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1、电信系统述职报告各位领导、各位评委：我叫#，今年22岁，中专学历，技术员职称，如今电信局市话处号线室工作。年参加工作以来，在领导和同事们的关心帮助下，在消费理论的锻炼中，我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识，而且对如何进步电信效劳质量、努力进步行业竞争力进展了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。20_年我被电信局授予先进消费者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况，敬请领导批评指正。我是1999年月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起，我就把自己的理想、
2、青春和电信局的开展紧紧地连在了一起，始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心，无论是在最初的市话处装机队理论磨练阶段，还是在号线室岗位，我都谦虚的向教师傅学习，并用心做着不懈的努力和追求，使自己很快融入了集体、融入了角色。电信部门是直接与广阔群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面，在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识，我时时处处严格要求自己，以自己实际行动改被动效劳为主动效劳，做到岗位效劳的标准化、专业化。作为效劳行业客户满意不满意是衡量工作程度的上下的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务满意、后期效劳放心，我在工作中坚持做到了“一快、二
3、准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速； “二准”就是办理业务准确、答复用户疑难问题准确； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务； “四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心，想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所难，用自己的一言一行，让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心，就是要热爱电信工作，做到百问不厌，有求必应，笑脸相迎，笑脸相送，用微笑效劳给用户营造一种舒畅和谐的气氛；献上一颗诚心，就是以诚相待，以诚感人，以诚助人，用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念，全心全意为客户效劳，时时处处为客户着想，有问必答、有求必应，才赢得了广阔用户的信赖。我的发言完了，敬请领导批评指正。第 3 页 共 3 页