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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人机料法环测的分析5M1E分析法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用01020304人机料法环测的运用此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）5M1E各因素分析及控制措施此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）5M1E分析法简介此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）产品质量特性波动此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）目录CONT
2、ENT经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PART ONE产品质量特性波动经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用某个员工，用同一批原材料在同一台设备机器上所生产出来的同一种零件，其质量特性值不会完全一样，这就是我们通常所说的产品质量特性值有波动现象。什么是产品质量特性波动？这种现象反映了产品质量具有“波动性”特点。那人员不同、材料批次不同、设备不同呢？质量波动会不会更大？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
3、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PART TWO5M1E分析法简介经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E分析法简介5M1EMethod（法）Measurement（测）Man（人）Environment（环）Machine（机）Material（料）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E分析法简介造成产品质量的波动的原因主要有六个因素：人、
4、机器、材料、方法、环境、测量。常简称为5M1E。六要素只要有一个发生改变就必须重新计算。现场管理中，这六个方面需要现场的管理者、班组长、关键岗位员工特别注意，也是工业制造企业管理中所讲的六要素。人、机、料、法、环、测的六项分析不是独立的，是你中有我、我中有你。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PART THREE5M1E各因素分析及控制措施经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施人（
5、Man）的分析操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差操作时粗心大意不遵守操作规程操作技能低技术不熟练由于工作简单重复而产生厌烦情绪等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施人是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕着人的因素，不同的企业有不同的管理方法。人的性格特点不尽相同，其工作效率，工作态度，以及对产品质量的理解就不一样。对不同性格的人用不同的方
6、法，使他们能人尽其才。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难理解和运用的一种形式。不同的企业有不同的管理方法。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施可采取的控制措施Step 2Step 3Step 4Step 51加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；加强检验工作，适当增加检验的频次；通过工种间的人员调整、工作经验
7、丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施机（Machine）的分析1 12 23 34 4选型对吗？保养问题吗？给机器的配套对应吗？作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施可采取的控制措施加强设备维护和保养，定期检测
8、机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施料（Material）的分析型号对吗是真货吗有保质期吗入厂检验了用的符合规范吗料适应环境吗，料与机器配合的了吗，料和其它料会不互相影响？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
9、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施指物料，半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业化生产，分工细化，一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好是整体能否平衡运作的结果。因此，你在生产管理的工作里面，必须密切注意前工序送来的半成品，仓库的配件，自己工序的生产半成品或成品的进度情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。经营者提
10、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施可采取的控制措施在原材料采购合同中明确规定质量要求；加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；合理选择供应商（包括外协厂）；搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施法（Method）的分析是按正确的方法做的吗看的明白吗写的明白吗方法适合吗有明确的法规吗
11、方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施顾名思义，法则。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，标准流程指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是规范产品的生产流程和及时准确的反映产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M
12、1E各因素分析及控制措施工艺方法的防误和控制措施保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施环（Environment）的分析在时间轴上环境变了吗光线、温度、湿度、海拔
13、、污染度考虑了吗环境是安全的吗环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高（ISO9001：2000 6.4工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境）。环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围环境要求应当很静。食品行业对环境也有专门的规定，否则，产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对工业制造企业也有了ISO14000环境体系的标准要求。所谓环境，一般指生产
14、现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施测（Measurement）的分析采用规定的测量工具是否指定了责任人在指定的测量点按照一定的频次进行了测量运用正确的测量方法并有记录经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的
15、费用5M1E各因素分析及控制措施测，主要指测量工具、测量方法、以及经过培训和授权的测量人。使用指定的并经过定期检验的测量工具，统一规范的测量方法，保证同一测量点、同一测量工具、不同测量人所测出的数据误差最小化。生产过程要对测量的数据进行记录。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5M1E各因素分析及控制措施主要控制措施包括（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。（3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、
16、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。（4）保存校准记录。（5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PART FOUR人机料法环测的运用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人机料法环测的运用问题的层次性0101020203030404050501.02.03.04.05.对人机料
17、法环的初步定性初步定性后的二次原因的查找二次原因的查找仍然可以用人机料法环的分析二次原因的查找定性后仍需要三次定性即对二次定性结果的原因查找多问几个为什么经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人机料法环测的运用特性要因图解决不了问题的根本0203041：特性要因图只是原因分析部分2：下面应还有解决措施的深入（按照纠正预防法还要有 原因分析、纠正措施、完成情况、举一反三、系统杜绝）3：所以将人机料法环测的方法当作解决问题的方法是不 可能解决好问题的。（只是走了纠正预防的第一步）经营者提供商品或者服务有欺诈
18、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用特性要因图（鱼骨图）、决定问题的特性 、特性和主骨 、大骨和要因。、中骨、小骨、孙骨 、记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。、深究要因 、记入关联事项。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用例一上环降时易夹胶囊设备工艺不熟悉新员工较多程序设计不合理材料方法环境机台定型失控作业方法不合理人员机台控制元件损坏按合模或上环降动作夹胶囊未按标准作业抽真空、定型阀门切换不合理气动管路设置不良作业员责任心不强经营者提供
19、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用上环降时易夹胶囊示意图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用例二提高一次装模合格率装模人员发现问题意识不强，操作不专业化机台热板上、模具上粘有杂物模具本身存在缺陷，验收把关不够严谨机台热板存在不水平组装现场光线不足安装检测未能标准化检测和安装现场环境太差花纹块之间存在差异化上下模不一致模具在运输、沙洗、安装过程的损坏人机法料环经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
20、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人机料法环测的运用模套型腔上胎侧板下胎侧板花纹块弓形座上模固定板下滑板活络模装配图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用纠正措施的QC手法原因（达到的目的）措施1措施2方法1方法2方法1方法2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用特性要因（人机料法环测）+系统对策图法特性特性环料人机法测ABCB1B2C1C2A2A1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感谢您的聆听5M1E分析法