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1、第二章第二章 交际礼仪的功能交际礼仪的功能基本原则和评价标准基本原则和评价标准12/29/20221经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章内容本章内容第一节第一节 交际礼仪的功能交际礼仪的功能第二节第二节 交际礼仪的基本原则交际礼仪的基本原则第三节第三节 交际礼仪的评价方式和标准交际礼仪的评价方式和标准12/29/20222经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课堂教学的目的及要求课堂教学的目的及要求 掌握本
2、章所学的名词概念掌握本章所学的名词概念:自尊；尊人自尊；尊人掌握交际礼仪的六大功能掌握交际礼仪的六大功能掌握交际礼仪的基本原则掌握交际礼仪的基本原则掌握交际礼仪的评价方式和评价标准。掌握交际礼仪的评价方式和评价标准。12/29/20223经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用课堂教学重点及难点课堂教学重点及难点 交际礼仪的功能交际礼仪的功能交际礼仪的基本原则交际礼仪的基本原则交际礼仪的评价方式和标准交际礼仪的评价方式和标准 12/29/20224经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
3、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章课程的网上资源本章课程的网上资源广东海洋大学网站主页广东海洋大学网站主页教学资源在线教学资源在线网网络课件络课件交际礼仪交际礼仪中国礼仪培训网中国礼仪培训网礼仪频道礼仪频道中华礼仪网中华礼仪网视频：金正昆讲礼仪视频：金正昆讲礼仪相关专题相关专题12/29/20225经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 交际礼仪的功能当今时代，任何一个国家、任何一个企业的当今时代，任何一个国家、任何一个企业的发展都必须进入广阔的国际市场。
4、发展都必须进入广阔的国际市场。交际范围的扩展，交际关系的复杂化、交际交际范围的扩展，交际关系的复杂化、交际活动的频繁，使人们产生了寻找顺利进入社活动的频繁，使人们产生了寻找顺利进入社交活动有力工具的愿望。交活动有力工具的愿望。每一个具有现代意识的人都会把礼仪视为在每一个具有现代意识的人都会把礼仪视为在人际关系海洋中使自己获得自由的保障。人际关系海洋中使自己获得自由的保障。12/29/20226经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12/29/20227经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的
5、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用交际生活的钥匙交际生活的钥匙人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂事业成功的手段事业成功的手段社会秩序的基础社会秩序的基础社会风尚的良药社会风尚的良药完美人格的途径完美人格的途径 交际礼仪的六大功能12/29/20228经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用交际生活的钥匙交际生活的钥匙礼节仍是一封通行四方的的推荐书。礼节仍是一封通行四方的的推荐书。礼节仍是一封通行四方的的推荐书。礼节仍是一封通行四方的的推荐书。交际礼仪本身是一种特殊
6、的语言，凭借着他你才交际礼仪本身是一种特殊的语言，凭借着他你才交际礼仪本身是一种特殊的语言，凭借着他你才交际礼仪本身是一种特殊的语言，凭借着他你才能打开各种交际活动的大门。能打开各种交际活动的大门。能打开各种交际活动的大门。能打开各种交际活动的大门。一个人如能懂得不同场合交际礼仪的知识，就能一个人如能懂得不同场合交际礼仪的知识，就能一个人如能懂得不同场合交际礼仪的知识，就能一个人如能懂得不同场合交际礼仪的知识，就能容易地与交际对象打成一片，使对方觉得你尊重容易地与交际对象打成一片，使对方觉得你尊重容易地与交际对象打成一片，使对方觉得你尊重容易地与交际对象打成一片，使对方觉得你尊重他们、理解他们
7、，乐于和你交往。他们、理解他们，乐于和你交往。他们、理解他们，乐于和你交往。他们、理解他们，乐于和你交往。否则将与社交场合隔离，或与周围的人格格不入，否则将与社交场合隔离，或与周围的人格格不入，否则将与社交场合隔离，或与周围的人格格不入，否则将与社交场合隔离，或与周围的人格格不入，难以交际。难以交际。难以交际。难以交际。12/29/20229经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂任何人为了生活愉快、事业有成、都要学会处理任何人为了生活愉快、事业有成、都要学会处理任何人为了
8、生活愉快、事业有成、都要学会处理任何人为了生活愉快、事业有成、都要学会处理各种人际关系。各种人际关系。各种人际关系。各种人际关系。人际关系的融洽离不开情感因素，而一定的情感人际关系的融洽离不开情感因素，而一定的情感人际关系的融洽离不开情感因素，而一定的情感人际关系的融洽离不开情感因素，而一定的情感表达必然要通过一定的礼仪形式。表达必然要通过一定的礼仪形式。表达必然要通过一定的礼仪形式。表达必然要通过一定的礼仪形式。礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各礼仪作为一种共同遵守的行为规范，一方面是各种人际交往的有
9、效途径；另一方面可对人际关系种人际交往的有效途径；另一方面可对人际关系种人际交往的有效途径；另一方面可对人际关系种人际交往的有效途径；另一方面可对人际关系起着整合和疏导的作用。起着整合和疏导的作用。起着整合和疏导的作用。起着整合和疏导的作用。礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们注意礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们注意礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们注意礼仪潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们注意自己的言行举止，彬彬有礼而成为一个受自己的言行举止，彬彬有礼而成为一个受自己的言行举止，彬彬有礼而成为一个受自己的言行举止，彬彬有礼而成为一个受 欢迎的人。欢迎的人。欢迎的人。欢迎的人。12
10、/29/202210经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、礼仪还制约人们按照社会公认的行为模式去交往、去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社去生活，以礼约束自已的言行，创造安定和睦的社会环境。会环境。会环境。会环境。礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、礼仪为人们艺术地处理各
11、种复杂关系，避免摩擦、礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，避免摩擦、减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供减少冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽和谐提供了手段和方法。了手段和方法。了手段和方法。了手段和方法。礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，礼仪就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。多进行自我反省。互相理解、宽容待人。多
12、进行自我反省。互相理解、宽容待人。多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更培养较强的协作精神，这样使人们更团结、友谊更深厚。深厚。深厚。深厚。所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的所以交际礼仪是协调广大民众人际关系的“润滑剂润滑剂润滑剂润滑剂”和和和和“协调器协调器协调器协调器”。12/29/202211经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消
13、费者购买商品的价款或接受服务的费用12/29/202212经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用待客之道待客之道12/29/202213经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用泰泰国国皇皇宫宫里里的的中中文文12/29/202214经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用美美国国珍珍珠珠港港写写的的中中文文12/29/2022
14、15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用巴巴黎黎圣圣母母院院里里的的中中文文12/29/202216经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现代中国人的十个陋习现代中国人的十个陋习 1、不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车、不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机动车抢道动车抢道。2、乱穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背心出门逛、乱穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背
15、心出门逛街的人比比皆是。经常会出现穿西装的时候街的人比比皆是。经常会出现穿西装的时候卷上袖子、保留西装袖子上的商标。卷上袖子、保留西装袖子上的商标。12/29/202217经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用警察向她敬了十五个礼警察向她敬了十五个礼12/29/202218经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12/29/202219经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
16、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。会跟老人抢座。12/29/202220经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪儿，都爱扔。随地大小便。垃圾，不管是哪儿，都爱扔。随地
17、大小便。饭前便后不洗手。饭前便后不洗手。12/29/202221经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不、语言不够文明。说话太随意带脏字。不管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话管是和谁，在什么场合。和别人面对面说话的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言的时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言的客户、朋友或同事在场。的客户、朋友或同事在场。6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头、假话大话满天飞。把假话大话当成口头禅，从不考虑这个话说出去后，听的人会不禅，从不考虑这个话说
18、出去后，听的人会不会当真，听的人会怎么想。会当真，听的人会怎么想。12/29/202222经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7、公共场合举止欠雅。、公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作。化妆、用牙签，吃饭响声大作。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。接、打手机的时候不管周围有没有其他接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，
19、就怕对方听不见。人都大声地说，就怕对方听不见。公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。12/29/202223经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。比如长辈向你走过来的时候，很多人甚至都比如长辈向你走过来的时候，很多人甚至都不会站起身；行走的时候，不会为长辈让道。不会站起身；行走的时候，不会为长辈让道。9、服务单位、行政机关
20、工作人员的态度太、服务单位、行政机关工作人员的态度太受情绪化影响，使接受服务的人员受情绪化影响，使接受服务的人员“战战兢战战兢兢兢”，得看脸色说话、行事。，得看脸色说话、行事。12/29/202224经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用柏杨丑陋的中国人柏杨丑陋的中国人10、没有时间观念。、没有时间观念。和别人约定的时候，总习惯迟到；和别人约定的时候，总习惯迟到；和别人谈事的时候，总喜欢先漫无边际地瞎和别人谈事的时候，总喜欢先漫无边际地瞎扯一气；扯一气；开会发言，不顾听众的感受，能将发言主题开会发言，不
21、顾听众的感受，能将发言主题扯出十万八千里。扯出十万八千里。12/29/202225经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用事业成功的手段事业成功的手段一个人或一个社会组织若要发展，要取得事一个人或一个社会组织若要发展，要取得事业的成功都必须建立良好的社会形象。业的成功都必须建立良好的社会形象。而良好形象的树立要充分发挥礼仪的功用和而良好形象的树立要充分发挥礼仪的功用和作用。作用。只有待人谦恭有礼、才能得到别人在事业和只有待人谦恭有礼、才能得到别人在事业和生活中的支持和帮助。生活中的支持和帮助。12/29/
22、202226经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用湛江市市委书记徐少华与湛江市市委书记徐少华与澳大利亚凯恩斯市市长凯文澳大利亚凯恩斯市市长凯文伯恩伯恩12/29/202227经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会秩序的基础社会秩序的基础秩序是指人和事物一种有规律的活动状态。秩序是指人和事物一种有规律的活动状态。人类社会和自然界的运动都有一定的秩序。人类社会和自然界的运动都有一定的秩序。不守秩序一切都会变得混乱
23、。不守秩序一切都会变得混乱。而社会是否有秩序，其中一点就是看一个国而社会是否有秩序，其中一点就是看一个国家是否有完备的礼仪规范，并且人民是否能家是否有完备的礼仪规范，并且人民是否能自觉遵守。自觉遵守。12/29/202228经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12/29/202229经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会风尚的良药社会风尚的良药社会风尚又称社会风气是指社会上人们在日社会风尚又称社会风气是指社
24、会上人们在日常生活中形成的思想言行带普遍性的倾向。常生活中形成的思想言行带普遍性的倾向。礼仪对社会风尚的影响是多方面的。礼仪对社会风尚的影响是多方面的。处事待人、礼尚往来、遵章守纪处事待人、礼尚往来、遵章守纪倡导以道德规范为基础的交际礼仪，有利于倡导以道德规范为基础的交际礼仪，有利于推动人际关系正常化，促进社会文明进步。推动人际关系正常化，促进社会文明进步。12/29/202230经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用见义勇为见义勇为12/29/202231经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
25、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12/29/202232经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用见死不救见死不救提倡见义有为提倡见义有为11012/29/202233经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用完美人格的途径完美人格的途径 人格是表示一个人所具有的各项重要的和持人格是表示一个人所具有的各项重要的和持久的心理特征的总和，它反映了一个人的基久的心理特征的总和
26、，它反映了一个人的基本精神面貌和行为方式本精神面貌和行为方式人格的形成固然与先天遗传有关，人格的形成固然与先天遗传有关，对于具有健全的头脑和感觉器官的人来说，对于具有健全的头脑和感觉器官的人来说，其是否具有优良的人格品质，主要靠后天的其是否具有优良的人格品质，主要靠后天的影响和自身的努力。影响和自身的努力。12/29/202234经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用健康人格的标准健康人格的标准有自我约束的能力；有自我约束的能力；具有与他人正常交往的能力；具有与他人正常交往的能力；在情绪上有安全感，在情
27、绪上有安全感，在知觉、思想与行动上能够充分配合外界；在知觉、思想与行动上能够充分配合外界；有自知之明，客观了解自己的长短处；有自知之明，客观了解自己的长短处；有一致的人生哲学。有一致的人生哲学。12/29/202235经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼仪对完美人格形成的作用礼仪对完美人格形成的作用礼仪对人的要求包括两个方面：礼仪对人的要求包括两个方面：一是要求一个人具有与人为善的道德观念；一是要求一个人具有与人为善的道德观念；二是要求一个人要有优雅得体的言行举止。二是要求一个人要有优雅得体的言行举
28、止。12/29/202236经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 交际礼仪的基本原则自尊与尊人统一自尊与尊人统一内在美与外在美统一内在美与外在美统一入乡随俗与自信大方统一入乡随俗与自信大方统一扮好角色扮好角色决定目标决定目标言行适度言行适度12/29/202237经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自尊与尊人统一自尊与尊人统一礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思礼
29、仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种敬重之情。敬重之情。敬重之情。敬重之情。它们实际上来源于人们对自我和公众的一种期待，它们实际上来源于人们对自我和公众的一种期待，它们实际上来源于人们对自我和公众的一种期待，它们实际上
30、来源于人们对自我和公众的一种期待，期待越强烈，行为也就越郑重，期待越强烈，行为也就越郑重，期待越强烈，行为也就越郑重，期待越强烈，行为也就越郑重，礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。12/29/202238经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自尊自尊 自尊是指一个人对自身的一种态度自尊是指一个人对自身的一种态度,它它是自我表现意识的一种表现形式是自我表现意识的一种表现形式 有自爱、自重之意。有自
31、爱、自重之意。一个人能够自己尊重自己，悦纳自己，一个人能够自己尊重自己，悦纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。12/29/202239经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用尊人尊人尊人是指对待他人的一种态度。尊人是指对待他人的一种态度。尊人，从社会的角度来说，她是重要尊人，从社会的角度来说，她是重要的道德规范。的道德规范。对于个人来说，则是一种良好的道德对于个人来说，则是一种良好的道德品质。品质。例：雪天卖柴的大爷例：雪天卖柴的大爷12/29/202240经营者提
32、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自尊与尊人的关系自尊与尊人的关系自尊与尊人貌似两极，实则相通，它们是相自尊与尊人貌似两极，实则相通，它们是相辅相成的关系。辅相成的关系。一个想获得自尊的人就是一个重视他人尊严一个想获得自尊的人就是一个重视他人尊严的人。的人。一个懂得尊人真谛的人必然是有着自尊品质一个懂得尊人真谛的人必然是有着自尊品质的人。的人。12/29/202241经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自尊与尊人的
33、对等性自尊与尊人的对等性礼仪的对等性就是指交际的双方都应以礼礼仪的对等性就是指交际的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应该大体相当。相待，而且双方所执之礼，应该大体相当。对等性原则的核心是平等的，它具体表现对等性原则的核心是平等的，它具体表现为：为：1.往返性往返性 2.相当性相当性12/29/202242经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内在美与外在美的统一内在美与外在美的统一美是一种善，善是美的来源。美是一种善，善是美的来源。交际礼仪是表现人的美德的一种交际礼仪是表现人的美德的一种具体形式。具
34、体形式。外在美主要是指一个人外部形态外在美主要是指一个人外部形态的美。的美。内在美主要是指一个人内心世界内在美主要是指一个人内心世界的美。的美。12/29/202243经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内在美与外在美的关系内在美与外在美的关系内在美与外在美这一对矛盾中内在美起决内在美与外在美这一对矛盾中内在美起决定性作用。定性作用。内在美不能脱离外在美而存在，它总要通内在美不能脱离外在美而存在，它总要通过一定的形式表现出来。过一定的形式表现出来。美是具体的、形象的。美是具体的、形象的。人的美归根到底
35、是内在美和外在美的统一。人的美归根到底是内在美和外在美的统一。12/29/202244经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用北京最美的女子北京最美的女子12/29/202245经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用发生纠纷之后发生纠纷之后20062006年年年年3 3月月月月2929日下午七点，深圳华强北与振华路日下午七点，深圳华强北与振华路日下午七点，深圳华强北与振华路日下午七点，深圳华强北与振华路路口现代之窗
36、楼下，一位余岁的三轮车夫骑路口现代之窗楼下，一位余岁的三轮车夫骑路口现代之窗楼下，一位余岁的三轮车夫骑路口现代之窗楼下，一位余岁的三轮车夫骑车不小心碰到了一位年轻人的腿，被揪住不让走，车不小心碰到了一位年轻人的腿，被揪住不让走，车不小心碰到了一位年轻人的腿，被揪住不让走，车不小心碰到了一位年轻人的腿，被揪住不让走，12/29/202246经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用年轻人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位年轻人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位年轻人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位年轻
37、人在打电话叫人，老人一个劲的道歉，这位气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给气势汹汹的年轻人非要他带自己去医院，否则给他好看，边说边拉老人的三轮车。他好看，边说边拉老人的三轮车。他好看，边说边拉老人的三轮车。他好看，边说边拉老人的三轮车。老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿的年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有年轻人放过他，他到深圳
38、只有四天，旁观者没有年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有人帮他。人帮他。人帮他。人帮他。12/29/202247经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，然后打电话叫同事过来，她是交警。然后打电话叫同事过来，她是交警。然后打电话叫同事过来，她是交警。然后打电话叫同事过来，她是交警。老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人老人掏出兜里所
39、有的钱，年轻人嫌少不要，老人老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人老人掏出兜里所有的钱，年轻人嫌少不要，老人绝望的看着周围冷漠的看客！绝望的看着周围冷漠的看客！绝望的看着周围冷漠的看客！绝望的看着周围冷漠的看客！.12/29/202248经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，老人给警察说给钱人家不要，警察也没有办法，她没权利处理，等她没权利处理，等她没权利处理，等她没权利处理
40、，等110110过来再说。过来再说。过来再说。过来再说。这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，这时候围观的人开始指责那个年轻人，但他很横，无动于衷！无动于衷！无动于衷！无动于衷！12/29/202249经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用110110来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来来了，老人对着警察说话的时候，年轻人过来推
41、他到一边。推他到一边。推他到一边。推他到一边。在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把在咄咄逼人的年轻人面前，老人家无可奈何的把身份证交给了警察。身份证交给了警察。身份证交给了警察。身份证交给了警察。12/29/202250经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱装了回去年轻人拒绝调解，老人无可奈何的把钱
42、装了回去 面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声面对着这个局面，老人对着年轻人和围观的人声嘶力竭的喊了一声：天哪嘶力竭的喊了一声：天哪嘶力竭的喊了一声：天哪嘶力竭的喊了一声：天哪 不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的不知道为什么，喊完老人没有去派出所推着车的孤独背影消失在沉重的夜色中孤独背影消失在沉重的夜色中孤独背影消失在沉重的夜色中孤独背影消失在沉重的夜色中12/29/202251经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，
43、应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用老人那一声喊让人目瞪口呆，感到震撼。老人那一声喊让人目瞪口呆，感到震撼。而那个年轻人，不过被车侧面擦到一下大腿，而那个年轻人，不过被车侧面擦到一下大腿，就如此刁难一个背井离乡的老人，就如此刁难一个背井离乡的老人，弱势群体的生存空间越来越小，不敢想象如弱势群体的生存空间越来越小，不敢想象如果他们没法继续谋生，会是什么样的境况。果他们没法继续谋生，会是什么样的境况。道德不仅仅是一个词语，我们丧失的是心。道德不仅仅是一个词语，我们丧失的是心。要是我们能多一点宽容，多一些理解，少一要是我们能多一点宽容，多一些
44、理解，少一些冷漠，少一些蛮横，这个世界该多么美好！些冷漠，少一些蛮横，这个世界该多么美好！12/29/202252经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用入乡随俗与自信大方统一入乡随俗与自信大方统一入乡随俗是人与人交往的重要规则。其含意是在入乡随俗是人与人交往的重要规则。其含意是在入乡随俗是人与人交往的重要规则。其含意是在入乡随俗是人与人交往的重要规则。其含意是在交往中要真正做到尊重交往对象，尊重对方所独交往中要真正做到尊重交往对象，尊重对方所独交往中要真正做到尊重交往对象，尊重对方所独交往中要真正做到尊
45、重交往对象，尊重对方所独有的风俗习惯。有的风俗习惯。有的风俗习惯。有的风俗习惯。自信是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭自信是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭自信是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭自信是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭环境，利用环境能力的坚定信念。是能够入乡随环境，利用环境能力的坚定信念。是能够入乡随环境，利用环境能力的坚定信念。是能够入乡随环境，利用环境能力的坚定信念。是能够入乡随俗的基本条件。俗的基本条件。俗的基本条件。俗的基本条件。入乡随俗与自信大方的关系是互补的关系，自信入乡随俗与自信大方的关系是互补的关系，自信入乡随俗与自信大方的关系是互补的关系，自信入
46、乡随俗与自信大方的关系是互补的关系，自信这种心理品质是贯彻入乡随俗这一原则所不可缺这种心理品质是贯彻入乡随俗这一原则所不可缺这种心理品质是贯彻入乡随俗这一原则所不可缺这种心理品质是贯彻入乡随俗这一原则所不可缺少的。少的。少的。少的。12/29/202253经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用认真遵守入乡随俗原则原因认真遵守入乡随俗原则原因世界上的各个国家、各个地区、各个民族，世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化
47、、风俗和习惯，并且存在着教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。不同程度的差异。这种这种“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”的局面，的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。何人都难以强求统一的。在交往中注意尊重友人所特有的习俗，容易在交往中注意尊重友人所特有的习俗，容易增进双方之间的理解和沟通，有助于更好地、增进双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向恰如其分地向 友人表达自己的亲善友好之意。友人表达自己的亲善友好之意。12/29/202254经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的
48、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自信、不卑不亢自信、不卑不亢在人际交往中涉及自我评价时，虽然不应该在人际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对别人进行谦虚、客套。自轻自贱，过度地对别人进行谦虚、客套。不卑不亢是每一个人在参与国际交往时，不卑不亢是每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在别人的眼里，是代表着都必须意识到自己在别人的眼里，是代表着自己的国家代表着自己的民族，代表着自己自己的国
49、家代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。12/29/202255经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用扮好角色扮好角色在任何社会中，每个人总是处在一定的位置在任何社会中，每个人总是处在一定的位置上，担当着一定的社会角色。上，担当着一定的社会角色。如果一个人不能按
50、照角色的要求找到自己的如果一个人不能按照角色的要求找到自己的位置，难免会干扰交际活动的正常进行。位置，难免会干扰交际活动的正常进行。社会角色不同，所要求的角色也就不同。社会角色不同，所要求的角色也就不同。12/29/202256经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用确定目标确定目标目标是人的活动所追求的结果，是与满足一目标是人的活动所追求的结果，是与满足一定的需求相联系的客观对象在主观上的超前定的需求相联系的客观对象在主观上的超前反映。反映。社交活动也只有明确了目标，才能使社交活社交活动也只有明确了目标