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1、第三章第三章 电子商务的运营模式电子商务的运营模式学习目的与要求：学习目的与要求：电子商务的运营模式是电子商务活电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。因此，本章主要学习企动的组织规则。因此，本章主要学习企业电子商务活动的运作过程，探讨其活业电子商务活动的运作过程，探讨其活动组织要素及其组织设计原理。动组织要素及其组织设计原理。本章内容3.1 企业电子商务的运营过程3.2 电子商务商业模式3.3 电子商务商业链3.4 电子商务链流程3.1 企业电子商务的运营过程制定企业电子商务规划进行企业组织结构变革和业务流程重组完成企业内部信息化建设创建企业电子商务网站并加以宣传推广完善企业电子商务增值
2、系统评估电子商务效果制定企业电子商务规划规划确定目标：产生收益？改善客户关系？支持传统商务？了解目标客户和目标市场了解竞争对手根据目标分配资源，并制定切实可行的预期目标和计划制定电子商务预算并严格执行：初始与分期了解相关法律，熟悉其对电子商务的影响3.2 电子商务商业模式商业模式电子商务业务模式内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力商业模式举例如家改变传统酒店模式，以连锁和简化酒店功能的新型商业模式，获得了商务人士的广泛推崇分众传媒，“发现”了楼宇广告，并且开创了户外媒介传播的新方式。商业模式商业模式商业模式是为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的
3、高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观目的，“持续赢利”是客观结果。这七个关键词也就购成了成功商业模式的七个要素，缺一不可。商业模式的类型(1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。赢利模式设计(收入来源、收入
4、分配)：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。商业模式的类型(2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。业务模式；企业向客户提供什么样的价值和利益，包括品牌、产品等。渠道模式；企业如何向客户传递业务和价值，包括渠道倍增、渠道集中/压缩等。组织模式；企业如何建立先进的管理控制模型，比如建立面向客户的组织结构，通过企业信息系统构建数字化组织等。商业模式的特点个性化商业模式是个性化的，是不容拷贝的，因为同时有两个企业已经拥有或能够拥有的资源几乎是不可能完全
5、一样的。生命性一个世纪前，金吉利通过赠送产品来赢得财富，创造了一种新的商业模式，而今天当各商家都用打折或买一送一的方式来促销时，这就不再是一种商业模式偶然性在企业的创办过程中，每一个环节上有多种创新形式，偶尔的一个创新也许就能改变企业的整个经营模式衍生性互联网行业互联网行业主要包括四个领域：第一个是即时通讯平台；第二个是媒体资讯平台；第三个是文化娱乐产业，包括网络游戏和网络音乐影视；第四个是政务公开第四个就是电子商务。互联网业务发展历程解决如何上网：互联网接入服务的ISP，如美国的AOL，中国的瀛海威等，靠收取上网费赚钱提供互联网指引及提供网上信息资源：由Yahoo！适时推出了搜索引擎和分类目
6、录服务门户网站；电子商务：网上卖书网上零售，即后来总结出来的B2C模式C2C：ebay，国内的雅宝、易趣B2B：企业通过互联网采购，阿里巴巴C2B：消费者先出价，商家来应答。如Mercata，Priceline，国内的CoolBidBBC电子商务商业模式网上商店服务网络经纪商价值链服务提供商：如第三方物流，第三支付虚拟社区：腾讯广告商3.3 电子商务链概念交易与商务交易：双方或多方针对商品或服务进行的买卖商务：除纯粹生产环节(市场调查，生产计划，原料采购)以外的经济活动(产成品储运，流通，交易，消费)关系：商务是以商品或服务交易为中心的经济事务的总和交易链与商务链定义：将商务与交易进行联系与划
7、分，并使之有序化的逻辑链条将活动表现为不同节点，每个节点代表一定经济事务狭义的商务链就是交易链，是整个商务链的核心广义的商务链包括：商品与市场的准备和售后服务商品与市场准备展示 沟通谈判 签约 支付 配送售后服务广义商务链狭义商务链交易前交易中交易后3.4 电子商务链流程 支付售后服务广义商务链狭义商务链交易前交易中交易后前商务后商务签约配送商品与市场准备展示谈判信息信用人商流资金流物流沟通1 商品与市场准备为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查熟悉市场交易环境调整市场交易主体遵守和监督市场交易规则2 展示虚拟交易空间中：投入少，沟通畅，信息快，市场明卖方做宣传买方全面了解
8、3 沟通三要素明确的目标达成共同协议内容：信息，思想与感情广义：交易前，后(客户回访，售后解答)狭义：交易达成之前，就商品价格，质量及优势等信息的交流，咨询等活动4 谈判让他人为了他们自己的原因按你的方法行事的艺术原则达成一个明智的协议，核心是双赢方式必须有效率应该可以改进或至少不伤害谈判各方的关系5签约买卖双方或多方就商品交易而正式达成的口头，书面及点击合同等，实现商流是商务链存在的核心和必需环节6 支付基于交易主体(一手钱，一手货)基于第三方(银行转帐)互联网移动支付7配送流通加工，整理，拣选，分类，配货，运送等一系列活动的集合实现物流8 售后服务交易完成后的咨询，维护，保养等一系列相关活
9、动关系到企业声誉新形式：网上专家论坛3.5 电子商务链内容业务模式经营模式技术模式资本模式管理模式信用模式风险模式1 业务模式体现了目前获利及在未来长时间内计划战略目标分析目标客户收入和利润来源核心能力2 经营模式如何开展具体商务活动，实现业务模式各环节设想，促进预期经济目标的达成电子商务：以交易为中心整合SCM,CRM,BI,ERP以经济效益最大化为目的高效，低成本进行计划，采购，存储，保管，销售，配送等一系列活动的总体规划，设计和实施的整体方案经营模式分析交易前：客户搜寻商品和服务的渠道和方式？商品展示方式？客户与公司的信息交流方式？交易中：商务咨询洽谈的方式与途径？交易订单签订方式？交易
10、后：支付方式?物流配送方式？商务工具分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？3 技术模式在电子商务项目中占有非常重要位置通信系统计算机硬件计算机软件其他专用系统分析总体结构图？网络和通信系统的结构与技术水平硬件系统的配置软件的选择与应用情况专用系统的应用情况安全解决方案和使用的安全技术支付技术应用情况4 资本模式从资本进入(选择类型，计划筹措)，运作(内部，外部运作)到退出(主动，被动退出)电子商务资本模式类型模式分析1）电子商务资本模式类型风险投资投资人为融资人提供长期投资，培育企业快速成长，数年后再通过上市，兼并或其他股权转让方式撤出投资，取得高额投资回报电子商务(创业投资)：对电子商
11、务公司的直接投资，或已经建立网站的电子商务公司吸引风险投资的介入传统投资传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或Internet服务公司银行贷款，招商入股，股票发行等传统投资传统企业建立网站，实现企业上网传统企业直接投资电子商务：网上购物政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场传统企业和电子商务网站间的资本联合电子商务公司间的并购2）电子商务资本模式分析网站资本来源属于风险或传统资本？若是风险投资，投资主体？投资运作进入那个阶段？若是传统投资，采取何种投资形式，运作过程特点？5 管理模式从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护和恢复该项目的法律，标准，规
12、章，制度，机构，人员及信息系统等管理模式分析公司电子商务组织采用何种形式？特点？公司的业务流程特点？是否符合电子商务要求？公司的人类资源管理，财务，采购，服务管理是否采用电子化？公司电子商务网站的服务有效性？6 信用模式买卖方因各种原因，在交易中遵守规则，履行条约，按照双方的共识行事，实现彼此效用的最大化以信任为基础网下信任：个人或组织网上信任：对方主体可信性；对网络媒介的信任信任机制常见：第三方权威(司法部门)；公证(民间团体)；验证(证书颁发中心)；保证(担保体系)网上：声誉体系；网上印章；网上保证中介；网上共同组织；进入费7 风险管理模式主要研究如何对企业人员，财产，财务资源等进行适当保
13、护指经济单位对风险进行识别，衡量，分析，并在此基础上有效处理风险，以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法过程风险管理计划：管理方法，岗位职责，预算，时间，承受度，文档，反馈对风险因素进行识别衡量和选择对付风险的方法贯彻和执行风险管理的决策对方向管理的检查和评价3.6 电子商务链应用前商务活动交易活动后商务活动前商务活动划分商品商品后勤服务(可触及与否)商品利用程度(商品在顾客消费开支中所占比重及商品的购买频率)商品客户个性化服务程度(商品的差异性及可区分性)；熟悉环境商品交易复杂程度熟悉环境：法律：与商品交易有关的法律法规社会：社会主体在思想，行为，意识等方面所处状态，顺应社会趋势市场：整体
14、经济环境，行业状况，竞争者状况企业：企业内部，客户及上下游合作者的分析模式准备业务，经营，技术，资金，管理，信用，风险交易活动商品展示商务沟通商务谈判交易签约货币支付商品配送商品展示商品展示+用户体验比如说卖服装的网站，用户手机可以非常方便和低成本地体验所有的尺寸，颜色，款式，材料等的不同表现，并以图像，声音，数据参考等多个纬度的方式精确地表现出来；比如说酒店连锁的B2C网站，用户手机可以随时登陆该WAP站，并随时了解房间剩余情况，房间环境的实时视频，价格和折扣，会员卡管理等细节信息，如果要入住，则可直接在线下单，通过手机按键来完成业务流和工作流，并实现财务流的管理。商务沟通在线互动 通过视频流和数据声音流等的配合，客户通过手机的麦克风与摄像头可以直接、方便地与销售产品的销售小姐或客户服务小姐进行直接的视频对话，以最丰富信息量的方式进行交流，并促成成交。支付手机话费支付:移动影音书刊俱乐部第三方网络支付:淘宝、卓越等电子商务网站后商务活动体现在信息服务的信息追踪，投诉，回应等，技术性服务类的网上升级，免费下载，信用支持类的反馈机制，交流式的售后问卷，客户论坛本章参考李振勇,商业模式商业模式MBA智库百科http:/ http:/ http:/