《工程项目经理个人年终总结及下一年方案 (3篇)_工程项目经理个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程项目经理个人年终总结及下一年方案 (3篇)_工程项目经理个人工作总结.docx（56页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、工程项目经理个人年终总结及下一年方案 (3篇)_工程项目经理个人工作总结 工程项目经理个人年终总结及下一年方案 (集锦3篇)。 时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，依照单位要求，我们需要着手进行项目经理的总结工作了，您是否正在为写项目经理的年度总结而发愁呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的工程项目经理个人年终总结及下一年方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 工程项目经理个人年终总结及下一年方案(篇一) 时间荏苒，20x年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从20x年3月份担当项目经理到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下
2、，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。以下是我作为项目经理的年度工作总结报告。 我是20x年3月份有幸被x公司录用项目经理一职的，就职后因新的环境新的项目都比较生疏，所以在公司勤奋苦干，以求可尽快把握公司的各项工程项目重点。在公司桥梁检测地铁部担当桥梁检测的工作，至今已有十个多月了。 这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关怀和指导。从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅李福顺、耐心且严格的教育下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的学问。 在后来接触的、陶然桥、广安门
3、天桥、学院路三座天桥、中关村与成府路五座天桥、等等，又加强了我对桥梁检测行业的熟悉和学习。因自己所学与桥检专业跨度较大、学问尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。 后来公司又让我接触了很多桥梁检测的任务，例如：东单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融街旁月坛桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰难任务天宁寺桥，到后来的建安桥、卫星天桥、从建筑中到铺平后高粱桥，还有西直门立交桥的检测工作、中关村一号桥、等等还有许多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。 我和其他项目经理们在地铁、10号
4、线、4号线、直径线、还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作。 虽然努力接触、学习桥梁检测工作的学问、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时还由于一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己后悔万分，事后让我也是受益匪浅。由于对专业学问知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信念与动力。 在艰难的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。大家都仔细苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能
5、地完成可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的学问，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。 截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检测工作，为明年工作打下十足稳固的预备和基础。 不知不觉的跨进了20x年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关怀同事，关怀领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。 工程项目经理个人年终总结及下一年方案(篇二) xxxx年工作总结 “一份
6、耕耘，一份收获”，经过不懈努力，xxxx年的工作即将结束，在这一年的管理工作中，获得了肯定的阅历，同时也发觉了很多问题。xxxx年我主要负责有：徐州市监管中心(四所合一)工程二标段，下面就这几个单位工程谈谈我的工作状况。 一、在工期方面根据合同和业主的要求以具备施工的工程均以如期完成。工程有个特点，那就是工期要求比较短，基础为山地在着手预备工作的时候，我们项目对整个工程的进度做了一个总体的支配，编制了各区的总体施工进度方案，在过程中，严格掌握节点工作，尽量做到日事日毕，总方案、月方案、周方案层层落实，层层核查。对于总方案的编制，充分考虑了各种因素的影响，如雨季、各种节假日和劳务分包队伍不行预见
7、因素的影响等，结合项目管理规划，依据业主要求工期合理支配各个施工工序。徐州市监管中心(四所合一)工程二标段是我所公司工程当中工期要求最紧、平安文明质量要求高，6月3号开工，业主要求12月31号前完成，面临的主要困难是基础施工时地基不明确，6月、7月大部分时间都在下雨，高温天气。今年七月份以来，劳动力市场供不应求，操作工人严峻不足。经受种种磨难，在公司的大力支持下和项目部及班组管理人员的共同努力下，最终本工程按业主要求完成了抢工要求。详细的阅历教训有： 第一，抢工首先要有合理的抢工方案，哪些必需先做，哪些可以先做，哪些不必先做务必要搞清晰，对于可以先做的部分，我们要分析其对我们的工期有利还是不利
8、，特殊是对后期工作的进度有没有利要考虑周全。比如说，徐州市监管中心(四所合一)工程二标段我们提前施工了，表面看好像对工期不利，但实际上，削减了后期的很多工作，在总体上，对工期是有利的。 其次，抢工要有合理的资金支持，允许合理的增加成本。徐州市监管中心(四所合一)工程二标段在雨季期间，已.的石方无法外运，为了便于下一步.工作的开展，暂缓了外运工作，而改成了内转，待天气条件允许时，再行外运。另外，在抢工期间，又遇上了今年劳动力市场紧缺，经公司领导的同意，合理的补足了劳务队伍的人工费，从而保证了抢工的顺当进行。因此可以说，没有资金的保证，根本完成不了徐州市监管中心(四所合一)工程二标段的抢工工作。
9、第三，抢工必需要有吃苦耐劳、业务娴熟、布满信念的工作团队。抢工本身就要求各道工序紧密连接、紧而不乱，工作压力、工作强度异于平常，没有一个能吃苦耐劳尽职尽责、布满必胜信念的团队是不行能完成的。 第四，抢工期间要加强信息的沟通管理，包括内部的和外部的信息管理与沟通。内部的信息沟通与管理主要是日常性的工作支配与协调，分工与合作，各部门、各分管工长除管理自己的份内事外，还必需要留意与相关或相邻工序的连接，发觉问题或得到相关信息时，马上传达、沟通。外部的信息管理主要是做好业主、监理、政府监督部门等的解释工作，在某此工作环节上以得到优先处理权和相应的支持，同时避开造成误会而影响进度。 第五，抢工前做好机具
10、的筹备工作。 二、“质量第一”是企业永恒的主题，更是自己今后质量工作追求的目标。今年的质量管理工作中，在外架的搭设方面较以前有较大的提高。在模板安装方面存在的质量问题最多，在明年的项目质量管理工作中，要做好以下几点： 首先，要转变项目部全部管理人员及班组长的质量熟悉态度、观念，杜绝班组那种蒙混过关的心态，明确项目部的质量要求，对施工质量不合格的班组必需按程度训练和惩罚。 其次，加强项目部施工员的质量意识、质量责任，对于他们分管的工作出了问题，必需让他们担当相应责任，对没有按项目部要求的程序去检查的，查到一次惩罚一次，要让他们养成良好的工作习惯。 第三，落实质保措施，提高监控到位。坚持做好各项质
11、量文字交底和质量交接记录，确保每项施工都有文字交底，以便更好地指导生产操作人员按标准、按要求去作业。 第四，重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，由质量平安部门带头和施工人员进行现场测量检查，并做好事前、事中、事后监控管理，发觉问题准时解决。 第五，严格规范，提高作业水平。在质量管理中要求大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把标准落实到操作面，使参建人员都知道，做出什么产品才能达到我们的要求，使产品一次合格，尽量杜绝二次修补。 第六，层层管理，人人把关。坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单是质检员一人的工作，全部项目管理人员应当而且必需参加质量管理。要在层
12、层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。栋号厂和栋号施工员要对自己所管的栋号负责，项目经理和技术负责人要对全工程的质量负责，从而使工程质量管理处于受控状态下。 三、平安与现场文明工作无处不在，无时不在，只要有人在工作就存在平安问题和现场文明，这种普遍性要求我们心中时刻装着平安与现场文明。在xxxx年的工作中，项目部仔细落实了平安生产责任制，从源头上杜绝平安事故的发生，做到准时发觉危急源，定期进行平安文明检查，仔细做好三级训练，提高操作工人的素养及平安意识，切实做到平安第一，预防为主，综合治理的平安管理方针，确保了平安时刻处于“在控和可控”状态，杜绝了死亡事故和重伤事故的发
13、生，一般工伤事故也达到了平安管理的目标，没有发生重大机械设备和火灾事故。在平安和现场文明方面，主要有以下几点的感悟。 第一，做好施工现场的总体规划，避开中途修正与更改，也就是说事前要做好临时设施工的设计工作。布置临时设施是我们前期工作的一个重点，对于关键的设施必需一次到位，不能省的坚决不能省。以往，在没有内部或外部的要求与督促下，为了节约成本，能省的就省，现在我看来，要改便这种观念，由于不是一次性规划出来的布局，在过程中再修改或增加，会造成一些不合理，造成“乱”的布局，甚至会影响使用从而影响正常的生产。 其次，“工完场清”是今后工作的重点。现场环境的好坏从肯定程度上反映了施工管理水平的凹凸，反
14、映了管理人员和工人素养的凹凸，但是今年在这个方面做得很不到位，分析缘由主要是意识不到位，熟悉有差距，没有当回事，施工过程中没有重点、没有针对性的去监督、去检查、去转变操作人员的某些不良习惯，听之任之了，明年我想在这个方面要有一个改观，让全部管理人员及班组长把这件事管起来，参加进来，让大部分操作工人做到“顺手清”。 第三，平安工作在正常开展的同时，有必要不定期分节点、分重点进行专项治理。对于在平常检查中以常发觉的问题，反复讲，反复改在肯定程度上造成了思想上的麻痹，习以为常，对于特别危急的分部分项工程，易造成事故的部位，均有必要开展专项整治工作，使管理人员、作业人员从治理期间养成正规的操作习惯，使
15、不易得到整改的危急源得到有力的整改。 第四，平安管理人员的工作态度对平安管理工作起着重要的作用。平安管理人员须喜爱自己的本职工作，要专心去做，我认为，正常的平安管理工作并不困难，困难的是责任心，是对平安管理的持之以恒，不仅是检查，更重要的是复查督促整改。 四、在抓好生产的同时，带队伍，带好队伍，是工作的重点之一。带好队伍，关键是要想方法，要总结方法，集体学习、培训是我们常用的方法之一，但是我认为效果不是很好，他们从学校到高校，经受的集体学习太多，成了固定的模式，不具备针对性，不简单了解他们的真实思想和真实的个人业务水平，因此，我认为除了实行集体培训外，还可以实行其它方式。 一是针对个人谈话，了
16、解他们的想法，了解他们的难处，指导他们学习的方向，同时，有针对性的考查相关业务或其它方面的处理水平，对其做得好的方面要多加以赞扬、鼓舞，提高他们的信念。 二是让他们分管相关的专业工作，担当相应责任，“强迫”他们去管，一旦分管的工作上出现了问题，便于有针对性的指导他们，与此同时，培育他们的独立工作力量，不能事事靠别人去指导工作，去给他们想方法，而不是自己想方法解决。 三是让他们交替更换管理工作，而不能长期从事某一方面的管理工作，比如钢筋、模板、混凝土、砖体或者说平安等等分部分项工作均要让他们去试一试，发觉他们的特长，取其特长避其短。 四是多让他们参与各种形式的检查工作、验收工作，让他们在检查、验
17、收过程中得到学习。 五是在工作态度、工作纪律上要严格要求，工作好不好是结果， 工作态度是前提，假如工作态度都不端正，纪律涣散，那就谈不上工作好不好了。所以，在他们进入公司适应过程中，就要订正他们的不良作风，该批判的要批判，该罚款的要罚，让他们尽快从同学转变成生产者。 争取在后期装饰工程及附属工程中，吸取以上的材料、人员施工队质量等问题便利的教训。树立“平安与质量并举”“信誉与效益并存”项目管理宗旨，乐观学习他人的先进之处，做到扬长避短，进一步提高思想熟悉，开拓视野。 最终感谢一年来项目部全体职工共同辛勤努力，任劳任怨，齐心协力以及上级领导的关怀和支持，在新的一年里我们项目部将连续保持对.的良心
18、，对公司的忠心，工作责任心，仔细努力的完成余下工程，为公司的进展也为我们公司也为我们项目 工程项目经理个人年终总结及下一年方案(篇三) 在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理公司、建设单位的共同努力，河海高校江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程得以顺当进行。本人在河海高校江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平常严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于担当责任，有仔细负责的精神，有肯定的组织协调力量，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了20xx年年度工作目标
19、。现将有关今年河海高校江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程项目管理工作汇报如下： 一、工程进度完成状况： 河海高校江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程自今年5月份施工以来到7月底已施工完成。 二、项目回款状况： 依据工程合同，我公司设备已完全到位，以收回合同总价的90%的工程款。 三、项目施工过程掌握管理状况 在公司的领导下负责项目的成本掌握、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、平安、成本等实施方案。组织、协调、掌握和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督
20、检查工程质量、成本、进度、平安等工作。 （一）、项目组织管理状况： 依据工程特点，编制了工程项目管理规划：首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程掌握重点；制定项目管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得工程得以顺当进行，通过每周的公司工作例会，汇报工程施工进展状况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作方案，贯彻公司会议精神，准时落实公司相关打算；通过每周项目工程例会协调各项工作、解决日常施工中的冲突，加强相互之间的沟通，准时有效地掌握好工程的质量、进度、成本、平安文
21、明。 （二）、工程质量掌握状况： 质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；产品形成的过程掌握；验收掌握。 确定质量预控方案。公司提出“建精品、树品牌”质量目标，项目部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责任目标：优良率100%并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，帮助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商，到现场为甲方、监理、施工单位讲授设备的特性、施工工
22、艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的预控方案。 在过程掌握上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥质检员在质量管理上的职能，对质检员充分授权、有效监督。严格根据甲方的企业标准执行质量管理。 其次，严把原材料质量关。公司首先对部分主要材料供应商赐予选择，从厂商直接订购，削减中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。项目部对进场材料设备质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料设备是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料设备检验。一、通过质检员的日常性见证取样对材料设备质量
23、检验监督；二、项目部对现场材料巡查，对可疑材料设备，先停用封存，再取样检查，排解疑点方可使用；三、项目组的工程师做专业检查，对可疑材料设备，现场封存，扩大取样数量，在规范之外，做独立检验；四、对确定的不合格材料设备，实行封存，限定时间清理出场。 再者，项目部依照合同及国家的有关法律法规，对施工单位加强质量管理。施工单位是产品的生产者，他们的工作直接打算产品的质量，事实上，施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异。所以在对于施工单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与施工单位第一负责人及现场工程师沟通和组织现场标区进
24、行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。 产品的验收掌握中，我们始终.董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收： 第一层是施工单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓施工单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开头，重新进入验收程序。 其次层是项目部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统实行了相应的验收方式方
25、法，我们不仅对施工单位的复验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进行旁站监理，做到对工程质量形成过程了然于胸。 （三）、工程进度掌握状况 1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前依据施工总进度方案制定分阶段进度方案，明确工作内容、工作挨次、持续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实施，然后在方案实施过程中常常检查实际进度是否按方案进行，一旦发觉有偏差出现，应在分析偏差产生缘由的基础上实行有效措施排解障碍或调整、修改原进度方案后再付诸实施。进度掌握的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。项目部在进度掌握方面所做的工作有：编制项目管理规划，讨论项目的总进度、施工布置、重大施工技
26、术和施工难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。 2、参与监理工程师主持的有关协调讨论会议，对涉及到工程进度的有关问题准时提出解决方法并通过现场工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。 （四）、平安与文明现场管理状况： 1、平安法规、平安技术和工业卫生是平安掌握的三大主要措施。 2、依据本工程平安文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的平安规程、生产条例和规定。 3、为了提升工地形象和平安文明施工，科学支配、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按平安文明标化工
27、地标准进行施工。 4、督促平安员做好平安掌握，目的是保证项目施工中没有危急、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。 （五）、项目其他管理状况： 1、熟识施工图纸及设计说明，把握土建、水电各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。 2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和牢靠性，并记录好各种会议纪录。 3、随时做好上级有关部门对项目工程检查的资料预备工作。 4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。 5、依据项目建设的实际状况，不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度和管理方法，以适应工程建设的需要。 河海高校江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工
28、程项目规模大、体量大、施工协作面广。如何优质、高效、低耗、按期、平安、文明地建好该项工程，是公司的重要里程碑，为此，全面调度公司的人、财、物，严格根据质量安保体系运行。细心组织、科学管理，确保实现各项预定目标。盼望通过该项目今年的工作总结对今后项目部的工作有乐观的借鉴意义。 增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，双达品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、 细
29、节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不准时：生产周期方案不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所
30、以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不
31、少，但和其他部门相比工资却偏低，导致不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动铺张，而且
32、客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户详细生产周期。 5、 销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小出名气。
33、应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。 管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即使有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。 过程打算结果，细节打算成败 。 公司的目标或者一个方案之所以最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有许多
34、好的想法、方案，有很雄伟的方案，为什么到了最终都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要缘由，执行力从那里来?过程掌握就是一个关键!完整的过程掌握分以下四个方面： 1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，赐予工作上指导 2)例会定期的例会可以了解各部门协作状况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的方案，对自己工作的看法
35、，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 3)定期检查方案或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4)公正激励 建立一只和谐的团队，调动员工的乐观性、主动性都需要有一个公正的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有乐观性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，盼望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有
36、相应调整，究竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性，人事管理上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失，乐观性丢失，最终是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则简单让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去制造性，员工对自己不自信，难以培育出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不肯定都对，但我是真心实意想着公司将来的进展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。 20xx年销售的初步设想 销售目标： 初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右
37、，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一详细目标的制定盼望公司老板能结合实际，综合各方面条件和看法制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?由于明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。 销售策略： 思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广双达品牌。长远看来，我们最终依靠的对象是在双达品牌
38、上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特殊是那些推广双达品牌的办事处，肯定要给他们合理的爱护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。 2、 售部支配专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增加信任。 3、 扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已
39、进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。 4、 强化服务理念，服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关 5、 收缩销售产品线。销售线太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别认真，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等) 销售部管理：
40、1、 人员支配 a) 一人负责生产任务支配，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表 b) 一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题 e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f) 全部人员都应乐观参预客户报价，处理销售中产生的问题 2、 绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方
41、面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面： a) 出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对形状象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋俗。 b) 业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。 c) 工作态度服务领域中有一句话叫做态度打算一切，没有乐观的工作态度，热忱的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。 3、 培训培训是
42、员工成长的助推剂，也是公司财宝增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、 安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，便利以后查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。 客房年终总结及下一年方案 总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的客房工作进行一下总结。 篇一：客房年终总结及下一年方案 紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公
43、寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结： 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力创收的同时我们也.节省，部门全年把节
44、省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格掌握在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上根据规定的用量使用，实行称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为铺张，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节省了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物
45、品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节省一滴水、节约一度点的节省意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力掌握成本，在平常的工作中让每位员工树立约意识。 部门实行的几项措施： 1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节省了开支，降低了成本。 2：客房内停止
46、供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节省了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采纳了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。 4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5：严格掌握布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了许多的不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，.、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重
47、重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的准时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好其次梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的确定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了熬炼，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的许多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特别重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培育出一支思想水平和业务学问过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起争论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓究竟。在员工的管理上，我们不是实行简洁的程式化的管理方法，而是从实际状况动身，员工在工作中出现问题，我们不是实行简洁的惩罚了事，而是关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，避开类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒服才能把满腔热