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1、电商年度工作总结5篇 时间在消逝,从不停留,一段时间的工作已经结束了,回想起这段时间的工作,肯定取得了许多的成果,让我们对过去的工作做个梳理,再写一份工作总结。下面是我给大家带来电商年度工作总结5篇，盼望大家喜爱! 电商年度工作总结篇1 外国语学院跨境电商协会四月份总结时间易去，光阴荏苒，转瞬之间三月已成回忆，四月悄然到来。四月正是春暖花开之时，在这个绿叶成荫阳光绚烂的日子里，我们协会四月份的工作总结报告如下： 1、每周一下午，我们跨境电商协会在高校生活动中心跨境电商协会办公室开展常规活动，沟通开网店的心得阅历。每个跨境电商协会的成员都在此获得不小的收获。 2、4月5日，跨境电商协会在人文楼二
2、楼院会议室进行校内达人赛复赛，在这个活动中，每个参加竞赛的同学都各抒己见，评委老师也都发表自己对参赛成员的评论。 3、3月19日，在人文大203跨境电商协方法语协会的法语文化节胜利举办。此次活动充分展现了法国浪漫优雅的文化，让同学们对法语文化有了进一步的熟悉和了解，让得同学们对法语有了更大热忱。同时也让我们对活动的创办有了更深刻的了解，信任下次创办活动会有更大的进步。 在这个月中我们协会获得了不小的收获，在接下来的日子也会将协会越办越好，不断努力。 外国语学院跨境电商协会 20_年4月13日 电商年度工作总结篇2 回望过去，时间飞逝,弹指之间,20_年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感
3、慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上许多网民是通过网络来了解疾病学问，想要占据医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标绽开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。 保藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必需面对现实，不仅仅要能做的到工作准时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的阅历进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提
4、高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化! 从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面对将来。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结： 回首20_ 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们供应良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。正因如此，我们的工作也应当更完善以为服务顾客为中心，来为顾客供应更快捷、高效、优
5、质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满意每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满足!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣扬的先锋，不断地关注搜寻引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜寻引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 不足之处：对于网站的品牌宣扬不是很到位，有肯定的滞后性，很好的理念没有准时落实到实践中，争取13年改进这一现状。 3、站
6、内优化。自从搜寻引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开头着手开头做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。 不足之处：网站首页常常变动，站内内容质量不高。 4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行沟通的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开头紧缩，此时就开头找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣扬的手段。 不足之处：许多外推的文章没方法得到良好的质量掌握，就不知道发外链能不能产生转化率，查找高质量的平台还是很重要。 5、推广策略： (1)、分散流量是网站推广的重要事情之一 SEO是网络营销方式
7、之一，只有与SEM、EDM、大事营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜寻引擎，至于其他搜寻引擎引流不是许多，依据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-20_之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降许多，这说明我们现在推广宣扬力度还不够，进而影响产生询问量。 (2)、注意用户体会 在上年里，搜寻引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。 (3)、推广方式 在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得
8、更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜寻引擎界不败之地。 (4)、SEO优化 如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长期的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长期马拉松赛，要依据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者究竟在想什么?使用者究竟需要什么?不再是指针对搜寻引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是方案经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生询问。 电商年度工
9、作总结篇3 20_年，根据市委、市政府关于加快电子商务创新进展的若干看法和电子商务大会有关决策部署，紧紧围绕局党组提出的中心任务，在局领导和兄弟处室的关怀和支持下，结合我市电子商务进展实际，全面实施电商拓市场、电商促消费、电商扩投资、电商创优势等各项工作，取得了较大成效。20_年，全市新增实体企业开展电子商务达1000多家，各类网店5万多个;实现网络零售估计达380亿元，同比增长约82%，约占全省6、8%;市内居民实现网上消费估计达250亿元，同比增长约42%，实现网络零售顺差估计达130亿元，实现电子商务交易总额达1500亿元。 一、20_年主要工作 (一)系统部署，有序推动全市电商工作开展
10、。市委市政府领导高度重视电子商务产业进展，张宾市长、赵跃进副市长等市领导多次就电商工作作出重要批示。依据市委市政府领导指示精神，我们不断加强全市电子商务工作部署，进一步建立健全工作机制和产业政策体系，逐步夯实电子商务工作基础。 1、全面理顺我市电商工作机制。一是切实担当好市电商工作领导小组工作，乐观发挥领导小组职能。依据实际工作需要，特地召开领导小组工作会议，对市电子商务工作领导职能作进一步明确，明确了各成员单位职责分工、年度重点工作和目标任务，并印发了市电子商务重点工作任务分工方案。二是进一步理顺全市电子商务工作机制。推动各县(市、区)成立电商工作领导小组，设立业务处室，全面理顺各县(市、区
11、)电子商务管理工作机制。目前全市10个县(市、区)设立了机构，负责电子商务工作，其中椒江、天台县设立了电子商务科;大多数市、县出台了产业政策，椒江、临海、天台、三门已发文落实财政资金分别为1000万元、1000万元、350万元和300万元，路桥、温岭、仙居、玉环落实财政资金分别为1000万、1000万、900万元(约)和1200万元(约)，已经县(市、区)长办公会议通过。 2、多次召开全市性电商工作会议。为抓好全市电子商务工作的部署和落实，提请市政府并以市政府名义先后组织召开了全市电子商务大会、市电子商务工作领导小组工作会议等，讨论部 全市电子商务进展重点和政策措施，着力推动我市电子商务各项重
12、点工作。 3、进一步完善我市电商产业政策体系。在仔细执行市委、市政府已实施政策文件的基础上，根据省政府提出的“电商换市”实施看法、关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策看法、电子商务拓市场方案、农村电子商务工作实施方案等，广泛开展调查讨论，进行任务分解，制定详细实施方案，进一步明确我市电子商务工作进展目标和详细任务，同时会同市级相关部门广泛开展产业园区、人才培训、服务体系、示范创建等工作，督促、指导各地讨论制定符合当地状况的政策，逐步完善全市电商产业政策体系。 此外，仔细做好人大建议和政协提案的答复工作。先后办理涉及电子商务提案12个，其中主办8个，会办4个，包括一个由张宾市长亲自领办和市人
13、大的重点提案。 (二)突出重点，抓好“电商换市”重点工作。根据“拓市场、兴农村、惠民生、促生产”的要求，仔细做好“电商换市”各项重点工作。 1、深化推动电子商务拓市场工程。根据关于明确全省20_年度地方特色馆和区域产业带建设方案有关工作的通知精神，进一步明确全市淘宝“特色馆”和阿里“产业带”建设方案、要求和促进机制;启动淘宝“馆”建设，探究“特色馆”创新运营模式。目前，淘宝“特色馆”正在乐观组建，黄岩模塑、温岭鞋帽、天台汽车用品阿里“产业带”和天台汽车用品慧聪产业带都已签约，“一号店特色中国仙居馆”、“一号店特色中国三门馆”已运行，并胜利举办了“淘宝三门青蟹节”和“淘宝三门冲锋衣生产基地联合推
14、广”活动。 2、连续实施“电子商务进万村”工程。做好首批“电子商务进万村”工程验收工作，并依据各地实际需要，进一步调整明确了20_年度和20_年度“电子商务进万村”工作方案。截止目前，已建成2个区域电子商务服务配送中心和1200多个村级电子商务服务店，为农村居民供应网上代购、代销等服务。重点依托当地产业优势、产品优势，进展集群网店;据初步统计，10多个淘宝村网络销售已达50多亿元，在进展村级网店的同时，通过广泛培训，着力提高村级网店运作质量，进一步加强厂店合作、厂商合作，推动网店实行企业化、标准化、规范化管理。 3、开展电子商务应用普及工程。仔细落实省级有关部门联合下发电子商务进企业、进市场文
15、件精神，以专业市场和生产企业电商应用普及工程为重点，乐观探究专业市场和生产企业进展电子商务的途径，开展专业市场和生产企业电子商务应用普及调研，已着手启动上报工作方案，组织实施。依据浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省农村电子商务工作实施方案的通知、市人民政府关于加快电子商务创新进展的若干看法和张宾市长重要批示，结合我市电子商务和农村经济.进展实际，制定20_年20_年市农村电子商务工作实施方案。 (三)夯实基础，仔细做好电商行业管理基础工作。 依据电商产业进展和业务工作需要，做好电商统计、服务体系、示范创建、培训和电商园区等服务工作。 1、加快构建全市电子商务行业统计体系。依据浙江省电关于进一步
16、加强全省电子商务统计工作的通知精神，对全市统计对象等进行结构优化调整，从原来上报企业32家，增加到80家，更加全面地了解到电子商务行业进展状况。 2、启动电子商务综合服务体系建设。依据浙江省电子商务服务体系建设实施看法，整合全市各类电商服务资源，为当地企业开展电子商务供应一站式服务，第一批确定了市本级、3个县建设电子商务公共服务中心，近50家各类电子商务服务主体已入驻平台，县以下电子商务公共服务点建设也已启动，争取在明年一季度前全面完成第一批试点工作，明年实现全掩盖。 3、开展电子商务示范创建工作。组织开展了其次批省级电子商务示范县(市、区)创建，天台县为其次批省级电子商务示范县(市、区)创建
17、单位;组织申报前后科技、爱仕达为省级电子商务示范企业，并与市发改委合作，仔细做好国家电子商务示范城市创建工作的指导、服务与总结。 4、开展电子商务人才培训工作。人才是行业进展的关键，我市制定了市电子商务培训实施方案，建立了高等院校、电商企业、行业协会共同参加的电商人才培训模式，20_年至20_年内将完成掩盖党政机关、企业、电商专项人才、高校同学和.大众等各个层次共10万人次的培训，今年已经培训176期13079人次。乐观组织参与省里举办的各类电子商务培训，全市已输送了15名企业人员参与全省电商职业经理人培训。 5、指导电子商务产业园区建设工作。不断深化实际，多次听取园区建设阅历介绍，提出建设性
18、看法。我市目前在建、拟建电子商务产业园区(楼宇)16个，建筑面积达60多万平方米，已经入驻企业达600多家，为应用企业和个体网商供应畅通、便捷电商服务信息渠道与服务项目，同时也进一步发挥龙头电商企业服务功能性作用。 (四)营造氛围，打造适合电商进展的优良环境。从业务指导、行业组织、举办展会等入手，着力营造适合电子商务进展的良好氛围，带动全市各地电商工作的开展。 1、加强全市电子商务工作业务指导。加强与各县(市、区)工作联系与业务指导，召开了全市商务系统电子商务业务工作会议，举办了一期全市行政系统参与的电子商务培训，参与人员近100人。乐观参加市人大电子商务工作调研，加强与电子商务各成员单位和当
19、地学校之间横向联系与沟通，互通信息，共享资源，达到了进一步深化熟悉、沟通思想、资源对接、提高水平的目的，较好地指导了各县(市、区)电子商务工作的开展。 2、参加组织举办重大展会。指导参加举办了其次期网商节、二期汽车用品展会和缝纫机展会等，通过展会促成网销提高30%以上;举办了5场电商专业论坛，参与人数上千人，营造了良好的电商进展氛围，取得了较好企业效益和.效益。 3、加强行业组织建设。成立了市云商协会、市移动电子商务协会和仙居县电子商务促进会，加强与当地大专院校合作，着手谋划组建市电子讨论会或促进会，进一步健全了电商行业组织结构和体系。 4、加强舆论宣扬工作。与各种媒体合作，利用对方丰富的舆论
20、媒体资源，打造“电商换市”宣扬阵地，更好地促进电子商务进展。通过电视台、日报、商报等媒体大力宣扬电子商务活动，今年以来，从市商务局直接报送或采访电子商务宣扬次数就达30多次。 尽管我市电子商务产业进展及相关工作均取得肯定成效，但由于电子商务进展还处于起步阶段，相关工作也正在探究中，还有许多需要改进和提高的地方，如电子商务各业态进展不均衡，模式创新进展还需要加强引导监管，产业支撑体系建设、政策支持力度、产业监管机制、人才培育工作还跟不上产业进展步伐，需要在下一步予以逐步解决。 二、20_年工作思路 经过20_年的努力，全市电商工作已渐渐形成较为完整的体系。20_年，是我市“”规划的收官之年，也是
21、“.五”规划的起始之年。我们将紧紧围绕全会精神和市委、市政府重大战略决策步聚，以建立完善产业进展、应用推广、服务支撑、行业管理等四大体系为总体目标，连续推动电商工作的开展。争取20_年完成网络零售额500亿元、居民网络消费350亿元以上，全市企业电商应用普及率达到70%。重点做好以下.个方面的工作： (一)进一步完善电商政策体系 一是完善工作机构。调整电子商务工作领导小组，增设市跨境电子商务工作领导小组。建立部门联席会议制度及市、县(市区)联动协调机制，统筹解决电子商务进展重大问题。进一步加强电子商务工作力气，督促各县(市、区)尽快设立电子商务特地科室，落实编制、职能和人员。二是建立考核制度。
22、将电子商务进展指标列入市对县(市、区)责任制考核内容。三是配套落实相关政策。细化关于促进电子商务进展的若干扶持政策，进一步讨论落实人才引进、电商园区和产业基地建设、企业招商等方面的实施方案和详细政策。乐观组织申报省级电子商务示范县(市、区)项目;组织申报省级、国家级电子商务示范服务平台、示范企业，示范园区等建设项目，乐观推举电子商务企业开展等级评定。 (二)进一步深化电子商务进农村试点工程 明年是浙江省实施电子商务进万村试点工程最终一年，我市将连续方案在天台、三门、仙居、黄岩等地新建400个农村电子商务服务网店，争取达到1000个，重点依托当地产业优势，进展集群网店;方案新建3_4个电子商务配
23、送服务中心。在进展村级网店的同时，通过广泛培训，着力提高村级网店运作质量，进一步加强厂店合作、厂商合作，制定落实好市农村电子商务工作实施方案，推动网店实行企业化、标准化、规范化管理。 (三)开展电子商务进社区试点工程 电子商务进社区试点实施方案已报省商务厅待批，明年，将在全市范围内启动电子商务进社区试点，实行政府指导下企业化运作方式，方案在二年内完成500个社区服务点建设任务，解决电子商务最终500米商品配送问题，便利居民生活。 (四)实施生产企业电子商务普及工程。启动生产企业电子商务三年普及行动方案，全面促进生产企业开展电子商务业务，争取三年内实现100%的规上企业开展电子商务。 (五)启动
24、专业市场电商化促进工作。包括推动市场商户上网、电商园区改造、建设专业性第三方平台以及和阿里巴巴合作建设专业市场产业带等内容，推动专业市场转型升级。 (六)电子商务产业园区建设要有新突破 努力完成16个以上电子商务产业园区、60多万平方米招商引资任务，入驻率争取达到95%以上;确保每一个县(市、区)都有一个电子商务产业园区，重点建立以产业为导向的电子商务产业园区，促进传统产业与电子商务产业互动进展。建立与健全园区管理制度，开展规范化运作、高标准服务，加强产业之间的联系和亲密协作，进一步落实好基地(园区)统计工作，落实好相关扶持政策，广泛开展标准化园区建设活动。 (七)加快推动电子商务公共服务体系
25、建设 明年也是浙江省实施电子商务公共服务体系建设最终一年，我市将连续在临海市、温岭市、玉环县建设电子商务公共服务中心，全市在乡镇、街道、市场、园区等设立电子商务公共服务点100多个，渐渐形成全方位电子商务公共服务网络，着力推动电子商务应用，进一步提高电子商务服务水平。 (八)努力搭建电子商务宣扬推广服务平台 我市方案成立市电子商务宣扬推广活动小组，由商报与市商务局电子商务处负责牵头，各县(市、区)商务局电子商务工作机构指定一人帮助分管。下面分设电子商务宣扬专业组。乐观鼓舞、汲取更多的企业与个人参加电子商务宣扬普及推广活动。 (九)着力打造网上商城特色馆、产业带。 我市方案在阿里巴巴、淘宝、慧聪
26、、一号店等国内电子商务服务平台上设立农产品特色馆、产业带。推动农产品淘宝特色馆上线运作，依托产业优势，每年建成产业带1个以上，确保网上商城运作标准化、规范化和常态化管理，努力实现平台商、应用商双赢目标，提升电子商务应用水平。 电商年度工作总结篇4 在过去的半年中很有幸加入到_公司来，在领导和同事们的关心下，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相
27、关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的。 三、不足待改进之处。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间
28、利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 电商年度工作总结篇5 一、实习时间和单位 实习时间： 实习单位：_有限公司 实习单位简介： _有限公司始创于2022年，是以品牌管理询问、企业文化询问为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化询问、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展现与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所。 秉承“专心生产才智”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户制造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化询问中心和电子商务中心在内的70多人的架构
29、，并拥有以百脑汇威客网为平台的浩大的人才资源库，可为各行业客户供应强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和.、澳门特殊行政区。 二、实习目的 本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本学问的理解，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验.实践让自己更进一步了解.，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被.所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入.做好预备和进行必要的热身及适应。 三、实习内容 对于一个
30、高校生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了.实践的道路。20_年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐洁净让我特别喜爱，让我对将来的工作产生了奇怪与向往。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热忱的接待了我，填表格、报到、支配住宿，参观公司。这里的热忱让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。 从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的也许状况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。其次周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺当上岗，在
31、网络部担当网络策划推广。 一培训完，我马上投入到了工作中，即参加公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜寻、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清晰之后，再找准时机行动，把握时机特别重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。 紧接着，我被支配做公司的品牌宣扬册文字部分，得知领导的意图主要是展现公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开头工作，花了两天的时间，把公司的宣扬册做出来了。 然后手头还剩下老总
32、交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的协作，所以我要在最短的时间内熟识网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起争论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，由于他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉特别失败。下班以后，我就不断的反思，我究竟失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入.同学的通病，总是想尽快的做成成果，才会造成考虑不周的状况。其次天，我又认真
33、看了一遍了方案，这次我先了解了状况，然后在开会争论的时候虚心听取大家的看法，而不是自己天马行空的去想，最终总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的确定，我心里面特别的快乐。 接下来，我就开头了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感爱好，全部看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些FTP软件的简洁维护工作，因此对网站维护已有了肯定的功底了。但在详细的网站维护时我遇到的难题还是不少，由于公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大
34、的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的深厚爱好和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。 经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地把握到理论学问与实际状况、实践工作之间的差距，更好地将理论学问和实际状况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由同学到职场职业人的转型。 完成这些工作之后接踵而来的任务就是参加关于该公司的其他宣扬工作。这些工作都进行得很顺当，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。 经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业学问和技能投入到详细实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实
35、际工作阅历和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、力量、素养与阅历，全方位地熬炼与提升了工作力量、学习力量、工作阅历、专业学问和专业技能等各方面力量及素养，尤其很好地学习、把握了企划方面的实践学问和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加深厚的爱好。 四、实习总结 近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参与各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在高校，只有学习的氛围，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断
36、学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量。记得老师曾经说过高校是一个小.，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着同学的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系简单，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习许多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。但也要感谢老师孜孜不倦地教育，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题。 回想这次实习，我学到了许多，从我接触的每个人身上学到了许多.阅历，自己的力量也得到了提高，而这些在
37、公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向.起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有很大关心，同时也让我明白了很多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这近两个月所学到的阅历和学问大多来自领导和同事的教育，这将是我一生的财宝。 这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代.做人的一个最基本的问题，对于自己在校高校生，面临踏入.的人来说，需要学习的东
38、西还许多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次胜利的.实践。 在过去的一年中很有幸加入到_X公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的关心下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一是重点学习了产品学问; 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧
39、，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰; 四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升
40、沟通技巧的同时，参看一些优秀的.实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经把握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的简单的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不
41、怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司进展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性进展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点掌握。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与_X共同成长!