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1、最新资料推荐手机销售技巧你说手机销售技巧是天生的吗？也许许多人都曾经希望自己就是一位天生的销售人员，或希望能找到一些这样的人来为自己销售？真有销售天才吗？对不起，我告诉你，并不存在，这仅仅是一种误区。的确有一些人拥有一些与生俱来的“个人技巧”，虽然这是一种非常好的优势，但是这并不足够。销售就像是体育：拥有一些天生的素质是非常具有优势的，但是还需要结合个人较高的成功渴望、教育和经验才能创造出一位体育冠军。同样来说，销售岗位应该适合于一个人完成工作的个性和能力，就像是某种类型的种子会在一些土壤中比另外一块土壤中成长得更好一样，不同的销售人员会在不同的岗位上发挥出超常的能力。让我们观察一下那些成功销
2、售案例的成功因素，你就知道销售的热情对成功销售的影响和作用。如果你是一位手机销售店的老板，希望你能在招聘手机销售人员和开发一支更为成功的手机销售团队时应用以下概念。销售的热情：当一位学生从一所名牌大学光荣毕业的时候，他的父母是非常高兴和兴奋的，当他向家里宣布希望做市场销售的时候，父母失望地哭了，安慰自己希望这仅仅是年轻人必须要走过的一种疯狂的阶段。 对不起，爸爸，妈妈，他已经更换过很多次工作了，已经对销售产生了浓厚的感情，且从来没有动摇过，有些人对足球疯狂，对他来说，销售就是疯狂的。如果没有对成功的极度渴望，他们就永远不会体验到极度成功的喜悦。 教育培训机会：如果一位猎头让你在两份销售工作中做
3、出选择，他的建议一定是选择那家能够提供最大限度培训机会的公司，这样，当你再进行跳槽时，就会有更多的工作机会让你进行选择，猎头是正确的，更多的选择就意味着更多的金钱，因此，当你面对如何选择下一份销售工作的时候，一定要选择那个最能传授他们技能的工作。销售教育可以来自于多种多样的形式，如果你的老板没有提供正式的销售培训，就要向他提出这种要求，他可以是为你带来一位销售训练师或为你支付参加专题研讨会的费用。有一位老板总是为其销售经理报销所购买的任何与销售培训有关的书籍或数据库，为什么呢？因为他希望销售经理能够销售得更多，同时，他还会与其他的销售团队一起分享他的知识和热情，这将极大地提升整个团队的作战能力
4、和凝聚力。 经验无法替代：你可以拿出几个月的时间来专门学习销售，所有这些努力并不能保证一定能够获得成功，关键是要能够把所学习到的知识运用到日常的销售工作中去。学习是什么让潜在的客户发生了购买行为？是什么让他们无情地走开了？这就是经验，它只能按照一些老式的积累方式才能获得你必须要掌握它。 销售工作就像是鞋子，有很多鞋子看起来非常诱人，但是真正合脚的屈指可数，挑选的技巧就是找到一双不会让脚起泡得鞋子。销售专业人员可以归结为两种类型：“猎人”和“农夫”。猎人更擅长于寻找新商机、新业务，他们具有冒险精神，有进取心，他们通常喜欢变化，有时不会计较单独一次业务出击的得失与成败，但是他们通常会收获丰厚：猎人
5、最为适合于进行外部的销售以及开发新的客户资源。 农夫更为适合于正在进行的销售业务，他们喜欢进行关系的维持和维护，是以服务为导向的，如果你组建一支销售团队，农夫最好用于进行内部的销售以及处理已有的客户资源。 有一家非常大的公司只招聘非常成功的销售人员，同时坚持让新进入员工在公司总部的营销部门至少工作1年以上的时间后才能到一线进行实际的业务开发，如果新进入的人员属于是猎人的话，他将会感到非常的尴尬，因为那是一份农夫的工作角色。 薪水+佣金，对于猎人这种类型的销售人员，基本的新水能够支付其房子的分期付款，更多的佣金收入才能满足他的其他需求，这种方式下公司与销售人员会一起努力，因为他们可以一起达到双赢
6、。 在薪水+佣金的模式下，很少人愿意放弃在有保证的安全薪水之外获得更多收益的机会。而单纯的佣金模式下，如果销售人员没有销售业绩的话，老板并不会关心，因为他并没有损失什么。如果有薪水的话，他就会发现存在着“丧失”员工薪水的风险，所以他就会设法确保员工做出销售，如果销售人员有较好的销售业绩的话，那么员工与老板一起都会赚钱。 当你对某个领域很擅长的时候，其中的每一件事情都会让你感到兴奋。所以，你并不必须要具有天生的某些天分才能做到成功的销售业绩。你就可以通过学习和借鉴别人的成功经验，发展你的成功渴望、教育、体验并养成一种成功的习惯并将之形成本能来完成销售工作，这样你就能够找到一条令你兴奋和成功的道路
7、。所以，手机销售技巧并不是天生的，你可以通过学习并借鉴别人的经验和技巧来提高自己，减少自己摸索的过程和时间，让自己早日成为一个优秀的手机销售人员，并拥有成功的手机销售技巧。祝你完成成功的销售。一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的常见应对1这么多款，还少啊!(口水话。在这里没什么作用)2您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)3这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)引导策略 顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到
8、它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。 面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。 话术范例一 导购：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 话术范例二 导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑
9、盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 话术范例三 导购： “呵呵，先生您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提过，不过最后他们都很开心地领着电脑回家了。”(微笑注视着顾客，稍停顿再说) 导购：“说真的，电脑的款式是要比服装、手机的花样少。因为电脑注重整体性能，而且电脑使用周期长达数年，款式设计上一定要经得住潮流的变更，所以款式不能像手机那样花花绿绿，几个月不到就过时了。我为您推荐几款质量好、功能强大、款式又经得起时间考验的品牌电脑吧。您对品牌有什么特别的要求呢?”方法技巧化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧：1认同顾客的意见，给足顾客面子。2感谢顾客提
10、出的建议。了解顾客真实的想法。3运用经验给顾客介绍具体的款式。4巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？常见应对：1您买手机的主要用途是什么?(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)2您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉)3这边是新款上市，请慢慢挑选。(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)引导策略 随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买
11、的目的，可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。 一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性；而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重点也有所不同，一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知名度和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应的产品，并做好推荐理由的解释。话术范例一 导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向) 顾客：“我打算买来送给我妈。” 导购：“哇，先生您真有心，有您这样孝顺、贴心的儿子，大妈真有福气!通常老人家视力不太好，看东
12、西会比较费力，我建议您选大屏幕手机，能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容，而且手机按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看X X的这款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因，让顾客相信您很专业) 话术范例二 导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机) 顾客：“是啊，我想买个手机送给我女朋友。” 导购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。您刚刚看的这款是X X刚上市的限量版手机，拥有500万像素自动对焦摄像头、4GB微硬盘存储器的顶级配置，更重要的是外观时尚、小巧、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵
13、而典雅，您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?”方法技巧 询问顾客的技巧： 1封闭式提问：指提出的答案有唯一性，范围较小。提问时就将顾客的回答局限在导购的提问里，让顾客在可选的几个答案中进行选择。在无法对顾客意图做出准确判断时，可用此种方法获知顾客的真实想法，如：“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?” 2开放式提问：指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对回答的内容限制不严格，给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初期，导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题，如“您为什么喜欢滑盖型的手机呢?”问题思考询问顾客还有哪些技巧?请你设计另外几种询问“顾客自用还是送人”的话术。三、手机销售
14、技巧培训场景案例：顾客不知道哪一款更适合自己常见应对1好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。(给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口)2那就这款嘛。这个更适合您!(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)3要这款吧，这款比那款好很多。(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)引导策略 当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。 导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上
15、或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自己做出最终的选择。话术范例 话术范例一 导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A款，因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此，A款的价格比B款稍高200元，用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议) 话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择8款，因为我喜欢中性一点的款式，不过这只是我的看法。
16、您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的8款呢?”(不要越俎代庖，只要说出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定) 话术范例三 导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的建议，顾客就容易接受) 顾客：“嗯，对比?” 导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的，但A款在颜色设计上就比B款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状，8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表
17、面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之外，还有很强的抗刮花能力，B款暂时没有。您对比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)方法技巧 接待这类顾客的技术要点： 1对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。 2间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。 3让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。问题思考不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定?请你练习以上几种方法的交叉使用。四、手机销售
18、技巧案例：顾客直奔某品牌专柜顾客直奔某品牌专柜常见应对1您好，请问想要看点什么呢?(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答)2您好，有什么可以帮到您?(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝)3您好，买台笔记本电脑吧，现在买电脑可以送礼品哦!(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)引导策略 顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去，说明顾客有比较明确的购买目标，这类顾客称为目的型顾客。他们进店后一般目光集中于某一商品，脚步轻快，购买目标明确，只要商品各方面符合要求，一般都会快速成交。目的型顾客大都以男性为主，他们购物的自主性比较强，不容易受导购游说的影响。 接待这类顾
19、客最重要的就是快速和自然。对于已经有看中款型的顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引导顾客进入产品试用阶段，尽量避免太多的建议或游说，以免扰乱顾客视线，拖延成交时间。话术范例 话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有功能，最重要的是您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客) 话术范例二导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的笔记本，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法) 顾客：“是啊，之前看过好几次。” 导购：“好，那我就不多说了。我们这边坐下来慢
20、慢试，看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段) 话术范例三 导购：“您好，欢迎光临X X手机品牌专柜!先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机，以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱，特别是38英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰显示文字，而且有效保证了细腻的画质。我播放一段电影视频请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)方法技巧 接近目的型顾客的方法： 1产品接近法：就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的X X手机。” 2问题接近法：通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如： “小姐，
21、您知道这台笔记本的独特功能是什么吗?”举一反三目的型顾客的接待要点有哪些?你还有哪些方法可以接近目的型顾客?五、顾客在卖场内慢慢闲逛常见应对1你们好。请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)2你们好，欢迎光临，请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)3你们好，喜欢的话可以试试!(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)引导策略 很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导
22、购的正确引导下，也可能购买商品。导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。话术范例 话术范例一 导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为您服务。这边有最新上市的电脑手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助) 话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选，买
23、不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入) 话术范例三 导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)方法技巧接近闲逛型顾客的最佳时机：1当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)2当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)3当顾客看摆在旁边的产品说明时。4当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问，需要帮助)5当顾客主动提问时。举一反三怎样才能留住闲逛型顾客的脚步?123怎样利用寒
24、暄接近闲逛型顾客?123六、经过验证的销售秘密近万名一线手机零售员工验证过的销售秘诀近百个销售场景，三百多个手机销售话术模板，快速成倍提升你的销售业绩你或者你的员工，是否常常因为说错话失去生意?你是怎样销售的？想知道优秀的销售员是怎样说的吗?如果你是手机店的老板，如果你是一线的手机销售员，如果你渴望改变你手机店的销售业绩，渴望改变你目前的状况，请关好门，关好窗，关掉手机，不要受任何人的打扰，否则你将失去改变你这种糟糕状况的会。最重要的是你的许多竞争对手已经知道了这个方法，并应用在与你的竞争中，仔细阅读下面的内容，因为你的命运将由此改变如何在十天之内，彻底颠覆你的现在销售思维模式，让你轻而易举地
25、找到手机销售和个人发展的最佳路径更重要的是从今以后，你将永远告别销售业绩不好和郁闷的深渊，迅速成为你的老乡、朋友和家人骄傲的资本和模仿的榜样“请给我半个小时时间，我将为你全面曝光手机销售方法的真相、陷阱和误区！并首次向你透露不为人知的秘诀，不可思议的财富智慧，最终让你的销售和财富像火山一样爆发！”来自国内著名企业的员工培训的王牌课程，借用这些优秀销售员的语言模板，使你在最短时间成为销售手，从而快速、持续地提高专柜、门店的销售业绩。最关键的是你如果错过了这次机会，你将失去学习怎样更好服务你的客户，和财富失之交臂。这样，你的客户会变成别人的客户，你的市场份额会被竞争对手吃掉。失去了市场份额，失去了
26、客户，你将会怎样？就会没有人买你的产品，你就没有利润，赚不到钱。如果你赚不到钱会怎样？这样你就会因付不起房租，付不起员工工资，等等其它的成本而亏本关门。你家人和你的生活将会因为你生意的亏本而失去保障，你一切的生活将会就此变得更加糟糕。所以你一定要改变你现在糟糕的销售状况，否则它将改变你的生活。你不改变它，它就一定会改变你。所以你一定要学习并运用我给你提供的这些方法。如果继续使用你的那些糟糕的方法，这将会使你失去太多的机会，因为时间是人生最宝贵的资源。警告：请你在认真地读完这封信之前，不要参加任何手机销售培训课程！亲爱的朋友： 如果你渴望在一月之内彻底突破现在的业绩并通过销售量的提升和突破，让自
27、己的财富人生迈进一个全新的境界，如果你真的想让你的手机店、你的员工的销售业绩飙升真想把手机销售作为你获取财富、实现自我蜕变的工具，那么我将用行动向你证明这是你今生收到的最有价值的厚礼。欲知缘由，让我从头说起我叫李发亮，尽管我没有意识到，但我可能是“目前唯一一位能够帮助你，在十天之内彻底征服手机销售难题，并在一月之内将你的销售能力转化为可观的现金钞票和财富的手机销售资讯提供者！”我之所以这么说，原因很简单在我开店的时候，我只是一个连手机功能都说不明白的人，更不要说卖手机了。每个月，我的手机销售量成绩排名都在同行倒数之列。在所在地区的惨不忍睹状况，让我对手机销售生意的前景充满了失望、自卑、怨恨和灰
28、暗。为了改变现状逃离这无法容忍的困境，我决定不惜一切代价，寻找快速突破销量彻底改变困境的秘诀。经过了史无前例的学习和训练之后，我不仅能够以的熟练的手机销售技巧，面对客户侃侃而谈，更重要的是，我轻而易举地凭借这些方法，使我的手机店的生意红红火火，迅速从同行中脱颖而出，轻松挣到了人生的第一桶金。我并不是要向你炫耀我的成功，以及我是如何轻而易举的通过手机销售赚取财富。我只是想向你证明，我的确可以帮助你，让你也可以和我一样，轻松的获得人生的成功，并且赢取你想要的财富我将向你保证，接下来我要和你分享的每一个观点，都是我亲手做过并且已经取得了良好的效果的。既然你读到这里，证明你想要改变自己的销售状况和人生
29、命运， 并且，我相信你也一定像我当年那样充满了迷茫、失落，并且找不到有效的方法。我和你一样经历过那样的时刻，所以，我特别能够体验一个人身处低谷时，所需要的帮助和鼓励。所以，我决定送你一个特别的礼物。说真的，这是我人生中第一次送出的最有价值的礼物，也许更是我今生的最后一次。在接下来的资讯中，我将陆续的全面揭示了快速突破手机销售、高效提升自我的“不为人知的技术、方法和心理要诀！”，她能使你从各个方面发生彻底的、脱胎换骨的深刻变化，激活你的心灵潜能，释放你的巨大销售能量。我的绝秘训练，全程融入手机销售的各个环节，结合许多同行们总结出来的核心销售突破秘诀，让你获得“惊人的销售口才和思维”，让你亲身体会
30、一次“销售潜能象火山一样喷发”的强烈震撼让你的亲身体会“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的思路豁然开朗的欣喜你想了解一下这个课程为什么可以帮助你或你的员工攻克销售，改变你的财富命运吗？想！OK！现在让我们来聊一聊这核心秘诀 :（一）、 迎宾开场实战情景训练好的开始等于成功了一半。迎宾开场是销售的首要环节，导购必须给顾客留下良好的第一印象，销售才能顺利展开。导购对顾客发自内心的欢迎、亲切的笑容、得体的应对，可以让手机和电脑这类高科技产品彻底摆脱冷冰冰的印象，充满人性化的温暖。情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛情景2：顾客直奔某品牌专柜情景3：用新品、新款吸引顾客的注意力情景4：推介正在举办的促销活动情
31、景5：以恰当的赞美接近顾客情景6：用制造热销氛围开场情景7：通过介绍产品的功能卖点开场情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱?”情景9：顾客提出“你别向我推荐，也不要跟着我情景l0：顾客对导购的接待只点头、不说话（二）、 挖掘顾客需求实战情景训练挖掘顾客的需求就是了解顾客到底需要什么。无论是顾客已经流露出的明确的需求还是尚未完全挖掘的潜在需求，都离不开导购对“望闻问切”四大技能的掌握和熟练运用。导购要先锁定顾客的需求再展开销售，才可以使销售变得更轻松、有效。情景11：您是买来自己用还是送人情景12：您有特别喜欢的品牌吗情景13：您有心仪的款型吗情景14：您是第一次来还是已经比较过了情景15：您
32、是首次购买还是更新换代情景16：您选购时重点考虑哪些因素情景17：您对功能有没有特别要求情景18：您大概想选什么价位的呢情景19：顾客不知道哪一款更适合自己情景20：无论导购说什么顾客都不出声（三）、 商品解说实战情景训练商品解说是将产品的品牌、功能、使用方式、价格等要素详细地向顾客进行介绍，使顾客产生购买的欲望。成功的商品解说一靠导购丰富的产品知识和解说技巧，二靠产品本身的品质和功能能切身满足顾客的需求，三靠解说过程中对顾客心理需求准确地探寻与刺激。情景21：这款笔记本的具体配置是什么情景22：这款产品又大又重，携带不方便情景23：现在的手机一点都不耐用!摔一下就不行了情景24：这款产品主要
33、有哪些功能情景25：有些功能对我来说没有很大用处情景26：屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了情景27：这款产品款式不错，但国产的质量行吗情景28：这个款式太普通了，已经过时啦情景29：这个品牌不是做电视机的吗?做手机电脑能行吗情景30：什么国际品牌还不是在国内生产的?与国产品牌有什么区别情景31：听说你们品牌的售后服务很差呀情景32：我朋友用过你们的品牌，说经常出问题情景33：你们品牌经常打广告，费用肯定都摊在我们身上（四）、 引导顾客体验实战情景训练体验就是让顾客亲身体会和感受到产品能够给自己带来的好处与利益。不仅要让顾客看到产品的好处，还要让顾客听到产品的好处，更要让顾客摸到产品的好处。
34、当然，充分刺激顾客的想象力，让顾客身临其境地感受到购买产品后的便利和快乐，顾客成交将变得顺理成章。情景34：我今天不买，只是看看，不用试了情景35：你们的款式太少了，没什么好看的情景36：下次吧，我今天没时间试情景37：这款机子摸上去有点热，散热功能不好吧情景38：款式我挺喜欢的，不过会不会太男性化了情景39：我听说翻盖手机很容易坏情景40：这款手机的待机、通话时间怎么样情景41：家长带孩子来选购，但意见不统-情景42：我喜欢这个款式，但这个键盘不好用情景43：这个机子的音质不怎么样啊情景44：顾客试来试去都不喜欢情景45：顾客试完后什么都不说就想离开（五）、处理顾客拒绝实战情景训练销售是从拒
35、绝开始的。只有真正面对顾客的拒绝，才能真正了解顾客的想法、看法和做法，从而促使导购采取正确的策略和做法；并不是去说服对方。而是让顾客领悟到自己真实的需求。顾客必将放弃拒绝。情景46：我已经有个类似的手机，还是不买了情景47：我从没听说过你们的品牌，质量能保证吗情景48：我一直都在用牌子，不想换成其他牌子情景49：顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合情景50：我还是觉得品牌的性价比高情景51：我要带家人朋友来看过后再决定情景52：我还想再看看，比较一下情景53：我等你们搞促销活动时再买情景54：我是挺喜欢的，不过我的朋友有这款机了情景55：如果你们将来撤了专柜，我到哪里去找你们做售后服务呢（六）、
36、处理价格异议实战情景训练价格异议是销售的最后一道关卡。只要突破这道关卡。成交就水到渠成了。顾客提出的价格异议其实是成交的一个明显信号。导购既不能盲目妥协同时也不能贸然一口回绝，而是要通过合适的处理方法，在不违反公司整体利益的前提下进行巧妙化解。让顾客买得满意、买得高兴。情景56：不是吧，这么贵情景57：太贵了，我不舍得买情景58：价格太高了，超出了我的预算情景59：我是打工的，没必要买这么好的机子情景60：同样的产品，为什么你们的比人家的贵那么多情景61：如果你不便宜一点，那我就不买了情景62：九五折算什么优惠，再低点吧情景63：我不要赠品，你直接换成现金抵给我情景64：你们的价钱时常变动，我
37、怕我买回去不久就又降价了情景65：我都来过几次了，你再少点我就买了(七)、 缔结成交实战情景训练促成就像足球场上的临门一脚。是导购向顾客发起主动进攻的一个动作。要提高成功射门的几率，导购就必须学习和掌握好各种促成的方法和技巧不断激发顾客的购买欲望。诱导顾客产生购买行为，从而帮助导购顺利完成促成动作，达成顾客付款买单的目的。情景66：先前看过的顾客经过对比后又回到本店情景67：这机子是买来送人的，如果他不喜欢怎么办情景68：我觉得你们A品牌的产品挺适合我的，但我妻子建议我选P品牌的情景69：金融风暴下预期收入减少，买这么贵的东西不妥情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的情景71：买
38、这款产品有哪些配件和赠品情景72：你们提供哪些售后服务情景73：主动向顾客提出成交情景74：假如您今天买的话情景75：我还是考虑考虑再买情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是最后一台了情景77：建议顾客购买辅助产品情景78：成交后的顾客心理引导(八)、 售后服务实战情景训练如果导购希望与顾客确立并保持一种长久稳定的互惠互利关系，最关键的一点就是售出商品后，还要帮助顾客进行产品的维护与保养，对顾客投诉和其他反馈信息进行处理，以及与顾客定期联系。持续不断地为顾客提供人性化的售后服务。情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料情景80：请求顾客转介绍新顾客情景81：特殊日子给老顾客
39、个性化关怀情景82：大型促销活动提前通知顾客情景83：顾客投诉产品质量有问题情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通情景86：顾客投诉维修时间太长情景87：顾客投诉维修人员服务态度差情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货上面的方法和技巧，每一个都有可能 “让你攻克销售的时间缩短5倍，学习的回报提高20倍、甚至更多这些秘诀经过数万员工验证，效果显著，令人震撼！”七、手机销售技巧：有些功能对我来说没有很大用处常见应对1有这一功能对您总没有害处吧?(理由苍白无力，不能打消顾客的顾虑)2总有用得到的时候嘛!(顾客本来就是因为用的机会不多而觉得浪费
40、。导购说这话无疑是自打嘴巴)3这么流行的功能您都觉得没什么用呀!(暗示顾客跟不上潮流，得罪顾客)引导策略 现在的手机功能越来越齐全，往往除了通话、发短信之外，还有照相录影、MP3、收音机、录音、下载、红外线、蓝牙等功能。多功能手机的优点是可以从更多方面满足人们的需求，但相对于简单实用型的手机来说，价格偏高和很多功能使用机会不多也是部分顾客的顾虑之一。 当顾客提出很多功能对自己没用时，可能是顾客本身喜欢简单实用，也有可能是对多功能手机价格高的不满。针对不同情况，要用不同的策略进行处理。如果顾客真的接受不了多功能的手机，就介绍顾客喜欢的实用型手机；大部分顾客本质上还是更喜欢多功能手机，只因有些功能
41、平时用得少、价钱贵而觉得不值，导购可以通过拆分价格法或是利益补偿法来解除顾客的顾虑。话术范例话术范例一 导购：“小姐，您是觉得有些功能您不喜欢还是觉得有些功能平时使用的机会不多呢?”(先弄清楚顾客发出异议的真实原因) 顾客：“我觉得有些功能用的机会少，比方说GPS，我不开车，很难用得到。” 导购：“小姐，我理解您的感受。GPS功能可能您平时用得不多，但一旦使用，绝对会给您带来很多意想不到的好处。这个GPS导航系统不但提供一般的城市地图，而且还有每个城市重要地点提示。利用这一功能您可以随时查到特定路线或是诸如饭店、加油站之类的地方，比普通地图还方便。您虽然不开车，但要经常出差，对您来说这是很有用
42、的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在关键的时候帮到您啊!”(利益联想法) 话术范例二 顾客： “平时忙死了，这里面的娱乐功能根本就没时间用。” 导购：“哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不停，没什么时间娱乐吧!” 顾客：“那是。我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。” 导购：“先生，您的公司能有您这样的精英，业绩一定蒸蒸El上，但是工作之余也要适当地休息。您想想，在紧张的工作之后或者是上下班的途中，听上几首自己喜欢的音乐，看上一段幽默小品，不是一大享受吗?而且，适当的放松，是为了更好地投入工作啊。您觉得呢?”(利用处理法与联想利益法相融合)方法技巧 处理顾客“很多功能用不到”看法的技巧
43、： 1利用处理法：针对顾客异议本身的矛盾。以其内在隐形错误，否定其表面的立场，这样可以让导购化被动为主动，而且直接引证顾客的话，让顾客感觉到自己的意见被重视，更容易达到说服顾客的目的。 2联想利益法：导购在顾客面前描述此功能在日后能给顾客带来的好处，进而让顾客认同导购观点，促成销售。举一反三还有哪些方法可以让顾客改变原有看法?123请你设计几个顾客就是不要某些手机功能的处理话术。12八、手机销售技巧：顾客对导购的接待只点头、不说话常见应对1您可以说说自己的看法嘛!(流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感)2您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?(带有责怪顾客的意思)3那您想要什
44、么样的电脑啊?(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)引导策略 如果顾客对导购接待只点头，不说话。那十之八九是遇上内向型顾客了。这类顾客比较保守，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持一定的距离。他们大多不爱说话，对导购的态度、言行异常敏感。面对这一类顾客，导购一定要显得稳重，而且要有足够的耐心。 接待内向型顾客时，即使顾客反应冷淡。导购也不需要太过于紧张，可以根据具体的情况，与顾客讲一些轻松愉快的时事热点，消除顾客的紧张感；也可以提出几个与顾客息息相关，容易回答的问题来引导顾客说话；或是通过恰当赞美来帮助顾客树立信心，鼓励顾客说出自己的购买主张。话术范例话术范例一导购：“先生，您是北方人吧!”顾客
45、：“哦，你怎么知道的?”导购：“因为我也是北方人啊，一听您说话就感觉到了家乡的口音，在广州这个大都市能遇到老乡，听到我们北方人讲话特有的儿化音，感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流) 话术范例二 导购：“先生，您看到最近关于P品牌手机爆炸的新闻了吗?” 顾客：“看到了，怎么会那样呢?” 导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊”(从身边的逸闻趣事介入谈话) 话术范例三 导购：“小姐，我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!” (顾客可能回答是或者根本就不说话) 导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，
46、尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进)方法技巧 增加与顾客融洽度的方法： 1寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。 2与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。 3诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。举一反三 针对不同情况，请你分析顾客对导购的接待只点头、不说话的具体原因?123请你有针对性地设计几种引导顾客参与交流的话术。123九、手机销售技巧培训：我今天不买，只是看看，不用试了常见应对1那您打算什么时候买啊?(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)2哦，那您自己看吧!(明显的差别待遇，顾客