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商务沟通与谈判商务沟通与谈判第三章第三章 组织沟通组织沟通三、考核要求三、考核要求（一）组织沟通的含义1、识记：（1）组织沟通定义；（2）组织沟通的影响因素2、理解：（1）组织沟通分类；（2）有效组织沟通特点（二）组织外部沟通1、理解：（1）组织外部沟通的功能；（2）组织外部沟通的方式；（3）组织外部沟通的障碍2、简单应用：改善组织外部沟通的策略（三）组织内部沟通1、理解：（1）组织内部沟通的功能；（2）组织内部沟通的方式；（3）组织内部沟通的障碍2、简单应用：改善组织内部沟通的策略一、学习目的和要求一、学习目的和要求 通过本章学习，学生应该了解组织沟通的定义和特点，掌握影响组织沟通的因素和策略，认识组织内外部沟通的方式、障碍和策略。二、考核知识点（二）组织外部沟通（二）组织外部沟通（一）组织沟通的含义（一）组织沟通的含义（三）组织内部沟通（三）组织内部沟通