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1、第 1 页 共 3 页民政局窗口践行群众道路先进事迹报告会汇报材料市民政局窗口每天平均接待效劳对象 50 多人次，办理老年证 40 多件。由于效劳对象大多数是 70 岁以上的老年人，经常发生效劳对象由于不理解政策或其他原因，在办事过程中情绪冲动，甚至言语欠妥的现象。但是，我们两名工作人员用“爱心、耐心、细心”化解矛盾，让老人们开心、顺心，受到了老人们的一致好评。我们主要从以下两个方面做好工作：一是热心效劳。窗口现有 2 名工作人员，面对效劳对象大局部都是老年人，坚持以耐心、细致和责任心，把老年人当作自己的父母长辈，兢兢业业，任劳任怨地做好窗口效劳工作，甚至有些工作超出了窗口职责范围，但只要老年
2、人有需要，我们同样尽力帮助。有时遇上脾气倔强、对政策不理解的老人，被误解、受委屈也是常有的事。每当遇到这些情况，都能抑制自己的情绪，做好解释、疏导工作，一次不行就两次、三次，仍然面带微笑，直到老人们的问题得到圆满解决。有一次，一位水泥厂中学的一位退休老人因身份证和本人的实际年龄有误，坚持要求我们给予办理七十岁以上的老年优待证，经过我们再三跟他解释，老人仍然非常固执并情绪冲动。我们始第 2 页 共 3 页终用温和的语言与老人沟通，最后还是一位在场办证的老年人，拿着证上印制的办证条件做工作，才使他认识到自己的无理要求。由于效劳对象的特殊性，虽然窗口办事流程都有效劳指南，但解答老年人的咨询仍是窗口的
3、主要工作，为一名老年人解答三、四遍同样的咨询经常有。与我们相邻的教育窗口和热线办的同志们都说：“民政局窗口太不容易了，有时连我们看着都觉得生气，他们却能心平气和的沟通。”我们想为老年人办理优待证是政府惠民的好政策，要把好事办好。老年人的情况比拟特殊，我们应该对他们多一些理解，多一份关心，多一点忍让，尽量能使老人们高快乐兴的来办证，开开心办好证热心效劳，我们还能坚持每天提早半个小时左右的时间上班，因为大局部的老年都是注重早起，所以来办证的老年人很多八点甚至于更早，为了不让老年人久等，我们窗口坚持提早半小时时间上班，九点上班的时候，大局部的老人已办好证，分开了。二是做到延伸效劳。70 岁以上的老年人来办证都是为了办理免费公交卡，由于公交公司办卡点与中心之间间隔 较远且无公交车直达，老年人办完证后办理免费公交卡很不方便，特别是周边农村的老年人更是找不到乘车站点和道路。我们屡次向有关部门和单位建议，为了方便本市老年人办理免费卡，公交公司可和民政窗口结合办公，但目前为止，未能实现。我第 3 页 共 3 页们就主动和公交公司老年人免费公交卡办理点联络。弄清公交直达线路和所乘车的站点和车次，提供应办卡的老年人，大大方便了广阔的老年人，特别是农村的老人，使他们少走了不少的冤枉路。