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1、第 1 页 共 3 页民航机票售票员述职报告武大民航的领导同志们：大家好啊，本人#自 20_年 7 月 2 日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比拟明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进展工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目的和预定的要求，也在努力的进步自己的工作才能，改善效劳态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房效劳，将定房的效劳流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大
2、会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的效劳于群众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是防止类似错误再第 2 页 共 3 页犯，这样不仅近一步稳固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮助，我深知，一个人永远
3、和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。在此期间，我也深入的认识到自己很多的缺乏之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的效劳尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！针对自己的缺乏之处，我先初步拟订了如下方案：1.认真总结提交时的考前须知，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，实在的给客户最大的方便。4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此方案贴在第 3 页 共 3 页电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析p，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏慎重态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监视！以上报告请领导同志们批评指正，感谢不尽！