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1、现代社交礼仪第一章 社社交礼仪概概述一、为什么么要学习礼礼仪（一）缘于于人的本性性礼是人类自自别于禽兽兽的标志。人人是从动物物界脱胎而而来的，人人与动物有有共性，也也有区别。 （二）缘于于人的品德德修养的需需要每个人都希希望自己在在社会交际际活动中能能够做到谈谈吐文雅、举举止大方、彬彬彬有礼，能能够引起人人们的关注注，获得他他人的好感感。但礼仪仪绝不仅仅仅是一种简简单的外在在表现形式式，它与人人的自身修修养密切相相关，一个个人的修养养与他的礼礼仪水平是是成正比的的。人的外在是是内在的一一种反映，内内心没有的的东西外表表就无法显显露，人的的心灵美好好，行为才才可能杰出出。 传统的礼仪仪规定个人人
2、外在的仪仪容、仪表表、仪态要要以内在的的德行为本本。有诚敬敬之心，才才会有庄重重、恭谨之之色。忠信信形于内，感感动才能应应于外。因因此，传统统道德对于于人的容貌貌、颜色、视视听、坐卧卧、行止、饮饮食、衣冠冠、周旋揖揖让等等，都都进行了详详细的规定定。 加加强思想品品德修养，对对提高礼仪仪素质和礼礼仪水平具具有决定作作用。一个个人思想品品德修养提提高了，同同时再辅之之以礼仪规规范，礼仪仪素质就会会相应地得得到提高。（三）缘于于人的事业业发展的需需要孔子：“不不学礼，无无以立。”（论语语）孟子：“人人无礼则不不立，事无无礼则不成成，国无礼礼则不宁。”（孟子）（四）缘于于当代礼仪仪的现实1无礼现现象
3、普遍存存在，表现现各异，人人心缺乏真真诚，互相相猜疑，互互不信任，不不可能敬、礼礼、让。2传统礼礼仪文化惨惨遭重创，在在本土流失失速度惊人人，令人担担忧。（五）缘于于自尊令人汗颜的的是，礼乐乐文明产在在中国，却却在韩国、日日本等国发发扬光大，并并继续在社社会生活中中发挥积极极作用。（六）缘于于大学生自自我完善之之需要大学生是当当代优秀青青年群体的的代表，是是当代先进进文化的承承载者，也也是未来参参与社会实实践和国际际交往的主主力军。礼仪教育是是一种潜移移默化的教教育，礼仪仪修养的高高低决定着着个人综合合素质的优优劣。礼仪仪水平是个个人修养程程度、文明明程度的标标志，与个个人的思想想品德修养养密
4、切相关关。二、现代社社交的重要要性（重要要作用或功功能）（一）交流流信息在现代社会会中，信息息是一种非非常重要的的资源，什什么是社交交？社交就就是信息的的交流和传传递。（二）增进进感情人是有感情情的动物，那那么通过逐逐渐地社会会交流，会会增进感情情，促进友友谊，这一一点恐怕不不能否认。（三）建立立关系。（四）充实实自我人是感情的的动物，人人是社会关关系的总和和，人是不不能孤立生生存的，当当你和别人人进行各种种各样的、充充实的、理理性的、合合理的、规规范的社会会关系的话话你会很丰丰富，你会会丰富感情情！三、社交礼礼仪与社交交的关系社交礼仪与与社交之间间有什么关关系？社交礼仪是是人们在社社交场合里
5、里应该遵守守的行为规规范.社交交是讲的一一般性的社社会交往，工工作之余的的一般性社社会交往，是是一种泛交交际，而社社交礼仪就就是我们参参与这种泛泛交际时和和外人打交交道时要注注意的事项项。四、社交礼礼仪的特点点大体上来讲讲有三个：（社交礼礼仪基本特特征）（一） 广泛性换言之，就就是社交礼礼仪它适用用面是非常常广泛的。(二)差异异性（时空空性）它首先表现现为不同的的时代，礼礼仪具有本本质的差异异性。其次，不不同的地域域、民族使使礼仪具有有形式上的的差异性。最最后，即使使是在同一一时间、地地点、同一一民族，针针对不同的的对象，礼礼仪也存在在着差异性性（三）技巧巧性所谓技巧性性就是可操操作性。（四）
6、继承承性具有“礼仪仪之邦”的泱泱大大国，人类类的礼仪文文化自然也也源远流长长。在礼仪仪发展的源源流中，礼礼仪文化的的发展是一一个扬弃的的过程，一一个剔除糟糟粕、继承承精华的过过程。（五）时代代性礼仪作为一一种文化范范畴，必然然具有浓厚厚的时代特特色。任何何时代的礼礼仪由于其其时代的特特性和内容容，往往就就决定了它它的表现。（六）发展展性一方面，礼礼仪文化随随时代的不不断进步而而时刻地发发生着变化化。另一方方面，随着着国家对外外交往的不不断扩大，各各国的政治治、经济、思思想、文化化等诸种因因素的互相相渗透，我我国的传统统礼仪自然然也被赋予予了许多新新鲜的内容容。五、社交礼礼仪与社会会公德社会公德
7、是是社交礼仪仪的基础。独独善其身是是私德，是是要求自己己的。和别别人相处就就是我们讲讲的公德的的概念，就就是社会交交往中要讲讲的道德。社社交礼仪是是社会公德德的表现形形式。中央在20001年99月20日日正式发表表公民道道德建设实实施纲要其其中对公民民的基本道道德规范做做了规定，爱国守法；名理诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。第一，家庭庭美德第二，职业业道德第三，社会会公德第一点要热热爱祖国在任何情况况下如果说说，家庭是是我们个人人的港湾，那那么祖国就就是我们的的母亲。在在任何情况况下，不能能做出有损损于国格的的事情。人人格不能有有损，国格格不能有损损。 第二点要遵遵守法律法律规范是是一种刚
8、性性规范。没没有法律意意识的人，就就是没有现现代文明意意识的人，也也是会自己己破坏自己己的前途和和命运的人人。第三点要保保护弱者保护弱小，扶扶老携幼，尊尊重妇女，尊尊重老人，照照顾儿童，这这是现代人人基本要求求。第四点要遵遵守秩序第五点要为为人诚信以和为贵，与与人为善，成成信为本。这这是我们传传统美德。言言而有信是是取信别人人的前提。第六点要保保护环境保护环境实实际上也是是爱护我们们人类自身身，包括爱爱护我们自自己在内。第七点要讲讲究卫生它不仅是个个私德问题题，而且是是个公德。，六、现代社社交礼仪的的职能塑造形象塑造形象象是现代社社交礼仪的的第一职能能，包括塑塑造个人形形象和组织织形象两方方面
9、。1个人形形象塑造一般而言，一一个具有高高尚的情趣趣，优雅的的气质，潇潇洒的风度度的人总是是备受欢迎迎的。2组织形形象塑造有礼，自然然留给客人人的印象是是组织形象象优秀；相相反，则差差也。故从从组织角度度出发，无无论是领导导者还是员员工，应有有强烈的形形象意识。沟通信息沟通信息息是现代社社交礼仪的的第二职能能。礼仪行为是是一种信息息性很强的的行为，每每一种礼仪仪行为均可可以表达一一种甚至多多种信息。根根据礼仪表表现的方式式，可以把把礼仪分成成三种类型型，一种是是言语礼仪仪，一种是是行为表情情礼仪，一一种是饰物物礼仪。这这三种类型型的礼仪行行为均具有有很强的信信息性。增进友谊社交礼仪增增进友谊的
10、的职能有两两个方面：一在个人人的社交圈圈子中，能能为个人交交往架设友友谊桥梁。二二在组织的的相互交往往中，能为为组织之间间互相了解解、增进友友谊带来便便利。七、现代社社交礼仪的的原则真诚尊重的的原则平等适度的的原则自信自律原原则信用宽容的的原则第二章 个人形象象礼仪第一节 仪表形象象仪表即人的的外表，它它包括人的的形体、服服饰和仪容容等。仪表表是一个人人内在精神神面貌的外外在的、静静态的表现现形式，它它不仅给人人以视觉上上的享受，而而且给人以以人格上的的尊重。仪仪表在人与与人交往的的初始阶段段，仅仅六六秒钟之内内往往起着着决定性的的作用，形形成人际交交往的“第一印象象”，产生强强烈的“首因效应
11、应”。仪表美美是人类社社会物质文文明和精神神文明的重重要标志，是是现代人工工作和生活活的组成部部分，是人人与人之间间交往的重重要规则之之一。一、 形体体形象“形体美是是自然美的的最高形式式” （一）形体体美1和谐对对称2均衡协协调 （二二）人类对对形体美的的认识 11人的形形体美是自自然美的最最高形式 22人类对对美的认识识随时空的的演变而不不断变化(三)形体体美的理想想定量标准准 古古希腊人提提出了人体体各主要部部分呈黄金金分割的比比例。意大大利著名画画家达芬奇奇通过解剖剖实验，研研究出人的的形体美的的标准为：人的头长长是身长的的18，肩肩宽为身高高的144，平伸双双臂等于身身长，两腋腋宽度
12、与臀臀宽相同，乳乳部与肩胛胛骨下端在在同一水平平面上，大大腿的正面面宽度等于于脸宽，人人体跪姿时时高度减少少14，卧卧倒时仅剩剩19达芬奇奇的理论为为人们研究究形体美提提供了很重重要依据。（四）形体体美的后天天塑造1科学技技术的塑造造2自身锻锻炼3合理的的饮食和休休息时间4良好的的行为习惯惯5借助形形具二、服饰形形象服饰，从字字面上看，指指的是服装装和饰物。但但它却包含含着丰富而而深刻的内内涵。一方方面，它表表现为有形形的器物，如如衣、裙、冠冠、履、饰饰物等等，具具有物质形形态和使用用价值，是是人类社会会物质进步步的体现；另一方面面，它表现现为无形的的文化。（一）服装装的种类服装分类的的标准很
13、多多，按年龄龄可分为成成人、青年年、儿童服服装；按性性别分为男男装、女装装；按季节节分为春夏夏秋冬装。从从礼仪的角角度，服装装可按其用用途和场合合标准进行行划分：1礼服（1）常礼礼服（2）小礼礼服（3）大礼礼服2西装 1上上下配套 2领领带配套 3衬衬衫配套 4鞋鞋袜配套 5色色彩配套3制服穿制服要注注意以下几几点：1整齐齐 2清清洁3挺括括 4大大方4便装便装的基本本要求是：舒适、方方便、自然然。1家居居装是在家家庭生活范范围内穿用用的服装。轻轻松随意、不不刻板、不不拘谨。2休闲闲装是人们们节假日外外出旅游或或体育运动动时的着装装，轻松随随便，活动动方便，色色彩艳丽，对对比强烈，款款式活泼，
14、常常同旅游鞋鞋、运动鞋鞋及各式凉凉鞋配套穿穿着，使人人看起来充充满朝气和和动跃感。3牛仔仔装是郊游游、野餐、劳劳动和外出出旅行等场场合穿着的的服装。5、涉外服服装 1中中山装的造造型特点端端庄威严、浑浑厚整齐，具具有典型的的民族情调调，体现着着东方人的的含蓄和稳稳健。 2旗袍袍造型特点点雅致流畅畅、典雅高高贵，具有有中国女装装的传统特特色，体现现了东方女女性的形体体美和神韵韵美（二）服装装着装的原原则1要与色色彩和个性性相一致 1要要讲究遵从从“三色原则则” 2要要讲究服装装本身色彩彩的和谐 3要要讲究个性性与色彩的的协调 2要要与年龄和和体形相协协调3要与职职业和身份份相适应 11忌穿过过露
15、的服装装 22忌穿过过短的衣服服 33忌穿过过紧的衣服服 44忌穿过过透的衣服服 4要与环境境和场合相相匹配 人人们穿着的的服装与环环境和场合合一致时，不不仅令人看看起来非常常舒服，而而且也体现现了对来到到这个场合合的其他人人的敬意。如如正式场合合宜穿礼服服、西装、裙裙装等；公公务场合宜宜穿西装、上上班制服等等；休闲场场合宜穿便便装等。（三）饰物物佩戴的礼礼仪1饰物佩佩戴的规则则 1数量量佩戴饰物时时讲究以少少为佳，首首饰一般不不应超过三三件，同一一种类的饰饰物佩戴不不应超过两两件。 2质质地 3色色彩 2饰物佩戴戴的方法 1发饰饰2耳饰饰 3颈饰饰 4指饰饰 (1)含义义：把戒指指戴在小手手
16、指上，表表示自己是是一位独身身主义者；把戒指戴戴在中指上上，表示已已有了意中中人，正在在恋爱之中中；把戒指指戴在无名名指上，表表示已订婚婚或结婚；戴在食指指上，表示示求婚(另另一说是守守寡之意)。 (2)规则则：在佩戴戴时一般讲讲究要戴在在左手之上上，最好只只戴一枚。 (3)注意意事项：拇拇指通常不不戴戒指；一个指头头上不应戴戴多枚戒指指。5腕饰饰 三、仪容形形象（一）仪容容修饰社交礼仪对对个人仪容容妁首要要要求是仪容容美。仪容容，通常是是指人的外外观、外貌貌。其中的的重点，则则是指人的的容貌。1仪容美美仪容美的具具体含义主主要有三层层：仪容自然美美它是指仪容容的先天条条件好，天天生丽质。尽尽
17、管以相貌貌取人不合合情理，但但先天美好的仪容相相貌，无疑疑会令人赏赏心悦目，感感觉愉快。仪容修饰美美它是指依照照规范与个个人条件，对对仪容进行行必要的修修饰，扬其其长，避其其短，设计计、塑造出出美好的个个人形象，在在人际交往往中尽量令令自己显得得有备而来来，自尊自自爱。仪容内在美美它是指通过过努力学习习，不断提提高个人的的文化、艺艺术素养和和思想、道道德水准，培培养出自己己高雅的气气质与美好好的心灵，使使自己秀外外慧中，表表里如一。真正意义上上的仪容美美，应当是是上述三个个方面的高高度统一。忽忽略其中任任何一个方方面，都会会使仪容美美失之于偏偏颇。在这三者之之间，仪容容的内在美美是最高的的境界
18、，仪仪容的自然然美是人们们的心愿，而而仪容的修修饰美则是是仪容礼仪仪关注的重重点。要做到仪容容修饰美，自自然要注意意修饰仪容容。修饰仪仪容的基本本规则，是是美观、整整洁、卫生生、得体。2仪容修修饰的要求求社交中的仪仪容美，要要求做到自自然、协调调、美观。3头发的的美化4面容的的修饰对男士面容容的基本要要求男士应养成成每天修面面剃须的良良好习惯。女士美容化化妆应注意意的问题化妆的浓淡淡要考虑具具体时间、场场合；在公公共场所不不能当众化化妆或补妆妆仪态形象 仪仪态是人际际交往过程程中身体呈呈现的各种种姿势及其其风度，它它包括举止止、言谈、表表情等等。 仪仪态是一种种无声的肢肢体语言，任任何一种行行
19、为举止都都毫无掩饰饰地反映了了一个人当当时的某种种心理状态态和一个人人的内在修修养。 一、举止形形象 （一）站站姿站姿是人类类的静态造造型，是人人体其他动动态造型的的基础和起起点。优美美的站姿是是人体形态态美的起点点，是动态态美的基础础。站姿反反映着一个个人的修养养、教育程程度、性格格、身体状状况和人生生经历。正正确的站姿姿能够帮助助呼吸和改改善血液循循环，减轻轻身体疲劳劳，同时会会给人以挺挺拔笔直、舒舒展俊美、庄庄重大方、精精力充沛、信信心十足、积积极向上的的美好印象象。站姿，是是人类身体体直立时的的一种姿势势。1站的风风度站姿的风度度是“站如松”。2具体要要领 1头正正：2梗颈颈： 3展肩
20、肩：4挺胸胸： 5收腹腹： 6提臀臀8平视视：9微笑笑： 4不正确确的站姿 1憋气气、耸肩、勾勾背等给人人一种压抑抑、缺乏自自信的感觉觉。 2目光光呆滞，给给人一种萎萎靡不振、消消极颓废的的感觉。 3东倒倒西歪，重重心不正，歪歪头，斜肩肩给人一种种随随便便便、自由放放纵的感觉觉。 4趴伏伏倚靠，挺挺腹撅臀，膝膝关节弯曲曲等给人一一种自由散散漫、疲劳劳偷懒的感感觉。 5手位位不当，如如双手插兜兜、叉腰、双双手抱于胸胸前或脑后后、双肘支支于某处，两两手托住下下巴给人一一种无礼、瞧瞧不起他人人的感觉。 6下意意识的小动动作，如双双手玩弄衣衣角、头发发、物件，咬咬手指甲等等，给人一一种拘谨、缺缺少自信
21、而而且有失仪仪表庄重的的感觉。（二）坐姿姿坐姿是就座座后人的身身体所呈现现出的姿势势。它是一一种静态姿姿势。在人人际交往活活动中，坐坐姿是人们们采用最多多的一种姿姿势。1坐的风风度 坐坐姿的风度度是“坐如钟”。2、坐姿的的种类 1垂直直式坐姿 22标准式式坐姿 3屈屈直式 4前前伸式坐姿姿 5后后点式坐姿姿 6分分膝式坐姿姿 7重重叠式坐姿姿指向他人，更更不能让对对方看到鞋鞋底，否则则是对他人人最大的不不敬。4不正确确的坐姿 1“O”型坐姿 22“4”字型坐姿姿 33天热时时，女子以以裙代扇；男子将裤裤角捋到膝膝盖以上，这这在泰国被被认为是有有意将别人人踩在脚下下的意思。4腿部部上下抖动动，左
22、右摇摇晃，频繁繁地交换架架腿姿势，拍拍打地面等等，是现代代交际场合合的大忌。5脚部部动作：以以脚蹬踏他他物或架在在沙发扶手手、茶几上上等；以脚脚自脱鞋袜袜；以手触触摸脚部；以脚勾住住桌腿等均均属于不文文明的坐姿姿。（三）走姿姿走姿，是人人在行走过过程中所形形成的姿势势，它始终终处于动态态之中，体体现了人类类的运动之之美和精神神风貌。1走的风风度走姿的风度度是“行如风”。2具体要要求 1讲究究步姿 2讲究究步位 3讲究究步度 4讲究究步速 5讲究究步韵 33走姿的的种类 1按行行走的方向向划分为以以下几种： (1)前行行式走姿 (2)后退退式走姿 (3)侧行行式走姿 (4)前行行转身式走走姿 (
23、5)后退退转身式走走姿 2按按服饰的不不同分类 (1)穿西西装的走姿姿 (2)穿旗旗袍的走姿姿 (3)穿裙裙装的走姿姿 (4)穿平平底鞋的走走姿 (5)穿高高跟鞋的走走姿 44错误的的走姿 1八字字步 2摇晃晃 3张望望 4奔跑跑 5并行行 6手部部乱放 （四四）蹲姿 蹲蹲姿是人的的身体在低低处取物、拾拾物时所呈呈现的姿势势，它是人人体静态美美和动态美美的综合。1蹲的风风度蹲姿的风度度是“蹲要雅”。2具体要要求 优优雅的蹲姿姿可分为三三个步骤： 1直腰腰下蹲 2弯腰腰拾物 3直腰腰站起 3蹲姿的种种类1高低低式 2单膝点地地式 3交又式 4不正确的的蹲姿1弯腰腰撅臀2平行行下蹲 3下蹲蹲过快、
24、过过近 4蹲歇歇 （五）手势势手势是人的的两只手臂臂所呈现出出的各种动动作和体位位的姿势，它它是静态美美与动态美美的结合。手手是人体富富有灵性的的器官，是是人的心灵灵的触角和和指向。因因而手势是是人体语言言中最丰富富、最有表表现力的体体态语言，它它具有模拟拟、象征、情情意、形象象、指示等等功能。通通常中人们们说话时，为为了加强语语气、语调调，强调内内容，手势势可以辅助助我们的表表达与他人人进行沟通通，描画出出入们心中中的言外之之意。1手势的的构成 手手势是由挥挥动的速度度、力度、幅幅度和弧度度等四部分分构成的综综合体态语语言。手势势表现力越越强，其动动作要求的的标准就越越高。 2手势总体体原则
25、1手势势不宜过多多 2手势势不宜过大大 3手势势不宜过快快 4手势势不宜过高高4几种常常见的手势势1请(1)横摆摆式 (22)直臂式式 (33)曲臂式式 (44)斜式 (55)双臂式式 22招呼他他人手放于体侧侧，手臂伸伸直在一条条直线上，向向前向上抬抬起，手掌掌向下，屈屈伸手指作作搔痒状或或晃动手腕腕。这种手手势在中国国、欧洲的的大部分地地区以及拉拉丁美洲的的许多国家家都比较适适用。但在在美国、日日本等国却却恰恰相反反，他们用用掌心向上上，手指向向内屈伸手手指作搔痒痒状或晃动动手腕招呼呼别人，而而在中国、南南斯拉夫和和马来西亚亚等国这种种手势却是是用来招唤唤动物的。 3挥挥手道别 (1)身体
26、体：站直，不不乱动、乱乱跑、乱晃晃。 (2)目光光：目视对对方。 (3)手臂臂：伸直，呈呈一条直线线，手放在在体侧，向向前向上抬抬至与肩同同高或略高高于肩，手手臂不可弯弯曲，掌心心朝向对方方，指尖朝朝向上方，五五指并拢。 (4)手腕腕：晃动，手手臂不上下下或左右摆摆动。4指引引方向 (1)身体体：站稳，当当有人询问问去处时，要要先行站直直，不可尚尚未站稳或或在行走中中指引方向向。 (2)手臂臂：直臂指指引，手臂臂伸直在一一条直线上上，五指并并拢，手掌掌翻转到掌掌心朝上，与与肩平齐，直直指准确方方向。 (3)目光光：要随着着手势走，指指到哪里看看到哪里，否否则易使对对方产生迷迷惑。 (4)送步步
27、：指引方方向后，手手臂不可马马上放下，要要保持手势势顺势送出出几步，体体现对他人人的关怀和和尊敬。如如图325所示示。5递接接物品(1) 双手：(2) 主动： (3)方便便： （44)尖刃向向内：6鼓掌掌 (1)场合合：鼓掌是是在观看文文体演出、参参加会议、迎迎候嘉宾等等时刻表示示赞赏、鼓鼓励、祝贺贺、欢迎等等情感的一一种手势。 (2)手掌掌：以右手手掌心向下下有节奏地地拍击左掌掌，不可左左掌向上拍拍击右掌；不可左掌掌向右，右右掌向左，两两掌互相拍拍击。 (3)时间间：要长短短相宜，大大约58秒钟左左右为礼节节性鼓掌；时间过短短，有不欢欢迎、敷衍衍之意；时时间过长有有讽刺、驱驱赶之意。 5运运
28、用手势应应注意的问问题1要了了解手掌势势语一般说来，手手掌的姿势势可分为三三种：掌心心向上、掌掌心向下、手手掌紧握且且食指伸出出。掌心向向上表示诚诚实、谦逊逊和屈从，不不带有任何何威胁性，使使对方易于于服从、顺顺从；掌心心向下表示示命令、强强制、约束束，带有一一种强制性性，使人产产生一种抵抵触情绪；第三种手手势是最令令人不愉快快的手势之之一，它犹犹如敲打人人的一根棍棍棒，具有有强烈的强强制性、镇镇压性、威威胁性，是是一种粗俗俗无礼的恶恶习，有指指斥和教训训他人的意意味，需要要加以克服服。6日常生生活中个人人举止禁忌忌 11控制体体声 22控制体体味 33控制小小动作要控制腿部部小动作。如如抖腿
29、、勾勾腿、踩踏踏椅子、双双脚踢来踢踢去，用脚脚踢东西、蹭蹭痒痒等不不文雅的举举止。举止禁忌社交场合中中的举止禁禁忌勿当众嚼口口香糖勿当众挖鼻鼻孔或掏耳耳朵勿在公共场场合抖腿勿随手乱扔扔垃圾勿大声清喉喉咙或吐痰痰勿当众打哈哈欠公共场合不不吃零食生病时不要要去公共场场合不要在别人人面前脱鞋鞋二、表情形形象 表情情是人们内内心世界的的外在表现现，是人们们评价仪表表美和仪态态美的重要要依据，更更是一个人人一生的履履历表。人人的脸被称称为“第一表情情”，手、腕腕、肩称为为“第二表情情”，身体和和脚称为“第三表情情”。其中：面部表情情是体态语语言中最丰丰富的部分分，因此人人们一般所所说的表情情往往就是是指
30、面部表表情，它主主要包括：表情编码码、微笑和和眼神。(一)微笑笑的内涵 11微笑使使人美丽 22微笑带带来自信 3微笑传递递友好4微笑体体现礼仪修修养5微笑标标志心理健健康6微笑产产生经济效效益 三、眼神神与训练(一)眼神神的内涵眼神，是对对眼睛总体体活动的一一种统称。人人们在日常常生活之中中借助于眼眼神传递信信息，可被被称为眼语语。在人类类的五种感感觉器官眼眼、耳、鼻鼻、舌、身身中，眼睛睛是大脑的的延伸，它它最为敏感感，通常占占有人类总总体感觉的的70左左右。在形形体语言交交际中，眼眼睛具有“施事”和“受事”的双重功功能，既传传递信息，也也接收信息息。1注视时时间2注视位位置3注视角角度4注
31、视方方式第三章 相见礼仪仪一、 称呼称呼，是在在人与人交交往中使用用称谓和呼呼语，用以以指代人或或引起某人人注意，是是表达人的的不同思想想感情的重重要手段。（一）称呼呼概说称呼的特征征：简洁性性、褒贬性性、开启性性。称呼的作用用称呼的运用用标志着人人际关系的的实质；表现一个人人对他人的的评价和情情感；显示出人与与人之间亲亲疏恩怨的的概貌；反映人们情情绪的消长长和事情的的成败。称呼的种类类 称呼比比较典型的的有尊称和和泛称两种种。尊称是是指对人尊尊敬的称呼呼，泛称是是指对人的的一般称呼呼。（二)称呼呼的使用使用称呼的的基本原则则是根据对对方的年龄龄、职业、地地位、身份份、辈分以以及与自己己关系的
32、亲亲疏、感情情的深浅选选择恰当的的称呼。在多人交谈谈的场合，要要顾及主从从关系。称称呼人的顺顺序，一般般为先上后后下，先长长后幼，先先疏后亲，先先女后男。对某些情况况比较特殊殊的人，如如生理有缺缺陷的人，应应绝对避免免使用带有有刺激的或或轻蔑的字字眼。考虑称呼的的使用范围围，应避免免不恰当的的称呼语。根据自己的的角色和现现实位置，采采取不同的的称呼。有时环境不不同、自己己扮演的角角色不同，对对某一个人人的称呼就就不同。注意称呼的的时代特色色，应摒弃弃那些带有有封建色彩彩的称呼。称呼时要加加重语气，认认真、缓慢慢、清楚地地说出称呼呼语，称呼呼完了要停停顿片刻，然然后再谈你你要说的事事儿，这样样才
33、会收到到理想的效效果。(三)生活活中的称呼呼对亲属朋友友的称呼要要亲切得体体，表达出出亲情和友友情。对亲属的称称呼不论是自己己的亲属还还是他人的的亲属，都都应亲切、得得体地称呼呼。对自己亲属属的称呼亲属，就是是与本人有有直接或间间接血缘关关系或姻亲亲关系的人人。在日常常生活中，对对亲属的称称呼是约定定俗成、人人所共知的的。与外人交谈谈时，对自自己的亲属属，应采用用谦称。比比如，称辈辈分比自己己高的亲属属，可在称称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈分分比自己低低的亲属，可可在称呼前前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己己的子女，可可在称呼前前加“小”字，如“小女”、“小儿”
34、。对他人的亲亲属的称呼呼要采用敬称称，对长辈辈，应在称称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈辈，应在称称呼前加“贤”字，如“贤妹”、 “贤弟”；在亲属属的称呼前前加“令”字，一般般可不分辈辈分与长幼幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。对朋友、熟熟人的称呼呼对朋友、熟熟人的称呼呼，既要亲亲切、友好好，又要不不失敬意。对对朋友、熟熟人的称呼呼主要有以以下几种形形式。 敬称 对任何朋朋友、熟人人，都可以以人称代词词“你”、 “您”相称。对对长辈、平平辈，可称称其为“您”。对待晚晚辈，则可可称为“你”。以“您”称呼他人人，是为了了表示自己己的恭敬之之意。对于有身份份者、年纪纪长者，可
35、可以“先生”相称。其其前还可以以冠以姓氏氏，如“尚先生”、“何先生”。对文艺界、教教育界人士士，以及有有成就者、有有身份者，均均可称之为为“老师”。在其前前，也可加加上姓氏，如如“高老师”。对德高望重重的年长者者、资深者者，可称之之为“公”或“老”。其具体体做法是：将姓氏冠冠以“公”之前，如如“谢公”。将姓氏氏冠以“老”之前，如如“周老”。若被尊尊称者名字字为双音，则则还可将其其双名中的的头一个字字加在“老”之前，如如可称沈雁雁冰先生为为“雁老”。姓名的称呼呼平辈的朋友友、熟人，均均可彼此之之间以姓名名相称。例例如， “宋刚”， “李梅”、“张大明”。长辈对对晚辈也可可以这么做做，但晚辈辈对长
36、辈却却不可如此此这般。为了表示亲亲切，可以以在被称呼呼者的姓前前分别加上上“老”、“大”或“小”字相称，而而免称其名名。例如，对对年长于己己者，可称称“老刘”、“大赵”；对年幼幼于己者，可可称“小郝”。对同性的朋朋友、熟人人，若关系系极为亲密密，可以不不称其姓，而而直呼其名名，如“光复”、“志成”。对于异异性，则一一般不可这这样做。要要是称“胡雅芹”、“赵娟”为“雅芹”、“娟”，不是其其家人，便便是恋人或或配偶了。亲近的称呼呼对于邻居、至至交，有时时可采用“大爷”、“大娘”、“大妈”、“大伯”、“大叔”、“大婶”、“伯伯”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”等类似血血缘关系的的称呼，这这种
37、称呼，会会令人感到到信任、亲亲切。 在在这类称呼呼前，也可可以加上姓姓氏。例如如：“余大哥”、“朱大姐”、“刘大妈”、“丁阿姨”，等等。 另另外对一面面之交、关关系普通的的交往对象象，可酌情情采取下列列称呼。一一是以“同志”相称。二二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。三三是以其职职务、职称称相称。四四是人乡随随俗，采用用对方理解解并接受的的称呼相称称。(四)工作作中的称呼呼 在在工作岗位位上，人们们彼此之间间的称呼是是有其特殊殊性的。它它的总的要要求，是庄庄重、正式式、规范。工作中的称称呼：职务务性称呼、职职称性称呼呼、学衔性性称呼、行行业性称呼呼、姓名性性称呼 称呼“
38、小姐姐”、“女士”、“先生”对于商界、服服务业从业业人员，一一般约定俗俗成地按性性别的不同分分别称呼为为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区区别在于：未婚者称称“小姐”，已婚者者或不明确确其婚否者者则称“女士”。在公司司、外企、宾宾馆、商店店、餐馆、歌歌厅、酒吧吧、寻呼台台、交通行行业，此种种称呼极其其通行。 在在此种称呼呼前，可加加姓氏或姓姓名。也可可以在此前前以职务在在先、姓名名在后的顺顺序，再加加上其他称称呼。 (五)常常见的错误误与禁忌 在在社交活动动中要避免免称呼中常常见的错误误，禁用不不恰当的称称呼。这样样才能使交交往有礼，顺顺畅进行。 称称呼错误 常常见
39、的错误误称呼有以以下两种： 误误读 一一般表现为为念错被称称呼者的姓姓名。比如如“仇(qii)”不能读(cho)、“查(zhh)”不能读(ch)、 “盖(g)不能读读(gi)”等，这些些姓氏就极极易弄错。要避免犯此此错误，就就一定要作作好先期准准备，必要要时不耻下下问，虚心心请教。 不当的的行业称呼呼 学学生喜欢互互称为“同学”，军人经经常互称“战友”，工人可可以称为“师傅”，道士、和和尚可以称称为“出家人”，这无可可厚非。但但以此去称称呼“界外”人士，并并不表示亲亲近，反而而产生被贬贬低的感觉觉。二、介 绍介绍，是人人际交往中中与他人进进行沟通、增增进了解、建建立联系的的一种最基基本、最常常
40、规的方式式，也可以以说，介绍绍是人与人人进行沟通通的出发点点。(一) 自我介绍绍 自我介介绍的礼仪仪要求仪态大方，表表情亲切选准机会把握分寸掌握基本程程序内容要准确确、恰当仪态大方，表表情亲切 (二)介介绍他人 介绍绍者的礼节节 在社交交中，东道道主、长者者、家庭聚聚会中的女女主人、专专职人员(公关、礼礼宾、文秘秘、办公室室接待者等等)，在正正式活动中中地位、身身份较高者者或主要负负责人，熟熟悉双方者者，指定介介绍者都可可以适宜地地为他人进进行介绍。介绍者的姿姿势 作作为介绍者者，无论介介绍哪一方方，都应手手势动作文文雅，手心心朝左上，四四指并拢，拇拇指张开，胳胳膊略向外外伸，指向向被介绍的的
41、一方，并并向另一方方点头微笑笑，上体前前倾15，手臂与与身体约55060。在介绍绍一方时，应应微笑着用用自己的视视线把另一一方的注意意力引导过过来。态度度热情友好好，语言清清晰明快。介绍的顺序序目前国际公公认的介绍绍顺序为：将知道对对方是谁的的优先权赋赋予更加受受尊重的一一方。将男士介绍绍给女士；将年轻者介介绍给年长长者；将职位低者者介绍给职职位高者；将客人介绍绍给主人；将晚到者介介绍给早到到者； 将未未婚者介绍绍给已婚者者(当双方方地位、年年龄相当，性性别相同)，除非未未婚者年龄龄比已婚者者年龄大很很多。 在在所介绍的的六个顺序序中，如果果被介绍者者之间符合合其中的两两个以上的的顺序，一一般
42、应按后后一个顺序序进行介绍绍。 如如一位年轻轻女士前来来拜访一位位比她年长长许多的男男士，此时时应将女士士介绍给年年长的男性性主人。 (性别)“张先生：这位是我我的朋友李李小姐。” (年龄)“赵老师：这是我的的表妹。” (地位)“刘经理：这是我们们公司的王王女士。”顺序绝不是是可有可无无的形式问问题，而是是涉及个人人修养与组组织形象，以以及社交活活动的目的的能否如愿愿达成的问问题。被介绍人的的礼节 作作为被介绍绍者，当介介绍者询问问自己是否否有意认识识某人时，一一般不要扭扭扭捏捏，或或加以拒绝绝，而应欣欣然表示接接受。实在在不愿意时时，应说明明理由，表表示歉意，当当介绍者为为自己进行行介绍时：
43、 应应表现出非非常愿意结结识对方，主主动热情，正正面对着对对方，面带带微笑。 般般情况下应应起立，注注意优美的的站姿，女女士、长者者有时可不不用站起。宴宴会、谈判判会，只略略欠身致意意就可。在在介绍的过过程中，按按礼仪规范范微笑致意意、握手或或递送名片片。(三)集体体介绍集体介绍，是是指为一个个以上的众众人所作的的介绍。也也就是说，被被介绍者不不止甚至是是许多人。进行集体介介绍时，应应主要关注注其时机、顺顺序与内容容三方面的的问题。集体介绍的的礼仪要求求：集体介介绍的时机机、集体介介绍的顺序序、集体介介绍的内容容要求。集体介绍的的时机遇到如下情情况，应当当进行集体体介绍：大型的公务务活动，参参
44、加者不止止一方，而而且各方不不止一人。涉外交往活活动，参加加活动的宾宾主双方皆皆不止一人人。规模较大的的社交聚会会，有多方方参加，各各方均可能能不止一人人。家庭性私人人交往，主主人的家人人与来访者者双方均可可能不止一一人正式的大型型宴会，主主持人的己己方人员与与来宾均不不止一人。婚礼、生日日晚会，当当事人与来来宾双方均均不止一人人。举行会议，应应邀前来的的与会者往往往不止一一人。演讲、报告告、比赛，参参加者不止止一人。会见、会谈谈，各方参参加者不止止一人。接待参观、访访问者，来来宾不止一一人。集体介绍的的顺序 “少数服从从多数” 强强调地位、身身份 单单向介绍 在在演讲、报报告、比赛赛、会议、会会见时，往往往只需要要将主角介介绍给广大大参加者，而而没有必要要一一介绍绍广大参加加者。人数较多一一方的介绍绍 若若需要介绍绍的一方人人数不止一一人，可采