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1、物流成本管理物流成本管理任务一 了解物流成本绩效评价基础知识任务二 掌握物流成本绩效评价指标目录页 CONTENTS PAGE 项目十目十 物流成本物流成本绩效效评价价任务三 掌握物流成本绩效综合评价方法任务一了解物流成本绩效评价基础知识过渡页 TRANSITION PAGE 4 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一、物流成本绩效评价的含义与意义（一）物流成本绩效评价的含义（1）绩效评价绩效评价是指管理者依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进
2、行定期和不定期的考核和评价。（2）物流成本绩效评价物流成本绩效评价是指按照一定的程序，借助物流成本评价指标，对企业在一定经营期间的经营效益和经营者的绩效进行财务分析，真实地反映物流成本效益现状，预测未来经营期间的发展潜力，并为物流成本控制和企业规划决策提供依据。5 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）物流成本绩效评价的意义（1）有利于正确评价过去的物流通过对实际物流成本等资料进行分析，能够准确地说明企业物流过去的业绩状况，指出企业物流的成绩和问题以及产生问题的原因等，这对于正确评价企业物流过去的经营业绩是十
3、分有益的。（2）有利于全面地评价物流企业的现状管理者可应用综合反映企业各项经营活动的企业财务会计报表和管理会计报表等基础资料，并采用不同的分析手段和方法，得出反映企业物流现状的指标。例如，企业物流部门的资产结构指标、营运现状指标、物流活动应变能力指标等。通过这些反映现状的指标，可以对企业物流活动进行全面评价，可以使企业清楚地认识到物流活动的现状，有利于企业调整物流活动中多余的环节，以便节省人力、物力、财力，进而节省物流成本。6 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）有利于准确评价物流企业的潜力企业物流活动的潜
4、力是指现有条件不变的情况下，企业对物流活动投入一定的资源而得到的最大产出；或者在产出不变的情况下，使企业对物流活动所投入的资源最小。企业可通过物流成本绩效评价挖掘企业物流活动的总体潜力，或物流管理环节中的潜力等，使企业总体利益最大化。（4）有利于揭示企业物流活动的风险经济活动中存在许多不确定因素，导致企业进行的任何活动都存在一定的风险，如投资风险、物流活动经营风险和财务风险等。通过对各项物流活动进行细致的考核和评价，使经营者能够清楚地知道目前企业的物流活动表现如何，企业的物流活动存在哪方面的漏洞等，从而降低物流活动存在的风险。7 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近
5、年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）前期准备阶段（1）建立绩效评价组织机构绩效评价组织机构负责成立绩效评价小组，选择小组成员来进行评价活动。一般来说，评价组织机构还会从企业外部聘请有关的专家和学者加入评价小组，来提高评价的科学性和可靠性。通常，评价成员应具备的能力有：应具备企业管理、物流管理和财务会计等方面的专业知识；必须熟悉物流成本绩效评价的流程，同时有较强的综合分析能力；评价小组的组长应该在企业管理方面有较为丰富的工作经验，具有较高的职业素质，并能秉公评价。二、物流成本绩效评价的步骤8 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工
6、作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）制定物流成本绩效评价的工作方案 明确成本绩效评价的目的明确成本绩效评价目的就是要明确为什么要进行成本绩效评价，是要评价物流成本业绩，还是要进行投资决策，或者是要制定未来经营策略？只有明确了成本绩效评价的目的，才能正确地搜集整理资料，选择正确的分析方法，从而得出正确的结论。确定绩效评价的对象一般来说，企业进行绩效评价的对象为企业和员工。其中，员工主要是指经营管理者。明确绩效评价的对象可以使执行者有针对性地收集资料，节省不必要的收集成本，进而提高评价的效率。确定物流成本绩效评价指标进行绩效评价必须建立在科学合理的评价指标的基础上，而评价指标的选择对绩效评
7、价的整体效果至关重要。物流成本绩效评价指标主要有财务方面的评价指标和非财务方面的评价指标两大类。其中，财务方面的指标有物流效益指标、物流作业评价指标等；非财务方面的指标有顾客保持率、顾客满意度等。9 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目 确定物流绩效的评价方法物流绩效的评价方法对最终的绩效评价结果有很大的影响。一种好的评价方法不仅可以使评价结果更为客观、科学和准确，而且可以揭示物流活动中存在的问题，还可以发掘物流活动的发展潜力。确立成本绩效评价的标准针对不同的分析目标，其分析评价标准也是不同的。有的可采用绝对标准
8、，有的可采用相对标准，有的可采用历史标准，有的可采用预算标准等。确立的成本绩效评价标准应该是员工经过努力之后能达到的考核标准。这些标准不能太低，使评价对象轻松达到；也不能过高，以免打击员工的积极性。10 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）收集整理基础资料和数据企业在制定完绩效评价的工作方案后，要根据工作方案的要求收集具体物流活动的基础数据，并对所获数据及信息进行加工、整理，提炼出用于物流成本绩效评价的信息。在做好基础工作的前提下，从横向比较上分析，物流成本绩效评价小组还应该收集同行业在进行物流成本绩效评价
9、时采用的评价方法和评价标准，及时了解行业的物流成本绩效评价现状；从纵向比较上分析，物流成本绩效评价小组还应该收集企业历年的绩效评价报告及相关具有价值的信息，为当前的物流成本绩效评价活动提供参考意见。11 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）进行评价阶段（1）应用物流成本绩效评价方法进行绩效评价的方法有很多，如平衡记分卡、绩效棱柱法等。究竟采用哪种方法进行绩效评价要综合考虑企业进行物流成本绩效评价的目标，所拥有的人力资源，以及企业收集数据的具体情况。（2）进行绩效评价工作评价小组应根据指定的绩效评价工作方案，
10、应用所收集的相关资料和数据，采用合适的评价方法，客观地对评价对象进行评价。12 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（三）后期处理阶段（1）得出绩效评价结论绩效评价结束后，要及时总结绩效评价的结果。对于绩效评价好的物流活动，应总结经验为其他的物流活动提供一些参考意见；对于绩效评价不好的物流活动，应找出问题所在，针对性地提出解决方案，达到绩效评价的最终目的。（2）撰写绩效评价报告总结出物流成本绩效评价的结果后，应以书面报告的形式呈递给相关部门的负责人。该报告的内容应包括绩效评价的基本问题，成本绩效分析结论，以及针对
11、问题提出的措施、建议等。成本绩效评价报告不仅可以作为对成本绩效工作的总结，还可作为历史资料，以供以后的成本绩效评价作参考，保证绩效评价的连续性。任务二掌握物流成本绩效评价指标过渡页 TRANSITION PAGE 14 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一、物流成本效益评价指标物流成本效益指标是以企业的整体物流成本为依据，通过计算物流成本和其他要素的关系，来分析和评价企业物流活动水平的指标。该指标为企业优化物流系统设计及提高物流效益提供了重要的依据。常用的物流成本效益指标主要有以下几种。15 认识到了贫困户贫困
12、的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）物流成本率该指标反映了单位销售额需要支出的物流成本。该指标越高，说明企业单位销售额需要支出的物流成本越高，但是该指标受价格变动和交易条件变化的影响较大，作为参考指标还存在一定缺陷。16 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）单位物流成本率该指标用来评价企业物流成本占企业总成本的比重。一般用来考核企业内部物流系统的规划是否合理。该指标值越大，说明物流成本在企业总成本支出中的比重越大。17 认识到了贫困户贫困
13、的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（三）单位营业费用物流成本率该指标用来分析物流成本占营业费用（包括销售费用和一般管理费用）的比重，用以评价物流成本对销售业绩的影响。由于该指标不受进货成本变动的影响，得出的数值比较稳定，因此适合作为企业物流合理化的评价标准。18 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（四）物流功能成本率该指标是用来分析各项物流功能成本占物流总成本的比率，据此考察各物流环节的管理水平，并为企业进行物流成本控制提供重要依据。19 认识到
14、了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（五）产值物流成本率产值是指以货币形式表现的，企业在一定时期内生产的最终产品或提供劳务活动的价值总量。该指标是用来分析企业创造单位产值需要支出物流成本的比率。一定时期的产值物流成本率反映了该时期物流成本的经济效果，与不同时期的指标相比，可以说明企业物流各环节经济效益的变动情况。20 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（六）物流成本利润率该指标表明在物流活动中，耗费一定量的资金而获得经济利益的能力。它是
15、分析一定时期内产品或服务为企业带来的利润总额与物流成本的比率。该指标高，说明企业的市场竞争力强，产品或服务成本水平低。该指标受到众多因素的影响，主要的影响因素有产品销售价格、数量，原材料采购价格等。21 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（七）物流效用增长率该指标主要分析企业物流成本变化和销售额变化的关系，说明物流成本随销售额的变化而变化的水平。该指标的合理比率应该小于1，如果比率大于1，说明物流成本增长的速度超过了销售额的增长速度。22 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家
16、对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、物流作业评价指标（一）进出货作业评价指标常用的进出货作业评价指标主要包括：处理进出货物的效率和每台进出货设备的效率两类。23 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（1）处理进出货物的效率进货是货物进入仓库的第一个环节，而出货是仓储管理的最后一个环节，因此，进出货是否有效率直接影响其他物流环节的工作效率。处理进出货物的效率主要通过进（出）货处理率和进（出）货时间率来衡量，计算公式为：24 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫
17、工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）每台进出货设备的效率该类指标包括每台进出货设备的装卸货量和每台进出货设备的每小时装卸货量，分别用来评价每台进出货设备的工作量和工作效率，计算公式为：25 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）仓储评价指标（1）可供保管面积率该指标用来评价储区内的通道规划是否合理，计算公式为：（2）单位面积保管量26 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）库存掌握程度该指标用来评价产品实际库存与标
18、准库存的比率是否恰当，计算公式为：27 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（三）盘点作业评价指标（1）盘点数量误差率该指标用来评价库存管理优劣，为以后是否改变盘点方式或加强管理提供依据，计算公式为：（2）盘点品种误差率该指标有助于分析盘点误差产生的原因，计算公式为：28 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（四）物流订单作业评价指标常用的物流订单作业评价指标主要包括订单基本指标、订单延迟指标和缺货指标三类。（1）订单基本指标此类指
19、标用来观察订单每天的变化情况，企业可据此拟定客户管理策略及业务发展方向。常用的订单基本指标有平均每日来单数、平均客户订单数、平均每订单包含货物数和平均客户订单价值，计算公式如下：29 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）订单延迟指标该类指标主要有订单延迟率和订单货件延迟率两项。其中，订单延迟率用来评价交货情况；订单货量延迟率用来评价公司是否应该对部分客户实施重点管理，计算公式如下：30 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3
20、）缺货指标该类指标主要有缺货率和出货短缺率两项。其中，缺货率反映存货控制决策是否恰当，是否应该调整订购点与基准订购量；出货短缺率是指交货后才发现的货品短少比率，它反映了出货作业的精确度，计算公式如下：31 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（五）拣货作业评价指标拣货作业评价指标主要包括拣货投资指标、拣货成本指标两项。（1）拣货投资指标该类指标用来衡量公司对拣货作业的投资程度，评价设备贡献，常用的有拣货人员装备率和拣货设备成本支出，计算公式如下：32 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。
21、近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）拣货成本指标该类指标将投入拣货成本与产出拣货效益作比较，用来衡量拣货成本效益，常用的有每订单投入拣货成本、每订单笔数投入拣货成本、每次取货投入拣货成本和每体积投入拣货成本，计算公式如下：33 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（六）物流作业整体评价指标物流作业整体评价指标主要包括人员指标、固定资产周转指标、进出货平衡指标、每天营运金额指标、营业成本与营业额指标等。（1）人员指标使用该类指标可以了解人员对公司的营运贡献是否合理，观察商品的价格趋势等，常
22、用的有人员生产量和人员生产率，计算公式如下：34 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）固定资产周转指标该指标用来衡量固定资产的运作绩效，评价所投资的资产是否充分发挥效用，计算公式为：（3）进出货平衡指标该指标用来衡量企业运行是否基本正常，计算公式为：35 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（4）每天营运金额指标该指标用来衡量公司营运物流过程的稳定性，计算公式为：（5）营业成本与营业额指标该指标用来衡量企业营业支出占营业额比率
23、是否过高，测定营业成本费用负担对该期损益影响程度，计算公式为：36 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目三、非财务评价指标（一）顾客服务绩效指标常用的顾客服务绩效指标有顾客保持率、新顾客吸引率和顾客满意度等。（1）顾客保持率该指标表明企业的现有顾客是否愿意继续与企业保持业务往来，该指标越高，说明企业的物流服务水平和质量越高，计算公式为：37 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）新顾客吸引率该指标主要反映企业通过物流活动吸引新顾
24、客的能力，在某种程度上能够体现企业的综合管理水平和企业物流竞争能力，计算公式为：（3）顾客满意度该指标用来反映顾客对企业通过物流活动所提供的产品或服务的满意程度，计算公式为：38 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）市场影响力指标常用的市场影响力指标有市场占有率、市场增长率和市场应变能力等。（1）市场占有率该指标主要反映企业产品或服务在同行业中的竞争力，是企业在其目标市场所占的比重，计算公式为：（2）市场增长率该指标反映了企业的发展情况，计算公式为：39 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后
25、药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）市场应变能力该指标是一个定性指标，是指企业对市场需求变化的敏捷反应能力和对顾客需求变化的柔性反应能力。通常会采用强制打分法，请企业相关人员或专家进行评价。（三）物流活动绩效指标常用的物流活动绩效指标有物流准时率、物流准确率和物流安全率等。（1）物流准时率该指标是反映企业物流活动的时间协调能力，计算公式为：40 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）物流准确率该指标是对企业物流各项活动过程中工作准确性的描述，反映企业物流活动与企业顾客之间的
26、物流关系协调能力，计算公式为：（3）物流安全率该指标反映了企业在进行物流活动时安全完成物流过程的比率，计算公式为：41 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（四）学习绩效指标常用的学习绩效指标有人员素质指标、员工培训率、新技术开发能力和物流流程再造能力等。（1）人员素质指标该指标用于反映企业物流人员的学习能力、创新能力等，属于定性指标，可以由领导直接进行评价打分，也可以定期进行相关考核。（2）员工培训率该指标反映企业培训员工的覆盖率，计算公式为：42 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。
27、近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）新技术开发能力该指标是指企业研发部门的工作成效，不仅能够反映出企业的科研能力和企业的财务实力，同时也能够反映企业在整个行业中的整体技术水平。该指标可以用每年技术引进和改进总次数来表示，也可以根据同行业的水平进行打分。（4）物流流程再造能力该指标反映了企业对物流流程的改进和重造能力，可以用每年流程再造和改造次数来表示。过渡页 TRANSITION PAGE 任务三掌握物流企业绩效综合评价方法44 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目一、平衡记分卡法概述平
28、衡记分卡法（简称BSC）是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标、客户满意度、内部流程，以及公司的创新与学习能力结合起来，进行综合评价的管理方法。平衡记分卡法把对企业绩效的评价划分为财务、客户、内部流程、创新与学习四个部分，不仅有利于正确评价企业经营绩效和竞争实力，还直接反映了企业的奋斗目标和宗旨，有利于企业全体职员对企业战略计划、目标的理解，有利于管理者正确决策和企业战略性竞争优势的形成。45 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目平衡记分卡法的实施步骤如下：（1）确定公司的目标及策略。确定的目标要对部
29、门具有实际指导意义。（2）成立平衡记分委员会或小组。该组织负责根据公司目标及策略建立评价指标。（3）建立物流成本绩效评价指标体系。该体系包括财务、客户、内部流程、创新与学习四个方面的指标。指标体系确立后，还要根据不同时期的特点灵活确定各指标的权重。（4）公司内部沟通。利用刊物、电子邮件、公告栏、标语、会议等多种形式，让各层管理者知道自己的使命、目标、策略与评价指标。（5）确定奖惩制度，进行考核评价。企业需确定合理的奖惩制度，然后根据物流活动的各个指标值进行绩效评价。（6）总结评价结果，进行跟踪反馈。企业物流绩效综合评价结束后，总结评价结果。同时，对于参与评价的部门进行跟踪反馈，发现问题及时反馈
30、给各个物流活动的相关部门，以便进行调整和修正。46 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目二、平衡记分卡法在物流成本绩效评价中的应用现代物流的经营、客户需求等方面都具有鲜明的特点，因此，采用单纯的指标体系进行物流成本绩效评价是片面的，会影响竞争优势的发掘，造成企业长、短期营运目标的失衡。借助平衡记分卡法建立与现代企业制度、战略相适应的物流成本绩效评价体系，可对企业的运行效率、竞争能力、盈利能力、职工工作效率等进行全方位的评价与分析。下面主要讲述应用平衡记分卡法进行物流成本绩效评价过程中，构建指标体系和确定指标权重的
31、方法。47 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（一）平衡记分卡法指标体系的构建该体系包括财务、客户、内部流程、创新与学习四个方面的指标。（1）财务方面财务绩效指标能反映企业物流的策略、绩效对净利的提高是否有帮助，以及物流战略及其执行情况对股东利益的影响。由于物流的主要财务目标涉及盈利、股东价值的实现和增长，所以平衡记分卡法相应地将其业务目标表示为生存、成功和价值增长三个方面，如表10-1所示。48 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”
32、项目表10-1 财务评价指标财务层面的绩效评价涵盖了传统的绩效评价方式，但是财务层面的评价指标并非唯一或最重要的，它只是企业整体发展战略中不可忽视的一部分。49 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（2）客户方面客户层面的绩效评价是指企业进行客户开发的绩效，以及客户获利能力的高低。这种评价主要考虑两个方面的目标：一是企业的经营行为对客户维护与开发的帮助，二是客户对物流服务的满意度。为使平衡记分卡法有效地发挥作用，把这些目标转化成具体的评价指标，如表10-2所示。表10-2 客户评价指标50 认识到了贫困户贫困的根
33、本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（3）内部流程方面内部流程方面，管理者所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部流程。内部流程评价指标是物流成本绩效评价体系中最能反映其行业特色的指标，需要结合物流特点和客户需求共同确定。内部流程具体评价指标如表10-3所示。51 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目表10-3 内部流程评价指标52 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了
34、“精准扶贫”项目（4）创新与学习方面客户层面和内部流程层面虽然已经着眼于企业发展的战略层次，但都是对物流企业现有竞争能力的评价，而创新与学习层面则强调了企业不断创新，以保持并增强其竞争能力方面。因此，无论是管理层还是基层职员都必须不断地学习，不断地推出新的物流产品和服务。通过持续不断地进行业务创新，以及提高员工的工作能力，调动员工工作的积极性和主动性，将会为客户提供更多价值含量高的产品或服务，从而提高企业的经营效率，降低企业的运营成本，提高企业的市场竞争力。常用的创新和学习绩效评价目标和指标如表10-4所示。53 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工
35、作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目表10-4 创新与学习的评价指标54 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目（二）指标权重的确定根据各指标的具体情况和企业特点，确定各个指标的权重，如表10-5所示。55 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目表10-5 各指标的权重56 认识到了贫困户贫困的根本原因，才能开始对症下药，然后药到病除。近年来国家对扶贫工作高度重视，已经展开了“精准扶贫”项目总之，将平衡记分卡法应用于物流成本绩效评价，其重点是根据物流本身的特点和物流客户需求的特点，设定恰当的评价指标，从而提出一个全面衡量物流绩效的方法体系。You!ThankThank