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1、别样假期-我在三亚红屋顶家庭度假酒店的实习生活要毕业了，这学期学校已经没有课了，经过2个多星期的努力找工作，周一终于要开始我的上班一族的生活了。先说说我自己吧，88年生于陕北黄土高坡，2006年考入西安外语大学，明年就要毕业了.因为男朋友在海南乐东海军工作，我自然就来三亚找工作了。网络世界，我第一时间把我的简历发到了三亚人才网，没有想到过几天就接到一个电话，很好听的声音，告诉我在三亚人才网上看到我的资料，然后跟我确认是不是西安外语大学的，然后这个姐姐说她是我的师姐，93年就毕业了。太巧了，天涯海角还有师姐找我，而且师姐公司就在招聘前台接待，就是三亚红屋顶家庭度假酒店了。师姐在电话里和我聊了一会
2、，就告诉我来面试，可能是校友，照顾我吧，激动了一个晚上，和男朋友商量了，今天上午我就来到了三亚红屋顶家庭度假酒店，在大东海，离车站有点距离，大太阳的我走了10多钟就找到了。海边的一个小院子，有4栋别墅，我就自己到了大堂，有客人在上网，有个大姐姐在和外国客人说话，英语很流利，果然，这就是我的师姐，酒店经理鲁姐。忙完客人的事情，鲁姐就和我聊开了，问了我的家庭状况，为什么来海南，有什么朋友在三亚，很亲切，一点不像是面试，好像在拉家常，让我放松了很多，我准备好的自我介绍也免了。鲁姐还给我介绍的酒店的情况，三亚红屋顶度假酒店只有45间房，18个员工，麻雀虽小五脏俱全，分工不是很细，前台接待还要兼预订员，
3、看到大堂有垃圾要及时清理，忙的时候有可能要到餐厅帮忙，旺季住满的时候有100多人吃早餐.当然待遇也是必须明确了：实习期1K，还有电话、交通补贴，酒店包食宿，如果上夜班，还有夜班补贴，每月休息6天，酒店每个月有销售任务的，完成后还有奖金，淡季的时候会安排奖励旅游，今年6月就去了北京，好羡慕啊。鲁姐和我谈的过程中，我看到很多外国客人进出大堂，原来这几天酒店有一半的客人是外国人.后来鲁姐告诉我周一过来上班，带上身份证，8点半到，不要迟到，边工作边培训，争取一个月后独立工作。我行吗?我行的，我一定行的，我要努力，这个环境很好，很多外国客人，可以检验我的英语水平，鲁姐英语也很好的，可以跟她学习，我真的很
4、幸运，第一份工作就遇到师姐.红屋顶，我要在这里度过1年的实习时光。要毕业的你，准备好了吗？和我一起开始红屋顶的实习生活吧，这是一段别样的假期。我的相机今天没有带去，先下载一张酒店网站上的照片，我也已经把酒店的网址告诉爸妈，让他们看看我工作的地方就在海边.如果您感兴趣，就访问一下吧 。鲁姐告诉我网站正在改版。下午回去告诉男朋友工作环境，他也好替我高兴呢。不管怎么，至少可以学以致用吧，几年的英语到底怎么样？检验的时候到了。放假就没有看过书了，还好鲁姐没有当面考我，是对我有信心还是对她的母校有信心？我可不能让她失望啊，明天要开始早读了，先让舌头转起来.酒店很小，只有45间房，可这么多外国人住，真的很
5、不错嘛?我还没有去房间看过，看走过的老外都是泳装，好闲散好享受的样子。今天天气很好很好，阳光灿烂，我都点适应不了，太潮湿，和我的黄土高坡简直是两个世界.几天没有吃面了，想念啊，今天是个阳光明媚的好日子，也是我上班的第一天，很兴奋啊！忙里偷闲，来记录一下我的心情。因为是第一天上班，所以我来的很早，不到八点就来到了酒店，然后就在同事的带领下去享受公司的早餐，哇，早餐真的是很丰盛啊！有面包、牛奶、黄油、果粒橙、酸奶、煎蛋、火腿、海南咖啡、红茶、白粥、榨菜、麦片等，还有好几种我喜欢的热带水果，我都不知道该吃什么了。 吃完早餐，就开始上班了。刚来什么都不懂，还好有同事Amy和Alice的热心帮助，他们告
6、诉了我每天的工作流程，也教会了我咋样操作酒店的管理系统软件。总之，有一大堆的东西需要我尽快掌握，这样我才可以尽快的进入工作状态，好紧张啊！不过我一定会加倍努力，相信我一定会行的！今天是我来三亚红屋顶度假酒店实习的第二天，来到这里，我才发现自己什么都不会，在学校学的书本知识在这里完全不适用，好郁闷啊！还好有鲁姐和酒店同事的帮忙。今天一大早来了就好忙，因为马上就要到国庆节黄金旅游周了，所以有好多预定单要处理，可是我现在连最起码的房型都不太了解，也不太能看明白未来房态信息，所以处理起来一些订单会很慢。看着同事们在用流利的英语与客人交谈，我好羡慕啊！要是我也能有一口流利的英语就好了，鲁姐不断地鼓励我，
7、教我不要操之过急，要坚持不懈的锻炼。中午休息的时候去我们酒店的客房部参观了一下，房间里面好温馨啊！房间里面的家具、床都是用用藤木做的，在房间内部还摆放着一些海南特色的工艺品，还有一个很好看的竹子做的托盘，连晾衣架都是用竹子做的，别有一番风味。更让我惊喜的是枕头芯居然是荞麦皮的（这让我一下子想起了我小的时候，妈妈给我做的枕头也是荞麦皮的，枕起来很舒服，睡得也很踏实）。后来我一打听才知道，原来这些东西都是鲁姐专门从网上淘来的宝贝，听说鲁姐还从网上淘了一批新疆长绒棉的褥子，这些东西都深受旅客的欢迎，听说前几天还有一个外国客人很喜欢那个荞麦皮的枕头，还专门找我们鲁姐买了两个带回家。O(_)O哈哈，没想
8、到我们的鲁姐居然还是一个淘宝爱好者呢！第三天了，由于是刚刚步入社会参加工作，好多事情都不是很了解，尤其是酒店行业更是知之甚少。所以刚开始这几天会感觉很累，每天下班回家了就不想动了，只想洗个澡赶快睡觉。但是，这几天我学会了好多东西，尤其是英语，这两天我已经可以和客人进行初步的交流了，那些客人都好幽默风趣啊！这几天酒店来了一位日本大阪的客人山本真司，他能听懂汉语（英语很流利），但是不太会说，每次我们和他交流的时候他都会学我们说汉语，很认真的样子，然后就会把大家都逗乐了。今天他离店了，是我给他办的退房，走的时候他很认真的在我们的留言本上留了言，都出大门了还在用他那特殊的汉语给我们“再见”！这几天特别
9、忙，订国庆房间的电话很多，可惜我们酒店2号和5号已经订满了，我们就建议客人在别的就住1晚然后再来我们酒店，有的客人真的接受了。有个外国客人要住8天，从2号开始，可是2号没有房了，鲁姐就帮客人在三亚湾找到了，简单办法是在三亚家庭旅馆群里发消息，很快很多人就回复了。今天发生了一个问题：前天收到4201德国客人的洗衣一袋，当时就和客人核对了数量就交给客房部洗了。但第二天客房主管收衣服的时候发现有条裤子褪有一点一点的白点，好像是被漂白水溅到，不仔细看还以为了脏了没有洗干净。鲁姐当时让客房主管再洗一次，看能不能洗掉。崔姐拿去洗了，还是洗不干净，看来只能等客人回来看看客人的要求了。崔姐也问了当晚上班的阿娜
10、，她也不知道怎么会出现这样的问题。昨天下午，客房说客人回来了，鲁姐就拿着衣服到客人房间当面给道歉，并表示酒店的解决方案：按酒店洗衣牌上的说明，我们按洗衣费的10倍赔偿客人，就是50元，另外免去客人这次所有的洗衣服，67元，然后再免费送客人去机场，看客人能不能接受。德国客人还是很高兴地接受了我们的赔偿建议。当然这条裤子客人完全可以再继续穿的，因为是条棉质的休闲中裤，客人还是收下了。事后崔姐和鲁姐再询问阿娜，她怎么也想不起来是怎么会溅到漂白水的。 事后崔姐和鲁姐再询问阿娜，她怎么也想不起来是怎么会溅到漂白水的。这两天上的都是晚班。前几天白班的时候都有同事带，所以感觉能稍微轻松一点，可是夜班第一天的
11、时候只有我自己一个人上班，并且这天晚上入住的客人相当的多，有中国客人，也有外国客人，有的是现付人民币的，有的要用信用卡付款，有的客人的英语可以听得懂，有的客人的英语确是根本听不懂，我使出了浑身解数来给客人解答一些问题（还好有的时候鲁姐的英语很棒，帮我接待一些外国客人）。一个晚上下来我已经是筋疲力尽，可是躺在床上，确怎么也睡不着，脑子里面还是在重复着上班时候发生的一些事情。好不容易睡着了，感觉没多久，闹钟又响了，真的是不想起床啊！前天晚上入住的客人中有一对夫妻带着一个小女孩儿，好可爱啊！眼睛圆圆的，头发卷卷的，真像个洋娃娃。好喜欢她啊，在征得她妈妈的同意后我上去抱了一下她，小女孩居然没有哭，而是
12、眼睛扑闪扑闪的看着我，不时的对我笑笑。照了张小女孩的照片，明天传给大家看啊！这几天的工作只能用忙忙忙来形容了，国庆到了，电话多，可是酒店房间已经很紧张了，特别是2号和5号都订满了.鲁姐还是想了个好方法，帮客人推荐10月2号或者5号的房间，然后3或者6号再到我们酒店住，当然，我们会给客人一个优惠条件：免费接机服务，然后3号或者6号再接到我们酒店，已经安排了4拨这样的客人了，都是三亚湾的家庭公寓，好像是兰海花园吧，过两天我们的司机阿聪有的忙了，昨天晚上有个航班是凌晨2点到的，李总和阿聪一起去的，到了就说是已经3点了，阿聪早上6点又要送机，比我们辛苦多了.有对丹麦夫妻是昨天晚上的火车的，我们知道琼州
13、海峡停运了，就告诉客人然后建议他们今天早上走，是坐飞机走的，机票比火车票还便宜呢.那个女士已经怀孕了，看着也有5个月了吧，可还是出来旅游，真佩服他们呢. 又是可怜的阿聪又跑到火车站去退票了.这几天的外国客人特别多，我数了一下房间数，有一半多了，各种英语都有，有个澳大利亚的客人说的很快，而且鼻音比较重，我听起来还是很费劲了.昨天刮台风，本来想去拍几张照片的，但实在太忙了，可惜了.过2天更忙了，刚看了预定，2-5号4天已经全部满了，有的忙了，打起精神迎接挑战了，但愿不要出什么错误了今天我一个上晚班，鲁姐还是不太放心，吃了晚饭后又回来了，忙到10点半多才回家。9点多的时候，有个客人到，我们问了他有没
14、有预订，他说YES，但是找了所有的单子就没有，鲁姐就要客人出示护照再查，那了护照，鲁姐说：这个名字怎么这么熟悉？这个时候，客人说话了：Are you Caddie? I am Dirk. 鲁姐想起来了，原来是南京的客人，2个大人2个孩子的，孩子爸爸自己先到了。DIRK中文说的很好的，他说一会接他的老婆孩子的时候他也去，鲁姐就问他有没有中国驾照，客人说有的，而且拿出来展示了一下。原来这个客人已经在南京住了5年多了，中国驾照有3年了。鲁姐就说：那你自己开我们的车去？客人答应了！而且鲁姐也很放心让他去。当时还有1家人，是DIRK的朋友，鲁姐说DIRK就是后面要到的这家客人LIES介绍的。LIES 家
15、也有2个孩子，已经是第三次来我们红屋顶酒店了，看来红屋顶这个小酒店还真是很有吸引力的。10半的时候，DIRK带着鲁姐一家去了机场，我们的司机阿聪也要借LIES 一家，DIRK就跟着阿聪，要不我怀疑他是找不到机场的。鲁姐的这个安排我还是第一次见到，让客人自己开车去机场。后来鲁姐说，在红屋顶，客人自己动手或者帮助酒店是很正常的， 就像一家人一样。2008年9月有对东北的夫妻在儿子考上大学后到红屋顶住，刚开始计划住4天了，后来住了2个星期，而且那个大姐经常帮餐厅阿姨洗碗，说自己闲着也没事，洗洗碗没有什么。快到中秋了，今年肯定是不能回家了，MISS MY MOM.这几天一直上的都是晚班，一个人好紧张，
16、好怕有什么差错，但就在今天早上还是出了差错。早上七点一上班就有一个客人入住，一次性交了16900元，可是我居然在记账的时候记成了10690元，这下好了，在交接班的时候发现一下子多出来了6000多元钱，我居然怎么也想不起来是错在哪了，早班的同事也帮忙对了好半天，就是查不出来。最后鲁姐来了，帮忙对了一下，突然间发现我把帐记错了，这样我才交了班回家了。本来今天是国庆节还打算回去看阅兵仪式呢，这下好了，因为自己的一次疏忽，等回到家的时候，只看到了群众游行方阵，我期待已久的阅兵仪式却没有看上，也没有一睹三军女兵的飒爽英姿。哎！只有等有时间再看看重播喽。看来以后我一定要多加小心，争取不出一点差错。几天上的
17、都是夜班，由于国庆节中秋节双节的到来，店里的客人明显的增多了，2号、5号的房间早就订满了，这样一来，我们这几天就会很辛苦。并且每天晚上都有客人要到2点多才到店，所以连续几天都没有好好休息了（，今天早上下班回到家后实在是困的撑不住了，倒头就睡，一觉睡到下午三点多才起来做饭吃。好久没有吃到面条了，做了一碗自己爱吃的西红柿鸡蛋面，好香啊！吃晚饭洗了个澡就又该去上班了。不过看到酒店的生意能这么好，并且有好多客人都是回头客，还是挺高兴的，说明客人对我们的酒店是认可的。我们要再接再厉争取做到更好。GOGO加油!今天晚上12点多有一起预定的19位客人要入住，鲁姐安排我随司机去机场接机，O(_)O哈哈，能过一
18、把导游瘾喽！昨天是一年一度的中秋节，因此酒店给每一件房间都分发了免费的月饼和水果，并决定在酒店举行一个Barbecue party，酒店的客人都可以参加，每位只要交28元的成本费，为的只是让远在异地他乡的游客们能更加感受到我们红屋顶度假酒店浓重的家庭氛围。Party时间是晚上8：30-11：30，烧烤的种类有很多，客人也可以自己动手烧烤。活动开始后，有很多客人来报名参见，不过有三分之二的客人是外国人。我们酒店院子里有好多石桌石凳，还配有红伞，三亚的夜晚，海风吹着，吃着烧烤，顺便赏着中秋夜的圆月，那是别有一番风味的！可惜的是天公不作美，活动刚开始不久，就没有遇见的下起了一场大雨，把大家弄得措手不
19、及，手忙脚乱的收拾东西到餐厅里面。可是刚等大家坐在餐厅里，雨居然又停了，好郁闷啊！不过经过这一场大雨的冲洗，反倒给这次活动增加了一点乐趣，所以大家经过这一番折腾之后，更有兴致了，有好多客人居然踩着音乐的节拍开始跳舞，看着大家都能够这么尽兴，我们也很开心，这说明我们举办的这次聚会很成功！鲁姐说酒店以后还会经常举办一些类似的活动。有拍了好多照片，可惜我的电脑一直有问题，传不了照片（抱歉哦），等改天一定把照片传上来让大家与我一起分享。最近几天一直很忙，都没顾上更新帖子，抱歉啊！国庆节过了，酒店生意还是很好，房间都不够卖了，O(_)O哈哈，生意好啊！我估计这与鲁姐的经营理念有关。三亚红屋顶家庭度假酒店
20、是三亚第一家房间+早餐的经济型、家庭式、环保度假酒店：1、经济型：主要服务是房间早餐本地旅游餐饮信息咨询，没有娱乐、会议设施 ，极大节约成本。 2、家庭式：酒店竭力营造随意、温馨的家庭气氛，提供周到的个性化服务。3、环保式：不使用一次性的消耗品，安装分体空调、纱窗是节约能源的好举措，使用太阳能，餐厅、 大堂等公共场所禁止抽烟。4、度假酒店：简约、实用的装修风格，优越的海边地理位置和设施齐全的房间。5、安全性：太阳能24小时热水，大堂、楼道及房间安装消防烟感和安全通道指示牌、红外线安保系统。如果要在三亚大东海寻找一线海景干净、舒适的经济酒店、家庭旅馆、便宜的青年旅馆，或者是温馨的家庭式度假小酒店
21、， 走几步就到海边的酒店，还有营养丰富的早餐及免费的宽带上网服务，三亚红屋顶是首选了，性价比真的是很高的。难怪有这么多客人，并且好多客人都是回头客，或者是通过别人介绍过来的。超级搞笑的客人：今天大清早6点多，李总送2位客人去三亚机场，是湖南卫视的。路上有一段有趣的对话：客人：为什么一个外国人领着个中国孩子，好像那孩子不会说中国话？李总：他们收养的，2005年就来过三亚了。客人：为什么没人收养我啊？那我妈就笑翻了，我就可以去害别人了，不会在家害她了。晕倒！因为是家庭酒店，我们这里的孩子特别多，个个都很可爱，特别是很多的外国小孩，个个都像个洋娃娃，很不得咬一口。鲁姐买了4个儿童座椅，很实用，专门给
22、孩子喂饭用的，发个图大家看看，还说以后我们生孩子一人发一个，收起来就像一个电脑包，真是太方便了 这个黄金周也太长了，本来以为国庆后可以休息了，可我们酒店从9底到现在基本上天天住满的，大家都很累了，鲁姐都生病了。客房部的崔姐也本来就瘦，每天跑来跑去，我们说崔姐的腿更细了。我们酒店的海南人挺多的，她们有的时候呼互相之间说海南话，我一句都不懂。昨天有个女客人拿了一袋衣服到前台，要酒店洗，我的妈妈啊，什么衣服都有，连内衣内裤都拿来了，还有丁字裤！外国人可真是懒啊，怎么内衣都不洗呢？况且是个女孩子。怪不得老外出门带那么大的箱子，是不是所有的脏衣服再带回家洗？这几天一直是在上晚班，由于酒店生意好，每天都很
23、忙，所以就顾不上及时更新帖子了，抱歉啦！现在忙里偷闲，可以上上网了，就来絮叨一下()/啦啦啦.今天早上我又犯了一个错误，一大早起来混混沌沌的，头脑不清，给客人办退房结帐手续的时候，客人本来是信用卡预授了800，实际消费了600多，我只要用信用卡完成消费600多就可以了，结果我居然直接给客人找了100多现金，没有用信用卡完成。更可气的是，当我发现错误去完成预授权的时候，应该是完成800元就对了，我居然完成了客人的实际消费600多，这样一来就相当于我给客人多找了100多，郁闷啊！犯了一个特别低级的错误！幸好这个客人人特别好，我给他打电话说明情况后，他说他在我们酒店入住的这几天都很开心，快乐，和我们
24、相处的也不错，所以客人答应明天给我把多出来的钱转账退回来。谢天谢地啊！幸好这个错误还能弥补，以后真的要小心了。不能再犯一些低级的错误了。明天打算休假一天，后天开始，继续努力工作（关键是不能再犯错误了）！(*_*) 嘻嘻这段时间在工作中，还发生了一件事，前天晚上上夜班的时候，来了两个外国人，说是提前有在我们酒店预定过一间园景大床房，但是我在预定记录上没有查到任何记录，但是当时已经很晚了，并且当天的园景房已经住满了，为了以防是我们工作中出现的漏单情况，我决定让客人入住我们的园景家庭房，（收费是按园景大床房的价格298元/晚收）但是在办入住手续的时候，客人告诉我说他们没有带足够的钱，只能先付200元
25、的押金，余款等第二天取钱后再付。当时很晚了，我就先让客人入住了。第二天上班把这个情况告诉同事，同事说会不会有问题啊！这样一说，还真把我吓到了，万一客人真的是骗我咋办？不过后来证明我们的担心是没必要的，客人在第二天很早就取来了钱，补交了所有的房费，并且说要续房多住几天，客人说很高兴我们能这么信任他们（很惭愧，我居然怀疑人家).这几天每天见到这两个外国客人，他们都会过来很热情的给我们打招呼。其实，在这工作了一段时间，也见了不少的外国人，发现外国人的素质都挺高的，并且都很热情，有一个外国客人在我们酒店住了10来天后，走的时候居然给我们送了一盒很好吃的巧克力。O(_)O哈哈真是很可爱啊！最新消息：多退
26、的款已经退回就到了，真的要谢谢李小姐了。下次有机会一定要来红屋顶啊 O(_)O大东海跟前没有超市，餐厅也很少，所以为了方便客人，鲁姐在酒店开了餐厅，客人可以选择10一份的员工餐，也可以零点一些家常菜、海鲜，晚上还有烧烤，价位都很便宜；还开了一个小超市，里面卖的都是一些小食品、日用品以及一些饮品（还有好漂亮的泳衣哦！(*_*) 嘻嘻），价格也都是很便宜的，这样一来，确实为客人提供了不少方便！最近几天，鲁姐为了方便又给小超市配置了一台电子收款机，O(_)O哈哈，真是高科技啊！这不这几天，我们一有时间就研究这台机子，直到今天，终于搞出一点名堂了。估计明后天就可以投入使用了。O(_)O哈哈，高科技就是
27、好啊，方便你我他！前两天有两位客人预定了我们的1199蜜月套餐（四晚园景大床房、税金及服务费；房间蜜月布置及小礼物；四天自助早餐早餐；三亚机场接机 或送机服务；蜈支洲一日游门票及接送），并且预付了400元的订金，今天客人到了我们酒店以后说感觉大东海的环境没有他想象的好，没有达到他的预期效果，所以他不想住在大东海，也不想住在我们酒店。本来在入住前4天内取消预订都是不退还订金的。当时我们鲁姐刚好也在，觉得客人既然选择入住我们酒店就是已经认可了我们酒店，对我们酒店的服务以及设施环境都是认可的，我们也要尽量让客人住的舒适。现在既然客人对我们的周围的环境不满意，那住起来肯定也是不舒服了，所以鲁姐决定退还
28、客人的订金。让客人不要留任何遗憾，有一个愉快的三亚之旅！鲁姐这么做从酒店方面来说，是有一定得损失的，但是，从另一方面来说，也是一种营销策略，鲁姐说我们就是要得到所有的入住我们酒店的客人或者和我们有过接触的客人的肯定，虽然这会很难，但是我们一定要坚持，坚持尽量满足客人的需求，让客人能在我们三亚红屋顶酒店主的开心、舒服！我想这也是为什么我们的酒店生意能这么好的一个很重要的原因！想想我到红屋顶已经一个月了，时间过得真快，一来就赶上国庆，没有闲过。本来听同事说国庆后可以轻松几天，可奇怪了今年国庆后一个星期，我们红屋顶的生意特别好，一直到15号都很满的。想想这一个月的 工作，和在学校真是千差万别了，自我
29、感觉最主要的还是一个责任问题。在学校作业没写或者写错，最多老师批评一下，不会影响到其他人，可工作的时候，稍不小心出错，麻烦就大了，不是同事抱怨就是客人投诉，还真的一点都不能马虎。还好，我这一个月小心翼翼，提高警惕，没有太大的麻烦。听鲁姐讲一个有趣的故事：以前她有个同事，刚毕业到前台工作，有位老员工告诉他：千万不要接触前台收银，那是个无底洞，一不小心就赔钱，你啊，给酒店打一辈子工都有可能还不清的，所以他就坚决不干收银，一直在做接待。后来酒店系统更新，接待和收银和在一起了，那就必须学结账，这个同事没有办法，每次必须找一个原来做收银的同事一起上班。有一天很不巧，夜班只有他一个人上班，明早退房可怎么办
30、啊？这个同事紧张了一个晚上，凌晨4点就开始准备第二天退房的单子了，把所有要退房的账单都算好，整整齐齐地排在桌子上，从早上6点就开始坐在前台等客人来退房，可是等到早班同事都到了，也没有客人来退房.鲁姐说这个同事现在北京工作，已经不做酒店了。今年夏天回来的时候还和鲁姐见面，发了一通感慨：酒店这个工作真不是人干的，比驴还累，现在我在物业公司，一天的工作2小时就干完了，剩下时间上网聊天，看书，抽个烟，爽死了。我们现在也是收银和接待和在一起的，还好，鲁姐选择了专业的酒店前台接待系统，我们工作起来也不是太费劲，没有听谁说赔钱的，但愿这种事情也不要在我的身上发生.三亚的家庭旅馆这么多，网上对我们红屋顶的点评
31、还真不错，我自己也很开心，给客人介绍起来也自信多了。我的同事们都很努力。9月份前台有个同事生病，一个月没有上班，前台的2个同事就连轴转，白班5天，晚班4天这样倒，实在不行，鲁姐也上夜班的。看她们还是真的很辛苦。我们红屋顶只有45间房，但有18个员工，因为有个很大的院子，还要自己洗所有的床上用品，餐厅还要点菜，真够忙的。不过我感觉大家还是很开心的，也很团结，忙的时候，前台的人到餐厅帮忙，客房主管崔姐也到前台帮忙，气氛还是很好的，我也很喜欢这样轻松的环境。餐厅有个阿姨，连鲁姐平时都叫她阿姨，说是酒店的第一个员工，在装修的时候就来了。阿姨姓关，海南乐东的，今年好像就40多吧，可听同事讲阿姨有5个孩子
32、，也不知道她是怎么养大这些孩子的，最大的一个已经毕业了，最小的还在初中。阿姨身体不是很好，原来在客房，后来鲁姐就把她调到餐厅了，因为不用上夜班，下午4点就下班了，方便阿姨给上学的孩子做饭。看关阿姨这么辛苦，这是佩服她了。听说海南女人都是这么吃苦耐劳，我算是见识了。今天晚上有个回头客美国的TONY入住。跟他聊了一会，才知道他是从美国的华盛顿邮报知道我们酒店的。我真的不敢相信，我们酒店没有这么有名气吧。后来TONY解释说先知道这英文网站，是鲁姐自己做的，介绍三亚各个酒店情况的，2005年的时候曾接待了华盛顿邮报的记者，这个好心的记者在写海南旅游概况的时候就把这个网站也顺便介绍了一下啊。今天一个人夜
33、班，精神很好，就赶紧多写点。今天早上阿聪送走了马来西亚的FRANCES一家7口，这个家庭真有意思，爷爷是汕头的，奶奶是海南文昌的，儿媳是广东的，女婿是福建的。最有意思的是他们说的语言，有N多种：广州话，海南话，汕头话，闽南话，还有英文和马来文。奶奶70多了，英文一样很流利，我都不好意思开口走的时候爷爷郑重其事地找到鲁姐点评了一番：都不错，但有个问题（鲁姐一下就紧张起来了），当然这个不是你们的问题，是整个中国旅游业的问题，就是旅游景点的卫生间太脏了，也没有卫生纸，卫生间的垃圾筐太脏了。你说蹲下来才发现没有纸怎么办？哪怕在门口卖也好了。爷爷很不解地摇头，鲁姐也无可奈何，不知道怎么答复老人家昨天天涯
34、社区的领导们来三亚开会，住在我们红屋顶酒店。有个客人真有意思，给我们很多点评：看到客房崔姐：这也是你们的员工？身材不错。崔姐笑翻了，因为她实在太苗条，台风来了有可能给刮走。看到我本人：你们挺忙的，生意不错啊看到鲁姐：你就是鲁总啊，认识XXX吧，我是他弟弟。我刚才给我哥电话了，说我住在红屋顶，我哥知道是你开的。你们还有联系吗？鲁姐马上说，有联系.其实我都不知道鲁姐有没有想起他的哥哥是谁呢.有这样开朗的客人，我们心情也好多了下面这个是鲁姐放在我们红屋顶酒店网站上的，这几天才写的。我看了觉得挺好的就COPY到这里。到三亚度假，大东海旅游度假区最适合自由行，特别是既要度假又要观光的客人，因为这里:1、
35、距离三亚机场25公里，从机场到大东海出租车只要60元， 从大东海去机场也只要50元。您也可以搭乘8路公交车，顺便游览市容和三亚湾，只要5元。去三亚市区2、4路等公交车，1元就到市中心，每2-3分钟就可以了。而住在亚龙湾和三亚湾就没有这么便利的公交了。从亚龙湾到三亚市区公交车至少要1个小时，晚上7点后就没有车了。2、大东海是三亚最成熟的旅游度假区，从三亚红屋顶家庭度假酒店步行10-15分钟就可以购物、品尝海南本地、东南亚美食。晚上沿着大东海海边有很多家酒吧 、餐厅，走路去非常方便。住在亚龙湾只能在酒店餐厅消费，4-5星级酒店的餐饮价格，您也知道便宜不便宜了。3、大东海位于三亚湾和亚龙湾之间，去亚
36、龙湾、蜈支洲岛、天涯海角、南山寺、大小洞天基本车程在3040分钟内。去鹿回头公园可以步行或者租酒店电瓶车！三亚主要的旅游景点天涯海角、亚龙湾、南山寺、大小洞天都可以乘坐旅游巴士，才RMB5-10/人。一路上还可以欣赏美景。在大东海找干净、舒适、温馨的家庭旅馆、度假酒店，三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店或许是您最好的选择之一：1、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店是一线海景家庭旅馆，距离大东海沙滩只有30米，穿着泳衣拖鞋就可以很方便到海边。2、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店是三亚唯一拥有独立别墅庭院的家庭旅馆，宽敞的花园是孩子玩耍，老人休闲的好地方，您躺在房间就可以照顾到他们，就像在自家小
37、院里。3、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店是三亚唯一提供免费自助早餐的家庭旅馆，餐厅同时还提供海鲜和本地菜零点，方便、卫生、安全，价格比三亚市区的大排档还便宜呢。酒店内的小超市物品齐全，价格实惠，有饮料、小食品、纪念品、海南特产和日用品，也是三亚超市的价格，省却您路上奔波的麻烦，节约了车费和时间，更好地享受您的假期。4、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店的业主和管理者拥有多年三亚5星级酒店的管理经验，熟悉三亚旅游市场行情，对服务和设施有更高的标准和要求。在酒店管理和客户服务经验上三亚红屋顶家庭旅馆/度假酒店自然略胜一筹了。5、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店为您安排三亚一日游，选择三亚信誉
38、好、服务质量好的旅行社合作，绝不推荐任何带购物的行程，保证您高品质的自助旅游。6、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店从不简单遵循所谓“酒店标准或规定”，客人的需要时我们工作的出发点，所以在三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店，您会感受到很多酒店或旅馆没有的服务：洗衣皂，洗衣盆，婴儿洗澡盆，免费要求，荞麦枕头，特制的婴儿枕头。当然免费的宽带服务，电脑等都是必不可少的服务了。7、三亚大东海红屋顶家庭旅馆/度假酒店根据家庭度假的需求，特别设计了迷你家庭房（1.5+1.2床），园景家庭房（大床+高低床）等特色房型三亚大东海红屋顶家庭度假酒店提醒您：三亚大东海红屋顶家庭度假酒店只是一个普通的家庭旅馆，不能
39、和豪华的星级酒店相比。打个比方吧，如果三亚大部分家庭旅馆是小街小巷里普通的家常菜馆，那么三亚大东海红屋顶家庭旅馆就是比普通的家常菜馆经营面积更大一点，更干净一点，离海边更近一点，菜样更多一点，服务更亲切、更个性化一点。所以您千万不要对三亚红屋顶家庭旅馆有星级酒店的期望，要不您会失望的。前天晚上，3个法国客人入住了，订了1间迷你家庭房（1.5米床+1.2米床），是1个男客人，2个女客人，不知道他们是怎么住的。我正在纳闷呢，个子超高的男客人过来了，说他的行李别航空公司漏装了，可能明天送到酒店，让我们注意一下。还是鲁姐有经验，马上把客人行李丢失证明拿来复印了一份，告诉客人我们第二天要去机场接机，顺便
40、帮他拿回来，不要他自己跑去了。鲁姐说，正常航空公司应该送到酒店的，但以前有次客人的行李到机场到第二天晚上机场才送来，还是我们去接机的时候帮他带回来算了。单子上写的时间是客人入住当晚的航班到三亚，晚上8点半多。昨天阿聪去接机之前打电话问机场行李到了没有，机场行李查询说问南航，南航又推给机场，后来怕误了接客人，阿聪就直接去机场了，但在机场谁也不知道这个事情。昨天我们又联系南航，还是没有确切的消息，没有办法，只能打电话给南航广州公司，终于得到消息说行李昨天从巴黎到广州，要到今天才能转运到三亚。今天一大早，我们又打电话去三亚机场，他们还是一头雾水，问谁也不知道，只好又联系南航广州公司，得知今晚的航班到
41、三亚，可是客人预订的是今天离店啊。还好，我们联系客人，他确认续住2天再走，阿聪今晚去机场的时候可以帮客人拿回来。其实，这个不是酒店的事情，但鲁姐还是在全力帮客人联系，因为客人不会说中文，三亚机场会说英语的也不多，沟通起来实在是有困难。在红屋顶2个月了，我感觉在大家都在尽力帮助客人，不管是分内还是分外的。如果有外国人要去海口，我们会帮他们写好纸条：海口，快车，以免客人买到50元的慢车耽误航班。如果有客人去海亚等本地餐厅吃饭，我们会帮他们写好主要的菜名。刚才3204房的客人一定要我们帮忙叫出租车去蜈支洲岛，说是去潜水。今天这么大的雨，怎么潜水啊？蜈支洲岛的船还能出海吗？客人说打电话去问过了，可以出
42、海。天啊，这样的天气还让客人出海潜水，这蜈支洲也太能耐了吧。万一出事怎么办啊？听同事说前几年有个分界洲好像就是雨天接待游客出事被停了好久啊。我们酒店后面的沙滩上也有个海域18度潜水公司，还有旅行社带客人来潜水今天还是白班，早上来的时候看今天的预订，好惨啊，只有走的客人，没有来的客人，这可是这个月第一次，也是我工作来第一次。不过，没有过多久，我们就接了好几个订单呢O(_)O哈哈。我和小芳一起上班，她来了半年了，比我熟练多了，我呢也就没有那么紧张了，那个高科技收款机也熟悉多了，用起来还是方便很多了，再也不紧张把超市的帐弄错了。没有收款机的时候，我们很原始：卖出一个东西就记在本上，深怕出错，感觉不对
43、的时候就赶紧去对对货，交接班的时候也要核对半个多小时呢。现在好了，用收款机，我们一个月核对一次库存，交接的时候就不用验货了，只是核对账目和现金。下了几天雨，酒店有个别顶楼的房间楼了，昨天换了2间房，今天终于看到晴天了，相机也带来了，中午吃饭的空当我就拍了几张照片。晚班交接：昨天因为东线高速中断被困万宁长丰的客人已经入住了，没有办手续，也没有付费用，看到客人记得要客人护照登记，办理入住手续，收房费。不到10点吧，那4个荷兰客人过来找鲁姐了，他们是通过邮件跟鲁姐订的。原来计划住2天看看的，现在确认一直住到11月4日的，2个星期啊。早上还为今天没有新订单郁闷呢，这一下就28个房晚，而且鲁姐主动跟客人
44、说退房的那天送他们去机场，还免一晚房费，客人乐得直竖数大拇指。他们想要有阳台的房间，但目前都有人住，只能答应他们明天换，后来明天要退房的客人又说要后天走，我们只能告诉客人后天换，可那个客人又说大后天走，我们都不好意思跟那个外国客人解释了，但确实没有房间了，只能硬着头皮跟客人解释，还好，外国客人也没有说什么，还是接受了。下午的时候杨小姐一家来办退房了，两个客人的混血儿宝贝也要走了，住了1个多星期，已经习惯天天在大堂和他们玩了，我就提出和他们拍照，哥哥很配合，不停地摆POSE，妹妹呢就是不看镜头。酒店的院子里有很多我叫不上名字的树，中午吃饭的时候EVA告诉我杨桃长的很大了，我可是第一次看到长在树上
45、的杨桃，赶紧拿相机去拍了几张，还有很多木瓜，硕果累累的。餐厅的潘姐有的时候就拿个篮子摘了煲汤或者早餐的时候给客人吃。这个感觉很特别，说不出来，特别是看到潘姐系着围裙，端着篮子，慢慢地从餐厅走出来，又慢条斯理地挑木瓜，不时地点评一下：这个要等2天，这个可以了，哎，长得也太密了点吧，都没有地方了。我脑子里突然闪过小时候妈妈在院子里拔萝卜的画面（但愿潘姐不要看到这个帖子，要不她会杀了我啊，潘姐今年也就40吧）特别喜欢早上和中午的时候在这个红伞下面吃饭，太阳透过红伞照射过了，赶紧很温暖，很安全。早餐的时候外国客人特别喜欢坐在这里，我想冬天的三亚在这个红伞下慢慢享用一个晚晚的早晨，懒懒地度过一个上午改多
46、惬意啊，想着想着，我都有点困了院子里的植物很多，我也认不全了。说起植物，听鲁姐讲过俄罗斯导游的典故：很多俄语导游都是从东北那嘎达来的，能叫上名字的植物和我差不多了，有的时候俄罗斯客人问这个树是什么啊，他们就自己随便编一个名字，可怜的俄罗斯人就信了。估计下次他还是记不得，再问另外一个导游，这个导游又告诉他一个名字.今天上白班，遇到一个陕西老乡，她是陪她老公出差来三亚的，他老公因工作需要，经常需要出差来三亚，她也就经常“随军”来到三亚，每次来了他都住在我们酒店，我问她原因，她说不喜欢大酒店的那种氛围，感觉好压抑，不像住在我们酒店，没事的时候和我们的员工聊聊天，在大堂上会网，饿了就去餐厅让餐厅阿姨给
47、做饭吃，很有家的感觉，很自在，所以她每次都会选择住在这里。是我们酒店的常客了。今天在网站上乱翻时发现了一篇文章，发上来让大家看看：因感情问题几欲轻生的俄罗斯游客谢廖沙，连日来在三亚买醉自虐，最后在三亚社会各界的悉心帮助下，终于让他重新燃起了对生活的信心，并于4月9日踏上了返回北京的班机。 据了解，谢廖沙3月25日和女朋友入境来中国旅游。在广州和女朋友闹翻之后，一气之下，他和几位邂逅的俄罗斯人结团来三亚旅游。在三亚期间，由于心情恶劣，他天天过着买醉自虐的生活。更加糟糕的是，几位团友先后弃他而去，而他的所有证件也在喝醉之后全部丢失。最后，他完全失去了生活下去的勇气，便靠随身携带的少量纸币四处游荡、
48、醉酒自虐。 3月30日下午6时许，神志不清的谢廖沙在光明路口搭上琼B516694的出租车。一路上，他迷迷糊糊指认着三亚湾的假日酒店、海航度假酒店、天福源酒店，最后来到凯宾斯基大酒店。但凯宾斯基酒店并没有他入住的记录，在保安部长及值班经理的耐心陪护下，发现他曾在大东海丽景海湾酒店自动提款机取款凭条，大家猜测他可能住在该酒店。于是，黄司机又免费将他送到丽景海湾酒店。酒店值班温经理查遍所有住宿登记没有他的记录，于是只好求助110指挥中心。三亚公安局迅速派出入境科的外事干警到现场救助，并于当晚安排他免费入住在海盈宾馆。 4月日下午4时许，一位在鲁能公司工作的工程师又在海边发现醉倒在地上神志不清的谢廖沙，便把他带到位于大东海的新华社海南分社三亚记者站，询问该游客是不是红屋顶度假酒店（新华社招待所）的住客。酒店的工作人员发现，谢廖沙不是酒店的住客，没有任何身份证明文件，也没有任何行李。出于游客自身的安全考虑，该酒