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1、北京 市 地 方标 准 保 安 服 务 质 量标 准北京市质量技术监督局200-018批准 00109-0实施 DB1/T132001前 言 本标准从实现保安服务的规范化、科学化，提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合北京市保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务质量应达到的具体要求。 本标准由北京市公安局提出并归口。 本标准起草单位：北京市公安局保安管理处。本标准主要起草人： 宋建国李福生 齐 放黎小康 潘铁树范立刚 卢瑞玲 何 智 元 杰王东岭保 安服务 质 量 标准1范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在北京市行政区域内，经北京市公安局批准、
2、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。2 定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义.2.1 保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。2.2 巡逻服务 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2。3 门卫服务 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。4 守护服务 保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务.2.5 押运服务 保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。26 技术防范服务保安人员运用科技手
3、段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 保安人员基本条件31 政治素质条件3。1 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学.31 无违法犯罪记录。3。13 爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。3.2 业务技能条件3。2.1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定.3.2 具备一定语言和文字表达能力。2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3.。4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。 3.3身体条件 男性身高0m以上,女性身
4、高1。60m以上,双眼裸视0。8以上,无色盲，身体健康，无纹身。34 文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 4 服务标准。1 着装41。1 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。4。1着保安制服时，要按规定佩带保安标志.4。3 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。4。4在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子.45着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。41。6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给 他人.4。17 着装参加重要活动时，只准配戴领
5、导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他 徽章和饰物.4。2仪容仪表4.1 值勤时要仪表端庄,精神饱满。2. 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩.4 不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。 4.3 礼节4。31 在下列场合行举手礼: 431。1 着装遇领导时。 431.2站岗、值勤、交接班时。 4.31纠正违章时。43。1.4 受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。43.15参加外事活动与外宾接触时。431。6 着装在大会上发言开始和结束时。.1. 接受颁奖时.43.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。43。3 对日常接触的上级领导可以
6、不敬礼. 44 举止441 精神饱满,姿态端正，动作规范，举止文明.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜.不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。44。3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。44。4 要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。.5要尊重少数民族的风俗习惯。 4。 语言4.51 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气,使用”你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言.45.值勤时应讲普通话。4 岗位纪律46
7、.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。6.2 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情.4。63 不准刁难群众。.4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退.4。65 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播. 466 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。46。7 要爱护公物.4. 有重要情况要妥善处置并及时上报.不准迟报、漏报、隐瞒不报。6.要认真填写值班记录,做好交接班工作。4.卫生4.1 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。72内务卫生 4.2.1 床单、被褥整齐干净，床下无杂物.4。722 地面无烟头、
8、无痰迹、无纸屑。3门窗洁净,玻璃明亮。2.4 生活用品摆放整齐，统一规范。72。5 不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。5 质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失.满足客户单位安全需求。51巡逻服务5。1.1 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。 5。11。1 通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图.51.1.2 通过巡逻,发现可疑人员，对其进行询问,对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。 5。13 对正在发生的不法侵害行为，应
9、采取相应措施,予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。1.2 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。51。 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。5.2门卫服务5.2.1 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全.5.21 查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。52。根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。5。2。 指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5214及时发现不法行为人，截获
10、赃物，做好治安防范工作。5.2协助客户单位做好来访接待工作。 53守护服务5。3 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全.。3。2 维护守卫区域的正常秩序.及时制止无关人员进入守卫范围。5.3。3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。 54 押运服务541 保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户的财物运输安全。5.2 防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。5。43通过安全检查，及时发现不安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。54.4对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查,防止发生挤压、丢失等情况.。4。5 对押送的财物要进行清点、核对,防止出现差错。 5.5 技术防范服
11、务551 保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务,保卫客户安全。 。1.1 防止客户单位遭受不法侵害。 5.5.接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。55.13 对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关 处理。5。51。对于误报警应迅速给予排除.55。2 对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。 .3 技防设备的安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行. 55 对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。 6 保安设备设施保安设备设施应满
12、足提供服务的要求,对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态. 7 保安服务质量的检查与改进71 检查的内容与方式1.1 检查内容 根据D11/T30200保安服务操作规程和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。7.1。2。检查方式 712监督核查 1）独立驻勤保安队自查。 )大、中队对独立驻勤保安队的检查。 3）分公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。 4）总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤保安队抽查。5)总公司保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。 6)分公司保安纠察队对所属保安队进行日常纠察和检查。 7）保安人员对保安服务质量及管理进行监督,提出意见和建议。 7.1.2。2 客户评价 1）分公司定期向客户单位征求意见。 2）发放征求意见表.3）公布保安服务质量监督电话。 4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。 ）做好投诉接待工作.7.检查记录以上检查方式，均应有详细的记录。 7.2 服务质量的改进与提高。2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。72.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。