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1、第十二章第十二章 消费者权益保护法消费者权益保护法主要内容什么是消法？谁是消费者？消费者有哪些权利？经营者有哪些义务？消费者如何维护自己的权利？一.消费者权益保护法概述狭义的消法：1993年10月31号全国人大常委会颁布的消费者权益保护法。广义的消法：消费者权益保护法、反不正当竞争法、合同法、价格法、广告法，最高人民法院的司法解释 保护消费者的法律规范消费者权益保护法及其配套行政法规或者部门规章消费者权益保护法的特别法消费者权益保护法的一般法合同法、民法通则消费合同商事习惯法理一.消费者权益保护法概述消费者权益保护法的基本原则1.平等原则；2.公平原则；3.自愿原则；4.诚实信用原则；5.向消
2、费者倾斜的原则。消费者权益保护法的基本原则1.平等原则当事人之间的法律地位平等本合同的最终解释权归本店2.公平原则权利和义务基本是相等的订立时就不平等开始平等后来变得不平等消费者权益保护法的基本原则3.自愿原则契约自由、合同自由原则4.诚实信用原则不损害别人的权利，在不损害你自己利益的同时，尽量地考虑到他人的利益。消费者权益保护法的基本原则5.向消费者倾斜的原则消法法规结构：第一章 总 则；第二章 消费者的权利；第三章 经营者的义务；第四章 国家对消费者合法权益的保护；第五章 消费者组织；第六章 争议的解决；第七章 法律责任；第八章 附 则 二.谁是消费者消费者权益保护法第二条规定：消费者为了
3、生活消费需要，而购买使用商品或者接受服务的，适用本法的保护。二.谁是消费者商品的购买者商品的使用者服务的接受者广义上讲，还包括有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。二.谁是消费者患者房地产业主彩民农民生活性消费生产性消费消费者权益保护法第54条规定：农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。职业打假者 谁是经营者？法人公司其他经济组织合伙企业、独资企业个人个体工商户三.消费者有哪些权利自益权：财产安全权共益权监督权法定权消费者权益保护法规定的消费者的9项权利生命权、健康权、隐私权、名誉权合同权约定的权利三.消费者有哪些权利消费者权益保护法规定的消费者的权利：安全
4、权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权 依法结社权获得知识权 维护尊严权 批评监督权三.消费者有哪些权利安全权人身安全权财产安全权消费品消费环境商家应尽义务1.安全权安全权消费者有权要求经消费者有权要求经营者提供的商品和营者提供的商品和服务，符合保障人服务，符合保障人身、财产安全的要身、财产安全的要求。求。三.消费者有哪些权利2.知悉真情权知悉真情权消消费费者者享享有有知知悉悉其其购购买买、使使用用的的商商品品或或者者接接受受的的服服务务的的真真实实情情况况的权利的权利 知悉真情权知悉真情权价格原材料用途和性能产地等级和规格日期2.知悉真情权知悉真情权真实真实 客观客观 全面全面 易得易得
5、 易解易解三.消费者有哪些权利3.自主选择权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 三.消费者有哪些权利自主选择权选择经营者商品或者服务的种类商品和服务的数量反复挑选比较商品三.消费者有哪些权利4.公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。三.消费者有哪些权利公平交易权质量保障价格合理计量准确获得相应的服务侵犯公平交易权的处理解除合同返还不当得利三.消费者有哪些权利公平交易权“商品房缩水事件”缩水3，退款；缩水3，双倍退款。涨
6、水3，补交房款；涨水 3，不需要补交。三.消费者有哪些权利5.依法求偿权经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值或计价、计量不符合法定要求，侵害消费者权益时，消费者有权要求清除或采取补救措施；因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，消费者有权要求经营者合理赔偿，并有权在交涉不成时向有关部门投诉和向法院起诉。三.消费者有哪些权利6.依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 消费者协会三.消费者有哪些权利7.获得知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利 三.消费者有哪些权利8.维护尊严权在购买、使用商品和接受服务时，享有其人
7、格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 人格尊严人格权利民族风俗习惯三.消费者有哪些权利维护尊严权精神损害赔偿补偿性制裁性教育性三.消费者有哪些权利9.批评监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督对象商家行业协会国家机关消费者协会三.消费者有哪些权利其他法律规范中消费者的权利：其他法律规范中消费者的权利：1.合同约定权合同约定权购物卡、电话卡过期是否可以退款？购物卡、电话卡过期是否可以退款？三.消费者有哪些权利其他法律规范中消其他法律规范中消费者的权利：费者的权利：隐私权：隐私权：私人资料私人资料私人活动私人活动私人空间私人空间身体部位身体部位权利范畴：权利范畴：保守
8、权保守权利用权利用权修改编辑权修改编辑权救济权救济权三.消费者有哪些权利侵犯隐私权的处理方式：侵犯隐私权的处理方式：停止侵害停止侵害消除影响消除影响恢复名誉恢复名誉赔礼道歉赔礼道歉隐私权VS知情权？四.经营者有那些义务？1.1.依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务2.2.听取意见和接受监督的义务听取意见和接受监督的义务 3.3.保障人身和财产安全的义务保障人身和财产安全的义务 4.4.不作虚假宣传的义务不作虚假宣传的义务5.5.标明经营者真实名称和标记的义务标明经营者真实名称和标记的义务四.经营者有那些义务？6.6.出具凭证和单据的义务出具凭证和单据的义务7.7.提供符合要求的商品或服务的
9、义务提供符合要求的商品或服务的义务8.8.承担承担“三包三包”和其他责任的义务和其他责任的义务9.9.不得从事不公平、不合理交易的义务不得从事不公平、不合理交易的义务格格式式合合同同中中排排除除或或者者限限制制消消费费者者权权利利的的，相应内容相应内容无效。无效。10.10.不得侵犯消费者人身权的义务不得侵犯消费者人身权的义务下列商家的行为哪些不符合消费者权益保护法的规定？1.甲公司租赁乙公司的柜台销售丙厂生产的床单，在促销中广告牌上标明“厂家直销”。2.甲公司租赁乙公司的柜台销售丙厂生产的床单，在显著位置摆上该产品获得的各种奖牌。3.甲公司租赁乙公司的柜台销售丙厂生产的床单，开展“微利销售”
10、，买一送一或者返券。4.甲公司租赁乙公司的柜台销售丙厂生产的床单，对顾客的退货不问理由，一概退换。5.店堂告示“商品一旦售出，概不退换”。6.小额商品，不开发票。7.在商场内设置录像设备，包括试衣间。8.出租柜台更换出租商户，新商户进场后，没有更换原来商户的名称标志。9.出售的蛋类食品价格经常发生变化五.消费者如何维护自己的权利1.国家对消费者权益的保护在立法方面的保护在行政管理方面的保护在惩处违法犯罪行为方面的保护五.消费者如何维护自己的权利2.社会对消费者合法权益的保护新闻舆论机构经营者自治组织消费者组织五.消费者如何维护自己的权利3.争议的解决途径（1）与经营者协商和解；经营者在消费者有
11、证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。但经营者能够证明由于不可抗力的原因超过时限的除外。五.消费者如何维护自己的权利3.争议的解决途径（2）请求消费者协会调解；依法成立的对商品和服务进行社会依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。团体。不是诉讼的必经途径不是诉讼的必经途径不需要事先达成协议不需要事先达成协议经营者和消费者都有权请求调解经营者和消费者都有权请求调解五.消费者如何维护自己的权利3.争议的解决途径（3）向有关行政部门申诉；12315调解五.消
12、费者如何维护自己的权利3.争议的解决途径（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五.消费者如何维护自己的权利3.争议的解决途径（5）向人民法院提起诉讼诉讼证据的保存诉讼时效产品质量法因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。五.消费者如何维护自己的权利4.赔偿责任主体消费者可以向任何一方责任主体提出赔偿消费者可以向任何一方责任主体提出赔偿请求的情形请求的情形因商品缺陷造成人身伤害或者财产损害生产者、销售
13、者使用他人的营业执照违法经营营业执照的拥有者、持有者五.消费者如何维护自己的权利4.赔偿责任主体消费者需要向特定方提出赔偿请求的情形：消费者需要向特定方提出赔偿请求的情形：接受服务时合法权益受到损害的原来企业合并或者分立的展销会、租赁柜台购买商品或接受服务因为经营者利用虚假广告提供商品或者服务的通过以下视频，结合“KFC秒杀门事件”讨论消费者应该本着什么心态维权？五.消费者如何维护自己的权利5.法律责任民事责任行政责任刑事责任讨论1.疑假买假该不该2.“一元诉讼”的问题什么是消法？谁是消费者？消费者有哪些权利？经营者有哪些义务？消费者如何维护自己的权利？唐某向本市电信局支付2000元初装费安装
14、电话一部，2个月后，陈某发现话费单据上有自己从来没有打过的长途，话费150元，随找电信局交涉。经查是电信局的故障导致，唐某要求电信局做进一步解释病保证不在发生，电信局未予以确认。后来再找电信局交涉，电信局找到唐某所在单位，要求领导做唐某工作，叫其不要再去电信局纠缠。引起多人围观，以为唐某讹诈电信局。唐某再辞找电信局交涉的时候，接待者说，你不就是想要钱吗？开个价吧，10万、20万都行。唐某要求拆机终止电话服务合同，退还初装费。电信局一有关文件有规定为由，只退还70的初装费。是否正确？是否应该退还话费？唐某哪些权利受到了侵犯？法院可以判令电信局承担下列哪种责任？赔偿损失 赔礼道歉 返还财产 消除危险