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1、青岛大学第八届“挑战杯”大学生创业计划竞赛参赛作品创业计划书创业计划书书项目名称_“天伦乐乐”嵌入式式养老中中心_项目单位_地 址_电 话_传 真_电子邮件_联 系 人人_20122年03月25日摘 要我国已经成成为最早早进入老老龄化社社会的发发展中国国家。养养老行业业是211世纪的的朝阳产产业，在在市场经经济的条条件下，纯纯粹依靠靠政府单单方面承承担和维维持养老老，已经经远远不不能满足足当今社社会不断断增加的的老年群群体的市市场需求求，民间间资本介介入我国国的养老老市场已已经成为为大势所所趋。现行体制下下，养老老院大都都位于城城市边缘缘地带，子子女前去去探望不不便，老老年人也也存有排斥斥陌生
2、环环境的情情绪。中中国人重重视亲情情，子女与与老人均均希望能能拉近彼彼此之间间的距离离，方便便双方相相聚团圆圆，以满满足心灵灵上的慰慰藉。除除此之外外，建设设独立的的养老住住宅资金金需求较较高，存存在较大大的投资资风险，高高额的资资金投入入和较长长的资金金回收周周期让很很多投资资者望而而却步，从从而限制制了养老老产业的的发展。基于以上背背景，“天伦乐乐”嵌入式式小区养老老中心应应运而生生。“嵌入式式”是指通过过租赁小小区住宅宅的方式式创建集集餐饮、住住宿、娱娱乐、保健于于一体的的附属在在居民区区内的养养老中心心。这种种发展理理念与现现行养老老机构最最大的区区别在于于，在子子女居住住的小区区内租
3、赁赁住宅，改改造成符符合标准准的养老老公寓，就就近养老老。一方方面，避避免高额额的初始始资金投投入，使使得养老老中心更更具可复复制性，资资金回收收周期更更短，投投资风险险更低；另一方方面，使使得老年年人留在在熟悉的的环境中中，得到到生活和和精神上上的照顾顾，真正正做到了了不影响响子女生生活，还还满足了了老人与与子女多多相处的的愿望。有有利于促促进家庭庭关系的的和谐，营营造祥和和的社区区氛围，构构建和谐谐社会。目录第一章公司司介绍11一、宗旨11二、公司简简介1三、公司战战略2四、价值评评估3五、场地与与设施33六、风险33第二章市场场分析55一、背景介介绍5二、目标人人群6三、顾客购购买准则则
4、7四、销售策策略7五、市场渗渗透和销销量8第三章竞争争性分析析9一、机会99二、威胁110三、优势111四、劣势112五、关键问问题分析析12第四章产品品与服务务14一、设施配配备情况况14二、服务项项目规划划16三、日常服服务项目目17四、文化娱娱乐项目目19五、未来服服务规划划19第五章市场场营销220一、市场定定位200二、战略定定位与项项目规划划21三、销售策策略222四、定价策策略277第六章财务务计划229一、初始投投入299二、年度运运营成本本29三、年度运运营收入入30四、政府补补贴31五、利润表表31六、资产负负债表331七、现金流流量表332附录33第一章公司司介绍一、宗旨
5、我们公司通通过租赁赁小区住住宅的方方式创建建集餐饮饮、住宿宿、娱乐乐、保健健于一体体的附属属在居民民区内的的养老中中心，立立足于青青岛地区区人口老龄龄化问题题较突出出的养老老现状，以”服务岛城老人，共创和谐社会“为宗旨,切实解决城镇居民养老困难的问题，加强老年福利服务体系建设。二、公司简简介1. 公司概况“天伦乐”嵌入式式小区养养老中心心成立于于20112年，注注册资本本2000万元，员员工5人，是是股份有有限公司司。2.公司文文化A. 公司的目标标:公司司致力于于岛城精精品嵌入入式老年年公寓的的打造，在在初期前前五年在在青岛市市3至55个小区区内建成成嵌入式式小区的的示范公公寓，入入住率达达
6、到800%以上，在在摸索出出成功的的发展和和服务模模式后，迅迅速推广广嵌入式式养老中中心模式式，通过过政府注注资、私私人投资资、风投投公司投投资、银银行借贷贷等方式式融资，扩扩充资本本量，打打造居民民称赞认认可的服服务品牌牌。在五五年到十十年期间间，建成成覆盖青青岛市南南区百分分之八十十小区的的养老公公寓。在在可预见见的十到到二十年年，以市市南区为为中心向向崂山、四四方、李李沧、城城阳、胶胶南、胶胶州、即即墨、平平度、莱莱西辐射射，力求求将嵌入入式小区区养老中中心覆盖盖青岛市市七区四四市的商商品房小小区。B.公司理理念：用用孝心照照顾老人人，以效效益回报报社会。酒酒店式服服务为主主，辅以以医疗
7、式式服务，细细心周到到，尽显显细心温温馨。3.公司主主要产品品嵌入式小区区养老中中心4.公司创创新嵌入式养老老中心是是建立在在每个居居民区内内，并非非将老人人们集中中于传统统意义上上的敬老老院内，避避免了离离子女住住所较远远带来的的不便。老老年人既既留在熟熟悉的环环境中，又又能得到到生活和和精神上上的照顾顾，真正正做到了了不影响响子女生生活，还还满足了了老人与与子女多多相处的的愿望。公司的创新点有：A.时间银银行:鼓鼓励老人人在健康康的时候候为其他他需要照照顾的老老人提供供服务，而而当自己己需要别别人照料料时，就就可以提提取“存存”在“银银行”中中的时间间为自己己服务，形形成了整整个社区区互帮
8、互互助的良良好风气气。B.等级收收费:内内设有多多种房型型，满足不不同经济济条件老老人的需需求。老老人可根根据自身身特点选选择自己己喜好的的房型及及护理套套餐。C.亲情协协议:要要求老人人的家属属每个月月至少看看望老人人一次或或是每周周至少一一个电话话，避免免了家属属疏于关关心老人人的事情情发生，让让入住老老人继续续感受到到亲人的的温暖。三、公司战战略公司发展的的前五年年，在青岛岛市3至至5个小小区内建建成嵌入入式小区区的示范范公寓，入入住率达达到800%以上，在在摸索出出成功的的发展和和服务模模式后，迅迅速推广广嵌入式式养老中中心模式式，通过过政府注注资、私私人投资资、风投投公司投投资、银银
9、行借贷贷等方式式融资，扩扩充资本本量，打打造居民民称赞认认可的服服务品牌牌，建成成覆盖青青岛市南南区百分分之八十十小区的的养老公公寓。在在五年到到十年期期间，以以市南区区为中心心向崂山山、四方方、李沧沧、城阳阳、胶南南、胶州州、即墨墨、平度度、莱西西辐射，力力求将嵌嵌入式小小区养老老中心覆覆盖青岛岛市七区区四市的的商品房房小区。在可预见的十到二十年，以成熟的商业模式实现全国连锁推广。四、价值评评估民间资本涉涉足养老老是新兴兴领域，社区养养老模式式在我国国的养老老社会保保障体系系中地位位十分重要要，发展展前景非非常乐观观。由于于有利于于社会老老龄化问问题的解解决，可可以得到到政府的的资金支支持和
10、政政策鼓励励。但是是同时养养老服务务业是一一个投资资回收周周期比较较长的行行业,适适合稳健健型的长长期资本本投资。五、场地与与设施基于原有的的各个小小区的商商品房，通通过租赁赁、承包包的方式式获得经经营用地地，通过过竞标、捐捐赠、购购买的方方式获得得所需物物资用品品。在获获得经营营用地后后，按照照国家规规定的标标准，对对租地进进行设施施改造，例例如建设设无障碍碍通道、栏栏杆扶手手等等，以以满足老老年人入入住的需需要。六、风险盈亏的主要要因素是是入住率率和服务务成本，这这里的服服务成本本是指为为老人服服务的必需部分分，包括房租租、降温温取暖费费、水电电煤气费费、工资资、办公公费用、维维修费、资产
11、折旧费以及可能发生的诉讼费用等等。办院的主要要风险在在于，一一是入住住率的不不足，房房租、人人工费和和取暖费费等硬性性开支不不能得到到有效摊摊薄，导导致开办办一年内内甚至更更长时间间处于净净投入状状态，不不能实现现资产的的良性循循环。二二是入住住老人的的收费风风险，由由于老人人及子女女的财务务状态恶恶化等原原因，造造成入住住老人不不能及时时续费，养养老机构构又不能能强行将将老人赶赶出门，造造成垫付付费用的的局面。三三是老人人的意外外伤害风风险。老老人属高高发意外外伤害和和突发死死亡率较较高的人人群，一一旦产生生纠纷，诉诉讼和调调解对养养老中心心都带来来人力和和财力上上的负担担。46第二章市场场
12、分析一、背景介介绍1.中国面面临着严严峻的老老龄人群群养老问问题中国的老龄龄化正处处于快速发发展阶段段,按照照联合国国传统标标准，660岁以以上老年年人口达达到总人人口的110%，为为“老龄化化社会”，超过过14%为“老龄社社会”。从国国家统计计局公布布的第六六次全国国人口普普查主要要数据来来看，以以20110年111月11日零时时为准，我我国600岁及以以上人口口占比已已经达到到13.26%，可以以预见和和肯定的的是，我我国将正正式迈入入“老龄社社会”。以青岛市为为例，相关资资料显示示，青岛岛市于119877年步入入老龄化化社会，比全国人口老龄化平均时间提早了13年，人口老龄化程度位居全国第
13、四位。60岁以上户籍老年人口达131.8万，占总人口的17.29%，高出全国平均水平4.79个百分点。其中，80岁以上高龄老人23万，占了全市老年人口的17.45%，高出全国平均水平6.08个百分点，老龄化发展的速度相当于人口自然增长率的10倍，养老服务面临着前所未有的挑战。2.中国现现有养老老模式已已经不能能满足现现代养老老的需要要时下，公办办养老院院数量不不多、床床位紧张张，民营营养老院院则费用用偏高，因因此出现现了“公办住不进进，民办住不起起”的现象象。现行行体制下下的养老老院大都都位于城城市边缘缘地带，子子女前去去探望不不便，老老年人也也易产生生排斥陌陌生环境境的情绪绪。除此此之外，中
14、国人重视亲情，子女与老人均希望能拉近彼此之间的距离，方便双方相聚团圆，以满足心灵上的慰藉。3.政府坚坚持多措措并举，加加快推进进养老服服务体系系建设解决好民生生问题始始终是政政府的核核心任务务。以青青岛市为为例，政政府相关关部门坚坚持“城市先先行，带带动农村村；方式式多样，适适度普惠惠；政策策保障，资资金支持持”的方针针政策，积极顺应“养老服务社会化”形势，大力扶持养老机构建设。青岛市颁布的养老意见对城乡养老机构的政策资金扶持实行统一标准。对社会力量兴办的养老机构，给予每张床位5000元的一次性建设补助。养老机构每入住一名青岛户籍老年人，给予每月100元的运营补助。城乡养老机构还享受统一的税费
15、优惠政策。4.嵌入式式小区养养老模式式存在较较大市场场需求嵌入式小区区养老是是依附于于社区的的一种商商业养老老模式，老老年人入入住之后后距离自自己家庭庭较近，与与子女、亲亲戚朋友友见面比比较方便便，在最最大程度度上减轻轻老人心心灵上的的孤独感感和空虚虚感。这这是其他他一些民民办养老老院所不不具备的的优势条条件。问问卷调查查的结果果显示，社社会上对对这种嵌嵌入式养养老模式式的市场场需求旺旺盛，具具有十分分广阔的的市场空空间。二、目标人人群在城市小区区中居住住的自理理老人、介介护老人人、高龄龄老人和和不能自自理老人人。其中中主要包包括本身身文化程程度、收收入水平平较高的的企事业业单位老老年退休休人
16、群，年龄较大、身体不便需人照料的老人，喜欢群居生活、向往社会温暖、注重个人品味的老人。三、顾客购购买准则则1.养老的的亲情需需求养老中心附附属在小小区当中中，与社社区融合合，与子子女相处处便利。中中国人讲讲究亲情情与团圆圆，这是是有养老老需求的的顾客所所看重的的。顾客客需求在在本计划划书附录录中的调调查报告告有详细细解释。2.中心的的优质服服务养老中心提提供优质质的膳食食服务，配有完备的的医疗保保健设施施。给顾顾客合理理周到的的生活服服务。3.政府的的大力扶扶持政府支持养养老机构构的发展展，提供供相应的的资金支持持与政策策保障，协协助培养养具有护护理专业业资格证证的优秀秀护理人人员。证证件齐全
17、全，资质质优秀应应该是顾顾客购买买的重要要保障。4.合理的的收费标标准完全按照市市场价格格及当地地物价局局统一标标准设定定。四、销售策策略坚持“以服服务老年年人为本本，重亲亲情、讲讲和谐”的理念念发展“亲情养养老”，巧打打“亲情牌牌”，在为为政府、为为社会分分忧解难难的同时时，实现现微利。养养老中心心将采取取多渠道道、多策策略的营营销模式式，吸引引老年人人入住，其其中包括括活动营营销、公公益营销销、会所所营销、口口碑营销销、线上上营销、线线下营销销、项目目营销、形形象营销销、事件件营销、电电话营销销、合作作营销等等销售策策略。五、市场渗渗透和销销量前期计划在在青岛市市某小区区内进行行试点，努力
18、发掘潜在顾客(目标市场上那些尚未使用此类产品的顾客)，转变非使用者(产品进入市场到走向成熟的过程中，有些人会对新产品持怀疑或观望的态度而成为非使用者) 把竞争对手的顾客吸引过来，使之购买本企业服务。拓宽销售渠道、开发新市场、降低服务成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展。运营成熟后可进行连锁养老院形式扩展。第三章 竞竞争性分分析一、机会1.养老行行业是221世纪纪朝阳产产业，存存在着广广阔的发发展空间间全国第六次次人口普普查显示示，600岁及以以上人口口占全国国总人口口的133.266%，比比20000年人人口普查查上升22.933个百分分点，其其中655岁及以以上人口口占8.87%，比
19、220000年上升升1.991个百百分点。就青岛市而言，根据青岛市市老龄委最新统计数据显示，全市60岁以上老年人131.8万人，占全市户籍人口总数的17.29%。而据市计生委估算，到“十二五”末，全市户籍人口将达800到820万人，其中，60岁以上老人所占比例将达19%以上。如此庞大的老年群体的养老问题拭待解决，势必促使养老产业迅猛发展，因此养老产业存在着广阔的发展空间。2目前养养老机构构供不应应求，存存在市场场优势截至目前,全国有有各类养养老服务务机构3380660个,总床位位2666.2万万张,收收养各类类人员2210.9万人人,平均均每千名名老人拥拥有床位位数166.9张张,与发发达国家
20、家50张张-700张的平平均水平平相差甚甚远,与与发展中中国家220张-30张张的平均均水平也也有不少少差距。而就青青岛市而而言，全全市城区区登记养养老机构构约1331家，养养老床位位仅1.56万万张，远远远满足足不了社社会化养养老的需需要。我国正在向向老龄化化社会迈迈进，这这就更加加剧了市市场供求求的矛盾盾，要解解决这一一矛盾除除了依靠靠政府的的支持外外，还需需要社会会力量介介入，毕毕竟养老老是全社社会面临临的问题题，而民民营养老老机构的一一步步壮壮大正适适应了社社会的需需要，这这也预示示了“嵌入式式”小区养养老中心心存在巨巨大的市市场空间间和发展展潜力。3.政府对对养老机机构给予予资金支支
21、持和政政策保障障青岛市出具具的养养老意见见对城城乡养老老机构的的政策资资金扶持持实行统统一标准准，对各各区市政政府投资资兴办的的养老机机构，220100年、220111年、220122年前建建成的分分别给予予每张床床位1220000元、880000元、660000元的一一次性建建设补助助；对社社会力量量兴办的的养老机机构，220100年、220111年、220122年前建建成的分分别给予予每张床床位80000元元、60000元元、50000元元的一次次性建设设补助。养养老机构构每入住住一名青青岛户籍籍老年人人，给予予每月1100元元的运营营补助。城城乡养老老机构还还享受统统一的税税费优惠惠政策
22、。220100年，市市财政用用于新增增床位开开办补助助和运营营补助的的经费443000多万元元。所以以开办养养老中心心，一定定会获得得政府的的资金支支持和政政策保障障，并且且进入时时间越早早，得到到的支持持力度越越大越强强。二、威胁主要的威胁胁在于市市场中已已有和潜潜在的竞竞争者。有商机必然有商家，现有养老市场中存在大量的潜在竞争者，虽然很多的养老院存在着经营亏损现象，但是不得不承认，它作为朝阳产业来说，对社会资本还是有着很强的吸引力。除了这些潜在的竞争者外，还有现存的养老院经营效率提高的冲击。我们作为潜潜在的进进入者已已经清晰晰地认清了了形式，凭借“嵌入式”就近养老的发展理念和较短的资本回收
23、周期，我们一定会在激烈的竞争中顽强地生存下来。三、优势1.“嵌入入式”养老中心心的亲情优势势目前很多老老年公寓寓的布局局不尽合合理，地地点远离离社会、远远离亲友友、交通通不便，并且由于前期高额的资金投入，运营多年不能补偿初期投入，造成过大的营运负担。与此相对照，“嵌入式”养老中心具有两方面的优势：一方面，采用租赁小区住宅的方式，避免了高额的初始资金投入，使得养老中心更具可复制性，资金回收周期更短，投资风险更低；另一方面，就近养老，使得老年人留在熟悉的环境中，得到生活和精神上的照顾，做子女的能随时看望老人，尽到做子女的孝心，让老人真正实现安享晚年的愿望。2. “嵌嵌入式”养老中中心打造造科学专专
24、业的护护理团队队，保证证优质服服务“天伦乐”嵌入式式养老中中心聘用用专职保保健员、护护理员组组成的养养老服务务团队，为为入住人人员提供供日常基基础养老老服务，使使入住人人员每天天都能得得到贴心心的服务务。养老老中心针针对老年年人的特特点，除除了保证证饮食的的安全和和卫生外外，还会为他他们提供供科学合合理的饮饮食搭配配，用科科学专业业的知识识为老年年人服务务，帮助助他们制制定合适适的运动动和饮食食的计划划。3.嵌入式式养老中中心将建建成专门门适合老老年人的的活动中中心目前的养老老机构没没有为老老年人提提供更多多的休闲闲活动的的场所，一一是养老老中心的的场地较较小，二二是一些些设施成成了摆设设。而
25、我我们养老老中心具具备完善善的服务务设施，可可以满足足老人不不同层面面的需求求。电脑脑室、图图书阅览览室、书书画室、棋棋牌室等等均对入入住人员员免费开开放。老老年大学学设有书书画室、多多功能厅厅，为入入住人员员提供丰丰富的精精神文化化生活空空间。同同时设有有各种业业余爱好好兴趣小小组，力力求让入入住人员员在精神神上能得得到满足足。另外外，养老老中心将将定期举举办文化化生活、健健康养生生讲座，举举办各项项研习课课程。具具备完善善的服务务设施，可可以满足足入住人人员不同同层面的的需求。四、劣势1.财务成成本压力力“嵌入式”养老中中心建在在居民区区内部，项项目一定定程度上上和房产产价格有有着紧密密的
26、联系系，房子子的租金金将是很很大的一一笔投入入，青岛岛市作为为二线城城市，房房价较高高，这会会加大项项目成本本，为此此除了政政府的一一定支持持，还需需要吸引引更多的的资金，投投入回收收期可能能会较长长。但是是我们经经营团队队会深谋谋远虑，考考虑周全全，做好好长远的的打算，保保证资金金链不断断裂。2.意外风风险养老中心在在运营过过程中，可可能会发发生老人人受伤等等意外事事故，因因此应尽尽心尽力力照顾好好老人，最最大程度度上减少少医疗法法律事故故的发生生。还应应配置监监控设施施，以免免造成不不必要的的法律纠纠纷，影影响养老老中心的的正常运运营。五、关键问问题分析析 我们的的居民区区养老中中心能否否
27、依靠科科学的发发展理念念和优质质科学的的服务成成功挤进进这一市市场，在在激烈的的竞争中中分得一一杯羹？ 能能在激烈烈的竞争争中站稳稳脚跟是是以获得得一定的的利润为为基础的的，养老老中心需需要政府府的支持持，但是是绝不该该依赖政政府，同同时本养养老中心心更不是是以高盈盈利为目目的的养养老机构构，我们们会在综综合考虑虑政策和和市场的的基础上上制定好好经营计计划，在在保本基基础上制制定最优优价格策策略，充充分为老老年人考考虑，以以较低的的价格和和优质科科学的服服务优势势进入到到市场中中来，最最终服务务于社会会。机遇遇与挑战战并存，我我们会牢牢牢抓住住机遇，迎迎接挑战战。第四章产品品与服务务一、设施配
28、配备情况况本养老中心心的设施施配备包包括硬件件和软件件两个方方面。1.硬件设设施硬件设施包包括选址址规划、居居所设计计。供老人人居住活活动的场场所、结结构设计计、人均均空间面面积、地地面走道道防滑措措施及无无障碍设设施、洗洗漱卫生生设施及及其使用用的材料料等均符符合国家家有关标标准规定定。在养养老中心心中，老老人所用用床铺、桌桌凳、衣衣柜、电电视等日日常生活活用品用用具不仅仅配置齐齐全，而而且从减减少设施施对老人人创伤的的角度出出发，最最大限度度按照老老年人生生理特点点及需求求设计并并合理摆摆放。除除了为老老人准备备必须的的生活设设施外，还还为老人人配备一一些娱乐乐的设施施。如图图书室、书书画
29、室、电电脑室、球球类室、棋棋牌室及及康复健健身室等等，为老老人提供供自娱自自乐的空空间，使使他们能能够陶冶冶情操，愉愉悦身心心。另外外养老中中心也配配备有全全面的安安全设施施，如老老人房间间内需配配置有完完善的应应急呼叫叫系统和和安全监监护保障障体系及及灭火用用具等。2.软件设设施A.完善的的医疗与配配餐服务务园内设有常常规医疗疗门诊，开开设中西西医特色色康复保保健护理理，更与与医院等等著名医医疗单位位挂钩提提供全方方位医疗疗协助，解解除后顾顾之忧。通过建建立健康康档案，组组织健康康评估等等，量身身定做专专业化、个个性化的的照护方方案，提提供贴心心的亲情情服务，随随时监测测会员健健康状况况，给
30、予予健康指指导，及及时有效效处理入入住人员员的紧急急呼叫，协协助服药药，对有有就诊需需求的入入住人员员帮助联联系康复复医疗中中心就诊诊并护送送陪同，使使入住会会员得到到专业、贴贴心、全全方位的的日常生生活照护护服务。由专业营养师精心设计配餐，并开设药膳，力求营养，科学。B.教育与与休闲服服务开设老人大大学，实实现活到到老、学学到老的的理想，设设有以理理论和实实践双结结合的课课程，请请专家、学学者、名名人、名名家讲授授，并为为入住养养老中心心并学有有所长者者提供足足登讲坛坛、传授授知识的的机会；与岛城城高校联联系，鼓鼓励大学学生与养养老公寓寓内的老老人们互互动交流流。另外，养老老中心提提供了最最
31、为完善善、齐全全的老年年精神文文化和健健身娱乐乐设施，老老年活动动会所内内设有齐齐全的老老年文化化娱乐设设施，其其中包括括书法、阅阅览、棋棋牌等活活动场所所，为入入住人员员提供展展示才艺艺的平台台；公寓寓内的健健身房为为入住人人员提供供了健身身保健服服务。为为中老年年人度身身定做的的高级会会所令老老人充分分体验老老有所乐乐，不论入入会与否否，入住住者均可可享用会会所免费费设施。C.星级管管理与服服务“天伦乐”嵌入式式养老中中心聘用用专职保保健员、护护理员组组成的养养老服务务团队，为为入住人人员提供供日常基基础养老老服务，使使入住人人员每天天都能得得到贴心心的健康康情况观观测；同同时根据据入住人
32、人员身体体健康情情况，对对入住人人员提供供多种不不同等级级的基础础护理，为为选择护护理等级级的会员员提供全全面、周周到的服服务。D.客户合合同的开开发、培培训及咨咨询等业业务设置专门的的宣传部部门电话话和前台台服务人人员，解解决每一一个有疑疑惑的客客户的问问题和实实际需求求。二、服务项项目规划划1.全科医医疗入住的老人人可办理理大病医医疗、养养老护理理、身体体疗养等等，与社社区门诊诊联动，安装“一键通”24小时全天应急呼叫器，为老人提供诸如测血压、量体温、测血糖、打针、输液等日常普通查体及陪护。2.环保居居所充分利用岛岛城优越越的地理理位置和和环境条条件，利利用碧水水蓝天的的优越地地理位置置和
33、便利利的交通通路线，加加上公寓寓优质的的住房条条件，为为老人营营造一个个亲近自自然与安安享晚年年的全新新环境。在在每个房房间配备备各种人人性化硬硬件设施施，如空空调、电电视、独独立卫生生间和洗洗浴设施施等。3.室外休休闲在养老中心心周围打打造田园园气息的的休闲庭庭院与长长廊，种种植各种种花草作作物，营营造安逸逸、宁静静、怡人人的环境境，为可可下床活活动的老老人提供供一个便便利的活活动场地地。4.专业护护理配备持有专专业护理理资格证证的优秀秀护理员员，定期期进行职职业再教教育，运运用科学学的评估估标准和和方法，结结合体检检报告，客客观真实实的评估估入住人人员健康康状况，提提供专业业的个性性化的护
34、护理服务务。使得得每一位位管理人人员和护护理员都都具备一一定的专专业知识识和护理理经验，让让每一位位入住养养老中心心的老人人拥有一一种归属属感和自自尊感，为为老年人人提供一一个安定定祥和的的家。5.科学饮饮食聘请特级厨厨师进行行合理的的食谱搭配配，注意营营养，讲讲究干湿湿相济，粗粗细调理理，荤素素搭配，保证饭菜具有“淡”“烂”“软”等适合老年人咀嚼吞咽的特点，确保按时就餐。6.文化活活动在活动中心心里配备备相应的的健身设设施、娱娱乐室、棋棋牌室及及图书阅阅览室等等，安排排专业管管理人员员负责，确确保老年年人安全全、正确确的使用用设施，享享受各类类服务。三、日常服服务项目目1.日常监监测巡访访每
35、日入房间间内巡访访，监测测入住人人员生命命体征，了了解饮食食、睡眠眠、情绪绪等状况况，随时时掌握和和整理入入住人员员信息，及及时调整整护理服服务方案案，为入入住人员员健康生生活提供供科学依依据和保保障。2.根据医医嘱，协协助服药药了解入住人人员用药药情况，根根据医嘱嘱，协助助入住人人员按时时服药，保保障入住住人员的的身体健健康。3.紧急呼呼叫，及及时救助助当入住人员员启动紧紧急呼叫叫时，迅迅速到访访，赢得得黄金时时间，给给予有效效救助，为为入住人人员提供供健康保保障。4.协助就就医，陪陪同就诊诊当入住人员员患病需需要就医医时，协协助联系系附近医医院就诊诊，并护护送陪同同，为入入住人员员及时就就
36、医、安安全就医医提供保保障。5.健康评评估结合体检报报告，全全面评估估入住人人员自理理能力、认认知能力力、视听听能力、情情绪行为为等，为为入住人人员健康康生活提提供参考考和依据据。6.护理计计划根据入住人人员特点点和健康康评估结结果，量量身制定定护理计计划，每每日入房房间内巡巡访，为为入住人人员提供供适合自自己的健健康保障障，提高高生活质质量。7.健康档档案整理入住人人员信息息、体检检报告、健健康评估估结果、护护理计划划、定期期评估结结果及调调整护理理方案等等，全面面记录老老人入住住期间的的健康状状况，为为健康生生活、治治病就医医提供最最真实的的依据和和保障。8.健康讲讲座定期举办健健康讲座座
37、，提供供健康生生活、科科学养生生的知识识和方法法，对入入住人员员关心的的健康问问题给予予解答和和帮助，引引导入住住人员健健康生活活。根据据入住人人员自身身特点和和健康状状况，从从饮食、起起居、生生活习惯惯等方面面针对性性提供健健康指导导意见，提提高生活活质量和和健康指指数。9.健康体体验组织入住人人员在康康体中心心体验保保健器材材，提供供基础生生命体征征检测服服务。10.家属属沟通定期与入住住人员家家属沟通通，反馈馈相关情情况，征征求家属属意见。四、文化娱娱乐项目目公寓内具备备完善的的服务设设施，可可以满足足老人不不同层面面的需求求。电脑脑室、图图书阅览览室、书书画室、棋棋牌室等等均对入入住人
38、员员免费开开放。老老年大学学设有书书画室、多多功能厅厅，为入入住人员员提供丰丰富的精精神文化化生活空空间。同同时设有有各种业业余爱好好兴趣小小组，力力求让入入住人员员在精神神上能得得到满足足。定期期举办文文化生活活、健康康养生讲讲座，举举办各项项研习课课程。具具备完善善的服务务设施，可可以满足足入住人人员不同同层面的的需求。五、未来服服务规划划1、总结修修正养老老模式，成成熟后迅迅速推广广试点成功后后，迅速速推广该该养老模模式，在在城市的的每个小小区中建建立嵌入入式养老老中心，对对于已开开发的楼楼盘待租租赁后按按照国家家标准进进行改造造，对未未开发的的楼盘进进行嵌入入模式理理念的设设计，严严格
39、按照照敬(养)老老院老年年公寓规规范化管管理与政政策法规规实务全全书中中的相关关标准进进行建筑筑设计。2、与高校校建立爱心心合作关关系在确保老年年人健康康医疗得得到保障障的前提提下，可可与当地地高校建建立“校地合合作关系系”。为大大中专院院校中的的医学、护护理专业业提供实实习机会会，除此此之外，还还可面向向广大学学生招募募服务志志愿者，提提高当代代大学生生的综合合素质和和人文情情怀，引引起社会会对养老老问题的的关注，唤唤起全社社会对老老年人的的关爱，营营造良好好和谐的的社会氛氛围。第五章 市市场营销销一、市场定定位“天伦乐”养老中中心主要要面向四四类目标标顾客群群体：其一，本本身文化化程度、收
40、收入水平平较高的的企事业业单位老老年退休休人群。这这类顾客客较高的的文化素素质，决决定了他他们对于于老年生生活有着着较高的的追求，他他们不但但希望自自己的老老年生活活拥有较较好的医医疗、家家政等服服务保障障，更希希望晚年年生活能能够丰富富多彩，满满足其物物质和精精神的双双重要求求。同时时，这类类顾客本本身经济济基础丰丰厚，拥拥有较高高的退休休金和自自有资金金，可以以独立负负担起在在专业养养老中心心享受多多样化服服务和消消费的经经济开支支，一般般不需要要子女的的经济支支持，故故他们在在入住养养老中心心上具有有更大的的自主决决策权。其二，在附附近小区区居住，经经济收入入、文化化素质较较高的中中年子
41、女女。这类类人群一一般工作作较为忙忙碌，缺缺乏足够够的陪伴伴父母、照照顾父母母的时间间。但这这类人群群非常孝孝敬父母母，关心心父母的的老年生生活于身身心健康康，希望望父母可可以在一一个适宜宜的居住住环境中中安度晚晚年。这这类目标标顾客群群既愿意意为老人人提供较较好的医医疗饮食食卫生条条件，也也希望老老人拥有有丰富精精神生活活的幸福福晚年。其三，年龄龄较大、身身体不便便需人照照料的老老人。这这类老人人因年龄龄较大或或者患有有某些疾疾病，需需要专业业护理人人员的悉悉心照料料，子女女因工作作繁忙，无无法抽出出时间常常年陪伴伴老人，这这类老人人不愿给给子女增增添麻烦烦，向往往晚年生生活自由由。其四，喜
42、欢欢群居生生活，向向往社会会温暖，注注重个人人品味的的老人。这这类老人人在家与与子女的的年龄代代沟较大大，共同同语言较较少，他他们更愿愿意与同同龄者共共处，获获得心理理上的归归属感和和认同感感。二、战略定定位与项项目规划划1.战略定定位一是完善养养老中心心管理体体制，明明确政府府和企业业对养老老中心的的帮助、扶扶持与责责任；二是规范养养老中心心的服务务标准，提提高服务务质量；三是加强养养老中心心从业人人员的培培训，提提高管理理和服务务水平；四是创新养养生养老老中心的的经营方方式，鼓鼓励吸收收社会资资本投入入；五是加强财财务监管管，实行行成本核核算。2.项目规规划一是善抓机机遇，强强化政府府和企
43、业业共担主主体责任任；二是多措并并举，解解决项目目资金难难题（采采用多种种营销模模式）；三是加强从从业人员员的培训训，提高高管理和和服务水水平；四是创新经经营方式式，鼓励励吸收社社会资本本投入；五是完善管管理体制制，内部部人员规规范化管管理；六是规范服服务标准准，提高高服务质质量。三、销售策策略养老中心将将采取多多渠道、多多策略的的营销模模式，吸吸引老年年人入住住。具体体销售策策略有：1.活动营营销根据地区特特色可以以与附近近的老年年协会或或老年大大学合作作举办麻麻将、书书法赛、个个人选秀秀赛、老老年时装装展、歌歌咏赛老老年戏曲曲卡拉OOK大赛赛、厨艺艺大赛，一一则会非非常吸引引老年人人参加；
44、二则会会引起媒媒体的报报道，而而且通过过举办这这些比赛赛，也可可以让未未入院的的老人也也看到入入院老人人的丰富富多彩的的晚年生生活。三三则会提提高养老老中心在在老百姓姓心中的的形象，树树立养老老中心的的品牌。2.公益营营销组织养老中中心的护护理医疗疗人员，在在周围社社区免费费为当地地老人测测血压、拍拍背、翻翻身或者者教他们们如何做做晨练等等。还可可以定期期开展上上门免费费服务，为为当地身身体不便便的老人人测血压压、心率率等，由由此在老老百姓心心目中留留下良好好的形象象，吸引引老人入入住。3.会所营营销利用养老中中心自身身会所区区域，聘聘请专业业养生老老师及技技能老师师，向周周围居住住的老人人传
45、授养养生常识识和各种种娱乐活活动项目目等，既既提高了了养老中中心的荣荣誉，同同时可以以吸引当当地的老老人加入入养老中中心，还还可以近近距离地地了解周周边老人人的生活活情况。4.口碑营营销“口碑领导导者”可能是是行内的的专家，可可能是媒媒体的记记者，也也可能是是喜欢每每天发表表新评论论的博客客。口碑碑营销，就就是通过过这些途途径，尽尽量扩大大养老中中心的影影响力和和曝光率率，提升升养老中中心在公公众心目目中的形形象。另另外，大大学生社社会实践践者和青青年自愿愿者慰问问养老中中心，也也是养老老中心进进行宣传传的好机机会，开开展“心贴心心社区服服务”，比如如与大学学的社团团联系，让让大学生生为爷爷爷
46、奶奶们们献爱心心、聊天天、共同同娱乐等等，一则则丰富了了老人的的精神生生活，二二则可以以通过这这些大学学生做养养老中心心免费的的宣传者者，大学学生的口口碑比一一般的推推销员更更让人信信服，大大学生敬敬老宣扬扬传统美美德，没没有金钱钱的味道道，纯纯纯的人性性美，以以亲和力力感动其其他人。5.线上营营销A.建立养养老中心心网站建立养老中中心网站站，可以以吸引更更大范围围的目标标客户群群。目前前人们都都习惯于于在网上上浏览信信息。建建立自己己的网站站，附上上养老中中心内部部设施的的宣传照照片，以以及养老老中心举举办的老老年活动动的宣传传照片，浏浏览网站站者会发发现，养养老中心心拥有设设施完备备的条件件，在此此养老的的老人们们拥有丰丰富多彩彩的晚年年生活。B.添加友友情链接接与当地关于于老年人人的网站站建立养养老中心心主站链链接或者者有一些些知名网网站建立立友情链链接，注注重网站站的公信信度。现现今很多多老年人人懂上网网，可在在相关的的老年人人网站申申请链接接，让更更多的人人链接到到养老中中心的网网站浏览览。C.发帖子子推广到当地及周周边地区区的人气气网站和和论坛做做广告。毕毕竟老人人住敬养养老中心心