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1、-信息系统故障应急处理流程图-第 5 页信息系统故障应急处理流程一、整体处理流程终端发现故障操作人员向信息科反映信息科核实并查找原因原因不明或无法立即排除，如1类故障报告信息科主任并提出处理意见或建议向院领导汇报组织恢复工作30分钟之内无法恢复临床系统转入手工操作门诊系统、住院登记转入手工操作6小时之内无法恢复24小时以上无法恢复出院结算转入手工原因明确且能立即恢复如2、3类故障系统维护人员独立或集中解决记录备案系统恢复后数据补录、复核注：门诊系统包括门诊挂号、收费系统和门诊药房系统二、各核心部门在系统停运期间的应急处理流程（1）门诊挂号、收费（由财务科负责总体协调，并与信息科保持联系）系统故
2、障且30分钟内无法恢复转入手工操作手工挂号、分配ID号系统恢复后补录患者信息登记手工发票使用情况系统恢复后作系统运行稳定性监测系统稳定后转入电脑操作（2）住院收费（财务科总体负责协调）系统故障30分钟内无法恢复住院登记转入手工操作系统恢复后补录患者信息系统停运6小时以上医保患者延后出院科室提供自费患者详细费用情况手工核算出院（3）各临床科室（由医务科、护理部共同协调）系统故障超过6小时记录患者费用产生情况费用清单供自费患者手工结算出院药房领药系统系统恢复后补录药品请领单（一式两份）（4）医技检查科室（由医务科负责协调）申请单底单留存、整理系统故障补录检查费用为自费出院患者提供检查费用清单（5）药房（由药械科负责协调）系统故障按照药品请领单发药系统恢复后确认科室的补药医嘱及处方复核系统发药数量和请领单是否相符复核系统库存与实际库存是否相符