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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密管理沟通内容的八大分类作为一般沟沟通，沟通通的内容五五花八门，几几乎是无所所不包。那那作为企业业管理中的的沟通管理沟通通，又会包包括那些内内容呢？这这些内容是是否又能按按照一定的的分类标准准进行恰当当和实用、清清晰的内容容分类呢？以往的管管理沟通学学者一直没没有系统研研究这方面面的问题，笔笔者认为我我们有必要要、有责任任来完成这这一有意义义和价值的的研究任务务。事实上上，管理沟沟通的内容容根据其沟沟通的内容容的性质、重重要性和大大小，以及及沟通发
2、生生在组织中中的范围和和层次，可可以进行细细致深入而而且有效的的细分。根根据笔者亲亲身管理实实践及管理理沟通的理理论功能，笔笔者认为，管管理沟通的的内容不但但可以分类类，而且可可以分成明明显不同的的内容层次次，而同一一层次的内内容中又包包含了许多多有同有异异的管理沟沟通内容。按照管管理沟通内内容的性质质、大小和和重要程度度，以及其其沟通覆盖盖范围大小小，笔者可可以将管理理沟通的内内容分为以以下八个大大类或者说说层次的沟沟通。1，情情感沟通情感内内容的管理理沟通是笔笔者在实际际管理中花花费大量时时间去进行行的一种极极其基础、基基本但十分分重要的沟沟通。人类类是有自我我感觉、情情绪、情感感、兴趣、
3、爱爱好、偏好好、习惯的的动物，是是企业管理理者手中的的智慧型资资源。马克克思曾将其其视为产出出效率和效效益弹性很很大的可变变成本，现现代人力资资源管理科科学把它看看成是企业业综合竞争争力和核心心竞争力的的决定因素素，甚至把把人摆到了了高于信息息、知识的的第一因素素高度。因因为信息、知知识、技术术以及其它它任何资源源的生产力力的发挥，全全都要依靠靠人的有效效工作。而而人因为有有情绪、情情感，具有有个人局限限和偏好，所所以在工作作中并不总总是理智的的，因此，了了解和疏导导、调节人人的情感必必然是管理理和管理沟沟通的重要要工作。曾经有有位著名美美国管理学学家说道，组组织中绝不不应该存在在恐惧，讲讲的
4、就是企企业管理中中的情感、感感觉沟通。在在企业中，人人们因为自自身和外界界以及企业业内部的种种种原因，会会产生一些些负面、破破坏性情绪绪和情感。不不良的情绪绪和感觉会会干扰员工工的正常积积极性和生生产能力的的发挥。而而好的优良良的情绪、情情感，如信信任感、愉愉快感等正正面感觉和和情感，有有助于发挥挥企业员工工的最大潜潜能。从而而间接地改改善和提高高了其生产产效率和效效益。美国国人拿破仑仑.希尔成成功学全书书和著名名企业家、管管理学家卡卡耐基人人性的弱点点全书等等著作，就就是要求企企业中的任任何人都首首先应该学学会进行自自我情绪、情情感沟通，不不断鼓励自自己培养正正面的积极极的态度和和情感，消消
5、除和化解解负面的消消极的情绪绪和感觉，从从而使自己己始终保持持着优良状状态，有助助于奇迹般般地增长工工作绩效。在企业业管理沟通通中，向同同事致以一一个友好的的微笑，轻轻轻地拥抱抱或拍打一一下自己亲亲密同事的的肩膀，等等等，都是是一种情感感沟通。显显然，为了了创造和维维持良好的的人际工作作环境，更更是为了普普遍提高企企业员工的的工作热情情和绩效，情情感沟通是是企业十分分基本、日日常又重要要的基础管管理沟通工工作。情感感沟通表面面上似乎与与企业管理理的职能和和目标没有有关联，但但实践表明明，情感管管理沟通的的威力是如如此巨大，员员工与管理理者要学习习的首项管管理沟通技技能，应该该是情感沟沟通技能。
6、没没有这项技技能，不会会成为合格格的员工或或管理者。2，操操作性业务务信息沟通通在企业业管理沟通通中，除了了大量存在在情感沟通通之外，在在业务或者者说工作层层面上，更更大量存在在着另一种种基本、经经常、重要要的管理沟沟通，那就就是人们对对关于自己己怎么工作作和应该怎怎么工作及及目前工作作得如何的的，基础、基基本业务信信息的沟通通。笔者把把它叫做操操作性业务务信息沟通通。操作性性业务信息息沟通其实实是企业管管理中每时时每刻发生生而且必须须发生得十十分良好的的工作。企企业每天日日常的运行行，要依靠靠它来正常常有效地维维持。这类类管理沟通通，按照其其内容指向向不同，又又可分为工工作指令、工工作意见和
7、和工作建议议三大类内内容的沟通通。上司必必须对下属属清晰地发发布工作指指令，没有有清晰的工工作指令，下下属就会混混乱和迷茫茫，工作分分不清先后后主次，空空耗资源，降降低产出。企企业各层员员工对各自自接受的工工作指令并并非没有意意见和想法法。尤其是是在执行工工作指令的的过程中，可可能出现新新问题需要要向上反映映，或者工工作执行情情况按照要要求，也应应该向上反反馈，所有有这些意见见、想法、进进展汇报、问问题反映，构构成了笔者者说的第二二大类操作作性业务信信息沟通：工作意见见沟通。企企业各级员员工在执行行工作指令令时，同时时往往还会会有自己独独立的业务务思考，往往往还能根根据自己的的实践、观观察及思
8、考考，对自己己和别人的的工作，甚甚至企业的的局部、全全局工作，形形成自己独独特，甚至至是有创造造性的新想想法和合理理化建议。这这就构成了了操作性业业务信息沟沟通中的第第三大类：工作建议议沟通。在现代代企业管理理中，知识识员工和知知识含量在在企业生产产经营管理理过程中不不断增加，企企业组织结结构越来越越扁平化，决决策授权顺顺着组织结结构向下移移动。所有有这些变化化，都向员员工提出了了更高工作作要求，和和更大工作作决策和创创造能力。因因此，企业业经营管理理的好坏，也也越来越多多地取决于于员工能否否创造性地地工作，而而不象以前前，更多地地是依赖于于上级指示示。事实上上，工作建建议作为一一种带有创创造
9、性质的的工作改进进意见的沟沟通，已经经广泛发生生在各种企企业的管理理过程中，并并确实对许许多企业的的经营管理理业绩提升升，产生了了积极和巨巨大的推动动。日本松松下公司一一年内员工工提出的合合理化建议议多达数万万条，其中中近半数被被采纳实施施，为企业业的管理和和综合绩效效做出巨大大贡献。3，责任、权权利、利益益沟通企业是是一个以生生产顾客需需要的产品品与服务,并从中获获取利润的的经济组织织。企业中中的任何一一个员工,在任何一一个较长时时段内,都都要有比较较明确的权权利,责任任和利益划划分。员工工在企业中中的责任和和权利，构构成了企业业管理中的的劳动分工工,岗位职职责和授权权划分。员员工在企业业中
10、的利益益，主要是是经济利益益和组织地地位，则是是企业吸引引,激励员员工为企业业目标奋斗斗的必要条条件和关键键因素。权利、责责任和利益益一般需要要用书面的的文字形式式固定、确确认下来,即一般都都要以书面面形式进行行正式管理理沟通。但但由于企业业员工和员员工之间的的责、权bb利范围划划分，在企企业内部是是动态发展展和存在交交互作用的的，所以并并非总那么么容易清晰晰地划分清清楚。因此此,在企业业管理中,不仅正常常的、已能能确定的责责、权、利利关系需要要沟通,而而且当它们们发生发展展、变化,有些员工工对其认识识开始模糊糊和难以把把握时,尤尤其需要及及时进行深深入的管理理沟通。企业和和员工都是是为了获取
11、取利益而工工作的。责责任和权利利则是为了了方便促使使员工完成成其岗位工工作,实现现企业目标标而匹配设设置的。责责任不明,或权利不不适调,或或利益分享享结构不清清,都会产产生影响,最终造成成企业员工工无法发挥挥积极性和和高效率,高效益地地工作。在在企业中,当某位员员工指出这是你应应该做的事事,或者者说作为为XXXXX,你没有有权利这样样做，等等等，这是是他在和你你进行责任任和权利沟沟通。又例例如，一个个员工在向向你谈职业业发展和他他应有的待待遇问题时时,你们在在进行的，也也是典型的的权利、责责任、利益益沟通。笔者观观察到,在在企业中,利益驱动动是企业生生存发展及及员工之所所以努力工工作的根本本动
12、力,没没有权利、责责任、利益益的这些根根本内容的的良好、内内在沟通,就不可能能有其它管管理沟通的的成功：操操作性业务务信息沟通通会受阻；决策和制制度往往得得不到认真真理解和执执行；员工工不认同企企业的使命命和宗旨,对企业也也没有归属属感和荣誉誉感；在对对外交往时时,也不考考虑公司利利益和形象象,与外界界进行的是是对企业是是破坏性的的沟通,等等等。如因因员工得不不到公平对对待而向法法院起诉公公司,原因因在于权利利、责任、利利益沟通不不当、或失失败。这样样的沟通事事件时有发发生。根据笔笔者自己的的管理经验验及观察,企业管理理有相当一一大部分时时间所进行行的管理和和沟通,其其实就是这这类沟通：员工对
13、自自己的工作作安排即岗岗位职责有有想法,认认为过于沉沉重;认为为自己工资资太少,希希望多加点点;A同事事跟B同事事吵架,原原因不是工工作,而是是B的行为为或态度侵侵犯了A的的责、权、利利,等等。笔笔者认为,良好有效效的责、权权、利的管管理沟通是是企业一切切管理和沟沟通得以进进行的基础础之一。4，决决策性业务务信息沟通通笔者已已经把企业业管理过程程中,主要要发生在一一般员工、基基层管理者者、中层管管理者日常常业务工作作范围内的的沟通行为为过程,划划分为操作作性业务信信息管理沟沟通。这类类管理沟通通是基本的的、基础的的,每天都都在发生,维持着企企业业务的的日常运行行。但对企企业和管理理者来讲,企业
14、还有有另一些业业务信息沟沟通,也是是非常重要要的。它们们左右企业业业务发展展方向、速速度、规模模，影响企企业最终产产出的效果果。那就是是企业决策策业务信息息的沟通。企业决决策性业务务信息的沟沟通在企业业中大量、大大范围存在在,只是它它们发生的的频次比操操作性业务务信息沟通通见少。在在现代，决决策已经越越来越多地地由企业基基层人士做做出。但事事关企业一一个部门或或整个企业业或一个集集团的比较较重大和重重大决策,因其需要要信息量大大,牵涉范范围广,决决策有深度度和难度,要求决策策者必须具具备必要的的决策权力力和能力和和眼光,仍仍然只能由由企业的中中高层管理理者个人或或集体做出出。但这并并不表示中中
15、高层决策策者不需要要基层员工工、基层管管理者和其其他中高层层管理者的的信息支持持和帮助。决决策越重大大,需要获获取信息量量越大,对对企业业务务的现在、将将来影响越越大,决策策者必然需需要广泛收收集一切能能够收集到到的相关信信息,征求求具体操作作者、协作作者的意见见,几经反反复,才能能保证决策策的质量,并获得广广大管理者者和执行者者的支持。另一方方面,对于于部门或者者企业的决决策,具体体执行者并并不一定总总是能理解解或理解透透。因此,不仅在做做出决策时时需要大量量沟通,而而且在决策策做出后,也需要解解释和分解解决策,将将其转化为为所有相关关部门、人人员和所有有决策执行行者都能够够深入理解解的业务
16、信信息,清晰晰地传达给给应该传达达的人员和和部门。只只有在所有有决策执行行者之间,决策信息息被深入传传达、领会会了,决策策的执行才才能有真实实可靠的保保证。因此,笔者者认为,在在企业管理理沟通中,决策沟通通的重要性性必须引起起企业最高高领导者的的高度重视视,决策不不仅需要一一锤定音,决策更需需要决策前前沟通、决决策中沟通通和决策后后沟通等大大量沟通,确保决策策的产生和和执行尽量量少产生人人为的失误误。5，制度沟沟通企业运运行和管理理的规章制制度是企业业管理的常常规化部分分,即例行行管理部分分（与例外外管理区分分）。事实实上,例行行管理是企企业健康成成长的重要要保健因素素。没有保保健因素,再好,
17、再再强壮的的的人也要生生病甚至死死亡；没有有例行管理理，再好,再强大的的企业也要要衰退甚至至破产。笔者发发现，管理理学自产生生以来一百百多年,其其理论和实实践都存在在一个大的的相同的发发展趋势。那那就是企业业管理工作作中，原来来似乎不能能例行化的的东西不断断或已经被被例行化。尽尽管例外管管理同样是是需要和重重要的,但但例行管理理才是企业业管理的重重要基础。在在企业中，例例行管理的的书面文字字化，即业业务运行及及管理的各各项规章制制度,共同同构成了企企业内部运运行的一套套完整的规规则。这套套制度，明明确而清晰晰地规定了了企业中各各个员工的的权利、利利益和工作作职责,也也规定了企企业中人与与人、部
18、门门与部门间间协作关系系,是企业业组织架构构,人事,财务,业业务等等方方面的权威威文字表述述,在企业业管理中起起着职责划划分,行为为指导和业业务规范,安全运行行的重要作作用。无论论在任何时时代背景,其作用都都有增无减减,不可忽忽视。制度当当然有好有有坏,制度度规定和适适应的情形形变了，制制度本身也也应该变。因因此，制度度的制定还还应该是一一个动态发发展的过程程,以防制制度变成桎桎梏。制度度的本意是是将工作指指令固定化化，即减少少管理沟通通的成本和和次数，减减少工作误误差。制度度其实质，应应是企业经经营管理的的客观经济济规律和人人类组织行行为规律的的体现和应应用,更是是企业管理理多年经验验的总结
19、。跟企业业决策一样样,企业制制度在制定定前、中、后后都需要良良好沟通。制制定前沟通通保证制度度的针对性性和可操作作性,即现现实性;制制定中沟通通保证制度度的全面与与完整及与与其他制度度的配套性性,即制度度的科学性性;制定后后沟通保证证制度的准准确理解,及时执行行,效果监监测,即制制度的实效效性。在所所有制度沟沟通中,都都必须有反反馈,以便便对制度制制定、执行行过程中的的偏差进行行及时、必必要的调整整。制度的的价值和意意义的最终终体现，在在于制度执执行，并产产生了预期期生产性积积极效果。制制度沟通的的最终目标标是企业成成员人人知知所当知,并为当所所为。6，企企业战略沟沟通在现代代企业管理理理论中
20、,企业战略略管理,即即确定企业业未来的目目标和发展展方向与发发展模式的的科学设计计,已经成成为关注热热点。对应应于企业战战略管理的的沟通,就就是企业战战略管理沟沟通。从业业务角度看看,企业战战略可以理理解成为企企业长期的的、全局的的、整体的的、最高的的最重大的的业务决策策。从企业业经营管理理的层次上上看,企业业战略管理理是企业的的最高管理理层次,指指导和规范范企业决策策管理和日日常操作管管理，支持持企业的当当今及未来来发展,指指向目标为为企业当今今全局性的的、重大的的业务问题题，和企业业未来的发发展方向与与战略问题题。其作用用时间点可可能长达三三年五年,甚至十年年百年。从从企业管理理的范围上上
21、来看,企企业战略是是覆盖面最最广,在时时间上连接接现在、过过去与未来来，在空间间上,针对对整个企业业所有部门门、所有人人；并且其其研究范围围包括企业业内部外的的所有一切切相关因素素,并非只只是自己定定几条理想想、想法那那么简单。一个好好的战略是是企业综合合自己的资资源,对外外部环境做做出的一种种准确的、前前瞻性的、发发展壮大自自身的科学学反应。其其价值不在在于写得好好看,而在在于能真正正激励和指指引企业向向理智、正正确和光明明的方向发发展。没有有战略的公公司是短视视和短命的的公司,没没有战略管管理的企业业是没有发发展前途的的企业。由于企企业战略及及战略管理理的重要性性,现代企企业管理已已经于二
22、十十世纪八十十年代进入入了战略管管理阶段;又由于航航空航天、电电子信息技技术的飞跃跃式发展和和经济全球球化势不可可挡,现代代企业管理理在二十世世纪九十年年代又进入入了知识经经济和信息息经济背景景下，即信信息化企业业管理的阶阶段。两者者交互作用用,形成了了现代企业业管理的信信息化战略略管理现状状。这种现现状是企业业适应外部部总体市场场环境和总总体经济环环境的重大大变化而做做出的一种种及时反应应,因为企企业没有战战略已经不不行了。战略必必须沟通,战略管理理必须沟通通,而且特特别需要强强大的沟通通。战略管管理作为企企业管理的的大脑,是是企业经营营管理理性性能力的最最高综合体体现。而其其他管理如如制度
23、、操操作、情感感等,是管管理的身体体、感官和和神经、工工具，受管管理的大脑脑指挥和制制约。虽然然作用仅次次于战略管管理的决策策管理，也也是企业大大脑的一些些重要活动动,但只有有战略管理理才能高瞻瞻远瞩,统统揽全局,运筹帷幄幄,决胜千千里。显然然,管理大大脑的最高高决策不是是凭空能来来的,大脑脑的最高决决策也必须须通过神经经,感觉及及操作系统统进行传达达和执行。解解释,传达达,深入企企业成员的的内心的过过程,就是是个战略沟沟通的过程程。同理,战略沟通通,也可以以按其制定定、执行过过程细分为为战略制定定前沟通、制制定中沟通通和制定后后执行沟通通三部分。战战略前沟通通主要是指指战略制定定前的准备备,
24、包括总总体经济、政政治环境信信息及预测测信息、行行业发展状状态及趋势势预测信息息、融资市市场信息,以及企业业内部产品品、设备、资资金、技术术、人力资资源信息等等等信息收收集、分析析,有关人人员的报告告、访谈、会会议、建议议,内外部部各类管理理专家的咨咨询商议,战略制定定小组团队队的建立,等等,不不一而足。战战略制定中中的沟通主主要是战略略小组的会会议和报告告书写及反反复修改工工作。制定定中一般要要有与相关关人员和有有关专家的的沟通参与与。战略制制定后沟通通则主要是是对战略文文件的发放放、解释工工作。一般般包括文件件传阅、会会议报告说说明、部门门研讨学习习、细化融融入日常工工作、新的的调整意见见
25、反馈等等等一些战略略沟通工作作。所有沟沟通工作都都是战略管管理本身的的工作,战战略管理尤尤其需要良良好有效的的战略沟通通,才能如如愿执行。7，企业文文化沟通企业文文化是组织织文化的一一种,是社社会文化在在具体企业业中的个性性化和具体体化。企业业文化是企企业经营管管理过程中中提倡或形形成的独特特价值观和和行为规范范,其内容容主要包括括企业成立立的宗旨或或企业使命命、企业精精神、企业业经营哲学学、企业价价值观、企企业人文氛氛围、企业业规章制度度、企业历历史传统、企企业工作规规范等。文文化是个大大的概念,什么都可可以叫做文文化,但对对于企业来来讲,企业业的宗旨使使命、企业业精神、企企业经营哲哲学和人
26、文文氛围是其其最重要的的核心内容容。文化显显然不是死死的物质性性的东西,而是活的的人文性的的东西。因因此,文化化必须与人人发生关系系。在企业业中,文化化对企业经经营管理的的影响十分分多样和广广泛。如整整个企业赞赞不赞成创创新,重不不重视团队队和合作,等等。企企业文化的的重要性体体现在它显显性或隐性性地存在于于员工的思思想和内心心,并逐渐渐变成了行行为习惯,潜意识地地左右人们们对于具体体事情、人人物的观念念、看法和和感情,进进而影响企企业的经营营管理进程程。文化最最需要也适适合沟通。企企业文化的的形成发展展,既是沟沟通的手段段、目标和和结果,又又是沟通的的环境和背背景。我们们所用的任任何一种沟沟
27、通方式和和工具,都都是文化的的一部分。同同样地,在在企业中,我们的沟沟通工具和和方式也是是企业文化化的重要部部分之一。在在公司同事事面前应该该采取什么么态度,对对新入公司司者应该如如何对待,都是企业业文化问题题。在企业业文化熏陶陶之下,员员工个体的的个性受到到了某些同同化和改造造,其目的的也是为了了更轻松容容易地达成成管理沟通通,提高资资源产出效效率、效益益。我们的的任何沟通通也离不开开我们所处处的企业和和社会文化化背景。值值得注意的的是,在同同一文化背背景下,不不同的企业业往往通过过努力可以以创造出自自己独特的的文化,企企业文化不不同,企业业的产出会会产生很大大差异。企业的的使命和宗宗旨是指
28、本本企业存在在的根本目目标、理由由和原因，即即表明企业业追求什么么。好的宗宗旨使命会会对员工产产生极大的的感召力量量,促使员员工为企业业美好和远远大的目标标辛勤工作作。宗旨、使使命必须借借助于沟通通获得广大大员工的深深刻理解,进而达成成赞赏和认认同。没有有沟通,使使命只是几几句空话,转化不了了生产力。企业精精神集中体体现了企业业所倡导的的价值观，即即表明企业业赞成什么么,反对什什么。企业业精神的形形成需要漫漫长的过程程,坚持不不懈和卓有有成效的沟沟通在企业业精神的形形成和传播播中发挥重重要作用,只有沟通通才有理解解,只有理理解才有认认同,只有有认同才能能赞成,只只有赞成才才能喜爱,只有喜爱爱才
29、能实行行。如团队队精神就是是一种企业业精神。创创新精神和和道德诚信信又是另外外两种企业业精神。显显然,这些些精神在培培养和巩固固,只有有有效地沟通通才能完成成。企业文文化还包括括了企业形形象系统。企企业形象其其实是企业业文化的外外在表现系系统,而企企业使命、企企业精神、企企业经营哲哲学才是企企业文化的的内容。形形象需要塑塑造和传播播,而塑造造和传播的的各个环节节都离不开开沟通的发发生。企业业文化沟通通是企业内内部管理沟沟通的最高高层次。文文化的内涵涵无所不包包,虽然它它主要是向向内的,但但它其实也也是向外的的,即也是是企业外部部沟通的重重要内容。8，企企业外部沟沟通企业并并非生存在在商业真空空
30、中,而是是生存在与与客户、顾顾客、供应应商、经销销商、政府府、竞争对对手、金融融机构、社社会公众共共同组成的的社会大环环境中。企企业的资源源必须来自自外界,而而企业的产产出必须输输出到外界界,才能实实现企业配配置和转化化资源并从从中取得利利润的经济济目标。从从更深层的的意义上来来讲,企业业是为满足足外部需要要而存在的的,如果企企业生产的的产品或服服务不能满满足外界市市场和顾客客的需要,企业的生生存就会产产生危机。因因此,最终终是顾客和和市场决定定企业的生生死,而不不是企业自自己。因此此,企业必必须与外界界有良好有有效的沟通通。政府是是企业游戏戏规则的制制定者和监监督者,同同时也是某某些企业的的
31、顾客。与与政府部门门的沟通相相当重要,现代管理理学发展出出了一门新新的学科企业公公共关系学学,讲的就就是企业对对外沟通,其主要沟沟通目标对对象就包括括政府。只只有及时了了解了游戏戏规则,才才能平违反反游戏规则则,戴着镣镣铐跳舞;同时,只只有经常沟沟通,与政政府达成了了良好的理理解与关系系,企业才才能获得政政府必要的的支持,才才能影响规规则的制定定和修改。在在企业与外外部的联系系中,与政政府的沟通通首当其冲冲。市场和和客户、以以及供应商商、经销商商、竞争对对手、金融融机构,构构成了企业业必须与之之良好沟通通的第二大大类群体,笔者把它它们统为商商业群体。商商业群体直直接左右企企业的生存存、发展和和
32、效益,与与它们的沟沟通如何,直接影响响到企业的的当期经营营现状,并并连续影响响企业长远远利益。现现在,与顾顾客的沟通通已经构成成了一门新新管理学科科客户户关系管理理学,与供供应商的沟沟通合作也也构成了一一门新管理理学科供应链管管理学,与与经销商和和最终客户户的沟通则则也构成了了另几门管管理学科广告学学、市场营营销学等,与竞争对对手的沟通通也构成了了商业情报报学科,等等等,不一一而足。沟沟通缩短了了企业与商商业群体之之间的距离离,加深了了企业与市市场之间的的了解,加加快了企业业对于市场场变化的反反应速度,提高了企企业经营管管理效率与与效能。企业并并非只是与与自己产品品的顾客或或潜在顾客客打交道,
33、互相传达达信息,企企业还要与与社区、顾顾客的相关关群体，即即一般公众众进行沟通通交流。这这是因为一一方面,其其他群体的的意见和态态度会影响响企业的顾顾客购买企企业产品；另一方面面,企业在在经营管理理过程当中中,过程与与结果会影影响到一般般公众利益益。如生产产噪音、水水污、气污污、垃圾处处理等环保保问题；又又如伐木场场的树木资资源枯竭问问题,等等等。企业如如果与公众众沟通不好好、不足,就会危及及企业的生生存、发展展。当今许许多企业在在公共关系系方面愿意意下大功夫夫,如捐赠赠、打公益益广告,都都是在进行行必要的公公众沟通。上面还还讲到企业业文化中的的企业形象象系统问题题.事实上上,作为企企业文化的的外化,企企业形象系系统是相当当重要的。它它不仅是对对企业内部部成员的要要求,更是是一种面向向企业外部部世界的一一种营销和和展现,即即外部沟通通。目前,企业、政政府、个人人形象设计计与推广,已经成为为一种新的的现代管理理学科。越越来越多人人认识到,企业作为为一种社会会存在,是是社会总的的大系统中中的一员和和一个部分分,部分只只有与总体体进行沟通通,达成协协调一致,才能生存存,发展,提升。