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1、在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第第6 6章章 绩效管理绩效管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么学习目标学习目标通过本章内容的学习，需掌握如下知识点：了解绩效管理的作用掌握绩效及其绩效管理的概念掌握绩效管理的流程了解平衡记分卡与关键绩效指标法的基本原理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了
2、什么绩效管理如何为企业带来竞争优势绩效管理如何为企业带来竞争优势管理名言“成就感是人的最高需要”在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么埋怨最多的是：埋怨最多的是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么他们不知道该做什么他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道怎么做他们不知道为什么做他们不知道为什么做他们认为你的方法不会奏效他们认为你的方法不会奏效他们认为他们
3、的方法更好他们认为他们的方法更好他们认为其他的事情更重要他们认为其他的事情更重要他们预测到做这件事的负面结果他们预测到做这件事的负面结果私人问题私人问题也许根本没有人能做这件事也许根本没有人能做这件事个人能力限制个人能力限制他们预测到有超出他们控制范围的事情他们预测到有超出他们控制范围的事情员工开始工作之前的原因员工开始工作之前的原因在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么员工开始工作之后的原因员工开始工作之后的原因他们认为他们是在做事他们认为他们是在做事做这项工作对他们没有好处做这项工作对他们没有好处出现他们不能控制的障碍出现他
4、们不能控制的障碍他们认为其他的事情更重要他们认为其他的事情更重要个人能力限制个人能力限制做好一件事却没得到肯定做好一件事却没得到肯定事情做得不好也没有负面影响事情做得不好也没有负面影响私人问题私人问题他们认为做了该做的事反而受到惩罚他们认为做了该做的事反而受到惩罚在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么预防性管理就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理带给企业的竞争优势绩效管理带给企业的竞争优势
5、为晋升、工资、奖金分为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的源管理活动提供可靠的决策依据决策依据强化管理者的责任意识，强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺不断提高他们的管理艺术和管理技巧术和管理技巧强化下属已有的正确行为和克服在强化下属已有的正确行为和克服在考核中发现的低效率行为考核中发现的低效率行为营造一个激励员工奋发营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境向上的积极心理环境在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么第一节第一节绩效与绩效管理绩效与绩效管理一、绩效及其性质 1、绩效的定义
6、 绩效绩效：员工在工作过程中所表现出来的：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相与组织目标相关关的并且的并且能够被评价能够被评价的工作业绩（工作结果）、工作能力的工作业绩（工作结果）、工作能力和工作态度（工作行为）。和工作态度（工作行为）。绩效一般来说可以分为三个代表性的层面：第一、个体层面：员工完成职位任务的程度，它反映了员工能在多大程度上完成职位要求；第二、部门/团队层面：它反映了部门能在多大程度上完成任务的要求；第三、组织层面：它反映了组织能在多大程度上完成预定的目标要求。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么2 2、绩
7、效的性质、绩效的性质绩效性质绩效性质和特点和特点1、多因性、多因性2、多维性、多维性3、动态性、动态性激励、技能激励、技能环境和机会环境和机会变化、成长变化、成长发展发展产量、质量产量、质量原材料消耗原材料消耗能耗、出勤率、团结、能耗、出勤率、团结、纪律等纪律等在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么结果性标效结果性标效行为性标效行为性标效特征性标效特征性标效关键绩效指标法关键绩效指标法Key performance indicators3 3、绩效的一般内容、绩效的一般内容在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意
8、识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理不是什么绩效管理不是什么一年一度的烦人的填表人力资源部的工作经理向员工找茬鞭打员工的棍棒绩效考核No,no!Performance Management No!在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么二二绩效管理绩效管理 绩效管理是人力资源体系的一个模块，是通过管理者与员工之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程管理过程。绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和
9、工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么三三绩效管理的特征绩效管理的特征1、绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具，这是绩效管理的核心目的。2、绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。3、绩效管理是一个过程，是一个包括若干个环节的系统在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么四、人力资源部门的绩效管理职责四、人力资源部门的绩效管理职责1 1、设计、实施、改进绩效管理体系、设
10、计、实施、改进绩效管理体系2、为绩效管理实施培训为绩效管理实施培训3 3、督促、检查个人与部门执行绩效管理制度、督促、检查个人与部门执行绩效管理制度4 4、根据考评结果制定相应的人力资源管理决策、根据考评结果制定相应的人力资源管理决策在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理中两个关键位置的角色分工绩效管理中两个关键位置的角色分工 在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么五、五、绩效管理的发展演变绩效管理的发展演变1 1、传统绩效管理、传统绩效管理绩效考核阶段绩
11、效考核阶段2 2、绩效管理阶段、绩效管理阶段3 3、战略导向的绩效管理、战略导向的绩效管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么传统绩效管理绩效考核阶段（1 1）以控制员工为目的）以控制员工为目的（2 2）重结果不重过程）重结果不重过程（3 3）缺乏沟通与反馈）缺乏沟通与反馈（4 4）不封闭）不封闭在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理阶段（1 1）以绩效改进为目的以绩效改进为目的 （2 2）重视实现绩效的过程，也重视结果重视实现绩效的过程，也重视结果（3
12、 3）持续的双向的沟通过程）持续的双向的沟通过程（4 4）封闭的过程）封闭的过程在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么（1 1）以实现战略目标为目的）以实现战略目标为目的（2 2）与企业目标、价值相联系）与企业目标、价值相联系（3 3）个人考核与部门、企业考核相联系）个人考核与部门、企业考核相联系 （4 4）绩效管理促进了核心竞争力）绩效管理促进了核心竞争力战略导向的绩效管理战略导向的绩效管理在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么战略导向的战略导向的绩效管理的主要
13、工具绩效管理的主要工具（1 1）平衡计分卡（）平衡计分卡（BalanceBalanced d Scorecard,Scorecard,简称简称 BSCBSC）（2 2）关键绩效指标（）关键绩效指标（Key Performance Key Performance Indicator or Key Performance IndexIndicator or Key Performance Index，简，简称称KPIKPI）在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么评价评价什么什么评价结评价结果如何果如何应用应用使用什使用什么评价么评价
14、方法方法谁来谁来评价评价多久评多久评价一次价一次战略战略目的目的开发开发目的目的管理管理目的目的绩效绩效计划计划绩效绩效监控监控绩效绩效评价评价绩效绩效反馈反馈System!System!第二节第二节 绩效管理的流程绩效管理的流程在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理的目的绩效管理的目的在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效管理的四个环节绩效管理的四个环节绩效计划绩效计划绩效反馈绩效反馈绩效监控绩效监控绩效评价绩效评价活活动动：主主管管与与员员工工一一
15、道道确确定定绩绩效目标、发展目标和行动计划效目标、发展目标和行动计划时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始活活动动：观观察察、记记录录、总总结结；反反馈馈；双双方方沟沟通通，提供建议，指导提供建议，指导时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间活动：评估员工的绩效活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时活活动动：主主管管与与员员工讨论评估结果工讨论评估结果时时间间：绩绩效效期期间间结束后结束后在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么五项关键决策五项关键决策评价什么谁来评价使用什么评价方法多长时间评价一次评价结果如何
16、应用在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么一、绩效计划什么是计划绩效什么是计划绩效在新绩效周期开始时，管理者和员工经过在新绩效周期开始时，管理者和员工经过一起讨论，就员工在新的绩效周期将要做一起讨论，就员工在新的绩效周期将要做什么、为什么做、需做到什么程度、何时什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完、员工的决策权限等问题进行识别、应做完、员工的决策权限等问题进行识别、理解并达成绩效目标协议。理解并达成绩效目标协议。也就是说，绩效计划是管理者和员工就工也就是说，绩效计划是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的作目
17、标和标准达成一致意见，形成契约的过程。过程。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效计划的特征 绩效计划是绩效计划是关关 于工作目标于工作目标和和标准的契约标准的契约1 绩效计划绩效计划是管是管 理者与员理者与员工双工双 向沟通的向沟通的过程过程2 2 绩效计划是绩效计划是全全 员参与的过员参与的过程程3做什么？做什么？如何做？如何做？做到什么程度？做到什么程度？何时完成？何时完成？需要的帮助？需要的帮助？就计划内容就计划内容双方答疑解惑双方答疑解惑区别于传统区别于传统绩效计划绩效计划上下级协商确定上下级协商确定在日常生活中，
18、随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效目标协议的内容1、被评价者的信息、被评价者的信息2、评价者信息、评价者信息3、关键职责、关键职责4、工作目标及主要产出、工作目标及主要产出5、衡量标准、衡量标准6、权重、权重7、绩效评价周期、绩效评价周期8、能力发展计划、能力发展计划在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么二、绩效监控在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解极指导下属工作
19、，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的，这就是绩效计划的目的，这就是绩效监控绩效监控。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么监控阶段三要点监控阶段三要点收集信息与资料积累收集信息与资料积累收集信息与资料积累收集信息与资料积累 1 1 尽可能以文字的形式证明尽可能以文字的形式证明行为，包括有利和不利的记录，行为，包括有利和不利的记录，说明其是一手或二手资料。说明其是一手或二手资料。2 2 详细记录事件发生时间详细记录事件
20、发生时间 地点及参与者地点及参与者3 3 所采集的材料在描述员工所采集的材料在描述员工行为时，尽可能对行为过程、行为时，尽可能对行为过程、环境和结果做出说明。环境和结果做出说明。4 4 汇集并整理原始记录。汇集并整理原始记录。5 5 做好原始记录保密工作。做好原始记录保密工作。绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通与管理与管理与管理与管理目标目标计划计划监控监控指导指导绩效监控内容领导风格与领导风格与领导风格与领导风格与绩效辅导绩效辅导绩效辅导绩效辅导在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么三、绩效评价 绩效评价是指绩效评价是指考评主体
21、考评主体对照对照工作目标或工作目标或绩效标准绩效标准，采用，采用科学的方法科学的方法，评定员工在，评定员工在一定期间内一定期间内的的工作任务完成情况、员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况工作职责履行程度和员工的发展情况，并，并且且将评定结果反馈给员工将评定结果反馈给员工的过程。的过程。评价主体评价主体评价标准评价标准评价方法评价方法评价内容评价内容评价周期评价周期绩效反馈绩效反馈在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么考评阶段考评阶段考评指标相关性检验考评指标相关性检验考评标准准确性检验考评标准准确性检验
22、考评表格的简易程度经验考评表格的简易程度经验确立保障系统确立保障系统员工绩效评审系统员工绩效评审系统员工申诉系统员工申诉系统目的改进提高绩效目的改进提高绩效面谈人不自知；表面谈人不自知；表扬为主；批评为辅；扬为主；批评为辅；掌握技巧掌握技巧标准不客观、不准确；考评者标准不客观、不准确；考评者无原则；观察不全面、记忆力无原则；观察不全面、记忆力差；行政程序不合理、不完善；差；行政程序不合理、不完善；强调政治；信息不对称、资料强调政治；信息不对称、资料数据不准确、其他因素数据不准确、其他因素成本成本适用性适用性实用性实用性在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许
23、你认为浪费这一点点算不了什么四、绩效反馈管理者通过绩效沟通的形式使员工了解自管理者通过绩效沟通的形式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。身绩效水平的各种管理手段。实现管理者与员工之间关于绩效实现实现管理者与员工之间关于绩效实现的有效沟通的有效沟通在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么【管理名言管理名言】不管考评期限有多长，经理对员工的反馈应该是每天都在进行；时时都在进行，不管考评期有多长，必须是一年到头不间断。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效反馈面谈绩
24、效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈是管理者是管理者就上一绩效管理周期中就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面结果与员工进行正式面谈的过程。谈的过程。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩效反馈面谈的内容绩效反馈面谈的内容激励机制激励机制组织氛围组织氛围外部障碍外部障碍技能技能态度态度资源资源反馈面谈的内容反馈面谈的内容知识知识流程流程在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么绩绩效效评评价价方方法法相对评价相对评价-绝对评价
25、绝对评价-比较法比较法描述法描述法第三节第三节 绩效评价方法绩效评价方法（人与人相比较）（人与人相比较）排序法排序法配对比较法配对比较法人物比较法人物比较法强制分配法强制分配法（人与客观标准相比较）（人与客观标准相比较）等级择一法等级择一法行为锚定量表法行为锚定量表法量表法量表法行为观察量表法行为观察量表法混合标准量表法混合标准量表法能力记录法能力记录法态度记录法态度记录法工作业绩记录法工作业绩记录法关键事件法关键事件法目标管理法目标管理法（人与目标相比较）（人与目标相比较）在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么360度评价度评
26、价360360度评价可称为多源评估度评价可称为多源评估或多评价者评估，不同于或多评价者评估，不同于自上而下，由主管评定下自上而下，由主管评定下属的方式。在此模式中，属的方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评。同时包括管理者的自评。它从不同层面的群体中收它从不同层面的群体中收集评价信息的。其评价结集评价信息的。其评价结果反馈给被评价者，一方果反馈给被评价者，一方面，促使管理者全面地认面，促使管理者全面地认识自己，为员工
27、的个人和识自己，为员工的个人和组织发展。组织发展。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么评价主体评价主体 上级考评上级考评 6070同级考评同级考评 10自我考评自我考评 10外人考评外人考评下级考评下级考评 10在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么360度评价度评价360评价的评价的主要特点主要特点全方位全方位多侧度反馈多侧度反馈基于胜任特征基于胜任特征评估者匿名评估者匿名促进个人发展促进个人发展360评价评价的作用的作用提高效益提高效益促进发展促进发展尊重组
28、织成员意见尊重组织成员意见在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么360度评价的优点度评价的优点1.1.360360度评价具有度评价具有全方位、多角度全方位、多角度的特点。的特点。2.2.360360度评价方法考虑的不仅仅是度评价方法考虑的不仅仅是工作产出工作产出，还考虑深层次，还考虑深层次的的胜任特征胜任特征。3.3.360360度评价有助于强化企业的度评价有助于强化企业的核心价值观核心价值观，增强企业的竞，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。争优势，建立更为和谐的工作关系。4.4.360360度评价采用度评价采用匿名匿
29、名的评价方式，消除考评者的顾虑。的评价方式，消除考评者的顾虑。5.5.360360度评价充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造度评价充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性创新性。6.6.360360度评价加强了管理者与组织员工的度评价加强了管理者与组织员工的双向交流双向交流，提高了，提高了组织成员的参与性。组织成员的参与性。7.7.促进促进员工个人的发展员工个人的发展 在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么360度评价的缺点度评价的缺点1.1.侧重于综
30、合评价，侧重于综合评价，定性评价比重较大定性评价比重较大，定量的业绩评价，定量的业绩评价较少，因此经常与较少，因此经常与KPIKPI关键绩效评价相结合，使评价更全关键绩效评价相结合，使评价更全面。面。2.2.信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致非总是一致的的。3.3.收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然是考收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然是考评更加全面，但同时也评更加全面，但同时也增加了增加了收集和处理数据的收集和处理数据的成本成本。4.4.在实施在实施360360度评价的过程中，如果处理不当，可能会在组度评价的过程中，如果
31、处理不当，可能会在组织内造成织内造成紧张气氛紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡，组织成员忠诚度下降等现象。带来企业文化震荡，组织成员忠诚度下降等现象。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么关键绩效指标法关键绩效指标法一、关键绩效指标的定义一、关键绩效指标的定义 关键绩效指标（关键绩效指标（Key Performance Indicator Key Performance Indicator or Key Performance Indexor Key Performance
32、Index，简称，简称KPIKPI）是指对于）是指对于企业的生存与发展起关键作用的组织、团队或个企业的生存与发展起关键作用的组织、团队或个人的行为和表现，它体现了对企业目标有增值作人的行为和表现，它体现了对企业目标有增值作用的绩效评估标准用的绩效评估标准。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么关键绩效指标法关键绩效指标法二、关键绩效指标的特点二、关键绩效指标的特点（1 1）是企业实现战略目标的关键领域）是企业实现战略目标的关键领域（2 2）集中测量企业所需要的行为）集中测量企业所需要的行为（3 3）将企业的战略目标转化为明确的行
33、动内容）将企业的战略目标转化为明确的行动内容（4 4）确保各层各类员工努力方向的一致性）确保各层各类员工努力方向的一致性（5 5）上级与员工共同参与完成）上级与员工共同参与完成在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么关键绩效指标与一般绩效考核体系的区别关键绩效指标与一般绩效考核体系的区别在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么关键绩效指标的作用关键绩效指标的作用关键绩效指标的作用主要体现在以下几个方面：关键绩效指标的作用主要体现在以下几个方面：1 1、将员工的工作与公
34、司战略连接、将员工的工作与公司战略连接2 2、提高员工的工作效率、提高员工的工作效率3 3、增进员工与管理人员的沟通、增进员工与管理人员的沟通4 4、增强企业的核心竞争力、增强企业的核心竞争力在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么平衡计分卡平衡计分卡 平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：下方面进行评估：财务角度财务角度：我们怎样满足股东
35、的要求？：我们怎样满足股东的要求？客户角度客户角度：客户如何看我们？：客户如何看我们？内部营运角度内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？：我们能否继续提高并创造价值？19921992年，由年，由Dr.Rober KaplanDr.Rober Kaplan与与Dr.David NortonDr.David Norton在对美国在对美国1212家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的出的在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象
36、。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么平衡计分卡的组成部分平衡计分卡的组成部分学习发展类指标学习发展类指标例如：例如：新业务服务收入新业务服务收入内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度每员工收入每员工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财务类指标例如：例如：投资回报率投资回报率 现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如：例如：客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标例如：例如：安全事故率安全事故率 工程项目完成周期率工程项目完成周期率工程项目质
37、量工程项目质量返工率返工率在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么平衡计分卡的特点平衡计分卡的特点平衡计分卡具备平衡计分卡具备“平衡平衡”的特点即：的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡外部衡量和内部衡量之间的平衡外部客户和股东外部客户和股东内部流程和员工内部流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果利润、市场占有率成果利润、市场占有率动因新产品开发投资、员工培训等动因新产品开发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡定量利润、员工流失率定量利润、员工流失率定性客户满意度、时效性定性客户满意度、时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期目标和长期目标之间的平衡短期利润短期利润长期客户满意度、员工培训成本和次数长期客户满意度、员工培训成本和次数