沃尔玛企业文化(1).ppt
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1、小组成员:小组成员:小组成员:小组成员:3737、杨婷、杨婷、杨婷、杨婷 3636、熊瑶、熊瑶、熊瑶、熊瑶 2828、高盼、高盼、高盼、高盼目录目录目录目录 一一一一.基本概况基本概况基本概况基本概况 二二二二.三项基本原则三项基本原则三项基本原则三项基本原则 三三三三.评析总结评析总结评析总结评析总结沃尔玛基本情况沃尔玛基本情况沃尔玛基本情况沃尔玛基本情况目前沃尔玛在全球数目前沃尔玛在全球数目前沃尔玛在全球数目前沃尔玛在全球数1010个国家开设了超过个国家开设了超过个国家开设了超过个国家开设了超过49004900家连锁店,拥有家连锁店,拥有家连锁店,拥有家连锁店,拥有40004000多家供应
2、商、多家供应商、多家供应商、多家供应商、44574457个仓库、并向全球个仓库、并向全球个仓库、并向全球个仓库、并向全球20002000多家商场供货,多家商场供货,多家商场供货,多家商场供货,每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过售额超过售额超过售额超过21702170亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有25002500多多多多家,萨姆俱乐部会员店家,萨姆俱乐部会员店家,萨姆俱乐部会员店家,萨姆俱乐部会员店500500多家
3、,海外机构多家,海外机构多家,海外机构多家,海外机构10001000余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国,员工总数达国、韩国、墨西哥等国,员工总数达国、韩国、墨西哥等国,员工总数达国、韩国、墨西哥等国,员工总数达150150多万多万多万多万人,其中国际员工人,其中国际员工人,其中国际员工人,其中国际员工2525万多人。
4、万多人。万多人。万多人。每周光临沃尔玛的各科近每周光临沃尔玛的各科近每周光临沃尔玛的各科近每周光临沃尔玛的各科近1.41.4亿人亿人亿人亿人 沃尔玛公司仅有沃尔玛公司仅有沃尔玛公司仅有沃尔玛公司仅有4040余年的历史,但其企余年的历史,但其企余年的历史,但其企余年的历史,但其企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用,充分发一直非常重视企业文化的作用,充分发一直非常重视企业文化的作用,充分发一直非常重视企业文化的作用,充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进挥企业文化对形成
5、企业良好机制的促进挥企业文化对形成企业良好机制的促进挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗和保障作用,增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。头把交椅的重要因素。头把交椅的重要因素。头把交椅的重要因素。沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循的三项基的核心是所有员工都必须遵循的三项基的核心是所有员工都必须遵循的三项基的核
6、心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰本信仰本信仰本信仰.33BasicBeliefsBasicBeliefs三项基本信仰三项基本信仰三项基本信仰三项基本信仰Three Basic BeliefsThree Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰 RespectfortheIndividualRespectfortheIndividual尊重个人尊重个人尊重个人尊重个人 CustomerServiceCustomerService服务顾客服务顾客服务顾客服务顾客 StriveforExcellenceStriveforExcellence追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越尊重个人尊重
7、个人尊重个人尊重个人 直呼其名直呼其名直呼其名直呼其名 机会均等机会均等机会均等机会均等 公仆领导公仆领导公仆领导公仆领导 信息分享信息分享信息分享信息分享 门户开放门户开放门户开放门户开放 基层调查基层调查基层调查基层调查 接受差异接受差异接受差异接受差异 同事参与同事参与同事参与同事参与 沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是的第一条是的第一条是的第一条是“尊重个人尊重个人尊重个人尊重个人”。沃尔玛不只。沃尔玛不只。沃尔玛不只。沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且强调尊重顾客
8、,提供一流的服务,而且强调尊重顾客,提供一流的服务,而且强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部,虽然各级职员分工明确,但少有内部,虽然各级职员分工明确,但少有内部,虽然各级职员分工明确,但少有内部,虽然各级职员分工明确,但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经歧视现象。该公司一位前副董事长曾经歧视现象。该公司一位前副董事长曾经歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说,说,说,说,“我们是由具有奉献精神、辛勤工我们是由具有奉献精神、辛勤工我们是由具有奉献精神、辛勤工
9、我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体,来到一起为的作的普通人组成的群体,来到一起为的作的普通人组成的群体,来到一起为的作的普通人组成的群体,来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰,但坚信每一个人都背景、肤色、信仰,但坚信每一个人都背景、肤色、信仰,但坚信每一个人都背景、肤色、信仰,但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇应受到尊重和尊严的待遇应受到尊重和尊严的待遇应受到尊重和尊严的待遇”。在沃尔玛公司里,员工是最大的财富,在沃尔玛公司里,员工是最大的财富,在沃
10、尔玛公司里,员工是最大的财富,在沃尔玛公司里,员工是最大的财富,他们有一套特殊的对待员工的政策,不他们有一套特殊的对待员工的政策,不他们有一套特殊的对待员工的政策,不他们有一套特殊的对待员工的政策,不称员工为雇员,而称之为合作者、同事,称员工为雇员,而称之为合作者、同事,称员工为雇员,而称之为合作者、同事,称员工为雇员,而称之为合作者、同事,一线员工可以直接与主管以至总裁对话,一线员工可以直接与主管以至总裁对话,一线员工可以直接与主管以至总裁对话,一线员工可以直接与主管以至总裁对话,而不必担心报复。员工以佩带而不必担心报复。员工以佩带而不必担心报复。员工以佩带而不必担心报复。员工以佩带“我们的
11、我们的我们的我们的员工与众不同员工与众不同员工与众不同员工与众不同”的胸牌而自豪,充分体的胸牌而自豪,充分体的胸牌而自豪,充分体的胸牌而自豪,充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。现了沃尔玛的独特营销内涵。现了沃尔玛的独特营销内涵。现了沃尔玛的独特营销内涵。沃尔顿的成功第七法则是这样说的:沃尔顿的成功第七法则是这样说的:沃尔顿的成功第七法则是这样说的:沃尔顿的成功第七法则是这样说的:“聆听公司内的每个人的意见,并设法让聆听公司内的每个人的意见,并设法让聆听公司内的每个人的意见,并设法让聆听公司内的每个人的意见,并设法让他们畅所欲言,站在第一线的同仁,他他们畅所欲言,站在第一线的同仁,他他们畅所欲言,
12、站在第一线的同仁,他他们畅所欲言,站在第一线的同仁,他们是真正和顾客谈话的人,只有他们知们是真正和顾客谈话的人,只有他们知们是真正和顾客谈话的人,只有他们知们是真正和顾客谈话的人,只有他们知道才发生了什么事,你最好知道他们所道才发生了什么事,你最好知道他们所道才发生了什么事,你最好知道他们所道才发生了什么事,你最好知道他们所知道的事,这是全面管理的真正意义。知道的事,这是全面管理的真正意义。知道的事,这是全面管理的真正意义。知道的事,这是全面管理的真正意义。将权下授,而下情可以上达,让员工将将权下授,而下情可以上达,让员工将将权下授,而下情可以上达,让员工将将权下授,而下情可以上达,让员工将好
13、的构想提出来。好的构想提出来。好的构想提出来。好的构想提出来。”,这便是沃尔玛成,这便是沃尔玛成,这便是沃尔玛成,这便是沃尔玛成功的秘诀。功的秘诀。功的秘诀。功的秘诀。总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,身穿身穿身穿身穿沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛工作服,佩戴工作服,佩戴工作服,佩戴工作服,佩戴沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛
14、标志,站在店标志,站在店标志,站在店标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用,而且也是对念。这不但起到了保安员的作用,而且也是对念。这不但起到了保安员的作用,而且也是对念。这不但起到了保安员的作用,而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员,授予管理人员,授予管理人员,授予管理人员,授予“萨姆沃尔顿企业
15、家萨姆沃尔顿企业家萨姆沃尔顿企业家萨姆沃尔顿企业家”的称号。的称号。的称号。的称号。公司以公司以公司以公司以沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛的每个字母打头,编了一套口号,的每个字母打头,编了一套口号,的每个字母打头,编了一套口号,的每个字母打头,编了一套口号,内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时,股东大会、区域经理会议和其它重要会议时,股东大会、区域经理会议和其它重要会议时,股东大会、区域经理会议和其它重要会议时,每个商店每天开门营业前,都要
16、全体高呼这些每个商店每天开门营业前,都要全体高呼这些每个商店每天开门营业前,都要全体高呼这些每个商店每天开门营业前,都要全体高呼这些口号,并配有动作,以振奋精神,鼓舞土气。口号,并配有动作,以振奋精神,鼓舞土气。口号,并配有动作,以振奋精神,鼓舞土气。口号,并配有动作,以振奋精神,鼓舞土气。利润分享计划利润分享计划利润分享计划利润分享计划 公司保证每一个在公司工作了一年公司保证每一个在公司工作了一年公司保证每一个在公司工作了一年公司保证每一个在公司工作了一年以上,以及每年至少工作以上,以及每年至少工作以上,以及每年至少工作以上,以及每年至少工作10001000小小小小时以上的员工都有资格分享利
17、润。时以上的员工都有资格分享利润。时以上的员工都有资格分享利润。时以上的员工都有资格分享利润。根据一个与利润增长相关的公式,根据一个与利润增长相关的公式,根据一个与利润增长相关的公式,根据一个与利润增长相关的公式,沃尔玛把每个达标的员工的工资按沃尔玛把每个达标的员工的工资按沃尔玛把每个达标的员工的工资按沃尔玛把每个达标的员工的工资按百分比归入这个计划,员工们离开百分比归入这个计划,员工们离开百分比归入这个计划,员工们离开百分比归入这个计划,员工们离开公司时以现金或股票方式取走这份公司时以现金或股票方式取走这份公司时以现金或股票方式取走这份公司时以现金或股票方式取走这份额。额。额。额。雇员购股计
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