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1、物业个人工作总结物业个人工作总结.简短汇总三篇简短汇总三篇_ _物业半物业半年工作总结年工作总结上半年，物业管理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关怀支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成状况。上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导关心下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实
2、干，乐观参加采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 xx%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx 元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析。1、营业收入状况。今年上半年营业总收入达到 xx 元。完成了全年业务指标的 51%。（其中餐饮业收入完成 xx 元；物业服务收入完成 xx元。洗涤中心收入完成 xx 元，实现了年初制定的收入预算指标。（1）物业服务收入。16 月份，物业服务主营业务收入完成 xx 元，较上年同期增长 29%，其中一净物业队收入 xx 元，较上年同期增长34%；北区物
3、业队收入 xx 元，较上年同期增长 38%；南区物业队收入 xx 元，较上年同期增长 xx%；小区物业队收入 xx元，较上年同期增长 5%。今年一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。其中小区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度增长xx%。一净物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入xx元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx%。北区物业队一季度收入 xx 元，二季度收入 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx%。（2）餐饮服务
4、收入。16 月份，餐饮服务业务收入完成 xx 元。较上年同期增长 16%。其中基地餐饮部收入 xx 元。一净餐饮部收入 xx元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；南区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为 xx%；北区餐饮部收入 xx 元，较上年同期收入削减 xx 元，削减率为58%。今年增加了基地餐饮部，收入平均同比上年增加 xx 元，增长率为 16%。今年一季度餐饮收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增长 xx 元，增长率为 xx%。其中基地餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元
5、，增长率为 xx%。一净餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度收入增加 xx 元，增长率为 xx%。南区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成 xx 元，二季度比一季度增加 xx 元，增长率为 xx%。北区餐饮部一季度收入完成 xx 元，二季度收入完成xx 元，二季度比一季度收削减 xx 元，削减率为 xx%。（3）洗涤中心收入。上半年洗涤中心收入完成 xx 元，同比去年上半年收入下降 xx 元，下降率为 45%，基地餐饮部收入比年初预算少收入10 万元左右，主要的缘由一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、副料）过高，饭菜价格不变；三是春
6、节三天供应免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要缘由。2、营业支出状况。今年上半年总支出达到 xx 元。较上年同期相比支出增加xx 元，增长率为 61%。比年初预算指标下降 xx 元，下降率为 25%（其中餐饮业服务支出 xx 元；物业服务支出 xx 元。洗涤中心支出 xx 元）。（1）物业服务支出。16 月份物业服务实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 71%。其中北区物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；南区物业队实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；一净物业实际支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx%；小区物业队实际支出 xx 元，较上年同期相
7、比支出增加 76%。综合办公室实际支出 xx 元，较上年同期相比支出下降 68%。一季度物业服务支出 xx 元（含综合办公室），二季度支出xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 55%。其中综合办公室一季度实际支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；小区物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx%；一净物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增长 33%；南区物业队一季度支出 xx 元，二季度支出 xx元，二季度比一季度支出增加 xx%；北区物业队一季度支出xx 元，二季度支出 xx 元
8、，二季度比一季度支出增加 xx%。（2）餐饮服务支出。餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 xx 元，增长率为 65%。其中基地餐饮服务支出 xx 元。一净餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 71。7%；南区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出削减 xx%；北区餐饮服务支出 xx 元，较上年同期相比支出增加 0。38%。一季度餐饮服务支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加 xx 元，增长率为 xx%，其中基地餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季
9、度比一季度支出增加 16%。南区餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出下降 xx%。北区餐饮部一季度支出 xx 元，二季度支出 xx 元，二季度比一季度支出下降 xx%。（3）洗涤中心支出。上半年总支出 xx 元，同比上年支出增加 xx 元，增长率为xx%。3、营业利润。上半年总营业利润完成了 xx 元，较上年同期相比下降了xx 元，下降率为 xx%。其中物业服务营业利润完成 xx 元，较上年同期下降了xx下降率为5%。洗涤中心营业利润xx元，较上年同期相比营业利润下降了 xx 元，下降率为 xx%。餐饮营业利亏损 xx 较上年同期相比亏损增加 xx 元，亏损率为
10、311%。综合办公室上半年支出 xx 元，没有营业收入。4、存在的问题：（1）选购成本高，主要是对市场行情把握不够，调查不具体。（2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。（3）员工的训练培训还不够，铺张现象还比较突出，源头没有抓好。5、为确保下半年经营预算指标的顺当完成，必需做好以下几方面的工作。（1）加强劳动力方面的管理与训练：紧紧围绕“以人为本”的原则根据公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的训练力度，要在员工中提倡勤俭节省，爱惜公物的良好氛围，从源头抓起；三是动员员工多学习，多把握一些学问来提升自身素养。四是对一些上班度日子，
11、得过且过的员工进行谈心，把握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力制造高效率的工作来提升经营收入。（2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，削减因人员操作不当，不会操作等缘由导致的设备损坏、物品铺张等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避开出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。（3）加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、修理、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从
12、机电管理上下功夫来降低成本。（4）加强选购管理：在下半年着手从选购物资和食料方面下功夫，在选购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不选购。要实现用最低价格选购质量好的物品。我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现下半年的经营目标。三、上半年主要工作。1、加强制度建设，规范管理体系。xx 年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善物业服务管理手册，边组织员工进行学习，并监督检查落实状况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类平安事故应急预案、食料选购验收管理方法等内部管理制度，完善了承诺制、违
13、诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。2、绿化保洁全面彻底。（1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持常常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区 32683 平方米，生活小区 3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达 15129 株，种植苜蓿13939 平方米，新种植和补种三叶草 21344 平方米。成活率达到 95%以上（2）小区卫生洁净干净。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持根据服务保洁操
14、作程序检查服务保洁人员工作的详细落实状况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发觉的问题准时处理，以保证服务区域的环境卫生洁净干净。3、加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的协作下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务阅历，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。4、房屋管理深化细致。上半年来，物业管理分公司严格根据公司的要求，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（1）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥
15、当整改修理。（2）管理维护准时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生洁净干净；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发觉问题准时整改。（3）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。四、员工队伍建设。1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展力量。2、大力加强员工培训。依据
16、员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养；3、做好员工的思想训练工作。通过简洁、朴实道理的训练员工，是厂里、公司需要我们供应各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工熟悉到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心训练，要把握思想动态，关心转变不好好上班的恶习。五、平安生产状况。以落实平安责任制与防范预案为基础，加强厂区的平安管理。物业服务分公司坚固树立“以人为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目标责任，建立健全了平安责任体系。强
17、化了平安责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以准时整改，尽一切可能消退各种平安隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内平安稳定。.六、工作中存在的问题。1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的进展。2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。3、员工的平安生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强训练。4、物业员工操作手册还有许多不足之处
18、，内容不完善，工作标准不精确，工作程序不切合实际等，特殊是餐饮部分过于简洁等，还需进一步的修订与完善。七、好的做法及建议。1、常常组织开展各种员工宠爱的、普及性强的文体活动。2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。4、奖金发放实行考核制。5、常常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公正、公正、公开。八、下半年工作方案。1、完善物业员工操作手册的物业分册。2、编写物业员工操作手册的餐饮分册。3、加强员工的平安生产意识训练、常常组织风险辩识和应急演练活动。4、完善和落实食料管
19、理及油库管理的各项规章制度。5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒大事。物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！物业个人工作总结.简短【篇二】这一年，感受很大，变化真的很大，每一天都是有新的变化让人措手不及，但是作为保安，我还是尽力的去把自己的工作给做好，上半年也是告一段落了，我也是对自己这半年的一个工作总结下。春季期间，是我们保安工作最为劳碌的时期，防控的工作，可以说二十四小时不间断的去做好，就是为了保障小区的平安，我们也是经过了解，经过和业主们的沟通
20、，去协作社区人员，把防控工作做到严格，做到人性化管理，既确保了业主们的平安，又是尽量的不要太影响他们的生活，同时也是要保障业主们的生活物资是可以得到了，确保大家都是会一起团结，去协作，去做好居家隔离的工作，这段日子，可以说给了我很深的感受，自己也是在做好的同时对于防控有了更多的了解，以前我也是没有参加过这种状况的处理的，没有这个阅历，不过我也是乐观的去学习，去协作，不懂的地方问领导同事，和业主们也是会尽量的多一些的协商，而不是强制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的协作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔离的工作。到了其次季度，疫情也是得到了缓解，大家也是开头出行，虽然也是带着口罩，但
21、是也是比之前没有了那么的严格，不过我也是清晰，这个防控的工作照旧还是要做，必要的一个消毒，一些防控措施也是要去连续的做好，同时对于小区的保安日常工作，也是连续的去做好，重点开头有些转移，但是工作之中照旧是要仔细尽责的去做。业主们也是会协作，可能也是经过了之前的居家隔离，和业主们也是有了更多的沟通，大家也是更加的体谅我们的工作，遇到问题，也是会予以一些关心，特殊是小区一些事情的处理上面，有时候我们保安比较犯难的，业主们遇到也是会乐观的来沟通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同时在这半年的工作里面，我也是感受到自己的确有些方面要去提升，学习更多一些的学问，作为保安，不但是会做基本的工作，其实也
22、是要有学习，去把握更多的学问，那么遇到了一个问题，或者事情，处理起来也是会更有把握。下半年要来了，疫情虽然我们这边没有了，但是也是要有所警惕，有所预防，同时保安的工作要连续的去做好，去把自己该做的做的更好。物业个人工作总结.简短【篇三】不知不觉中，20 xx 年即将过去了一半，回顾这半年的工作，XX 物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好
23、的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。一、20 xx 上半年工作总结进入 20 xx 年以来的半年中，面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结xx 服务中心是我们 xxx 对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx 服务中心将会为业主供应 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案
24、的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、防疫工作封闭部分出入口，对进入全部人员实行一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行平安管理;快递接收并配送到业主家;协作做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。2、费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx 服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与
25、认可，从而提高了费用的收缴率。3、业主(住户)满足度调查及投诉处理今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由 xx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xx 每一户的修理状况，xx 服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。4、验收交楼工作在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对
26、于所缺配件，通知相关部门予以补充。5、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。6、社区活动开展上半年，xx 服务中心除了扎扎实实
27、地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以团聚 xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮 xxx，欢快儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20 xx 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作
28、职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 20 xx 年上半年的工作任务。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事 0 起、刑事案件 1起、盗窃大事 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。在治安管理工作中，今年 2 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、
29、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特别期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象。在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格根据xx 市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，协作交管部门处理 1 起。在消防管理工作中，1 月份
30、至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药
31、。清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxx 元，完成空置房保洁 xxx 套/次，产生费用 xxx元，合计产生费用 xxx 元。3、工程部(工程服务、工程维护)20 xx 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行。工程服务。截止到 x 月 x 日，一期
32、共开具工程返修返修看法书xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟进中;一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套;二期共交楼 xxx 套，未交楼 xx 套，各类发文 xx 份;完成各类签证单xxx 份。并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及 xx 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门服务的方式，xx 年上半年共计完成了各种修理单 5000 余份。同时，二期
33、、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作
34、，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。广泛宣扬，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作。加强成本掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。
35、并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在：(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们服务质量的进一步提升。(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO 执行效
36、果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象。(三)员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。三、20 xx 下半年工作方案仔细端详和总结公司上半年工作，我们
37、最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20 xx 年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。(一)下半年的工作目标1、实现经营收入 xx 万元、利润 xx 万元
38、;2、实现顾客满足度;3、报修响应准时率 100%;4、回访率不低于总户数的 80%;5、公共配套设施完好、无随便转变用途;6、公共设备完好率;7、员工 100%培训后上岗;8、无消防责任事故;9、无平安生产责任事故;10、固体废弃物做到 100%分类并做到无违规处理;11、污水、噪音、废气做到达标排放;12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施实行定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。(二)详细工作措施1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广
39、度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。我们要连续推广*的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给 xxx 尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量
40、方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据 xxx 自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主
41、之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对平安管理部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性。3、强化管理意识，推动工作规范化运作在下半年的工作中，我们要连续强化管理意识，以 ISO 标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工
42、服务水平的全都性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。特殊是为
43、迎接三期业主顺当收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;加强对绿化组平安操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安责任落实到个人。最终，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育 xxx 独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。总之，在 20 xx 年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素养
44、超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对 xxx 的信任和满足，在业界树立良好的形象和口碑，把 xxx 打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。更多精选工作总结.阅读物业客服简短的个人工作总结.客服除了要把握基本的工作学问，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热忱细心，在一年的工作过去后就可以总结找出自己的不足，提高自己的工作质量。客服工作总结究竟要怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“物业客服简短的个人工作总结.”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服简短的个人工作总结.(篇一)回首 20_年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各
45、项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱
46、相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成 20 xx 年工作再上一个新的台阶，现将 20_年工作总结如下：一、20_年度
47、部门主要工作完成状况1、客户服务方面小区收楼、入住、收费状况由于小区投入使用已 5 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 20 xx 年度我部共办理：应交房 96 户。实际交房 121 户(其中包括车位 18户，贮存间 1 户、店面 1 户)。截止到 12 月 31 日止，小区已达到交房条件为 1407 户，累计交房为 1258 户，交房面积156774.65，交房率为 89%。截止到 12 月 31 日止，小区入住客户累计 779 户(，其中已装修入住的 690 户，未装修入住的 89 户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为 62%。本年度，收
48、取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约 460 份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。日常工作及完成状况本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计 856 件。已完成 846 件处理率 98%，并反馈客户。处理客户投诉共计57 件，全部完成，处理率 100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到 20
49、 xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行入户调查走访 153 户，走访反应出的问题统计：服务态度 3 起，后勤保障 23 起，平安及车辆秩序 16 起，保洁绿化 17 起。截止到 20 xx 年 xx 月 xx 日共发放业主满足度调查表 422 份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为 85%，其中别墅区域满足度为 92%，AC 区满足度为 90%，B区满足度为 76%，DC 区满足度为 86%。2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共 232 块。每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收
50、取工作。严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共 145 瓶，更换消防水袋共 50 条。3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各 6 次，未交房空房卫生大扫除 17 套，清刷小区周边红砖 1 次，清洗、抛光电梯不锈钢门共 27 扇，清捞污水进 2 次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫 10 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因