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1、厦门信昇达物联科技股份有限公司福州市图书馆RFID图书管理自动化系统采购项目项目实施方案厦门信昇达物联科技股份有限公司2017 年 7 月厦门信昇达物联科技股份有限公司 项目实施方案目 录一、项目概况31.1项目简介31.2项目范围及主要项目内容31.3项目设备清单3二、项目总体目标32.1项目目标32.2项目实施进度计划控制42.3项目准备6三、项目组织管理73.1项目质量管理73.2项目安全管理83.3人员机构8四、总体实施方案114.1实施基本要求114.2施工阶段划分114.3项目实施方案11五、人员培训及运维机制275.1项目组织管理275.2建设机构285.3人员培训285.4运行
2、维护机制30福州市图书馆RFID图书管理自动化系统采购项目 项目实施方案一、 项目概况1.1 项目简介本项目为福州海峡图书馆RFID（射频识别）系统集成建设项目，主要内容包括射频识别系统中的RFID标签、系统设备硬件及软件、系统集成、项目的技术支持及售后服务等。1.2 项目范围及主要项目内容本项目为福州海峡图书馆RFID（射频识别）系统集成项目，主要内容包括射频识别系统中的RFID标签部署、RFID智能化系统设备硬件的供货和安装、RFID智能化系统软件部署、RFID智能系统培训等。1.3 项目设备清单见附录一二、 项目总体目标122.1 项目目标项目采购的所有RFID系统设备，能够同福州海峡图
3、书馆自动化管理系统软件中各应用系统或设备进行协同工作，提供详细的RFID 图书管理系统与图书馆自动化管理系统软、硬件接口的完整解决方案，保证与图书馆自动化管理系统中相关软件及硬件的集成和数据互通，遵守图书馆数据应用的规定，确保数据库数据的安全、准确，从而形成一个一体化、全面的RFID图书管理系统。2.2 项目实施进度计划控制图书馆RFID系统项目是一个大型的系统工程项目。项目的周期和实施计划应该按照RFID系统工程的一般理论和实践，并结合图书馆现有的信息化管理系统建设的实际情况来合理制定。我们依次来制定整个项目的实施计划，达到有效计划和控制项目的实施过程的目的。项目实施周期时间表：合同签订后6
4、0日内完成（特殊情况以合同为准）。2.3 项目准备2.3.1 人员准备图书馆RFID系统项目实施队伍是由技术总监领导，由需求分析员、系统分析员、程序设计员、工程技术人员、测试人员等具有不同分工的技术骨干组成。组织进场人员进行设计方案、图纸的技术交底评审，进行技术疑难的解答、解决。2.3.2 现场调研我项目部已组织专业技术人员及施工人员对项目现场进行了调查。详细了解项目现场情况，掌握施工条件，核对技术文件，为编制施工组织设计、组织施工队伍进点及进料等提供基础资料。2.3.3 设备生产及采购根据招投标等相关技术文件及现场调研情况，下发设备生产任务单及外购申请单。及时联系物流运输，安排出货。根据各种
5、材料及设备的生产、制造周期情况，待各生产厂家制造完成得到监理工程师的批准后，即开始运往施工现场，并存放于设备材料库，按照仓储规范妥善保管。2.3.4 现场测试检查每批货物运抵现场后，我们将向监理工程师和业主提交验货申请，经监理工程师和业主批准后，开始现场测试检查及按监理要求进行材料送检。此项目从材料设备到货开始，至全部材料设备运抵现场目的地结束。2.3.5 人员培训在项目实施前准备公司管理规定、IOS9001质量系统要求的相关的记录表格、控制文件、相应的法文、法规、工程施工所必须的技术性学习文件等，为岗前的再培训、过程控制环节中取得有效的质量保证。项目人员进行岗前的技术培训及安全培训，必要时包
6、括供应商的技术支持培训等并形成相关的培训记录及向总承包方提交。确保项目实施的规范化，保证项目质量。三、 项目组织管理33.1 项目质量管理3.1.1 质量控制计划本次图书馆自助借还系统项目是一项比较复杂的系统工程，影响其施工质量的因素非常复杂，项目建立了良好的质量体系，从材料、器具、工艺、环境、人员等五个方面来控制工程质量。为了保证施工质量，实现项目合同条件中确定的项目质量要求，做到事前主动控制，事中积极检查，事后严肃把关的积极的预防措施。3.1.2 质量检验1. 设备材料构配件进场检验。序号材料设备类型检验方法1型材、管材、线材、板材尺量、目测、合格证2电线、电缆、母线绝缘摇测、外观检查、线
7、径复查3配电箱、柜动作可靠性、合格证4电气设备外观检查、检验报告、合格证、绝缘摇测主要材料设备的检验方法（通常检验方法）主要材料进场检验程序2. 安装检验（过程检验）安装（过程）检验程序3.2 项目安全管理建立健全安全管理体系，建设过程中确保不发生重大安全事故，避免特大安全事故发生，实现安全生产零死亡目标。严格遵守安全施工六大纪律: 进入现场，必须戴好安全帽，扣好安全帽带，并正确使用个人劳动防护用品。 二米以上的高空，悬空作业无安全设施的必须系好安全带，扣好安全钩。 高空作业，不准往下或向上抛扔材料和工具物件。 各种电动机械设备，要有可靠有效的安全接地和防雷装置，方能开动使用。 不懂电器和机械
8、的人员，严禁使用和玩弄机电设备。 吊装区域非操作人员不准入内，吊装机械必须完好，吊杆垂直下方严禁站人。3.3 人员机构3.3.1 组织结构为保证项目顺利完成，组建福州市图书馆RFID图书管理自动化系统采购项目部。项目部设置项目经理，代表本单位全权负责管理本项目的施工工作，全权处理与工程有关的一切事宜，对工程安全、质量、工期等全面负责。项目设总工程师全面负责技术工作，项目设现场施工经理负责项目实施现场协调工作同时下设三个职能部门，负责项目的全部业务工作。项目组织结构图3.3.2 人员分工及岗位设置序号姓 名职 务备注1项目经理2技术负责人3现场施工经理4计算机软件工程师5计算机硬件工程师6材料质
9、量工程师7设备安装质量工程师8质量文件管理人员9质量检验工程师10标准化工程师项目部各岗位人员分工及职责表31福州市图书馆RFID图书管理自动化采购项目 项目实施方案四、 总体实施方案44.1 实施基本要求1、积极与业主、监理工程师联系，认真听取他们对工程质量的指导和建议。随时向业主汇报工程进度、材料供应、施工安排和技术措施等情况，服从业主对施工的统一安排，确保工程质量和施工进度。2、设备进场开箱检查由业主和监理工程师共同参加，检查外观、型号、规格、数量、备品、备件等随机资料等，做好详细记录，并签字认可。3、施工过程中，质量检验和安全检查小组制定详细的质量检验、工期控制和安全防范措施，对施工过
10、程中的每个施工工序、分项、分部、单位工程质量随工期定期或不定期检查。4、系统施工完成后，积极组织进行调试，发现问题及时处理，力争一次调试成功，为正式开通作好准备。4.2 施工阶段划分本项目计划按以下几个阶段进行：第一阶段主要进行图书RFID电子标签部署及数据写入、图书排架、点检等。第二阶段主要进行RFID智能设备的安装和调试。第三阶段主要进行RFID智能系统部署及联合调试、技术培训等4.3 项目实施方案4.3.1 RFID系统简介RFID射频识别技术是物联网应用技术的核心基础技术，是通过RFID发射器的无线电波发射的方式，激活RFID标签震荡电路，产生电流，进而对芯片中的存储信息进行读写的新一
11、代标签身份识别技术，是面向21世纪的新型实用技术，在技术应用上，其承载信息量大、无需 接触式识别、可一次识读多个标签、读写速度高的特点，越来越广泛得到社会的认可，并正在取代条码与磁条技术，相比条码与磁条技术而言，RFID标签拥有绝对优势，对比如下。功能RFID 标签条码同一时刻读取多个标签读取移动中的标签可编程读取时对位置和方向性没有任何要求使用次数保证(十万次读取) 可重复使用对恶劣环境的适应抗污染能力和耐久性 内置防盗功能非接触盘点功能查找特定馆藏在架上位置支持读者自助流通支持自动还书功能支持自动分检与处理系统大容量信息存储RFID系统内部是由RFID馆员工作站、自助借还设备、点检车、自助
12、办证机、自助图书馆、RFID安全门、自助查询机等组件构成，可扩展智能架位导航等读者服务模块，上述设备通过标准接口与图书馆业务管理系统实现对接。所有读者的操作，都在RFID读者自助借还机和24小时自助图书馆等终端设备上进行，系统的简单基本配置在设备操作终端上完成，系统的调试、对接、开发、多功能接口的实现，都是在系统中间服务器完成。终端设备不直接与后台数据库服务器对接，保证数据库安全。图中涵盖借书、还书、图书防盗、分拣基本操作功能模块。这些功能模块以中间件为桥梁与图书管理系统和读者证管理系统进行网络或设备层次上的数据交互。图书馆自助设备系统由自助系统硬件、计算机集成设备、软件组成，自助系统硬件通过
13、标准串口或者USB接口与计算机集成设备连接，组成图书馆自助设备系统的终端，自助系统系统终端通过终端软件与图书馆管理系统服务中心连接，其物理连接为网络连接或者数据拷贝交换。终端软件与图书馆管理系统服务中心的连接遵守图书馆业内相关协议和计算机网络协议。图书馆管理系统与RFID系统设备之间的关系如下：4.3.2 RFID电子标签部署方案1 图书初始化功能介绍a) 每本图书贴上RFID标签，并将图书馆条码信息,图书书名信息从后台图书馆系统中获得，写入图书的标签中，并写入到数据库中，最后对标签的安全位进行设置。b) 图书初始化成功后，可以运用在RFID图书系统中，提供读者自助借还等功能。2 图书标签粘贴
14、规则参照合同要求对图书进行加工处理3 分工安排1、上下架图书操作人员：负责图书下架、上架2、 粘贴图书标签操作人员：负责粘贴图书标签3、转换图书标签操作人员：负责进行图书条码与标签转换4、抽查人员：培训和指导相关操作人员检查图书粘贴质量检查图书条码与标签转换质量统计每天的工作情况4 抽查标准a) 上下架图书操作人员图书按指定的位置上下架b) 粘贴标签操作人员图书标签粘贴符合指定要求c) 转换图书标签操作人员初始化正确率要求达到99%以上漏初始化的标签的比例要求低于1%有异常的图书要求登记在“异常登记表”，独立存放d) 抽查人员每天填写了“进度表”和“每天施工情况统计表”每天抽查2次，上下午各一
15、次，第一、二天抽查30%；之后抽查15%，并将抽查结果填写在“每天的抽查记录表”如果抽查结果错误率高于5%，需要换人将检查结果填写在“检验结果登记表”。4.3.3 层架标签建设一、层架标签检查：层架标签运至现场拆封检查标签外观和数量。抽样测试标签读写性能及差错率。检查项目1、层架标签架号检查，保证层架标签无漏号；2、层架标签条码读取检查，保证条码100%可读；3、层架标签RFID读写检测，保证100%读写能力。二、层架标签安装：按照图书馆书架规则进行有序安装，保证无差错；三、每个借阅室层架标签安装完成，结合图书标签盘点检查，同时对层架标签进行复查，保证读写能力和准确率达到100%。4.3.4
16、RFID系统管理平台及Sip2接口系统安装，确保系统安装正确，运行稳定；检查软件安装程序、操作手册和维护手册完整，无遗漏；软件运行检查各功能模块，运行正常，符合馆方需求数据恢复检查：保证在硬件正常情况下，数据备份和恢复做到100%成功率；各类硬件检测报警检查：检查远程硬件监控，保证在本机硬件运行正常条件下，达到100%监控，无遗漏；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。图书馆RFID服务平台系统安装，确保系统安装正确，运行稳定；检查软件安装程序、操作手册和维护手册完整，无遗漏；软件运行检查各功能模块(自助借还、馆员工作站、24小时还书、移动盘点、手持PDA程序、安全门禁监
17、控)运行正常，符合馆方需求本地数据恢复检查：保证在硬件正常情况下，离线数据备份和恢复做到100%成功率；服务器数据库连接检查：保证数据的完整性和在线、离线数据交换正常运行；Sip2接口解析准确，与现有的文献系统实现100%同步；各类硬件检测报警检查：检查远程硬件监控，保证在本机硬件运行正常条件下，达到100%监控，无遗漏；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.5 自助办证机建设设备到达现场，拆箱检查外观和配件是否无损和遗漏；安装、开机进行各部件性能检查；各部件安装情况检查：检查各部件是否安装牢固，无松动现象；主机启动检查：启动主机，检查系统运行，保证Windows
18、系统补丁安装完全，系统设置(定时开关机、网络设置、网络连接)正确。显示器触摸频检查：保证屏幕无亮点，检查触摸性能达到标准。读写器读写能力检查：对身份证的读写能力保证100%读写率；读写器读写范围检查：保证读写范围控制在半径25cm；软件各项功能检查：各功能符合馆方要求；离线单机运行检查：保证在断网情况下，设备自动切换到离线运行状态。在网络回复正常情况下自动恢复至在线状态；设备运行检查：24小时开机测试(期间对上述检测项，进行不规则随机检测，包括设备运行温度检测)；辐射检查：在功能调试完成后，采用Protek3290N射频场强分析仪对现场进行辐射检查，保证辐射强度控制在国家标准范围内；安装完成，
19、填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.6 自助借还设备建设设备到达现场，拆箱检查外观和配件是否无损和遗漏；安装、开机进行各部件性能检查；各部件安装情况检查：检查各部件是否安装牢固，无松动现象；主机启动检查：启动主机，检查系统运行，保证Windows系统补丁安装完全，系统设置(定时开关机、网络设置、网络连接)正确。显示器触摸频检查：保证屏幕无亮点，检查触摸性能达到标准。读写器读写能力检查：读写性能检查(单本图书、多本图书3-10册)，保证100%读写率；读写器读写范围检查：保证读写范围控制在半径25cm；软件各项功能检查：借书、还书、续借、查询等功能符合馆方要求；语音检查：保
20、证各项语音提示，音量调节运行正常；离线单机运行检查：保证在断网情况下，设备自动切换到离线运行状态。在网络回复正常情况下自动恢复至在线状态；设备运行检查：24小时开机测试(期间对上述检测项，进行不规则随机检测，包括设备运行温度检测)；辐射检查：在功能调试完成后，采用Protek3290N射频场强分析仪对现场进行辐射检查，保证辐射强度控制在国家标准范围内；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.7 RFID馆员工作站建设设备到达现场，拆箱检查外观和配件是否无损和遗漏；安装开机进行各部件性能检查；各部件安装情况检查：检查各部件是否安装牢固，无松动现象；主机启动检查：读写设
21、备连接主机，安装设备驱动，检查读写设备启动运行状况，保证做到即插即用。读写器读写能力检查：读写性能检查(单本图书、多本图书3-10册)，保证100%读写率；读写器读写范围检查：保证读写范围控制在半径20cm；软件各项功能检查：借书、还书、续借、查询、系统设置、硬件管理、报表等模块运行正常，功能符合馆方要求；语音检查：保证各项语音提示，音量调节运行正常；设备运行检查：24小时开机测试(期间对上述检测项，进行不规则随机检测，包括设备运行温度检测)；测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。辐射检查：在功能调试完成后，采用Protek3290N射频场强分析仪对现场进行辐射检查，保证辐射强度控制在国家
22、标准范围内；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.8 RFID移动点检车设备建设设备到达现场，拆箱检查外观和配件是否无损和遗漏；安装、开机进行各部件性能检查；各部件安装情况检查：检查各部件是否安装牢固，无松动现象；主机启动检查：启动主机，检查系统运行，保证Windows系统补丁安装完全，系统设置(定时开关机、网络设置、网络连接)正确。显示器触摸频检查：保证屏幕无亮点，检查触摸性能达到标准。手持RFID设备读写范围检查：保证读写范围控制在半径7.5cm，无漏读或误读现象；桌面RFID设备读写范围检查：保证读写范围控制在半径20cm，无漏读或误读现象；桌面RFID设备
23、读写能力检查：读写性能检查(单本图书、多本图书3-10册)，保证100%读写率；软件各项功能检查：盘点、上架、顺架、剔旧、标签转换等模块运行正常，功能符合馆方要求；语音检查：保证各项语音提示，音量调节运行正常；离线单机运行检查：保证在断网情况下，设备自动切换到离线运行状态。在网络回复正常情况下自动恢复至在线状态；设备充电检查：设备放电完成后，进行充电测试，保证3.5小时(充满)充电完成；电量测试：开机运行(读写器常开)，保证连续运行达到8小时；设备运行检查：24小时开机测试(期间对上述检测项，进行不规则随机检测，包括设备运行温度检测)；辐射检查：在功能调试完成后，采用Protek3290N射频
24、场强分析仪对现场进行辐射检查，保证辐射强度控制在国家标准范围内；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.9 RFID图书检测系统 设备到达现场，拆箱检查外观和配件是否无损和遗漏；安装、开机进行各部件性能检查；各部件安装情况检查：检查各部件是否安装牢固，无松动现象；主机启动检查：启动主机，检查系统运行，检查网络连接。RFID设备读写范围检查：保证读写范围控制在半径70cm，无漏读或误读现象；报警检查：保证声音和灯光报警100%响应；监控检查：检查读者通过安全门动态监控记录，确保100%检测，无遗漏现象；软件功能检查：确保检测数据完整记录，功能符合馆方要求；设备运行检查
25、：24小时开机测试(期间对上述检测项，进行不规则随机检测，包括设备运行温度检测)；辐射检查：在功能调试完成后，采用Protek3290N射频场强分析仪对现场进行辐射检查，保证辐射强度控制在国家标准范围内；安装完成，填写现场测试报告，作为验收交验报告的组成部分内容。4.3.10 24小时自助阅览室建设福州海峡图书馆图书馆24小时自助图书馆系统主要由四部分构成：24小时自助图书馆服务机系统（以下简称自助机）、流动服务车、中心服务系统与计算机网络。主要由门口机、机械手、书架、上位机业务管理软件和下位机设备控制软件构成，上位机业务管理软件主要通过通信接口控制整个系统的运行，下位机设备控制软件主要控制机
26、械手和门口机的动作。图书借还采用RFID技术，RFID读写器读取用户信息以及图书上的电子标签信息，把获得的信息传送给上位机，上位机则通过网络向远程图书馆登记图书借还记录。图书自动上下架分3部分完成，第一部分是机械手把图书送到指定架位或从指定架位抓取图书送到门口；第二部分是门口机获得图书后（图书获取包括机械手把图书放入门口机内和读者把图书放入门口机内），根据获取图书的状态重新摆放图书；第三部分是门口机开关门，如果是借阅图书，打开自动门，让用户提取借阅图书，如果是图书归还，则打开自动门让读者放入归还图书，操作完成后由程序控制器自动关门。操作流程一.借书借书是指读者从自助图书馆系统中借阅图书。1、借
27、书流程读者借阅图书的主流程简略描述如下：读者选择借书上位机向下位机发送借书就绪指令门口机书盒竖立读者输入图书架位号上位机向程序控制器发送图书下架指令程序控制器控制机械手根据图书架位号去书架抓取图书机械手把图书放到门口机书盒中上位机读取图书标签读取图书标签成功，图书借阅登记上位机向门口机发送出书指令程序控制器控制门口机把图书送到门口打开自动门用户提取图书关自动门打印借书凭条。2、还书还书是指读者把贴有电子标签的在借图书归还到自助图书馆系统中。系统不仅支持自动还书，而且支持自动上架，当自助图书馆系统书架上有空架位时，图书归还后系统会自动对图书进行上架操作。当自助图书馆系统书架满，但是自助图书馆备用
28、书箱中还有空位，图书归还后机械手将图书送入书箱中。3、还书上架本操作流程是图书归还上架流程，读者归还图书的主流程简略描述如下：上位机向下位机发送开门指令读者放入图书门口机传感器检测图书是否到位、条码扫描枪获取图书正反信息关闭自动门读图书标签读标签成功，进行图书归还登记根据图书正反翻转图书图书翻转完成、获取图书大小信息根据图书大小信息分配图书架位号上位机向下位机发送图书上架指令下位机控制机械手执行图书上架操作打印还书凭条。4、还书入箱如果书架满，但是书箱中还有空间放置图书时，系统执行还书入箱操作流程，还书入箱操作主流程描述如下：读者归还图书读取操作上位机向程序控制器发送开门指令自动门打开读者放入
29、图书门口机传感器获得图书检测信号、条码扫描枪获取图书信息关闭自动门读取图书标签获取图书大小信息根据图书大小信息分配图书架位号如果书架满则向机械手发送图书入箱指令机械手把图书放入回收箱中。二、新书上架新书上架指图书管理员对新到图书或从图书馆中心库中提取到得新图书进行上架，通过机械手把图书摆放到自助图书馆系统书架上。1、新书上架流程自助图书馆图书管理员新书上架主流程简略描述如下：上位机向程序控制器发送开门指令图书管理员放入图书门口机传感器获得图书检测信号、条码扫描枪获取图书正反信息关闭自动门读取图书标签根据图书正反翻转图书图书翻转完成、获取图书大小信息根据图书大小信息分配图书架位号上位机向程序控制
30、器发送图书上架指令程序控制器控制机械手进行图书上架。2、旧书下架图书下架流程是图书管理员对破损图书和长时间没有被借阅的图书进行下架，以便对这些图书进行相应的处理。旧书下架有两种方式，一种方式是图书下架后从门口机出书口中送出，一般情况下一次下架一本，这种方式适合于小批量的图书下架；另一种方式是图书下架后机械手直接把图书放入备用书箱中，特别适合大批量的图书下架，如破损标签图书下架。下面对这两种方式管理员图书下架分别介绍。3、单本图书下架流程自助图书馆图书管理员对单本旧书或破损图书下架主流程简略描述如下：选中待下架的图书上位机向程序控制器发送下架指令机械手从指定位置抓取图书放到门口机书盒中门口机把图
31、书送到出书口打开自动门管理员提取下架图书关闭自动门修改图书架位信息状态。4、旧书下架入箱当图书损坏或图书长时间没人借阅，这样的图书需要进行下架处理，但是管理员不能从架位上了解那些图书需要下架，此时，采用查询数据库技术获得图书架位信息对图书进行下架入箱操作。如标签破损不能读取标签信息时，需要下架图书进行标签修复处理就采用此方式。图书管理员对旧书下架入箱主流程简略描述如下：图书管理员输入图书架位号上位机向程序控制器发送图书下架入箱指令程序控制器控制机械手根据图书架位号抓取图书机械手把图书放到图书回收箱中。三、流动服务车流动服务车负责中心书库与自助机之间的文献运输以及自助机本身的图书管理工作，包括新
32、书、归还书上架、预借送书和图书回库等。如无线网可用，则中心与流动服务车以无线网方式通讯，否则中心以短信方式告知流动服务车各个自助机的运行状况，及时解决出现的问题。四、中心服务系统图书馆设置专门的服务器，装载接收标准协议的图书馆管理应用软件，与所有自助图书馆终端机进行信息传递，实时监控全部自助机的运行情况。中心服务系统系RFID系统管理平台连接，与自助机之间采用标准协议进行通讯。五、计算机网络通过有（无）线网连接自助机与中心服务器，连接流动服务车上的终端设备。通过网络，自助机与中心服务器上的图书馆自动化系统之间进行实时数据交换，从而确认并记录所有的操作；通过网络，流动服务车与中心服务器上的图书馆
33、自动化系统之间进行实时的管理型数据交换，形成完善的响应机制。六、功能1.自助图书馆宣传与帮助在设备上、周遍环境、计算机屏幕上介绍自助图书馆的服务项目、服务模式、服务规则等，帮助读者使用自助图书馆，了解相关的图书馆服务系统（如预借送书服务）。2.图书信息滚动式发布当操作台被人独占时，本设备提供双面刚化玻璃透明书架和一台备用查询电脑，以保证其他读者能浏览设备中可外借图书，查询图书馆里能预借的书。3.超时控制自助机上的每个操作步骤都设置超时控制功能，以避免因读者遗忘而出现“读者-文献”错位现象。4.读者预借取书设备具备读者取预约书功能。设备中所存放的预约文献要作独占锁定，其他人不能借出。当识别到预约
34、读者来取书时，自动将其预约的书送出，同时通知中心服务系统办理取/借书手续。5.读者借书读者在书架上浏览或通过展览设备获得图书信息后，系统提供简单快捷的方式，由读者选择或输入需借图书信息，经确认后办理借出手续，由传送装置传递到读者手中。6.读者续借读者登入系统可选择查看其当前外借图书，并提供续借功能。7.图书归还提供图书归还功能。自助机能识别是否是图书馆的文献，归还成功后根据图书信息分配图书架位号自行上书架，以便下一位读者借阅。如书架全部放满按照预先制定的分拣策略送入对应的图书存放设备。如果识别出非有效文献，则由传送装载退回。8.其他管理为配合读者主体服务功能，系统还设置一系列管理功能，如图书补
35、充、还书箱更换、补充读者证、现金回库等功能，各设备需设置监控及自检功能，使文献物流管理、自助图书馆管理具有更高的自动化、智能化。4.3.11 管理模式图书馆作为事业单位，负责整个应用系统平台的技术支持、自助图书馆的监控与总管理、图书调配和相关事务处理；承建商负责自助图书馆设备与系统运行的日常维护；场地和网络由财政支持图书馆解决或由提出需求的单位解决；由图书馆组织有关专家和社会人士对工程进行验收。1、项目的关键技术无人职守、7x24小时服务对自助图书馆的安全性是重大的挑战。自助图书馆不仅有计算机、打印机、空调、阅读器，还有图书，甚至有少量的人民币。保证了各类设备的正常使用，防止损坏、被盗、被砸，
36、同时安装了视频监控并设置了报警措施。自助图书馆安全性的另一个方面是读者操作的任意性，考虑了读者的各种可能性操作，在软件、设备控制等方面仅可能地降低故意操作、误操作所带来的影响。此外，计算机及相关设备均有较强的耐用性和较低的故障率，并且能够自动监控，及时预警。2.数据通信和数据处理技术自助图书馆和流动服务车之间保持联络，特别是自助图书馆数据和中心之间数据同步，有异常情况不能同步的也应尽快处理，以免因数据不一致造成混乱。自助图书馆首先要建立一套基于本地业务的独立、完善的管理系统，有一套基于相关设备的监控管理系统，同时也要配备必要的数据后续处理机制。随着城市建设进程的加速，自助图书借还终端机将像银行
37、ATM，自助售票机，自助饮料售卖机一样，遍布在我们生活的周围。五、 人员培训及运维机制55.1 项目组织管理为确保本项目顺利实施，建立项目建设领导小组。项目领导小组是整个项目建设的领导决策机构，成员由福州海峡图书馆相关专业部门组成。项目领导小组全面负责项目建设和运行的领导、组织工作，对重大的技术、管理、业务规范和部门关系协调等进行决策，确定建设目标，审查建设方案，按照批准的建设方案组织实施。项目建设实行项目管理制度，包括网络建设、场地建设、设备采购、安全建设、人员培训、咨询服务和系统集成等内容。项目管理的程序包括立项评定、制定项目计划、项目实施和项目验收等。项目管理遵照执行国家基本建设程序、招
38、标投标、质量控制等相应的管理规定。（1）项目领导小组全面负责项目建设和运行时的领导、组织工作，对重大的技术、管理、业务规范和部门关系协调等进行决策，确定建设目标，审查建设方案，按照国家批准的建设方案组织实施。（2）项目领导小组下设项目办公室，负责项目实施的日常工作，组织编报方案设计，配合有关部门进行的论证、评估或审批等项目前期工作，负责项目经费的申办和计划管理、有关项目的协调、监察监督、人员培训计划以及技术管理等工作。（3）项目管理小组，主要的职责是根据系统建设中各项阶段功能的要求，在计划的时间和成本预算内，提交要交付的产品或服务。（4）项目管理小组将运用一套科学的项目管理方法，按照一定的项目
39、模式(主要包括项目定义和组织、项目计划、项目跟踪和管理)，来确保整个项目按步骤、有计划、高效率、高质量的进行。5.2 建设机构建设机构在项目领导小组的指导下，具体负责项目的实施工作，完成工程的各项建设任务。建设机构下设若干小组：（1）实施小组，全面负责项目的实施工作、编制投资计划和财务决算，制定项目财务管理办法等与资金管理相关的工作，完成项目的财务管理、业务实现、技术实现、项目推广等工作。（2）验收小组由相关政府部门人员、相关技术人员组成，主要工作目标是保证工程质量，降低工程风险。验收小组的工作内容包括制定项目验收办法，编制项目验收计划，确定系统验收范围，组织相关专家验收系统，编写项目验收报告
40、和项目验收相关的工作。对各个项目最终成果或阶段性成果进行必要的评审和检测。5.3 人员培训拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。在项目建设过程中需对相关人员进行技术培训，在以后系统运行过程中亦需根据系统开发、应用的深入进行相应内容的培训，以保证系统的管理人员、技术人员和应用人员能够及时、准确的了解和熟练地运行系统。本项目主要应对系统管理员、运维人员进行技术管理培训，对各部门的一般工作人员进行全员使用操作培训。（1）培训方式根据培训内容的实现方式，可分为现场安装培训和授课培训。1） 现场培训现场培训是在现场安装调试相关设备和系统
41、时，相关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，针对本项目的特点和应用系统维护要求作相应的讲解，对相关技术人员产生的问题随即解答并直到相关人员学会为止，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。2） 授课培训授课培训一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料，是正规培训主要采用的方式。为使培训收到良好的效果，应针对不同水平需求的人员因材施教。（2）培训内容在实施前进行系统及产品培训，以便对系统有详细了解；在建设过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统安装及维护；在系统开发结
42、束后进行应用培训，使管理人员能够熟练掌握系统在各种应用环境中的使用。培训内容包括安装配置、日常使用、一般故障诊断和修复等内容，具体如下：1） 系统的体系结构及相关技术；2） 系统部署与安装调试、系统性能特点参数设置；3） 系统维护、系统常见故障分析；4） 系统管理员培训；5） 用户操作使用培训。培训的内容能达到：1） 熟悉整个系统的硬件和软件结构、系统的配置；2） 熟练掌握系统基本组成及原理；3） 熟练掌握系统的操作与运行管理；4） 熟练掌握权限、用户配置等系统管理；5） 熟练掌握系统的安装、检测、维护；6） 熟练掌握数据备份恢复操作。5.4 运行维护机制系统建成后的运行维护机构，将全面负责系
43、统的运行、维护和组织管理，具体包括：（1）负责智能化系统设备的正常运行与维护工作；（2）负责应用系统软件的更新与维护；（3）负责系统资源的安全、完整和有效利用，进行数据备份，在系统遭到破坏时，及时进行恢复或启动备份系统的正常运行。为保证福州海峡图书馆智能自动化系统的正常运行，建议组建专门的运维队伍，负责平台的软硬件运行维护以及应用日常运行维护、管理等工作。运维人员由业主及承建方相关人员组成，平台设备与应用软件提供商负责支撑。福州海峡图书馆相关人员牵头负责系统平台日常的运行管理、使用维护，硬件系统的维护由设备供应商负责支撑，软件系统由软件提供商负责支撑。各业务部门承担各自办事项目的流程优化、配置
44、及业务数据维护等工作。（1）维护和维修内容项目维护内容表表格7.4维护内容维护维修内容具体说明提供的人员及方式应用软件的维护升级主要维护内容如下：程序错误的修正，漏洞更新，主要是为了保证系统的功能更完善和性能的进一步改善系统软件开发商需要负责系统正式验收以后起1年的技术支持（此部分必须在投标书中有专门章节进行表述）硬件的维护和维修图书馆智能化设备等硬件的日常维护，设备发生物理故障，质保期内提供现场维修服务。系统管理员网络管理和维护智能化图书馆所涉及的网络管理，包括IP地址的分配，权限的配置和管理，网络安全，病毒的防范，系统维护和防病毒基础知识；监控和保障网络的畅通。系统管理员（2）设备及软件供
45、应商维护要求维护维修策略：平台通过验收后，即应履行1年的缺陷责任期（质保期）和售后服务保证。保修和维护保证：对所提供的设备和系统，必须提供质保服务。在质保期间，厂商需要负责整个系统的设备正常运行，并提供专业的技术支持与服务，必须保证一定数量的备品备件，以确保整个系统不会因为维护而影响正常使用。快速响应：对客户的服务请求，必须在接到报告后两小时内处理。必要时，应赴现场解决问题。定期维护：必须定期对系统和产品的技术近况进行调查及检验，排除故障隐患，为建设单位安全可靠的使用系统提供有效的保障。附表一设备清单品目号货物名称型号数量原产地1-1RFID图书标签CTH19C-0460万张厦门1-2RFID光盘标签CTH45B-041万张厦门1-3书架层架位标签CTH50A-05B027060张厦门1-4RFID借书证CTH066-0415万张厦门1-5市民卡读卡器X