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1、第 1 页 共 4 页挂职人民接访员工作总结挂职人民接访员工作总结根据组_发20_N 号文件精神，本人于201_年_月_日至 201_年_月_日到_县信访局担任人民信访接访员。_个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：一、工作完成情况根据_信访局统一安排，我主要承当_人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。1.认真学习信访相关政策。为尽快适应信访接待工作，认真学习了信访条例、信访工作法规文件汇编、信访接待大厅接访工作人员管理制度、接访人员工作标准等政策规定，对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局关于信访事项网
2、上办理工作有关事项的通知、信访事项简易办理方法试行等进展学习，纯熟掌握了网上办理信访事项的根本程序与方法。在学习过程中，对不懂的问题及时向老同志请教，理解局部老上访户的根本情况，积累了一定的工作经历。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访工作的政策法第 2 页 共 4 页规、工作流程、方式方法和接访艺术，使自已在较短时间内进入了工作角色。2.认真做好信访接待工作。做好人民信访大厅接访工作，5 个月来，共接访来访群众 1_0 余人次，并积极参与政府 N号楼信访群众的劝访和导访工作，共引导劝访上访缠访的群众12 批次。严格按照信访事项网上办理流程，对受理的信访事项进展上网录入、扫描，共受理信访事项 7_
3、批次 4_2人次，至目前已办结 7_件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作，耐心细致宣讲政策，引导上访人依法按程序合理表达诉求，确保信访事项得到妥善处置。3.完成各类报表汇总工作。完成了 201_年 N 月至201_年 N 月_县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的搜集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。下发了 201 年_月至201_年_月挂牌督办通知，并催促相关单位做好矛盾纠纷化解工作，完成了上网已办结完毕的 1_3 件信访事项的相关资料搜集整理工作。4.积极参与局中心工作。参与了信访督查工作，对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化
4、解等情况进展督查。参与了县级领导接访工作，做好后勤保障效劳。做好第 3 页 共 4 页日常值班工作，认真履行值班人员职责，做好信访群众稳控工作。二、几点工作体会通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访部门是党委、政府理解民意、掌握民情、倾听民声的重要窗口，而信访接待是整个信访工作的第一线，接访人员只有不断提升综合素质，才能沉着面对日益复杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛盾，维护和谐稳定大局。通过 5 个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和体会：1.做好信访工作要擅长倾听群众诉求。信访行为的发生大多是因为群众利益受损导致的，群众利益无小事，我们多换位考虑，急群众之所急，把群众的
5、事当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解，才能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些抚慰的话，多做一些感人的事，用缓和的语气疏导信访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好根底。2.做好信访工作要有一定的谈话技巧。群众到政府信访就是反映矛盾和问题，在信访人表达的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，以免打乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律根据的信访事项，要不厌其烦地做好解释第 4 页 共 4 页说明；对无理取闹、缠访闹访的，要擅长疏导情绪，做好安抚工作，尤其要控制好自身的情
6、绪，不能让群众的情绪影响我们的情绪。3.做好信访工作要有较强的协调才能。信访人反映的问题，事实清楚、政策规定明确的，可以当场答复的就立即答复；需要核实或研究的，应明确答复信访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访；比拟复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协调领导现场接访；信访部门转交办的信访事项，要催促下级信访机构及时办理答复；因故不能按期办结的信访案件，要与部门协调沟通，及时向领导请示汇报，并向SPAN style=FONT-SIZE:16pt;FONT-FAMILY:仿宋_GB2312;mso-spacerun:yes;mso-hansi-font-family:Times New Roman;mso-bidi-fon