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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.行政部员工工手册工作内容：以辅助高高管为核心心，行使人人事管理、维维持日常办办公秩序、协协调各部门门工作、承担担执行公司司规章制度度及工作指指令的义务务。工作权限：职责1对员工的办公用品发放不合理处有决定权职责3依照制度，对公司员工违反行政制度的处罚建议权职责4对公司的环境卫生有要求相关部门整改的决定权职责5对公司的公用物品有决定借用、使用权职责2依照制度，对行政稽查中发现的问题实施处理的权力u 前台接待管管理一、前台专专员岗位职职责职责1服从行政主管的领导
2、，按规定的程序与标准向家长提供一流的接待服务职责3负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档职责4负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存职责5完成部分文件的打印、复印、文字工作职责6负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养职责7维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养职责8对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见职责9完成领导交办的其他或临时工作职责2熟练掌握公司概况，能够回答家长提出的一般性问题，提供常规的非保密信息二、接听电电话的技巧巧及规定1.接听电电话是前台台的主要工工作之一，接接听电话要要使用文明明用语，语语言应亲切切
3、、简练、礼礼貌、和气气，体现出出亲和力，给给每一个来来电者良好好的印象。请请记住，我我们的一言言一行都代代表着公司司的形象。2、前台的的每一个来来电内容都都必须进行行登记前台来电日日志表日期来电人姓名名来电事由处理结果备注3.前台来来电转接流流程开始拨通电话结束听到电话铃响拿起话筒接听倾听来电事由明确被访人在否 处理范围内范围外转接接电在单位不在告知情况留言记录4.前台来来电处理流流程电话接通，礼貌招呼开始问明来电事由电话处理结束电话留言记录电话记录归档二、来访者者接待技巧巧1、对来访访者要热情情接待，要要认真倾听听来访者的的叙述，如如未能及时时有效地解解决，应做好相应应的记录并并跟进落实实。
4、2、家长咨咨询登记表表环球雅思青青少儿国际际英语咨询询登记表出生日期姓名家长姓名联系电话咨询方式咨询内容接待人上课时间要要求其他电访自身程度预学课程u 行政专员岗岗位职责职责1负责全公司资料、信息管理等日常行政事务管理工作职责3组织协调各部门人员进行义务劳动或其他紧急性临时工作的完成职责4负责职员人事档案建立和管制，及时更新职员通讯录职责5负责办理公司职员任免、升迁、解聘、奖惩等事项职责6负责对前台岗位的管理职责7负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理职责8编制公司行政管理的各项规章制度并监督执行职责9组织办公用品的购买、登记、发放和管理职责10职责11负责各部门的考勤管理工作，并对各部门
5、的考勤情况进行汇总统计职责2负责公司会议组织、记录及记录归档工作负责员工人事资料的建立、维护和及时更新职责12职责13及时统计学员信息，保证学员信息的完整性和准确性与公司内部各部门进行良好的沟通与协调，处理好各部门之间关系，确保公司各项工作正常开展对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责12职责11一、办公用用品管理负责公司办办公用品的的采购及保保管、领用用工作，做做好物品出出入库登记记，合理控控制公司办办公费用的的支出，杜杜绝资源浪浪费。相关关制度如下下：1、办公用用品原则上上由公司统统一采购，如如有特殊情情况，可在在填写“办公用品品购买申请请书”的前提下下进行采购购
6、。2、办公设设备、设施施由采购员员、保管员员进行物资资清点验收收、交接（含含发票、说说明书、保保修卡等），并并在交接清清单上签字字。3、办公用用品的保管管、发放由由公司行政政部指定专专人负责。4、办公用用品保管员员要根据办办公用品库库存量情况况以及消耗耗水平，确确定采购数数量。5、办公用用品采购后后，物品管管理员按物物品种类、规规格、等级级、存放次次序，分区区存放，不不得混乱堆堆放，必须须清楚地掌掌握办公用用品库存情情况，经常常整理与清清扫，必要要时要实行行防虫等保保全措施。6、领用办办公用品需需填写“办公用品品领用申请请单”，由办公用用品保管员员在每周五五14:00015:000按清单单统一
7、发放放，其余时时间一般不不办理办公公用品的领领用手续（特特殊情况除除外）7、领用白白板笔、圆圆珠笔、笔笔芯需以旧旧换新。8、办公用用品的发放放应作登记记，并履行行签字手续续。9、办公用用品管理部部门及人员员应恪尽职职守、坚持持原则、照照章办事，严严格控制办办公用品的的领取数量量和次数，保保证办公需需要。对于于易耗品（如如白板笔、圆圆珠笔等），明明显超出常常规的申领领，领取人人应作出解解释，否则则保管员有有权拒领。10、员工工领用的办办公设备、设设施，做到到“谁领用，谁谁保管，谁谁负责”，属人为为因素造成成的损坏或或丢失，由由当事人或或当事人所所在部门负负责，按购购买金额全全额赔偿。11、公共共
8、部分的办办公设备、办办公设施，人人人有权利利使用，有有权利保管管，有义务务爱护。属属人为因素素造成的损损坏，由当当事人负责责赔偿。办公用品购购买申请表表：办公用品购购买申请表表日期物品名称用途规格/要求求数量申购人姓名名备注物品领用申申请表办公用品领领用申请表表日期领用物品用途数量申领人姓名名备注二、督察公公司职员的的考勤、请请休假等事事项1考勤管理理制度：按规定的时时间上、下下班，迟到到或早退的的会做出相相应的处理理并扣除全全勤奖。因因事因病不不能上班的的必须按手手续请假，请请事假的应应先经批准准。如果事事前未经批批准而未能能按时上班班，均视为为旷工。旷旷工三天以以上者作擅擅自离职处处理。每
9、年年请假超过过15天的的，取消各各种奖励及及评选优秀秀员工资格格。迟到/早退退细则：l 迟到/早退退010分钟钟，扣5元元/次l 迟到/早退退1020分钟钟，扣100元/次l 迟到/早退退2030分钟钟，扣200元/次，本本月累积22次以上按按事假半天天处理。l 迟到/早退退30分钟钟以上，按按事假半天天处理。如实签到，不不能让他人人代打考勤勤卡，一经经发现，双双方各扣2200元，累累积发现三三次以上者者（含三次次），扣发发一个月工工资。当日忘记打打考勤卡，须须在当日到到部门主管管处签卡，否否则视为旷旷工。2.每月55号前把员员工的出勤勤情况登记记在“员工考勤勤登记表”。员工考勤登登记表 填表
10、日期期：姓名所属部门月 日日月 日日月 日日月 日日月 日月 日月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天上班时间下班时间上班时间下班时间上班时间上班时间上班时间下班时间下班时间上班时间上班时间下班时间上班时间下班时间迟到：早退：请假：年度考勤汇汇总表 填表日日期：姓名所属部门出勤天数应出勤天数数请假（天数数）迟到、早退退备注事假病假婚假产假其他迟到累计时时间早退累计时时间员工请假申申请单姓名所属部门填表日期请假类别事假 病假 婚假 产假 丧假 其他（请请注明）请假事由请假时间 年 月 日 年 月 日部门意见u 清洁卫生管管理流程一、 保洁人员岗岗位职责：职责1按照公司目标和规章制度，组
11、织各项清洁服务工作的具体落实职责3保质保量地完成负责区域内卫生，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态职责4负责专用清洁设备的使用，并定期检查、保养、清洁机械设备职责5领导交办的其他工作职责2按照清洁程序搞好区域内卫生保洁工作二、清洁卫卫生管理流流程结束是资料存档审批形成清洁卫生标准执行清洁卫生标准审批给予处罚否制定清洁卫生标准定期检查卫生状况填写卫生状况检查表卫生状况评价开始卫生状况检检查表检查项目良好一般较差缺点事实改善项目着装风扇/空调调门窗地板桌椅办公用具卫生间其他附：员工工工作制度：为加强公司司的规范化化管理，维维护正常的的工作秩序序，特制定定本制度。一、考 勤勤 管 理理 制 度度
12、1、按规定定的时间上上、下班，迟迟到或早退退的会做出出相应的处处理并扣除除全勤奖。因因事因病不不能上班的的必须按手手续请假，请请事假的应应先经批准准。如果事事前未经批批准而未能能按时上班班，均视为为旷工。旷旷工三天以以上者作擅擅自离职处处理。每年年请假超过过15天的的，取消各各种奖励及及评选优秀秀员工资格格。迟到/早退退细则：l 迟到/早退退010分钟钟，扣5元元/次l 迟到/早退退1020分钟钟，扣100元/次l 迟到/早退退2030分钟钟，扣200元/次，本本月累积22次以上按按事假半天天处理。l 迟到/早退退30分钟钟以上，按按事假半天天处理。2、如实签签到，不能能让他人代代打考勤卡卡，
13、一经发发现，双方方各扣2000元，累累积发现三三次以上者者（含三次次），扣发发一个月工工资。3、当日忘忘记打考勤勤卡，须在在当日到部部门主管处处签卡，否否则视为旷旷工。二、员 工工 工 作作 守 则则1、上班时时间不做与与工作无关关之事，不不得用办公公电话、电电脑处理私私事。2、员工因因失职或违违反中心规规定而发生生事故的，要要追究责任任，并根据据情节轻重重做出相应应责任事故故赔偿处理理。3、严格按按规定课程程表上课，不不得擅自更更改课程，教教学教具要要准备充分分，熟悉教教学内容及及目标，不不得私自停停课和调课课、合班。4、在执行行上级主管管安排的任任务时不应应有抵触情情绪，不推推诿或延迟迟；
14、服从管管理、调遣遣，因特殊殊情况需调调动工作岗岗位、调动动上班时间间的，不得得借故拒绝绝。5、员工在在上班时间间需讲普通通话，不允允许用家乡乡话与同事事、家长沟沟通（特殊殊情况除外外）6、员工离离职必须提提前60天天知会校领领导，有合合适人选补补充后方可可离开，随随意辞职者者公司将以以扣发一个个月工资作作为惩处。三、员 工工 道 德德 规 范范1.学校是是一个整体体，每个员员工必须树树立整体观观念，互相相配合、团团结合作、以以礼待人。不不论在校内内或校外，都都必须注意意自身形象象和影响，每每个员工都都有责任维维护学校的的整体形象象和声誉；与家长沟沟通时，要要忠于职守守，严守机机密，不得得讲与工
15、作作无关、有有损公司形形象、利益益、声誉或或破坏公司司发展的事事情，一经经发现，每每次罚款2200元，并并写检讨书书向全员教教职工进行行自我检讨讨。2、对家长长要热心，服服务周到，不不得向家长长索要物品品，不得以以任何理由由与家长争争吵，要妥妥善处理与与家长之间间的矛盾，不不得因个人人问题影响响学校声誉誉。3、所有员员工不得以以任何理由由接受家长长的吃请、红红包及礼物物。如有违违反，一次次罚款2000元，并并向家长当当面道歉。4、员工不不得从事第第二职业。5、有家长长参观、咨咨询时需表表现出热情情、大方。6、保持中中心环境清清洁，将各各种用品存存放在固定定地方，使使用完后能能及时归还还原处，勤
16、勤俭节约，爱爱护公物。四、员 工工 工 作作 作 风风1、同事之之间互相关关心，互相相尊重，严严以律己，宽宽以待人。不不传闲话，不不恶意待人人；提倡整整体观念，强强调交流合合作，反对对个人主义义。2、树立正正确的教育育观、儿童童观，教育育孩子要做做到热心、耐耐心、细心心、诚心、关关心。因材材施教，坚坚持积极正正面教育，禁禁止任何形形式的体罚罚或恐吓、讽讽刺、挖苦苦等伤害儿儿童身心健健康的行为为；对学生生不歧视、不不偏爱，一一视同仁。3、树立优优良的学风风，不断探探索教学规规律，改进进教学方法法，不断提提高自身素素质，提高高教学水平平，保证教教学质量。4、教师在在园期间要要拥有健康康向上的心心态，不佩佩戴首饰，不不化浓妆。举止大方，仪表端正，穿着得体，符合教师的职业特点，有教师风度。谈吐文雅，礼貌待人。不讲有损教师形象的话，不做有任何有失教师礼仪的举止，反对行为粗暴、出言不逊。 行政部 20111年12月月29日