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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欢迎参加基础领导艺术培训为管理层同同事开设设的最首首要、最最基本的的领导艺艺术课程程课程包括： 领导概念公式 多元化 领导和管理理的区别别 诚信价值取取向 企业文化与与业绩的的关系 沟通指导 领导对文化化的作用用 培养评估目标 管理改变 工作生生活平衡衡 团队建设期望； 快乐学习 积极参参与 开放思想 专注和和准时 鼓励提问 尊重个个人 分享经验日程安排： 洗手间位置置 用餐 电话和信息息 每日课课程起始始时间 交通分 组自我介绍 姓名和部门门 兴趣爱爱好
2、工作职责 学习目目标 工作背景 时间；一分钟钟 工作年限团队建设 认识你的团团队成员员 介绍你你的团队队 起一个团队队名称 十分钟钟准备 定一个团队队标识什么是领导导艺术？领导艺术是是“指导营运运，活动动，或工工作表现现。“领导艺术是是“带动他人人自愿为为共同抱抱负而奋奋斗的一一门艺术术。“领导艺术公公式领导能力（影响能力）=尊 重信 任技巧知识关心别别人的感感受和需需要优秀的领导导具有什什么样的的特征？公仆领导公仆是什么么样的？公仆领导是为下属提提供各种种资源，并并让开道道路以便便下属尽尽量发挥挥才能的的领导。团队活动 脑力激荡：公仆领领导是什什么样的的？ 5分钟公仆领导 为何称之为为公仆领
3、领导？ 它比其他类类型的领领导更有有效吗？老板与领导导的区别别老板 领领导 驾驭员工 指导员员工 力量来自权权利 力量来来自善意意 令人畏惧 激发热热情 说“我”说“我们” 分配任务 树立榜榜样 要人准时到到 亲自提提前到 发号施令 提出建建议老板与领导导的区别别老板 领导 遇到问题就就责备 遇到问问题就解解决 知道如何去去做 演示如如何去做做 驱使员工 说服员员工 使人服从 使人合合作 说，你们开开始干 说，我我们一起起干 制造机器 塑造人人对公仆领导导的描述述创新、追梦梦、分享享目标、诚诚信、自自信、聆聆听、了了解全面面、激励励他人、使使同事有有成就感感、追求求第一、授授权、特特别、善善于
4、沟通通、有远远见、信信任、注注重基层层、有企企业家精精神在变革时代代，任何何企业的的经营都都离不开开管理和和领导管理和领导导团队合合作去适适应变革革公仆领导艺艺术练习 你的领导艺艺术如何何？ 自我评估360度评估估 知道你的强强项和弱弱项态度 关于选择和和决策 一个注重效效率的人人会找出出他的控控制范围围并专注注于此 它决定我们们的所见见和所感感，也决决定了我我们的成成功与否否态度写出你所钦钦佩的人人的名字字写出你钦佩佩他统统治的三三个方面面态度研究表明： 15%的成成功是出出于技术术训练 85%的成成功是由由于个性性导致 主要个性特特征是态态度主动态度 你能把握自自己的命命运 你有反应能能力
5、一种选选择反应应的能力力 你是自己的的设计者者海星的故事事：启示示虽然我我无法实实现拯救救所有海海星的理理想，但但至少我我已经改改变了这这个海星星的命运运！（强强调具有有远景，又又付诸于于行动的的重要意意义！）没有行动的的远见只只是一个个梦想，没有远见的的行动不不过浪费费时间，付诸行动的的远见可可以改变变世界。两种态度语语言比较较被动 主主动我无能为为力 试试看看有没有有其他可可能性 我一贯如此此 我会选选择不同同的方法法 他使我无法法忍受 我可以以控制自自己的情情绪 他们不会同同意的 我可以以想出有有效的表表达方式式两种态度语语言比较较被动 主主动 我被迫 我会选选择适当当的回答答 我不能
6、我选择择 我必须 我宁愿愿 如果 我打算算正北 指南针与地地图 指南针式领领导和地图式式领导 我们的正北北三项基本信信仰1、 尊重个人 内部和和外部顾顾客2、 服务顾客 超出期期望3、 追求卓越 盛情服服务尊重个人 保证满满意 公仆领导 追求卓卓越 开放式沟通通门户开开放 精益求求精为我们的顾顾客服务务 基层沟沟通想韦尔奇学学如何领领导 成本控控制阅读“杰克克韦尔奇奇自传” 第一部分：早年岁岁月 第二部分：建立哲哲学观信任：诚实实和正直直游戏时刻“能赢多少少就赢多多少”（详见见资料）得分表信任：诚实实和正直直“能赢多少少就赢多多少” 信任 你觉得你的的团队选选择如何何？ 激励人人们的最最高形式
7、式同意还是不不同意 为什么么重要？ 代表们遵守守承诺了了吗？ 使人们们有最佳佳表现 每一轮的信信任程度度如何？ 信任=诚实+正直 你队中的信信任程度度如何？ 信任是是如何轻轻易丧失失的？ 团队是如何何获胜的的？信任的障碍碍 积极参参与 不一致 互相协协作 自私自利 团队和和小组 失信 团队：团队特征 队员共共同工作作 共同工作 有共同同目标或或方向 目标一致 周密计计划后产产生 共享资源 小组 多元化 队员独独立工作作 互相依赖 每个人人的目标标不相同同 偶然产生团队TEAAM的涵义解解释水牛与大雁雁Togettherr 一起起Everyyonee 每个人人Achieevess 收获More
8、更多团队发展的的四个阶阶段构成阶段 执着目目标，渡渡过难关关 听从团队领领导指挥挥 互相认识 明确职责 融合阶阶段 做基本决策策 建立信信任 学会成为团团队成员员 合作愉愉快 几乎没有什什么成绩绩 合作代代替竞争争投入时间间和精力力，取得得显著进进步磨合阶段 表现阶阶段 任务艰巨 互相协协作 情绪低潮 创造性性 有些人认为为他们做做了所有有的工作作， 第三选选择有些人想放放弃团队建设游戏时刻海上求生（详详见资料料）印地安智慧慧VS商业智智慧研究这匹匹马买一个更更厉害的的鞭子安排学习习其他人人怎么做做降低标准准找体重轻轻的去骑骑承包出去去合并多几几个死马马给骑马的的人升职职领导力非凡凡的激励励文
9、字“青春不是是人生的的一个时时期，而而是一种种心态；青春的的本质，不不是粉面面桃腮，不不是珠唇唇红颜，也也不是灵灵活的关关节，而而是坚定定的意志志、丰富富的想象象、饱满满的情绪绪，也是是荡漾在在生命甘甘泉中的的一丝清清凉。青春的内涵涵，是战战胜懦弱弱的勇气气，是敢敢于冒险险的精神神，而不不是好逸逸恶劳。许许多60岁的人人，反而而比20岁的人人更具有有上述品品质。年年岁虽增增，但并并不摧老老；衰老老的成因因，是放放弃了对对理想的的追求！岁月褶皱肌肌肤，暮暮气却能能褶皱灵灵魂。烦烦恼、恐恐惧和自自疑，均均可摧垮垮精神，伤伤害元气气！无论是六十十岁还是是十六岁岁，每个个人的心心中都存存在着对对诱惑的
10、的好奇心心，对未未来的永永恒童心心，以及及对生活活的由衷衷喜悦。人人人心中中，都有有一座无无线电台台，只要要能从他他人或造造物主那那里收到到美好、希希望、欢欢畅、勇勇气和力力量的信信息，我我们便拥拥有青春春。一旦天线垮垮塌，精精神便会会遭到愤愤世和悲悲观的冰冰霜的镇镇压，此此时，即即使是20岁的人人，也会会觉得老老了；然然而，只只要高竖竖天线，不不断接受受乐观向向上的电电波，那那么，即即使你年年过80岁，也也仍然觉觉得年轻轻。”萨谬尔尔厄尔曼曼沟通什么是沟通通？ 分享信息 传递意见、知知识或资资料 发送接受受信息 传递信息 思想或意见见交流 了解全局沟通互相交换想想法和感感受沟通 好的沟通者者
11、具备怎怎样的素素质？ 他们是怎样样影响你你的？ 土霉素怎样样和你沟沟通的？ 你是怎样沟沟通的？沟通有效沟通的的好处 建立信任，诚诚实和正正直 极力员工 第一次就把把事情做做好双向沟通渠渠道 门户开放 现场指导（CBWWA） 成功指导 赶紧指导 评估 基层会议 交班会 E-MAIIL沟通工具 门户开放 现场指导 基层会议门户开放 鼓励开放、坦坦诚的讨讨论 营造一个尽尽早发现现问题、共共同解决决问题的的环境 保密和公平平门户开放 作为管理层层员工，门门户开放放对你来来说意味味着什么么？ 怎样使它更更有效？ 你个人做了了什么？门户开放 我总能得到到我想要要的回答答吗？能能或不能能？为什什么？ 如果门
12、户开开放政策策不能实实施，结结果如何何？ 运用门户开开放政策策时，我我会不会会遇到麻麻烦？为为什么？管理期望处理不当的的行为有有： 不能恰当及及时地回回应 泄露保密信信息 报复或导致致员工被被报复管理期望怎样回应来来找你谈谈话的员员工？ 感谢他们 用心聆听，做做好记录录 体会他们的的感受 迅速回应，表表明意向向 保密我们的大门门永远敞敞开现场指导 让员工和顾顾客知道道我们一一直在关关注他们们 是领导，不不是老板板 发展人际关关系技巧巧 和员工保持持联系 尊重并聆听听意见现场指导目标 挑战员工 鼓励员工 欣赏员工现场指导 移情聆听，教教授你所所知道的的，回应应并跟进进，掌握握员工情情绪。 要问哪
13、些问问题？ 你不能做什什么？基层会议 为员工提供供一种表表达意见见的保密密方式 加强员工与与管理层层（而不不是第三三方）的的交流基层会议 汲取新点子子以迎合合当前挑挑战并改改进整体体表现 帮助发展管管理层的的领导艺艺术和沟通技巧巧。沟通论为了有效沟沟通，需需要了解解五种沟沟通技巧巧：自尊 什么是自尊尊 自尊和三项项基本信信仰 你怎样建立立自尊？怎样帮帮别人建建立自尊尊？自尊自尊会影响响 决策能力 进取心 接受新任务务的兴趣趣情感银行 高度信任简单、迅迅速、有有效的沟沟通 低信任度紧张、有有压力的的被迫沟沟通聆听员工 为什么？ 好处？ 怎样聆听积极聆听专注聆听移情聆听积极聆听技技巧 转述 复述
14、理解性复述述 沉默 开放式问题题积极聆听技技巧转述 用你自己的的话重复复对方所所说的 你想说？或你你的意思思是？积极聆听技技巧复述 完全重复对对方所说说的话 你说的是？积极聆听技技巧移情复述 告诉对方，让让其知道道你了解解他们的的感受。积极聆听技技巧沉默 在等待对方方回应时时一言不不发积极聆听技技巧开放式问题题 提出需要回回答的问问题，以以达到更更深入的的理解 什么，谁，为为何，何何时，哪哪个，怎怎样提供支持 提供支持，处处理行为为和冲突突。 冲突何时能能产生积积极效应应？ 导致致改变 产生生更好的的点子 以双双赢解决决提供支持四种减少冲冲突技巧巧： 1对事不对对人例如：小李李，你的的方式不不
15、合适（对对人）小李，这种种方式不不合适（对对事）提供支持四种减少冲冲突技巧巧： 2、给出事事实，询询问方法法例如；小孔孔，顾客客投，因因为你的的服务太太慢了。 小孔，顾顾客投诉诉，因为为等得太太长了（事事实），你你觉得我我们应该该怎样解解决这种种情况？（方法法）提供支持四种减少冲冲突技巧巧： 3、喜欢、关关注、建建议（LCS）例如：小杜杜，我喜喜欢你关关于的主意意。我关关注的是是，我的的建议是是提供支持四种减少冲冲突技巧巧： 4、 需求和目的的 尽可能快速速有效地地解决 创造双赢局局面，我我们需要要考虑：你的需求 和 他们的的需求你的目的 和 他们的的目的提供支持询问信息两种问题类类型 开放式
16、式 封闭式式询问信息开放式问题题用于： 征求新点子子 尊重不同意意见 理解为什么么 增强承诺感感 鼓励开放讨讨论询问信息封闭式问题题用于： 只需回答是是或不是是 只需证实不不必理解解 无需征求对对方意见见 在预期范围围内手机机具体信信息提供信息提供信息的的小建议议： 着重于员工工的行为为 讨论工作表表现 如果你不知知道，如如实说 保证给员工工解答 不要提供道道听途说说的信息息和意见见提供信息提供信息的的小建议议： 阐述政策 解释工作期期望 让员工知道道谈话原原因 如果必要提提供事实实和相关关资料 声明是个人人观点沟通论评估 总结成绩和和目标 使员工给出出和接受受有关工工作表现现的反馈馈信息 让
17、员工知悉悉其对公公司的影影响 让员工表达达他们的的想法、目目标和点点子SMARTT目标具体 明确说说明目标标可量 有检验验并证实实进展的的方法定向行为 描述具具体行动动合理 实际可可行及时 有完成成期限向韦尔奇学学如何领领导：阅读“杰克克韦尔奇奇自传“ 第三部分：商海沉沉浮 第四部分：改变游游戏规则则Q12测评评工具：Q1 我知知道公司司对我的的工作要要求要求是衡衡量进步步的标准准：要求求不清，犹犹豫不决决，缺乏乏信心；要求不是是步骤（控控制），而而是结果果：珍视视员工的的差异，充充分发挥挥各自优优势；鼓励员工工负责，希希望感受受积极的的压力并并努力。Q2 我有有做好我我的工作作所需要要的材料
18、料和设备备有要求，同同时有工工具将员工的的技能和和知识同同合适的的工具结结合，继继而最大大限度发发挥潜力力不提供能能做好工工作所不不需要的的材料和和设备人际关系系的一面面优秀经理理把决策策交给员员工：“如何帮帮助你，帮帮助公司司和顾客客。“促进上上下级沟沟通Q3 在工工作中，我我每天都都有机会会做我最最擅长的的事情在工作中中用其所所长，才才能充分分发挥潜潜力，出出类拔萃萃，知人人善任人尽其才才：才干干（思维维、感觉觉和行为为模式），技技能（会会干什么么）和知知识（知知道什么么）想结结合不要以自自己偏好好影响员员工面对工作作，先明明确才干干，再挑挑选最合合适的员员工识别才干干并最大大限度发发挥它
19、，而而非培养养不具备备的才干干Q4在过去去的七天天里，我我因工作作出色受受到表扬扬认可和表表扬是建建立良好好工作环环境的砖砖瓦人人都需需要认可可，并产产生成就就感往往评分分最低“没有人人对你说说什么，就就意味着着你干的的不错。“知识员工工通过它它判断公公司看重重是什么么一种沟通通方式，向向员工传传达公司司关注的的重点认可可以以是正面面的，也也可以是是跗面的的，不对对立真正对立立是忽视视和置之之不理，大大大瓦解解士气，根根本上损损害产品品和服务务的质量量有效认可可是积极极的，对对表现的的反应是是及时，对对表扬具具体并贴贴近行动动也包括同同事的认认可，不不再是从从上至下下Q5 我觉觉得我的的主管或
20、或同事关关心我的的个人情情况加入公司司，离开开经理：价值或或代价调查其实实员工心心知肚明明优秀经理理善于用用人，从从中获得得满足真正关心心员工，根根据特点点区别对对待向员工传传达公司司变革和和措施，获获得真心心理解接接受员工对公公司的看看法很大大程度取取决于直直接领导导Q6 工作作单位有有人鼓励励我的发发展学习和成成长是人人的天性性区别什么么可以培培养和什什么不可可以发展是否否意味着着提升（彼彼得原理理）帮助员工工增进自自我了解解，开诚诚布公讨讨论发展是向向员工提提供的一一面镜子子Q7 在工工作中，我我觉得我我的意见见受到重重视所有员工工都希望望作出贡贡献，是是否受重重视取决决于公司司如何对对
21、待他们们的意见见员工对其其工作和和公司所所产生的的价值感感直接影响响顾客服服务员工的意意件、能能力和智智慧是竞竞争优势势让员工泄泄气的是是被决策策排除在在外，而而又受其其影响优秀经理理会先咨咨询，再再决策，至至少解释释鼓励沟通通和思想想开放，增增强公司司对员工工的信心心，员工工努力使使公司进进步Q8 公司司的使命命目标标使我觉觉得我的的工作很很重要有目的感感和使命命感，才才会出类类拔萃优秀经理理始终努努力帮助助员工理理解公司司的目的的目标标，及如如何关联联到他们们的工作作，员工工更加对对公司忠忠诚优秀经理理使公司司目标转转化为每每个员工工都能理理解的语语言Q9 我的的同事致致力于高高质量的的工
22、作 我的同同事是否否和我一一样有追追求，团团队归属属感“你对质质量精益益求精吗吗？”允许犯错错，关键键在于解解决问题题的积极极态度，当当作挑战战，改进进产品或或服务，顾顾客的忠忠诚度反反而提高高有效处理理问题是是优秀团团队的特特征Q10我在在工作单单位有一一个最要要好的朋朋友工作关系系是社会会关系中中重要的的部分高质量人人际关系系是良好好工作场场所的重重要特征征通过同事事间相互互辛辣获获得感情情上的补补偿是保留员员工的一一个重要要标志生产效率率最高的的团队中中完全同同意的人人最多忠实度存存在于员员工之间间彼此信任任，彼此此忠诚，利利于面对对压力和和挑战Q11在过过去的六六个月内内工作单单位有人
23、人和我谈谈及我的的进步优秀经理理把它当当作机会会，旨在在更好认认识自己己，理解解工作对对公司的的重要性性员工需要要经理的的反馈来来发挥才才干和产产生效益益优秀经理理不通过过关注缺缺点来改改变个人人优秀经理理了解员员工的过过去、现现在、喜喜好，什什么吸引引他们，目目标，希希望多久久进行讨讨论等才干在人人际交往往中得以以发挥Q12过去去一年里里，我在在工作中中有机会会学习和和成长学习和成成长是天天生需要要，如找找到更有有效的工工作方法法，所以以提倡学学习的工工作场所所对员工工有吸引引力停止学习习和进步步，不愿愿寻找其其他方案案，这种种态度影影响团队队的文化化和成员员，窒息息公司在在竞争中中赖以生生存的进进步和发发明不愿学习习者害怕怕变革和和无安全全感优秀经理理想办法法营造学学习文化化，向新新思想开开放，给给员工机机会探讨讨，而无无需担心心受排斥斥。