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1、云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法研讨重大通信应急保障方法研讨年3月云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 前言v基础通信网络是国家的神经命脉，涉及国家国防安全、经济民生和社会安全，在国家公共安全特别是突发公共事件中具有举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用。v通信运营行业应急通信保障是国家突发事件应急管理体系的一个有机的组成部分，无论和平时期抑或战争状态，当通信网设施遭受破坏、性能降级、异常高话务量或特殊通信保障任务的情况下，均需使用应急通信方式恢
2、复国际、国家、地区或本地的通信能力。v通信运营企业在满足公众基本通信服务的同时，还肩负着在国家突发公共事件中的通信保障任务。v随着通信技术的广泛应用普及，人们对通信的依赖性越来越强，特别是通信在突发事件的处理和灾后恢复方面的重要性已被广泛认知，如何形成一套完备的应急处理体系是通信运营行业必须重视的问题。v本文探讨各类应急保障活动需要注意的问题，重点以重大事件的通信保障为例，详细研究保障活动的各类注意事项及组织、实施、监控细节。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 目录1 1应急保障分类2 2事前3 3事中4 4事后5 5结束语 云
3、南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 应急保障分类常规性通常规性通信保障信保障应急通信应急通信保障保障重大事重大事件通信件通信保障保障突发事件通突发事件通信保障信保障 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 应急保障分类_常规性通信保障DX 200日常各网元告警监控。日常各网元告警监控。定期各网元负荷检查。定期各网元负荷检查。网元备份。网元备份。定期数据备份。定期数据备份。机制设备故障处理流程。机制设备故障处理流程。网元故障及过载应急处理预案制定及定期演练。网元故障及过载
4、应急处理预案制定及定期演练。传输、动力资源备份。传输、动力资源备份。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 应急保障分类_突发事件通信保障v建立一套条理的应急通信保障风险管理的方法。建立一套条理的应急通信保障风险管理的方法。风险管理计划对风险的处理应该是风险管理计划对风险的处理应该是“有备无患有备无患”，对所有风，对所有风险无论其发生概率的多少，都需要对该风险进行评估，险无论其发生概率的多少，都需要对该风险进行评估，综合考综合考虑风险的概率和发生后果，针对性的设计应对方案。虑风险的概率和发生后果，针对性的设计应对方案。参与重大事件和
5、突发事件的风险管理的相关成员都应该明确风参与重大事件和突发事件的风险管理的相关成员都应该明确风险管理针对的假设，这些部门和成员应不仅仅来自于网络管理险管理针对的假设，这些部门和成员应不仅仅来自于网络管理和运维部门，而且包括客户服务和市场部门，因为他们都有可和运维部门，而且包括客户服务和市场部门，因为他们都有可能参与到风险管理计划中。能参与到风险管理计划中。风险发生的概率是不断变化的，风险应对措施也是不断完善的，风险发生的概率是不断变化的，风险应对措施也是不断完善的，需要不间断地监控风险，反复评估风险发生的概率和风险发生需要不间断地监控风险，反复评估风险发生的概率和风险发生的后果，做到主动的管理
6、而不是被动的管理。的后果，做到主动的管理而不是被动的管理。风险应对计划包括风险控制、减缓计划和应急预案等不同策略，风险应对计划包括风险控制、减缓计划和应急预案等不同策略，需要被正式的确认、测试和实施，需要有专门的人员负责每一需要被正式的确认、测试和实施，需要有专门的人员负责每一个风险应对方案。个风险应对方案。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 应急保障分类_重大事件通信保障信息采集信息采集方案确定方案确定责任分工，落实实施责任分工，落实实施关键时间点控制关键时间点控制质量监控质量监控应急预案编制应急预案编制保障人员落实保障人员落
7、实保障演练保障演练事前事前事中事中事后事后现场保障；现场保障；应急处理流程待命；应急处理流程待命；现场故障处理；现场故障处理；机房数据告警监控；机房数据告警监控；实时参数调整；实时参数调整；现场监控状态短信现场监控状态短信发布。发布。应急数据删除；应急数据删除；网络复原；网络复原；保障数据分析总结；保障数据分析总结；经验库更新经验库更新以下以重大事件通信保障为例，细致研究通信保障事件中需注意的细节问题。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 目录1 1应急保障分类2 2事前3 3事中4 4事后5 5结束语 云南移动现场支持服务云南移
8、动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_信息采集重点：培养网络维护团队成员对网络信息采集的敏感性，重点：培养网络维护团队成员对网络信息采集的敏感性，做到人人心系网络，建立对各种渠道获取的信息与网做到人人心系网络，建立对各种渠道获取的信息与网络工作结合的意识。络工作结合的意识。信息来源信息来源媒体媒体上级指示上级指示口传口传工作经验工作经验掌握先机运筹帷幄 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_规模评估明确事件后，采取各种手段了解事件信息：明确事件后，采取各种手段了解事件信息：时间，地
9、点，场地情况时间，地点，场地情况预计人员规模预计人员规模事件级别事件级别过往类似活动经验收集过往类似活动经验收集活动场地现网状况摸底活动场地现网状况摸底根据掌握信息，大概评估保障规模及力度，并确定保障根据掌握信息，大概评估保障规模及力度，并确定保障启动时间启动时间 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_保障重点评估对于重大事件，活动的通信保障工作，可分为以下几类：p 容量。容量。p 覆盖。覆盖。p 质量。质量。pPAGINGPAGING负荷负荷p电路负荷电路负荷pBSCBSC、MSCMSC容量容量负荷负荷p短信中心负荷等短信
10、中心负荷等p基站设备基站设备p传输传输p动力等动力等无线保障无线保障核心网保障核心网保障硬件保障硬件保障结合现网资源，评估事件可能带来的问题及短结合现网资源，评估事件可能带来的问题及短板，统一思想，明确保障重点。板，统一思想，明确保障重点。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_话务模型选取对于重大事件、活动的通信保障工作，特别是对于存在较大容量需求的活动保障，其话务模型选取是否合理是成功保障的前提。话务模型获取通常有以下几种来源：过往类似活动数据分析行业内成功案例借鉴经验判断右图为昆明右图为昆明0606年年“梦想梦想INGI
11、NG”演唱会保演唱会保障障工作使用的话务模型，为借鉴江苏十运工作使用的话务模型，为借鉴江苏十运会开幕式总结的模型；会开幕式总结的模型；此后，通过此后，通过“梦想梦想INGING”总结及总结及0808年年“M M大大会会”总结，对该话务模型进行了修正，总结，对该话务模型进行了修正，供今后类似保障参考。供今后类似保障参考。重点：通过对各类型事件进行事后总结，重点：通过对各类型事件进行事后总结，获取行业内成功案例资料等手段，建立获取行业内成功案例资料等手段，建立经验数据库经验数据库 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_现场查勘现
12、场查勘是制定保障方案的重要环节，通过细致查勘，获取以下重要信息：现场覆盖情况（覆盖是否良好，主控小区，邻区信号强度等情况）周边可利用的现网资源情况现场地理环境情况，场地容量，可能的人员分布，人员流动路线等可行的建设方案，机房、传输、动力等测试分析场地质量情况通过有效的现场查勘，对之后保通过有效的现场查勘，对之后保障方案中如何合理利用现有资障方案中如何合理利用现有资源，如何结合实际情况，制定合源，如何结合实际情况，制定合理建设方案提供重要指导理建设方案提供重要指导 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_现网资源情况通过日常网络
13、KPI及统计报告，结合现场查勘结果，对事件场地现网资源进行细致了解评估：无线无线现有覆盖情况现有覆盖情况现有话务及容量现有话务及容量现有的频率分布情况等现有的频率分布情况等核心网核心网现有的现有的BSCBSC归属及容量归属及容量现有现有PAGINGPAGING及电路负荷及电路负荷 现有交换容量负荷等现有交换容量负荷等 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_细致计算结合规模评估，话务模型选取，现场查勘，现网资源评估结果，进行细致计算：总体容量需求计算总体容量需求计算容量地理容量地理分布预测分布预测容量时间分容量时间分布预测布预
14、测新增加载波新增加载波及分布需求及分布需求频率资源分频率资源分配计算配计算BSCBSC容量计算容量计算核心网容核心网容量计算量计算传输及动力传输及动力需求需求根据规模评估，结合选根据规模评估，结合选取的话务模型，计算得取的话务模型，计算得出活动带来的新增容量出活动带来的新增容量需求。需求。根据话务模型及现场查根据话务模型及现场查勘分析结果，对新增容勘分析结果，对新增容量进行地理化分配，细量进行地理化分配，细化各区域需求。化各区域需求。根据话务模型及现场查根据话务模型及现场查勘分析结果，对新增容勘分析结果，对新增容量进行时间段分配，细量进行时间段分配，细化各时间段内各区域容化各时间段内各区域容量
15、需求。量需求。根据容量地理及时间分根据容量地理及时间分布结果，对新增容量进布结果，对新增容量进行地理化分配，细化各行地理化分配，细化各区域载波增加需求。区域载波增加需求。根据载波分配需求结果，根据载波分配需求结果，对区域内建设后载波分对区域内建设后载波分布进行地理化呈现，并布进行地理化呈现，并根据现有频率资源进行根据现有频率资源进行合理分配。合理分配。根据载波增长需求及分根据载波增长需求及分布结果，对相应归属的布结果，对相应归属的BSC进行容量分析，是进行容量分析，是否需要进行容量调整或否需要进行容量调整或增加。增加。根据用户数预测、话务根据用户数预测、话务增长预测及现网情况，增长预测及现网情
16、况，计算核心网各网元负荷，计算核心网各网元负荷，是否需要进行是否需要进行LAC分裂、分裂、电路扩容，交换归属重电路扩容，交换归属重分配等。分配等。根据新增设备规模，制根据新增设备规模，制定相应的传输建设规模定相应的传输建设规模计划，动力保障需求，计划，动力保障需求，必要时，需考虑现有资必要时，需考虑现有资源及新增资源传输动力源及新增资源传输动力资源备份。资源备份。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_方案确定依据计算结果，制定方案：容量方案扩容及配置调整方案（需结合现网实际机房、传输等条件设计）、新建方案（地点、配置、天线分
17、布等）、特殊手段应用（对于部分容量无法满足的区域，可考虑引入特殊手段进行话务调配，例如载波池、AMH、分布系统、天线拉远技术、直放站等）频率分布方案新建及扩容频段使用BSC调整方案是否割接调整，如何调整LAC调整方案是否分裂，如何分裂，是否关闭短信群发等MSC调整方案交换容量是否满足，不满足如何调整，交换边界及MGW边界是否需要调整，如何调整等传输、动力方案何种方式提供天馈系统调整方案是否需要调整，如何调整，保障完毕后是否恢复等冗灾备份方案各网元、传输、动力单元是否需要进行冗灾备份 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_时间
18、点控制根据各网元组筹备周期等因素，制定相应的时间点控制计划制定原则制定原则计划越细致越好，各环节均要考虑到结合各网元组的筹备周期，整个计 划应体现适度超前，确保意外情 况的发生不至于影响整个 保障工作的准备除考虑计划实施外，还需考虑保障完毕后的网络恢复工作，除特殊情况外，确保保障完毕后网络迅速恢复到保障前结构；为方便保障完毕后网络恢复工作顺利进行，时间点控制计划中需定义几个关键点的网络数据备份点；为防止保障过程中突发事故，时间点控制计划中需明确定义各网元、设备健康检查时间点全面全面超前超前完善完善健康健康 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方
19、法作业指导书 事前_责任人员落实结合保障实施计划及时间点控制计划，落实相应的责任人。环节明确环节明确进度掌控进度掌控统一调整统一调整责任到人责任到人责任人定期反馈责任人定期反馈实施进展情况，实施进展情况，总体把握实施进总体把握实施进度度对实施不利，影响对实施不利，影响到保障工作顺利开到保障工作顺利开展的相关责任人，展的相关责任人，必须追究其责任必须追究其责任各实施环节均需明确各实施环节均需明确相关责任人相关责任人确保作到严格时确保作到严格时间点控制，责任间点控制，责任落实到人落实到人对出现特殊情况，无法对出现特殊情况，无法按计划时间点完成的，按计划时间点完成的，需要及时上报，由保障需要及时上报
20、，由保障指挥部统一调整实施计指挥部统一调整实施计划划 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_方案实施阶段质量及进度控制为保证规划方案高质量地实施，需要制定相应的质量及进度控制体系：成立保障指挥部，由指挥部统一调配资源，控制进度及质量；各环节责任人对相应环节实施质量负责；指挥部定期汇总实施情况，总体把握实施情况；指挥部定期或不定期进行现场检查，确保各环节对实施计划完全理解并执行；指挥部在各实施阶段完成及总体方案完成后，均需组织相关人员进行测试验证及优化工作，确保保障效果明显，负面影响降至最低；指挥部有权利对影响实施质量和进度的
21、环节责任人进行处罚。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_应急预案编制为保证事中保障顺利进行，需对保障过程中可能出现的突发事件进行应急预案的编制及宣贯：全面考虑流程化准备齐全应急预应急预案应包括案应包括现场保障现场保障团队结构团队结构及各相应及各相应接口人接口人组织结构通信畅通 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事前_应急保障演练为保证在事故发生时，应急预案能够顺利实施，在事中保障前，需进行一次或多次应急保障演练，确保应急流程顺畅，责任明确：v演练目的：确认
22、应急团队各类通信方式顺畅；确认各应急预案执行顺畅，相关责任人明确各自职责；确认各网元组监控人员监控内容明确，突发问题处理流程清晰有效；v演练内容包括：现场紧急通信方式演练；应急流程演练；监控演练；应急子流程演练；云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 目录1 1应急保障分类2 2事前3 3事中4 4事后5 5总结 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事中_现场保障事中保障分为现场保障和机房保障两部分，其中现场保障内容如下：1 12 23 3BTSBTSBTSBTS组组
23、组组传输、动力传输、动力传输、动力传输、动力组组组组无线组无线组无线组无线组现场普测，上报各小区测试情况；现场普测，上报各小区测试情况；现场测试，主动发现并定位质量问题；现场测试，主动发现并定位质量问题；配合机房指标监控及其它组别查找问题点及配合机房指标监控及其它组别查找问题点及 问题处理验证；问题处理验证；基站运行状态检查；基站运行状态检查；现场排障；现场排障；设备运行状态检查；设备运行状态检查；现场排障；现场排障；紧急动力调配。紧急动力调配。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事中_机房保障1 1监控组监控组监控组监控组核心
24、网信令负荷（核心网信令负荷（3030分钟分钟/次）、核心网电路负荷、次）、核心网电路负荷、PAGINGPAGING负荷（负荷（1 1小时小时/次）；次）；用户占用情况监控（用户占用情况监控（2 2至至1010分钟分钟/次不等，试活动情次不等，试活动情况定）；况定）；各类设备告警监控并上报；各类设备告警监控并上报；无线指标监控并上报；无线指标监控并上报；运行数据收集保存；运行数据收集保存；各类负荷、用户占用情况及硬件告警情况短信发布，各类负荷、用户占用情况及硬件告警情况短信发布，确保全体保障人员及时掌握现场网络情况；确保全体保障人员及时掌握现场网络情况；2 2应急组应急组应急组应急组各应急预案执
25、行人员待命，一旦触发应急预案启动，各应急预案执行人员待命，一旦触发应急预案启动，立即按照流程实施；立即按照流程实施；云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 目录1 1应急保障分类2 2事前3 3事中4 4事后5 5结束语 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事后_网络复原对于大型通信保障工作来说，对网络的更改是巨大的，由于大量资源的投入，必然会导致局部区域通话质量下降，如果在网时间过长，极易引发用户感知度降低，因此，保障结束后网络恢复工作是非常重要的，必须尽快实施。网
26、络复原工作大致包括以下内容：应急通信车撤离应急扩容小区减容应急数据倒回天馈调整恢复应急基站关闭等 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 事后_分析总结对于大型通信保障工作来说，事后总结十分必要，通过对活动期间网络数据的研究，可掌握该类活动用户话务模型，地理及时间分布，用户占有率等宝贵信息，同时也对本次保障工作的一些不足进行总结，为今后类似保障工作提供数据支持，总结内容应包括：用户数目及用户占有率；话务模型校正；保障重点内容实际效果分析；引入新功能，新设备效果评估；网络质量分析；投资收益分析；各类网元负荷增长情况分析；不足问题分析及
27、改进建议；保障经验库更新等 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书 目录1 1应急保障分类2 2事前3 3事中4 4事后5 5结束语 云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书结束语随着现代新昆明建设的推进，昆明成为随着现代新昆明建设的推进，昆明成为“泛珠三角区域经济圈泛珠三角区域经济圈”和和“东盟自由贸易区经济圈东盟自由贸易区经济圈”交汇点，重要战略地位日益显交汇点，重要战略地位日益显现现，巨大的发展空间为区域经济腾飞提供了机会，也为我们，巨大的发展空间为区域经济腾飞提供了
28、机会，也为我们的网络工作提出了更新的要求，大量商务洽谈、贸易集会等活的网络工作提出了更新的要求，大量商务洽谈、贸易集会等活动的日益密集，重大通信应急保障工作也日趋繁重；动的日益密集，重大通信应急保障工作也日趋繁重；在近年来在近年来“GMSGMS会议会议”、“梦想梦想INGING”、“昆交会昆交会”、“残运会残运会”、“M M大会大会”以及每年圣诞、中秋等节日的通信保障工作中，以及每年圣诞、中秋等节日的通信保障工作中，昆明公司逐步摸索出了一套重大通信保障工作的方法，也锤炼昆明公司逐步摸索出了一套重大通信保障工作的方法，也锤炼出了一批自如应对各类保障工作的网络工作者，借此机会，将出了一批自如应对各
29、类保障工作的网络工作者，借此机会，将一些心得体会与大家分享；一些心得体会与大家分享；就目前的情况看，对于重大活动保障及常规性通信保障，昆明就目前的情况看，对于重大活动保障及常规性通信保障，昆明公司都具备了相应的方法和流程，今后需在应急预案的完备性公司都具备了相应的方法和流程，今后需在应急预案的完备性上继续加强；上继续加强；结合结合0808年南方部分地区雪灾对通信网络打击沉重的教训，今后年南方部分地区雪灾对通信网络打击沉重的教训，今后在应对突发事件通信保障的能力方面需要重点加强，制定相应在应对突发事件通信保障的能力方面需要重点加强，制定相应的应急预案，并不断完善，构建一支能打大仗，打硬仗的通信的应急预案，并不断完善，构建一支能打大仗，打硬仗的通信保障队伍。保障队伍。云南移动现场支持服务云南移动现场支持服务重大通信应急保障方法作业指导书重大通信应急保障方法作业指导书