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1、北仑区旅游安全事故应急预案说明为了减少损失，迅速抢救遇险人员，有效控制危险源及事故发展，防止二次灾害事故的发生，减少事故救援过程中的伤亡和损失，降低事故的救援代价和成本。确保事故发生时临危不乱，处理事故时紧张有序，实施救援时安全高效。提高管理水平；克服临场混乱、措施不当、抢险物质准备不充分、抢救人员不到位、延误抢救最佳时间等问题。与社会安全事故应急体系相配套，协调运转，开展及时、有序和有效的事故应急救援工作，特制定如下应急预案。一、旅游企企业应急急预案的的种类旅游企业安安全事故故应急预预案的制制定，至至少包括括二种：1总体应应急预案案。根据本本单位实实际和企企业外部部要求、外外部条件件，来处处
2、理可能能发生的的安全生生产事故故；2专项应应急预案案，根据本本单位可可能发生生的各类类安全生生产事故故和应急急救援工工作的特特点，明明确各领领导、各各部门、各各岗位、各各人员的的应急救救援职责责，针对对性地、分门别类地、因事（地、时）制宜制定各类专项的应急预案，做到科学合理，切实可行，操作性强。例如：火情处理应急预案、食物中毒事故处理应急预案、旅客伤亡事故处理应急预案和客人丢失财物处理应急预案。等等。二、旅游应应急预案案的制定定要求1适用范范围。总总体1个个；其它它每一项潜在事事故都有有要编制制应急预预案，其其中：饭店：至少少需要有有火情处处理、旅旅客伤亡亡（发病病）事故故处理、突突然停电电（
3、停水水）处理理、抗台台处理、游游泳池溺溺水处理理、食物物中毒事事故处理理、传染染病及疫疫情的防防控处理理和偷盗盗（治安安事件）处处理等应应急预案案；旅行社：至至少需要要有交通通事故处处理、旅旅客伤亡亡（发病病）事故故处理、抗抗台处理理、食物物中毒事事故处理理、传染染病及疫疫情的防防控处理理、火情情处理、游游泳溺水水处理、旅旅客走散散（失）处处理和偷偷盗（治治安事件件）处理理等应急急预案；景区景点、游游乐场、度度假村和和拓展项项目：至少需需要有火火情处理理、旅客客伤亡（发发病）事事故处理理、游泳泳溺水处处理、抗抗台（暴暴雨、浓浓雾等恶恶劣天气气）处理理、食物物中毒事事故处理理、泥石石流等地地质灾
4、害害处理、传染病及疫情的防控处理、火情处理和偷盗（治安事件）处理等应急预案；其他企业：根据具具体情况况分别制制定3-5个。同时，需要要提醒，不不同类型型的企业业，其应应急预案案是不同同的，如如同为游游泳溺水水处理，饭饭店主要要是游泳泳池里面面的有关关事项，旅旅行社主主要是协协调监督督管理第第三方的的游泳安安全事项项，而景景区景点点主要是是游泳场场所、水水面的安安全问题题；同为为火情处处理，饭饭店主要要是室内内消防、煤煤气安全全，旅行行社主要要是带领领旅客注注意防火火与紧急急避险，景区景点主要是山火防治、确保游客安全。2事故描描述。可可能发生生的地点点和可能能造成的的后果；潜在事事故的具具体状况
5、况，确定定控制的的目标，可能出现现的现象象，造成成的后果果。3应急准准备。人员准准备，机机构与职职责，事事故应急急救援的的组织机机构及其其组成单单位、组组成人员员、职责责分工；应急资资源的准准备；。4事故内内部报告告。事故报报告的程程序、方方式和内内容。根根据内容容、灾情情，分别别开始运运转。5应急措措施。发生事事故征兆兆或事故故发生后后应当采采取的行行动和措措施。针对企业业的具体体情况和和不同的的紧急情情况编写写；应急急措施和和步骤应应容易记记忆，可可操作性性强。6请求救救援。事故应应急救援援（包括括事故伤伤员救治治）资源源信息，包包括队伍伍、装备备、物资资、专家家等有关关信息的的情况。7事
6、故外外部报告告。事故报报告及应应急救援援有关的的具体通通信联系系方式；外部信信息联络络的方式式及电话话(含有有关消防防、政府府主管部部门、直直接相关关方、周周边社区区、医院院等)、具具体的应应急措施施和步骤骤、人员员或财产产的抢救救方案、安安全通道道和平面面布置图图、8相关的的保障措措施。消防设设备、应应急救援援设备、安安全隔离离装置的的布置、可可能的连连带事故故或环境境影响相相关配套套预防方方案等。9与相关关应急预预案的衔衔接关系系。三、旅游企企业应急急预案的的基本内内容1报批、备案和衔接。应急单位之间的互助协议，需要同医院签订急救协议、相互帮助协议等。2教育、培培训和演演习。3修改。根根据
7、情况况变化及及时修改改。4补充和和完善。5应急预预案的检检查。5事故报报告。所所有紧急急事件在在处理完完成后不不得超过过二个工工作日必必须填写写上交紧紧急突发发事件报报告；由独立立部门处处理的紧紧急事件件，由处处理人在在12小小时提交交紧急急突发事事件报告告，由由部门负负责人签签字后交交旅游企企业安全全主管部部门（办办公室）备备案；几几个部门门协作处处理的紧紧急事件件，由参参与部门门的负责责人分别别提交紧紧急突发发事件报报告，再再由专人人汇总后后提交总总体的紧紧急突发发事件报报告交交总经理理审批后后转办公公室备案案；所有紧紧急突发发事件报报告必必须清楚楚写明事事件发生生的时间间、地点点、经过过
8、、原因因、处理理程序、处处理方法法、处理理结果、各各个处理理环节的的时间、人人员，以以及各级级处理人人员的签签字。四、火火情处理理预案（一一）发现现火情立立即报警警每每位员工工发现火火情都有有责任报报警；以以最快的的速度报报告饭店店消防部部门和饭饭店领导导1、记住住火警电电话：总总机，1119（消消防火警警），2、报告告火情：将火情情发生的的区域、部部门地点点、楼层层、房号号、自己己所在部部门及姓姓名报告告总机和和消防值值班室。（二）接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；3、由总机将火情报告保安部、客房部经
9、理和工程部值班人员；4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他原因；C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立即通知总机报告饭店领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否119报警的决定，同时向旅游局报告。（三）各相关部门的任务1、义务消防队A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进行扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；C、清理饭店周围
10、场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。3、前厅部A、前台人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；B、行李员要将电梯落到一楼，控制电梯和消防专用电梯；C、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。4、工程部A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备
11、和门窗全部关闭。5、客房部A、经理立即到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；C、检查寻找火源和被火围困人员。6、餐饮部A、如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立即赶赴现场；B、寻找火源，进行抢救；C、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关；D、妥善处理食油和其它易燃物；E、组织餐饮部员工备勤救火。7、电话总机A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；B、立即通知保安部消防值班人员和饭店领导；C、在火情得到甄别和确认后，立即通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的
12、畅通。（四）组织疏散如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散计划组织疏散。1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志；4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧
13、气瓶等危险品；8、疏散前保安部要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。9、人员撤离后，消防人员、保安部、工程部和遍；10、疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实人数。五、食食物中毒毒事故处处理预案案（一一）发生生食物中中毒时，发发现人的的职责1、报告告总机，讲讲明自己己的身份份、所在在地点、食食物中毒毒人数、中中毒程度度及中毒毒症状等等；2、报告告人应看看护中毒毒者，保保护现场场，不挪挪动任何何物品。（二）总机1、接到食物中毒通知后，问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、中毒症状，并做好记录；2、简明扼要通知总经理、
14、副总经理、客房部经理、保安部、值班经理、餐饮部经理等人员到达食物中毒现场。（三）各相关部门的任务1、餐饮部A、按现场指挥员要求，负责与急救中心“120”和旅游局联系；B、有关疫病控制部门来店时，负责介绍中毒情况和做好接待工作。2、保安部A、立即赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入或围观；B、协助抢救中毒者前往医院，C、做好发现人、现场知情人和中毒者的访问记录；D、饭店领导决定通知公安局时，及时与公安局联系并做好接待工作；E、如中毒者死亡，应派专人负责保护现场，开展初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人。3、总经理、副总经理A、听取情况报告，对各部门工作予以协调，统一下达指令；B、对应急措施进行
15、果敢决策，通知有关部门做好善后工作。4、值班经理、客房部经理A、执行饭店领导的一切指令，向客人做好解释工作，稳定客人情绪；B、必要时，立即通知中毒者旅游团或家属。六、突突然死亡亡事故处处理预案案（一一）保护护现场、及及时报告告1、遇有有突然死死亡事故故，自杀杀或他杀杀时，要要在第一一时间保保护现场场，报告告保安部部、客房房部经理理、饭店店领导；2、根据据饭店领领导指令令，报告告公安局局和旅游游局；3、对因因突然发发病死亡亡人员，先先确认是是否可救救，如未未死亡，应应尽快通通知就近近医院或或急救中中心进行行抢救；如确定定已经死死亡，通通知客房房部经理理、保安安部前往往现场，并并同时请请医院专专业
16、人员员查验死死亡原因因，待清清楚死亡亡原因后后，饭店店组织有有关人员员做好善善后工作作；4、对自自杀死亡亡人员，首首先保护护现场，劝劝阻无关关人员靠靠近，待待公安、保保卫人员员到达后后，寻找找死者遗遗书等证证据材料料；5、对他他杀死亡亡人员，首首先保护护现场，观观察周围围有无可可疑人员员，不许许无关人人员靠近近，待公公安人员员到达后后，汇报报情况和和提供有有关线索索。（二）做做好善后后工作当公公安、保保卫人员员查清死死者的死死亡原因因。七、交通事事故处置置预案 导导游人员员应该具具有安全全意识和和必要的的交通常常识，提提醒司机机检查车车辆，发发现事故故隐患及及时提出出更换车车辆的建建议；要要协
17、助和和监督司司机做好好安全行行车工作作。交通通事故发发生后，导导游人员员应： 11、立即即组织抢抢救 发生生交通事事故出现现伤亡时时，导游游人员应应立即组组织现场场人员迅迅速抢救救受伤的的游客，特特别是抢抢救重伤伤员。如如不能就就地抢救救，应立立即将伤伤员送往往离出事事地点最最近的医医院救治治，急救救电话1120。 2、保保护现场场，立即即报案 事事故发生生后，应应尽一切切努力保保护现场场，并尽尽快报案案，公安安1100或交通通事故1122报报警台，请请求派员员赶赴现现场调查查处理。 3、迅速向旅行社报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指
18、令开展下一步工作。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。 5、写出书面报告 交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。附：旅行社社用车管管理规定定 一、与与车辆单单位签订订用车合合同，协协议内容容包括： 1、注注明合同同生效方方式和有有效期，合合同生效效方式如如以传真真确认方方式； 22、开具具“汽车
19、旅旅客运输输包车预预约书”方式生生效等等等； 3、车车辆单位位所提供供车辆必必须具备备有效的的道路路运输经经营许可可证（包包车客运运）和道道路运输输证； 4、合合同对方方位必须须提供道道路旅客客运输企企业经营营资质等等级证书书(副本)的复复印件； 5、应应有违约约责任条条款。 二二、导游游人员有有责任做做好以下下工作 11、出车车前提醒醒司机检检查车辆辆，杜绝绝旅游车车船超负负荷运作作。如有有异常应应要求车车辆单位位调换车车辆； 22、提醒醒司机安安全驾驶驶，不得得催促司司机赶时时间； 33、保证证司机正正常休息息的时间间和环境境，杜绝绝司机疲疲劳驾驶驶； 4、车车行途中中不得随随意停车车让无
20、关关人员上上车，若若有不明明身份者者拦车，导导游人员员应提醒醒司机不不要停车车； 5、引引导旅游游者保持持车厢内内的清洁洁卫生，制制止游客客携带可可能危及及车辆和和人身、财财物安全全的物品品上车； 6、当当因道路路状况等等原因，车车辆必须须改道行行使时，应应立即报报告旅行行社领导导并随时时保持联联系。八、治安事事故处置置预案 在在旅游活活动中，遇遇到歹徒徒行凶、诈诈骗、偷偷窃、抢抢劫等，导导致旅游游者身心心及财物物受到损损害的，统统称治安安事故。 旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不
21、要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全 导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。 2、立即报警 导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤
22、势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 3、及时向旅行社报告 要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。 4、安定旅游者的情绪 治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。 5、写出书面报告 导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。 6、协助领导做好善后工作 导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 九、旅旅行社组组团火灾灾事故处处置预案案 导游人人员应提提醒旅游游者不携携带易燃燃、
23、易爆爆物品，不不乱扔烟烟头和火火种；入入住饭店店后，导导游人员员应尽快快熟悉饭饭店楼层层的安全全出口、安安全楼梯梯的位置置及安全全逃生路路线，并并适时向向旅游者者介绍；导游人人员应掌掌握领队队和旅游游者的房房号。发发生火灾灾事故，导导游人员员应： 11、立即即报警； 2、迅迅速通知知领队及及全团旅旅游者； 3、配配合饭店店工作人人员，听听从指挥挥，迅速速、有序序地通过过安全出出口疏散散旅游者者； 4、引引导自救救： 不使使用电梯梯； 若身身上衣服服着火，可可就地打打滚或用用厚重衣衣物压灭灭火苗； 必须穿穿过浓烟烟区时，用用浸湿的的衣物披披裹身体体，用湿湿毛巾捂捂着口鼻鼻，贴近近地面顺顺墙爬行行
24、； 大火火封门无无法逃出出时，用用浸湿的的衣物、被被褥堵塞塞门缝或或泼水降降温，等等待救援援； 摇动动色彩鲜鲜艳的衣衣物呼唤唤救援人人员； 55、协助助处理善善后事宜宜 旅游者者得救后后，导游游人员应应立即组组织抢救救受伤者者；若有有重伤者者应迅速速送医院院，有人人死亡，按按有关规规定处理理；采取取各种措措施安定定旅游者者的情绪绪，解决决因火灾灾造成的的生活方方面的困困难，设设法使旅旅游活动动继续进进行；协协助领导导处理好好善后事事宜；写写出详实实的书面面报告。 十、地地震应急急处理预预案 导游游人员应应密切关关注旅游游目的地地或途经经地的天天气或其其他消息息，每天天与旅行行社计调调取得联联系
25、。当当地震灾灾害发生生时，导导游人员员应： 11、立即即通知领领队及全全团旅游游者，约约定如人人员逾失失散时的的集合地地点和联联系、通通讯方式式； 2、听听从当地地抢险救救灾指挥挥人员的的指挥； 3、引引导自救救： A、为为防止次次生灾害害的发生生，首先先要切断断电源、气气源，防防止火灾灾发生。 B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安
26、全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。 C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内； 避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。 避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。 D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用
27、书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。 在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。 在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。 E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑
28、坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。 十一一、旅客客水灾避避险预案案 导游人人员应随随时掌握握旅游行行程中各各地的天天气情况况，及时时向当地地旅行社社地陪导导游了解解可能影影响或危危及本次次旅游安安全的信信息。当当洪水发发生时，导导游人员员应： 11、及时时通知领领队和全全团旅游游者，约约定如遇遇失散的的集合地地点及联联系、通通讯方式式； 2、听听从当地地抢险救救灾指挥挥人员的的指挥； 3、引引导自救救： 当洪洪水威胁胁到房屋屋时，应应及时关关上电源源总开关关和煤气气阀，以以
29、免着火火和触电电伤人。 为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。 如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。 如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。 离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。 制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。 当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地
30、划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。十二、抢抢劫、盗盗窃、凶凶杀、绑绑架等刑刑事案件件应急处处理预案案为了使使旅游企企业内的的员工在在发生各各种突发发事件时时，能够够及时、冷冷静、迅迅速的告告知情况况，减少少损失、减减小不安安全系数数，请牢牢记以下下内容： （一）、报报警程序序11. 旅旅游企业业护企业业员或员员工发现现抢劫、盗盗窃、凶凶杀、绑绑架等情情况，或或接到员员工报警警电话，应应立即报报告护企企业队。2. 在平时的宣传中要注意提醒员工注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及作案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，还要说明被
31、侵害人的伤势情况，现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。3. 接报案后，护企业员、值班人员应迅速到达现场确认。并通知护企业护企业队长。 4. 由护企业队长负责向旅游企业分管经理（总经理）及公安部门报告情况，并由分管经理（总经理）决定是否再向上级通报。（二）、现场1. 护企业员、值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。2. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。4. 有条件时对现场进行拍照，
32、记录现场情况，并签字确认。5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。6. 配合公安部门对现场进行勘察。7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，设法控制事态发展。（三）、各部门职责： 1. 由办公室、护企业队负责配合公安部门的工作，并做好各部门的协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。2. 生产部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。3. 办公室负责向询问员工进行
33、解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。 十三、对风雨灾害事故的应急处理预案办公室主任、护企业队长、生产部部长、物流部部长按各自的分工（各部门的分工同消防应急方案），迅速处理风雨灾害事故，护企业员及义务消防队员应前往一线处理，办公室负责人、护企业队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保旅游企业及员工的人身财产安全。值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 护企业队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2. 生产部负责检查所有雨
34、水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏，如有可能，应采取临时措施修补，同时应切断供电。3. 办公室负责通知全体员工关好外门窗，组织人员清理积水。4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5. 各部门应随时向办公室报告发现的问题及处理结果。6. 及时向上级领导通报情况。十四、挂失失财物及及失窃的的处理预预案1.员工发发现财物物丢失或或失窃应应立即向向办公室室报案。2. 办公室人员接到报案后携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品，迅速赶到报案现场，认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征，及时通知办公室
35、负责人、旅游企业总经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。3. 丢失财物价值较大或员工明确要求向公安机关报案的，办公室应立即报告公安机关（吉安市高新技术开发区公安分局8402589），并同时保护好现场（以安全隔离带和人员封锁现场），即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品。4. 及时向上级领导通报情况。5. 进行调查和处理a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。c)、对丢失财物时在现场的工作人员逐一进
36、行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟；对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。9. 查清问题后要将情况向旅游企业领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。10. 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到办公室进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。十五、 对精神病、闹事人员的防范处理预案（一）、防范重点：总经理办公室（董事长）及旅游企业高管办公室、办公范围、员工宿舍等。（二）、防范措施：在外围主要出入口由值班人员组成防范体系，可采用以下措施： 1. 重点控制
37、各出入口，对可疑人员进行盘问。2. 门卫保安员和办公室人员可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病，并查清来访事由和出丑闹事原因。a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。3.各部门员工，发现后应采取如下措施：a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取： -劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。-诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非旅游企业控制范围。-强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到办公室。b)、 迅速将来人带入办
38、公室或门卫房。c)、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。d)、 通知办公室迅速将其送交公安机关。（三）、注意事项： 尽量在不惊员工的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或旅游企业外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。 十六、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案（一）、防范重点：总经理办公室（董事长）及旅游企业高管办公室、办公范围、员工宿舍等。（二）、防范措施： 1、门卫保安员和护企业队的工作a)、门卫保安员和护企业队在各个部位要有人员定点负责巡视检查。b)、注意观察成群结伙来的人员（衣着打扮，言谈举止有无
39、酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。c)、护企业巡视值班人员在巡视过程中注意观察各出入口、旅游企业附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非旅游企业。d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：a)、接到报告后立即赶到出事现场，劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到办公室处理。b)、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报办公室请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。c)、护企业人员在现场检查发现有无遗留物，查清旅游企
40、业的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。d)、如事态严重，有伤害事故发生，办公室应及时与公安机关联系。e)、在将斗殴人员带往办公室途中，要提高警惕，注意检查对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。f)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。（三）、注意事项： 值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围人员。如被控制人员对值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。 十七七、 传传染病及及疫情的的防控预预案 为了防防控旅游游企业发发生疫情情,最大大限度地地保证旅旅游企业业及各员员工生活活、工作作的正常常运行，根根据国家家有
41、关法法律法规规要求，特特制定本本预案。 （一一）、一一旦社会会出现疫疫情，旅旅游企业业将立即即组成疫疫情防控控领导小小组，全全面负责责组织落落实各项项防护措措施及紧紧急方案案。 小组成成员包括括： 组长长：总经经理 成员员：旅游游企业高高管、各各部门负负责人 （二二）、与与吉安县县防疫站站及吉安安市疾控控防治中中心建立立紧密联联系，按按政府要要求，及及时定期期通报旅旅游企业业疫情。) （三三）、为为减少交交叉传染染机率，旅旅游企业业依据疫疫情情况况调整各各岗位人人员上下下班时间间。实行行轮流224小时时值班制制度。 （四四）、各各部门在在发生疫疫情期间间主要工工作 1、办办公室 a)、 做做好
42、疫情情防控的的宣传工工作，发发放相关关的预防防资料，在在高温期期来临之之际，做做好防暑暑降温物物品的发发放，要要求旅游游企业所所有员工工发现疫疫情后及及时向旅旅游企业业疫情防防控领导导小组报报告。 b)、 负负责每日日疫情通通报工作作，员工工应于每每日177:000 前将将当日疫疫情情况况通报办办公室，办办公室于于次日在在旅游企企业告示示栏公布布本旅游游企业及及吉安市市疫情通通报，并并按规定定上报。 c)、为保保持卫生生，旅游游企业将将对所有有范围进进行消毒毒（每天天对所有有范围消消毒二次次），并并向每位位员工提提供消毒毒资料。 d)、将所所有范围围的消毒毒标准控控制在卫卫生防疫疫标准内内，请
43、全全体员工工放心。 e)、门卫卫保安员员、值班班护企业业员将杜杜绝外来来人员进进入旅游游企业，相相关服务务由办公公室人员员免费提提供或通通知员工工到指定定位置办办理。 f)、必要要时向旅旅游企业业员工发发放防疫疫消毒口口罩。 g)、保洁洁人员应应加大对对旅游企企业的清清洁力度度，消除除卫生死死角，全全力配合合防疫工工作，做做好疫情情防控工工作。 h)、公共共范围均均进行全全面消毒毒处理，每每天消毒毒不少于于二 次次。公共共范围的的重点部部位（入入通道门门把手等等每2小小时一次次）并做做好消毒毒记录。 i)、疫情情发生期期间，旅旅游企业业禁止召召开超过过30 人的集集体活动动。 j)、要求求对旅
44、游游企业所所有工作作人员每每日进行行检查、记记录体温温，并与与旅游企企业消毒毒记录汇汇总，每每天177:000 前将将上述资资料汇总总上报办办公室。 2、生生产部 a)、彻底底清洁和和消毒旅旅游企业业的设施施设备系系统。每每二天清清洗消毒毒一次。 b)、要求求维修的的员工佩佩戴口罩罩。 c)、负责责将新风风供应量量加到最最大。 d)、根据据的经营营情况合合理调整整设施开开启状态态，做节节能状态态运行。 e)、要求求部门材材料供应应商及时时通报其其旅游企企业疫情情和相关关的消毒毒防治情情况。 3、护护企业队队 a)、以营营销部的的名义发发通知，要要求经营营者必须须配合旅旅游企业业采取的的疫情消消毒防控控措施。 b)、旅游游企业各各入口配配备测温温仪，监监控外来来人员体体温，正正常者因因特殊情情况经批批准方可可进入旅旅游企业业。 c)、所有有工作人人员必须须与门卫卫保安员员、值班班护企业业员配合合、严格格控制、检检查访客客，并做做好登记记，电话话确认访访客的预预约，避避免闲杂杂人员进进入旅游游企业。 d)、疫情情期间旅旅游企业业食堂改改为供应应盒餐,在分餐餐台准备备一次性性餐具供供工作人人员自行行取用,为了减减少疾病病的传染染机率，与与旅游企企业食堂堂协调延延长供餐餐时间，建建议旅游游企业各各