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1、目标与绩效管理第一讲 透过游戏戏看实质1.互动游游戏：盲目目执行酿恶恶果2.小游戏戏揭示大问问题第二讲 企业管理理的系统结结构1.企业各各级管理者者工作侧重重2.企业管管理的错位位3.应对企企业管理错错位的途径径4.回路管管理与“两个基于于做三定”第三讲 目标管理理（一）1.“目标标”与“任务”2.目标绩绩效管理的的导入3.目标管管理的流程程4.目标的的确定第四讲 目标管理理（二）1.目标的的分解及分分解的效果果2.对已确确定目标的的清晰表述述第五讲 目标管理理与认同管管理1.引言2.目标绩绩效管理的的套表系统统3.认同管管理的内容容4.认同管管理的要求求（上）第六讲 认认同管理（一一）1.认
2、同管管理的要求求（下）2.认同管管理的方法法第七讲 认同管理理（二）1.认同管管理案例再再现“不可能的的任务”2.认同管管理案例破破解“期望值解解难题”3.认同管管理案例结结论“得到四个个成果”第八讲 过过程管理（一一）1.过程管管理导入的的必要性2.透过公公司文件分分析企业过过程管理第九讲 过程管理理与考核管管理1.目标过过程管理2.考核管管理模型第十讲 考核管理理（一）1.绩效考考核的具体体方法2.平衡计计分法的逻逻辑关系3.关键业业绩指标（KKPI）4.绩效管管理的整体体流程5.业绩指指标评价模模型第十一讲 考核管管理（二）1.目标体体系实例2.平衡计计分法四个个维度指标标的构成3.EV
3、AA与TOCC（上）第十二讲 考核管管理 员工工管理 强强化管理1.EVAA与TOCC（下）2.集团公公司对下属属企业的考考核3.绩效管管理系统的的实现过程程4.员工管管理导入5.强化管管理导入第1讲 透过游戏戏看实质【本讲重点点】1.互动游游戏：盲目目执行酿恶恶果2.小游戏戏揭示大问问题互动游戏：盲目执行行酿恶果本次课程的的主题是现现代企业的的目标管理理与绩效管管理，其宗宗旨和最终终目的是在在清楚对于于企业管理理的重要作作用的基础础上，让大大家明白如如何去执行行。在还没没有开始正正式的课程程之前，我我想先做一一个小小的的活动，在在这个活动动里面需要要各位配合合我，我们们在这里想想首先选出出两
4、位，特特别想当老老板的人，有有没有？举举手示意一一下想当老老板，想自自己创业的的有没有，如如果没有人人举手我就就要点名了了。有没有有两个想当当老板的，我我想选一男男一女，这这样我想请请你们前面面的两位，你你们两位来来配合我一一下。你们们两个现在在是老板，我我这里有一一个小小的的活动，在在这个活动动里头需要要有两组人人，你们是是其中的一一组人，这这组人请你你们两位站站起来。你们现在两两个是老板板，怎么当当老板呢，我我用一分钟钟的时间到到外面去跟跟你们俩人人交待一下下，请你们们两个先出出去，你们们先安静一一下。两位位老板在外外面，我想想跟大家讲讲一下这里里面我还要要在选择八八个同事，干干什么呢？我
5、把大家家情况告诉诉大家，现现在外头那那两个他发发财了，发发财以后个个人整了2200万，哪哪来的不知知道。1000万他买买了一大堆堆的建筑材材料。两个人都准准备盖一套套大别墅，听听明白了没没有。还有有100万万干吗呢？建筑费，他他要请两个个建筑工程程队，帮他他把这两个个大别墅给给盖起来，这这个别墅充充分的利用用他的材料料，设计完完美，盖得得漂亮，充充分发挥自自己的想象象，别墅盖盖得越好，建建筑费就越越高，甚至至可以超过过100万万有奖金，大大家听明白白了没有。我现在就要要选择两个个建筑工程程队，每队队4个人，这这边一组，这这边一组，是是两个建筑筑工程队，这这个我来挑挑一下，这这样请你们们前面的这
6、这四位，你你们作为一一组帮帮我我的忙，现现在你们已已经是一个个建筑工程程队，别墅墅盖得越好好钱越多，请请你们到这这组。因为为前面出来来比较方便便一点，到到这一组，你你等一等，怎怎么弄等一一等。那么么我还需要要四位，你你们这三位位加您，你你们到这一一组好不好好，请你们们到这一组组来，给大大家展示一一下这里面面的东西是是什么呢？实际上是是我们很熟熟悉的东西西，（英文文），美国国的一个玩玩具，这个个就是你们们的建筑材材料，这是是你们的建建筑材料，你你们各自拿拿自己建筑筑材料以后后，现在开开始充分利利用自己的的想象，时时间只有大大概5、66分钟，66、7分钟钟时间，你你们就充分分得用这些些东西，这这都
7、是小孩孩玩的，家家里面小孩孩玩的，咱咱们今天大大人也玩一一把。怎么么样去盖出出一个别墅墅来，这全全部都是盖盖房子的建建筑材料，时时间从现在在开始，我我给大家88分钟左右右的时间，我我会喊停，好好不好，开开始。在座的各位位可以看他他们怎么样样去做这件件事情，这这里面有很很多很多东东西的，有有很多东西西的，不要要说是盖房房子，连汽汽车都有，还还有环保的的，各方面面的，你就就看怎么弄弄，你们现现在就要充充分利用你你们的想象象力，把这这个工作给给我完成了了，人家把把建筑材料料拿来了，人人家老板就就是要盖一一个大别墅墅，怎么样样盖出一个个别墅来呢呢，你们就就要想办法法去做好。有有门有窗有有墙壁，有有各种
8、各样样的东西，所所以这是一一个很有趣趣的玩具，你你看有点意意思，等一一会你们要要告诉你们们的老板，你你们的创意意，你们的的设计思路路，你们的的创意，你你们整个的的设计过程程，你们是是怎么样去去考虑这个个问题的，简简单意思意意思搭出一一个房子就就行，因为为时间的关关系，只要要你们能搭搭出一个房房子就行，你你们能把盖盖房子的设设计意图，功功能能够说说清楚就行行，这是窗窗户。别着急有的的是时间，平平时小孩玩玩的，家里里面孩子玩玩的，今天天大人也玩玩一把，建建筑材料因因为时间的的关系也未未必需要用用完，能剩剩下来也无无所谓，只只要你把房房子的意思思盖出来，他他就好使。不不需要把建建筑材料都都用完，用用
9、完我们的的时间也未未必够，你你只要盖出出一个意思思就行。我们还有车车库，还有有环保绿化化，真不错错，把那意意思盖出来来，没问题题，随便你你充分发挥挥自己的想想象。这边边的速度快快一点，还还有保安，时时间过去一一半了，我我看有门，基基本上地基基已经打好好了，有门门。把创意意能够说清清楚就行，否否则我们就就要花比较较多的时间间，真的把把这个房子子盖起来，估估计要200分钟，我我们只有110分钟。我们坐在下下面的也可可以看他们们做，每个个人动动脑脑筋，如果果您上去会会不会比他他们更高明明一些，可可别拆了，时时间差不多多了，把他他意思上去去就行，最最后2分钟钟，意思上上去就行。准准备盖房顶顶了，还有有
10、天台，还还有车库，想想办法把他他支上，弄弄点柱子，上上房顶，最最后1分钟钟，好就行行了，把房房顶放上，好好了，怎么么样，放上上去就行，还还有小人，还还有一辆汽汽车，还送送一辆车，太太不错了，时时间差不多多了。时间到，我我们停手了了，我们一一组一组看看，你们这这四位把这这个房子盖盖好以后，你你们选一位位代表，哪哪一位来讲讲一下设计计思路，以以及你们对对这个房子子盖好以后后，对老板板的需求，一一共是1000万，你你们觉得这这房子盖好好以后，你你看先把设设计思路说说出来好不不好，整个个一个设计计思路说一一下。首先我就讲讲一下主体体的构思，首首先我们这这个别墅是是注重环保保型的，首首先这个绿绿地要全是
11、是绿的，绿绿化面积达达到85%以上，我我们使用基基本上有围围墙，绿化化有树、花花园、健身身场所，这这个可以晨晨练的时候候，可以休休息。这个个可以是单单独的一个个房子。这个人是什什么人？这个是岗楼楼，专门有有保卫。里面的那个个呢？这个是保姆姆，别墅非非常大。这还有一辆辆汽车。这是车，这这是车库。太漂亮了，这这样一个设设计思路下下来以后，按按照原来的的协议就说说整个别墅墅盖好是1100万的的建筑费，你你们预计期期望就说是是希望能不不能再加点点奖金，还还是说这1100万你你们就可以以了。我们预计说说服老板超超出1000万。超出1000万，希望望能给点奖奖金，好谢谢谢，你们也派一一个代表讲讲一下你们们
12、的设计思思路，你们们的设计思思路是什么么样的，讲讲出来听听听。某某：我们们这个设计计思路主导导思想是理理想型的，有有点类似于于米开朗基基罗那种艺艺术型的，首首先设计规规模就是适适合现代的的建筑物，比比较务实的的就是门窗窗，落地门门窗。最关关键的就是是我们房顶顶是比较有有特点的，可可能坐在台台底下的同同事，或者者同学们看看不到，我我们是透风风的，采光光和空气更更换都是最最先进的，而而且如果遇遇到雨天这这个屋顶是是可以打开开的。其他他基本上是是趋向于艺艺术风格，需需要参观，要要有一定的的欣赏能力力。我现在想问问，按照原原协议是1100万，你你现在搞到到米开朗基基罗的这个个格调了，是是了不得，又又有
13、汽车，又又有人，有有环保各个个方面都做做得非常好好，现实与与理想相结结合，我想想请问你们们觉得在你你们的期望望值里面是是希望这个个老板1000万要不不要再加一一点的。个东西是肯肯定的，这这个关键是是在于欣赏赏者。关键在于他他有没有欣欣赏能力，如如果没欣赏赏能力，他他就未必给给你奖金，如如果他是有有一定的欣欣赏能力，他他应该给你你一部分的的奖金，除除了1000万以外还还应该给奖奖金，谢谢谢。这个等等一会，两两个建筑工工程队讲出出了他们的的设计风格格，同时也也讲出了他他们的需要要，他们的的期望值是是付足1000万，另另外希望给给到适当的的奖金，是是不是这样样的要求。我我们来问问问两位老板板，你是这
14、这个别墅的的老板，2200万血血汗钱，1100万买买了建筑费费，1000万让他们们给你盖别别墅，现在在别墅盖到到这个样子子。我想请请问是不是是你心目中中要的别墅墅和你准不不准备付这这100万万的工程费费，另外要要不要付奖奖金。是这样，首首先他这个个房子盖得得和我心目目中的我所所需要的别别墅有一定定的差距，基基本上说是是在如期盖盖完了，但但是和我心心目中所要要求的差距距在哪里呢呢？比如这这个别墅他他需要颜色色，比如这这个房顶我我想用一个个红色的。还还有这个门门的侧面，就就是墙侧面面我想用白白色的，后后面用成蓝蓝色的，但但是这个他他不符合我我心目中的的反正没有什什么地方符符合你原来来的想法的的，你
15、就一一句话，给给钱还是打打官司，建建筑材料全全弄成这样样。我想还是法法庭上见。法庭上见，一一分钱不给给，法庭上上见，你们们俩等着打打官司吧，还还想拿奖金金门都没有有，这边。我看这个房房子不光是是跟我的想想法有出入入，跟所有有人的想法法都会有出出入。因为为这个房子子的比例来来说，他的的高度和他他的宽度跟跟墙的感觉觉他不像别别墅，最多多算一个车车库。你的建筑材材料给了他他们，现在在你还就一一句话，咱咱干脆一点点给钱不给给钱？肯定是不给给钱的。打不打官司司？我还要索损损失费的。索赔，还要要索赔是不不是，这个个结果是不不是出乎所所有人的预预料呢，还还是我们大大家已经预预计到呢，我我现在问一一个很关键键
16、的问题，很很关键的问问题，在他他们刚才的的10分钟钟里面有没没有人和你你沟通过。没有，他们们只给我盖盖房子，并并没有问我我所需要什什么样的房房子。就是没有你你什么事，人人家就根本本就没理你你，人家在在那盖房子子，你在哪哪人家根本本就没把你你当回事，是是不是这个个概念，是是不是这个个问题，对对。我想请请问这个老老板，人家家又没有理理你，在整整个过程里里面有没有有理你。没有，很遗遗憾。整个就是屁屁股对着你你，你在这这转了八圈圈也没人跟跟你说一句句话，是不不是这个问问题，对，所所以就导致致这样一个个结果。我我们给两个个倒霉的老老板和不成成功的两个个建筑队给给点掌声，请请你们回去去好不好。我们把这个个
17、撤一下，等等等等等，把把那个撤一一下，拿回回去以后，放放在那个塑塑料袋里头头，放在那那个塑料袋袋里头，撤撤到一边或或者撤出去去都可以的的，撤出去去吧，撤出出去，撤出出去帮我装装到那个袋袋子，别丢丢了就行。我我不知道参参与这个活活动的和看看这个活动动的同事，这这个游戏结结束以后您您的感想是是什么。大大家去想一一想看，我我们今天只只是一个小小小的游戏戏和活动，但但是如果这这个游戏变变成了一个个现实，是是在我们的的工作中，在在我们的商商场上，出出现了这样样的问题后后果是什么么，我们有有没有考虑虑到这个问问题，就不不像今天做做游戏这么么简单了，他他最终的结结果是什么么？很可能能会令到一一个企业怎怎么样
18、？倒倒闭。所以以这时候我我们会发现现我们出现现的问题在在哪里？为为什么，我我们辛辛苦苦苦一年到到头3655天，忙忙忙碌碌、忙忙忙碌碌地地工作，忙忙得脚打后后脑勺，我我们每天都都很辛苦，我我们每天都都很敬业，但但是忙到最最后的结果果是什么呢呢？是不能能够获得你你的上司、你你的同事、你你的老板，尤尤其是你的的客户的认认同，有没没有这个可可能。我们们很辛苦，我我们经常讲讲一句话，我我对得起这这份工资，我我没偷懒，你你让我干什什么我就干干什么，我我365天天我没闲着着，我天天天在干活，老老板不满意意骂你，同同事不理解解你，各兄兄弟部门无无法配合，客客户呢？永永远不满意意，我都不不知道该怎怎么样让你你满
19、意，你你还要我怎怎么着。就跟这两个个建筑队的的情况是一一模一样，我我们这时候候要深思一一个问题，我我们到底出出了什么问问题，哪个个地方出毛毛病，所以以我们应该该去考虑当当今一个现现代化的企企业，仅仅仅靠勤奋、仅仅仅靠玩命命足够不足足够，说我我很勤奋，你你看两个建建筑队是不不是很勤奋奋，8分钟钟房子盖出出来了。连连设计带盖盖就起来了了，而且思思路都很超超前，米开开朗基罗，整整个一个现现代又跟现现实又跟理理想又要结结合，还有有工人、还还有保安，还还有汽车都都有，你说说哪不好，结结果不但拿拿不到钱，索索赔，我们们要法庭上上见。去年年有一本书书非常非常常的流行，执执行力有有没有，我我们认为我我们今天站
20、站在这里再再去讲执行行的重要毫毫无意义，为为什么？因因为我们都都现在都知知道执行的的重要，执执行的重要要已经知道道了，再下下一步是什什么？是什什么呢？是是如何执行行，再去讨讨论执行的的重要性没没有意义，我我们要去讨讨论的是如如何去执行行，这才是是我们今天天课程的一一个宗旨和和一个目的的，如何执执行。在我多次的的课程里面面我都讲到到了企业管管理的系统统化问题，我我们不能东东一榔头西西一棒子，整整个一个企企业的管理理的体系五五大模型，企企业的发展展战略规划划；规范化化管理；人人力资源管管理；市场场营销管理理；资本运运营；财务务管理，我我的课程也也是紧紧地地围绕着这这五大模型型来展开的的。每个模块具
21、具体包含的的内容和每每个模块的的关键点如如图1-11所示：图1-1 企业管管理系统的的五大支柱柱及其内容容这五大模块块共同构成成了企业管管理系统，五五个模块缺缺一不可，而而且五个模模块之间互互相联动。在在之前的课课程中，我我们已经详详细地讲解解了企业发发展战略决决策系统以以及规范化化管理系统统，在本讲讲中我们将将进入第三三个模块人力资源源管理中最最为核心的的内容，即即目标管理理和绩效管管理的分析析。第2讲 企业管理理的系统结结构【本讲重点点】1.企业各各级管理者者工作侧重重2.企业管管理的错位位3.应对企企业管理错错位的途径径4.回路管管理与“两个基于于做三定”各级管理者者工作侧重重侧重的不同
22、同内容看待和处理理企业管理理的问题要要善于化繁繁为简，从从纷繁芜杂杂的琐事和和表征中抓抓住主要问问题以及问问题的主要要方面，进进而有的放放矢地寻求求解决方法法。从简化化的角度来来看，一个个企业的人人力资源不不外乎有三三个层级的的管理人员员和工作人人员，那就就是高层、中中层和基层层。不同层层级的管理理者其工作作侧重点是是不同的：图1-2 企业各各级管理者者的工作侧侧重划分企业管理的的错位在中国的很很多企业，高高层决策者者往往把大大量的时间间和精力放放在确定目目标、制定定计划，以以及为了让让员工承诺诺目标和计计划而进行行团队建设设等工作内内容上，换换言之，高高层在做中中层的事情情；而与此此同时，企
23、企业中层忙忙得一塌糊糊涂，在做做基层的事事情；最后后，基层则则在对公司司的战略、公公司的发展展前景等高高层应该深深思熟虑的的内容高谈谈阔论。这这种现状充充分说明很很多企业的的管理是错错位的，这这种管理的的错位会严严重地制约约一个企业业的发展，使使得整个企企业处于混混乱的状态态。应对企业管管理错位的的途径应对管理错错位的正确确途径在于于正本清源源，区分清清楚三个层层级各自应应该做的事事情、应该该肩负的责责任。我们们今天的课课程就是要要讲解如何何真正做到到正本清源源，去克服服企业的管管理错位。下下面让我们们先来通过过传统企业业与现代企企业的对比比，看看其其管理重心心、管理者者工作侧重重以及管理理者
24、必须具具备的素质质等方面的的异同。1以往与与现代企业业管理重心心的区别以往企业管管理重心建国50多多年来，由由于以往计计划经济以以及平均主主义的影响响，中国的的企业在管管理上形成成了诸多带带有明显时时代特征的的“特色”。因为观观念上受到到束缚，尽尽管改革开开放取得了了非常喜人人的成就，以以及加入WWTO带来来了国际企企业管理新新思潮的冲冲击，但是是那些“特色”在很多企企业还是根根深蒂固的的，并直接接导致了“一言堂”、“经营管理理靠关系”等不合理理现象的继继续蔓延。图1-3 以往企企业管理重重心的总结结现代企业管管理重心与之相对应应的，作为为一个现代代化企业的的管理重心心已经发生生了非常大大的改
25、变。这这些改变是是与企业管管理中逐渐渐强调人性性化相适应应的，通过过众多实践践证明，它它们更加符符合现代市市场竞争以以及企业成成长发展的的需要。图1-4 现代企企业管理重重心的归纳纳2以往与与现代管理理者工作侧侧重的区别别以往管理者者工作侧重重在以往企业业管理重心心的指引下下，企业的的管理者一一年3655天都沉浸浸于平衡部部门与部门门之间的边边界矛盾，结结果越调节节矛盾越多多、越复杂杂；制定规规章制度，结结果是规章章制度越多多，相对被被执行的就就越少。这这样最终形形成一个管管理和工作作上的漩涡涡，令管理理者们深陷陷其中而无无法自拔。图1-5 以往企企业管理者者的工作侧侧重现代管理者者工作侧重重
26、以往企业管管理者的工工作侧重中中既没有整整个工作的的计划，也也没有绩效效目标，缺缺乏目的明明确的指挥挥，自然也也就无法获获得企业管管理所希望望达到的状状态，这在在以往的企企业中是一一个很大的的问题。而而我们通过过下图可以以发现，现现代企业管管理者的工工作侧重同同样发生了了极大的转转变：图1-6 现代企企业管理者者的工作侧侧重3以往与与现代管理理者必备素素质的异同同以往管理者者必备素质质基于以往企企业管理者者的工作侧侧重，以往往的企业管管理者需要要具备以下下这些我们们曾经耳熟熟能详的素素质，达到到了这些素素质要求之之后就认为为他们是合合格的。图1-7 以往管管理者必须须具备的素素质总结现代管理者
27、者必备素质质作为一个现现代化企业业的管理者者，以上的的素质同样样需要，然然而由于竞竞争环境的的变化，仅仅仅具备这这些优良传传统是不够够的，除此此之外还要要具备六条条新的素质质。这些新新的素质在在管理思想想传统守旧旧的企业中中不仅是中中层管理者者不需要具具备的，而而且是不允允许具备的的。图1-8 现代管管理者必须须具备的新新素质总结结“任务型”与“目标型”企业以上我们提提到的传统统守旧的企企业绝大多多数都是“任务型”的企业，这这样的企业业内部的工工作目标、工工作计划以以及工作任任务都是具具体管理者者的上级所所下达的，前前者的工作作实际上就就是按照后后者所下达达的内容生生搬硬套地地去执行。而而在一
28、个真真正能够与与世界对接接的、拥有有竞争力的的现代企业业中，工作作的目标、计计划以及任任务都是管管理者自己己来制定的的，这样的的企业才是是真正意义义上的“目标型”企业。1“回路路管理”在开始讨论论“目标型”之前，我我们先来看看看中国传传统文化与与现代企业业管理之间间的联系。中中国许多传传统文化的的精髓对现现代企业管管理而言是是非常具有有借鉴和指指导意义的的，其中道道家的思想想就很值得得再学习和和再挖掘。正如道家思思想所论述述的那样，大大自然达到到均衡了则则风调雨顺顺，万一大大自然失衡衡就会产生生灾难；而而如果出现现了非常严严重的失衡衡，那么就就意味着死死亡的到来来。企业管管理也是同同样的道理理
29、，我们不不能违反自自然的规律律和法则，一一旦逆法则则和规律而而行则必然然会吃亏碰碰壁，若严严重地违反反就只会引引领着企业业走向死亡亡。中国企企业管理最最大的问题题之一就是是只有从上上到下的管管理体系，而而缺乏从下下到上的管管理体系，形形象地讲就就是我们的的管理缺乏乏回路，远远没有达到到理想的均均衡状态。这这种现状也也就决定了了以往传统统陈旧的企企业都是属属于“任务型”的而非“目标型”的。【自检】请您回答以以下问题：回路管理在在企业的管管理实际中中并不是那那么晦涩深深奥、难以以理解的，在在很多具体体的管理环环节都有体体现，请在在以下的选选项中选出出哪些是符符合回路管管理思想的的： （ ）A.高层
30、管管理者在确确定组织的的使命和长长期目标并并将之传达达给组织中中的每一个个人的同时时，主动征征求和听取取下属的看看法和建议议；B.年终宣宣布下年度度预期达成成的各项目目标；C.倡导较较低阶层人人员通过建建议和实际际表现的绩绩效来帮助助高层主管管认识组织织的能力和和环境，帮帮助其修订订组织的基基本政策；D.管理者者呆坐办公公室静候所所布置工作作的执行情情况。_1-12现代企企业的上下下级关系从另外一个个角度来看看，与传统统守旧的企企业中普遍遍存在的命命令式的、呆呆板的、缺缺乏主观能能动性的上上下级关系系不同，一一个现代化化企业中的的上下级关关系要主动动和灵活得得多，下属属能够通过过“两个基于于做
31、三定”来能动地地与上级沟沟通、交流流并完成工工作。在企业管理理中，管理理者开始对对“两个基于于”进行思考考可以说是是一个翻天天覆地的变变化。对于于任何一个个企业而言言，如果中中层以上的的管理人员员，当然也也包括高层层都能做到到“两个基于于”从而自己己做“三定”，那么公公司将会发发生脱胎换换骨的转变变。企业管管理的实践践证明，“两个基于于做三定”应该成为为所有企业业奋斗的目目标，它将将使得整个个公司的精精神面貌、管管理素质和和水平产生生质的飞跃跃，这才是是真正意义义上的执行行力。3“目标标”与“任务”要真正做到到“两个基于于做三定”可不是轻轻而易举的的事，首先先我们遇到到的难题就就是区分“目标”
32、与“任务”，因为只只有将它们们区分清楚楚后才能够够切实地做做到“三定”。时至今今日，在中中国绝大部部分的企业业内，各级级管理者对对于目标和和任务并没没有进行区区分；相反反，一直以以来，我们们都认为这这两个概念念本来就差差不多，是是否清楚分分辨对于企企业实际的的管理工作作也没什么么利害关系系。这是一一个很大的的管理误区区，下面我我们将通过过三个案例例所引出的的问题来看看看目标和和任务混淆淆后究竟会会产生怎样样的后果：案例一交交管部门的的工作本末末倒置交管部门的的工作目标标是保障道道路畅通，保保障人民生生命财产安安全，而处处理违章和和进行罚款款是为了达达到这个目目标而需要要具体完成成的任务。案案例
33、中的交交管部门工工作人员为为了提高自自身的经济济效益而颠颠倒了目标标和任务的的内容，根根本无益于于目标的最最终实现。案例二如如何设定目目标是绩效效考核的关关键破案率高并并不意味着着犯罪率低低，而公安安部门的工工作目标应应该是保障障人民群众众的生命财财产安全，维维护安定团团结的社会会环境，因因此不能仅仅仅依据破破获案件的的数量多少少来对公安安人员进行行奖励。相相反，如果果抓住盗贼贼、小偷等等罪犯就有有奖金，没没有抓到则则令公安干干警一贫如如洗，人民民群众所企企盼的平安安环境是无无论如何也也不能实现现的。案例三绝绝大多数情情况下没有有人去关心心目标，只只有人去关关心任务公司业务部部的任务非非常明确
34、，就就是多做业业务，而监监察部的任任务也是非非常明确的的，即监管管业务部门门在工作过过程中“吃回扣”的现象，防防止对公司司利益的严严重损害。然然而，由于于在各自部部门工作任任务相互抵抵触的情况况下，自然然而然他们们之间的矛矛盾和冲突突是非常尖尖锐的，缺缺乏共同的的工作目标标，必然导导致公司整整体的绩效效下降。图1-9 目标与与任务混淆淆的后果【本讲小结结】本讲的重点点是在以往往企业和现现代企业的的管理工作作重心、各各级管理者者工作侧重重的变化和和“任务型”与“目标型”企业管理理的比较两两部分内容容。首先我我们从企业业管理人员员在企业实实际经营管管理中所存存在的两个个问题出发，结结合系统性性管理
35、的概概念，引出出了对目标标管理和绩绩效管理的的分析和探探讨。然后后我们介绍绍了以往和和现代企业业的管理重重心、管理理者工作侧侧重及其所所需素质的的异同。最最后，通过过对回路管管理、现代代企业上下下级的关系系以及“目标”与“任务”的讨论，得得出“任务型”企业管理理的最大症症结就在于于忙而无效效，从而为为下一讲引引出目标管管理作了铺铺垫。【心得体会会】_第3讲 目标管理理（一）【本讲重点点】1.“目标标”与“任务”2.目标绩绩效管理的的导入3.目标管管理的流程程4.目标的的确定目标绩效管管理导入1目标绩绩效管理导导入的必要要性通过第一讲讲的讨论，再再看看我们们身边众多多经营不善善的企业，不不难发现
36、它它们都是任任务型的，即即任务都很很明确，然然而却没有有目标：不不知道企业业以及部门门经营与运运作最终的的目的，不不知道客户户的要求是是什么，更更不清楚如如何形成计计划、怎样样组建和培培养团队、怎怎样把每件件具体的管管理事务做做好。这样样又回到了了本课程开开始所提出出的“执行力”的问题，企企业管理中中缺乏过程程，缺乏执执行力。2目标绩绩效管理的的含义致力于向“目标型”企业的转转型，就是是要在企业业中倡导和和实行目标标绩效管理理（MBOO，Mannagemment By OObjecctivee），把企企业组织变变成目标一一致、以绩绩效为导向向的团队。目目标绩效管管理是指企企业一切管管理行为的的
37、开始是确确定“目标”，执行过过程也是以以“目标”为指针，管管理行为的的结束则以以“目标”的完成度度（即“绩效”）来评价价管理效果果。简而言言之，就是是根据目标标进行管理理，围绕确确定目标和和实现目标标而开展的的一系列管管理活动。3目标绩绩效管理的的误区国内很多企企业已经开开始了对于于“目标管理理”的尝试，在在内部的管管理体系中中设定了诸诸如“销售额目目标”、“回款额目目标”、“市场份额额目标”、“产量目标标”、“质量控制制目标”等大量指指标，但却却简单地以以为将这些些指标聚集集在一起就就是在从事事目标管理理了，其实实这与真正正的目标绩绩效管理还还是有着本本质的差别别的。4目标绩绩效管理的的结构
38、真正意义上上的企业目目标绩效管管理应该是是一个整体体的结构，通通过以下这这个类似橙橙子剖面的的结构图形形象地理解解其完整的的体系。图2-1 目标绩绩效管理的的结构图图2-1所所示的六部部分共同组组成了一个个完整的、系系统化的目目标绩效管管理体系，然然而在对其其进行消化化吸收、理理解运用的的时候，国国内的很多多企业又犯犯了“各取所需需、断章取取义、走捷捷径、投机机取巧”的老毛病病，即把自自己想要的的东西留下下来，把不不想要的、觉觉得麻烦的的东西抛掉掉，因此才才会出现前前面提到的的错误和问问题。 目标管理的的流程企业在推行行目标管理理的时候，应应该遵循以以下相互关关联的逻辑辑流程：图2-2 目标管
39、管理的流程程图第一步确定定企业的整整体发展战战略目标始始终是我们们进行企业业管理的出出发点；而而第二、三三步则都属属于目标的的分解过程程，其间高高层领导者者根据分目目标的要求求，既要给给下属一定定的指导和和监督，又又要给下属属相应的权权限和工作作条件，以以利于下属属能够独立立自主地实实现自己的的目标；第第四步则是是大多数企企业经常忽忽略的环节节，即企业业必须确保保各功能模模块和各岗岗位的员工工要认同所所分解下去去的目标，这这些内容在在后面将会会有专门的的章节进行行探讨；最最后两个部部分是属于于目标管理理周期中定定期评估和和监控以及及终期评估估和奖惩的的内容，值值得一提的的是，在做做好过程管管理
40、的基础础上，管理理者有必要要对下属目目标完成的的情况进行行总体评价价，并给予予相应的物物质鼓励，以以进一步激激发下属的的组织目标标认同感和和工作自豪豪感，同时时注意考核核评价的依依据只能是是目标的实实施结果，而而不是努力力程度或者者关系的亲亲疏远近。目标的确定定下面进入目目标管理的的第一步确定目目标的环节节。我们将将从宏观目目标的确定定原则、目目前企业确确定各级目目标所存在在的误区以以及目标确确定的正确确方法三个个方面来讨讨论这个问问题。1宏观目目标的确定定原则企业高层管管理者根据据企业的发发展战略与与企业所处处的具体经经营环境，制制定企业的的总体经营营目标，也也就是我们们所提的宏宏观目标。在
41、在这个过程程中必须做做好充分的的准备，可可以通过广广泛收集资资料来进行行调查研究究，从而确确保企业发发展战略目目标的清晰晰。一般来来说，制定定企业的宏宏观目标需需要遵循以以下原则：2目标确确定的误区区要达到上面面的要求是是不容易的的，现在很很多企业在在确定目标标时往往会会出现这样样或那样的的问题，陷陷入一个又又一个误区区：图2-3 目标确确定的误区区总结3确定目目标正确的的方法为了有效地地确定企业业的目标，管管理者应该该怎样去做做呢？以下下总结的内内容是在确确定目标时时必须要考考虑的方面面和内容：图2-4 企业确确定目标必必须包含的的方面归纳纳【自检】请您回答以以下问题：请对照企业业确定目标标
42、必须考虑虑的六个方方面，结合合贵单位的的实际情况况，以简短短问题的形形式将这些些方面具体体展开。包含的方面面展开的问题题公司未来55-10年年的奋斗方方向公司和竞争争对手的互互动关系全体员工必必须认同的的价值观公司股东董董事会的核核心关注可以量化质质化的决策策和计划建立企业文文化和团队队的依据各级员工思思想和行为为的准则2-1第4讲 目标管理理（二）【本讲重点点】1.目标的的分解及分分解的效果果2.对已确确定目标的的清晰表述述目标的分解解及分解的的效果从目标管理理的流程中中知道，在在目标被确确定下来以以后，接下下来就要对对它进行有有效的分解解。总目标标必须层层层展开，逐逐步分解，使使各部门、各
43、各环节及每每个员工都都有自己的的分目标，把把任务变成成员工的具具体行动，把把责任落实实到具体责责任人身上上。如此按步骤骤分解目标标的优点在在于，能够够使管理者者非常有效效地判断职职能部门和和整个公司司的战略目目标之间有有没有形成成对立或者者有没有建建立起联系系，从而检检查职能部部门的目标标与公司目目标之间的的关系。以以下就是一一个职能部部门的目标标和公司的的目标存在在对立和不不相关的案案例。图2-5 目标对对立及不相相关的案例例分析对已确定目目标的清晰晰表述上一讲内容容提到了“两个基于于做三定”，也就是是说，对于于今天管理理者的要求求是，要自自己给自己己制定工作作目标和工工作任务，而而要做到这
44、这一点首先先就必须能能够对自己己已经确定定的目标进进行清晰的的表述。以以下的内容容将告诉大大家如何掌掌握这个方方面的技巧巧和方法。1岗位描描述与目标标承诺工作目标承承诺书在规范化管管理课程中中，我们曾曾经提到要要对部门和和岗位的职职能进行有有效的描述述，可以使使用“五表和三三指引”这个工具具。然而，企企业要规范范每一个员员工的工作作，仅仅依依靠这一份份文件是不不够的，因因为它很容容易被束之之高阁而形形同虚设，与与之相配套套的应该还还有另外一一份文件工作目标标承诺书，这这两份文件件加起来才才是一份完完整的工作作文件。在在一个企业业里，先要要有界定性性文件，后后有标的性性文件，前前者先把部部门和岗
45、位位的工作范范围界定下下来，后者者再具体到到员工个人人，确定他他们做哪些些事情以及及详细的时时间限制要要求。目标设定表表要确定工作作目标承诺诺书，就必必须对已经经确定的目目标进行清清晰的表述述，这个时时候我们要要用到“目标设定定表”这个工具具。现在以以确定*年的工作作目标为例例，“目标”是指管理理者在该年年度想做的的事情；“衡量的标标准”是指管理理者认为这这件事情要要做到什么么程度；“措施和手手段”指的是管管理者在符符合以上标标准的前提提下，准备备如何达到到目的，具具体怎么干干；“完成的期期限”是指这件件事情管理理者预计什什么时候完完成，期限限是什么；“相关的部部门”是指事项项所涉及或或者主要负负责的部门门；“权重”这一栏是是指，如果果工作目标标有两个以以上，则需需要确定它它们之间的的重要程度度和受重视视程度，可可以用百分分比的形式式来体现。表2-1 目标设定定表（MBBO表二）*年（上上/下半年年）MBOO卡岗位姓名名：业绩目标重要性（权重%）目标（干什么）衡量标准（程度）措施手段（怎么办）完成期限（时间）相关部门2