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1、第四讲隐性知识、显性知识的转化与知识创新过程1.隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识智能与（显性）知识Intellectuall人的智力的创造能力；l人的智力和智慧；l强调人的智力的隐性部分；l强调知识创新。Knowledgel人的智能的创造结果；l知识产品；l强调人的智力的显性部分；l强调知识管理。对个体和群体来说，智能与知识都是密不可分的，但他们又是同一事物的不同方面。企业竞争优势的来源n企业拥有异质的而不是同质资源，是产生差异的根源和基础，资源的异质主要来源于人力资源与物质资源，以及它们之间的相互关系和作用。n当代企业管理，只有通过知识管理才能有效实现获得持续竞争优势的目标。核心竞争力的
2、组成最有才智的人才最有才智的人才管理和执行能力管理和执行能力组合独特组合独特的资源的资源差异化差异化的创新思维的创新思维强势声誉和品牌强势声誉和品牌隐性知识与竞争优势n隐性知识之所以难以模仿是由于它很难编码(codified)，由于它不能编码，所以通过市场机制的媒介它无法被拆分出来销售;n企业通过复杂的隐性知识组成有价值的无形资源。根据表现方式划分知识显性知识(explicit)：通过文字记录和传播的知识，显性知识则能够以语言、视觉、模型以及其它表述方式加以组织，并能够与他人交流。隐性知识(tacit)：难以文字记录和传播的知识，个人固有的、个性化的、难以与他人交流。2.隐性知识企业内的知识地
3、图l团队组合；l人才选拔；l针对性培训；l隐性知识挖掘。个体隐性知识与集体隐性知识l个体隐性知识：隐性知识相对主观，依附在人的大脑中，非结构化，难以传播，对解决现实问题和突发性问题具有很重要的价值。l集体隐性知识：机构成员长期以来所共同经历的生产过程、事件、心理和认知体验构成了集体隐性知识的基础，长期形成的约定俗成的运作方式是以一种不言自明的形式存在。集体隐性知识(1)l关系密切的人们在共同面对一个记忆系统时，在记忆共同经历中扮演不同角色,了解事情发展线索和细节的人们在寻求遗失的细节时相互依赖和补充。Weick&Roberts,（1993:358）。集体隐性知识(2)l在处理复杂问题时，成员们
4、进行快速协调和调整以精确地完成工作。在这一过程中，完成任务的工作并不仅存在在个人头脑中，而是每个人只占有其中的一部分。l为了面对无法预测的环境，每个人对工作的解释是根据他人如何完成工作来确定的。集体隐性知识(3)l每一个人可以部分地换取集体知识，当个人学习某一特定的技能，或一个群体和团队彼此交流时，集体隐性知识逐渐积累。l当存储的隐性知识开始老化(knowledge ossification)时，隐性知识对业绩的优化效应开始递减。体育比赛中的隐性知识1.通过训练，群体隐性知识逐渐形成；2.群体隐性知识形成球队的竞争优势；3.竞争对手也在学习和形成自身的竞争优势；4.球队的群体隐性知识价值开始下
5、降；5.球队的群体隐性知识老化，给球队带来副效应；6.选择新的教练，带来新的思想，战略和方法；7.引进新球员，打破原有隐性知识的均衡，使其形成新的群体隐性知识。教练的作用l群体隐性知识尚未形成或正在形成时，教练作用大；l在球队隐性知识形成后，教练的作用降低；l当球队已经形成共享经验时，换教练可能会对球队的变化和发展带来好处。球员的作用l将高素质的球员整合在一起产生协同作用;l素质较低的球员在团队中改善业绩；l团队的团结和凝聚力（Cohesion）对在一段时间里快速形成隐性知识很有帮助；l知识老化的过程主要体现在团队成员对外部环境的看法相同，这对应对外部变化不利。3.野中郁次郎知识转化与创造模型
6、（1）模型知识转化的四种方式隐性知识 隐性知识 显性知识 显形知识 群化 外化 融合内化 螺旋式增长 隐性知识与显性知识转化的四种方式(SECI模型)隐性知识与显性知识转化的四种方式(SECI模型）隐性知识隐性知识 显性知识 显性知识群化融合内化外化螺旋式增长螺旋式增长群化 隐性知识只有通过共享的经验才能获得：在一个环境中共同生活和工作，通过人与人之间的交流和交往获得知识：师傅带徒弟、导师带学生；非正式的社会活动和交往（建立彼此的信任、和共同的想法）；隐性知识的创建会超越组织的边界（兴趣爱好者等）。外化 外化的知识具有透明度，可以共享。建立对话机制。文档化管理：新产品开发概念的形成；质量控制圈
7、。融 合 显性知识来自组织内和组织外；将个体的显性知识融合到一个更复杂、更系统的显性知识体系中，与信息管理接近。搜集与整合；综合和处理；传播和使用；计算机和网络的辅助作用。内 化 把显性知识转化为隐性知识；Learning by doing，个人体验、模拟和试验；在共享的认知地图和技术秘诀中，知识内化为每个人的隐性知识，就会成为非常宝贵的资产；个人层面隐性知识的积累再通过群化与他人共享，会成为知识创造的新螺旋。知识转化的四种模式 群化认同型知识内化运作型知识融合系统化知识 外化概念型知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识知识创新的四种方式 隐性知识 隐性知识 显性
8、知识 显性知识 群 化 外 化 融合 内化知识创新和转化过程知识管理：创新和学习群化内化 融合 外化对话交流信息管理知识整合学习型组织与干中学企业文化与激励4.野中郁次郎知识转化与创造模型（2）知识知识创造和应用的模型创造和应用的模型IIGIIIIIIOGISocializationExternalizationCombinationInternalizationOGGGG知识知识创造和应用的模型创造和应用的模型Learning and acquiring new tacit knowledge in practiceSystemizing and applying explicit know
9、ledge and information1.walking around inside the company2.walking around outside the company3.accumulating tacit knowledge4.transferring of tacit knowledge5.articulating tacit knowledge6.translating tacit knowledge7.gathering and integrating explicit knowledge8.transferring and diffusing explicit kn
10、owledge9.editing explicit knowledge10.embodying of explicit knowledge through action and practice11.Using simulation and experimentsTacit knowledgeExplicit knowledgeExplicit knowledgeTacit knowledgeSharing and creating tacit knowledge through direct experienceArticulating tacit knowledge through dia
11、logue and reflection Nonaka,Takeuchi,Konno,ToyamaIIGIIIIIIOGI群化群化外化外化融合融合内化内化OGGGG隐性知识显性知识显性知识隐性知识 Nonaka,Takeuchi,Konno,Toyama信息查询数据搜集讨论沟通协作知识知识创造和应用的模型创造和应用的模型IIGIIIIIIOGI群化群化外化外化融合融合内化内化OGGGG3.Learning and acquiring new tacit knowledge in practice4.Systemizing and applying explicit knowledge and
12、information隐性知识显性知识显性知识隐性知识1.Sharing and creating tacit knowledge through direct experience2.Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection Nonaka,Takeuchi,Konno,Toyama知识转化中的“场”场场5.野中郁次郎知识转化与创造模型（3）知识的个性化与社会化知识的个性化与社会化n从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密；n从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南；n从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中；n从显性
13、到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学。社会交流是知识创新的基础n个人与他人的交流是创新的基本条件；n社会文化对创新过程有深刻的影响。组织的知识管理 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识知识创新 知 识 积 累知识 库学习 型企 业 对 话文化激励 平 台干中学信息管理组织的知识转移个体显性知识集体显性知识个人隐性知识集体隐性知识知识库学习型企业知识创新知识积累螺旋式增长螺旋式增长隐性与显性知识转化的技术支持 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识 群件和专家定位系统群件和专家定位系统联机联机论坛论坛和新和新闻组闻组检索系统，分类与编目，检索系统，分类与编目，导航，门户，元数据导航，门户，元
14、数据在线在线培训培训可视可视化演化演示示IntranetInternet知识螺旋 交互性：个人与环境、组织内和组织间；动态性：经过知识转化过程后持续上升；持续性：个人与组织的学习永远不会终结。6.野中郁次郎知识转化与创造模型（4）知识学习与创造的“场”及知识创新过程A.如何理解“场”场的多层次与多元性 1.创造知识的空间和时间：现实或虚拟；2.知识共享、创造和使用的环境：文化与技术，内部与外部，人文/价值观与科学/管理，组织与制度；3.交互作用：动态的人与人的交流、人与同行的交流、人与社会的交流；4.场的开放性：人们来来往往，带来新的理念和思想，但场的氛围和文化会持续。什么样的场适合知识创造？
15、IIGIIIIIIOGI创造性的场创造性的场对话的场对话的场系统的场系统的场练习的场练习的场OGGGG个人显性知识显性知识面对面虚拟组织知识创造过程n自我超越；n宏观与微观的互动；n自我与环境的互动。创造性的场 面对面交流：共享经验、感觉、情感和认知；个人能超越自我和他人的边界，建立关爱、信任和相互支持的关系。对话的场集体面对面对话：个人的隐性知识通过对话传达给参与者；个人的认知模式和技能在对话中形成概念；概念被参与者接受，形成为自我反思；对话的场要精心设计，不同的知识和能力组合很重要。系统的场 融合已有的显性知识。集体或虚拟的场辅助交互活动：社区；互联网；内部网；数据库；群件；BBS。练习的
16、场 内化的环境。通过实践和行动实现超越和反省。场的多阶梯个人团队部门组织同行社会场的多元化知识愿景知识战略文化组织结构制度设计评估与激励场的理解正面的“场”互惠和信任的环境与文化；知识特性知识共享并不会失去知识；知识创新是在人际交流中实现的；对知识贡献的尊重和激励。B.创新活动的影响因素负面的“场”隐性知识转化的障碍知识垄断；缺乏信用体系；缺乏信任；缺乏共享的文化与氛围；缺乏激励机制；对丧失竞争力的担心。影响隐性知识共享的障碍n不鼓励参与或限制性参与；n地位和职能的不平等（医生和护士）；n距离差异；n不同专业和群体表述隐性知识的偏好不同（艺术家和科学家）。如何冲破知识共享的障碍组织组织互惠和信
17、任的环境与文化；对知识贡献的尊重和激励；自上而下的知识管理系统建设。个人个人知识属性知识共享并不会失去知识；知识创新是在人际交流中实现的；个人的声誉直接与知识贡献相关。催化剂质量和能量隐性知识和 显性知识转化知识对话的平台 自我超越的空间 组织学习程序化知识 对话过程转化知识转化中的“场”知识的创造过程输入输出群体知识创造的启动条件 组织的发展目标；个人和部门的自主权；波动和创造性混乱；必要的信息冗余；必要的多样性。企业通过设立目标凝聚隐性知识n设置目标为的是使不同的创新努力形成合力。n目标应该简捷、抽象、具有想象力，共同的美学和功能属性。n百年长虹nContemporary luxury(F
18、ord)nTall boy(Honda)n需要隐性知识理解目标的内容。C.创新过程n发散过程：形成想法查询与选择开发测试；n收敛过程：“试用销售与实施”；n反馈过程：通过销售和试用，提出意见再修订。发散过程n不同专业背景的人针对相同问题提出解决方案，将隐性和显性知识贡献出来，形成过程是通过交流来实现，形成“创造性摩擦”；n提出的选择性越多，打破老框框的可能性越大；n不同专业交流比相同专业交流创新可能性大。交流与创新n处于不同位置的人带来不同信息会带来更大的创新机会；n少数派意见更具创新性；n头脑风暴是发散式思维最有效的形成，出现在产品开发和项目设计阶段。团队创新与收敛过程n专业知识的交叉重叠：团队的协调与共识取决于共享多少隐性知识：以往的开发经验、对客户的了解，对产品的体验等；n团队的系统知识：社会化的隐性知识，传播的越广泛，越深入，越难模仿和带走；n团队创新形成“集体记忆”。管理者如何利用隐性知识鼓励创新n利用隐性知识进行收敛式思维；n利用群体隐性知识进行团队创新；n过于严格的表述偏好和对失败的惩罚都可能抑制创新；n有些隐性知识是无用的，有些会过时。