银行客户经理年度心得体会范本.doc

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1、第 1 页 共 11 页银行客户经理年度心得体会范本银行客户经理年度心得体会 120_年,我担任支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关心保护和同事们的帮助支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达_亿_千万,未出现一笔过失事故,为树立我行良好形象做出了应有奉献。一、不断加强学习,强化主动效劳意识营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接理解行社窗口,起着沟通顾

2、客与支行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。作为_银行的一员,我在工作中结实树立了效劳意识,始终心系客户,心系本行,努力进步效劳程度和效劳质量。一年来,无论在什么情况下,我都对支行、对自己充满希望、充满信心,热爱本第 2 页 共 11 页职工作。如今在全行积极向上的开展气氛里,我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的进步,业务工作获得了明显的成绩。在优质文明效劳工作上,我严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的效劳理念,始终将客

3、户利益放在首位,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳。在为客户效劳的过程中,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。二、创新营销方式,进步客户营销程度20_年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不同的营销活动,分别是:春雷方案、夏季攻势、秋季争霸、冲刺 20,获得了较理想的成效。在客户营销工作中,我始终相信只有始终如一坚持优质效劳,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列效劳举措,在实际办理业务时,我都冲锋

4、在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵敏掌握营销方式,为客户提供方便,灵敏、个性化、快捷的效劳。为了稳定和争取更多的客户,经常将效劳延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我第 3 页 共 11 页都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。三、耐心周到效劳,提升票据贴现实绩在票据贴现工作中,常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户,这时,我总是及时的做好解释和巧妙应对,既不伤了客户,也维护了支行的形象。效劳中有时顾客提出的问题正好言中我们效劳工程的缺陷,假如对明摆的事实视而不见,听而不闻或文过饰非,表现出强词夺理的态度,

5、不但这笔业务做不成,还会损害支行的信誉。因此,我总是诚恳谦逊地表示欣然承受顾客的批评意见,然后再做出标准合理的解释,这样以来大多数客户都会很乐意的承受,最终使得业务顺利办理。总之,客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的,然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作,领略到了效劳的魅力。今后的工作中,我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作,继续坚持;以客户为中心,开拓创新,锐意进取,为支行开展做出更大的奉献。银行客户经理年度心得体会 220_年各项工作根本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我,严格按照行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下,20_年没有发生一次职责事

6、故。完成了各项工作任第 4 页 共 11 页务,业余揽储_万元,营销基金_万元,营销国债_万元,营销保险_万元,营销外汇理财产品_万元。营销理财金帐户_个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习,进步自身素质一年来,我可以认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断进步自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,透过学习;优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如:_月_日,_先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中理解到,他是我行的老客户,每一天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还推荐他开理财金帐户,可以

7、享受_行优质客户的效劳,他很快乐的理解了我的推荐,并留下了联络。我查询了他的存款在_万元左右。过了几天我打约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理,我认为不但要擅长学习,还要勤于考虑。_月我做为客户对_银行、_银行、_银行、_银行等 4 家商业银行进展了走访,看看他们的金融产品和效劳质量,回来后深有感慨。从_银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理第 5 页 共 11 页和客户经理的优质效劳、_银行的人民币理财产品、_银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案,同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料

8、的架子尽快到位,既效劳客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实,为我行事业开展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集优质客户资料,补登优质客户信息记录表_份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,用心为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能用心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进展,营业前全面清扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安

9、措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会非常细致的为他们讲解填写的方法,一字一句第 6 页 共 11 页的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常

10、虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人,就要使自我的业务素质进步。三、开拓市场,寻找新的增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能进步效益。从朋友那里得知,_先生是大客户,但公司帐户却开在_行,明白我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和_先生联络,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的效劳,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我透过发短消息联络客户,介绍我行的

11、新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。_月_日利用去儿子学校的时机,给他们教第 7 页 共 11 页师介绍了理财产品和保险业务,教师们争先询问理财产品利率状况,有个客户来我行购置了几千元美元的理财产品。新的一年里我为自我制定了新的目的,做为客户经理我方案从以下几个方面来锻炼自我,进步自我的整体素质。一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言、举止、形体、气

12、质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要幽默幽默,在处理棘手问题上要灵敏变通,在业务操作上要慎重负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度,又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。第 8 页 共 11 页四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的根本知识,又要身体力行,用心参与理论。掌握推销自我的技

13、巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理回绝的技巧等。银行客户经理年度心得体会 3我于_年_月接到省分行的调令,调任_支行客户经理。在_支行一年的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务程度得到了不断进步的同时,于思想意识方面也获得了不小的进步。现将我本人在 20_年度的工作情况总结如下:20_年在_支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我可以认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断进步自己的理论素质和业务技能。20_年_月至_月,我参加了_金融培训中心举办的 afp金融理财师资格认证培训,获得参加 afp 认证考试资格,

14、并于 20_年_月顺利通过了 afp 认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深入意识到自身岗位的重要性和业务开展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探究新理论、新问题,创造性的开展工作。第 9 页 共 11 页到了新的岗位,自己的工作经历、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比拟生疏,加之支行的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到;勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质效

15、劳和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,进步了客户对银行的奉献度和忠诚度。担任客户经理以来,我深入体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们_银行对公众效劳的一张名片,是客户和银行联络的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开场时,我觉得客户经理工作很累、很繁琐,责任相比照拟重大。但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开场明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护,热情、耐

16、心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财方案和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目第 10 页 共 11 页的和重点以后,工作对于我来说,一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和疑惑我都可以快速、明晰的向客户传达他们所想理解的信息,都能与大局部客户进展良好的沟通并获得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通才能和营销技巧得到了很大的进步。存在的主要问题:一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财

17、成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要进步自身的学习才能和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析p将来的经济走势,以进步自身金融专业知识程度;二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进展加强。对现有的客户资,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,进步支行中间业务收入;三、进一步克制年轻气躁,做到脚踏实地,进步工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴理论中完善进步自己,决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;个人职业开展的愿景:第 11 页 共 11 页由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的理论。我期望在20_年争取到更多的培训时机,使自身的综合素质得到全面的进步。夯实自己的业务根底,朝着更高、更远的方向努力。总结过去,是为了汲取经历、完善缺乏。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的开展做出自己更大的奉献。

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