境和组织织因素、组组织的过程程资产；输输出有项目目范围说明明书（初步步），工具具和技术有有项目管理理方法论、项项目管理信信息系统、专专家判断。6.3.1 制定项目目范围说明明书（初步步）的技术术和工具6.3.2 制定项目目范围说明明书（初步步）的输入入
36、和输出6.4 制制定项目管管理计划项目管理理计划是一一个用来协协调所有其其他计划以以指导项目目执行和控控制的可操操作的文件件。项目计计划必须包包括项目的的整体介绍绍、项目的的组织描述述、项目所所需的管理理程序和技技术程序，以以及项目需需要完成的的任务、项项目的时间间进度和预预算等。制定项目管管理计划的的输入有项项目章程、项项目范围说说明书（初初步）、项项目管理过过程、预测测、环境和和组织因素素、组织的的过程资产产、工作绩绩效信息；输出有项项目管理计计划、配置置管理系统统、变更控控制系统，工工具和技术术有项目管管理方法论论、项目管管理信息系系统、专家家判断。6.4.1 项目管理理计划的含含义、作
37、用用和内容6.4.2 项目计划划编制工作作所遵循的的基本原则则6.4.3 项目计划划编制工作作流程6.4.4 制定项目目管理计划划的主要方方法6.4.5 制定项目目管理计划划的输入和和输出6.5 指指导和管理理项目执行行项目计划划制定和实实施之间的的关系是“谁计划，谁谁实施，所所有人都要要按计划办办事。”指导和管理理项目执行行的输入有有项目管理理计划、已已批准的纠纠正措施、已已批准的预预防措施、已已批准的变变更申请、已已批准的缺缺陷修复、确确认缺陷修修复；输出出有可交付付物、申请请的变更、已已实施的变变更申请、已已实施的纠纠正措施、应应用的预防防行动、应应用过失修修复、工作作绩效信息息，工具和
38、和技术有项项目管理方方法论、项项目管理信信息系统。6.5.1 指导和管管理项目执执行的方法法6.5.1 指导和管管理项目执执行的输入入和输出6.6 监监督和控制制项目项目监督督与控制的的目的是提提供对项目目进展的理理解，从而而在项目表表现明显偏偏离计划时时能够采取取适当的纠纠正措施。项项目监督和和控制的手手段主要是是通过在预预定的里程程碑处、项项目进度表表或工作分分解结构中中的某个阶阶段性节点点，将实际际的工作产产品和任务务属性、工工作量、成成本以及进进度与计划划进行对比比来确定进进展情况。监督和控制制项目工作作的输入有有项目管理理计划、工工作绩效信信息、绩效效报告、被被拒绝的变变更需求；输出
39、有建建议的纠正正措施、建建议的预防防措施、项项目报告、预预测、建议议的缺陷修修复、需求求变更，工工具和技术术有项目管管理方法论论、项目管管理信息系系统、挣值值管理、专专家判断。6.6.1 监督和控控制项目的的方法6.6.2 监督和控控制项目的的输入和输输出6.7 整整体变更控控制整体变更更控制是指指在项目生生命周期的的整个过程程中对变更更进行识别别、评价和和管理，其其目标是对对影响变更更的因素进进行分析、引引导和控制制，使其超超着有利于于项目方向向发展，以以及确定变变更是否真真的已经发发生或不久久就会发生生。当变更更发生时，需需要对其进进行有效的的控制和管管理。整体变更控控制的输入入有项目管管
40、理计划、申请的变更、工作绩效信息、建议的纠正措施、建议的预防措施、建议的缺陷修复；输出有已批准的变更申请、被拒绝的变更申请、项目管理计划（已批准的更新）、项目范围说明书（已批准的更新）、已批准的纠正措施、已批准的预防措施、已批准的缺陷修复、可交付物（已批准的），工具和技术有项目管理方法论、项目管理信息系统、专家判断。6.7.1 整体变更更控制的方方法6.7.2 整体变更更控制的输输入和输出出6.8 项项目收尾项目收尾尾包括合同同收尾和管管理收尾。合同收尾尾就是按合合同约定，由由项目组和和业主一项项一项的核核对，检查查是否完成成合同的要要求，确定定是否可以以结束项目目，即项目目验收。管理收尾尾是
41、对于内内部来说，把把编写好的的项目文档档等归档，对对外宣称项项目已经结结束，转入入维护期，把把相关的产产品说明转转到维护组组，同时进进行经验和和教训总结结。项目收尾尾的输入有有章程、范范围说明书书、管理计计划、合同同文件、组组织过程资资产、环境境和组织因因素、工作作绩效信息息、可交付付物（已批批准的）；输出有管管理收尾规规程、合同同收尾规程程、最终产产品/服务务或成果、组组织过程资资产（更新新），工具具和技术有有项目管理理方法论、项项目管理信信息系统、专专家判断。6.8.1 管理收尾尾和合同收收尾6.8.2 项目收尾尾的方法6.8.3 项目收尾尾的输入和和输出第7章 项项目范围管管理7.1 产
42、产品范围与与项目范围7.2 编编制范围管管理计划7.2.1 编制范围围管理计划划的工具和技技术7.2.2 编制范围围管理计划划的输入和和输出7.3 范范围定义7.3.1 范围定义义的工具和和技术7.3.2 范围定义义的输入和和输出7.4 创创建工作分分解结构7.4.1 项目工作作分解结构构的目的和和意义7.4.2 WBBS的表示示形式7.4.3 创建WBSS的工具和和技术7.4.4 创建WBSS的输入和和输出7.4.5 范围基准准7.5 范范围确认7.5.1 范围确认认的工具和和技术7.5.2 范围确认认的输入和和输出7.6 范范围控制7.6.1 范围控制制的工具和和技术7.6.2 范围控制制
43、的输入和和输出第8章 项项目进度管管理8.1 项项目进度管管理概述8.2 活活动定义8.2.1 活动定义义与工作分分解结构的的关系8.2.2 里程碑8.2.3 活动定义义的输入8.2.4 活动定义义的输出8.2.5 活动定义义所采用的的主要方法法和技术8.3 活活动排序8.3.1 活动排序序的输入8.3.2 活动排序序所采用的的主要方法法和技术8.3.3 活动排序序的输出8.4 活活动资源估估算8.4.1 活动资源源估算所遵遵循的基本本原则8.4.2 活动资源源估算所采采用的主要要方法和技技术8.4.3 活动资源源估算的输输入8.4.4 活动资源源估算的输输出8.5 活活动历时估估算8.5.1
44、 活动历时时估算内涵涵8.5.2 活动历时时估算所采采用的主要要方法和技技术8.5.3 活动历时时估算的输输入8.5.4 活动历时时估算的输输出8.6 制制定进度计计划8.6.1 进度计划划编制工作作所包括的的主要内容容8.6.2 制定进度度计划所采采用的主要要技术和工工具8.6.3 制定进度度计划的输输入8.6.4 制定进度度计划的输输出8.7 项项目进度控控制8.7.1 项目进度度控制概念念及内容8.7.2 项目进度度控制的主主要技术和和工具8.7.3 项目进度度控制的输输入8.7.4 项目进度度控制的输输出第9章 项项目成本管管理9.1 项项目成本管管理概述9.1.1 有关成本本与成本管
45、管理的概念念9.1.2 相关术语语9.2 制制定项目成成本管理计计划9.3 项项目成本估估算9.3.1 项目成本本估算的主主要相关因因素9.3.2 项目成本本估算的主主要步骤9.3.3 成本估算算的输入、输输出9.3.4 成本估算算的工具和和技术9.4 项项目成本预预算9.4.1 项目成本本预算及作作用9.4.2 项目成本本预算的基基本概念9.4.3 项目成本本预算的输输入、输出出9.3.4 项目成本本预算的工工具和技术术9.5 项项目成本控控制9.5.1 项目成本本控制的主主要内容9.5.2 成本控制制的输入、输输出9.5.3 成本控制制的工具和和技术第10章 项目质量量管理10.1 质量管
46、理理基础10.11.1 质量管理理相关概念念10.11.2 质量管理理基本原则则和目标10.11.3 质量管理理主要活动动和流程10.11.4 国际质量量标准10.11.5 软件过程程改进与能能力成熟度度模型10.2 制定项目目质量计划划10.22.1 制定项目目质量计划划包含的主主要活动10.22.2 制定项目目质量计划划所采用的的主要方法法、技术和和工具10.22.3 制定项目目质量计划划工作的输输入、输出出10.3 项目质量量保证10.33.1 项目质量量保证活动动10.33.2 项目质量量保证的技技术、方法法10.33.3 项目质量量保证工作作的输入、输输出10.4 项目质量量控制10.44.1 项目质量量控制概述述10.44.2 项目质量量控制的方法、技技术和工具具10.44.3 项