《传统行业基因与互联网思维的融合之路——TCL多媒体互联网战略浅析13843.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《传统行业基因与互联网思维的融合之路——TCL多媒体互联网战略浅析13843.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 传统行业基因与互联网思维的融合之路TCL多媒体互联网战略浅析暨南大学管理学院 2014级MPAcc 第一小组 陈贺鸿、陈陈燕梅、李李小琴、马荣、任静、张玉营营、周定胜胜目 录 一、TCLL多媒体体公司简简介二、电视机机产业基基本情况况三、电视机机产业价价值链分分析四、TCLL多媒体体内部价价值链分分析 五、TCLL多媒体体电视机机产品网网络销售售作业链链及优劣劣分析。 六、TCLL多媒体体网络销销售渠道道价值创创新分析析七、TCLL多媒体体网络销销售渠道道成本动动因分析析八、结论 一、TCLL多媒体体公司简简介。 （一）TCCL多媒媒体基本情情况。TCL多媒媒体科技控控股有限限公司（以以下简
2、称称TCLL多媒体体）是一一家投资资控股公公司，为为港交所所上市公公司0110700 .HHK，股股票代码码为通过旗下子子公司参参与彩电及相关零件和和其他音音频-视频产产品的生生产和销售。TCCL多媒媒体经营包括括3个部分：彩电部门生产彩色电视视机和并销售售相关零件；家庭网网络部门生产音频-视频产产品；其其他部门门包括信信息技术术及其他他业务。TCL多媒媒体隶属属于TCCL集团团股份有有限公司司（以下下简称TTCL集集团），为为TCLL集团核心心业务彩彩电业务务板块上上市企业业。（二）TCCL集团团基本情况况。TCL集团团创立于于19881年，是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团，整
3、体在深交所上市（SZ.000100），旗下另拥有四家上市公司： TCL多媒体（01070 .HK）、TCL通讯科技（02618. HK）、TCL显示科技（00334.HK ）、通力电子（01249. HK）。前身为TTK家庭电器（惠州）有限公司，从事录音磁带的生产制造；1985年成立中港合资的TCL通讯设备有限公司，初创TCL品牌，从事电话机的生产制造，TCL即the creative life 三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活；1992年研制生产TCL王牌大屏幕彩电，从事电视生产制造，正式切入电视机生产制造行业，并发展成为中国电视机行业品牌制造商。现TCL集团业务拓展到电话、电视、
4、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。2014年年，TCCL集团团营收和和利润再再创历史史新高，实实现营业业收入110100.299亿元，其其中海外外收入占占47%，实现现净利润润42.33亿亿元，纳纳税总额额59.6亿元元。20014年年，集团团 LCCD电视视销量全全球排名名第4位位；手机机全球排排名第55位；液液晶面板板全球排排名第55位；空空调国内内排名第第5位；洗衣机机国内排排名第66位；冰冰箱国内内排名第第10位位。 220144年TCCL品牌牌价值6668.59亿亿元人民民币，居居中国百百强品牌牌第6位位，连续续9年蝉蝉联中国国彩电业业第一品品牌。 （三）TTCL集集
5、团最新新战略介介绍。为了适应移移动互联联网的高高速发展展和跨界界竞争的的需要，集集团20014年年初提出出“智能能+互联联网”、“产产品+服服务”的的“双+” 战战略转型型，并将将产业结结构调整整为七大大产品业业务领域域、三大大服务业业务领域域以及创创投及投投资业务务，共111个业业务板块块。其中中产品业业务领域域包括TTCL多多媒体电电子、TTCL 通讯科科技、华华星光电电、家电电产业集集团、通通力电子子、商用用系统业业务群和和部品及及材料业业务群；服务业业务领域域包括互互联网应应用及服服务业务务群、销销售及物物流服务务业务群群以及金金融事业业本部。2015年初，集团制定了双轮驱动发展战略：
6、通过“双+”转型建立新的业务能力；通过国际化完善全球业务布局，提升海外市场份额。 2015年4月TCL发布其“双+”战略新产品，包括曲面量子点电视、模块电视等，还包括科天视频云服务，“幸福医生”APP等，并且TCL重新将自己定位成全球化智能产品制造和互联网应用服务集团。二、电视机机产业基基本情况况。电视机是现现代家庭庭生活必必备的家家电消费费产品之之一，是是黑电代代表性产产品，也也是传统统制造业业产品。（一）电视视机简介介。按照照不同的的标准，电电视机可可以进行行不同的的分类。按按照色彩彩，可以以分为黑黑白电视视机和彩彩色电视视机；按按照显示示屏面，可可以分为为球面电电视机、平平面电视视机（也
7、也称平板板电视）和曲面电视机；按照显示技术，可以分为阴极显像管(CRT)电视、等离子电视（2003年索尼推出）、液晶电视（2005年面世，显示技术由低到高依次为LCD、LED、量子屏QLED；2011年面世的互联网电视、2012年面世的智能电视、2014年面世的4K电视均属液晶电视）、OLED电视（2013年面世）；按照跨界合作，可分为传统电视、智能电视、网络电视。当前，电视机整机制造商提供的主流产品为彩色液晶平板智能电视。彩色液晶平平板智能能电视。智能电视，是指像智能手机一样，具有全开放式平台，搭载了操作系统，可以由用户自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对彩
8、电的功能进行扩充，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的这样一类彩电的总称。（二）我国国电视机机行业概概况。从从19779年引引进第一一条彩电电生产线线以来，中中国彩电电行业经经历了一一个高速速发展的的过程，平平均以每每年200以上上的速度度保持增增长。经经过将近近30年年发展，中中国彩电电产业已已经建立立了精密密的生产产制造体体系，生生产效率率和生产产成本已已经达到到国际领领先水平平，已成成为中国国具有国国际竞争争力的产产业之一一。并且且形成了了以TCCL、海海信、长长虹、康康佳、创创维、海海尔等为为代表的的一批能能够主导导市场，具具有一定定的知名名度和较较高管理理水平的的彩电企企业集团团
9、。虽然中国彩彩电产业业有了长长足的发发展，但但中国彩彩电产业业仍然存存在较为为突出的的问题以以及发展展的新形形势：11、处在在价值链链的低端端，科技技研发投投入严重重不足，对于技术的掌握程度不够，核心部件仍受制于人，如面板生产线、核心电子元器件；2、产品同质化严重，产能严重过剩，国内市场饱和，竞争激烈；3、传统家电制造商主要依靠违背经济学原理的价格战进行市场竞争，造成资源与财务的严重浪费与流失，电商兴起，线上渠道的挤压进一步加剧了竞争；4、价格总体呈现下降趋势，甚至低于成本价，制造商经济效益不乐观，毛利率低，甚至亏损；5、互联网企业跨界杀入电视机产业，互联网思维冲击传统行业基因，加剧竞争，冲击
10、、颠覆直至重构电视机行业定价体系、营销模式、组织模式、商业模式等；6、消费群体年轻化，消费理念正在发生变更；7、新技术出现并不断完善，新产品不断涌现，产品结构加速升级；8、传统家电制造商结构上呈现寡头竞争局面，应对互联网技术及信息技术的新形势，加速跨界合作及布局线上渠道。三、电视机机产业价价值链分分析。（一）产业业价值链链基本原原理。产产业价值值链概念念是由哈哈佛商学学院教授授迈克尔尔波特(MMichhaell Poorteer)119855年在竞竞争优势势(CCornnpettitiive Advvanttagee)一书书中提出出的。他他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其
11、产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 按照迈克尔尔波特的的逻辑，每每个企业业都处在在产业链链中的某某一环节节，一个个企业要要赢得和和维持竞竞争优势势不仅取取决于其其内部价价值链，而而且还取取决于在在一个更更大的价价值系统统(即产业业价值链链)中，一一个企业业的价值值链同其其供应应商、销销售商以以及顾客价价值链之之间的联联接。企企业的这这种关系系所反映映的产业业结构的的价值链链体系。对对应于波波特的价价值链定定义，产产业链企企业在竞竞争中所所执行的的一系列列经济活活动仅从从价值的的角度来来界定，称称之为产业价值值链(iinduustrriall vaaluee
12、 chhainn)。产业价值链链具有如如下特征征：1、构构成产业业价值链链的各个个组成部部分是一一个有机机的整体体，相互互联动、相相互制约约、相互互依存，每每个环节节都是由由大量的的同类企企业构成成，上游产产业(环节)和下游产产业(环节)之间存存在着大大量的信信息、物物质、资资金方面面的交换换关系，是是一个价价值递增增过程。同同时产业业价值链链之间相相互交织织，往往往呈现出出多层次次的网络结结构。22、增值值性是产产业价值值链的一一个主要要特征。后后面的价价值增值值环节在在前面价价值产品品的基础础上，进进一步面面向新的的客户，生生产出新新的价值值产品。33、产业业价值链链具有循循环性的的特点。
13、价价值增值值实现的的过程是是一个不不断循环环的过程程。这一一特点，对对于参与与价值链链的、持续经经营的企企业具有有重要的的意义，因因为企业业长期化化价值的的最大实实现比起起短期价价值的实实现有更更重要的的意义。如如果一条条产业价价值链无无法实现现有效的的循环，那那么这条条产业价价值链便便就濒临临“死亡”的境地地。 4、产产业价值值链的各各个环节节技术关关联性强强且在技技术上具具有层次次性。55、产业业价值链链的各个个环节存存在着增增加值与与盈利水水平的差差异性。66、产业业价值链链的各个个环节对对要素条条件的需求存在在差异性性。（二）智能能电视及及液晶电电视产业业链分析析。智能电视的的背景是是
14、信息技技术、互互联网技技术发展展的前提提下，国国家对“三三网融合合”产业业发展的的大力推推动，将将电视单单一的服服务模式式逐步转转化为内内容格式式多样性性、服务务种类多多样性、接接入方式式多样性性。从而而，电视视机将逐逐渐发展展成为一一个开放放的业务务承载平平台，成成为用户户家庭智智能娱乐乐终端。与与此同时时，家电电厂家正正在从“硬硬件”盈盈利模式式向“硬硬件+内内容+服服务”盈盈利模式式转变，改改变原来来一次性性销售的的盈利模模式，通通过销售售电视机机，同时时提供内内容和服服务，形形成电视视终端的的市场溢溢价，并并产生持持续服务务的盈利利能力。在在三网融融合的大大环境下下，基于于开放软软件平
15、台台的智能能电视机机成为三三网融合合的重要要载体，担担当家庭庭多媒体体信息平平台的重重任。智能电视的的发展，不不再是智智能电视视企业单单一作战战，而是是整个产产业链的的共同合合作，上上下游产产业链的的共同合合作发展展，最终终为消费费者提供供应用多多样、内内容丰富富的智能能电视。智能电视产产业链如如下图：20012-20115年智智能电视视渗透率率变化（数数据源：奥维云云网（AAVC）全全渠道推推总数据据）液晶电视产产业链大大致可以以分为三三个层次次。第一一个层次次是上游游，主要要是液晶晶原材料料生产企企业，液液晶原材材料主要要有玻璃璃基板、液液晶材料料、镀膜膜材料、彩色滤波片、偏光片等；第二个
16、层次是中游，主要是液晶基板生产企业，液晶基本企业将大部分部件在基板上组装成模块；第三个层次是下游，主要是制造出液晶电视成品的企业。液晶电视产业链上游所用原材料并不很多，但是液晶电视成本中有70-80%左右的成本被这些原材料占据，液晶电视的关键原材料有背光模组、彩色滤光片、驱动控制和视频处理IC、偏光板、玻璃基板。背光模组大约占原材料成本的20%-30%左右，依据尺寸而定，是液晶电视原材料中比例最大的一部分，因为显示屏本身不会发光，故需要背光模组为其提供光源。背光灯模组主要包括三部分，分别是光源、导光板、光学膜。光源就是灯管。导光板的作用是将线光源雾化成面光源。光学膜的主要作用是凝聚光线，提高亮
17、度。其中光学膜最昂贵，占到背光模组成本的44%，导光板占16%，灯管占12%，其它如灯罩，外框等占28%。 液晶电视产产业链上上游环节节主要为为：玻璃璃基板，代代表性企企业彩虹虹股份；液晶材材料，代代表性企企业诚志志股份；镀膜材材料，代代表性企企业乐凯凯胶片；偏光片片，代表表性企业业深纺织织A。产产业链中中游环节节主要为为：液晶晶面板，代代表性企企业京东东方A、华华星光电电；背光光模组，代代表性企企业有三三安光电电；元器器件，代代表性企企业长电电科技。下下游环节节主要为为传统电电视生产产制造商商，代表表性企业业有TCCL、海海信、长长虹、康康佳、创创维、海海尔。 从上表可以以粗略看看出，液液晶
18、电视视机产业业链利润润空间较较大的几几个环节节为液晶晶材料、液液晶面板板、元器器件、背背光模组组等环节节。现国国内传统统电视生生产商除除TCLL多媒体体外，其其他企业业产业链链条相对对单一，TTCL多多媒体关关联企业业华星光光电为液液晶面板板生产企企业，为为国内唯唯一一家家由国内内电视生生产商控控制的液液晶面板板企业，从从而相对对同类企企业具有有比较竞竞争优势势。根据据行业数数据统计计显示，液液晶材料料和液晶晶面板总总成本占占据电视视机成本本的700%多，背光模模组又是是关键性性原材料料，因此此这些环环节为液液晶电视视机产业业链战略略性环节节。在产产业链维维度上，TTCL多多媒体以以终端市市场
19、为基基础，向向模组、背背光、面面板方向向上延伸伸，力争争在面板板上建立立其区别别于其他他国产品品牌的差差异化竞竞争力；通过产产业链的的向上延延伸，以以提高整整体利润润率。电视机产业业各环节节的附加加值图（微微笑曲线线）根据工信部部统计数数据显示示，20014年年，我国国电视机机制造业业实现主主营业务务收入440544亿元，同同比增长长1.11%，实实现利润润1388亿元，同同比增长长20.2%。行行业平均均利润率率为3.4%，低低于电子子制造业业平均水水平1.5个百百分点。截至2015年10月28日，海信、TCL多媒体、长虹、康佳等传统彩电龙头企业均发布了2015年三季报。除了海信在前三季度实
20、现营收增长4.91%、净利润增长0.96%之外，TCL多媒体、康佳和长虹均处于亏损状态。根据TCL多媒体财报，今年前三季度其实现销售收入194.94 亿元，同比增长4.17%；亏损2.38 亿元，第三季度内亏损3.47 亿元。四川长虹前三季度营业收入为459.58亿元，同比增长11.13%；净利润亏损4.95亿元，去年同期亏损额为3.14亿元。深康佳A在第三季度的营收为49亿元，同比减少3.5%；亏损高达5.55亿元，去年同期盈利221.91万元；前三季度累计亏损约8.5亿元，去年同期康佳盈利4757.93万元，而2014年整年其主营业务亏损4.7亿元。TCL整机终端产品在亏损，但是液晶面板可
21、以进行弥补，整合上游核心产业链这一思路，可以说是彩电企业解决问题的根本性办法。尽管TCL多媒体在前三季度亏损，但根据TCL集团财报，其前三季度营收同比增长7.08%;实现净利润26.10亿元，同比下降13.30%。基于上述事事实，按按照微笑笑曲线理理论，TTCL多多媒体向向上游延延伸整合合产业链链，增强强核心竞竞争力，提高利润率的战略方向是正确的。中国电视市市场格局局早已稳稳定，从从调查结结果看，2014年这一格局并未改变，传统“国产五强”海信、TCL、创维、长虹、康佳仍然在消费者心目中拥有较高的认知度，国外品牌中除三星占比8%外，夏普、索尼、LG均在5%以下。值得注意的是，近两年非常“火”的
22、电视新军乐视、小米、联想，总体占有率比传统电视企业仍有较大差距，与宣传“气势汹汹”相比，未见明显突破。四、TCLL多媒体体内部价价值链分分析 （一）内部部价值链链基本原原理。波波特认为为，每一一个企业业都是在在设计、生生产、销销售、发发送和辅辅助其产产品的过过程中进进行种种种活动的的集合体体。所有有这些活活动可以以用一个个价值链链来表明明。价值值链将企企业的生生产经营营活动分分为基本本活动和和支持活活动两大大类。基基本活动动，又称称主体活活动，是是指生产产经营的的实质性性活动，一一般可以以分为内内部后勤勤、生产产经营、外外部后勤勤、市场场销售和和服务五五种活动动。这些些活动与与商品实实体的加加
23、工流转转直接有有关，是是企业基基本增值值活动。每每一种活活动又可可以根据据具体的的产业和和企业的的战略再再进步细分分成若干干项活动动。支持持活动，又称辅辅助活动动，是指指用以支支持基本本活动而而且内部部之间又又相互支支持的活活动，包包括采购购、技术术开发、人人力资源源管理和和企业基基础设施施。在一一个企业业众多的的“价值活活动”中，并并不是每每一个环环节都创创造价值值。企业业所创造造的价值值，实际际上来自自企业价价值链上上的某些些特定的的价值活活动；这这些真正正创造价价值的经经营活动动，就是是企业价价值链的的“战略环环节”。企业业在竞争争中的优优势，尤尤其是能能够长期期保持的的优势，说说到底，
24、是是企业在在价值链链某些特特定的战战略价值值环节上上的优势势。而行行业的垄垄断优势势来自于于该行业业的某些些特定环环节的垄垄断优势势，抓住住了这些些关键环环节，也也就抓住住了整个个价值链链。从战略成本本管理的的层面上上看，由由于企业业成本的的发生与与其价值值活动有有着共生生的关系系，所有有的成本本都能够够分摊到到每一项项价值活活动之中中。价值值链分析析的核心心就是分分析企业业各项活活动的成成本，进进而与竞竞争对手手的各项项活动成成本进行行比较，看看是否具具有竞争争优势，进进而采取取相应的的竞争战战略。从从某种程程度上说说，一个个公司的的竞争力力取决于于他能在在多大程程度上管管理好自自己的价价值
25、链。在在价值链链管理的的基础上上结合成成本动因因分析，这这是消除除成本竞竞争劣势势并创造造成本优优势的一一个最有有效的途途径。 （二）生产产流程。电电视机是是在电视视机生产产厂家流流水线上上组装的的。整机机总装是是各个零零、部、组组件的总总体组合合和连接接，将半半成品装装配成合合格产品品的过程程。整机机总装的的一般工工程流程程为：各各印制电电路和功功能板- 总总装- 调调试 -例例行试验验 -检检验 -包装装。五、TCLL多媒体体电视机机产品网网络销售售作业链链及优劣劣分析。互联网技术术的发展展，网络络销售与与网络购购物成为为一种潮潮流，互互联网络络成为一一种新的的销售平平台和商商家必争争的销
26、售售场所。（一）网络络销售模模式。网络销销售，顾顾名思义义，就是是通过互互联网把把产品进进行销售售。网络络营销的的优势在在于能够够给企业业提供直直接面向向消费者者的平台台，这不不仅降低低了企业业的销售售成本，使使产品的的价格可可以实现现价格的的最小化化，使企企业获得得最大利利益，而而且还能能突出产产品销售售过程的的价格优优势，缩缩短了产产品与消消费者之之间流通通的时间间值。现在，网络络销售模模式较为为普遍的的有在线线商店模模式、企业间间网络营营销模式式、中立交交易平台台模式等等；也表表述成有有O2OO、O2BB、B2CC、O2CC四种模式式。国内较较为成功功且为人人熟知的的网络销销售模式式主体
27、有有：1、京东商城模式。京东商城是较为纯正的B2C网上商城，借助自身的规模和资金，从供应商找到价格、质量、品牌都不错的产品，分流了国美、苏宁渠道的顾客。2、淘宝网模式。淘宝电器商城介入B2C和C2C模式之间，相当于淘宝自建了一座家电零售大市场，只对外进行招商并不进货。3、传统家电渠道商自建网上商城。国美电器建立了国美在线、苏宁电器建立苏宁易购网络销售渠道。4、传统家电厂商自营网络商城。TCL、海尔、创维等传统家电厂商均已自营网络商城。传统家电制造商自建网络销售渠道的意义在于：可以让企业的渠道最大化、客户规模最大化；可以让企业在网络时代抢占先机，争取更多的客户资源。同时，传统家电厂商自建渠道的劣
28、势也比较明显：相比传统渠道，投入的资源相对有限，网上推广力度不够，因此厂商自营网店知名度相对不高，浏览量上不去，自然销售少；与传统渠道、第三方B2C渠道价格上的平衡问题，将决定其难于实现更大销售量；配送系统及售后服务的限制，将大大减低该模式的盈利水平；在配送物流方面自营网络渠道收取额外的配送费用，在一定程度上限制这种模式的发展。（二）电视视机网络络销售作作业链。传统销售模模式下的的作业链链：生产企业价值链彩电企业生产基地彩电企业销售部门企业价值链流通一级批发商图例说明物流信息二级 三级批发商顾客零售商TCL多媒媒体等传传统家电电制造商商采用自自建网络络商城开开展网络络销售模模式，能能偶最大大的
29、省去去商品流流转的中中间环节节，加快快商品的的流动，相相对快速速实现商商品价值值流的实实现，如如果为TTCL自自营网络络商城，电电视机网网络销售售作业链链就会变变成：生产企业价值流顾客彩电企业官方商城彩电企业生产基地2015年年上半年年线下实实体渠道道全线下下降，其其中大连连锁份额额同比下下降100%。线线上市场场高歌猛猛进，据据奥维云云网（AAVC）推推总数据据显示，2015年上半年彩电线上市场零售量528万台，占比24%，同比增长77%。分电商渠道来看，专业电商一马当前，零售量占比43%；自营电商增幅最大，零售量占比22%；平台电商和垂直电商份额保持，零售量占比分别为19%和16%。201
30、5年年上半年年彩电市市场分渠渠道同比比变化及及线上规规模(数据源源：奥维维云网（AVC）全渠道推总数据)（三）TCCL多媒媒体网络络销售的的优劣势势分析。一直以来，TCL官方商城销售渠道尚未建立完善的网络直销平台，存在的问题如下：物流运输体系存在瓶颈，电视体积比较大，对物流配送体系要求较高；获利能力低，电视机网购增长迅速，主要是产品价廉，如果与传统渠道相比，网上销售的毛利水平较低；售后服务存在瓶颈，电视机是大件耐消品，消费者也需要送货、安装、维修等服务，对网购商城提出更高要求。TCL多媒媒体开展展自营网网络销售售的优势势： 11、TCCL绕过过了传统统销售流流通领域域占主导导地位的的一级批批发
31、商、二二级批发发商，组组建自身身产品的的销售流流通渠道道，通过过这样一一种垂直直管理的的网络销销售渠道道，TCCL将自自身的产产品推向向了全国国各地市市场。2、TCLL以加快快产业调调整速度度、市场场反应速速度、物物流速度度生产速速度、信信息传播播速度等等来提升升效率。3、TCLL采取低低成本领领先战略略，把企企业建立立制造成成本目前前只占家家电产品品总成本本的455左右右，营销销、物流流、推广广等成本本所占份份额相当当高，与与传统生生产企业业通过规规模化生生产经营营推动市市场不同同，它是是通过先先建立自自身的销销售流通通渠道，发发现并创创造市场场需求，降降低市场场的不确确定性风风险，再再以市
32、场场需求为为拉动力力，节约约先期投投入各生生产过程程中资金金成本，实实现了市市场拉动动兼并式式生产经经营。4、TCCL通过过价值链链创新，应应用“成本换换成本”策略，即即以自建建销售流流通网络络的相对对低成本本，换取取了先建建大规模模生产系系统的高高成本，节节约了先先期资本本投入规规模。由由于没有有前期大大规模投投入成本本导致的的沉重负负担，TTCL以以市场拉拉动式经经营，凭凭借低成成本优势势，不仅仅在竞争争激烈的的市场中中站住脚脚，而且且愈战愈愈勇，为为彩电行行业的主主导企业业。5、重视视人才与与团队建建设，积积累了人人才与经经验，搭搭建了较较为完善善的ITT系统。TCL多媒媒体开展展自营网
33、网络销售售的劣势势：1、市场竞竞争激烈烈，门槛槛低，相相对专业业电商及及渠道电电商起步步晚，受受渠道电电商冲击击较大，竞竞争中相相对弱势势。2、物流系系统尚不不能适应应网络销销售的目目标区域域，配送送速度慢慢，配用用质量一一般。33、售后后服务队队伍不够够专业，未未能实现现服务优优化。44、传统硬硬件制造造业的企企业文化化与ITT文化所所具有的的互联网网思维较较不符。六、TCLL多媒体体网络销销售渠道道价值创创新分析析（一）价值值创新战战略原理理。价值值创新是是现代企企业竞争争的一个个新理念念，它不不是单纯纯提高产产品的技技术竞争争力，而而是通过过为顾客客创造更更多的价价值来争争取顾客客，赢得
34、得企业的的成功。现现代企业业管理市市场竞争争手段不不断变化化，技术术固然是是一个十十分重要要的途径径，但是是向价值值领域里里扩展是是当今的的趋势。价价值创新新不是对对产品的的简单改改进，它它会对企企业的整整个经营营系统都都提出一一定的要要求，需需要有经营模模式（BussineessModdel）的的支持。也也可以说说，价值值创新的的深层是是经营模模式创新新，这种种创新可可以为企企业带来来竞争对对手难以以模仿的的优势，并并为持续续的创新新提供一一个良好好的基础础。 价值创新战战略实现现途径有有：1、企业业可以透透过定义义新目标市市场（新新顾客划划分方式式、新的的地理区区隔）来来创造产产品的价价值
35、优势势；2、企业业可以经经由重新新定义顾顾客的认认知质量量来达到到价值创创新；33、企业业可以经经由价值链链的重组组与价值活活动的创创新等方方式来增增加产品品的价值值优势；4、企企业可以以透过创创新商品组组合，包包括增加加功能、增增加服务务、改变变产品定位（属属性）、改改变交易易方式等等不同途途径，来来达到价价值创新新；5、企业业可以透透过利用用引进新新科技或或是提升升产品平平台来达达到价值值创新。 传统战略逻逻辑关心心的是“如何击击败竞争对对手”。当企企业把竞竞争对手手作为设计战战略的唯唯一参照照时，竞竞争对手手之间针针锋相对对，刻意意相互模模仿，以以求在同同样游戏戏规则下下打败竞竞争者的的
36、行为就就在所难难免，而而价值创创新所遵遵从的是是另一种种战略逻逻辑。价值创新战战略与传传统战略略的逻辑辑区别：价值创新战战略传统战略使竞争者不不再成为为竞争者者竞争对手已已经给定定产业条件可可以改变变，可修修改竞争争规则产业已经给给定准则：密切切关注竞竞争对手手，但不不作为竞争对手作作为唯一一参照竞争关键环环节上为为客户创创造价值值，降低低成本竞争对手针针锋相对对，相互互模仿价值上追求求领先，以以主导市市场发展展适应市场和和追随市市场价值创新战战略认为为，高成成长性不不受企业业主体的的规模和和技术的的限制，而而更多地地受创新新思维影影响。（二）TCCL多媒媒体网络络销售模模式。1、TCLL集团
37、网网络销售售发展历历程。TCLL集团旗旗下电子子商务平平台主体体为惠州州酷友网网络科技技有限公公司（以以下简称称酷友科科技），其其前身为为成立于于20110年的的TCLL集团电电子商务务中心，2012年7月正式成立，成立之初的业务为互联网创新业务，员工通过碰碰科技参股了酷友科技；为了实施公司“双+”战略转型，酷友科技于2014年4月份进行了重组，整合了客音（服务网）、速必达（物流网）、酷友电商（虚拟网）、体验店（实体网）四个业务板块；2015年3月，TCL集团对酷友科技进行增资扩股，注册资本增至5亿元。2、自营网网络商城城业务方方向及定定位。负责开展网网上购物物、电视视购物、数数据库营营销等新
38、新兴销售售渠道业业务，销销售TCCL集团团旗下品品牌的电电视机、手手机、电电话机、空空调器、冰冰箱、洗洗衣机、小小家电、数数码等全全品类产产品。同同时代运运营非TTCL品品牌商家家十余家家知名品品牌;以以B2CC、 BB2B、BB2B22C等多多种渠道道合作模模式，涵涵盖中国国电子商商务主流流渠道，如如京东、卓卓越、淘淘宝及各各大团购购网站，以以广电系系统为背背景的绝绝大多数数家庭购购物频道道，以及及作为形形象制高高点的TTCL集集团官方方商城。酷友科技战略定位为成为国内领先的电子商务领域专业电器运营商，打造专业的强大的IT系统和专业产品运营的核心竞争力，实现销售额超50亿元，成为TCL集团在
39、新兴消费渠道领域的一支有生力量，广东省乃至国内电子商务领域领军企业3、电商渠渠道运营营能力建建设。4、多品类类综合运运营能力力。5、IT系系统支持持。ITT系统是是酷友科科技的核核心竞争争力之一一，目前前开发的的OPSS系统，达达到1000000以上SKKU管理理及30000以以上日订订单处理理能力。实实现客户户端、网网站平台台、物流流体系、供供应商的的无缝自自动对接接，实现现客户的的浏览/订单等等信息的的可追溯溯。 6、物流系系统建设设。全国国自有仓仓库9个：北北京、上上海、广广州、杭杭州、无无锡、沈沈阳、成成都、惠惠州、长长沙。淘淘宝物流流宝仓库库9个：北北京、上上海、广广州、成成都、南南
40、京、杭杭州、武武汉、青青岛、福福州 。（三）TCCL网络络销售模模式价值值要素。TCL集团团成立的的酷友公公司，重重构渠道道及营销销，全面面打造OO2O，成成功打破破了与用用户失联联的僵局局，搭建建了酷友友电商等等客户入入口管理理体系，以以及与之之相应的的互动营营销体系系；另一方方面，从从卖产品品升级到到卖产品品+影视、教教育等各各种内容容服务，有有力地帮帮助TCCL 实实现从卖卖产品卖卖硬件成成功转向向以经营营用户为为中心，从从而持续续为用户户提供产产品与服服务的新新商业模模式与商商业生态态。酷友科技专专门负责责O2OO 平台台体系的的建设和和运营。这这一举措措使TCCL 的的O2OO平台将
41、将线上和和线下渠渠道更加加紧密融融合起来来，承担担TCLL 集团团各产业业线上线线下销售售、配送送和服务务等业务务。TCL 基基于互联联网的OO2O 全渠道道营销系系统建立立就是要要改变这这种状况况。总体体而言，其其建设经经历了三三个步骤骤：一是是打造一一个统一一互动的的平台，实实现不同同渠道的的用户需需求在统统一平台台受理、智智能转发发;二是建建立用户户大数据据中心，实实现基于于用户的的大数据据全生命命周期管管理和基基于需求求和体验验的精准准服务；三是组组建统一一的ESSB 集集成平台台，实现现线上线线下的统统一整合合运作。这个TCLL 的O2OO 平台台体系形形成了统统一入口口管理，以以及
42、线上上线下融融合的营营销服务务体系。其其中，TTCL 官网和和京东、天天猫平台台共同搭搭建TCCL OO2O 的天网网系统，实实现用户户互动交交流、引引流和销销售;客音公公司构建建O2OO 服务务网络，全全程负责责用户服服务；速必达达物流实实现送装装一体化化，成为为O2OO 物流流网络；七大事事业部与与其他产产品事业业部合作作，负责责为O22O 提提供全线线产品。体体验店、销销售点、服服务网点点构建TTCL O2OO 的地地网系统统，负责责线下引引流，产产品销售售服务。由此，一个个以用户户为中心心，融合合了天网网、地网网、物流流网和服服务网在在内的OO2O 全渠道道营销体体系水到到渠成。该该体
43、系围围绕着用用户提供供内容播播放平台台、金融融服务、内内容供应应以及OO2O 业务四四大服务务优势，涉涉及用户户生活的的方方面面面，从从而建立立统一用用户入口口。因此，网络络销售的的价值要要素如下下图：（四）价值值突破。1、继续完完善物流流系统，扩扩大物流流覆盖区区域，提提升物流流运输的的速度及及质量。现现有物流流覆盖区区域、响响应速度度照比京京东还有有较大差差距。2、优化服服务，深深化服务务营销工工作，营营造不可可替代的的服务产产品，提提升企业业品牌价价值。首首先，调调整思维维模式，鼓鼓励引导导全员站站在顾客客角度思思考问题题。其次次，调整整服务细细节，不不再盲目目许下服服务承诺诺，而是是专
44、注于于将已经经承诺的的服务做做到极致致。再次次，打造造一支专专属而职职业的售售后服务务队伍，贴贴心为顾顾客服务务，售后后服务是是产品营营销的最最后一个个环节，但但同时它它又是二二次营销销的第一一个环节节，产品品售后服服务质量量好，企企业形象象和市场场信誉都都可以得得到提高高。3、定位销销售主流流群体，分分析消费费需求的的年轻化化趋势及及其消费费行为特特征和心心理预期期，做精精品销售售。4、着力开开发农村村市场及及乡镇市市场，网网络销售售渠道及及物流配配送渠道道向下沉沉。在构建自营营网络销销售的渠渠道过程程中，TTCL应应将服务务意识融融入到企企业文化化和理念念中，并并将其贯贯彻到每每一个服服务
45、细节节，随着着组织架架构、信信息通路路、运营营流程等等多方面面进行改改造和优优化，只只有这样样才能构构建强有有力的服服务管理理体系，真真正缔造造出无法法模仿和和替代的的竞争优优势。七、TCLL多媒体体网络销销售渠道道成本动动因分析析战略成本动动因分析析基本原原理。战战略成本本动因分分析就是是针对特特定的企企业分析析其战略略成本动动因，它它可以使使企业了了解决定定企业成成本态势势的基本本因素。战战略成本本动因分分析是战战略成本本管理的的重要方方法。在在战略成成本管理理方式下下，成本本动因的的分析超超出了传传统成本本分析的的狭隘范范围（企企业内部部、责任任中心）和和少量因因素（产产量、物物耗），而
46、而代之以以更宽广广的、与与战略相相结合的的方式来来分析成成本动因因。战略略成本管管理所注注重的无无形的成成本动因因恰恰是是传统成成本管理理所忽视视的。战战略成本本动因分分析站在在更高的的角度来来管理成成本，其其对成本本的影响响更深远远、更持持久，且且一经形形成就难难以改变变，因此此更应引引起企业业的注意意。由于于战略成成本动因因可以分分为结构构性成本本动因和和执行性性成本动动因，对对于战略略成本动动因的分分析也从从这两方方面展开开。战略略成本动动因分析析就是针针对特定定的企业业分析其其战略成成本动因因，这种种分析可可以使企企业了解解决定企企业成本本态势的的基本因因素，从从而采取取一定的的战略和
47、和措施有有重点地地对成本本动因加加以控制制或改善善，最终终使企业业拥有超超越竞争争对手的的成本优优势。由由于战略略成本动动因分析析具有如如此重要要的意义义，故战战略成本本动因分分析在西西方被作作为战略略成本管管理（sstraateggic cosst mmanaagemmentt）的基基本方法法。（二）成本本动因分分析。1、结构性性成本动动因分析析。从企企业规模模讲，TTCL多多媒体是是国内传传统五强强电视机机制造商商之一，规规模较大大，具有有较高的的市场占占有率和和品牌知知名度，易易发挥规规模经济济效应，但但在经常常爆发价价格战的的彩电市市场，规规模较大大也是一一把双刃刃剑。从从业务范范围讲
48、，作作为传统统硬件制制造商的的TCLL，在电电视机主主机市场场饱和、利利润微薄薄的形势势下，应应向产业业链上游游拓展，增增强核心心竞争力力，提高高盈利能能力。从从经验讲讲，TCCL多媒媒体具有有丰富的的硬件制制造经验验，但是是相对缺缺乏互联联网思维维。从技技术讲，TTCL多多媒体具具有成熟熟的电视视主机生生产技术术，但电电视主机机竞争激激烈，盈盈利能力力弱，同同时电视视机技术术更新换换代较快快。2、执行性性成本动动因分析析。从员员工参与与角度分分析，TTCL多多媒体应应切实提提供物流流配送人人员及售售后服务务的服务务意识及及水平。从从全面质质量管理理角度讲讲，既要要保证技技术先进进，产品品质量一一流，又又要保证证物流配配送、售售后服务务质量同同样过硬硬。从联联系角度度讲，通通过网络络销售模模式，真真正打造造O2OO模式