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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用现任阿里巴巴集现任阿里巴巴集团董事局主席、团董事局主席、中国雅虎董事局中国雅虎董事局主席、杭州师范主席、杭州师范大学阿里巴巴商大学阿里巴巴商学院院长、大自学院院长、大自然保护协会中国然保护协会中国理事会主席、华理事会主席、华谊兄弟传媒集团谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事、菜鸟网络董事长等职务，董事长等职务，是中国是中国IT企业的企业的代表
2、性人物。代表性人物。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用座右铭：座右铭：永不放弃永不放弃经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一个头脑愚钝的孩子一个头脑愚钝的孩子马云从小就是一个傻孩子。小时候爱打架，打了无数马云从小就是一个傻孩子。小时候爱打架，打了无数次的架次的架“没有一次为自己，全是为了朋友没有一次为自己，全是为了朋友”。“义气，义气，最讲义气最讲义气”。打得缝过。打得缝过13针，挨过处分。被迫转学杭针，挨
3、过处分。被迫转学杭州八中。由于家庭出身不好，家庭压力大，父亲脾气火州八中。由于家庭出身不好，家庭压力大，父亲脾气火爆。马云在父亲拳脚下长大，呆不住家却特别爱交朋友。爆。马云在父亲拳脚下长大，呆不住家却特别爱交朋友。他说：他说：“我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小，马云功课就不好，数学考过从小，马云功课就不好，数学考过1分。只有英语特别分。只有英语特别好，原因竟然是：好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，
4、就学上了，越学越带劲。不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”从从13岁起，岁起，马云就骑着自行车带着老外满杭州跑。马云就骑着自行车带着老外满杭州跑。从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次。数学学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次。数学31分。高考数学分。高考数学21分。高考失败，弱小的马云做起踩分。高考失败，弱小的马云做起踩三轮车的工作。三轮车的工作。直到有一天在金华火车站捡到直到有一天在金华火车站捡到本书，路遥的本书，路遥的人生人生，这本书改变了这个傻孩子：，这本书改变了这个傻孩子：“我要上大学
5、。我要上大学。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一次高考，遭遇滑铁卢。尽管马云的英语在同一次高考，遭遇滑铁卢。尽管马云的英语在同龄人中显得出奇得好，而他的数学却实在太差，只龄人中显得出奇得好，而他的数学却实在太差，只得了得了1分。分。第二次高考依然失利。这一次，马云的数学考第二次高考依然失利。这一次，马云的数学考了了19分，总分离录取线差分，总分离录取线差140分，而且这一次的成绩分，而且这一次的成绩使得原本对马云上大学还抱有一丝希望的父母都觉使得原本对马云上大学还抱有一丝希望的父母都觉得他不用再
6、考了。得他不用再考了。第三次高考考数学的那天早上，马云一直在背第三次高考考数学的那天早上，马云一直在背10个基本的数学公式。考试时，马云就用这个基本的数学公式。考试时，马云就用这10个公个公式一个一个套。从考场出来，和同学对完答案，马式一个一个套。从考场出来，和同学对完答案，马云知道，自己肯定及格了。结果，那次数学考试，云知道，自己肯定及格了。结果，那次数学考试，马云考了马云考了79分。历经千辛万苦，马云终于考上了大分。历经千辛万苦，马云终于考上了大学。学。三次高考三次高考经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服
7、务的费用四次创业四次创业第一次：第一次：第一次：第一次：92929292年创立海博翻译社年创立海博翻译社年创立海博翻译社年创立海博翻译社（杭州第一家专业翻译机构）（杭州第一家专业翻译机构）（杭州第一家专业翻译机构）（杭州第一家专业翻译机构）创立时间：创立时间：创立时间：创立时间：1992199219921992年马云的教书生涯年马云的教书生涯年马云的教书生涯年马云的教书生涯 创立人员：创立人员：创立人员：创立人员：马云与几个退休的英语老师马云与几个退休的英语老师马云与几个退休的英语老师马云与几个退休的英语老师经营状况：经营状况：经营状况：经营状况：1992199219921992年每月亏损年每
8、月亏损年每月亏损年每月亏损3000300030003000以上以上以上以上1994199419941994年收支平衡年收支平衡年收支平衡年收支平衡1995199519951995年开始盈利年开始盈利年开始盈利年开始盈利 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二次：第二次：第二次：第二次：1995199519951995年海外触网，创立中国黄页年海外触网，创立中国黄页年海外触网，创立中国黄页年海外触网，创立中国黄页 1995199519951995年年年年4 4 4 4月，中国第一家互联网商业公司杭州海
9、月，中国第一家互联网商业公司杭州海月，中国第一家互联网商业公司杭州海月，中国第一家互联网商业公司杭州海博电脑服务有限公司成立。此时离中国电信通互联网还有博电脑服务有限公司成立。此时离中国电信通互联网还有博电脑服务有限公司成立。此时离中国电信通互联网还有博电脑服务有限公司成立。此时离中国电信通互联网还有4 4 4 4个月。个月。个月。个月。创立人：马云、张英（马云夫人）创立人：马云、张英（马云夫人）创立人：马云、张英（马云夫人）创立人：马云、张英（马云夫人）、何一冰、何一冰、何一冰、何一冰经营状况：经营状况：经营状况：经营状况：1996199619961996年初年初年初年初 发不出工资发不出工
10、资发不出工资发不出工资 1997199719971997年底年底年底年底 营业额营业额营业额营业额700700700700万万万万其后不到三年时间，他们利用该网站赚到了其后不到三年时间，他们利用该网站赚到了其后不到三年时间，他们利用该网站赚到了其后不到三年时间，他们利用该网站赚到了500500500500万元。万元。万元。万元。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三次：第三次：第三次：第三次：1997199719971997年与外经贸部合作做网站年与外经贸部合作做网站年与外经贸部合作做网站年与外经贸
11、部合作做网站 1997 1997 1997 1997年年年年12121212月，马云率队二次北上。月，马云率队二次北上。月，马云率队二次北上。月，马云率队二次北上。马云团队的马云团队的马云团队的马云团队的北京二次创业业绩是很北京二次创业业绩是很北京二次创业业绩是很北京二次创业业绩是很明显，国富通和中国商品交明显，国富通和中国商品交明显，国富通和中国商品交明显，国富通和中国商品交易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高达达达达287287287287万元。万元。
12、万元。万元。1998 1998 1998 1998年年底，离开北京，回到杭州，创立了阿年年底，离开北京，回到杭州，创立了阿年年底，离开北京，回到杭州，创立了阿年年底，离开北京，回到杭州，创立了阿 里巴巴。里巴巴。里巴巴。里巴巴。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第四次：第四次：第四次：第四次：1999199919991999年年年年 阿里巴巴横空出世！阿里巴巴横空出世！阿里巴巴横空出世！阿里巴巴横空出世！1999199919991999年年年年 马云带领下的马云带领下的马云带领下的马云带领下的18
13、181818位创始人在杭州的公寓中正式成位创始人在杭州的公寓中正式成位创始人在杭州的公寓中正式成位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。立了阿里巴巴集团。立了阿里巴巴集团。立了阿里巴巴集团。2003200320032003年年年年 依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。站淘宝成立。站淘宝成立。站淘宝成立。2003200320032003年年年年 发布在线支付系统发布在线支付系统发布在线支付系统发布在线支付系统支付宝。支付宝。支付宝。支付宝。2005
14、200520052005年年年年 阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。同时，执掌雅虎中国。同时，执掌雅虎中国。同时，执掌雅虎中国。2010201020102010年年年年11111111月：淘宝商城启动独立域名。月：淘宝商城启动独立域名。月：淘宝商城启动独立域名。月：淘宝商城启动独立域名。2011201120112011年年年年6 6 6 6月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公月：阿里巴巴
15、集团将淘宝网分拆为三个独立的公月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。户。户。户。2012201220122012年年年年1 1 1 1月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位。台的定位。台的定位。台的定位。2012201220122012年年年年11111
16、111月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民币币币币10,00010,00010,00010,000亿元。亿元。亿元。亿元。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用马云透露了阿里巴巴以及自己成功的秘诀马云透露了阿里巴巴以及自己成功的秘诀 “第一你自己要相信，就是第一你自己要相信，就是我相信我相信，我们相信我们相信；第二是坚持；第二是坚持；第三，我们学习第三，我们学习 第四，我们
17、做正确的事和正确的做事第四，我们做正确的事和正确的做事 正是这四个关键使阿里巴巴正是这四个关键使阿里巴巴 走到现在。走到现在。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“你没有坚信不疑的事情，那你不会走下去的，你没有坚信不疑的事情，那你不会走下去的，你开始坚信了一点点，就会越做越有意思。你开始坚信了一点点，就会越做越有意思。”“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有？一个重要的原因是我们
18、坚持下来了。有？一个重要的原因是我们坚持下来了。”学习能力，学习能力，“中国经济、世界经济互联网加上中国经济、世界经济互联网加上我们的年轻，如果我们不学习，不成长，我们我们的年轻，如果我们不学习，不成长，我们对不起自己，也对不起这个时代。对不起自己，也对不起这个时代。”最后，马云还特别强调了最后，马云还特别强调了“诚信诚信”。“网商逐网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择最正渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择最正确的事情，大力投入诚信建设。确的事情，大力投入诚信建设。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用