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1、附件一:生产管理考考核细则类别指标目标序号考 核 标 准生产管理生产 计划划1生产单位要要按计划完完成当月生生产任务，对对于当日完完成的生产产任务，其其进度要符符合计划要要求，对于于不能按期期完成生产产任务考核核505500元; 2各部门要服服从生产部部对生产的的统一指挥挥、协调，从从而保证生生产顺利进进行，对于于不服从指指挥、调度度而影响生生产的情况况，考核5505000元; 3日计划拖期期1天，对对责任单位位考核1000元；拖拖期2天，对对责任单位位考核2000元；拖拖期3天以以上，对责责任单位考考核400020000元;4生产单位完完成临时追追加计划、特特急生产任任务且表现现较好，根根据
2、情况奖奖励100010000元;5每月生产数数据统计中中，生产计计划完成率率每降低一一个百分点点考核生产产部1000元（无任任何原因）;6生产单位对对于完成的的生产任务务要及时办办理入库手手续，每月月25日前前办理完毕毕，生产部部计划员根根据入库单单确认生产产计划完成成率,对于于入库不及及时的情况况考核10005000元;7在日常生产产工作中安安排布置的的工作，落落实不好每每拖延1天天考核500元，回复复不及时每每天考核220元，对对于工作较较好的奖励励201100元;8物资采购部部应按生产产计划积极极组织有关关零部件到到货，因零零部件不能能及时到货货且未提前前反馈而影影响生产，考考核1000
3、10000元; 对不能到到货提前将将信息反馈馈的按100元（提前前三天）、330元（三三天之内）、550元（上上线生产时时）考核。9质量管理部部配合物资资采购部对对到货零部部件进行验验收，因验验收不及时时而影响生生产，考核核505500元; 10市场销售部部因不及时时、不准确确地反映客客户的需求求而影响生生产计划，考考核50500元元;11产品开发部部的产品清清单图纸应应按生产计计划及时、准准确的提供供，因不及及时、不准准确而影响响生产的考考核50500元元;信息 管理理1影响生产各各异常因素素信息，不不能在第一一时间内向向有关部门门发出，造造成影响因因素处理不不及时，每每一次考核核50元；2
4、异常信息拒拒报、漏报报或隐瞒错错报的，每每出现一次次考核200-1000元；3接到异常信信息，提出出处理单位位和处理意意见，并及及时进行传传递，每一一份异常信信息未处理理考核200-50元元；定置 管理理1零部件卸货货时，必须须按规定的的位置卸货货存放，出出现混放一一次考核220元；2现场配送货货物，必须须存放在指指定的位置置，且标识识准确、清清晰，违反反者考核550元；3未按指定位位置合理停停放下线车车、调试车车、产品车车，发生磕磕、碰、划划或损坏失失窃等，考考核1000-50000元/台台；4装配现场、分分装工位，必必须按规定定合理摆放放零部件和和半成品、成成品，做不不到考核220-100
5、0元；5回收旧件必必须按规定定的位置存存放，出现现乱放和丢丢失一次考考核20-100元元；6库房保持整整洁干净，零零部件不得得落地，按按柜、箱、架架合理摆放放，名称、数数量标识清清晰，库内内不得有杂杂物，违反反者考核220-1000元；生产 例会会 管理1按规定要求求定期组织织召开生产产例会及调调度会议，执执行签到制制，未执行行每次考核核20元；2不能及时参参加例会的的，必须提提前请假，迟迟到的考核核20元；不到的考考核50元元；3各责任主管管单位必须须按要求实实现纪要上上所确定的的项目，每每项完不成成的考核1100-5500元；文明 生产产 环境 管理1工位器具内内有混放现现象，标识识不清，
6、每每一处考核核20-1100元；2全年无重大大环境污染染事件发生生，发生一一次考核11000-100000元；3工作现场必必须做到“6S”，零部件件摆放整齐齐、标识清清晰、场地地环境干净净，无死角角、烟头和和生活垃圾圾，违反者者考核500-2000元；4各卫生区责责任单位负负责责任区区的卫生和和清洁，每每周五进行行检查，出出现不符合合项一处考考核50元元；5严禁在公司司内禁烟场场地、环境境等处吸烟烟，发现一一次考核2200元；6废物必须按按规定位置置和存放箱箱分类集中中存放和排排放，违反反者考核220-1000元；7现场和责任任区出现漏漏水、漏油油等造成环环境污染，每每次考核220-1000元
7、；(造成经济济损失的，按按损失大小小扣罚)8现场生产工工作或现场场服务时，不不得赤膊、穿穿拖鞋、穿穿裙子，发发现一起考考核50元元；安全 管理理1全年无重大大伤亡事故故，发生一一起，根据据事故情况况进行考核核；发生一一起轻伤事事故考核2200元；2发生安全事事故必须执执行“四不放过过”的原则，违违者考核1100-5500元；3各种安全检检查中提出出的整改项项目和隐患患，必须1100%整整改完毕，不不能及时整整改每一项项考核1000-5000元；4各部门必须须积极组织织、配合参参加各种有有关安全培培训、教育育和安全日日活动，未未执行每次次考核500-2000元；5转岗、复岗岗、新入厂厂各类人员员
8、，必须进进行三级安安全教育，未未执行一人人次考核550元；6工作现场必必须穿戴整整齐劳动防防护用品，合合理使用和和应用劳动动防护用品品，违反者者考核500元；7生产现场必必须保持安安全、消防防、逃生和和生产通道道的畅通，不不得随意占占道，违反反者考核2200元；8叉车必须严严格按着操操作规程进进行作业，违违反者考核核50元；9特殊工种和和危险作业业以及设备备操作必须须持证上岗岗和办理相相关手续，发发现一起不不符合规定定的考核550元；10杜绝违章指指挥、违章章作业、违违章操作，发发现一次考考核50元元；11车辆运输遵遵守交通规规则，严禁禁超高、超超宽、超长长，厂内限限速行驶，违违者考核550元
9、；12起重工严格格执行“十不准”吊装卸货货物，违者者考核1000元；设备 工装装 管理1各单位必须须对本单位位使用的设设备、工装装（包括起起重专用吊吊具）建立立台帐，按按规定要求求定期组织织检查和维维护保养，做做不到考核核50元；2正确使用设设备和起重重吊具，杜杜绝超负荷荷和带病运运作，违者者或造成安安全事故的的考核500-2000元；3定期进行特特种设备的的鉴定（包包括压力容容器），确确保设备在在安全周期期内使用，违违反者每台台次考核550元；4合理储备维维修备件和和配件，确确保设备完完好，月生生产延误或或停线累计计超过4小小时，每超超过1小时时（不满11小时按11小时计）考考核50元元；5
10、严禁私自调调动、拆卸卸和回避设设备安全防防护装置，违违者考核1100元；6设备进行改改造、技术术更新等必必须执行“五同时”，保证资资料和安全全装置配套套齐全，违违反者考核核100-500元元；消防 管理理1各单位消防防火灾目标标实际全年年无火灾事事故，发生生一起按事事故大小（四四级）进行行考核1000-10000元；2各种消防检检查中提出出的整改项项目和隐患患，必须1100%整整改完毕，违违反者每一一项考核2200元；3宣传学习和和执行消防防安全预案案，成立义义务消防队队，每年至至少进行一一次演练，未未执行考核核100元元；4各责任区单单位，负责责消防设施施的完好，并并进行维护护保养，造造成损
11、坏丢丢失或他用用的考核1100-5500元；抗洪 救灾灾1提前做好抗抗洪救灾工工作，保持持河沟、排排水沟等清清除干净，无无堵塞现象象，未执行行考核1000元；2各责任区单单位，负责责抗洪救灾灾物资和设设施完好，造造成损坏、丢丢失或他用用的考核550元；职业 健康康1全年不发生生一起重大大职业健康康伤害事故故，发生一一起考核5500元；2监督检查和和改善有害害工作的作作业环境和和防护措施施，杜绝职职业病的发发生，发生生一起考核核100元元；3正确使用和和维护好防防护设施和和用具，出出现正常或或异常损坏坏以及功能能降低、失失效的，应应进行修复复和提出更更换，违反反者考核220-1000元；4有关单
12、位提提供的餐饮饮，应确保保安全新鲜鲜，不得发发生群体中中毒现象，发发生一起考考核2000-5000元；治安 保卫卫1全年公司内内不发生重重大安全失失窃事故，每每发生一起起考核5000-20000元；2严格执行门门卫管理制制度，对出出入厂大门门不执行有有关规定和和要求的考考核50-500元元；3公司内严禁禁发生斗殴殴打架行为为，每发生生一起，不不论责任一一律考核2200元；4工作场地、办办公场所，由由于门窗安安全防护做做不到位，造造成失窃和和损失的考考核1000元；5对检查出的的治安安全全隐患必须须100%整改完毕毕，未整改改考核2000元；采购管理采购管理1未经公司批批准,擅自自处理公司司废旧
13、物资资.发现一一次,除追追回物资外外,同时考考核责任单单位2000元;2非物资采购购部保管人人员，不得得进入物资资采购部物物资库房、或或者未经批批准擅自在在物资库房房拿物资，考考核20200元元；3未按库房管管理规定要要求执行，物物资不按规规定摆放、不不及时收货货、装卸等等考核100-2000元；（具具体按库房房管理办法法执行）4对不按工具具使用办法法执行、不不按规定领领用工具，发发现一次考考核10200元元；综合管理综合管理方针目标管管理 1认真分解工工厂方针目目标，并按按季报送目目标责任完完成情况，不不按要求分分解或报送送考核500元；2责任目标一一项未按期期完成考核核100500元元；统
14、计资料管管理1拒报或屡次次迟报统计计资料的,出现一次次考核5002000元；2各单位报送送统计资料料不得有虚虚报、瞒报报、伪造、篡篡改和错报报,出现一一处考核5502000元；考勤管理1迟到、早退退、中途溜溜号，考核核每一人220元；2工作时间从从事与生产产（工作）无无关的事情情,出现一一次考核11005500元；3严格执行请请、销假制制度，严格格履行请假假批准权限限,违章考考核50500元元；4每月1-33日报送上上月考勤报报表，过期期不报考核核50元；5严格复工管管理，离岗岗一个月以以上，未经经复工鉴定定及复工教教育不得重重新上岗；擅自上岗岗的，考核核100元元；培训管理1认真开展职职工培
15、训工工作，不断断提高职工工素质，职职工培训无无计划、无无实施、无无记录，或或职工培训训率低于995，一一项次考核核505500元；劳动用工管管理1杜绝各单位位擅自私招招乱雇，发发现乱雇现现象立即辞辞退，由此此引发的劳劳资纠纷，由由当事者自自行承担并并扣除单位位领导绩效效工资；2上班时间打打架斗殴、无无理取闹、聚聚众赌博影影响正常生生产和工作作秩序，视视情节轻重重考核100010000元;人事统计资资料管理1认真做好劳劳动人事管管理各种台台帐、资料料、统计、报报表等管理理工作；并并按时间节节点要求报报送报表，逾逾期不报或或资料不准准确、不完完整，每一一项次考核核50元；办公用品管管理1办公自动化
16、化设备人为为造成损坏坏的,按原原价价值的的40660%赔偿偿；基建管理1损害厂区绿绿化、基建建设备设施施的，按原原价价值的的40660%赔偿偿；投资管理1投资规划项项目必须申申报立项审审批表,项项目规模在在50万元以以上的要提提供可行性性分析报告告,违者考核核501000元。财务管理费用管理1在零部件价价格评审时时，必须提提供有两家家或两家以以上供应商商的报价单单；在需要要提供重量量的采购件件,采购员员必须提供供审核过重重量.,否否则,考核核50元;2车型定价在在报询价单单同时将市市场同等车车型进行比比价，给予予市场参考考价，未按按要求执行行考核责人人单位5000元；3采购物资必必须在供货货之
17、前将价价格报入财财务部，未未按供货之之前报价，考考核责任单单位5000元；4产品完工之之前必须按按产品名称称报销冲帐帐，因报销销不及时或或乱填写制制造号而造造成费用无无法计入原原产品成本本或挤占其其它产品成成本的，由由责任人自自负，同时时按货款11%的罚金金扣责任人人工资，并并扣单位领领导工资2200元；5可控固定费费用切块至至各归口部部门，严格格按计划控控制使用，每每季度进行行考核，每每超过100%，扣费费用归口单单位5000元，季度度考核，累累计计算；6当月领用支支票（内部部、外部）当当月不办理理报销，外外委和外购购当月货物物当月获取取的发票，未未及时报销销，造成进进项税不能能抵扣，按按不
18、能抵扣扣额每笔考考核责任单单位50元元；7库存商品管管理部门每每周报送库库存车报表表及底盘车车盘点表，未未按要求及及时上报的的考核500元；8所借差旅费费在返公司司两周内不不办理报销销，按借款款额的100%扣借款款人的工资资；9资产管理必必须帐、卡卡、物三一一致，每错错一笔考核核50元；10各单位截留留收入私设设“帐外帐”被公司查查出，除没没收所得外外，考核1100元；11收入未交财财务部门，被被税务部门门查出偷税税和漏税的的，除依法法缴纳税外外，全部收收入应交财财会并考核核单位负责责人5000元；12未按合同规规定清收应应收款项，每每一项考核核100元元；13未经公司领领导批准，对对外出借公
19、公司物资的的，考核责责任单位5500元；14利用本单位位所管的行行政章私自自对外担保保和签定合合同等，考考核责任单单位2000元，造成成损失的按按损失金额额考核责任任单位；经济合同管管理1经济合同业业务归口单单位必须设设一名兼职职合同管理理员，并按按“合同管理理标准”建立合同同台帐和合合同档案管管理，凡未未进行台帐帐管理的合合同（含各各种经济协协议和及时时清理的购购销行为）每每项考核550元；2业务经办人人必须将双双方签字生生效的合同同文本，授授权委托书书，合同要要求的附件件（技术协协议、采购购明细表等等）送达财财务部，以以授权委托托书日期为为准10个个工作日内内送交，拖拖延不交,考核业务务归
20、口单位位50元；3经济合同因因特殊原因因取消签定定，归口部部门及经办办人必须及及时将授权权委托书及及留存的合合同文本交交给财务部部，以取消消日为准55天工作日日内送交，不不退交的考考核归口单单位50元元；4经济合同因因终止和变变更，由归归口部门应应将该合同同终止通知知单和变更更协议及时时交给财务务部，以终终止和变更更日为准55天工作日日送交，不不交付的考考核业务归归口单位550元；质量管理现生产质量量1操作工人不不执行“三自”，每发现现一次考核核责任者550元；2不执行“三三检制”，每发现现一次考核核责任者550元；3操作人员不不执行“三按”生产，每每发现一次次考核责任任者50元元，产生质质量
21、问题的的，考核责责任单位领领导2000元/项，责责任人1000元/项项；4不请示、不不报告，私私自处理不不合格品，每每发现一次次，考核责责任者500-2000元；5各项质量管管理的原始始记录不全全，每发现现一项，考考核责任者者30-2200元；6原始单据填填写混乱，影影响质量问问题追溯到到责任人，每每发现一次次，考核责责任者500-2000元；7因发放未经经检验或零零部件型号号错装产生生的质量问问题，考核核责任单位位领导500-2000元/次，责责任人500-3000元/次；8装调质量检检查项目：控制点和和关键项发发现质量问问题考核责责任单位领领导50-200元元/项，责责任人500-3000
22、元/项，其其它项考核核50-1100元/项；检查查员按300责任连连带考核；9因设计引发发产品质量量问题的，直直接经济损损失金额在在1万元以以下的，考考核责任单单位领导33006600元/起，考核核责任人33006600元/起；直接接经济损失失金额在1110万万元，考核核责任单位位领导500030000元/起，考核核责任人550033000元元/起；直直接经济损损失金额在在10万元元以上，考考核责任单单位领导33000150000元/起起，考核责责任人300001150000元/起，并并视情节严严重，下浮浮工资或调调离原岗位位；10由于上线零零部件标识识丢失、破破损，造成成产品混装装、错装的的
23、考核责任任单位领导导50-2200元/次，考核核责任人550-3000元/次次；对零部部件磕碰伤伤问题，按按管辖属地地负责制原原则考核责责任单位领领导50-100元元/次，考考核责任人人50-2200元/次；11工装、工具具未按进度度要求到位位或虽到位位但有缺陷陷产生质量量问题的考考核责任单单位领导550-2000元/项项，考核责责任人500-2000元/项；质量事故1一般质量责责任事故：工时损失失在50100小小时，或质质量赔偿额额度在10000元范围内内；重要质质量责任事事故：工时时损失在110011000小小时，或质质量赔偿额额度在11000和和100000元范围围内；重大大质量责任任事
24、故（批批量12件以以上）：工工时损失在在10000小时以上上，或质量量赔偿额度度在100000元元以上，每每发生一起起一般质量量事故扣款款200-500元元； 重要要质量事故故扣款6000-10000元；重大质量量事故扣款款12000-20000元；恶恶性质量事事故扣款22000-30000元；考核核的比例为为：责任者者40%，责责任单位领领导40%，其它有有关单位及及领导200%；2发生重大质质量问题的的投诉，考考核责任单单位领导1100-5500元/次，责任任人2000-10000元/次次；处理不不及时考核核责任单位位领导1000-3000元，责责任人2000-4000元/次次；3发生质量
25、事事故有首检检、错漏检检或巡检责责任的，考考核责任者者502200元；因玩忽职职守，严重重渎职者令令其下岗；4发生质量事事故不及时时采取“四不放过过”措施，考考核责任人人50-2200元，考考核单位领领导1000-3000元；5及时发现事事故隐患，并并采取措施施杜绝事故故发生或减减少质量损损失，按可可计算的额额定损失的的5%-110%给予予有关人员员加奖。质量指标1一次交检合合格率82，每每降低一个个百分点考考核责任单单位1000元，降低低2个百分分点考核责责任单位2200元，降降低3个百百分点以上上考核责任任单位5000元；2改装车每出出现一次113类故故障扣款110011000元元；考核比
26、比例：责任任单位领导导50%，责责任者500%；出现现严重质量量问题，同同时给用户户造成恶劣劣影响的按按质量事故故考核责任任单位。产品入库质质量情况1不积极采取取措施，导导致同一类类问题重复复发生，考考核责任单单位领导2200元/次，责任任人1000元/次；产品质量、质质量管理体体系改进工工作1未按进度要要求完成指指令性改进进项目，考考核责任单单位领导1100-5500元/次，责任任人50-200元元/次；2未按指令要要求反馈改改进措施或或组织实施施，公司内内部按500-1000元/项考考核责任人人，拒不整整改者，公公司内部考考核责任单单位领导1100-2200元/次，责任任人1000-300
27、0元/次；采购（包括括采购各类类辅料）1违反公司工工艺路线的的零部件采采购，尚未未造成质量量隐患的，经经调查核实实后考核责责任单位领领导1000-5000元/次，责责任人500-3000元/次；已造成质质量隐患的的，经调查查核实后考考核责任单单位领导3300-11000元元/次，责责任人3000-10000元/次；2仓储管理不不当产生质质量问题考考核责任单单位领导1100-3300元/次，责任任人1000-3000元/次。3采购或协作作合同无明明确质量要要求，造成成质量问题题，每项考考核责任人人200500元元，考核责责任单位领领导1000-3000元；4不按要求选选择供方，造造成质量损损失，
28、按损损失价值的的20%考考核责任单单位领导，考考核责任人人30%；CS-VEES评审考考核1CS-VEES评审考考核参照22008年年东风（十十堰）特种种商用车有有限公司编编制CSS-VESS评审考核核管理办法法执行。样车1未按时间节节点完成，考考核责任单单位领导550-2000元/项项，责任人人100-300元元/项；2样车中出现现关闭的问问题在批量量装车中重重复出现考考核责任单单位领导550-3000元/项项，责任人人50-2200元/项。合格证管理理1按公司合合格证管理理办法的的规定执行行。质量信息1公司内质量量信息不回回复、不及及时处理，考考核责任单单位领导550-2000元/次次，其
29、它有有关单位及及领导考核核50-1100元/次；造成成较大损失失的，加大大25倍倍考核；2正常质量信信息每迟报报一天或发发现一次信信息差错，考考核责任者者50元；3质量信息责责任单位在在规定的时时间内不作作处理，每每拖一天，考考核责任单单位领导11003300元，责责任人10002000元；4应发出的质质量信息，隐隐瞒不发，每每发现一次次，考核责责任单位550-2000元。进货检验1零部件进厂厂不按规定定进行检验验或检验不不合格不作作出处理，造造成质量问问题，每次次考核责任任者50200元元；2不及时对采采购协作件件按要求进进行验收，每每次考核责责任人500-2000元；3零部件进厂厂无永久性
30、性标识，每每次考核责责任者300-2000元；计量指标及及计量器具具管理1计量器具周周期受检率率，每低于于指标1%，考核5501000元；2随意撕毁或或损坏鉴定定标签的，考考核责任人人50-2200元/次；3因使用保管管不善造成成监视测量量装置锈蚀蚀无法恢复复其精度的的，考核责责任单位领领导1000-3000元/件，直直接责任人人200-500元元/件；4人为因素造造成监视测测量装置损损坏，按其其价值的220考核核责任单位位领导，责责任人300；5因保管不善善造成丢失失，按其价价值的200考核责责任单位领领导，责任任人30；6不及时送检检而使用超超出有效期期的监视测测量装置，考考核责任单单位领
31、导550-2000元/次次，责任人人50-3300元/次；7新购进计量量器具没有有进行入库库检定的，一一次考核责责任人5001000元；8各种计量报报表未按规规定时间上上报或上报报不准确，一一次考核责责任人5001000元；9各种计量器器具原始记记录未按规规定填写，一一次考核责责任人500-2000元。市场销售管管理商品报价1通用车型：技术部门门接到核价价单后要在在4小时内内给出技术术确认，否否则按拖延延时间考核核，按100元/小时时考核。核核价部门接接到市场销销售部的询询价单后，要要求在244小时内给给出报价，否否则按拖延延时间考核核，按100元/小时时，考核最最高按5000元。专用车型及及
32、特殊车型型：技术部部门、核价价部门以书书面形式给给出技术、价价格确认时时间 ，拖拖延时间按按50元/天进行考考核;合同评审1相关部门接接到市场销销售部的合合同评审单单时要认真真填写，并并在2小时时内反馈给给市场销售售部，如果果无法填写写，以书面面形式反馈馈给市场销销售部说明明原因并给给出最终时时间，否则则按拖延时时间考核，按按10元/小时，考考核最高5500元；合同执行1合同交付期期确定后，各各相关部门门必须严格格按合同执执行，如果果不能按合合同执行，拖拖延时间按按200元元/天考核核相关部门门，考核最最高金额1100000元。如遇遇特殊原因因不能按时时交付，以以书面形式式通知市场场销售部说说
33、明原因并并给出交付付时间；2产品开发部部、生产部部或物资采采购部等不不得随意更更改用户订订购的定型型车型的配配置，如果果由于采购购原因确实实需要更改改原有配置置，以书面面形式通知知市场销售售部，市场场销售部跟跟用户沟通通并征得用用户同意后后方可更改改。否则根根据问题及及纠纷的严严重性进行行考核，考考核金额视视后果而定定;物流及车库库1入库车辆必必须整齐摆摆放于指定定位置，不不得随意停停放，否则则按20元元/台考核核。入库车车辆应该保保证完好无无损，若有有丢件和缺缺损件由车车库管理员员及相关责责任单位负负责赔偿。售后服务管管理售后服务1因产品设计计、装配、调调整等原因因造成的批批量（5台台次以上
34、）质质量索赔的的，根据索索赔影响程程度考核责责任单位220022000元元；2同类故障因因装配、调调整产品质质量等原因因单月累计计达10台台次以上考考核责任单单位200010000元；连连续三月累累计达300台次以上上的考核责责任单位1100030000元；5对于出现重重大质量事事故或可能能造成重大大事故的质质量赔偿，根根据具体售售后影响考考核责任单单位2000100000元；7售后服务业业务处理过过程中相关关责任方拖拖延、拒绝绝配合处理理售后事件件或非授权权私自处理理售后事件件的，视情情节严重程程度，考核核责任单位位20020000元；9未按照要求求及时到售售后服务保保障部签字字确认当月月鉴定单的的，每次考考核50元元；12相关部门未未按售后服服务保障部部提出的整整改要求实实施纠正预预防措施的的，每次考考核2000元，重复复发生将加加倍考核；13工作人员在在处理日常常业务中应应积极处理理售后事件件，恶意拖拖延造成事事件升级的的视事态严严重程度进进行责任考考核10005000元，造成成公司重大大损失的交交由公司进进行行政处处罚；14工作人员在在处理日常常工作中应应责任明确确，事实清清楚，对因因责任心不不强导致业业务混乱，影影响正常工工作的，在在年终奖惩惩中视情况况给予20005000元的处处罚，情节节严重的提提交人事部部门处理12