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1、海尔企业文化手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海尔企业文化手册企业文化中中心目录某集团(概概述)发展篇1、 某战略发展展的三个阶阶段2、 某发展的历历程3、 三个方向的的转移管理篇1、 某管理发展展的四个阶阶段2、 某管理理念念3、 某管理模式式1. OEC管理理法2. 1一个核心心3. 2三个基本本原则4. 3 PDCCA 22.管理提提示5. 1 80/20原则则2.2问题题解决三步步法2.3九个个控制要素素：5W33H1S2.4 66S理念篇1、 我们的企业业文化2、 我们的某精精
2、神3、 我们的某作作风4、 我们的某理理念4.1生存存理念4.2用人人理念4.3质量量理念 4.4营销理理念 4.5竞争理理念 4.6市场理理念 4.7售后服服务理念 4.8出口理理念 4.9资本运运营理念 4.10某技技术改造理理念 4.11技术术创新理念念 4.12职能能工作服务务理念5、 我们对市场场的两条原原则5.1紧盯盯市场创美美誉5.2绝不不对市场说说“不”6、 我们的创新新观念6.1源头头论6.2资源源论整合力6.3市场场链6.4 SSST6.5零距距离销售6.6美誉誉度6.7吃“休克鱼”7、 我们的形象象用语7.1形象象用语7.2标准准字体7.3各类类产品形象象用语7.4某中中
3、英文标准准字体8、 我们的形象象识别标志志9、 我们的吉祥祥物10、时刻刻提醒11、问题题警示录12、思想想警示录13、我们们的个人修修养14、我们们的思想政政治原则15、我们们的思路16、我们们的运行模模式我们的某集集团某是中国首首批公布的的十大驰名名商标中唯唯一的家电电名牌。某集团在张张瑞敏总裁裁提出的创创某世界名名牌的思想想指导下，企企业从一个个亏空1447万元的的集体小厂厂迅速成长长为拥有白白色家电、黑黑色家电和和米色家电电的中国家家电第一品品牌，产品品包括588大门类92200多个个品种，企企业销售收收入以平均均每年811.6%的的速度高速速、持续、稳稳定增长。1999年，集团国内外
4、营业额实现268亿元，其中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人，某冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。以“先难后后易”战略，坚坚持打某品品牌出口，某某实现国际际市场拓展展，现海外外经销网点点已达3.6万个，产产品批量出出口到欧美美、中东、东东南亚等世世界十大经经济区域共共90多个国国家和地区区，19999年，某某产品出口口创汇1.38亿美美元，同比比增长了一一倍。某还还在美国、菲菲律宾、马马来西亚、南南斯拉夫等等国家设厂厂，正在向向国际化大大集团的目目标迈进。1997年年8月，某被被国家经贸贸委确定为为中国首批批技术创新新六家试点点企业之一一，重点扶扶持冲击世世界5
5、000强。某的目标是是进入世界界500强，创创出中国世世界名牌，为为民族争光光。发展篇某发展历程程1、 某战略发展展的三个阶阶段l 名牌战略阶阶段（19984年19922年）特征：只做做冰箱一个个产品，探探索并积累累了企业管管理的丰富富经验，为为今后的发发展奠定了了坚实的基基础，总结结出了一套套可移植的的管理模式式。l 多元化战略略阶段（11992年年19988年） 特特征：从一一个产品向向多个产品品发展（11984年年只有冰箱箱，19998年时已已有几十种种产品），从从白色家电电进入黑色色家电领域域，以“吃休克鱼”的方式进进行资本运运营，以无无形资产盘盘活有形资资产，在最最短的时间间里以最低
6、低的成本把把规模做大大，把企业业做强。l 国际化战略略阶段（11998年年 ） 特征：产品品批量销往往全球主要要经济区域域市场，已已经建立自自己的海外外经销商网网络与售后后服务网络络，某品牌已经经有了一定定知名度、信信誉度与美美誉度。2、 某发展的历历程1984年年，某前身身青岛市市东风电机机厂是一个个濒临倒闭闭的集体小小厂，有8800多名名员工，全全厂只有一一名中专生生，生产电电动葫芦等等小的机电电产品。11984年年时已亏空空147万元元，企业已已陷入发不不出当月工工资的困境境。1984年年12月，上上级派当时时任青岛市市家电公司司副总经理理的张瑞敏敏组建了青青岛电冰箱箱厂，决定定引进德国
7、国利勃某电电冰箱的生生产线。这这次引进属属于购买利利勃某的电电冰箱生产产技术。在张瑞敏总总裁提出的的“名牌战略”思想指导导下，青岛岛电冰箱总总厂在众多多冰箱厂中中以高质量量优质服务务脱颖而出出，19888年获全全国冰箱行行业第一枚枚国优金牌牌。1991年年12月20日，青青岛电冰箱箱总厂合并并了原青岛岛空调器厂厂、得贝电电冰柜厂，成成立了某集集团。成立立集团后，某某产品以资资本运营的的方式开始始向白色家家电领域里里扩张；11997年年9月，以推推出“探路者”、“全数字”彩电为标标志，进入入黑色家电电领域，而而后又进入入电脑、移移动通讯领领域。1992年年我集团在在青岛市东东部征地8800亩、在
8、在某工业园园西侧征地地160亩建建立了某开开发区工业业园、某信信息产业园园。19999年4月30日，在在美国南卡卡州建立了了美国某工工业园。我集团十五五年来在不不断发展、力力为国家做做贡献的同同时，积极极参与社会会公益事业业，先后投投资建立了了莱西希望望小学，制制作百集动动画片某某兄弟，资资助青岛市市儿童艺术术剧团、青青岛教育事事业，建立立了某科技技馆，为社社会奉献出出某一片真真诚，回报报社会的关关爱。3、 三个方向的的转移1999年年初，在确确定企业发发展思路时时，张瑞敏敏总裁明确确地提出了了将19999年作为“某的国际际化年”，全面实实施国家化化战略，使使某成为国国际知名品品牌。为了了实现
9、这一一目标，某某集团制定定了重建企企业内部构构架、提高高企业竞争争力等一系系列整合方方案，以确确保“某国际化”目标的实实现。在重建企业业内部构架架的指导思思想方面，张张瑞敏总裁裁提出了“三个方向向的转移”。3.1管理理方向的转转移：从直直线职能型型组织结构构向业务流流程再造 （BPR）的的市场链转转移扁平化：以以顾客至上上为中心，流流程间互为为市场，成成为扁平而而非直线职职能的结构构。信息化：以以顾客至上上为中心，各各流程成为为过程连续续信息畅通通的市场链链。依据：企业业过去是以以利润的最最大化为目目的，而现现在企业则则以用户满满意的最大大化为目的的。 33.2市场场方向的转转移：从国国内市场
10、向向国外市场场转移认知：“先先难后易”达到认知知，靠质量量让当地的的消费者认认同某品牌牌。扎根：“三三位一体”实现扎根根，“三位一体”的结构以以在当地扎扎根，包括括广告都应应本土化。名牌：超前前满足当地地消费者的的需求和在在当地融智智融资，创创造名牌。 3.3产业方方向的转移移：从制造造业向服务务业转移l 通过零距离离销售的模模式，形成成网上销售售的基础。l 运用信息技技术，实现现网络化的的管理、网网络化的营营销、网络络化的采购购，为某电电子商务打打下基础。管理篇一、某管理理发展的四四个阶段l 由无序到有有序（19984年19888年）l 由有序到体体系（19988年19900年）l 由体系到
11、高高度（19990年19922年）l 由高度到延延伸（19992年 ）二、某的管管理理念斜坡球体论论某创新某发展的的动力与源源泉企业在市场场上的地位位犹如斜面面上的小球球，需要有有上升力（目目标的提升升），使其其不断向上上发展；还还需要有止止动力（基基础管理），防防止下滑。三、某管理理模式1、OECC管理法“OEC”管理法英文Oveeralll Eveery CContrrol aand CClearr的缩写。“OEC”内容OOvveralll全方位EEvvery每人 Everrydayy每天 Everrythiing每件事CCoontrool控制 Cleaar清理“OEC”管理法也也可表示为
12、为： 日日事日毕 日清清日高即：每天的的工作每天天完成，每每天工作要要清理并要要每天有所所提高。“OEC”管理法由由三个体系系构成：目标体系日清体系激励机制制首先确立目目标；日清是完成成目标的基基础工作；日清的结果果必须与正正负激励挂挂钩才有效效。案例A、美国某某人：当日日的工作决决不往后拖拖！ 11999年年7月中旬，美美国洛杉矶矶地区的气气温高达440多度，连连路上也少少有人在这这么热的天天气里走动动。一次，因因运输公司司驾驶员的的原因，运运往洛杉矶矶的洗衣机机零部件多多放了一箱箱，这件事事本来不影影响工作，找找机会调回回来即可，但但美国某贸贸易有限公公司零部件件经理丹先先生不这么么认为，
13、他他说：当天天的日清中中就定下了了要调回来来的内容，哪哪能把当日日该完成的的工作往后后拖呢？！于是丹先先生冒着酷酷暑把这箱箱零部件及及时调换了了回来。B、金昌顺顺现在工作作为何这么么“顺”？金昌顺经过过培训上岗岗，干起了了冰箱总装装焊接工，他他的梦想是是想当“某的焊接接大王”。光想当不行行，更要平平日好好练练。怎么个个练法？因因为心急，刚刚开始金昌昌顺就碰了了“钉子”，在一次次焊接比赛赛中成绩不不理想，便便一度产生生了消沉情情绪。他的师傅发发现这个现现象后，便便开导他说说：任何能能力的提高高有一个过过程，不要要心急，工工作效果如如果日事日日毕，日清清日高，每每天提高11%，长期期坚持下来来，就
14、会有有几何级数数的提高。师师傅的话深深深触动了了金昌顺。从从此后，他他苦练基本本功，业余余时间寻来来些废旧的的切割管子子，天天晚晚上练习。同同事们说：发现废旧旧管子就给给小金，他他这个拼劲劲真让人佩佩服！金昌顺焊接接技术天天天有提高，他他终于实现现了自己的的梦想，在在98年冰箱箱事业部举举行的焊接接比武中，金金昌顺连续续三次夺得得焊接明星星，并受到到公司的嘉嘉奖。1. 1一个核心心 市市场不变的的法则是永永远在变。我们要根据据永远在变变动的市场场不断提高高目标案例打“飞靶”50年代，美美国人曾靠靠打“固定靶”，即瞄准准固定的市市场，组织织生产，降降低成本，提提高效率，赢赢得了市场场。60年代，
15、日日本人崛起起。日本人人靠打“游动靶”，即细分分市场，为为自己创造造了新的机机会，赢得得了市场。现在，在信信息爆炸、竞竞争激烈的的情况下，只只有打“飞靶”才能生存存。我们要要不断调整整自己的位位置，才能能够在瞬息息万变的市市场中赢得得主动。1. 2三个基本本原则l 闭环原则：凡事要善善始善终，都都必须有PPDCA循循环原则，而而且要螺旋旋上升。l 比较分析原原则：纵向向与自己的的过去比，横横向与同行行业比，没没有比较就就没有发展展。l 不断优化的的原则：根根据木桶理理论，找出出薄弱项，并并及时整改改，提高全全系统水平平。1.3 PPDCA PPLLAN计划划DDO实施CCHHECK检检查AAC
16、TIION总结结P阶段：根根据用户要要求并以取取得最佳经经济效益为为目标，通通过调查设设计试制，制制订技术经经济指标、质质量目标、管管理项目，以以及达到这这些目标的的具体措施施和方法。D阶段：按按照所制订订的计划和和措施付诸诸实施。C阶段：在在实施了一一个阶段之之后，对照照计划和目目标检查执执行的情况况和效果，及及时发现问问题。A阶段：根根据检查的的结果，采采取相应的的措施，或或修正改进进原来的计计划或寻找找新的目标标，制定新新的计划。2、管理提提示2.1 880/200原则 880/200原则：关关键的少数数制约着次次要的多数数。因为，管理理人员是少少数，但他他是关键的的；员工是是多数的，但
17、但从管理角角度上说，却却是从属地地位的。也也就是说，关关键的少数数制约着次次要的多数数。因此，在在某，每当当发现问题题，管理者者要承担880%的责责任。案例这位员工的的上级应负负什么责任任！1995年年7月的一天天，原洗衣衣机有限总总公司公布布了一则处处理决定，某某质检员由由于责任心心不强，造造成洗衣机机选择开关关插头插错错和漏检，被被罚款500元。这位员工作作为最基层层的普通员员工承担了了她所应该该承担的工工作责任，但但是，从这这位员工身身上所反映映出的质保保体系上存存在的问题题如何防防止漏检的的不合格品品流入市场场，这一责责任也应该该像处理这这位员工这这样，落到到实处，找找到责任人人。这位
18、员员工问题的的背后，实实际还存在在着更大的的隐患，毕毕竟当时的的洗衣机有有限总公司司的产品开开箱合格率率和社会返返修与第一一品牌的要要求还有很很大差距，这这一切决不不是这位员员工一个人人有能力造造成的，体体系上的漏漏洞使这位位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如如此，掌握握全局的干干部更应该该承担责任任在先，先先检查系统统保障的问问题，才能能使错误越越来越少。根据80/20原则则，这位员员工的上级级原洗衣衣机有限总总公司分管管质量的负负责人也自自罚3000元并做出出了书面检检查。2. 2问题解决决三步法紧急措施：将出现的的问题临时时紧急处理理，避免事事态扩大或或恶化，紧紧急措施必必须果断有
19、有效。过渡措施：在对问题题产生的原原因充分了了解的前提提下，采取取措施尽可可能挽回造造成的损失失，并保证证同类问题题不再发生生。根治措施：针对问题题的根源拿拿出具体可可操作性的的措施，能能够从体系系上使问题题得以根治治，消除本本管理工作作中发生问问题的外部部环境。2.3九个个控制要素素5W3HH1S干什么工作作都要考虑虑5W3HH1S5Wwwhy 目的3Hhow 方法 whaat 标准准 hhow mmuch 数量 wheere地点点 hhow mmuch costt成本 whoo 责任任人ISsafeety安全全 wheen 进度度2.4 6S整理：留下下必要的，其其他都清除除掉整顿：有必必
20、要留下的的，依规定定摆整齐，加加以标识清扫：工作作场所看得得见、看不不见的地方方全清扫干干净清洁：维持持整理、清清扫的成果果，保持干干净亮丽素养：每位位员工养成成良好习惯惯，遵守规规则，有美美誉度安全：一切切工作均以以安全为前前提6S大脚印印什么叫“66S大脚印”？“6S大脚脚印”是某在加加强生产现现场管理方方面独创的的一种方法法。“6S大脚脚印”在什么地地方有？“6S大脚脚印”的位置在在生产现场场。“6S大脚脚印”怎么使用用？“6S大脚脚印”的使用方方法是：站站在“6S大脚印”上，对当当天的工作作进行小结结。如果有有突出成绩绩的可以站站在“6S大脚印”上，把自自己的体会会与大家分分享；如果果
21、有失误的的地方，也也与大家沟沟通，以期期得到同伴伴的帮助，更更快地提高高。理念篇1、 我们的企业业文化某企业文化化层次我们企业文文化的核心心价值观：创新2、 我们的某精精神敬业报国 追求求卓越敬业报国的的中心思想想是中国传传统文化的的“忠”，“忠”就是回报报，某人就就是要用最最好的产品品和服务来来回报用户户、回报社社会、回报报国家；“忠”就是真诚诚，某人真真诚到永远远。追求卓越的的核心思想想是创新。追追求卓越表表现了某人人永不自满满、永远进进取、永远远创新的生生生不息的的精神境界界。能体现某精精神的两句句话：l 把别人视为为绝对办不不到的事办办成；l 把别人认为为非常简单单的事持之之以恒地坚坚
22、持下去。案例A、 三小时抢订订单把别人视为为绝对办不不到的事办办成了“订单就是是命令单”，某人就就是用这种种意识，使使某产品在在世界各地地的市场份份额不断扩扩大，19999年1-9月份份，出口比比去年同期期增长1117%。德德国经销商商史密斯先先生与某人人做了一笔笔生意，改改变了他十十几年来的的一种信念念。“嘟”海外推进进本部的电电话又急促促地响起来来。这是德德国经销商商史密斯先先生打来的的订货电话话，电话要要求“必须两天天之内发货货，否则订订单自动失失败。”两天内发货货实际意味味着当天下下午所要货货物就必须须装船，而而此刻正是是星期五下下午2：00，如果果按海关等等有关部门门5：00下班计计
23、算的话，时时间只有33个小时了了，而按照照一般程序序，做到这这一切几乎乎是不可能能的。“订单就是是命令单，某某人决不能能对市场说说不。”几分钟后后，一个大大胆的决定定产生了：船运、备备货、报关关几项工作作要齐头并并进，一定定要确保货货物在当天天下午发出出。时间在渐渐渐逝去，一一分、两分分、十分空气仿佛佛变得凝固固起来，每每个人都行行色匆匆，全全身心地投投入到工作作中。调货货的、报关关的、联系系船期的订单面前前，某人迅迅速反应，马马上行动的的工作作风风发挥到了了极至。当天下午55：30，当史史密斯先生生得到了来来自某“货物发出”的消息后后，发来一一封感谢信信：“我做家电电十几年了了，还从没没有给
24、厂家家写过感谢谢信，可对对某，我不不得不这样样做！”B、 徐洪泰过迪斯尼乐乐园而不入入的某人故事背景：19999年4月30日开始始，某集团团在美国南南卡罗来纳纳州建厂。作作为某在美美国建厂的的负责人，徐徐洪泰第一一次去就给给美国人留留下了深刻刻的印象。“我接待过过许多中国国代表团，但但是没见过过像某人这这样抢时间间工作的，即即使路过迪迪斯尼乐园园也不进去去，这种精精神真了不不得！”一见张瑞瑞敏总裁的的面，F州的办公公厅主任RR先生就在在张总裁面面前夸起了了某人。原来，某冰冰箱进出口口公司的徐徐洪泰到美美国F州开展业业务，当RR先生得知知徐洪泰是是第一次到到美国时，硬硬是把徐洪洪泰拉到了了迪斯尼
25、乐乐园门口。面面对R先生的盛盛情，徐洪洪泰婉言谢谢绝了：“谢谢，但但我的工作作还没干完完.”R先生感动动之余伸出出了大拇指指：“我接待了了上百个代代表团，不不提到迪斯斯尼乐园玩玩一玩的，某某人是第一一个！现在在我明白了了，为什么么某在短短短十几年发发展过程中中会产生这这么多奇迹迹！”1、 我们的某作作风迅速反应 马上行行动“迅速反应应，马上行行动”体现了某某人的市场场观念，以以迅速快捷捷的态度对对待市场，绝绝不对市场场说“不”。体现了某为为用户着想想，对用户户真诚，快快速排除用用户烦恼到到零。案例辛波 京京城“先行者”1997年年9月，某彩彩电在北京京上市。88个月后，根根据国家统统计局中怡怡
26、康经济咨咨询有限公公司对全国国100家商商场统计，1998年5月某彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子辛波。1998年年12月初，某某品牌彩电电负责人率率领30人的直直销大军浩浩浩荡荡开开到了北京京中旭三利利商场，欲欲同某争夺夺市场。而而当时某彩彩电在三利利商场只有有3名直销员员。在如此此悬殊力量量的对比下下，某彩电电销量依然然雄居三利利商场榜首首。冰冻三尺非非一日之寒寒，辛波的的成功取决决于他“迅速反应应，马上行行动”的某作风风。一次，辛辛波在商场场谈展台工工作时，他他婉拒了商商场经理吃吃午饭的邀邀请，利用
27、用午餐时间间布置好了了展台，令令吃完饭回回来的商场场经理大吃吃一惊，之之后商场便便把黄金位位置给了某某彩电。市场领先，点点子不断。在在竞争如此此激烈的市市场上，一一个分中心心经理要全全身心地扑扑在工作上上，工作作作风尤为重重要。4、我们的的理念4.1、生生存理念4.2、用用人理念 人人是人人才 赛马不不相马案例 黄黄蔚：我珍珍惜某提供供的舞台98年，某某健康型冰冰箱刚推向向市场，就就受到广大大消费者的的喜爱，特特别吸引大大家目光的的是健康型型冰箱的包包装箱图案案设计：两两个活泼可可爱的“某兄弟”拿着气球球在欢快地地奔跑。包包装箱图案案为淡绿色色，设计新新颖，蕴含含健康含义义。让人想想不到的是是
28、，参与设设计人之一一的黄蔚竟竟然是刚进进厂的988届实习生生。更令人人想不到的的是，她还还独立设计计了燃气灶灶灶具面板板设计，投投入生产已已产生了经经济效益。是什么让黄黄蔚有如此此作为呢？黄蔚说：“在某不论论资排辈，企企业为每个个人提供了了广阔的发发展空间，自自己为何不不紧紧把握握这个机遇遇呢！”白天黄蔚在在车间实习习，下班后后她就来到到科研所机机房里，她她大胆参与与了健康型型冰箱包装装箱设计，利利用休息时时间，在机机房里反复复设计。包包装箱图案案设计获通通过后，深深受鼓舞的的它，又自自告奋勇承承担了灶具具面板的设设计。现在黄蔚又又通过竞争争到技术中中心工作了了。她感慨慨道：“我在与其其他企业
29、工工作同时毕毕业的校友友比较起来来，我是幸幸运的，因因为某公平平、公开、公公正的赛马马机制激发发出了我的的活力，让让我无憾此此生！”4.3质量量理念优秀的产品品是优秀的的人干出来来的案例 万万点无虚焊焊 巾帼真“俊杰”“了不得了了，老王家家的俊杰被被某评为工工人的自主主管理劳模模，某发大大奖来送冰冰箱啦！”1998年年大年初七七，王俊杰杰的家乡高高科园王家家村人相传传着这一喜喜讯。家人为示庆庆贺，一万万头儿的鞭鞭炮挂上了了树梢，祝祝贺的村民民潮水般涌涌向王俊杰杰家。王俊杰是制制冷产品本本部冰箱事事业部一厂厂总装后排排焊接工，一一张稚气未未脱的脸上上，很难让让人相信就就是她创出出了万点焊焊接无虚
30、焊焊的佳绩。已记不清有有多少个早早班下班后后，王俊杰杰依然挥汗汗工作在岗岗位上，她她曾向原班班长于挺请请教，曾向向老师傅贺贺艳春取过过经，王俊俊杰利用班班间的分分分秒秒练技技艺，就是是午餐也在在琢磨焊接接技术。1996年年2月冰箱事事业部举行行焊接大比比武，王俊俊杰靠厚实实的功力，技技压群芳一一举夺魁。一把焊枪，一一套娴熟、利利落的焊接接动作，一一张灿烂的的笑脸，一一身某人特特有的坚毅毅，王俊杰杰的比武照照片和事迹迹，被春春城晚报记记者抢拍登登报，全国国多家报纸纸竞相转载载，王俊杰杰成了新闻闻人物。各各地读者的的取经信件件不断传到到王俊杰手手中。灯光下，王王俊杰给陕陕西一位读读者复信说说：“某
31、是明天天的世界名名牌，要适适应某的发发展，唯有有学习，别别无选择。因因为优秀的的产品是优优秀的人干干出来的。”4.4营销销理念先卖信誉 后卖产产品案例300公里里的某情创造信誉就就是创造市市场，卖信信誉而不是是卖产品的的市场观念念使某产品品走到哪里里，“名牌战略”就延伸到到哪里，某某最佳信誉誉就树到哪哪里。北京京3C一开业业就推出了了“真诚、完完美、舒心心”的3C服务。一天，一位位客户介绍绍自己家里里的电器产产品：洗衣衣机、电冰冰箱、微波波炉等都是是某的，近近期因为工工作需要想想购买一台台微机，听听说最近某某3C店开业业了，马上上打电话跟跟某工作人人员联系能能否给装一一台。工作作人员详细细询问
32、了该该客户的家家庭地址以以及需要机机器的型号号、规格和和性能，当当得知其家家是离北京京300多公公里外一个个县城，而而且交通不不是很方便便时，考虑虑到用户既既然如此渴渴望某的产产品，工作作人员马上上安排人员员带着电脑脑到用户家家去，一路路长途跋涉涉。到了用用户家，天天已全黑了了，但安装装人员不顾顾一路的劳劳累，马上上征求用户户的意见，按按要求安装装好电脑，并并进行了调调试后，又又向用户介介绍了如何何维护保养养电脑等方方面的知识识，等忙完完以后已经经是晚上99点多了，看看着某人忙忙前忙后地地工作着，连连一杯水都都不喝，更更顾不上吃吃晚饭，用用户被深深深地感动了了。某3CC店开业不不久能够火火爆北
33、京市市场，靠的的就是卖信信誉而不是是卖产品。4.5竞争争理念 浮船法：只要比竞竞争对手高高一筹，半半筹也行，只只要保持高高于竞争对对手的水平平，就能掌掌握市场主主动权。案例“小小神童童”市场受宠宠说到如今的的市场，产产品竞争的的白热化已已令人们很很难看到市市场购买热热点，尤其其在竞争激激烈的洗衣衣机市场上上，人们不不难发现洗洗衣机柜台台前纷纷亮亮出降价优优惠及以旧旧换新的招招牌。降价价伊始，这这些品牌的的销量也随随之增加，但但时间一长长，似乎也也失去了效效果。然而而，某洗衣衣机事业部部的科研人人员却独辟辟蹊径，不不时掀起市市场波澜，形形成持续不不断的市场场热点，原原因在哪里里？某洗衣机占占领市
34、场的的秘诀在于于：根据不不同的区域域特点和消消费者的不不同需求，开开发差异化化的产品，让让高、新、全全的产品满满足不同层层次消费者者的要求。比如，针对对洗内衣、袜袜子等小件件衣物，夏夏季洗单衣衣时因大洗洗衣机费水水费电造成成浪费的现现象，推出出迷你型即即时洗“小小神童”洗衣机，创创造了小件件衣物即时时洗、内衣衣外衣分开开洗、不同同脏度不同同颜色衣物物分开洗的的洗衣新时时尚。4.6市场场理念创造市场只有淡季思思想 没有淡淡季市场只有疲软的的思想 没有疲软软的市场案例“小小神童童”畅销的启启示春夏之交，一一般企业认认为是洗衣衣机的淡季季，但是，某某人却认为为，夏天本本来应该是是洗衣服最最多的季节节
35、，只因为为市场上没没有适销对对路的产品品，才使销销售洗衣机机的旺季变变成了淡季季。用户的难题题就是某开开发的课题题。一般的的洗衣机费费水费电又又费时，而而用惯了洗洗衣机的人人又不愿意意用手洗，某某人正是看看到了消费费者的这个个难题，开开发出了中中国第一台台“即时洗”洗衣机“小小神童”。这种微微型洗衣机机外型尺寸寸不到全自自动洗衣机机的三分之之一。由于于其省电又又方便，所所以颇受消消费者欢迎迎。至今已已开发出第第九代产品品，销量已已达2000万台以上上。4.7售后后服务理念念用户永远是是对的案例用户酒醉夜夜出难题 某人通通宵来释疑疑一天夜里22点刚过，位位于青岛利利津路的某某冷柜售后后服务中心心
36、的电话骤骤然响起，值值班小姐迅迅速拿起电电话，那边边传来一中中年男子的的声音，他他要求某人人马上上门门服务。尽尽管外面寒寒风凌冽，且且服务时间间超过常规规，服务中中心主任仍仍然带着两两个助手迅迅速上路了了。服务人员到到达用户家家时，敲了了好长时间间，主人才才出来开门门，他们这这才发现这这位用户饮饮酒过量，已已醉意朦胧胧。来到屋屋内，用户户指着家中中的冷柜说说：“氟利昂泄泄漏，它放放出一种怪怪味”随后要求求为他提供供食宿及车车费，因为为为防“中毒”，他要到到宾馆过夜夜。面对这种情情况，服务务人员耐心心地向他解解释：“冷柜制冷冷剂是一种种无色无味味的物质，且且根本就没没有什么怪怪味”随之，对对冷柜
37、做了了全面的检检查，正在在忙碌的时时候，用户户却坐在沙沙发上呼呼呼睡着了。服务人员对对冷柜做了了全面检查查，得出结结论：冷柜柜一切正常常，没有一一点毛病。看看到用户还还没有醒，服服务人员又又为其重新新清擦了冷冷柜。天渐渐亮了了，这位用用户也醒酒酒了，他看看到一脸疲疲惫的某师师傅正在收收拾工具，才才回忆起夜夜里的那一一幕，他看看到焕然一一新的冷柜柜，心里愧愧疚极了，嘴嘴角抽动了了几下想说说什么，服服务人员挥挥挥手微笑笑着向他告告别，迎着着晨光踏上上了归程。4.8出口口理念先难后易首先进入发发达国家，创创出名牌之之后，再以以高屋建筑筑之势进入入发展中国国家。案例A、某冰箱箱挑战德国国冰箱某进入德国
38、国市场的冰冰箱，通过过德国的认认证，用了了整整一年年半的时间间，通过认认证之后，某某要进入德德国市场，德德国人认为为日本冰箱箱都还没有有进入德国国市场，中中国的冰箱箱他们信不不过。后来来，某就把把自己生产产的冰箱运运到德国，然然后当面向向25名德国国经销商提提出要求，把把这4台冰箱的的商标揭掉掉，在这种种情况下，你你来挑一挑挑，能不能能挑出哪一一台冰箱不不好，他们们挑了之后后，没有看看出有什么么问题，某某人再把这这4台冰箱拿拿出来，告告诉他们这这4台就是青青岛产的，你你再来挑一一挑有没有有什么问题题，他们又又看，没有有问题，最最后德国人人当场签订订了2万台的合合同，这就就是某第一一批进入德德国
39、的冰箱箱，也是整整个亚洲地地区出口最最多的一批批冰箱。德国的TTEST（检检测）杂志志每年组织织一次对德德国市场销销售的进口口家电的检检查，在11993年年公布的抽抽检结果中中，某冰箱箱获得8个“+”号，在受受检冰箱中中质量第一一，比德国国、日本、意意大利的冰冰箱评价还还高。某终终于靠着质质优征服了了高鼻梁、蓝蓝眼睛的外外国人。B、某洗衣衣机 日本市市场炼真金金素有“家电电国”之称的日日本，代表表了当今世世界家电的的最高水平平。一个产产品进入日日本市场就就等于站住住了市场的的最前沿，而而进入了日日本，首先先越过的就就是质量壁壁垒。这是是世人所公公认的，也也是某洗衣衣机出口日日本感触最最深的。9
40、5年，日日本想大批批量进口洗洗衣机，许许多著名洗洗衣机生产产厂家闻风风而动，对对日方的选选择颇为关关注。可精明、挑挑剔、苛刻刻的日本人人认准的是是产品的质质量，而不不是品牌。于于是他们做做了一项有有趣的洗衣衣机性能试试验，采用用美国军用用工业标准准，不贴商商标，对来来自各国不不同品牌的的洗衣机进进行性能检检测。在中国，洗洗衣机无故故障运行达达到50000次已属属不易，而而这次测试试须达到77918次次才可放行行。国内一一根水管只只需5000次实验，而而日本的检检测室需要要在0以下连续续测试63300次方方可通过，比比中国的检检测次数高高出10余倍。最最后测试结结果显示，各各项性能指指标均列第第
41、一的是来来自中国的的某洗衣机机。某洗衣机技技压群芳，终终于敲开日日本的国门门，长驱直直入，某洗洗衣机成为为首家也是是出口日本本最多的企企业。凭着过硬的的质量，某某洗衣机又又大批量出出口欧洲、韩韩国、美国国等发达国国家，也逐逐步进入了了发展中国国家。4.9资本本运营理念念东方亮了再再亮西方案例东方亮了再再亮西方1997年年9月5日，是我我国发展史史上的一个个重要日子子，这一天天，以推出出彩电为标标志，某集集团从19984年进进入白色家家电并在取取得中国第第一名牌的的基础上，以以跨行业资资产重组的的方式进入入黑色家电电领域，这这意味着，我我集团向着着国际化打打公司发展展的步伐迈迈进了一大大步。既进
42、入新领领域，又采采取了资产产重组的方方式，节约约了大量资资金，盘活活了存量资资产，外界界对某这一一顺应经济济发挥咱规规律的做法法给予了高高度的评价价。在这场资产产重组中，某某有何与众众不同处呢呢？张瑞敏总裁裁在答记者者问是对这这一问题做做了精辟的的阐述“第一，是是否具备资资产重组的的首要田间间是主体企企业必须具具备管理优优势和市场场优势。即即内部的管管理模式是是一留的并并与世界接接轨的；外外部市场上上的产品在在同行业是是名列前茅茅的。否则则，重组是是一场新灾灾难。第二，重组组的目的不不是为了简简单的外延延，而是为为了有质的的发展，向向新技术进进军；不是是为了形式式上的大，而而是为了联联合起来的
43、的强。”这是对我们们集团在资资产重组、资资本重组、资资本盘活方方面所走过过的道路的的高度概括括，这里有有我们十五五年来兼并并了亏损总总额在5.5亿元的的十八个企企业、盘活活了15.5亿元资资产的事实实为证，而而且，随着着某集团的的日益壮大大，无形资资产的比重重不断加大大，某“东方亮了了再亮西方方”的这种资资本运营观观念将会给给企业带来来更大的、无无法估量的的发展。4.10某某技术改造造理念先有市场 再建工工厂案例先有市场 再建工工厂赛彼得公司司是伊朗一一家颇具实实力的家电电经销企业业，有着丰丰富的家电电经销经验验。总经理理D先生从19997年底底开始经销销某洗衣机机。半年多多的时间，某某洗衣机
44、即即迅速抢占占了原本几几乎被日本本、韩国产产品垄断的的伊朗市场场，并成为为当地的畅畅销品牌。某某洗衣机当当地化的设设计、卓越越的性能、可可靠的质量量和完善的的服务给DD先生留下下了深刻的的印象，某某洗衣机在在全球市场场上的良好好资信和公公司先进的的洗衣机生生产制造技技术，使DD先生早就就决定与某某合作投资资建厂。某洗衣机通通过大量市市场调研，先先针对当地地消费者需需求特点，设设计开发出出适合当地地消费需求求的产品并并迅速投放放市场。由由于满足了了当地消费费者的要求求，产品投投放后深受受当地消费费者的欢迎迎和喜爱。某某洗衣机在在伊朗市场场上出现供供不应求的的销售热潮潮，使得实实现当地化化生产日益
45、益提上日程程。不久，某某赛彼得（伊伊朗）公司司的成立标标志着某洗洗衣机在实实现跨国经经营方面又又迈出了可可喜的一大大步。4.11技技术创新理理念创造新市场场 创造新新生活案例某电热水器器“浴”出生活新新气象随着人们生生活水平的的提高及居居住条件的的改善，热热水器已成成了热销的的家用耐用用消费品之之一。某电电热水器彻彻底改变了了热水器市市场单一淋淋浴结构，在在消费者的的呼唤中带带来了“为您设计计，送您健健康”的新观念念。电热器具事事业部的科科研人员在在设计电热热水器新品品时，针对对百姓关注注的水质问问题（易结结水垢）做做了精细地地研究，特特派专人从从长江、黄黄河取来水水样，采用用本地区的的地下水
46、，全全面进行了了化验、分分析、设计计开发了能能防腐除垢垢、软化水水质的电热热水器，有有效地呵护护了人们的的肌肤，封封闭式水电电隔离，一一机多用，多多方供水的的大容量热热水器创造造了新市场场、创造了了新生活。家住青岛市市市北区曹曹县路的张张家老两口口，远在南南方的女儿儿两年前特特意给父母母买了台燃燃气热水器器，却不曾曾用过一次次。为什么么？他们从从报纸、电电视上接二二连三地看看到热水器器出问题就就吓出一身身汗，而宁宁愿花钱去去公共浴室室洗澡，也也不敢去冒冒这个险。近期张家老老两口从报报纸、广播播、电视上上频频听到到、看到某某电热水器器的报道，对对它的防漏漏电防超温温防超压的的多重自动动保护产生生了兴趣，老老两口一连连好几天到到商场围着着某电热水水器转悠，直直销员详细细的讲解、热热心的演示示，老两口口心里的疑疑虑打消了了，乐呵呵呵地把一台台“大海象”迎回了家家。4.12职职能工作服服务理念您的满意就就是我们的的工作标准准案例千里迢迢送送“丽人”夜深了，张张虎山躺在在床上辗转转反侧，他他脑海里涌涌来的是购购买某“小丽人”洗衣机前前前后后的的事。事情是这样样的，19998年1月的一天天，家住咸咸阳市的张张虎山因公公到北京出出差，一次次，他在