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1、国际酒店保安派驻作业方案为确保酒店各项治安防范，保安部根据保安服务操作流程与质量控制,结合国际酒店保安部实际情况和各岗位职责，制定安全服务方案如下；第一节 保安管理职责一、保安管理职责分工（一）保安队主要工作1、全面负责国际酒店区域内的安全保卫工作，做到“民火、防盗、防破坏、防事故”的五防工作。2、对酒店实施全方位安全监督工作。3、协助公安机关查处酒店内发生的重大政治、刑事及严重事故等案件。4、负责酒店区域内配套设施管理工作。保安队长岗位职责1、负责保安队伍的建设、酒店安全消防工作，负责监督执行保安队内部各项规定,及时把每天所发生的异常事件呈报给公司及酒店上级主管，及时传达，落实上级命令。2、
2、负责维护酒店区域内治安程序,预防和查处安全事故，队长与队员一样轮流值日是，履行保安人员工作职责。3、制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度,处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与酒店主管部门联系。4、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。5、根据所管辖区哉的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员，并对保安人员落实4小时值班制度的情况进行监督和检查.6、密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导，保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为,每日查
3、勤主要有以下内容：(1）当班保安值班日志及巡逻记录；（)物件签收事家蚕；（3）人员、车辆、物品出入记录；7、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备,器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。8、检查管辖区哉内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正，提出处理意见，提高工作效率.9、协调本部门和其他部门的荼,提高工作效率。10、接待员工的投诉,协调处理各种纠纷和治安违幻行为。1、负责本组保安人员的管理、督导训练与考核，做好保安人员的出勤统计，考核等管理工作。12、掌握保安人员的思想动态，定期召开队员会议，做好思想沟通工作,定期对保安人员进行职
4、业安全，思想道德和各类业务技能培训.1、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。14、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量,完成上级临时交办的事项。巡逻岗(楼层18）岗位责任1、 检查消防通道是否畅通；2、 有无灯管破裂电线丰皮外漏情况3、 消防器材有无遗失；4、 根据实际情况在值班日志表上签字；5、 停下停车场4：0据实记录车场所有车辆车牌号码及型号检查车辆完好情况并做好刻录；24：00后入场车辆时间及完好情况.6、 每次巡查时间间隔为个小时,据实记录巡查情况发现徇私舞弊包庇者根据公司条例给与扣分及惩罚,重点巡查区域大厅、停车场所有进
5、出酒店主要通道及门窗关闭开放情况及保安岗亭保安人员是否有脱岗、睡觉情况等。温泉部检查流程1、 每晚2：0之后在温泉中心开泵防水关门之后进行安检。2、 外围玻璃窗户是否关闭；3、 巡视是否有员工逗留情况；4、 通知温泉中心服务台关闭所有电闸;5、 根据实际情况记录安检记录表要求温泉中心陪检人员签字;6、 最后在复查处签上安检人员姓名。（要求字迹工整溙草者视为玩忽职守按照公司相应制度给予扣分）餐饮部检查流程1、 每晚21：00之后检查酒店水、电、气设备是否关好。2、 巡视是否有员工逗留情况.消防与监控岗位责任1、 调试所有监控是否正常运作，注意酒店范围区域内突发情况,另负责监督巡查人员和安检人员工
6、作。2、 消除了解火灾报警控制器型号，检查机器自检、消音、复位、主电源、备用及运行电源是否正常。前门岗位责任1、 每日班前后进行交接班，严格交接班制度，认真听取交班人员的情况汇报,并查看班日志记录，有不清楚的问题当面问清，并补充记录方可交接班。2、 注意本人仪容、仪表，严格按照酒店的要求着装上班。3、 班前检查室内卫生,保持室内环境,干净整洁，仪器、地面无尘。4、 严格执行酒店会客制度,对来酒店公干，会客人员主动问好，运用敬语，询问事由,与酒店相关部门进行联系,征得同意后放行。5、 负责接待来访人员及洽谈业务人员,及时与有关部门联系,经部门管理人员同意后放行。6、 对携带酒店物品或大件非酒店物
7、品的人员、车辆离开酒店时,要严格验证出门手续,对持有部门经理审查签字的携物出门证明者方可放行。对未办理出入证的施工人员，经请示安保部值班员同意后，进行登记、放行。7、 阴止宾客、无关人员、非业务车辆进入宾馆职工区，保证出入口畅道。8、 当班人在岗在位，每半小时巡查一次车棚,班中发现异顾客,向领班或主管汇报。9、 负责自行车棚的安全、服务、卫生工作。协助员工将自行车码放整齐，为员工存、取自行车提供方便，保证车辆不发生丢失。1、工作中认真观察进出人员,认真查验外来人员的临时出入证,对来宾馆施工人员核验出入证,掌握施工人员出入宾馆情况。11、不在室内存放易燃、易爆物品、个人物品、保持室内整洁。每班下
8、班前三十分钟,将室内外环境卫生搞好,填写交接班记录,至接班人到岗后交接完毕下班。1、保安部所有人员是酒店专职消防人员，任何情况下,听从部门的统一安排和调度。后门岗岗位责任一、 监督员工上下班指纹，超过三次录不上可让其签到；二、 执行酒店查包制度,对其带入酒店物品要进行登记，带出物品必须持有部门经理以上签字的出门条方可放行，没出门条的应将人员和物品扣留,并上报酒店值班经理处理.三、 检查员工携带物品须注意方式方法，强调礼貌、礼节，遇到态度不好、情况到酒店区域外见面。四、 注意新闻人物岗位位周边秩序，发现异常及时上报;五、 注意保持工作区域内的卫生整洁；六、 头上伸缩门,所有车辆不得进入宿舍区内（
9、送货车辆除外），对进入的车辆行行登记。保安人员朽制及薪金标准序号岗位编制(人）班制合计服务中心经理1行政班1人队长11人3班长22人4前门岗13班3人5后门岗1班3人6监控室1班3人7巡逻岗1班3人8机动岗机动1人总计：17人二、保安部人员班次时间1、早班：7：01:002、中班:15：023：003、夜班：23：00三、保安人员后勤安排、为了更好的服务于酒店,展现四星级形象标准，我司外派进驻保安需酒店提供统一的着装，春夏、秋冬二季工装每人套。2、酒店为我司外派保安免费提供食宿四、保安人员福利1、根据中华人民共和国社会保险法，第五十八条，用人单位应当自用工之日起,三十日内为其职工向社会保险经办
10、机构申请办理社会保险登记，我司外派进驻保安在酒店工作满一个月后酒店向保安员购买社会保险。第二节岗位任职标准保安队长专职保安院校毕业，大专以上学滴溜儿；强烈的工作职责和工作敏锐感,出色的组织、沟通、协调、应变突发事件能力;具有全面的物业安保知识，退伍军人优先，熟练电脑操作。保安：年齡2-5岁，身高1米7以上,初中以上文化程度，身体健康，相貎端正,无不良记录，有酒店或物业管理经验保安、退伍军人优先。第三节保安员值班、交接班作业规程一、 值班1、 严禁值班时间擅自离岗2、 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁、仪容端庄、精神饱满.3、 值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等
11、)4、 值班期间有必须保持高度警惕,严密注意责任区域的情况.5、 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。6、 与其他各岗位密切配合,共同完成好各项工作。7、 严格执行后给予放行。3、 对形迹可疑人员应通知队长或巡查岗队员，由队长或巡查岗队员负责监视。4、 值班保安有权拒绝身份不明的人员进入酒店区。5、 严禁外来人员进行酒店从事推销等工作。6、 对不接规定强行进行人员必须立即阻止,报告队长,酒店相关部门负责人，必要时报辖区派出所或110报警中心三、 交接班1、 所有当值班人员提前0分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作.2、 交接过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合,等事情处理
12、完后再进行交接工作。3、 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、工具等，如发现损坏、缺失应立即向队长,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录.4、 接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。5、 交接队长如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,做好记录。6、 队长在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤.第四节保安员巡逻签到制度及作业规程一、 保安员巡逻过程中，严格按规定路线巡逻,经过签到处，一经发现作假从重处罚.二、 由保安队长在每个巡逻班次时间进行抽查每次不少于一次，夜间查岗人员必须进行抽查。第五节保安紧急事件的正
13、理方法一、 火警处理1、 当发现有火警、燃烧焦味、冒浓烟时，应立即报告保安部,保安部负责人根据火灾情况报告酒店值班经理决定是否打火灾报警电话 “19”2、 报警，如是电源起火,应首先头闭电源开关，同时发出警报， 脸盘儿呼顺带边用附近适用的灭火设备扑救,同时，迅速查明火源泉位置，燃烧物的性能，燃烧和范围和火势蔓廷的主要方向3、 是否有人受到火势的威胁，其所在地点有无紧急破散通道,有无爆炸、毒害、触电、和房屋侄塌的危险,有无需要破散和保护的重要物资档案资料。4、 在组织眩灭火灾时，对人员和重要物品、物资、易燃易爆物应迅速组织力量转移到安全地带，同时关闭门窗,防止火势蔓廷。5、 保安员应主动在失火地
14、点接应消防人员，配合、带领消防人员从最佳路线进入灭火场地，并指示能提供水源的地点.6、 协助消防部门维持火场秩序和抢救人与物资。7、 救火中组织一部分保安员破散人群,带领人群从楼梯和安全门逃生8、 火灾责任人，一方面监控，另一方面报告保安部队长和酒店部门负责人9、 事故做出书面记录。二、 盗窃案处理1、 凡属外表显示盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案现场,应立即用对讲机呼其他保安员到现场和报告保安部队长，同时保护好现场，联络酒店相关部门负责人，商量是否报当地公安机关。2、 凡从外表尚难判断是否失窃现场，但有重大可疑被 盗的现场,应用对讲机呼其他保安到现场，同时联络酒店部门负责佫
15、发部有关人员进入可疑现卖笑。3、 保安员应维护盗窃现场原状，保护好现场的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹.4、 对于群众向保安员反映的作案可疑人员,根据情况分别采取监视或截留的办法，防止跑,待保安人员到场后,即交保安部处理。5、 对盗窃现场的情况应作详细记录，包括报告人的姓名、时间、地点、现场的目击情况，群众反映可疑人员的情况等写出书面材料一式两份，一份交承办公安机关，一份存留备查。三、 破坏事件处理1、 如有各种 破坏事件发生，应立即报告保安部或当地公安机关，如有人纵火，应即通知保安部由保安部致电报警。2、 组织现场人员灭火，抢救伤员3、 组织人员撤离危险区4、 截留或监视破坏事件可疑人物,报
16、保安部或保安机关处理。5、 对现场的情况,均应写出书面材料一式两份。6、 如属一般性破坏或故意损坏护卫的一般物品,则应批语教育，责成赔偿损失，并报告保安部队长和校方部门负责人。四、 推动案处理1、 酒店发生推动案，立即设法制止动匪行动2、 如情况严重应立即用对讲机呼叫就近保安员和酒店保安部支援，组织力量堵截，如发生命案的，应立即报当地公安机关.3、 保安员要保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数，组织力量查缉4、 劫匪逃跑,应就地组织力量追捕,如劫匪乘车逃跑,应设法拦截机动车辆和跳跃追捕。5、 劫匪遗留物证如凶器，作案工具等应用子或其他可以夹住遗留物品的器具放在白纸内妥善保存，交保安部
17、处理，注意切不可用手去触摸6、 处理有关行劫案的情况报告和材料,交保安部处理并存整.五、 事故处理1、 如在执勤岗内或车场内发生交通事故，保安员有权暂时收入缴肇事者的驾驶执照和其他有关证件，记下车辆号码，迅速报告交警部门。2、 抢救受伤者并及时送往医院抢救。3、 劝说围观者散去,保护好事故现场，以便交警机关前来处理.4、 登记有关人员情况和事故的资料，交公安交警部门查处六、 强行闯入酒店的处理1、 强行闯入酒店，当地情况发生时，保安员要极度谨慎，并立即通知保安部要求援助。2、 保安员切记强闯者的容貌、人数和携带工具以及强闯者的行走路径等,一面报告保安部,一面呼叫其他保安员者堵截跟踪。3、 将有关情况作出书面报告，并交保安部存查。