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1、（实操技能篇）1在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么分享目录一、清洁礼仪规范二、正确使用常用工具及清洁设备三、正确使用常用清洁药剂四、正确保养清洁工具v实践来源于理论，理论指导实践！实践来源于理论，理论指导实践！2在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么一、清洁礼仪规范（行业篇）清洁礼仪不同于商务礼仪，更不清洁礼仪不同于商务礼仪，更不可能按照商务标准去执行可能按照商务标准去执行简简单有效原则；单有效原则；1、站立；、站立；2、微笑；、微笑；1、你好！、你好！2、不
2、好意思，打搅一下！、不好意思，打搅一下！3、好的，我马上就来！、好的，我马上就来！礼仪篇礼仪篇一个一个原则原则两个两个动作动作 三句话三句话3在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么项目项目要求要求禁止禁止图例图例整体 形象1.自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2.注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3.保持口腔清新，无异味。精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味 着装工作时间穿着本岗位最新款制 服，制服保持干净、整洁、平 整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品1.制服有异味、明显污迹、破损、皱痕、掉
3、扣，混搭配制服，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物 品；2.披衣、挽袖、敞 胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；3.非上班时间穿着工作制服。工牌保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。禁止佩带歪斜面容1.脸、颈及耳朵须保持干净；2.女员工上班时应化淡化。女员工禁止浓妆艳抹，男员工禁止留胡须在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么饰物饰物工作期间可佩戴手表和婚戒工作期间可佩戴手表和婚戒禁禁止止佩戴佩戴夸张夸张性或易脱落首饰性或易脱落首饰手部手部保持干
4、净，指甲应常修剪，保持手部保持干净，指甲应常修剪，保持清洁清洁鞋袜鞋袜1.1.所穿鞋子的鞋面应保持清洁，女士所穿鞋子的鞋面应保持清洁，女士以半高跟鞋为宜，以半高跟鞋为宜，男员工需穿黑色或深色的皮鞋；2.女员工穿着与裙子相近颜色的袜子，男员工穿黑色或深色袜子。1.禁止穿露脚趾、脚跟的鞋；2.禁止鞋袜有破损在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么项目项目要求要求禁止禁止整体1.姿态端正，自然大方；2.工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。1.上班前吃异味的食品；2.在工作场所内吸烟、饮酒；3.在公众场合整理
5、仪容仪表；4.语速过快、音量过大或过；5.工作期间禁止动作大，发出噪声。站姿1.抬头、挺胸、收复、提臀；2.女员工两眼平视前方，双脚并拢，呈 V 字或丁字状，双手相叠于腹前；3.男员工脚跟靠拢对齐，脚尖外分60度，头正、下颌微收、双肩稍向后放平，挺胸，收腹、直腰、面带微笑，两肩平、稍后张、身体微微向前倾，两臂自然向下垂、手指并拢自然弯曲、拇指尖贴食指第二节、中指贴于裤缝线或重叠放于身后。禁止双手交叉抱胸、插兜、歪头驼背、倚靠墙壁、东倒西歪、手里拿与工作无关的物品在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么坐姿坐姿 上身应保持挺立姿势，
6、男士两脚自然并上身应保持挺立姿势，男士两脚自然并拢或分开与肩同宽拢或分开与肩同宽，女士脚女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然后跟和膝盖并拢，手势自然1.1.禁止禁止盘腿、脱鞋、斜靠盘腿、脱鞋、斜靠在椅背上、在椅背上、翘二郎腿翘二郎腿、腿搭座椅扶手、趴在腿搭座椅扶手、趴在台台面上或用手撑头；面上或用手撑头；2.2.禁止禁止前俯后仰、半躺半前俯后仰、半躺半坐斜靠坐斜靠在椅背上或把在椅背上或把脚翘放在工作台上。脚翘放在工作台上。蹲姿1.一脚在前，一脚在后，两腿弯曲向下蹲；2.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。禁止弯腰驼背或头部下垂走姿 1.抬头、挺胸、收腹，目视前方，面 带微
7、笑,行走时双肩平稳、挺直 腰杆、摆臂自然，脚步利落轻稳。2.工作中行走一般靠右行，勿走中间，与住户相遇时要稍停步，侧身立于右 侧，点头微笑，主动让路；3.与住户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让住户先行，不与住户抢 道并行，有急事要超越住户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；4.手拉货物行走时，勿挡视线；5.在小区内列队行走，三人成列、两人成行。1.禁止低头、弯腰驼背、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插裤兜或衣兜里。2.禁止在过道与客户抢道并行、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西；3.禁止将手放入口袋与他人勾肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗；微笑1.对
8、住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，微笑贯穿礼仪行为的整个过程；2.微笑打招呼，眼睛应正视对方，并接受对方的目光，自然大方、真实亲切；3.微笑时结合语言和肢体动作：点头、15度鞠躬、握手，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。禁止面无表情、目光涣散、精神萎靡、态度生硬在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么指引指引为住户指引方向或指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、为住户指引方向或指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。低于肩部，身体向
9、所指示方向微微前倾。禁止用手指或使用工具戳禁止用手指或使用工具戳点点递送物品1.尊重对方，双目注视对方，双手递物或接物；2.递尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方；3.递交文件、名片或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置；4.递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向住户的右手边；5.递送饮料、茶水时，应将商标朝向住户，左手托底，右手握距瓶口 1/3 处。禁止单手递交或抛投物品电梯使用1.清洁电梯时遇住户，须立即停止工作，主动问好，待住户离开后再进行作业；2.非电梯轿厢作业，上下楼层须乘消防梯或货梯。1.非电梯轿厢作业，乘坐客梯；2.在电梯使用高峰期清洁客梯；3.清洁电梯时，人为卡
10、住电梯门等影响电梯正常运行行为。服务提醒1.在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，须在明显位置放置“清洁进行中”或“小心地滑”等服务提示标识，并提示来往住户小心慢行；2.绿化人员在作业时，须在明显位置放置“绿化作业进行中”等服务提示标识，并提示住户绕行；3.绿化修剪后，须在修建养护区域明显位置放置“绿化修剪养护中”等服务提示标识；4.消杀作业至少提前三天在小区发布通知，告知消杀时间、区域及注意事项，作业时，须在消杀区域明显位置放置“消杀进行中”等服务提示标识。服务过程中，未在服务区域明显位置防治服务提示标识牌。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为
11、浪费这一点点算不了什么1 1问候问候1.1.在任何工作场所，见到住户应主动问候：在任何工作场所，见到住户应主动问候：“您好，先生您好，先生/女士！女士！”、“欢迎光临！、欢迎光临！、“请坐！请坐！”、“请进！请进！”、“请慢走！请慢走！”；2.2.与同事首次见面应主动问好；与同事首次见面应主动问好；3.3.声调要自然、清晰、柔和、亲切。声调要自然、清晰、柔和、亲切。禁止禁止2称呼男性称呼“先生”、女性称呼为“女士”、对儿童称呼为“小朋友”（称呼可视地区习惯使用，对住户的称呼要求体现尊重和礼貌）。1.禁止声音过高或过低；2.禁止口出粗话，讲过分的玩笑；3.禁止模仿他人语言语调和谈话；4.禁止以任
12、何借口讽刺、顶撞、挖苦顾客；5.禁止在服务中对顾客说“不行”“不知道”等字词；6.禁止顾客到来时埋头书案或与人聊天；7.禁止用“喂”打招呼顾客；8.禁止与顾客发生语言或肢体冲突。3礼貌用语1.使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见，任何情况下禁止 用“喂”招呼住户；2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖！”；3.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：“对不起！”、“真抱歉！、“很惭愧！”。请求对方谅解，可说：“请您原谅！”“请您别介意！”；4.主动提供服务时：“请问有什么可以帮您？”当为住户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还
13、有其他事需要帮忙？”；5.与住户道别时主动讲：“先生/女士，再见！”、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6.工作中原则上要讲普通话，如住户主动讲家乡话，可用家乡话与住户进行交流。4态度1.住户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；2.面对住户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切；3.尊重住户，与住户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说住户错、自己正确之类的言语；4.与住户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语；5.遇到不清楚的问题时，首先向住户表示歉意，待请教他人或查阅资料 后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像”等类的词语；6.
14、对住户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么二、正确使用工具及设备第10页常用工具常用工具常用设备常用设备1、刀片、刀片、2、蜡拖、蜡拖、3、水桶、水桶、4、撮子、撮子、5、笤帚、笤帚、6、百洁布、百洁布、7、胶手套、胶手套、8、刷子、刷子、9、镜布、镜布、10、拖布（扁、圆）、拖布（扁、圆）、11、玻璃、玻璃刮、刮、12、铲刀、铲刀、13、榨水器、榨水器、14、垃圾袋、垃圾袋、15、垃圾
15、桶、垃圾桶、16、温馨提示牌、温馨提示牌、17、马桶刷、马桶刷、18、钢丝棉、钢丝棉、19、喷壶、喷壶、20、水鞋、水鞋、21、马连根刷、马连根刷、22、抹布、抹布、23、废床单、废床单、4、水推、水推、25、抛光器、抛光器、26、海绵块、海绵块、27、清洁桶、清洁桶、28、水瓢、水瓢、29、胶皮管、胶皮管、30、加长接、加长接线板、线板、31、尘推、云石铲刀；、尘推、云石铲刀；10在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么序号序号名称名称使使 用用序号序号名称名称使使 用用1 1刀片倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料1717
16、马桶刷清洁马桶使用2 2蜡拖清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途）1818钢丝棉清洁顽渍及蜡渍3 3水桶装水或清洁剂1919喷壶喷清洁液4 4撮子装垃圾2020水鞋用于湿滑地面穿用。5 5笤帚清洁垃圾2121马连根刷 除地面顽渍6 6百洁布清除一般污渍2222抹布抹尘使用7 7胶手套用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤2323废床单布 保护清洁过的地面使用8 8刷子清墙边角的污渍2424水推推干地面多余水分9 9镜布纯棉，试抹镜子，玻璃餐具2525抛光器用于边角及小台面的抛光1010扁拖、圆拖 清洁地面2626海绵块清壁纸、浴盆、浴缸用1111玻璃刮一整套，主要清洁玻璃功能2727清洁桶装水或清洁剂121
17、2铲刀清除多余的水泥质及胶质2828水瓢配制清洁剂1313榨水器压榨地拖中的水分2929胶皮管用于浇水1414垃圾袋装垃圾3030加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长1515垃圾桶装垃圾3131尘推用于推尘1616温馨提示牌 指示路人“小心地滑”绕道而行3232云石铲刀 铲除硬质面的污渍11在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1、部分常用工具使用毛巾毛巾 清洗干净，拧到无水状态，使用时，折叠3叠、成16个面，使用时接触面注意翻面，五指自然舒展夹住毛巾用力从左到右、（或从上到下）压痕1/2顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙，再擦
18、中间部分。注意呈直线擦拭，不划弧线。避免漏擦。保持毛巾擦拭面的干净，脏了可及时翻面或洗了再用。部分岗位的毛巾要区别开来。12在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么常常用用清清洁洁工工具具 扫扫把把、垃垃圾圾铲铲1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位置。4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房或指定位置。13在日常生活中，随处都可以看
19、到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么先两边后中间；左右摇摆边拖边退口诀 拖 把1 使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。2 使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。3 拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人4 洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。注：在明显位置摆放注：在明显位置摆放小心地滑牌小心地滑牌14在日常生活中，随处都可以看到浪费
20、粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么2.将尘推套放入尘推架并系好接头固定（图一）（图一）（图二）（图二）1.由尘推杆、尘推架、尘推罩组成，用来推除较平整地面细小垃圾、灰尘之用。15尘推尘推在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么3.每次使用完毕及时清理干净，下班时将尘推杆拆下。4.尘推竖放在通风处，喷洒牵尘剂，12小时后用效果佳。5.定期清洗罩面。注意事项注意事项：1.使用时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈45度的角度。2.平等前移，转向要求动作自然流畅，随时保持尘推、推条平衡。3.高低
21、不平的地面不允许用；有水的地方不能用；4.在操作时如前面有顾客时，应绕道推行；5.清理尘推时要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。16在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么图二图一图一图三图三1.将玻璃水溶液适量涂到涂水器上。2.用涂水器将玻璃水溶液均匀的擦抹至玻璃上。3.将玻璃和不锈钢之间的边角仔细擦抹。17涂水器、玻璃刮涂水器、玻璃刮在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么图四图五图五图六图六4.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净5.用干毛巾将玻璃刮擦净6.用干毛巾将玻
22、璃四周收边擦净18在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1.将垃圾袋打开放入大垃圾桶内与桶壁紧密接触。2.为防止垃圾袋被风吹走，将垃圾袋口沿大垃圾桶边收紧打结，卷入桶外壁沿内。3.为防止纸篓内垃圾袋被风吹走，将垃圾袋口沿纸篓边收紧打结。图一图一图二图二图三图三 套套 换换 垃垃 圾圾 袋袋19在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么人字梯的安全使用方法 上下人字梯时要做到三点接触；上下人字梯时每次只能跨一档；上下人字梯时手中不得拿其他任何东西（包括工具，材料等）；上
23、下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置；使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档倒数第三档以上部位；使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯；人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带；在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第三人传递来完成（或使用绳索上下传递）.禁止上下抛、投、扔工具料；20在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么2、常用设备设备设备组成组成流程流程注意注意吸尘吸尘器器电机、电源开关、电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、刷（直
24、立）、底盘、配件配件检查设检查设备备-清清场场-电电源源-开开机机-操操作作-收收工工-清清理设备理设备-清场清场有水分的地面有水分的地面不可吸尘；大不可吸尘；大块的硬物不可块的硬物不可以吸（铁钉、以吸（铁钉、牙签、大头针）牙签、大头针）；设备清理很；设备清理很重要；重要；洗地洗地机机电机、电源开关、电机、电源开关、底盘、连接杆、配底盘、连接杆、配件件低速洗地、高低速洗地、高速抛光速抛光高压高压水枪水枪接水头、马达、水接水头、马达、水枪头枪头这种机器往往这种机器往往有冷热水两种有冷热水两种设计，给水压设计，给水压力可高达一般力可高达一般在在5Mpa6Mpa5Mpa6Mpa之之间间21在日常生活
25、中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么三、正确使用常用的清洁药剂4酸性清洁剂1235中性清洁剂碱性清洁剂表面活性剂其他清洁剂22在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么1、酸性清洁剂（0 PH 7）草酸草酸洁厕洁厕剂剂除锈除锈剂剂水泥石灰水泥石灰去除剂去除剂1:100v酸性清洁剂的品种有很多，功能也略有差异，使用前要特别留意说明书，最好先做小面积试用，得到认可后才可推广使用；v注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过3分钟的反应
26、过程。23在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么2、中性清洁剂中性全能水中性全能水（1：301：40）配比使用6PH8地毯粉地毯粉干抛干洗；24在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么3、碱性清洁剂玻璃清洁剂玻璃清洁剂（1:100）壁纸清洁剂（壁纸清洁剂（1:30）高低泡剂高低泡剂（1:30）地毯除渍剂地毯除渍剂（1:10）消泡剂消泡剂（1:30）（8PH 14）碱性清洁剂对于清除油脂类脏垢和酸性污垢油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果，但在使用前应稀释，用后应用清水漂清
27、，否则时间长了会损坏被清洁物品的表面。碱性清洁剂既有液体、乳状，又有粉状、膏状。25在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么4 4、表面活性剂、表面活性剂碱性和中性清洁剂并非只是含纯碱性物质，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他化合物，其中最常用、最大量的即为表面活性剂。表面活性剂是一种能有效减少溶剂表面张力，使得污垢与被清洁物结合力降低的一种物质，它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的清洁剂。除表面活性剂外，清洁剂中还含有其它化合物，如漂白剂，泡沫稳定剂、香精等。26在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食
28、的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么5 5、其它清洁剂、其它清洁剂擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。溶剂类：溶剂为挥发性液体，主要用于去除怕水的被清洁物上的污渍。地毯除渍剂专门用于清除地毯上的特殊斑渍，对羊毛地毯尤为合适
29、，地毯除渍剂种类很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂类脏斑的还有清除口香糖的。但地毯上有脏斑应及时擦除，否则除渍效果不明显。牵尘剂（静电水）用于浸泡尘推，对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护，达到清洁保养地面的效果。27在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么6.常用清洁剂使用方法名称名称适用范围适用范围使用方法与注意事项使用方法与注意事项漂白水漂白水用作清洁、杀菌、消毒、漂白1.拖把/毛巾漂洗：将拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入漂白水配清水的桶里浸泡 1 小时消毒，用清水清洗干净即可；2.大理石除黄渍/茶渍：用纸巾或毛
30、巾铺在污渍上，淋上小盖漂白水约 2 小时进行充分吸收，视情况用清水冲洗清洁即可。消毒水消毒水毛巾、拖地等清洗消毒1.一般的表面消毒，可按 1:30 的稀释比例：2.不可与其他清洁剂同时或者混合使用。除胶剂除胶剂用于清除不干胶、香口胶等粘附于物体上的胶迹。1.将除胶剂喷洒于污渍处，在污渍处由外向内抹，清除香口胶；2.使用时应戴上手套。全能清洁剂全能清洁剂家具、瓷砖、大理石、胶地板、浴室、卫生间厕盆、玻璃幕墙的清洁和消毒在容器内用清水按比例稀释后使用；按说明书要求比例进行配比。洁厕灵洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具的顽固污渍及水锈的清除1.先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷净污垢后，清水冲洗，最后
31、用拖把或抹布或擦干；2.应尽量控制使用频率，家政服务时禁止使用。去污粉去污粉水泥制品、陶瓷制品油污及光面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。洁而亮洁而亮木质、瓷质、塑料、金属物品等表面清洁1.清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上或倒在物品须清洁部位；2.用半干抹布进行擦拭，再用湿抹布彻底擦拭。碧丽珠碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚酯漆面、防火胶板等清洁和上光1.先用湿抹布将表面擦干净、晾干：2.摇动均匀，直立喷射于物品表面；3.用干抹布擦拭干净。蓝威宝蓝威宝塑料制品表面、
32、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁1.较顽固污迹稀释比例为 1:3，一般污迹稀释比例为1:20；2.厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，用毛巾抹净；3.地毯上的茶渍、饮料渍、鞋油渍、用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可。电话消毒剂电话消毒剂对电话机的清洁、消毒1.用湿毛巾抹干净，给话筒喷上少许电话消毒剂；2.用干毛巾擦干。除锈剂除锈剂大理石表面的除锈1.用白布或棉花先铺在表面；2.淋上除锈剂约 2 小时，进行充分氧化，视情况用清水冲洗。不锈钢清洁不锈钢清洁剂剂不锈钢制品的清洁、上光、保养1.喷涂于需清洁的不锈钢表面后，即用软布或海绵将污迹、油污擦除，再用
33、清水多次擦洗直至干净即可，对较难除的污迹，颗按上述方法重复使用；2.清洁亚光类不锈钢表面，喷涂在湿布上顺自然纹路擦抹，并立即用清水清洗，干后用干软的布打光即可。特高特高128128去油迹、香口胶迹、血、唇膏、墨汁及宠物的尿迹等1.清理香口胶迹用原液，其他视情况进行比例配兑；2.使用前请详细阅读说明书或局部试验。在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么四、正确保养常用的清洁工具4抹布的保养1235扫帚的保养马桶刷的保养胶皮手套的保养尘推的保养29在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这
34、一点点算不了什么图二图一图一图三图三1.抹布保养处理：清洁结束后将抹布洗净、露出本色，晾干后再次使用。2.手套养护方式：使用后.要将手套反转过来.将内部朝外晾干，这样橡胶不会粘连，使用时限会相应延长3.扫帚把保养方式：每次使用后.要对扫帚表面进行清理.保证扫帚外观干净.无灰尘.无残渍。30在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么尘推使用标准：表面干净.无灰尘.无污渍尘推保养方式：每次使用后，要对尘推表面进行清理，保证尘推外观干净、无灰尘、无残渍。（图一）（图一）（图二）（图二）马桶刷使用标准：干净、无污渍、无杂物马桶刷保养方式：每
35、次使用结束后，将刷子上残存的水及清洁剂在刷桶中控干，以备下次使用。31在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么复习题一、单选题 每题5分 共50分1.用于清除大理石地面晶面灰尘的工具是（）。A、地拖 B、尘推 C、扫帚 D、玻璃刮2.一般毛巾在使用时折成（）面。A、8 B、16 C、32 D、33.用毛巾从左向右擦拭物面时，一般压痕（）。A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/84.工作毕，行走时扫帚应与身体保持（）。A、平行 B、垂直 C、450 D、3005.用拖把拖地时，正确的顺序是（）。A、先中间后边角 B、先边角后中
36、间 C、边角中间一起搞6.使用尘推时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈（）度的角度。A、30B、45C、60D、907.刮玻璃必需要用的工具是（）。A、云石铲刀 B、尘推 C、玻璃刮 D、马桶刷8.使用人字梯时不得超过人字梯倒数第（）档以上部位。A、1 B、2 C、3 D、49.不属于酸性清洁剂的是（）。A、草酸 B、除锈剂 C、洁厕剂 D、玻璃清洁剂在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么10.属于中性清洁剂的是（）。A、全能水 B、地毯除渍剂 C、高泡剂 D、烧碱二、多选题 每题5分，共30分。1.清洁晶面地面可使用的工
37、具有（）。A、尘推 B、扫帚 C、湿拖 D、铲刀2.不是拖把使用方法的是（）。A、先两边后中间 B、左右摇摆 C、边拖边退 D、上下翻抖3.刮玻璃使用的工具有（）。A、玻璃刮 B、马桶刷 C、涂水器 D、毛巾4.属于碱性清洁剂的是（）。A、消泡剂 B、玻璃清洁剂 C、洁厕剂 D、低泡剂5.属于溶剂类清洁剂的有（）。A、地毯清洁剂 B、牵尘剂 C、不锈钢清洁剂 D、起蜡水6.表面活性剂的作用有（）。A、渗透 B、发泡 C、洗涤 D、增溶三、判断题 每题2分，共20分。1.清洁礼仪不能按商务礼仪去要求。（）2.为了高颜值，可以在做保洁时长发飘飘。（）3.使用毛巾应注意呈直线擦拭，不划弧线，避免漏擦
38、。（）在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么4.拖地时应在明显位置摆放小心地滑牌。（）在明显位置摆放小心地滑牌。（）5.5.可以在高低不平及有水的地面使用尘推。（）可以在高低不平及有水的地面使用尘推。（）6.6.推尘及拖地遇路人时，为了尽快完成任务，可视而不见。（）推尘及拖地遇路人时，为了尽快完成任务，可视而不见。（）7.7.在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第三人传递来完成（或使用绳索上下传递）.（）8.8.大块的硬物不可以用吸尘机吸（铁钉、牙签、大头针）。（）大块的硬物不可以用吸尘机吸（铁钉、牙签、大头针）。（）9.9.酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用.（）10.所有清洁剂涂到被清洁物表面后，可立即清洁。（）所有清洁剂涂到被清洁物表面后，可立即清洁。（）在日常生活中，随处都可以看到浪费粮食的现象。也许你并未意识到自己在浪费，也许你认为浪费这一点点算不了什么35