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1、常用质量管理方法与应用常用质量管理方法与应用因果图因果图&排列图排列图1一、一、一、一、因因因因 果果果果 图图图图2（1 1）因果图的定义）因果图的定义什么叫特性要因图什么叫特性要因图 将特性（结果）以及可能对其产生影响的原因之间关系，系将特性（结果）以及可能对其产生影响的原因之间关系，系统整理后形成的鱼骨状图表统整理后形成的鱼骨状图表小骨孙骨中骨主要原主要原因因大骨结果结果最重要的是特性要用结果体系来表示最重要的是特性要用结果体系来表示为解析要因应将要因从大骨一直细分到中骨、小骨、孙骨为解析要因应将要因从大骨一直细分到中骨、小骨、孙骨3（2 2）特性要因图制作方法）特性要因图制作方法步骤步
2、骤 1确确定定作作为为问问题题的的特特性性 特性主要指不良率、尺寸偏差等品质特性，是特性主要指不良率、尺寸偏差等品质特性，是结果结果。如效率、。如效率、成本、安全、人际关系等目前被作为问题的项目，都可视为结果或成本、安全、人际关系等目前被作为问题的项目，都可视为结果或所掌握的事实。所掌握的事实。步骤步骤 2写写出出特特性性并并画画出出脊脊椎骨椎骨 把特性写在右侧，加上方框把特性写在右侧，加上方框“”；然后从左往右画一；然后从左往右画一条带箭头的粗线，称之为脊椎骨。条带箭头的粗线，称之为脊椎骨。步骤步骤 3写写出出构构成成大大骨骨的的要要因因 从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较广的要因，将其填
3、入从影响特性的各种要因中，找出涵盖面较广的要因，将其填入大骨处。若大骨的特性与物品有关，可从大骨处。若大骨的特性与物品有关，可从4M着手着手（人、机、料、（人、机、料、法）。此外，还可考虑测量、环境等因素。将不同的工序（如粗加法）。此外，还可考虑测量、环境等因素。将不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的。工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的。步骤步骤 4针针对对每每根根大大骨骨不不断断探探询询为为什什么么，画画出出中骨、小骨、细骨中骨、小骨、细骨 在画中骨、小骨、孙骨时，须对要因进行深入分解，直至可以在画中骨、小骨、孙骨时，须对要因进行深入分解，直至可以采取行动。一
4、般说来，在小骨上即可采取行动。采取行动。一般说来，在小骨上即可采取行动。步骤步骤 5用用圆圆圈圈标标出出主主要要要要因因 通过对数据的解析（验证）把握各项要因的影响程度。如没有通过对数据的解析（验证）把握各项要因的影响程度。如没有数据，可通过举手表决的形式总结有关人员的意见。每个人可举手数据，可通过举手表决的形式总结有关人员的意见。每个人可举手两次左右。两次左右。步骤步骤 6注明必要项目注明必要项目 图的名称、产品名称、制作年月日、参与制作人员的姓名等图的名称、产品名称、制作年月日、参与制作人员的姓名等4制作时要集思广益制作时要集思广益 在制作特性要因图时，在制作特性要因图时，QCQC小组全体
5、成员应积极参小组全体成员应积极参与，充分交换意见。与，充分交换意见。应尽可能采取诸如应尽可能采取诸如“大脑风暴法大脑风暴法”之类的方法，让之类的方法，让更多的有关人员发表意见，参与特性要因图制作，并更多的有关人员发表意见，参与特性要因图制作，并按下列步骤总结大家的意见。按下列步骤总结大家的意见。（3 3）特性要因图制作注意事项）特性要因图制作注意事项5【实施【实施大脑风暴法大脑风暴法（Brain StormingBrain Storming）的注意事项】）的注意事项】不可对他人意见进行好坏评判。不可对他人意见进行好坏评判。无所顾忌地各抒已见。无所顾忌地各抒已见。在他人意见的基础上，提出更好的意
6、见，形成连锁反应。在他人意见的基础上，提出更好的意见，形成连锁反应。意见越多越好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。意见越多越好，三个臭皮匠顶个诸葛亮。大骨：大骨：4 48 8；中骨：；中骨：4 45 5；小骨：；小骨：2 23 3；孙骨：视情形而定；孙骨：视情形而定（3 3）特性要因图制作注意事项）特性要因图制作注意事项 有时候被认为没有价值的意见却是重要的要因。有时候被认为没有价值的意见却是重要的要因。一旦自己的意见被他人忽视，就会不再提意见了。一旦自己的意见被他人忽视，就会不再提意见了。必须注意上述情况！必须注意上述情况！6特性和要因尽可能表述得简洁、具体特性和要因尽可能表述得简洁、具体 不要用长段
7、文章表述要因，只用短句就可以了。不要用长段文章表述要因，只用短句就可以了。特特性性和和要要因因（结结果果和和原原因因）的的关关系系须须采采用用大大家家都都能能够够理理解的表述形式。解的表述形式。例尺寸不良多例尺寸不良多 列举原因列举原因 减少尺寸不良减少尺寸不良 列举对策方案、方法列举对策方案、方法更具体地追查原因更具体地追查原因 反复问反复问“为什么为什么”，不仅只注意到大骨、中骨，追查要，不仅只注意到大骨、中骨，追查要因须深入到小骨、孙骨的层次。因须深入到小骨、孙骨的层次。（3 3）特性要因图制作注意事项）特性要因图制作注意事项7 特性要因图的原因列举有没有遗漏特性要因图的原因列举有没有遗
8、漏 大骨是否写全了大骨是否写全了?有没有漏掉关键的要因有没有漏掉关键的要因?大骨、中骨、小骨（孙骨）是否得到了系统的整理大骨、中骨、小骨（孙骨）是否得到了系统的整理 大骨、中骨、小骨（孙骨）是否按照合理的顺序往下展开了大骨、中骨、小骨（孙骨）是否按照合理的顺序往下展开了?有没有毫无关连性的要素有没有毫无关连性的要素?要因的大小有没有颠倒要因的大小有没有颠倒 是不是容易采取对策的特性要因图是不是容易采取对策的特性要因图 小骨、孙骨的要因能够具体地开展活动、进行改善吗小骨、孙骨的要因能够具体地开展活动、进行改善吗?认为对特性影响力较大的要因（主要要因）是否明确认为对特性影响力较大的要因（主要要因）
9、是否明确?要因的重要性（要因的重要性（ABC等）排序是否合理，在等）排序是否合理，在QC小组聚会上由大家决定小组聚会上由大家决定 研讨的对策本小组能否进行，是否需要委托上司或其它部门研讨的对策本小组能否进行，是否需要委托上司或其它部门?研讨是属于可以计量性地分析的要因还是可以计数性地分析的要因研讨是属于可以计量性地分析的要因还是可以计数性地分析的要因（3 3）特性要因图制作注意事项）特性要因图制作注意事项8按现象分别作成特性要因图按现象分别作成特性要因图 为为了了更更易易找找到到原原因因乃乃至至对对策策,与与其其把把课课题题本本身身当当作作特特性性，不不如如对对课课题题进进行行分分层层,按按分
10、分层层后后的的现现象象分分别别作作成成特特性性要要因因图图后再追究原因更方便后再追究原因更方便。【例】【例】主轴产品不良多主轴产品不良多 分层分层原材料外观缺陷尺寸不良（3 3）特性要因图制作注意事项）特性要因图制作注意事项9 列列 举举 型型对所有可能想到的原因进行列举和整理对所有可能想到的原因进行列举和整理（4 4）特性要因图的分类）特性要因图的分类材料方法人员设备环境不良不良10 工工 序序 型型按工序顺序画出的一组特性要因图按工序顺序画出的一组特性要因图冲压工序喷涂工序组装工序检查工序划划 伤伤不不 良良（4 4）特性要因图的分类）特性要因图的分类11 追究问题的原因追究问题的原因 由
11、特性要因图很容易看出特性或结果与原因体系间是如何连接的，由此容易由特性要因图很容易看出特性或结果与原因体系间是如何连接的，由此容易 分析出主要原因是什么。分析出主要原因是什么。用于解析工序问题用于解析工序问题 可用于高效率讨论可用于高效率讨论 以特性要因图为中心进行讨论，思路清楚、不易跑题、效率高。以特性要因图为中心进行讨论，思路清楚、不易跑题、效率高。特性要因图可应用发现主要要因特性要因图可应用发现主要要因 把特性要因图中列举的要因作为检查项目，每天进行记录管理，可以发现哪种把特性要因图中列举的要因作为检查项目，每天进行记录管理，可以发现哪种 要因对特性产生着较大的影响。要因对特性产生着较大
12、的影响。用于教育培训用于教育培训 画特性要因图的过程就是集中参与者知识和经验的过程，特性要因图体现了现场画特性要因图的过程就是集中参与者知识和经验的过程，特性要因图体现了现场 的的 技术水平。画特性要因图或分析特性要因图就是干中学的过程。技术水平。画特性要因图或分析特性要因图就是干中学的过程。（5 5）特性要因图的用途）特性要因图的用途12二、排二、排二、排二、排 列列列列 图图图图13排排 列列 图图 排列图对关注对象按现象、原因等进行分层，按数据大排列图对关注对象按现象、原因等进行分层，按数据大小顺序排列，用柱形图和累计百分比曲线表示的图表。小顺序排列，用柱形图和累计百分比曲线表示的图表。
13、制造现场通常会存在不良、工伤、故障、不满等各种问制造现场通常会存在不良、工伤、故障、不满等各种问题，就这些问题按项目进行分类、排队，可发现很多场合下题，就这些问题按项目进行分类、排队，可发现很多场合下,其中的其中的 23 23 个项目占个项目占据着一半以上的比例据着一半以上的比例14 排排列列图图是是十十九九世世纪纪意意大大利利经经济济学学家家巴巴雷雷特特考考虑虑当当时时国国民民财财产产与与社社会会各各阶阶层层所所得得分分布布时时使使用用的的图图表表。并并因因此此发发现现财财产产的的绝绝大大部部分分为为一一小小部部分分人人所所拥拥有有，大大部部分分的的国国民民处处于于贫贫困困状状态态。劳劳伦伦
14、兹兹为为了了进进一一步步表表现现这这种种所所得得分分布布的的不不平平等等现现象，采用了累计百分比曲线，称为劳伦兹曲线。象，采用了累计百分比曲线，称为劳伦兹曲线。上上述述巴巴雷雷特特图图表表，美美国国的的朱朱兰兰博博士士认认为为可可以以应应用用于于品品质质管管理理，推推荐荐把把它它用用在在不不良良对对策策中中发发现现重重要要问问题题。即即，不不良良损损失失中中的的大大部部分分往往往往被被少少数数几几个个项项目目占占据据，剩剩下下的的少少部部分分则则由由更更多多的的不不良良项项目目占占有有。如如果果对对前前者者的的不不良良项项目目予予以以对对策，即可大幅度降低成本。策，即可大幅度降低成本。排列图的
15、来历排列图的来历15排列图做法如下排列图做法如下步骤步骤1 1：针对存在的问题收集一段时间的数据；：针对存在的问题收集一段时间的数据；步骤步骤2 2：将各项不合格品数按从大到小的顺序，计算各自所：将各项不合格品数按从大到小的顺序，计算各自所占的比率和累计比率；占的比率和累计比率；步骤步骤3 3：将横坐标按不合格品数从大到小的顺序，依次列出：将横坐标按不合格品数从大到小的顺序，依次列出各种不合格的原因；各种不合格的原因；步骤步骤4 4：以左侧纵坐标为不合格品数，右侧纵坐标为累计比：以左侧纵坐标为不合格品数，右侧纵坐标为累计比率；率；步骤步骤5 5：在横坐标上的每个不合格原因上，画出与其不合格：在
16、横坐标上的每个不合格原因上，画出与其不合格品数对应的矩形；品数对应的矩形；步骤步骤6 6：从左至右累加每个不合格的比率。画出累计频数曲：从左至右累加每个不合格的比率。画出累计频数曲线。线。16排列图作成案例排列图作成案例产品名称批号日期工序名称测量方法设备记录者日期不良分类6/16/26/36/46/5合计一二三四五压纹不良/40埋入不良/23玻碟炸裂/15细管划伤/7其 它/9合 计192121171694检验数合计3125件 不良率3.01芯柱工序不良项目检查表芯柱工序不良项目检查表17制作排列图前的计算制作排列图前的计算不良项目不良件数累计不良件数累计百分比压纹不良404042.6埋入不
17、良236367.0玻碟炸裂157883.0细管划伤78594.0其 它994100合 计9418排列图案例排列图案例19 排列图的意义及使用方法排列图的意义及使用方法横轴横轴的项目，尽可能是那些容易采取行动加以解决的各种原因。的项目，尽可能是那些容易采取行动加以解决的各种原因。数据收集方法得当，则容易取得效果。数据收集方法得当，则容易取得效果。各柱的各柱的宽度宽度应相等，柱间不留间隔。应相等，柱间不留间隔。纵轴纵轴是横轴项目出现的频度，可能的话，尽可能以是横轴项目出现的频度，可能的话，尽可能以损失金额损失金额来来表示。表示。纵轴纵轴以以金额金额表示，不但可揭示问题的重要程度，还可引起项目表示，
18、不但可揭示问题的重要程度，还可引起项目的重要度排列变化。效果金额大者，应首先采取措施。的重要度排列变化。效果金额大者，应首先采取措施。若柱状图中柱间的若柱状图中柱间的高低差别趋于平缓高低差别趋于平缓时，应考虑数据收集是否时，应考虑数据收集是否有问题，也可尝试变换一下坐标轴的内容。有问题，也可尝试变换一下坐标轴的内容。20排列图可提供如下多种信息：排列图可提供如下多种信息：项目的大小顺序是如何分布的？项目的大小顺序是如何分布的？如果减少其中的哪一项或两项，可望在总体如果减少其中的哪一项或两项，可望在总体 上收到多大的效果？上收到多大的效果？不良、失误等的总数有多少？不良、失误等的总数有多少？排列图的意义及使用方法排列图的意义及使用方法21排列图练习题排列图练习题不良项目不良项目不良件数不良件数累计不良件数累计不良件数累计百分比累计百分比压纹不良压纹不良440埋入不良埋入不良230玻碟炸裂玻碟炸裂156细管划伤细管划伤37其其 它它49合合 计计912A公司公司QC小组，统计小组，统计1月份芯柱工序不良，情况如下：月份芯柱工序不良，情况如下：请根据上述排列图的应用步骤，做出排列图。请根据上述排列图的应用步骤，做出排列图。22