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1、公关策划学11讲教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第一讲 公关关导论教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握公关关定义，公公关基本本内核，公公关三要要素，以以及公关关的四个个特点等等。教学重点：公关基基本内核核，公关关的四个个特点、公公关三要要素。教学难点：公关三三要素。教学时数：3-55课时教学方法：课堂授授课、案案例分析析
2、一、为公关关正名1、公关公关小小姐原因：直接接原因 电视剧剧：公关关小姐 间接原因 中国几几千年封封建余毒毒2、公关简单接接待工作作打电话等等例动作语言学学：心理学、生生理学、美美学等综综合学科科腰语：腰部部上下 精神神高低个人的声音音=企业精精神、员员工素质质公关四步曲曲：（1）公关关调查形象象分析（2）公关关策划形象象设计（3）公关关实施形象象传播（4）公关关评估形象象检验公关实质就就是“形形象管理理”。二、公关关定义类类型1、 1、 11、 公公关是一一门管理理学传统企业管管理：人人事管理理，生产产管理，后后勤管理理，行政管理，销销售管理理，财务务管理传统企业管管理更多多是一种种封闭式式
3、的管理理，现代企业管管理必须须考虑外外部市场场的变化化，消费费市场发发展趋势势等因素素。小结 ：（1）公关关通俗地地说就是是人心的的管理；（2）公关关无小事事； （3）公关关不是微微笑、不不是小姐姐，公关是社会会良心。2、公关是是一门艺艺术学科科3 公关关是一门门传播学学科考虑传播播媒体的的本身特特殊要求求三、公关基基本内核核 双双向信息息组织企业业=公众市场传播与沟通通目的：树立立（企业业）组织织良好公公众形象象四、公关三三要素1、公关行行为主体体组组织（1）公关关只能是是（一种种）组织织行为，非个人行为为；（2）公关关只能是是（一种种）组织织信息传传递行为为；2、公关行行为客体体公公众（1
4、）PRR：公关关英文简简称PR = 90% doo ggoodd + 10% teell thhem内部公关 外外部公关关内部公众 外外部公众众通俗地讲：公关是是内求团团结，外求发展（2）公众众市场场=信息（商商机） 单向向作用A、传统（短短缺经济济）条件件下：企企业-市场（公公众）B、现代（市市场经济济）条件件下： 双双向作用用3、公关行行为中介介传传播与沟沟通五、公关的的四个特特点：1、客观性性；2、普遍性性；3、长期性性；4、变动性性。六，如何认认识形象象竞争与与形象创创新决策层魄力、眼光、胸襟、胆识管理层素质、知识面员工层素质、敬业精神经营方针、作风、措施 、企业形形象产品质量、款式、
5、规格厂容厂貌生产设施硬 主观形形象 自我形形象市场形象品牌形象客户形象口碑形象 、企业形形象客观形象思考题：11、如何认认识公关关定义？2、如何认认识公关关基本内内核？3、如何认认识公关关三要素素？4、如何认认识公关关的四个个特点？5、如何认认识公关关这门学学科及社社会现象象？公关原理与与实务教教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第二讲 公
6、关历历史教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握人类类社会历历史公共共关系现现象，公公关产生生的三个个条件，公公关发展展四个阶阶段。教学重点：公关产产生的三三个条件件，公关关发展四四个阶段段。教学难点：了解与与掌握人人类社会会历史公公共关系系现象。教学时数：4-66课时教学方法：课堂理理论授课课、案例例分析一、人类社社会历史史公共关关系现象象1、原始社社会的公公共关系系现象2、古希腊腊的公共共关系现现象3、古罗马马公共关关系现象象4、基督教教公共关关系现象象5、中国古古代公共共关系现现象二、公关产产生的三三个条件件时间：199世纪未未，200世纪初初地点：美国国1、商品繁繁荣（最最
7、根本）2、民主政政治兴起起3、传播媒媒介革命命（1）叫喊喊传播（无无意义-有意义义）（2）语言言传播（人人与动物物分开，人人类社会会形成）（3）文字字传播（人人类文明明形成，代代代相传传）（4）电子子传播（真真正意义义上使地地球联成成一体）三、公关发发展四个个阶段1、巴纳姆姆时期（便便土报活活动）反公关时期期，公关关黑暗时时期，公公关孕育育时期（1）便土土报活动动；（2）巴纳纳姆提出出：凡宣宣传皆好好事；公众可以被被愚弄。（3）为何何称“公公关孕育育”A、巴纳姆姆等人的的活动客客观上使使人们看看到了宣宣传、鼓鼓动、传传播这些些手段，不不仅仅适适用于政政治领域域，同样样的在经经济领域域 中大有有
8、可为；B、这样一一些手段段就从天天上进入入人间。2、艾维.李时期期（新闻闻揭丑运运动）公关产生时时期大约约发生在在美国南南北战争争时期（1）新闻闻揭丑运运动（2）艾维维.李（其其人其事事）被人们们称为世世界公关关第一人人，世界界公关之之父。理由：A、19003年他他创办了了世界第第一家公公关事务务所，第第一次把把公关这这个职业业从其它它职业中中独立出出来，成成为一个个崭新的的行业。B、他提出出了公共共关系一一系列重重要思想想和原则则，共中中有三句句话最出出名：讲讲真话、门门户开放放、公众众必须被被告知。构构成了传传统公关关理论，典典型反映映了公关关的本质质。C、他策划划了一系系列具有有开创性性
9、的、历历史性的的公关活活动。艾维.李在在理论上上没什么么建树，但但在实践践上作出出了很大大贡献。3、伯纳斯斯时期公关关发展时时期A、19223年他他写了人人类历史史上第一一本公关关专著公公众舆论论之凝结结。B、他提出出了公共共关系一一系列重重要思想想和观念念。C、他第一一次把公公关理论论引进了了大学讲讲台。4、卡特李李普、森森特时期期公公关成熟熟时期A、他们两两人也写写了一本本书，有有效的公公共关系系，被被学术界界理论界界称为“公公关圣经经”。B、他们提提出了公公关四步步曲。C、他们提提出“双双向对称称、双向向沟通”模模式，称称为现代代公关模模式。小结：前三个阶段段在某种种意义上上属传统统公关
10、模模式，属属“单向向传播”，但但出发点点不一样样，巴纳纳姆是站站在反公公关立场场上，艾艾维.李是站站在与公公众一厢厢情愿的的立场上上；伯纳纳斯也是是；而卡卡特李普普、森特特是站在在两厢情情愿立场场上。这实际上反反映了公公关理论论的（单单向双双向）基基本脉络络，一种种革命性性的转变变。思考题：11、如何认认识人类类社会历历史公共共关系现现象？2、如何认认识巴纳纳姆，艾艾维.李，伯伯纳斯公公关活动动？3、如何认认识卡特特李普、森森特的公公关贡献献？4、如何认认识公关关三个产产生条件件？5、如何认认识公关关的四个个基本发发展阶段段？公关原理与与实务教教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第
11、三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第三讲 公关原原则与功功能教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握公关关的四个个原则，公公关五个个功能，以以及公关关对上世世纪及本本世纪产产生的影影响。教学重点：公关的的四个原原则，公公关五个个功能。教学难点：公关对上上世纪及及本世纪纪产生的的影响。教学时数：3课时教学方法：课堂理理论授课课、案例例分析一、公关的的原则1、信息第第一原则则（根
12、本本性原则则）（1）收集集、调查查信息（全全面、客客观）（2）整理理、利用用信息（最最终目的的）2、科学指指导原则则3、利益共共享原则则企业：战略略利益，长长远利益益公众：眼前前利益，近近期利益益二、公关五五大功能能1、 1、 1、 信信息功能能（根本本核心）(1) (1) (1) 公公众信息息 内部部信息外部信息（2）主要要内容 产品品质量、性性能、功功能、价价格、款款式等。企企业经营营、财力力、物力力、人才才、效率率等。2、参谋功功能（地地位）提供咨询建建议、提提供信息息服务、选选择决策策方案。3宣传功能能（喉舌舌功能）制造舆论、扩扩大影响响、告知知公众、控控制形象象。4、协调功功能（从从
13、属于第第一、第第二功能能） 协调内部部外部公公众建立和諧社社会环境境 （1） （1） （1） 各类类直接客客户关系系。（2） （2） （2） 各种种职能管管理部门门关系。（3） （3） （3） 各种种非专业业性的社社会关系系。 5、服务功功能（肢肢体功能能）教育引导公公众内部： 公公众意识识外部： 企企业意识识 培育良好好环境内部： 凝凝聚人心心外部： 树树立信誉誉三、公关对对上世纪纪及本世世纪产生生的影响响（一） （一） （一） 公公关的应应用领域域1、 1、 11、 公公关在经经济领域域中的作作用2、 2、 22、 公公关在政政治领域域中的作作用3、 3、 33、 公公关在教教育领域域中的
14、作作用4、 4、 44、 公公关在文文化领域域中的作作用5、 5、 55、 公公关在体体育领域域中的作作用6、 6、 66、 公公关在军军事领域域中的作作用7、 7、 77、 公公关在外外交领域域中的作作用8、 8、 88、 公公关在科科技领域域中的作作用9、 9、 99、 公公关在行行政领域域中的作作用10、 10、 110、 公关关在金融融领域中中的作用用（二）公关关应用热热点1、 全球球性问题题带来的的全球性性沟通与与合作的的大趋势势。2、 2、 2、 市市场经济济带来的的公共关关系热潮潮。3、 3、 3、 政政府公共共关系热热点。4、 4、 4、 现现代企业业危机与与危机公公关。5、
15、5、 5、 网网络经济济与公共共关系传传播。6、 6、 6、 人人力资源源管理与与公共关关系。7、 7、 7、 客客户公共共关系与与企业核核心竞争争力。思考题：1、如何认认识公关关三个基基本原则则？2、如何认认识公关关五大功功能？3、如何认认识公关关信息功功能的特特殊作用用？4、如何认认识公关关的应用用领域？5、如何认认识公关关应用热热点？公关原理与与实务教教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关
16、综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第四讲 公关行行为主体体组组织教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握公关关的组织织类型，公公关组织织模式，以以及组织织内部与与组织外外部公关关机构的的优点与与缺点比比较。公关人人员素质质及能力力要求。教学重点：组织类类型，公公关组织织模式，以以及组织织内部与与组织外外部公关关机构的的优点与与缺点比比较。公公关人员员素质及及能力要要求。教学难点：公关人人员素质质及能力力要求。教学时数：6课时教学方法：课堂理理论授课课、案例例分析一、 一、 一、 组组织类型型：营利性非营利性二、组织内内部公关关机构国外5000强企业业内部均均有公
17、关关部，但但名称不不一样，1、名称：如“公公关宣传传处、公公关协调调部、公公关信息息部、公公关营销销部、公公关广告告部”2、地位：信息决决策参谋谋。3、模式：（1）决策策层直属属型（最最佳）（2）部门门并列型型（较好好）（3）部门门下属型型（4）职能能分散型型4、优缺点点优点：（1）人员员使用比比较方便便；利于于组织形形成专业业化的公公关队伍伍。（2）经费费较节省省，相关关活动费费用、成成本较低低。（3）了解解问题深深入，进进入情况况较快。缺点：（1）主观观随意性性大，往往往会受受到人事事的干扰扰，这是是了大毛毛病。（2）经常常会受到到组织的的中心工工作冲击击，人员员使用往往往不能能到位。（3
18、）组织织内部公公关人员员业务不不精，经经验不丰丰富，看看问题很很难站得得高、看看得远。三、组织外外部公关关机构A、 A、 AA、 公公关社团团（非营营利、非非竞争性性质）如中国公关关协会，中国国际公公关协会会B、 B、 BB、 组组织外部部公关公公司（营营利）如伟达，博博雅，宣宣伟等如何选择公公关公司司：1、选择标标准（1）成功功或失败败的纪录录（特别别要看他他成功的的记录）。（2）看其其客户情情况（客户户标准）A、客户数数量B、客户层层次C、客户地地域（3）看其其收费A、常年固固定收费费B、项目收收费C、分阶段段收费D、项目分分成2、优缺点点选择组织外外部公关关公司的的优点：（1）对问问题的
19、判判断客观观、公正正，就事事论事，不不受任何何人事干干扰。（2）在判判断问题题上站得得高、看看得远（分分析问题题、处理理问题）能能较准确确判断组组织在整整个社会会发展中中的地位位。（3）专业业水平高高，业务务能力强强。（4）信息息网、关关系网特特别丰富富。专业水平较较高，业业务水平平较强缺点：（1） 人员使使用不方方便。（2） 经费花花费较多多。（3） 进入情情况较慢慢。四、公关人人员（一）、全全员公关关管理（人人人都是是投资环环境）（二）、性性格、气气质（1）情商商智商说说A、高智高高情春风得得意B、低智高高情福星高高照C、低智低低情碌碌无无为D、高智低低情怀才不不遇（2）心理理防卫圈圈说：
20、A、内松外外松极端外外向型B、内松外外紧形内实实外型C、内紧外外紧极端内内向型内紧外松形外外实内型型（3）公关关人员个个性的六六个要求求个性要求：1、 1、 11、 人人格和谐谐人格是一个个人相对对稳定、具具有独特特倾向性性的心理理特征的的总和，不不仅是个个体心理理面貌的的集中反反映，而而且是心心理行为为的基础础，它在在很大程程度上决决定了个个体对外外界的刺刺激作出出特有的的反应，包包括反应应的方向向、形式式和程度度等，直直接影响响人的身身心健康康、活动动效果、潜潜能开发发以及社社会适应应情况，进进而也将将影响一一个人包包括生理理、心理理和社会会文化素素质在内内的综合合素质的的发展。病态人格患
21、者，其智力活动虽无明显缺陷，但情感和行为活动存在明显障碍。在情感表现上，或过于淡漠甚至冷酷，或极不稳定，变化无常；在行为表现上，或自制力差，容易受偶然动机、本能欲望的支配，缺乏目的性、计划性和完整性；或者因其人格发展的内在的不协调，对周围环境刺激常常呈现歪曲体验倾向，难以作出恰如其分的反应。以至容易与周围发生冲突，给他人和社会造成伤害或破坏，且伤害或破坏的程度与其智慧和技能水平成正比。因而，如果没有积极、健全的人格为支持，一个人良好的政治觉悟和道德行为是难以一以贯之的。和谐的人格应该是理智而不冷漠；多情而不滥情；活泼而不轻浮；豪放而不粗鲁；坚定而不固执；勇敢而不鲁莽；稳重而不寡断；谨慎而不胆怯
22、；忠厚而不愚蠢；干练而不世故；自信而不自负；自谦而不自卑；自尊而不自骄。2、 2、 22、 情情绪稳定定处事沉着、坚坚定，临临场不乱乱，无论论对自己己还是对对他人，都都有良好好的情绪绪。部分分研究者者在考察察领导者者的私人人生活后后认为，成成功领导导者即使使在“离离婚率”统统计上也也是低的的。3、 3、 33、 坦坦诚宽容容心胸宽广，善善于容人人，遇事事不怨天天尤人4、 4、 44、 开开朗乐群群善于制造氛氛围，既既能激发发自己，又又可激励励他人。5、 5、 55、 精精明果敢敢独立性强，智智力高超超，高智智力是优优秀领导导者的必必要条件件。威廉廉姆斯(Willliaams，19882)通通过
23、一五五年的研研究发现现，领导导者的智智商(11Q)通通常在1120一三55左右；一般管管理者的的智商之之可能范范围在11一五1199，但这这种智力力水平在在竞争激激烈的情情况下不不可能存存在或非非常少见见；而智智商在11一五以以下者，除除了担任任基层工工长之外外，在竞竞争中总总是处于于劣势的的。6、 6、 66、 有有领袖欲欲自信，喜欢欢管理，敢敢于愿意意承担责责任：（4）公关关人员能能力要求求：1、表达沟沟通能力力2、综合分分析能力力3、组织控控制能力力4、谋划决决断能力力5、应变能能力6、创新能能力、（三）、有有效管理理的承担担者-经理角角色与领领导心理理1、公关人人员四大大任务：计划、组
24、组织、协协调和控控制2、公关人人员承担担的十种种角色公关人员在在组织中中有一种种特别的的职务地地位。任任务决定定了他所所应扮演演的角色色，不同同角色可可以解释释他的行行为多样样性。公关人员的的角色可可以分成成三大类类共十种种。1）人际关关系方面面的角色色挂名首脑脑公关人员是是一个组组织的象象征，这这种角色色要求他他带有鼓鼓舞人心心的性质质，参加加一些仪仪式，但但不涉及及重大信信息处理理和决策策。组织者做为一个组组织者，要要负责进进行激励励、引导导，负责责训练、评评价、报报酬、提提升、表表扬、批批评、干干预、开开除等等等。公关人员员的风格格、远见见等都影影响工作作效率联络者 公关人员要要在自己己
25、所处的的内外网网络中参参与信息息沟通活活动。他他是一个个组织层层次上的的连接钩钩。2）信息方方面的角角色信息接受受者公关人员是是一个信信息接受受者，他他获得的的信息可可分五类类：A内部业业务信息息：通过过标准的的业务报报告、下下属特别别报告、对对组织进进行的观观察等获获得；B外部事事件的信信息：如如顾客、人人事联系系、竞争争者、同同行、供供货者、市市场变化化、政治治变动、工工艺技术术发展等等方面的的信息。这这些信息息可通过过下属、同同业组织织、报刊刊等获得得信息；C分析报报告；D各种意意见倾向向信息：通过参参加会议议，阅读读顾客来来信，浏浏览同业业报告，并并从各种种同事和和下属的的意见建建议中
26、获获得；EE压力力信息：下属的的申请，外外界的要要求，上上级的意意见、质质询等信息传播播者把外界信息息传给组组织或把把内部信信息从一一个下属属传给另另一个下下属。这这里的信信息有两两类：A事实类类信息，有有公认标标准；B价值标标准类信信息，以以主观信信念为标标准，公公关人员员要去选选择过滤滤。发言人将本组织信信息向组组织周围围环境传传播。这这里有向向上和向向外两种种方式。公关人员要维护职工权益，要与外界达成信息平衡，要能成为本企业的专家。3）决策方方面的角角色企业家在职权范围围内充当当本组织织许多变变革的发发起者和和设计者者。这种种角色包包括视察察、找出出问题、决决策和执执行等。故障排除除者处
27、理非自发发情祝以以及其中中含有的的不可控控因素的的变化。在在这里应应注意以以下几点点：A故障类类型识别别；B时机的的重要性性；C优先处处理故障障的必要要性；D此时公公关人员员的影响响力发挥挥着更大大的作用用。 资源分配配者 资源包括括时间、金金钱、材材料、设设备、人人力、信信誉.。 谈判者者 这与上面面几项角角色有联联系，或或者说，因因为具备备上面那那些职能能，使他他成了谈谈判者。(四),优优秀公关关人员素素质1.能承担担责任。“当当发生了了什么问问题时，能能够认为为责任完完全在于于自己的的人。”2要有使使命感。“把把自我埋埋身在企企业之中中”，“把把自己宝宝贵的一一生交给给公司”，“死死心踏
28、地地”。3要有理理想和梦梦想。4能培养养接班人人。5树立“一一天就是是一生”的的观念。 优秀公关关人员必必须遵守守的“七七条”： 11对未未来要抱抱有理想想，充满满热情，明明确自己己的目标标。2独立自自主，不不依赖别别人。3以“顾顾客至上上，信用用第一”为为宗旨。4力争第第一流，重重视提高高质量和和降低成成本。5拿出自自己的聪聪明才智智来，否否则干出出自己的的汗水来来。6技术无无穷尽，世世上没有有走不通通的路。7追求利利润，用用数字拿拿出结果果来。 优优秀公关关人员的的“六条条守则”： 11经营营是每天天的战斗斗，是它它的积累累。2技术是是锻炼一一日之长长。3鲜活的的食品要要保证一一天的新新鲜
29、度。4早一点点搞到信信息，采采取相应应的措施施。5一天一一个脚印印，人才才开发有有希望。6一天就就是一生生。思考题：1、如何认认识公关关组织模模式？2、如何比比较组织织内部与与组织外外部公关关机构的的优点与与缺点？3、如何认认识全员员公关管管理？4、如何认认识公关关社团的的特点？5、如何选选择一家家公关公公司？6、如何认认识公关关人员个个性的六六个要求求?7、如何认认识公关关人员的的三大类类十种角角色?8、如何认认识公关关人员素素质？公关原理与与实务教教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关
30、行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第五讲 公关行行为客体体公公众教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握公关关的公众的的特殊意意义及其其基本特特点，公公关公众众分类的的目的与与意义，以以及研究究公关公公众对企企业产生生的影响响。教学重点：公关的的公众的的特殊意意义及其其基本特特点，公公关公众众分类的的目的与与意义。教学难点：公关公众众分类的的目的与与意义。教学时数：4-66课时教学方法：课堂理理论授课课、案例例分析一、什么是是公众（一）、社社会学意意义上：群众（二）
31、（一） （一） 政政治学意意义上：人民（三） （二） （二） 公关学学意义上上：公关关公众=组织+群体+个人二、公关公公众的特特点1、群众性性2、多样性性3、共同性性4、变化性性三、公关公公众分类类1、 1、 11、 横横向分类类依公众与企企业关系系可分：首要公公众 次要公公众依公众对企企业态度度可分：顺意公公众 逆意公公众 边缘公公众依公众与企企业价值值判断：受欢迎迎公众 不受欢欢迎公众众 被追求公公众2、 2、 22、 纵纵向分类类非公众潜在公众知晓公众行动公众四、目标公公众分析析内部公众：1、决策公公众（核核心灵魂魂）2、管理公公众（支支柱桥梁梁）3、员工公公众（基基石基础础）4、股东公
32、公众（有有形支持持）5、家属公公众（无无形支持持）外部公众：1、客户公公众2、媒介公公众3、政府公公众4、社区公公众5、国际公公众6、名流公公众五、如何把把握商机机：A、识别时时机；B、捕捉时时机C、利用时时机；D、创造时时机。思考题：11、如何认认识公关关公众的的特殊意意义及其其基本特特点？2、如何认认识公关关公众分分类的目目的与意意义？3、如何认认识公关关公众对对企业产产生的影影响？4、如何认认识公关关公众的心理理特点？5、如何认认识公关关公众对对社会产产生的影影响？公关原理与与实务教教案目 录录第一讲 公关关导论第二讲 公关关历史第三讲 公关关原则与与功能第四讲 公关关行为主主体组织第五
33、讲 公关关行为客客体公众第六讲 公关关行为中中介传播与与沟通第七讲 公关关程序（公公关四步步曲）第八讲 公共共关系危危机第九讲 公关关综合活活动第十讲 公关关交际第十一讲 公关关案例分分析第六讲 公关行行为中介介传传播与沟沟通教学目的与与要求：通过教教学，使使学生了了解与掌掌握公关关传播与与沟通的的基本特特点，公关传播播与沟通通共同性性与不同同性的比比较，公公关六种种传播形形式，以以及公关关四大传传媒特点点及产生生的影响响。教学重点：传播与与沟通的的基本特特点，公关传播播与沟通通共同性性与不同同性的比比较，公公关六种种传播形形式，以以及公关关四大传传媒特点点及产生生的影响响。教学难点：公关六种
34、种传播形形式，以以及公关关四大传传媒特点点及产生生的影响响。教学时数：6-88课时教学方法：课堂理理论授课课、案例例分析、项项目策划划一、什么是是传播是人类社会会最基本本、最普普遍的一一种行为为方式二、传播与与沟通共同点：（1）沟通通是传播播的一个个环节（两两个有区区别）（2）两者者目的均均为信息息传递不同点：传播沟通不同表现为过程程；需要媒介（中中介手段段）；精精心策划划的信息息；需花费；由职业机构构代发信信息；文字和语言言的传播播；受众面大；有限制的公公开信息息表现为目的的；不需要媒介介；不需要精心心策划的的信息；不需花花费；多符号传递递；受众面极小小；限制小，大大多为非非公开信信息三、传
35、播形形式1、 1、 11、 语语言传播播：对人人（交流流、独自自式）；对己（自言言自语）2、 2、 22、 非非语言传传播：面面部表情情体态语言空间距离服饰佩饰语音语速语调语序。3， 六六种传播播形式形式主体客体(信息)特特点PR意义个体自身传传播主观我客观我无所不包保持良好积积极向上上心态人际传播主客体角色色互换主客体角色色互换显著私人性性首要公众，特特殊公众众的PRR小团体传播播小团体内角角色互换换小团体内角角色互换换显著小团体体性意见领袖或或情绪领领袖转化化工作组织传播（公关主体体）组织内部公众内部信息外部信息内部公关公众传播组织在一定时空空条件下下的公众众经过策划有有限组织织信息（自我
36、）利用特殊事事件提升升组织形形象大众传播职业化媒体体大众精心策划、包包装借助媒体权权威性急急速提升升形象，扩扩大影响面小结：1、个体自自身传播播是所有有传播形形式的基基础，是是人类最最原始的的、最基基本的一一种传播播形式。2、人际传传播是所所有社会会传播的的基础，是是社会传传播的第第一种形形态（最最多的）。3、前五种种传播均均可说是是一种传传统传播播形式，第第六种传传播是一一种现代代传播形形式，第第六种传传播形式式是在所所有传播播形式中中具有革革命性意意义，没没有大众众传播，今今天社会会就难以以存在，这这是PRR产生和和发展的的一个必必然条件件。四、四大传传媒特点点（一）、报报纸优点： 1、宣
37、宣传面广广 发发行量广广稳定定发行地地区2、传播迅迅速：日日报、晚晚报、周周报等3、简单灵灵活：内内容可详详可略、版版面可大大可小4、便于存存藏：方方便剪贴贴、装订订5、费用低低廉：售售价低、成成本低、费费用相对对较低 6、社会会信用高高：借助助媒体信信用缺点： 11、时效效性短 “隔隔日黄花花”现象象2、注意力力分散 内内容综合合性、易易忽略 3、单调调、呆板板 大多黑黑白色，印印刷效果果不佳，缺乏立体感感、色泽泽感。（二）、杂杂志；优点：1、有有针对性性、专业业性、综综合性、消消遣性，有有利选择择。2、发行面面广：内内容不受受新闻报报导约束束。3、重读机机会多：反复接接触，加加深印象象4、
38、利于开开拓市场场：读者者文化水水平、生生活水平平较高，往往是新产产品早期期使用者者。5、精美突突出、广广告集中中、纸质质好、印印刷精美美。6、适应对对象理解解力：对对杂志性性质有相相应理解解力。缺点：1、周周期长：实效性性差，不不宜选用用即效性性广告。 2、篇篇幅少：运用受受限制 3、专专业性强强：结构构简单适适应面广广、已有有消费习习惯商品品，不宜宜选用杂杂志广告告。（三）TVV1、形象生生动，感感染力强强连续活动画画面、逼逼真、突突出从多多方面展展现商品品个性外观、结构构、使用用、效果果-使观众众身临其其境；运用多种技技巧，突突出商品品诉求重重点；多种表现艺艺术使广广告富有有情趣，增增强兴
39、趣趣。2、收视率率高、深深入家庭庭犹如一上门门推销员员，受众众有意无无意比较较评论-作购购买决定定3、时间短短促，干干扰较大大TV广告时时间：55秒100秒一五秒秒200秒300秒455秒600秒 多数为330秒，1分以较较少时间的艺术术：TVV广告瞬瞬间即逝逝，不易易记忆；同一时间相相互干扰扰大4、编导复复杂，费费用较大大（四）、广广播电台台优点：1、传传播最快快的媒体体每秒行程330万公公里、制制作最方方便、即即写即播播、迅速速深入2、传播范范围最广广的媒体体陆、海、空空、室内内外、工工作、休休息均可可收听，最最易发挥挥无意注注意作用用。区域域之广、受受众之多多、超越越其他媒媒体。最最能发挥挥听觉效效果媒体体3、通俗易易懂、不不受教育育程度限限制4、亲切动动人，语语言较文文字更易易表达感感情5、是最具具灵活性性的媒体体全天候服务务、及时时调整内内容，能能主动有