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1、n 当前文档修改密码：8362839荆州投资广广场物业业管理处处-保安部部运作程程序 概 述安全是公司司各种服服务活动动的基础础，只有有在安全全的环境境内，各各种服务务活动才才能得以以开展，并并确保其其质量。从从法律角角度来说说，公司司的经营营者有义义务制定定出能保保证客人人安全的的服务标标准，提提供能保保证客人人安全的的服务设设施。为为保护公公司正常常的经营营活动和和维护良良好的秩秩序，在在公司里里应建立立起健全全的安全全保卫机机构和安安全工作作网络，制制定切实实可行的的饭店安安全计划划。公司保保安部是是公司经经营者管管理公司司安全工作作的职能能部门。它它代表公公司经营营者来督督察及保保证公
2、司司安全计计划的实实施，协协调公司司内各部部门的安安全工作作，总体体上保证证公司宾宾客人身身及财物物的安全全、公司司员工人人身及财财物的安安全和公公司财产产的安全全，其主主要职责责为：（1）协助助公司经经营者制制定、实实施和管管理本公公司的安安全计划划。根据据实施中中所发现现的问题题或各种种变化的的因素，向向公司管管理层提提出修改改或完善善有关公公司安全全的政策策、程序序等方面面的建议议。在得得到公司司经营者者认可后后，负责责对公司司安全计计划的修修订。（2）指导导并协助助公司内内各部门门的安全全工作，使使安全工工作与各各工作部部门及各各工作岗岗位的职职责、任任务有机机地结合合起来，从从而在整
3、整体上保保证公司司安全计计划的实实施。（3）对公公司员工工开展安安全教育育，进行行安全工工作程序序及技术术的训练练。不仅仅使每个个员工认认识安全全工作的的重要性性，了解解并掌握握与各自自工作岗岗位有关关的安全全工作程程序与技技术，还还要使全全体员工工都懂得得如何应应付可能能出现的的紧急事事故。如如水灾、停停电等，明明了在当当时当地地自己所所应起的的作用及及应采取取的措施施，并学学会使用用各种安安全设备备的方法法及技术术。（4）保证证公司的的各种安安全设备备及机具具始终处处于良好好的使用用状态。通通过定期期或经常常的检查查，及时时提出修修理、更更换或添添置的要要求。（5）执行行日常的的安全任任务
4、，对对公司的的前台各各部位、工工作区域域及周围围地区进进行巡逻逻及保持持监视。发发现有不不安全情情况，及及时向有有关部门门通报联联系，以以求解决决。负责责调查和和处理客客人及员员工报告告的各种种及安全全问题的的事件。（6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。（7）与当地的公安、消防部门及其它执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。保安部人员员编制与与岗位安安排表序号 岗 位 人员编编制 备 注1 保安安主管 1
5、人 负责保保安部日日常管理2 门卫卫值班 3人 负责西西大门224小时时三班制制值班、每每班一人人3 监控控中心值值班 33人 244小时三三班制值值班、每每班一人人4 写字字楼大堂堂值班 3人 244小时三三班制值值班、每每班一人人5 公寓寓与外围围警卫 3人 244小时三三班制值值班、每每班一人人6 轮班班换休 2人 在各岗岗位人员员轮休时时替补共共15人保安部职务务说明书书保安部主管管职务说说明书中文职称：保安部部主管 英文职职称：SSecuuritty cchieef部门门名称：保安部部 职位级级别：直直属上级级：物业业管理处处主任 直属下下级：保保安部领领班职务概述：遵照公公安部门门
6、及上级级的规定定，确保保公司安全全工作的的布署、要要求，组组织本部部门干部部、员工工有计划划实施，熟熟悉公司司安全、保保卫、保保密、侦侦破等有有关知识识；懂得得消防业业务，有有一定的的组织能能力、判判断力及及语言表表达能力力。岗位位职责：1、负责责制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作计计划，做做好保安安部年度度预算报报告。22、负责责维持公公司内部部秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助、配配合国家家公安部部门侦破破有关治治安和违违法犯罪罪案件。3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破
7、坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设
8、备、设施完好，以备查考。11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办的其它任务。保安部领班班职务说说明书中文职称：保安部部领班 英文职职称：SSecuuritty FForeemann部门名名称：保保安部 职位级级别：直直属上级
9、级：保安安部主管管 直属下下级：保保安员职务概述协协助保安安部主管管做好公公司安全全保卫工工作，督督促检查查各部门门安全责责任制度度、规章章贯彻实实施情况况、分析析存在的的问题，及及时提出出改进的的建议，并并向保安安部主管管汇报。职务及职责范围：1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3、根据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安
10、全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5、完成保安部经理交办的其它工作任务。保安员职务务说明书书-警卫员员 中文职称：警卫员员 英文职职称：ppoliice部部门名称称：保安安部 职位级别别：直属上上级：保保安部领领班 直属下下级：职务概述在在保安部部的领导导下切实实做好住住宿安全全警卫工工作，杜杜绝各种种不安全全因素。职务及职责范围：1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。2、负责对公司所有的出入口
11、安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。4、对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。8、公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，
12、及时报告保安部主管，保护好现场。9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责公司员工上下班计时打卡管理。12、指引客人到总服务台或其它要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。保安员职务务说明书书-治安员员中文职称：治安员员 英文职职称：部部门名称称：保安安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领班班 直属下下级：职职务概述述协助公公司领导导对员工工进行普普法，遵遵纪守法法以及“四防”安全教教育，帮
13、帮助公司司各部门门建立和和落实安安全责任任制度和和安全防防范措施施。协助助公安部部门调查查侦破公公司内发发生的各各类案件。职务务及职责责范围，1、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。3、负责公司内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。5、对公司内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在公司的
14、被窃物品，防止偷窃事件的发生。7、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。8、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入公司工作人员的出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务务说明书书-消防员员中文职称：消防员员 英文职职称：部部门名称称：保安安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领班班 直属下下级：职务概述：严格执执行国家家有关消消防安全全工作的的法规，做做好公司司工作人人员的防防火常识识教育和和消防培培训工作作。职务及职职责范围围：1、负责责制定公公司防火火安全条条规，制制定防火火、疏
15、散散和灭火火战斗计计划。22、协助助各部门门制定部部门防火火安全计计划，并并定期检检查其落落实情况况。加强强重点部部门和部部位的防防火工作作，把重重点部位位的防火火工作落落实到人人。3、定期期对灭火火设施、器器材进行行检查和和维护保保养，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改，发发现重大大隐患或或解决不不了的问问题，用用书面形形式向上上级领导导汇报，同同时采取取有效的的防范措措施。44、熟悉悉公司建建筑布局局结构、建建筑材料料的特点点、紧急急情况时时的疏散散计划与与路红、消消防设备备的配备备和设置置情况。5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情
16、况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。7、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。保安员职务务说明书书-消防监监控室值值班员中文职称：消防监监控室值值班员 英文职职称：部部门名称称：保安安部 职位级级别：直直属上级级：保安安部领班班 直属下下级：职职务概述述严格遵遵守监控控室有关关的各类类工作要要求，服服从上级级的领导导。职务务及职责责范围：1、监
17、控控员应按按时上下下班，当当值时不不准睡觉觉，不得得擅离岗岗位。22、监控控员必须须严格按按照规定定时间、范范围，集集中精力力严密观观察，对对异常可可疑情况况作好记记录并录录像。33、监控控员应根根据他人人提供的的情况及及从屏幕幕中观察察到的可可疑情况况，进行行定时、定定位、定定人及时时录像，并并做好记记录。对对电话报报案及发发现刑案案、治安安案件、火火灾、事事故等应应迅速按按照程序序上报处处理。44、监控控员在当当班时不不准做与与工作无无关的事事，严守守工作纪纪律。监监控室禁禁止无关关人员入入内，其其它部门门确因工工作需要要来监控控室的人人员也应应作好登登记。55、监控控员应爱爱护使用用的设
18、备备，以延延长机器器的使用用寿命，不不得擅自自拆装设设备。66、在当当班时主主动做好好监控室室的清洁洁卫生工工作，保保持整洁洁。严禁禁在监控控中心吸吸烟。77、监控控员上下下班时，要要严格执执行交接接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。保安部工作作流程巡逻操作程程序（一）巡逻逻路线的的制定巡巡逻路线线及巡逻逻工作职职责由保保安部经经理制订订，巡逻逻工作由由警卫组组长安排排巡逻力力量和人人员，并并对巡逻逻人员工工作情况况进行考考核。路路线制订订原则，一一是要切切合实际际，覆盖盖
19、面广、范范围大，符符合公司司对外控控制和治治安管理理要求；二是定定点不定定线，制制定中选选确定必必须途经经的点（要要害部位位），如如配电间间、锅炉炉房、冷冷气机房房、冷冻冻、木工工，电工工间、仓仓库（物物料、食食品、贵贵重品仓仓库）、边边门、车车库（职职工停车车、客车车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。（二）巡逻力量的组织警卫组长根据巡逻路线、巡
20、逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。（三）日常巡逻路线（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务
21、中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器
22、械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯犯罪行为为的处置置程序（1）报警警：公司司内发生生打架斗斗殴、酗酗酒闹事事、流氓氓滋事、盗盗窃、抢抢劫、卖卖淫嫖娼娼、聚众众赌博、吸吸毒、贩贩毒等现现行违法法犯罪案案件和行行为时，保保安人员员和服务务人员应应立即通通知保安安部，专专职保安安人员应应立即到到位，根根据不同同情况先先采取相相应的措措施，防防止事态态的发展展。（2）制止止违法活活动：专专职保安安干部对对现行违违法犯罪罪行为根根据案件件性质和和案情轻轻重缓急急，及时时通知公公安部门门到场处处理，并并做好预预警处理理。（3）协助助取证：1、 对被害害人、当当事人做做好陈述述笔录。2、找寻目击人、
23、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6、清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。（4）现场的保护1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的区域 。 3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后及时
24、予以提供。6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及公司和客人安全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。（5）人犯移送公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况的处置方案，如图：发生紧急情况，打电话：“”或“”立即报告保安部办公室安保值班干部报总经理室或总值班，并作出报案决定。保安部派员到现场，初步了解事件性质一般轻微情况自 查由保安部作作出处理理结果在在公安人人员到店店前，采采取处置置措施了了解情况况，控制制局面，维维护公司司秩序，保保证正
25、常常营业保安部派员员保护现现场，并并协助公公安部门门搞好调调查工作作保安部向总总经理室室报告处处理结果果做好情况记记录内部违法犯犯罪案件件的查破破（一）受理理报案公公司保安安部门是是公司内内部案件件受理的的主管部部门，对对发生各各类内部部案件，及及时配合合公安部部门取证证和查破破。专职职人员或或服务人人员接报报后，应应立即通通知相关关部门服服务人员员到现场场进行保保护，不不准无关关人员进进入，同同时做好好自诉报报案或知知情人陈陈述报案案笔录，请请客人详详细叙述述案件过过程。对对失物或或失窃，还还要记录录物品名名称和数数量，特特征等。接接报后要要查阅保保安部拾拾遗记录录，并与与前台等等有关部部门
26、查询询，确认认无人认认领条件件下启发发帮助客客人回忆忆失物过过程，在在现场不不被破坏坏的情况况下仔细细复查行行李物品品，房内内其它部部件，需需征得客客人同意意，以认认定案件件是否成成立，并并及时向向公安部部门报告告，进行行现场勘勘查和案案件调查查。（二二）配合合案件调调查1、对作作案现场场的调查查，安保保人员包包括当班班服务员员，在公公安人员员勘查现现场完毕毕之前不不能擅离离，保证证勘查工工作顺利利进行。2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌
27、疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。3、做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。4、做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。（三）案破后的工作案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订
28、，形成档案保管。大堂内安保保人员工工作程序序大堂内保安安人员工作作程序：客人闹事可可疑人物物未经许许可的参参观、拍拍照员工工违纪现现象礼貌谢绝，同同时报有有关部门门记录工工号，姓姓名、部部门立即即报告领领班或保保安办公公室协助助应接办办理访客客手续及及时制止止或劝其其离开及时通知保保安部，由由其决定定报案或或采取处处置措施施提高警警惕，保保持距离离，注意意动态由由保安部部报人事事部作好情况记记录现场的处置置程序（一）接警警、报警警 服务人人员或保保安人员员发现火火警苗子子时，应应立即通通知安保保人员或或安保监监控室（消消防控制制室）安安保监控控室接报报后，应应立即查查看火灾灾自动探探报器，指指
29、定保安安人员到到现场周周围地区区查看是是否成灾灾，确认认火灾后后应按火灾灾应急预预案处置置。（1）由安安保监控控室总经经理或夜夜间值班班经理，报报清着火火地点、部部门、燃燃烧物品品、目前前状况，发发现人姓姓名和公公安消防防报警电电话号码码等，由由总经理理决定是是否报火火灾，寻寻求消防防部门帮帮助灭火火。对火火势较大大并且已已蔓延应应立即向向公安消消防部门门报警。（二）应急灭火救护措施（1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。（2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。（3）采取广播、警铃通报进入公司客人和
30、住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。（4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。（5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。（6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。（三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责1、 保安部（1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。(2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。(3)设置消防路障，指导公司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。(4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。和抢救物资堆放处的安全。 （5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。2、维修队（1
31、）保证消防用水，用电供应。（2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。（4）关闭空调各煤气装置。3、总务部（1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。（2）准备足够的湿毛巾、布件。4、客房部（1）做好客人说明，按抚工作。（2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。治安灾害事事故处置置程序（一）、救救护和保保护现场场（1）发现现事故后后，有关关人员必必须等候候在现场场，视情情做好处处理工作作。（2）设立现现场指挥挥点，由由公司最最高领导导和保安安部最高高领导担担任总指指挥，并并发出指指令。（3）处置、救护人员按要求做好现场工作。（4）安保人员发现有破坏嫌疑人
32、（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。（6）积极救护伤员，认真保护好现场。（二）、事故追查（1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。（2）协助公安部门检查是否为人为破坏。（3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。紧急停电处处置方案案写字楼停电电公寓楼楼停电公公共部位位停电通知总机、安安保值班班室，由由总机报报总值班班、配电电间、保保安部组组织力量量在供电未恢恢复之前前，各部部门应按按预案规规定执行行，坚守守岗位，确确保本部部位安全全餐厅服务员员稳定用用餐客人人情绪，定定台看管管客人物
33、物品客房服务员员稳定住住宿客人人情绪。维维护通道道秩序前前厅等工工作人员员稳定客客人情绪绪，维护护好正常常秩序保保证通道道畅通巡逻安保员员应立即即到财务务、帐台台、商场场等重要要部位，确确保部位位安全保保安部人人员应保保持高度度警惕，严严防不法法分子趁趁机破坏坏恢复供供电后，保保安部将将情况通通报总值值班，并并作好记记录保安部规章章制度公司、部部门、岗岗位的安安全责任任制一、保安部部主管的的安全责责任制公司安安全保卫卫部是本本单位的的安全职职能部门门，在总总经理的的领导下下，开展展安全保保卫工作作，保安安部经理理直接对对行政部部经理负负责，其其职责：1、贯彻彻执行安安全工作作的方针针政策和和有
34、关法法律规章章制度，建建立并健健全各项项安全保保卫制度度，督促促和检查查和各项项制度，督督促和检检查各项项制度的的执行。2、根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防”(即防火、防盗、防破坏、防其它治灾害事故)为中心的安全教育和法制教育。3、贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。4、以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。5、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。6、调查公司内发生
35、的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。7、配合公安机关，国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪行为的调查取证。8、执行和完成公司总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。9、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。二、公司警卫工作岗位责任制为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安全，为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制：1、警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。2、警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的员工守则。3、执勤时，应有良好的仪表仪容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗
36、位上，协助有关人员做好访客登记及维护大堂的秩序。对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。4、观察进出人员，防止精神病者入内。发现行迹可疑者或宾客违反治安管理行为，应及时报告安保办公室。5、保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。6、在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。7、在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保办公室或总值班。8、做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。9、严格遵守外事记律，加强保密观念。对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。10、不准向宾客索取财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。1
37、1、对于公司员工进出时携带物品应加以检查。公司安全责责任制考考评办法法公司安全责责任制考考评办法法：根据公公安部门门治安安安全“谁主管管、谁负负责”的原则则，和实实行三级级管理责责任制落落实到个个人的要要求为了了将安全全责任制制真正落落实到实实处，现现制定考考核试行行办法如如下：1、各部部门每月月结合部部门管理理服务的的考评工工作对员员工的安安全责任任考评一一次，同同每个员员工效益益奖金挂挂勾。2、安全全责任制制的管理理、组织织落实的的实绩作作为对部部门经理理政绩考考核的内内容。3、公司司从每月月的效益益奖中提提取5%作为安安全责任任奖励基基金。由由保安部部根据每每月对各各部的安安全责任任制执
38、行行情况进进行考评评，并提提出奖惩惩建议，经经总经理理室审核核后，落落实到各各部门、班班组或个个人的效效益奖中中。4、保安安部每月月进行一一次有关关安全管管理的检检查；发发现问题题，及时时协调解解决。对对于在安安全方面面做出贡贡献，杜杜绝重大大事故发发生的个个人和班班组除给给予重奖奖外，并并列入年年度先进进个人或或先进班班组的评评选。5、对于于安全责责任制完完成不好好的部门门按规定定，由人人事部、保保安部提提出建议议，经审审核后，可可扣发部部门将效效益奖。6、由于责任人的故意或过失行为面发生的安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情扣发部门责任人的效益奖金；情节严重造成后果的给予行政处罚。保
39、安部安保保员值班班制度1、负责责解决、处处理涉及及公司及及宾客人人身、财财产安全全的各类类情况、事事件，对对发生重重大和突突发性的的事件，及及时汇报报值班经经理，并并采取应应急措施施。2、对公公司大楼楼各部位位进行巡巡查，对对发现可可疑情况况及火警警苗子等等不安全全因素，及及时采取取有效措措施，并并将处理理情况报报值班经经理。3、负责责公司内内发生的的打架斗斗殴、争争吵等各各治安纠纠纷及案案件的处处理，解解决不了了的应及及时报告告值班经经理或公公安部门门。4、负责责督促检检查本部部门各班班值勤情情况、劳劳动纪律律，做好好当班人人员的临临时布置置工作。5、负责外调接待(内勤不在时)，代发通辑、协
40、查等工作，并配合公安部门搞好工作。6、值班人员未经准，不得离开公司。有特殊情况确需暂离应由其它干部或经理代职。7、值班人员当班时应认真负责，并及时做好值班日志的记录。保安部监控控室值班班制度1、监控控室值班班员当班班时应保保持高度度警惕及及高度责责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2、交接班时应将机器设备的使用状况，有无可疑情况交接记录清楚。3、值班时对正常情况的记录。重点记录实际时间，主要有：(1)各部位摄像监视头的开关时间；(2)公司重大及主要活动的时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况)；(3)对观察到各部位、营业点的状况记录。4、值班时对非正常
41、情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有：(1)在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与警卫或有关部门联系，采取必要措施。(2)在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施。(3)员工在各部位出现的违纪情况。5、对各部位所发生的事故及其它紧急情况进行记录。6、火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。7、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。8、协同本部门或其它部门所进行的各项工作，应记录清楚。保安部奖金金评定考考核办法法一、凡违犯犯下列其其中任何何一条(发现一一次)扣
42、10元1、迟到到或早退退一次的的。2、未经经许可，不不按排班班表上班班或私自自调班的的。3、衣冠冠不整，未未按规定定着装的的。4、不按按要求修修饰个人人仪容的的。5、接待待客人或或对领导导、同事事未使用用礼貌用用语的。6、工作岗位卫生不整洁的。7、病、事假有一天，作一次计算。二、凡违犯下列其中任何一条的(每发现一次)扣20元1、当值时睡觉的。2、当值时未能发现或不报告异常情况的。3、未按规定路线时间巡逻的。4、领导交办的任务未能按照要求按时完成的。5、未经请示，擅自离岗的。6、未经值勤记录或记录不清的。7、违反工作程序的(未造成后果)。8、处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。9、当
43、值时处理的问题而未能及时妥善处理的。10、明显由于责任心不强而造成工作延误的。三、其它1、凡被其它部门查到的违纪情况，除按员工手册有关条例处罚外，再按相应的扣奖条款处以加倍扣奖。2、考核方法以保安部每月的工作评定表为依据。公寓楼长包包房治安安安全责责任制根据公安机机关有关关饭店安安全防范范的规定定，长包包房治安安安全责责任人(长包房房协议签签订人)对于下下列各项项治安安安全规定定负有遵遵守执行行的责任任。1、长包包房内的的工作人人员必须须遵守饭饭店的各各项规章章制度，服服从饭店店工作人人员的管管理。2、长包包房治安安责任人人必须向向保安部部提供在在长包房房内工作作人员的的身份证证印影件件以及工
44、工作人员员夜间值值班表，除除值班人人员，其其它工作作人员不不准留宿宿。办公公用房未未经许可可不得留留宿。3、长包包房的访访客人员员必须在在当日223点前前离开饭饭店。4、不准准携带禽禽畜和其其它有碍碍卫生的的物品进进入饭店店。5、严禁禁将易燃燃、易爆爆、剧毒毒和放射射性等危危险物品品带入饭饭店，严严禁在客客房内焚焚烧物品品，燃放放烟花爆爆竹。6、严禁禁在客房房内私自自使用电电炉，微微波炉等等电热器器具，严严禁擅自自接电线线或安装装电器设设备，未未经许可可不准在在客房内内使用传传真机、复复印机、电电脑等通通讯设施施。7、严禁禁在饭店店内斗殴殴、赌博博、吸毒毒、嫖娼娼等违法法犯罪活活动，不不得张贴
45、贴、传播播淫秽书书画、照照片和播播放淫秽秽录音、录录像，不不准在饭饭店内酗酗酒、喧喧闹或播播放高音音响。8、对于于违反上上述规定定的长包包房，饭饭店保安安部有权权责成限限期整改改，其中中违反中中华人民民共和国治安安管理处处罚条例例或触触犯刑律律的，将将送交公公安司法法机关依依法追究究其责任任。9、本治治安安全全责任制制由饭店店保安部部和长包包房治安安全责任任人签章章后生效效。一式式三份，即即：安保保部、长长包房协协议签订订人、营营业部各各执一份份。保安部电警警棍等防防卫器的的使用规规定电警棍等防防卫器是是保安部部执行任任务的防防卫器械械，为了了正确、安安全使用用，特作作如下使使用规定定：1、电
46、警警棍防卫卫器只限限安保干干部在饭饭店执行行巡逻任任务和在在执行特特殊任务务时配带带。2、值班班干部不不准将电电警棍防防卫器交交与他人人代管代代用。3、电警警棍防卫卫器只能能在饭店店区域内内使用，不不准带离离饭店，更更不准带带回家去去。4、在配配带警棍棍防卫器器时，应应熟悉器器械性能能、功能能，爱护护器械，不不得无故故玩弄，以以免造成成损坏或或损失。5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器：(1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；(2)在夜间巡逻发现重大可疑对象时；(3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时；(4)在对重要通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时；(5)配合公安部门，在饭店捕捉现行犯罪分子时。6、值班干部在下班后，即将警棍防卫器放回橱内锁好。7、未配发的防卫器，未经经理批准，一律不准动用。8、以上各条如有违反将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。保安部与其其它部门门的协调调饭店安全保保卫工作作是个整整体，涉涉及饭店店的每个个部门、每每个岗位位和每项项工作。在在确保饭饭店安全全的诸工工作环节节上，饭饭店的各各有关部部门各有有分工，保保安部作作为饭店店主要负负责内部部安全保保卫的职职能部