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1、题型：名词解释 单选 多选 简答 论述 案例分析复习范围第一章1. 心理学概念念：心理学学（psyychollogy）是是一门研究究人的心理理现象及其其规律的科科学。2. 心理学的研研究对象 心心理过程和和个性心理理包括内容容3. 对非社会性性信息所形形成的知觉觉，称为物物知觉和一般知觉觉而对社会性性信息所形形成的知觉觉，称为人人知觉和社会知觉觉4. 知觉的特点点：整体性性；选择性性；理解性性；恒常性性5. 情绪状态的的分类：心心境；激情情；应激6. 气质是不以以人的活动动目的和内内容为转移移的心理活活动的典型型的稳定的的动力特征征。类型：多血血质；黏液液质；胆汁汁质；抑郁郁质 （ 能判断属属
2、于何种气气质类型）7. 管理心理学学是研究组组织管理活活动中人的的行为规律律及其潜在在的心理机机制的科学学。8. 群体与个体体心理的区区别 （论述oor简答）个体心理与与行为主要要研究作为为个体的人人所具有的的需要、动动机、态度度以及智力力、能力等等。根据心心理差异进进行人事配配置根据员员工需要、动动机、兴趣趣和态度进进行激励。群体的人具具有个体的的人所没有有的一些心心理特点；群体对个个体的心理理和行为有有着一定的的影响和引引导作用。主主要研究群群体对个体体的心理和和行为的影影响、群体体凝聚力、士士气和人气气关系、人人际沟通等等。群体中中存在着人人际关系与与上下左右右的交往，以以及由此而而产生
3、的种种种特有的的社会心理理现象，如如：群体气气氛、士气气、凝聚力力、社会助助长、社会会惰化、群群体思维和和群体决策策中的极端端转移以及及仿效、感感染、从众众、引拒、竞竞争、协作作、相容、冲冲突等。所有上述现现象在个体体单独活动动中一般不不会出现，而而只有在群群体中才会会发生并为为个体所感感受。9. 勒温的群体体动力理论论 P226 理理解意思群体动力理理论借用了了物理学中中的“力场”观念，描描述群体行行为的产生生机制。所所谓群体动动力是指群群体行为的的动力与方方向。n B=f（PP EE）B是个体行行为，P是是个性特征征，E是环环境10. 心理学的研研究方法：实验法分为实验验室实验和和现场实验
4、验两种；问问卷调查法法；访谈法；心心理测验法法；个案法法第二章11. 个体心理特特征主要包包括人的气气质、性格和能力12. 霍兰德的个个性类型：现实型；研究型；社会型；传统型；企业型；艺术型13. 不良的性格格特征：孤孤僻心理；封闭心理理；顾虑与与猜疑心理理；敌意心心理；嫉妒妒心理（你身上有有何不良特特征，打算算如何克服服）14. 智力的测量量工具：比比奈智力测测验；斯坦坦福比奈测验验；韦克斯斯勒智力测测验第三章15. 态度是个体体对某一对对象所持有有的评价和和行为倾向向16. 态度包括认认知成分、情情感成分和和行为成分分三个方面面。简称为为态度的AABC模型型17. 几种主要的的工作态度度：
5、组织承承诺；工作作满意；工工作投入；组织公民民行为18. 组织承诺表表现为：（1）希望加加入某个组组织；（22）愿意保保留某个组组织的成员员资格；（3）信 仰组织的价值观并接受组织的目标；（4）愿意为组织的利益做出自己的贡献。 理解19. 组织承诺的的类型： 会判断哪哪一种是持持续承诺持续承诺是是指个人认认为离开某某一组织付付出的代价价太大而在在该组织继继续供职的的意愿的强强度。情感承诺是是指员工由由于认同组组织潜在的的目标和价价值而持续续为一个组组织工作的的强烈愿望望。规范承诺反反映的是员员工对继续续留在组织织的义务感感，它是员员工由于长长期受组织织影响形成成的社会责责任而愿意意留在组织织内
6、的承诺诺。20. 员工离职：当员工对对工作不满满意时，他他们会尽量量逃避和远远离工作，这这种现象称称为员工离离职。 离职职一般分为为离职行为为和离职意意愿两种类类型。 理解21. 工作满意与与工作绩效效的相关性性是存在的的，但两者者的相关性性并不高。22. 组织公民行行为是员工工自觉自愿愿地表现出出来的、非非直接或明明显地、不不被正式的的报酬系统统所认可的的、能够从从整体上提提高组织效效能的个体体行为。 背第四章23. 群体极化和和群体盲思思 论述述OR案例例分析群体极化是是指在群体体中进行决决策时，人人们往往会会比个人决决策时更倾倾向于冒险险或保守，向向某一个极极端偏斜，从从而背离最最佳决策
7、。贾尼斯将群群体盲思定定义为：由由于群体内内压力造成成的心理效效率、现实实检验和道道德判断的的退化。群群体盲思在在凝聚力高高的群体中中容易出现现，因为这这样的群体体多与外界界的观点隔隔离,强有力的的领导人和和独断的领领导作风也也容易导致致群体盲思思。群体盲思的的症状和原原因： l 群体成员有有无懈可击击的良好感感觉l 对群体道德德观念持毫毫不怀疑的的态度l 群体对外界界警示性信信息采取忽忽视态度，或或对其合理理化l 对竞争对手手持有刻板板印象l 不赞同多数数人意见的的成员会感感受到压力力l 成员对背离离群体意见见的目的看看法进行过过多检讨l 形成群体意意见一致的的共同错觉觉l 成员自封是是群体
8、的精精神保卫者者八项群体盲盲思的表现现形式：1.无懈可可击之错觉觉：群体过过份的自信信和盲目的的乐观，忽忽视潜在的的危险及警警告，意识识不到一种种决策的危危险性。2.集体合合理化：群群体通过集集体将已经经作出的决决策合理化化，忽视外外来的挑战战。一旦群群体作出了了某个决策策后，更多多的是将时时间花在如如何将决策策合理化，而而不是对它它们重新审审视和评价价。3.对群体体道德深信信不疑：成成员相信群群体所做出出的决策是是正义的，不不存在伦理理道德问题题。因此忽忽视道德上上的挑战。4.对外偏偏见：倾向向地认为任任何反对他他们的人或或者群体都都是邪恶和和难以沟通通协调，故故此不屑与与之争论；或者认为为
9、这些人或或者群体过过于软弱、愚愚蠢、不能能够保护自自己，认为为自己群体体既定的方方案则会获获胜5.对异议议者施加压压力：群体体不欣赏不不同的意见见和看法，对对于怀疑群群体立场和和计划的人人，群体总总是立即给给予反击，但但常常不是是以证据来来反驳，取取而代之的的是冷嘲热热讽。为了了获得群体体的认可，多多数人在面面对这种嘲嘲弄时会变变得没有了了主见而与与群体保持持一致。6.自我审审查：成员员对于议题题有疑虑时时总是保持持沈默，忽忽视自己心心中所产生生的疑虑，认认为自己没没有权力可可以去质疑疑多数人的的决定或智智慧。7.全体一一致的错觉觉：这是群群众压力和和自我压抑抑的结果，是是使群体的的意见看起起
10、来是一致致的，并由由此造成群群体统一的的错觉。表表面的一致致性又会使使群体决策策合理化，这这种由于缺缺乏不同的的意见而造造成的统一一的错觉，甚甚至可以使使很多荒谬谬、罪恶的的行动合理理化。8.心灵守守卫（mmind guarrds）：某些成员员会有意地地扣留或者者隐藏那些些不利于群群体决策的的资讯和资资料，或者者是限制成成员提出不不同的意见见，以此来来保护决策策的合法性性和影响力力。防止群体盲盲思的措施施：n 领导者应当当保持公正正，不要偏偏向任何立立场，防止止形成不成成熟的倾向向；n 引导员对提提出批评性性评价，鼓鼓励提出反反对意见和和怀疑；n 指定成员充充当反对者者的角色，专专门提出反反对
11、意见；n 将群体分成成小组，并并将他们分分别聚会拟拟议，然后后再全体交交流；n 聘请群体之之外专家，请请他们对群群体意见提提出挑战；n 当向可信赖赖人士就群群体意向交交换意见，并并反馈。第五章24. 压力:应激激（strress）也也称为压力力。是指各各种内外因因素作用于于人，使人人感到紧张张、有压力力的心理反反应，以及及由此带来来的一系列列身体反应应的过程。25. 应激状态下下人的反应应:积极状态机体激激活，心率率、血压、肌肌肉紧张度度会发生显显著变化，使使人紧张，注注意力集中中，精力旺旺盛，急中中生智。 消极状态抑制状状态、目瞪瞪口呆、注注意和知觉觉范围减小小，手足无无措、思维维混乱。26
12、. 职业压力源源和如何克克服 案例职业压力源源 l 任务紧张 l 角色紧张（角角色冲突和和角色模糊糊）l 行为环境紧紧张l 物理环境紧紧张l 社会环境中中人际紧张张l 个体紧张l 攻击性行为为l 职业生涯发发展如何舒缓职职业压力（4R原则）：（Rethink）改变认知；（Reduce）降低压力；（Relaax）学习习放松；（RReleaase）适适当发泄个人缓解压压力的方法法n 正确的生活活态度n 个人合理的的期望和目目标，对自自己有恰如如其分的认认识n 学会缓解压压力、保持持松驰的方方法，具有有一定的享享受能力n 会表达自己己的内心感感受，建立立良好的社社会支持系系统n 正面积极的的思维n
13、良好生活习习惯（睡眠眠、饮酒、抽抽烟等）n 多运动，多多参加户外外活动n 求助心理咨咨询或进行行心理治疗疗第六章27. 群体心理的的特征：趋趋同化；保保护化；忠忠诚化；放放大化；排排他化 选选择28. 从众行为的的三种类型型：真从众众；权宜从从众；不从从众 会判断断属于哪种种从众的原因因：行为参参照；对偏偏离的恐惧惧；群体的的凝聚力；信息性影影响和规范范性影响29. 群体凝聚力力：也称内内聚力，即即群体所具具有一种使使其成员在在群体内积积极活动和和拒绝离开的吸引引力。 背背第七章30. 人际关系包包括人际的的亲密性、融融洽性和协协调性的程程度。人际关系包包括认知成成分、情感感成分和行行为成分三
14、三个方面。31. 人际交往的的一般原则则： 简答oor论述交互原则：对真心接接纳、喜欢欢我们的人人，我们也也倾向于接接纳对方，愿愿意与他们们交往并建建立和维持持关系。相相反，对于于表现出不不喜欢、排排斥我们的的人，我们们也倾向于于排斥、疏疏远对方，避避免与其有有深层次的的交往。功利原则；霍曼斯（HHomanns，19744）指出，只只有当一种种关系对人人们来说是是值得的，人人们的交往往行为才会会出现，人人际关系才才可以建立立和维持。对对重内在情情感价值的的人来说，他他们在人际际关系中个个人情感的的卷入更多多，有明显显的重情谊谊、轻物质质的倾向，这这是一种增增值交换的的过程。对对于重外在在物质利
15、益益的人来说说，他们倾倾向于用物物质利益来来衡量自己己在人际关关系中的得得失，这类类人的交往往倾向于减减值交换的的过程。自我价值保保护：是指指人为了保保持自我价价值的确立立，心理活活动的各个个方面有一一种防止自自我价值受受到否定的的自我支持持倾向。人际吸引水水平的增减减原则：社社会心理学学家阿伦森森和林德（11965）曾曾经做实验验分析了人人际吸引的的增减原则则。1）肯肯定被试始终终得到好的的评价2）否否定评价始终终是否定的的3）提高高前几次评评价是否定定的，后几几次评价由由否定转为为肯定4）降降低前几次评评价都是肯肯定的，后后几次则从从肯定水平平逐渐下降降，降到否否定水平信用原则：32. 人
16、际交往的的建立与发发展过程：定向阶段段；情感探探索阶段；感情交流流阶段；稳稳定交往阶阶段第八章33. 社会知觉的的特点：完完整性；一一致性；选选择性；文文饰性；情情绪性。 选择择34. 社会知觉包包括的内容容：人知觉觉；社会角角色知觉；人际关系系知觉； 社社会因果关关系知觉；群体知觉觉35. 刻板印象 理解解是人们对某某个特定群群体成员所所持有的固固定看法。刻刻板印象有有一定的根根据，优点点在于节省省认知资源源。刻板印印象常常造造成人们忽忽视个体差差异，产生生判断偏差差36. 应聘者有效效展示自己己的技术 理理解第九章37. 非权力影响响力的构成成：付出；使命；上上进；智能能 选择38. 领导
17、方式与与理论 理解解1） 领导特质论论：领导者者身上具有有一般人不不曾具有的的特质；德德国社会学学家韦伯提提出“超凡魅力力”概念；领领导者特质质在不同的的研究者的的视角里是是不同的；特质既有有先天成分分，也有后后天成分2） 领导风格论论：主要研研究领导者者最佳的工工作作风；勒温：专专制作风、民民主作风和和放任自流流作风；利利克特：剥剥夺式集权权领导、温温和式的集集权领导、协协商式的民民主领导、参参与式的民民主领导3） 领导行为论论：领导行行为任务行行为（促进进目标达成成）和关系系行为（维维持与下属属的关系）4） 领导情境论论：情境领领导的本质质主要体现现在领导的的类型要与与下属的能能力和工作作
18、积极性相相匹配。 领导类型型：高指导导性低支持性性；高指导导性高支持性性；低指导导性高支持性性；低指导导性低支持性性。 发展展水平：低低能力、高高积极性；低能力、低低积极性；高能力、低低积极性；高能力、高高积极性。5） 领导权变论论：有效的的领导不决决定于领导导者不变的的特质和行行为，而是是决定于领领导者、被被领导者和和环境条件件三者的配配合关系。 领导有效性性=f（领领导者，被被领导者，环环境）6） 领导者与被被领导者的的交互作用用理论：领领导者与下下级的个人人关系不同同，领导者者将根据自自己与下级级关系的亲亲疏而施以以不同风格格的领导。圈内人（iin-grroup）关关系和圈外外人（ouu
19、t-grroup）关关系 （ 着重重领导和成成员交换理理论）第十章39. 疲劳分为体体力疲劳、脑力疲劳劳和心理疲劳劳等三种类类型。40. 单调厌烦对对效率的影影响。企业业如何克服服这一影响响？单调的体验验被认为是是现代化生生产中的祸祸因。重复复性造成了了象机器人人一样工作作的人，个个人的价值值感被破坏坏了。饱和是指一一个人进行行一项特定定的活动直直到心理枯枯竭的阶段段。在一项项饱和实验验中要求被被试在一张张纸上按一一定的样子子画直线，不不允许停止止或休息。很很快，被试试的工作质质量下降，到到了最后甚甚至完成此此工作都有有困难，这这说明在任任务上饱和和了。工作饱和情情况下的反反映：被动动；质量下
20、下降；继续续做工作感感到困难；完全不可可能再做下下去了工作中消除除厌烦的方方法：工作作轮换和工工作扩展；背景音乐乐的作用41. 工作倦怠包包括内容l 情感耗竭情绪资资源耗尽的的感受，经经常伴随着着挫折和紧紧张。l 去人格化视服务务对象为“物”，而不将将其当成“人”来看待，表表现为对他他人冷淡、消消极、过分分隔离和愤愤世嫉俗等等。l 个人成就感感降低自我效能能感下降，自自尊心下降降，无助感感。42. 劳动者的工工作环境的的因素：气气温；照明明；噪声；色彩；音音乐l 气候：人体体总要保持持一个恒定定的温度（一一般是377度左右）。l 照明：合适适的采光是是人们从事事工作和生生产的必要要条件，光光照太弱会会降低工作作效率，影影响工作质质量，使人人容易疲劳劳。l 噪声是一种种使人感到到烦躁、扰扰乱、不舒舒服或者有有害于听觉觉的声响，它它对人具有有各种程度度的危害，轻轻则干扰听听觉，降低低语言的清清晰度，重重则损害听听觉。l 色彩：工厂厂车间的主主色应采用用对光具有有高反射性性的颜色（如如白色、淡淡黄、浅绿绿），以提提高车间的的光亮度，使使车间显得得清洁、宽宽敞、美观观。对重要要位置，如如开关、加加油处都要要用鲜明的的色彩加以以突出，以以便于操作作。l 音乐的功能能在于对工工人的心理理状态与情情绪产生很很大的积极极作用，从从而降低他他们的疲劳劳程度