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1、计算机日常维护和保养计算机日常维护和保养项目目标项目目标了解计算机病毒的种类了解计算机病毒的种类掌握一些计算机病毒的防护方法掌握一些计算机病毒的防护方法认识计算机故障认识计算机故障掌握计算机故障的判断及常用查找方法掌握计算机故障的判断及常用查找方法 教学重点、难点教学重点、难点病毒的防护方法病毒的防护方法认识计算机故障认识计算机故障掌握计算机故障的判断及常用查找方法掌握计算机故障的判断及常用查找方法 教学方法教学方法 理论理论实践一体化：项目教学法实践一体化：项目教学法一、计算机病毒的防护一、计算机病毒的防护 读一读读一读 （一）、认识计算机病毒（一）、认识计算机病毒 计算机病毒是一个程序，一
2、段可执行码。就像生物病毒一样，计算机病毒是一个程序，一段可执行码。就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制能力。计算机病毒可以很快地蔓延，又计算机病毒有独特的复制能力。计算机病毒可以很快地蔓延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来。蔓延开来。虽然病毒的类型有很多，变型的病毒更无法计算，但是就其虽然病毒的类型有很多，变型的病毒更无法计算，但是就其传染对象来说可分为四类：传染对象来说可分为四类：BIOS
3、BIOS、硬盘引导区、操作系统与应用、硬盘引导区、操作系统与应用程序病毒。程序病毒。在知道了计算机病毒的定义与分类以后，我们再来看看计算在知道了计算机病毒的定义与分类以后，我们再来看看计算机感染了病毒后会出现哪些异常现象机感染了病毒后会出现哪些异常现象。1 1BIOSBIOS病毒现象：病毒现象：（1 1）、开机运行几秒后突然黑屏）、开机运行几秒后突然黑屏（2 2）、外部设备无法找到）、外部设备无法找到（3 3）、硬盘无法找到）、硬盘无法找到（4 4）、计算机发出异样声音）、计算机发出异样声音2.2.硬盘引导区病毒现象：硬盘引导区病毒现象：（1 1）、无法正常启动硬盘）、无法正常启动硬盘（2 2
4、）、引导时出现死机现象）、引导时出现死机现象（3 3）、执执行行C C盘盘时时显显示示“Not Not ready ready error error drive drive A A AbortAbort，RetryRetry，Fail?Fail?”3 3操作系统病毒现象操作系统病毒现象（1 1）、引导系统时间变长）、引导系统时间变长（2 2）、计算机处理速度比以前明显放慢）、计算机处理速度比以前明显放慢（3 3）、系统文件出现莫名其妙的丢失，或字节变长，日期）、系统文件出现莫名其妙的丢失，或字节变长，日期修改等现象修改等现象（4 4）、系统生成一些特殊的文件）、系统生成一些特殊的文件（5 5
5、）、驱动程序被修改使得某些外设不能正常工作）、驱动程序被修改使得某些外设不能正常工作（6 6）、软驱、）、软驱、光驱光驱丢失丢失（7 7）、计算机经常死机或重新启动）、计算机经常死机或重新启动4 4应用程序病毒现象：应用程序病毒现象：（1 1）、启动应用程序出现）、启动应用程序出现“非法错误非法错误”对话框对话框（2 2）、应用程序文件变大）、应用程序文件变大（3 3）、应用程序不能被复制、移动、删除）、应用程序不能被复制、移动、删除（4 4）、硬盘上出现大量无效文件）、硬盘上出现大量无效文件 （5 5）、某些程序运行时载入时间变长）、某些程序运行时载入时间变长（二）、预防病毒（二）、预防病毒
6、 计算机感染病毒后会带来很多不必要的麻烦，因此如何预防病毒是一件刻不容缓的计算机感染病毒后会带来很多不必要的麻烦，因此如何预防病毒是一件刻不容缓的工作。下面介绍一些预防病毒的措施：工作。下面介绍一些预防病毒的措施：病毒的传染无非是两种方式：一是网络，二是软盘与光盘。如今由于病毒的传染无非是两种方式：一是网络，二是软盘与光盘。如今由于电子邮件电子邮件的盛的盛行，通过行，通过互联网互联网传递的病毒要远远高于后者。因此，要特别注意在网上的行为。传递的病毒要远远高于后者。因此，要特别注意在网上的行为。1 1、不要轻易下载小网站的软件与程序。、不要轻易下载小网站的软件与程序。2 2、不要光顾那些很诱惑人
7、的小网站，因为这些网站很有可能就是网络陷阱。、不要光顾那些很诱惑人的小网站，因为这些网站很有可能就是网络陷阱。3 3、不要随便打开某些来路不明的、不要随便打开某些来路不明的E-mailE-mail与附件程序。与附件程序。4 4、安装正版杀毒软件公司提供杀毒软件的防火墙，比如瑞星、金山毒霸等杀毒软件，、安装正版杀毒软件公司提供杀毒软件的防火墙，比如瑞星、金山毒霸等杀毒软件，并注意时时打开着，定期更新病毒库。并注意时时打开着，定期更新病毒库。5 5、不要在线启动、阅读某些文件，否则您很有可能成为网络病毒的传播者。、不要在线启动、阅读某些文件，否则您很有可能成为网络病毒的传播者。6 6、经常给自己发
8、封、经常给自己发封E-mailE-mail，看看是否会收到第二封未属标题及附带程序的邮件。，看看是否会收到第二封未属标题及附带程序的邮件。对于软盘，光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件。可对于软盘，光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件。可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 二、电脑产生故障的种类二、电脑产生故障的种类（一）软故障（一）软故障 软件故障是指在计算机运行的软件出错或由于操作不当造成计算机工作不正常。软件故障是指在计算机运行的软件出错或由于操作不当造成计算
9、机工作不正常。在计算机故障中，在计算机故障中，9090以上都是属于以上都是属于“软故障软故障”，并非硬件损坏。它包括误操作、驱，并非硬件损坏。它包括误操作、驱动程序冲突、初始化设置错误、软件自身存在动程序冲突、初始化设置错误、软件自身存在BugBug、病毒感染等，硬件故障只占很小的、病毒感染等，硬件故障只占很小的一部分因素。一部分因素。1 1误操作引起故障误操作引起故障 人为的误操作是指操作者对计算机进行了一些错误的软件操作，造成计算机运行人为的误操作是指操作者对计算机进行了一些错误的软件操作，造成计算机运行不正常。这样的误操作有：误删除某些系统文件导致计算机工作不正常；不能正确安不正常。这样
10、的误操作有：误删除某些系统文件导致计算机工作不正常；不能正确安装程序，导致该程序不能正常运行或使用时死机；删除程序时不用卸载装程序，导致该程序不能正常运行或使用时死机；删除程序时不用卸载,而是直接删除而是直接删除文件夹，长期的这种误操作而导致计算机系统变得越来越庞大文件夹，长期的这种误操作而导致计算机系统变得越来越庞大,效率越来越低下；错误效率越来越低下；错误地修改某些系统程序（如注册表）导致故障等。地修改某些系统程序（如注册表）导致故障等。2 2病毒感染引起故障病毒感染引起故障 正常使用的计算机系统出现莫名其妙的故障或产生一些不可理解的问题，如经常正常使用的计算机系统出现莫名其妙的故障或产生
11、一些不可理解的问题，如经常死机；系统无法启动；经常报告内存不够；提示硬盘空间不够；应用程序文件变大；死机；系统无法启动；经常报告内存不够；提示硬盘空间不够；应用程序文件变大；应用程序不能被复制、移动、删除；硬盘上出现大量无效文件；某些程序运行时载入应用程序不能被复制、移动、删除；硬盘上出现大量无效文件；某些程序运行时载入时间变长等。时间变长等。遇到这些情况，就立即关闭计算机，然后用无毒干净的系统盘引导系遇到这些情况，就立即关闭计算机，然后用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行统，然后运行KILLKILL，AV95AV95、SCANSCAN等防病毒软件的最新版本对硬盘进行等防病毒软件的最新版本对硬
12、盘进行检查，确保计算机安全，排除因病毒引起的故障现象。另外，如果在检查，确保计算机安全，排除因病毒引起的故障现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及杀毒后引起了死机现象，这是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件进行重装。（即运行时引起死机）的系统或软件进行重装。当然对于是否真是由于病毒感染引起故
13、障，我们还要认真加以分当然对于是否真是由于病毒感染引起故障，我们还要认真加以分析，因为有些硬件故障也会导致以上提到的现象的。如系统无法启动，析，因为有些硬件故障也会导致以上提到的现象的。如系统无法启动，也可能是硬盘损坏或参数设置不正确、系统文件人为误删除等引起的。也可能是硬盘损坏或参数设置不正确、系统文件人为误删除等引起的。3 3驱动程序冲突引起的故障驱动程序冲突引起的故障 计算机只有把硬件和软件各方面都安装好了才会达到最佳的工作计算机只有把硬件和软件各方面都安装好了才会达到最佳的工作效果，而正确的安装计算机的驱动程序是机器正常运行的基本保障。效果，而正确的安装计算机的驱动程序是机器正常运行的
14、基本保障。驱动程序安装不正确或没有安装，将会引起计算机工作不正常和无法驱动程序安装不正确或没有安装，将会引起计算机工作不正常和无法使用设备。如计算机没有声音或不能上网，往往是操作者忘记安装了使用设备。如计算机没有声音或不能上网，往往是操作者忘记安装了声卡驱动程序或网卡驱动程序。正确安装驱动程序后，这些故障问题声卡驱动程序或网卡驱动程序。正确安装驱动程序后，这些故障问题就会得到解决。就会得到解决。（二）（二）硬故障硬故障 硬件故障是指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、芯片、电源等发生的故障。引发硬件故障是指计算机系统的硬件如板卡、驱动器、芯片、电源等发生的故障。引发硬件故障的原因硬件故障的原因1
15、1插接件之间接触不良插接件之间接触不良 主要反映在计算机各种功能板卡、内存条、主要反映在计算机各种功能板卡、内存条、CPUCPU等与主机板接触不良，电源线、数等与主机板接触不良，电源线、数据线、音频线等接触不良。通过重新拔插、连接或更换插槽位置，清洁接触面可以解决据线、音频线等接触不良。通过重新拔插、连接或更换插槽位置，清洁接触面可以解决这些故障。这些故障。2 2人为因素影响。人为因素影响。操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、设备之间错误的操作人员的使用习惯和应用水平也不容小觑，例如带电插拔设备、设备之间错误的插接方式、不正确的插接方式、不正确的BIOSBIOS参数设置等
16、均可导致硬件故障。参数设置等均可导致硬件故障。3 3使用环境影响。使用环境影响。这里的环境可以包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。每一方面的这里的环境可以包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。每一方面的影响都是严重的，例如过高的环境温度、供电电源功率不足等，都会严重影响设备的性影响都是严重的，例如过高的环境温度、供电电源功率不足等，都会严重影响设备的性能。能。4 4硬件本身出现故障。由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。还有硬硬件本身出现故障。由于设备的正常磨损和硬件老化也常常引发硬件故障。还有硬件本身质量不佳，粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等
17、都是引发故件本身质量不佳，粗糙的生产工艺、劣质的制作材料、非标准的规格尺寸等都是引发故障的隐藏因素。障的隐藏因素。三、故障的判断及常用查找方法三、故障的判断及常用查找方法（一）故障的判断方法（一）故障的判断方法 我我们们对对硬硬件件故故障障产产生生的的原原因因有有了了一一个个大大致致的的了了解解，那那么么应应该该如如何何检检修修这这些故障呢？一般而言我们应该遵循以下原则些故障呢？一般而言我们应该遵循以下原则:1 1先软件后硬件先软件后硬件 计计算算机机发发生生故故障障后后，一一定定要要在在排排除除软软件件方方面面的的原原因因（例例如如系系统统注注册册表表损损坏坏、BIOSBIOS参参数数设设置
18、置不不当当、硬硬盘盘主主引引导导扇扇区区损损坏坏等等）后后再再考考虑虑硬硬件件原原因因，否否则则很容易走弯路。很容易走弯路。2 2先外设后主机先外设后主机 由由于于外外设设原原因因引引发发的的故故障障往往往往比比较较容容易易发发现现和和排排除除，可可以以先先根根据据系系统统报报错错信信息息检检查查键键盘盘、鼠鼠标标、显显示示器器、打打印印机机等等外外部部设设备备的的各各种种连连线线和和本本身身工工作作状况，在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。状况，在排除外设方面的原因后，再来考虑主机。3 3先电源后部件先电源后部件 作为计算机主机的动力源泉，电源的作用是非常关键的，电源作为计算机主机的动力源
19、泉，电源的作用是非常关键的，电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故障的发生。因此，功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故障的发生。因此，应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。应该在首先排除电源的问题后再考虑其他部件。4 4先简单后复杂先简单后复杂 目前的计算机硬件产品并不那么容易损坏。因此在遇到硬件故目前的计算机硬件产品并不那么容易损坏。因此在遇到硬件故障时，应该从最简单的原因开始检查，如各种线缆的连接情况是否障时，应该从最简单的原因开始检查，如各种线缆的连接情况是否正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。正常、各种插卡是否存在接触不良的情况等。5 5注意操作安全注意操作安
20、全 在维修过程中，一定要保证维修人员的自身安全和计算机设备在维修过程中，一定要保证维修人员的自身安全和计算机设备的安全，严格按照计算机维修方法和操作要求来进行维修。的安全，严格按照计算机维修方法和操作要求来进行维修。（二）常用的故障查找方法（二）常用的故障查找方法 1 1直接观察法直接观察法 直接观察法即用手模、眼看、鼻闻、耳听等方法作辅助检查。一般组件发热的直接观察法即用手模、眼看、鼻闻、耳听等方法作辅助检查。一般组件发热的正常温度（指组件外壳的温度）不超过正常温度（指组件外壳的温度）不超过40405050，手指摸上去有一点温度，大的，手指摸上去有一点温度，大的组件摸去有点热，但不烫手。如果
21、手指模组件烫手，度组件可能内部短路或是散热组件摸去有点热，但不烫手。如果手指模组件烫手，度组件可能内部短路或是散热不行，而发热，应将该组件换下来或是换散热装置。不行，而发热，应将该组件换下来或是换散热装置。对电路板，有时要看仔细看一对电路板，有时要看仔细看一下有没有断线、焊锡片、杂物和虚焊等。对焦色、龟裂、组件字迹颜色变黄等，应下有没有断线、焊锡片、杂物和虚焊等。对焦色、龟裂、组件字迹颜色变黄等，应更换该组件。更换该组件。一般机器内部某芯片烧坏时会发出一种臭味，此时应马上关机检查，一般机器内部某芯片烧坏时会发出一种臭味，此时应马上关机检查，不应再加电使用。不应再加电使用。耳听就是要听有无异声，
22、特别是驱动器更应仔细听。如果听到与耳听就是要听有无异声，特别是驱动器更应仔细听。如果听到与正常声音不同则应立即检修。例如驱动器被启动后，若有撞车声，说明没有寻到零正常声音不同则应立即检修。例如驱动器被启动后，若有撞车声，说明没有寻到零磁道。磁道。2 2插拔法插拔法 初步确定初步确定发发生故障的位置后，可将被生故障的位置后，可将被怀怀疑的部件或疑的部件或线缆线缆重新插拔，以排除松重新插拔，以排除松动动或接触不良的原因。具体操作是有故障的或接触不良的原因。具体操作是有故障的计计算机关机后拔出一算机关机后拔出一块块插件板再开机，如插件板再开机，如果故障依旧，果故障依旧，则则插回插件板，重复以上步插回
23、插件板，重复以上步骤骤。一旦拔出某。一旦拔出某块块插件板后故障消失，插件板后故障消失，说说明故障点即在明故障点即在该该插件板上。此方法的插件板上。此方法的优优点是能迅速的找出故障点，缺点是点是能迅速的找出故障点，缺点是对对一些故一些故障如障如显显示字符不正常示字符不正常则则不能使用（因不能使用（因为为只有一只有一块显块显卡，无法拔插）。常卡，无法拔插）。常见见的例子是的例子是内存条故障。内存条故障。如果经过插拔后不能排除故障，可使用相同功能型号的板卡替换有如果经过插拔后不能排除故障，可使用相同功能型号的板卡替换有故障的板卡，以确定板卡本身已经损坏或是主板的插槽存在问题，若故故障的板卡，以确定板
24、卡本身已经损坏或是主板的插槽存在问题，若故障消失，说明原板卡的确有问题，然后根据情况更换板卡。此方法的优障消失，说明原板卡的确有问题，然后根据情况更换板卡。此方法的优点是方便可靠。点是方便可靠。4 4敲击法敲击法 计算机运行时好时坏可能是虚焊或接触不良或金属氧化电阻增大等计算机运行时好时坏可能是虚焊或接触不良或金属氧化电阻增大等原因造成的，对于这种情况可以用敲击法进行检查。原因造成的，对于这种情况可以用敲击法进行检查。例如，有的组件例如，有的组件管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，造成计算机时好时坏。通管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，造成计算机时好时坏。通过敲击插件板后，使之彻底接
25、触不良，再进行检查就容易发现了。过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现了。5 5系统最小化法系统最小化法 最严重的故障是机器开机后无任何显示和报警信息，应用上述方法最严重的故障是机器开机后无任何显示和报警信息，应用上述方法已无法判断故障产生的原因。这时我们可以采取最小系统法进行诊断，已无法判断故障产生的原因。这时我们可以采取最小系统法进行诊断，即只安装即只安装CPUCPU、内存、显卡、主板。如果不能正常工作，则在这四个关、内存、显卡、主板。如果不能正常工作，则在这四个关键部件中采用替换法查找存在故障的部件。如果能正常工作，再接硬盘、键部件中采用替换法查找存在故障的部件。如果能正
26、常工作，再接硬盘、光驱等，以此类推，直到找出引发故障的根源所在。光驱等，以此类推，直到找出引发故障的根源所在。如果计算机系统在开机时出现的为非致命错误时，有时计算机的带电自检程如果计算机系统在开机时出现的为非致命错误时，有时计算机的带电自检程序会通过序会通过PCPC喇叭发出不同的警示音，以帮助你找到问题所在的部位，但这里要注喇叭发出不同的警示音，以帮助你找到问题所在的部位，但这里要注意的是在很多时候故障很可能是由相关部件引起的，所以也要多注意一下相关部意的是在很多时候故障很可能是由相关部件引起的，所以也要多注意一下相关部件的检查。不同的件的检查。不同的BIOSBIOS有不同的警示音，下面就主流
27、的有不同的警示音，下面就主流的AWARD BIOSAWARD BIOS、AMI BIOSAMI BIOS简简单介绍一下。单介绍一下。AWARD BIOSAWARD BIOS1 1短：系统正常启动；短：系统正常启动；2 2短：为常规错误，可以进入短：为常规错误，可以进入CMOSCMOS更改不正确的设置即可；更改不正确的设置即可；1 1长长2 2短：短：RAMRAM或主板出错，可把检查的重点放在内存或主板上；或主板出错，可把检查的重点放在内存或主板上；1 1长长2 2短：显示器或显卡错误；短：显示器或显卡错误；1 1长长3 3短：键盘控制错误、检查主板；短：键盘控制错误、检查主板；1 1长长9 9
28、短：短：主板上的主板上的FLASH RAMFLASH RAM或或EPROMEPROM错误，错误，BIOSBIOS损坏，更换损坏，更换FLASH RMAFLASH RMA；长声不断：内存条末插或损坏，可重插或更换内存条；长声不断：内存条末插或损坏，可重插或更换内存条；不停的响：电源、显示器没有和显卡连接好，检查一下各连接插头；不停的响：电源、显示器没有和显卡连接好，检查一下各连接插头；重复短响：电源故障。重复短响：电源故障。AMI BIOSAMI BIOS1 1短：内存刷新失败，主板内存刷新电路故障，可以尝试更换内存条；短：内存刷新失败，主板内存刷新电路故障，可以尝试更换内存条；2 2短：奇偶校
29、验错误，第一个短：奇偶校验错误，第一个64K64K内存芯片出现奇偶校验故障，可在内存芯片出现奇偶校验故障，可在CMOSCMOS设置中将内设置中将内 存的存的ECCECC校验设为关闭；校验设为关闭；3 3短：基本短：基本64K64K内存失败，内存芯片检查失败，可以尝试更换内存条；内存失败，内存芯片检查失败，可以尝试更换内存条；4 4短：时钟出错，主板上的短：时钟出错，主板上的TIMERITIMERI定时器不工作；定时器不工作；5 5短：短：CPUCPU故障，检查你的故障，检查你的CPUCPU；6 6短：短：A20A20门故障，键盘控制器包含门故障，键盘控制器包含A20A20门开关故障；门开关故障
30、；7 7短：短：CPUCPU例外中断错误，主板上的例外中断错误，主板上的CPUCPU产生一个例外中断，不能切换列保护模式；产生一个例外中断，不能切换列保护模式；8 8短：显示内存错误，显卡上无显示内存或显示内存错误、更换显卡或显存；短：显示内存错误，显卡上无显示内存或显示内存错误、更换显卡或显存；9 9短：短：ROMROM检查失败，检查失败，ROMROM校验和值与校验和值与BIOSBIOS中记录值不一样；中记录值不一样；1010短：短：CMOSCMOS寄存器读、写错误，寄存器读、写错误，CMOS RAMCMOS RAM中的中的SHUTDOWMSHUTDOWM寄存器故障；寄存器故障；1111短：
31、短：CACHECACHE错误、外部错误、外部CACAHECACAHE损坏，外部损坏，外部CACHECACHE故障；故障；1 1长长3 3短：内存错误，内存损坏，更换即可；短：内存错误，内存损坏，更换即可；1 1长长8 8短：显示测试错误，显示器数据线没有插好或显卡没插好。短：显示测试错误，显示器数据线没有插好或显卡没插好。1 1、进行维修判断前必须从先从观察做起、进行维修判断前必须从先从观察做起 观察包括：观察包括：计算机外部环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；计算机外部环境情况：位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；开机后计算机所表现的情况、显示的内容，是否表现出异常情况
32、。开机后计算机所表现的情况、显示的内容，是否表现出异常情况。计算机内部环境情况：灰尘、连接、元件的颜色、形状、指示灯的状计算机内部环境情况：灰尘、连接、元件的颜色、形状、指示灯的状态等；态等；计算机的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用哪种计算机的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用哪种操作系统，安装的应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。操作系统，安装的应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。从简单的观察做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。从简单的观察做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。一
33、定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。2 2、根据观察到的现象，要、根据观察到的现象，要“先想后做先想后做”“先想后做先想后做”，包括以下几个方面：，包括以下几个方面：首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。判断，再进行维修。其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修
34、。面要谈到的内容，再着手维修。最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。3 3、在大多数的计算机维修判断中，必须、在大多数的计算机维修判断中，必须“先软后硬先软后硬”即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失
35、，再从硬查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。件方面着手检查。4 4、在维修过程中要分清主次、在维修过程中要分清主次 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可断、维修主要的故障现象，当修复后
36、，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。能次要故障现象已不需要维修了。项目小结项目小结 本本项项目目主主要要介介绍绍计计算算机机的的防防毒毒保保护护，计计算算机机产产生生故故障障的的种种类类、故故障障的的判判断断及及常常用用查查找找方方法法与与流流程程。通通过过学学习习我我们们应应了了解解计计算算机机病病毒毒的的传传播播方方法法，引引发发计计算算机机软软、硬硬故故障障的的原原因因，掌握常用的故障查找方法。掌握常用的故障查找方法。1 1有有效效的的预预防防计计算算机机病病毒毒首首先先要要养养成成良良好好的的操操作作习习惯惯，如如不不要要进进入入不不良良网网站站、不不要要打打开开
37、不不明明电电子子邮邮件件、程程序序等等，其其次次要要安安装装正正版版杀杀毒毒软软件件并并经经常常更更新新病病毒毒库库，还还有有要要经经常常给给计计算算机机的的操操作作系系统统安安装装新新补补丁丁。良良好好的的操操作作习习惯惯有有利利于于减减少少计计算算机病毒对计算机的侵入。机病毒对计算机的侵入。2 2在在进进行行计计算算机机故故障障处处理理前前，应应仔仔细细地地进进行行初初步步分分析析判判断断，按按照照正正确确的的查查找找故故障障流流程程进进行行故故障障查查找找与与维维修修，可可以以使使维维修修效率得到提高。效率得到提高。1 1就计算机病毒传染对象来说，可分哪几类？简单讲述这几类病毒有哪就计算机病毒传染对象来说，可分哪几类？简单讲述这几类病毒有哪些中毒现象。些中毒现象。2 2引发计算机软故障的原因有哪些？引发计算机软故障的原因有哪些？3 3引发计算机软故障的原因有哪些？引发计算机软故障的原因有哪些？4 4简述常用的计算机故障查找方法。简述常用的计算机故障查找方法。5 5简述正确查找计算机故障的流程。简述正确查找计算机故障的流程。练一练练一练