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1、二、招标项目及预算：标项项目预算（万）采购单位1公积金电话话语音系系统10省直公积金金中心2网上公积金金业务管管理系统统75省直公积金金中心机房设备采采购改造造省直公积金金中心具体内容详见招标内容与技术要求。第五章 招招标内容容与技术术需求根据浙财采采监字2000722号文件件规定：除采购购文件明明确的品品牌外，欢欢迎其他他能满足足本项目目技术需需求且性性能与所所明确品品牌相当当的产品品参加标项一：公积金金电话语语音系统统一、系统性性能要求求（a）系统统能同时时提供八八路电话话查询。（b）系统统能提供供清淅、悦悦耳的语语音内容容，按键键响应时时间应不不大于00.055秒。二、系统功功能要求求1
2、.电话数数字录音音功能：打入打出电电话均可可数字录录音；录音文件支支持声卡卡 *.WAVV格式；异地电话查查询、播播放重要要电话录录音；坐席电话查查询、回回放电话话录音；坐席电脑、局局域网电电脑查询询、播放放电话录录音；可在通电话话过程中中播放以以前的相相关电话话录音给给用户听听；亦可在通电电话过程程中播放放事先录录制好的的某段声声音给用用户听；2.电话防防火墙功功能：将有敌意的的电话、不不受欢迎迎的电话话列入黑黑名单，可可有效拦拦截恶意意或骚扰扰电话的的侵入；3.自动语语音信息息服务IIVR从提高生产产效率的的角度考考虑，呼呼叫中心心系统应应该尽量量以自动动方式为为用户提提供服务务。本方方案
3、中的的自动语语音应答答系统具具有以下下特性：电话打入时时系统自自动播放放录制好好的IVVR欢迎迎词；IVR业务务生成灵灵活方便便，可以以自行设设计应答答流程及及多层结结构；每每一部分分提示语语音可自自行单独独录制；主要IVRR内容：（a）系统统能提供供住房公公积金、公公积金补补贴、一一次性住住房补贴贴帐务的的缴存情情况查询询。利用用电话语语音处理理技术实实现输入入身份证证号码或或个人公公积金帐帐号和密密码查询询个人住住房公积积金余额额、月应应缴额、缴缴至月份份、历史史缴存明明细等信信息的自自动查询询；如果果身份证证号码不不唯一，进进行相关关语音提提示。（b）系统统能提供供住房公公积金贷贷款情况
4、况查询。如如果查询询人有尚尚未还清清的住房房公积金金贷款，则则同时提提供其住住房公积积金贷款款本金余余额、已已还本息息、尚欠欠本金、尚尚欠还款款月数等等信息。（c）系统统能提供供各类相相关政策策查询。提提供住房房公积金金相关政政策，住住房公积积金贷款款有关政政策、房房改有关关政策的的语音查查询，提提供公积积金存款款利率、贷贷款利率率查询。系系统能对对相关政政策内容容进行维维护。（d）系统统应提供供相关界界面方便便的进行行语音内内容的录录入和修修改。能能提供流流程化的的控制更更改查询询顺序和和内容。可可查询统统计当日日、当月月、当年年的查询询人数和和明细情情况。系系统可全全程监控控查询拨拨入的电
5、电话号码码和按键键号码。系统接收、识识别并记记录来电电的主叫叫号码；4.客户信信息管理理功能：客户信息输输入及编编辑功能能，形成成客户关关系数据据库；来电时，可可自动获获得主叫叫号码，以以此区分分老客户户和新客客户；是老客户的的话，可可以直接接分配到到上次接接听的坐坐席上；该坐席席占线或或者是新新客户时时，按照照分配原原则分配配到某个个空闲的的坐席上上；电话分配的的同时将将客户信信息和历历次联系系信息送送到该坐坐席的电电脑上；拨出电话与与客户联联系时，先先在坐席席电脑上上查找到到该客户户，坐席席电脑将将自动拨拨叫该客客户的电电话，遇遇忙、久久叫不应应时系统统自动拨拨叫该客客户的下下一个电电话或
6、重重新拨叫叫；每日信息统统计、总总结功能能：可将将每日的的进出电电话进行行整理，重重要客户户电话及及其信息息形成报报告；报报告（包包括客户户信息和和数字录录音等）可可刻录至至光盘或或打包发发送邮件件，可异异地电脑脑查询及及阅读。5.电话功功能：电话呼入时时进行排排队处理理；多个席位之之间可以以按一定定的话务务分配原原则进行行分配；外线直通指指定坐席席电话功功能；不同外线分分组转接接到不同同坐席电电话组功功能；坐席电话转转接到坐坐席电话话功能；坐席电话插插话功能能，插话话时，可可显示客客户的信信息；将电话汇接接到外出出的工作作人员的的电话上上（电话话跟随呼呼叫功能能）；外线、坐席席电话多多方电话
7、话汇接通通话（即即多方会会议）功功能；坐席电话阻阻塞功能能。坐席席人员离离开时，可可设置该该功能，有有电话呼呼入时，将将不再分分配电话话到本坐坐席；6.坐席电电脑功能能：来电话时，显显示客户户信息，可可输入必必要的文文字信息息；坐席电话转转移时，将将该客户户的信息息转移到到相应的的坐席电电脑上；可输入、编编辑、查查询客户户信息；可预先设置置多个要要联系的的客户，坐坐席电脑脑将依次次自动呼呼出客户户，节约约拨叫电电话的时时间；可在坐席电电脑上浏浏览、接接收、发发送传真真；可在坐席电电脑上查查询、播播放电话话录音；可在坐席上上发送、接接收短信信息；坐席电脑上上显示相相关的电电话数据据，如打打出打入
8、入多少次次电话、时时间等。7.分析、统统计功能能可根据来电电区号等等条件统统计某一一地区的的来电，作作为参考考；可以统计各各坐席接接听次数数，打出出次数和和时间多多少；可以统计系系统每天天的总接接听、呼呼出、跟跟随呼叫叫的次数数等；8.传真功功能可自动、人人工收传传真，接接收到的的文件存存放在电电脑中；可将起草好好的电脑脑文件直直接发送送给一个个或多个个用户；9.短信息息功能可在坐席上上发送简简单的提提示信息息给客户户手机；可浏览客户户发过来来的短信信息。10.自动动语音通通知功能能可在客户端端上预先先编辑外外呼群组组人员及及电话号号码，并并自行录录制或通通过TTTS软件件合成语语音，然然后通
9、过过坐席电电脑操作作将依次次自动呼呼出客户户，并全全程记录录外呼过过程及结结果，亦亦可统计计外呼记记录并提提供打印印服务；节约拨拨叫电话话的时间间并且提提高了工工作效率率；三、系统清清单：硬件部分：服务器：机机架式服服务器或或机架式式工业控控制机(2G内存/1600G硬盘盘)以上机机型。标准16路路智能语语音接口口板组合合接口板供电电器接口板接线线盒软件部分：操作系系统：WWinddowss 系列列操作系系统应用软件：应用系系统一套套： 语音音库一套套：开发商需提提供完整整的源代代码和开开发文档档标项二：网上公公积金业业务管理理系统一、 项目背景近几年来，随随着住房房公积金金在改善善干部群群众
10、住房房中作用用日益增增强，公公积金业业务发展展迅速，到到目前杭杭州省直直房改办办住房公公积金建建制单位位24338户，建建制职工工24万万多人，归归集余额额91亿亿元，累累计发放放贷款户户数4.2万户户，贷款款余额668亿元元。随着着公积金金业务的的快速发发展，办办理公积积金支取取、公积积金贷款款和其它它各项公公积金业业务的人人数和业业务量急急剧增加加，而由由于省直直公积金金中心办办事大厅厅硬件环环境及职职工人数数所限，常常造成办办理拥堵堵排队等等候时间间过长、服服务质量量得不到到保证，给给省直单单位干部部群众带带来了不不便。为为改善服服务质量量、提高高服务效效率，我我们希望望通过完完善信息息
11、系统、用用信息技技术手段段促进服服务质量量的提高高。二、 系统目标1、 建立与二家家公积金金归集银银行和十十家个贷贷委贷银银行的数数据交换换平台2、 开发与相关关银行交交换的业业务数据据、联名名卡查询询数据接接口软件件3、 开发和完善善个人贷贷款管理理系统4、 完善网上公公积金业业务系统统三、 技术要求要求平台基基于J22EE的的三层架架构，支支持Orraclle 110g及及以上版版本的数数据库，支支持WeebLoogicc或APPUSIIC中间间件。网网上业务务要建立立动态密密码身份份认证系系统，实实现该平平台安全全的单点点登录，数数据交换换响应速速度在22秒以内内，具有有安全的的数据传传
12、输策略略。数据据接口软软件及个个贷管理理系统要要能在现现有系统统基础上上实现，并并能平滑滑过渡到到将来的的新系统统。四、功能要要求（一）数据据交换平平台建立与业务务系统无无关的、独独立的与与各相关关银行能能进行实实时交换换的数据据接口平平台。提提供基本本的通讯讯服务、安安全管理理、日志志管理、报报文管理理、接口口服务功功能。（二）数据据接口软软件要求能够在在现在业业务系统统基础之之上，按按照各类类数据交交换业务务对数据据的要求求，对业业务信息息数据库库当中的的数据进进行快速速、准确确的组织织，通过过数据交交换平台台与各银银行进行行数据交交换。数据接口包包括：联联名卡数数据接口口、贷款款数据接接
13、口、公公积金缴缴存数据据接口。（三）个人人贷款楼楼盘管理理、贷后后管理系系统（1）月冲冲还贷（2）公积积金贷款款贴息管管理（3）个贷贷楼盘管管理（4）个贷贷贷后管管理（四）完善善网上公公积金业业务系统统对现有的的网上业业务系统统进行完完善，加加强安全全认证管管理。五、售后服服务要求求1、提供两两年免费费售后服服务，包包括软件件升级、软软件功能能调整等等。2、售后22年内，如如1小时时内不能能解决问问题，必必须4小小时内提提供现场场支持。3、售后22年后，77*244小时的的电话支支持，如如遇一时时不能解解决，必必须6小小时内现现场支持持。六、培训要要求1、需针对对信息部部门、系系统管理理员以及
14、及省直公公积金中中心相关关用户等等，提供供系统部部署、维维护、使使用培训训，保证证系统的的正常使使用。2、在投标标文件内内提供针针对性培培训方案案。七、工期要要求在签订合同同后3个月内内完成系系统开发发、部署署。试运运行3个月，应应尽快解解决运行行出现的的问题，基基本无发发现问题题后，方方可组织织验收。八、其他要要求（1）需根根据本标标项的功功能要求求，进行行方案讲讲解，必必要时进进行软件件演示。在软件演示的过程中,要求展现数据接口所需的系统环境、开发工具。每家供应商讲解演示不超过十五分钟。（2）因现现有的业业务系统统平台为为省直公公积金中中心业务管管理系统统，为能能够确保保业务数数据能够够成
15、功归归档至数数据共享享网当中中，供应应商需保保证能够够解决内内外网隔隔离状态态的数据据共享网网与应急急处置系系统的数数据交换换问题，且且提供完完整的解解决方案案。（5）投标标技术文文件必须须针对本本案目标标要求，对对系统设设计进行行详细说说明。不不能简单单照抄本本招标要要求。（6）提供供参加本本项目开开发的人人员资质质证明(包括毕毕业证书书、认证证证书等等)。（7）招标标公示期期间，如如对本标标项不明明确，可可与省直直公积金金中心联联系解释释（05571-8700560074）。（8）招标标结果公公示期间间，中标标者必须须进一步步与省直直公积金金中心明明确需求求。以便便达成双双方一致致意见，为
16、为签订合合同做好好准备。（9）招标标结果公公示后110日内内，必须须及时与与省直公公积金中中心签订订合同.标项三：招标内容1、可网管管交换机机（488口交换换机1台台）推荐品牌：Cissco、jjuniiperr、3ccom性能参数要求l 具有48个个以太网网10/1000 端口口，具有有4个SFPP千兆位位以太网网端口，并并配置4个SFPP千兆光光口模块块。l 32Gbbps 转发带带宽l 支持配置1K个VLAAN；支支持配置置1288个生成成树实例例；支持持4K个VLAAN IIDl 支持配置12KK个MACC地址l 支持配置11KK个单播播路由；支持配置置1K个IGMMP群组组和组播播路
17、由l 支持基于源源和目的的MACC地址、源源和目的的IP地址址、L22L44 TCCP/UUDP 信息或或者这些些字段的的任意组组合的AACL协协议；支支持Qoos；支支持端口口镜像l 支持所有端端口的DDTP（动动态端口口汇聚协协议）、PAgP（端口汇聚协议）和LACP（端口汇聚控制协议）l 所有端口须须支持IIEEEE 8002.33af标标准以太太网供电电技术（PPoE）l 支持TACCACSS+和RADDIUSS 身份份认证可可以对交交换机进进行集中中控制l 支持SSHH2.00l 支持WEBB和CLLI等多多种管理理方式售后服务l 投标方按照照用户的的要求完完成交换换机的部部署、与与
18、原有网网络系统统的连接接调试及及相关一一系列工工作。l 所有硬件设设备包括括所有提提供的配配件均属属原厂生生产（非非OEMM产品）。并并提供33年保修修服务,3年内内第二个个工作日日现场服服务,22小时服服务响应应。2、数据交交换前置置服务器器1台推荐品牌：HP、DELLL、IBMM性能参数要求l 机架式服务务器l 标配一个四四核Xeeon处处理器(2.00GHzz以上)l 4GB 以以上内存存，最高高支持224GBB以上l 集成2个110M/1000M/10000M自自适应网网卡l 支持RAIID0/1/110l 2*1466GB 10KK SAAS 33G 22.5双端口口热插拔拔硬盘，支
19、持88个以上上2.55寸热插拔拔SASS/SAATA硬硬盘l 1个4600W热插插拔电源源，可选选冗余售后服务l 投标方按照照用户的的要求完完成服务务器的部部署l 所有硬件设设备包括括所有提提供的配配件均属属原厂生生产（非非OEMM产品）。并并提供33年保修修服务,3年内内第二个个工作日日现场服服务,22小时服服务响应应。标配一个四四核Inntell Xeeon E55504处处理器(2.00GHzz,800W)，44MB(1x44MB)共享三三级缓存存，可扩扩至二路路处理器器；4GGB (2 xx 2GGB) PC33-1006000R (RDIIMM)，最高高支持UUDIMMM 224GB
20、B内存，RRDIMMM 1144GGB 内内存；带带有2块块TCPP/IPP 卸载载引擎的的 HPP NCC3822i 双双端口多多功能千千兆服务务器适配配器；惠惠普智能能阵列 P4110i控控制器，支支持RAAID00/1/10，集集成iLLO 22远程管管理，五五个PCCI-EExprresss扩展槽槽:3个个x4 PCII Exxpreess, 2个个x8 PCII Exxpreess，支支持8个个2.55“热插拔拔SASS/SAATA硬硬盘，可可选配光光驱介质质支持，或或可采用用附加 8个 SFFF 硬盘盘支架(总计116个)进行升升级； 5个UUSB 2.00 端口口； 3机房设设备
21、及机机房改造造序号设备名称功能和性能能需求推荐品牌单位数量一UPS系统统20kVAA UPPS系统统1UPS主机机容量为200KVAA，122脉冲整整流器，滤滤波后输输入谐波波含量4.55%，自自带输出出隔离变变压器；具备主主路输入入及旁路路输入功功能，输输入电压压范围：AC3380VV-455%+15%，输入入频率范范围：447.55Hz-62.5Hzz；输入入功率因因素：0.995，整整机效率率933%，输输出功率率因数: 0.88；过载载能力: 三相相1255%时可可维持110分钟钟,三相相1500%时维维持600秒，当当负载1100%突变时时,输出出电压波波动小于于5% ，峰值值因数:
22、 3:1；具具备液晶晶面板全全中文显显示运行行情况，便便于操作作和维护护，并在在市电停停电即电电池放电电时显示示放电剩剩余时间间；具有有智能电电池检测测和自动动电池放放电维护护功能，电电池放电电时UPPS可预预测电池池的后备备时间；具有干干接点、RRS2332、RRS4885、MMODEEM、SSNMPP网卡接接口，UUPS系系统具备备自诊断断、自保保护功能能，可实实现自动动声光报报警。艾默生HIIPULLSE系系列、梅梅兰日兰兰银河系系列、EEXIDDE 993155系列台22蓄电池12V/1100AAH，含含电池连连接线，设设计使用用寿命110年，原原装进口口，需提提供海关关报关单单及完税
23、税证明。德国阳光、汤汤浅、沈沈阳松下下、CSSB节3电池架只3二机房门禁门禁系统1四门门禁控控制器提供多种通通讯界面面(RSS-2332，RRS-4485，LLAN)以适应应不同的的应用系系统；门门禁管制制提供到到30,0000笔合法法卡片与与1355，0000笔刷刷卡记录录和大楼原品品牌一致致套12读卡器采用泼防水水设计；具有RRS4885通讯讯界面通通传输；传输速速率不小小于1992000bpss；读卡卡范围应应大于66-8ccm；应应具有防防拆功能能和大楼原品品牌一致致个63单/双门磁磁力锁250kgg双门磁磁力锁，带带信号输输出，响响应消防防报警要要求，磁磁力锁应应为断电电开门型型锁具
24、和大楼原品品牌一致致套64发卡器和大楼原品品牌一致致套15门禁管理软软件和大楼原品品牌一致致套16IC感应卡卡和大楼原品品牌一致致张107系统管线管管材国产批18开关电源国产个3三机房机柜机柜1标准机柜19”安装装；高220000mm 宽6000mmm 深深10000mmm颜色为为黑色；机柜框框架采用用9折型型材以上上；机柜柜承重不不低于116000KG；前四点点锁铝型型材嵌钢钢板网孔孔平门；后对开开四点锁锁网孔钢钢板门威图、惠普普、IBBM个12PDU专业业电源12位322A万用用插孔竖竖装，机机柜配套套，带工工业插头头和工业业连接器器威图、惠普普、IBBM个2四机房设备与与环境监监控系统统
25、一、配电监监视：智能电量仪仪(LCCD)全电量测量量，可完完全替代代传统电电量变送送器；采采用多种种抗干扰扰和保护护措施，保保证设备备稳定、可可靠；RRS4885通讯讯接口、MMODBBUS标标准协议议，方便便进行网网络通讯讯 ；独独立显示示模块设设计，可可任意查查询数据据，现场场编程，调调整工作作参数；同时支支持交流流、直流流电源输输入。共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔台2二、UPSS监视：通讯转换模模块协议：两线线RS-4855(DAATA+,DAATA-)；连连接器：可插拔拔端子；速率：内置“自适应应”电路，自自动调节节；波特特率，从从3000到2000bpps；RRS-4485电电路最多多
26、可接入入2566个模块块；DSS-75520隔隔离位置置：RSS-2332端；电源： +10VV到+330VDDC；功功耗：22.2WW(最大大)。共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔块2三、空调监监视：通讯转换模模块协议：两线线RS-4855(DAATA+,DAATA-)；连连接器：可插拔拔端子；速率：内置“自适应应”电路，自自动调节节；波特特率，从从3000到2000bpps；RRS-4485电电路最多多可接入入2566个模块块；DSS-75520隔隔离位置置：RSS-2332端；电源： +10VV到+330VDDC；功功耗：22.2WW(最大大)。共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔块2四、温湿度度监视
27、：智能温湿度度传感器器属精密网络络型温湿湿度传感感器，可可以设定定通讯地地址和波波特率；经可溯溯源标准准检验，精精度高并并具备程程序校准准精度功功能，低低功耗、高高稳定性性；提供供RS4485输输出，供供主机采采集；通通讯协议议采用标标准MOODBUUS协议议；输入入电源无无极性要要求；阻阻燃绝缘缘纤维外外壳，采采用快速速端子，安安全可靠靠。共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔个5六、监控中中心：嵌入式服务务器嵌入式硬件件：低发发热、低低功耗、低低噪音；Winndowws XXP EEmbeeddeed嵌入入式操作作系统；内置软软硬件看看门狗；远程管管理：设设置、监监控、维维护、报报警；独独立运行行管
28、理能能力；支支持IEE远程浏浏览，采采用B/S及CC/S结结构；支支持视频频接入：最多支支持8路路视频MMPEGG4录像像；灵活活的组网网方式：支持基基于TCCP/IIP协议议的各种种网络环环境共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔台1短信模块SMS-0001是是一个GGSM/GPRRS 短短信服务务器/外外置MOODEMM，适用用于报警警短信发发送等监监控项目目；双频频GSMM外置调调制解调调器；GGSM9900/18000MHHz或EEGSMM9000/19900MMHz；体积小小及耐震震铝外壳壳已通过过GSMMPhhasee2技技术标准准的所有有认证；话音，短短信息，传传真及数数据传输输；为特特定应用用设计的的AT命命令遥控控系统。共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔块1监控平台软软件共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔套1模块箱XB-1001共济、艾默默生、霍霍尼韦尔尔个1工业电源DC12VV/100A山胜、鸿盛盛、长城城块1系统管线管管材国产批1五上网行为管管理系统统1另附要求求天融信、深深信服、BBlueeCoaat套1