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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章第五章跨文化语用对比分析跨文化语用对比分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 凡是在两种不同文化环境中生活过的人，都会凡是在两种不同文化环境中生活过的人，都会感觉到不同文化的人说话方式会有很大差别。这并感觉到不同文化的人说话方式会有很大差别。这并不仅仅指他们所使用的语音、语法及词汇等有所不不仅仅指他们所使用的语音、语法及词汇等有所不同，更指他们在语言的使用方式上有很
2、大的区别。同，更指他们在语言的使用方式上有很大的区别。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节第一节语言使用的文化差异语言使用的文化差异经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在奥斯汀在奥斯汀(Austin)、塞尔、塞尔(Searle)、格赖斯、格赖斯(Grice)、布朗、布朗(Br
3、own)及利奇及利奇(Leech)等学者提等学者提出了所谓出了所谓普遍普遍的言语行为理论、会话原则的言语行为理论、会话原则及礼貌原则之后，不同文化间在及礼貌原则之后，不同文化间在语言使用语言使用方面的差异往往被忽视或者被低估。方面的差异往往被忽视或者被低估。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 这一新的研究方向使人们开阔了眼界，这一新的研究方向使人们开阔了眼界，人们开始认识到：人们开始认识到：不同文化、不同社会、不同群体的人们，以不同文化、不同社会、不同群体的人们，以不同不同的的方式说话方式说话；说话
4、方式之间的差异很大，而且具有说话方式之间的差异很大，而且具有系统性系统性；说话方式之间的差异反映了人们在说话方式之间的差异反映了人们在文化价值文化价值方面方面的差异；的差异；u说话方式之间的差异只能在各自不同的说话方式之间的差异只能在各自不同的文化文化及及价价值体系值体系内得到合理的解释。内得到合理的解释。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用广义的文化包括语言，同时文化又无时无刻不在影广义的文化包括语言，同时文化又无时无刻不在影响语言，使语言为了适应文化发展的需要而变得更响语言，使语言为了适应文化发展
5、的需要而变得更加精确缜密。加精确缜密。人们交际的目的是相互沟通，理解彼此说话的意义，人们交际的目的是相互沟通，理解彼此说话的意义，进而确认对方的意图。在跨文化交际中，双方必须进而确认对方的意图。在跨文化交际中，双方必须使用同一种能使双方共享的语码。但是，在跨文化使用同一种能使双方共享的语码。但是，在跨文化交际中常见的情况是，大家都听明白了对方的字面交际中常见的情况是，大家都听明白了对方的字面意思，却不懂真正的含义。意思，却不懂真正的含义。这是因为语言是文化的这是因为语言是文化的载体，除了字面意思外，还有更深的含义。而这更载体，除了字面意思外，还有更深的含义。而这更深的含义来自文化的底层，因而语
6、言也是文化的写深的含义来自文化的底层，因而语言也是文化的写照。照。由此可见，交际中的译码不是单纯的语言符号由此可见，交际中的译码不是单纯的语言符号的解释，事实上，我们对外来文化符号的全是必然的解释，事实上，我们对外来文化符号的全是必然受到自身受到自身文化的过滤文化的过滤。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、社会语言差异一、社会语言差异 （一）（一）沃尔夫假说沃尔夫假说 1921年美国语言学家年美国语言学家沃尔夫沃尔夫认为认为：语言象一副有色眼镜，事先影响了人们对外界事语言象一副有色眼镜，事先影响了
7、人们对外界事物的感知。物的感知。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 对沃尔夫假说，可以分成两个层次去理解：对沃尔夫假说，可以分成两个层次去理解：1 1、不同语言的人们直接（或图像）去感知世界。、不同语言的人们直接（或图像）去感知世界。人人都可见到的，如人人都可见到的，如“虹虹”客观实在客观实在 非所有人都可以见到的，香蕉树：非所有人都可以见到的，香蕉树：2 2、人们通过书刊报纸或评书、演讲等语言形式间接来感知、人们通过书刊报纸或评书、演讲等语言形式间接来感知世界。世界。语语 人的感知人的感知 客观实
8、在客观实在 言言 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 人们是通过：人们是通过：第第1 1种方法来感知世界（观光旅游）种方法来感知世界（观光旅游）第第2 2种方法来感知世界（读书看报）种方法来感知世界（读书看报）第第1 1与第与第2 2相结合来感知世界（看电影）相结合来感知世界（看电影）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 沃尔夫假说图解沃尔夫假说图解 犹如我们用望远镜观察远山的景色，用显微镜看犹如我们用望远
9、镜观察远山的景色，用显微镜看细微病毒，人们用语言来了解离我们久远的历史事件，细微病毒，人们用语言来了解离我们久远的历史事件，了解不能身临其境异国风光，了解远在天边的朋友的了解不能身临其境异国风光，了解远在天边的朋友的内心情感，言语和文字，即语言，就是我们的望远镜内心情感，言语和文字，即语言，就是我们的望远镜和显微镜。和显微镜。不同语言的这种不同语言的这种”镜头镜头“是否影响了我们对客观是否影响了我们对客观现实的感知？换句话说，不同镜头的现实的感知？换句话说，不同镜头的“质地质地”（玻璃、（玻璃、水晶、树脂）、水晶、树脂）、”屈光度屈光度“是否一样？是否一样？语语1 1 人的感知人的感知 2 2
10、、3 3 客观实在客观实在 言言4 4 注：图中注：图中1 1为词汇量，为词汇量，2 2为词汇分类，为词汇分类，3 3为句法，为句法，4 4为其他语言成分。为其他语言成分。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 证证 据：据：1 1、词汇量词汇量。uncle uncle 与中文的伯伯、叔叔、舅舅与中文的伯伯、叔叔、舅舅 2 2、词汇的分类词汇的分类。英文对彩虹颜色的英文对彩虹颜色的7 7分类与印第安人舒纳分类与印第安人舒纳部族的部族的4 4种分类、新几内亚的种分类、新几内亚的JaleJale人只分两种颜
11、色：暖色人只分两种颜色：暖色和冷色。因纽特人有板有和冷色。因纽特人有板有2020多个词区分不同类型的雪，而多个词区分不同类型的雪，而阿兹台克人把雪、冰和霜同归一类。阿兹台克人把雪、冰和霜同归一类。对时间的分隔，汉语中有节气，英语中就没有。对时间的分隔，汉语中有节气，英语中就没有。对人际关系的分隔：叔叔、舅对人际关系的分隔：叔叔、舅。对车、马的分类对车、马的分类3 3、句法句法。英语的主谓结构与霍比语的主谓不分。英语的主谓结构与霍比语的主谓不分。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 持持语言甲者对客观现
12、实的感知语言甲者对客观现实的感知 该人的感知 同一客观实在 语言甲持语言乙者对客观现实的感知持语言乙者对客观现实的感知 该人的感知 同一客观实在 语言乙 持语言丙者对客观现实的感知持语言丙者对客观现实的感知 该人的感知 同一客观实在 语言丙 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在不同的两种语言中，语言对人对客观世界的感知的影响影在不同的两种语言中，语言对人对客观世界的感知的影响影响是不同的。响是不同的。英语和德语英语和德语语言无关论语言决定论英语和汉语英语和汉语语言无关论语言决定论英语和霍比语英语和
13、霍比语语言无关论语言决定论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 例如，要用一种特定的语言说一番话，你就必须注例如，要用一种特定的语言说一番话，你就必须注意某些东西，忽略一些东西。例如，在韩国，如果要问意某些东西，忽略一些东西。例如，在韩国，如果要问好，你就必须知道对象比你年幼还是年长。好，你就必须知道对象比你年幼还是年长。在西班牙，就必须确定双方关系的是否亲近到可以在西班牙，就必须确定双方关系的是否亲近到可以用你相称，或者正式到了要用您相称。用你相称，或者正式到了要用您相称。在日语中使用我的哪种形式，
14、就需要考虑自己的年在日语中使用我的哪种形式，就需要考虑自己的年龄、对方的年龄、自己的性别、对方的性别、以及相互龄、对方的年龄、自己的性别、对方的性别、以及相互之间的关系。之间的关系。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 沃尔夫的思想可以归结为两点：沃尔夫的思想可以归结为两点：1 1、语言不同的人，有相应的不同感知和思考。这被称为、语言不同的人，有相应的不同感知和思考。这被称为语言相对论（语言相对论（linguistic relativity linguistic relativity）。）。2 2、语
15、言决定对客观实在的感知和思考，感知和思考不可、语言决定对客观实在的感知和思考，感知和思考不可能脱离语言而存在。这被称作能脱离语言而存在。这被称作“语言决定论语言决定论”（linguistic determinismlinguistic determinism）后人将以上思想统称沃尔夫假说，或萨皮尔后人将以上思想统称沃尔夫假说，或萨皮尔-沃尔夫假说。沃尔夫假说。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用不同的说话方式是不同的社会规范的一个表现。不同的说话方式是不同的社会规范的一个表现。所谓社会规范就是所谓社会
16、规范就是“行为准则行为准则”，就是，就是“社会期社会期望望”。当我们违反这些规范时，我们会受到不同。当我们违反这些规范时，我们会受到不同程度的惩罚。实际上，任何社会的成员都必须遵程度的惩罚。实际上，任何社会的成员都必须遵循其各自的社会规范，而且这种遵循和服从往往循其各自的社会规范，而且这种遵循和服从往往是无意识的，具有是无意识的，具有“条件反射条件反射”的特征。人们在的特征。人们在使用这类规则的时候并不自知。使用这类规则的时候并不自知。(二）社会语言相对论二）社会语言相对论言语是言语是社会行为社会行为，必须，必须受制于社会行为规范受制于社会行为规范，人，人们的言语行为必须遵循其社会或群体所共享
17、的们的言语行为必须遵循其社会或群体所共享的言言语规则语规则或或言语使用规则言语使用规则。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会语言规则社会语言规则或或言语使用规则言语使用规则是指一个文化或群是指一个文化或群体所共有的对体所共有的对说话方式说话方式起起支配作用支配作用的规则。的规则。这些规则规定说话人这些规则规定说话人开口说话开口说话的时机、说话的的时机、说话的内内容容、开始和结束说话的、开始和结束说话的方式方式，以及，以及交往规则交往规则，即，即谈话如何得以顺利进行（谈话如何得以顺利进行（合作规则合
18、作规则）、如何达到）、如何达到有礼貌（有礼貌（礼貌原则礼貌原则）等等。）等等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社会语言相对论社会语言相对论社会语言规则差异的存在是社会语言规则差异的存在是普遍普遍的，而且的，而且某一特某一特定的定的文化、社会或团体中的社会语言规则或言语文化、社会或团体中的社会语言规则或言语使用规则只能在使用规则只能在自己的自己的文化中按其文化中按其特定情况特定情况加以加以理解。理解。不能用不能用不同文化不同文化的社会语言或言语规则来描述某的社会语言或言语规则来描述某种种特定的文化特
19、定的文化中的言语行为。中的言语行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 关于人称谓在不同语言的思考和认知关于人称谓在不同语言的思考和认知.如果一位叫如果一位叫Jane Smith的女士与一位叫的女士与一位叫Peter Austin的男士结婚的男士结婚,那么在英语文化中那么在英语文化中,我们应如我们应如何在社交场合称呼这位女士呢何在社交场合称呼这位女士呢?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在英语口语上在英
20、语口语上,如果外教的名字是如果外教的名字是John Brown,你你作为他的学生作为他的学生,应该怎样称呼他呢应该怎样称呼他呢?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用(三）言语是社会关系的标志三）言语是社会关系的标志 言语作为言语作为社会行为社会行为，集中反映交际双方的，集中反映交际双方的社会地位社会地位，几种反映出交际双方的几种反映出交际双方的“权势权势”或或“平等平等”关系。关系。“权势权势”交际双方的交际双方的社会地位社会地位有明显的距离，一方比另一方有有明显的距离，一方比另一方有权势权势，如上级
21、对下级、长者对幼者、教师对学生、老板对，如上级对下级、长者对幼者、教师对学生、老板对雇员等。雇员等。“平等平等”涉及双方交往涉及双方交往共享共享多少多少经验经验，共享多少，共享多少社会特征社会特征，如，如宗教、性别、年龄、种族、职业、兴趣、出生地等，涉及宗教、性别、年龄、种族、职业、兴趣、出生地等，涉及他们在多大程度上共享亲密行为以及其他相关因素。他们在多大程度上共享亲密行为以及其他相关因素。“平等平等”关系较为常见。关系较为常见。美国美国中国中国经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、称呼语的处理、
22、称呼语的处理 在中国，人们习惯使用称呼语来表示在中国，人们习惯使用称呼语来表示“权势权势”关系，主要表关系，主要表现在现在“头衔头衔”和和“敬谦敬谦”的使用方面。礼貌称为必不可少，的使用方面。礼貌称为必不可少，而且称谓之中必须反映各自的社会身份。汉语中的称呼自成而且称谓之中必须反映各自的社会身份。汉语中的称呼自成体系，称呼方式种类繁多，别具一格。而在西方社会中，人体系，称呼方式种类繁多，别具一格。而在西方社会中，人们在称呼对方时常常是直呼其名，以此来表示说话人试图建们在称呼对方时常常是直呼其名，以此来表示说话人试图建立立“平等平等”关系的愿望。关系的愿望。头衔：主任、书记、教授、先生头衔：主任
23、、书记、教授、先生 敬辞：贵（公司、国）、高见敬辞：贵（公司、国）、高见 他称：令尊、尊夫人、他称：令尊、尊夫人、对称：您对称：您 自称：本人、卑职、免贵、贱姓、寒舍、蔽处自称：本人、卑职、免贵、贱姓、寒舍、蔽处经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 许多语言中通过使用不同的代词，来表示许多语言中通过使用不同的代词，来表示“权势权势”和和“平等平等”，例如汉语中的，例如汉语中的“您您”和和“你你”。2、代词的分化、代词的分化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
24、加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3、非语言行为的表现、非语言行为的表现 包括交际中的姿势、手包括交际中的姿势、手势、眼神、体距、容貌、姿势、眼神、体距、容貌、姿态、礼节、语气、服饰及场态、礼节、语气、服饰及场景等。景等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语用迁移语用迁移 在跨文化交际时，人们常常理所当然地在跨文化交际时，人们常常理所当然地以以本国本国文化的准则和社会规范作为解释和评文化的准则和社会规范作为解释和评价价别人别人行为的标准，这种迁移必然造成交际行为的标准，这种迁移必
25、然造成交际失败，并产生较大的失败，并产生较大的心理或社会距离心理或社会距离。（四四）语用迁移及其后果）语用迁移及其后果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“方便时候不能来方便时候不能来”一次，几位中国同学邀请刚来华学汉语的外一次，几位中国同学邀请刚来华学汉语的外国男生吃饭，中间，一名中国同学出去国男生吃饭，中间，一名中国同学出去“方方便一下便一下”。外国学生不懂其意，大家告知这。外国学生不懂其意，大家告知这是去厕所排泄。这名学生记住了，有一天，是去厕所排泄。这名学生记住了，有一天，一名女生希望在他方便
26、的时候拜访他，这位一名女生希望在他方便的时候拜访他，这位留学生立即摆手，留学生立即摆手，“你什么时候都可以来，你什么时候都可以来，但就是我方便的时候不能来。但就是我方便的时候不能来。”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用语用失败语用失败 (pragmatic failure)语用迁移所造成的言语行为的施为语用迁移所造成的言语行为的施为之力丧失的现象，也是违反社会语言规之力丧失的现象，也是违反社会语言规则所造成的现象，又称则所造成的现象，又称社会语用失败社会语用失败 (sociopragmatic fa
27、ilure)。在跨文化交际中，人们能够容忍语在跨文化交际中，人们能够容忍语音或语法的缺陷，但对语用失误，人们音或语法的缺陷，但对语用失误，人们常把它归结于不礼貌或不友好，会认为常把它归结于不礼貌或不友好，会认为是粗鲁和恶意的自然流露，认为说话人是粗鲁和恶意的自然流露，认为说话人的人格有毛病。的人格有毛病。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 “语用失误或语用失败是语用规则迁移所造成语用失误或语用失败是语用规则迁移所造成的，即不同文化的人们在相互交际时直接把自己的，即不同文化的人们在相互交际时直接把自己
28、语言的话语翻译成目标语，而不考虑这些话应该语言的话语翻译成目标语，而不考虑这些话应该遵循的交际规范，其结果是一种言语行为的施为遵循的交际规范，其结果是一种言语行为的施为之力在不同文化中失去作用。之力在不同文化中失去作用。”“语法错误可能显示说话人还未掌握特定的语言语法错误可能显示说话人还未掌握特定的语言能力，而语用错误可能反映出说话人的人格有毛能力，而语用错误可能反映出说话人的人格有毛病。病。”托马斯托马斯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 会话会话受规范或条件制约受规范或条件制约，人们，人们在会话
29、是之所以不是以一连串的互在会话是之所以不是以一连串的互不相干的语句组成，是因为交谈双不相干的语句组成，是因为交谈双方都遵循了某些规则，方都遵循了某些规则，相互配合相互配合，即即遵循了合作原则遵循了合作原则。（一）会话合作原则（一）会话合作原则（格赖斯（格赖斯 P.Grice）(cooperative principles)二、合作原则及其文化差异二、合作原则及其文化差异经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用合作原则的各条准则是建立在西方文化基础上的，合作原则的各条准则是建立在西方文化基础上的，是以西方谚
30、语交际通行的模式为标准的。按照通行是以西方谚语交际通行的模式为标准的。按照通行的合作原则，我们会觉得阿拉伯人话太多，亚洲人的合作原则，我们会觉得阿拉伯人话太多，亚洲人话又太少话又太少在一些典型的东方社会，在一定程度上谈话者的在一些典型的东方社会，在一定程度上谈话者的“权威权威”本身就是信息。社会中人际关系较为固定，本身就是信息。社会中人际关系较为固定，地位较低者对地位较高者有依赖性、顺从性。这样，地位较低者对地位较高者有依赖性、顺从性。这样，他们遵循他们遵循“量量”、“质质”“”“关联关联”以及以及“方式方式”准准则方面肯定与西方人有很大差异。格赖斯的合作原则方面肯定与西方人有很大差异。格赖斯
31、的合作原则中则中“质质”的准则最为重要，是第一位的。的准则最为重要，是第一位的。相对而言，在很多场合，东方人似乎更注重相对而言，在很多场合，东方人似乎更注重“方式方式”，常常为此牺牲，常常为此牺牲“质质”、“量量”和和“关联关联”准则，准则，而他们所注重的而他们所注重的“方式方式”与格赖斯的准则也完全不与格赖斯的准则也完全不一样。一样。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用量的准则量的准则 (quantity maxim)a.a.所说的话达到现时交际目的所要所说的话达到现时交际目的所要求的详尽程度；求的
32、详尽程度；b.b.不要使说的话比所要求的更详尽。不要使说的话比所要求的更详尽。会话合作原则会话合作原则（格赖斯（格赖斯 P.Grice）(cooperative principles)在东方，尤其在中国和日本，由于受传统在东方，尤其在中国和日本，由于受传统文化影响，言语行为对环境有高度依赖性。很文化影响，言语行为对环境有高度依赖性。很多信息在环境之中或在多信息在环境之中或在“不言之中不言之中”，“意会意会”是人们心理解码的重要手段，这种取向和是人们心理解码的重要手段，这种取向和“西方人西方人”在很大程度上靠在很大程度上靠“言传言传”的取向形成的取向形成很大反差，在这种情况下以西方合作原则很大反
33、差，在这种情况下以西方合作原则“量量的准则的准则”来要求东方人的绘画交往行为显然也来要求东方人的绘画交往行为显然也是不妥的。是不妥的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用质的准则质的准则 (quality maxim)a.a.不说自己认为是不真实的话；不说自己认为是不真实的话；b.b.不说自己没有足够证据的话。不说自己没有足够证据的话。中国人在说中国人在说“NoNo”时可能意味着时可能意味着“yesyes”阿拉伯人在说阿拉伯人在说“是是”时，意思可能是时，意思可能是“也也许许”，当他们说，当他们说“也
34、许也许”时，意思可能是时，意思可能是“不不”墨西哥人倾向于让人高兴，为此他们甚至墨西哥人倾向于让人高兴，为此他们甚至不惜说些与事实相反的话。不惜说些与事实相反的话。“Your Chinese is very good.Your Chinese is very good.”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用关联准则关联准则 (relation maxim)说话要相关、切题。说话要相关、切题。“地位地位”低的一方往往先提一些对方喜欢的话题作为开头，低的一方往往先提一些对方喜欢的话题作为开头，慢慢地找个合
35、适的机会再切入正题；慢慢地找个合适的机会再切入正题；地位高的一方则可以随意扯开话题，控制话轮，显得漫不地位高的一方则可以随意扯开话题，控制话轮，显得漫不经心，这正是显示权威的方式。经心，这正是显示权威的方式。Did you arrive here yesterday?Did you arrive here yesterday?The weather in London is very foggy,I think.The weather in London is very foggy,I think.We have heard you are very capable and hardworki
36、ng.We have heard you are very capable and hardworking.初次见面时，英语国家主人问及的内容应当是来人的背景、初次见面时，英语国家主人问及的内容应当是来人的背景、工作经历、对新工作的打算，等等。而上面这些话基本上工作经历、对新工作的打算，等等。而上面这些话基本上都是大实话，引不起话题。都是大实话，引不起话题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用方式准则方式准则 (manner maxim)a.a.避免晦涩的词语；避免晦涩的词语；b.b.避免歧义；避免歧
37、义；c.c.说话要简洁；说话要简洁；d.d.说话要有条理说话要有条理中国的主流文化传统是强调中国的主流文化传统是强调“和和”“和为贵和为贵”就是在这一文化语境中被优选的价值原就是在这一文化语境中被优选的价值原则。则。人们倾向于在许多场合采用较为间接、迂回、委婉人们倾向于在许多场合采用较为间接、迂回、委婉的表达。的表达。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）合作原则的文化差异（二）合作原则的文化差异 格赖斯格赖斯“合作原则合作原则”的的“求真求真”与中国文化礼貌的与中国文化礼貌的“求情求情”之之别别
38、 “合作原则合作原则”的核心是质的准则。在交际中，这种的核心是质的准则。在交际中，这种“真真”体现体现为，为，不论话语如何委婉，一定要让听者准确理解自己所要传递不论话语如何委婉，一定要让听者准确理解自己所要传递的真实信息。的真实信息。中国文化中，人际交往注重的是中国文化中，人际交往注重的是“真情真情”，即对人热情关心，即对人热情关心和自谦尊人之情。和自谦尊人之情。中国人认为人与人之间的礼貌交往要遵循一中国人认为人与人之间的礼貌交往要遵循一定的行为模式，表达对他人的情感，依赖情感的表达可以建立定的行为模式，表达对他人的情感，依赖情感的表达可以建立和谐的人际关系。和谐的人际关系。给你添麻烦了。给你
39、添麻烦了。让您受累了。让您受累了。对不起，浪费了您不少时间。对不起，浪费了您不少时间。A:A:贝鲁特在秘鲁吧？贝鲁特在秘鲁吧？B B：这么说，罗马就在罗马尼亚了？：这么说，罗马就在罗马尼亚了？（你说我款待你是给我添麻烦，否定我的真诚和热情）（你说让我累着了，是对我的乐于助人的态度的否定）（是对我劳动的否定，也是对我个人尊严的侮辱）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、李丽在一家旅行社当导游。有一次，外国朋友对她热情、周到的服务表李丽在一家旅行社当导游。有一次，外国朋友对她热情、周到的服务表示感谢，说
40、示感谢，说“Thank you very much.”而李丽却说而李丽却说:“Dont mention it.Thats my duty./Thats what I should do./I ought to do so.”2、中国学生李明在向外籍专家汇报自己的研究工作时说中国学生李明在向外籍专家汇报自己的研究工作时说:“Im sorry,Ive wasted your precious time.3、外教外教:“Dont you like me sweater?学生学生:“You knit it yourself?”外教外教:“I cant knit.One of my students k
41、int it for me.”学生学生:“It looks a little bigger”.外教外教(拉拉衣服拉拉衣服,停了一会儿停了一会儿,脸上掠过不快的神色脸上掠过不快的神色):“But its warm.”4、I havent seen you for years.You still look so young.No,dont joke on me.5、Xiaoming is very clever.You re just praising him.6、Your wife looks pretty today.Oh,she just likes to show off.例例:中国人赞美
42、小孩中国人赞美小孩,西方人赞美女人西方人赞美女人.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用甘柏兹甘柏兹(Gumperz):实施交际任务的语用条件从理论上讲可能是普实施交际任务的语用条件从理论上讲可能是普遍相同的，而完成交接任务的社会实践却随文化遍相同的，而完成交接任务的社会实践却随文化的不同而不同。的不同而不同。文化差异的表现：文化差异的表现：1.1.不同的对交际情景和恰当行为与意图的文化假定不同的对交际情景和恰当行为与意图的文化假定（期待与权力）。（期待与权力）。2.2.不同的构建信息或论点的方式（表述
43、的先后顺序、不同的构建信息或论点的方式（表述的先后顺序、直接性或间接性）。直接性或间接性）。3.3.不同的说话方式（语音、词汇、语法、停顿）。不同的说话方式（语音、词汇、语法、停顿）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用格赖斯的合作原则将语境因素都排除在外，原则中所包括格赖斯的合作原则将语境因素都排除在外，原则中所包括的各项准则无不渗透着西方文化的价值取向。的各项准则无不渗透着西方文化的价值取向。但事实上，这一有关人类合作行为的普遍原则其实基本上但事实上，这一有关人类合作行为的普遍原则其实基本上是西方
44、的，甚至只是英美的。对于非英语文化中的语用状是西方的，甚至只是英美的。对于非英语文化中的语用状况，迄今为止语言学界几乎没有进行过系统的、深入的研况，迄今为止语言学界几乎没有进行过系统的、深入的研究。按照格赖斯的说法，正常交谈中，如果不遵守合作原究。按照格赖斯的说法，正常交谈中，如果不遵守合作原则，就必定有言外之意。则，就必定有言外之意。而现实中，汉语语用不遵守合作原则的交谈是大量存在的，而现实中，汉语语用不遵守合作原则的交谈是大量存在的，但是这些违背合作原则的话语并没有产生什么言外之意。但是这些违背合作原则的话语并没有产生什么言外之意。可见在汉语中，合作不必是原则。可见在汉语中，合作不必是原则
45、。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）关于礼貌原则（一）关于礼貌原则1、利奇、利奇(Leech)的的“礼貌原则礼貌原则”三、礼貌原则及其文化差异三、礼貌原则及其文化差异A:Well miss Bill and Agatha,wont we?B:Well,well all miss Bill.(B:Well,well all miss Bill but not Agatha.)“礼貌原则礼貌原则”交谈中说话人要减少表达不礼貌的信息，或者交谈中说话人要减少表达不礼貌的信息，或者尽量表达礼貌的信息。尽
46、量表达礼貌的信息。非对称性非对称性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用得体准则得体准则(tact maxim):a.尽量少让他人受损；尽量少让他人受损；b.尽量多让他人得益。尽量多让他人得益。宽宏准则宽宏准则(generosity maxim):a.尽量少使自己得益；尽量少使自己得益；b.尽量多使自己受损。尽量多使自己受损。赞誉准则赞誉准则(approbation maxim):a.尽量少贬低他人；尽量少贬低他人；b.尽量多赞誉他人。尽量多赞誉他人。礼貌原则礼貌原则（principles of pol
47、iteness):经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谦虚准则谦虚准则 (modesty maxim):a.a.尽量少赞誉自己；尽量少赞誉自己；b.b.尽量多贬低自己。尽量多贬低自己。一致准则一致准则 (agreement maxim):a.a.尽量减少自己与他人的不一致；尽量减少自己与他人的不一致；b.b.尽量增加自己与他人的一致。尽量增加自己与他人的一致。同情准则同情准则 (sympathy maxim):a.a.尽量减少自己与他人之间的不合；尽量减少自己与他人之间的不合；b.b.尽量增加自己与他
48、人之间的同情。尽量增加自己与他人之间的同情。礼貌原则礼貌原则（principles of politeness):经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用礼貌原则的核心是，礼貌是用以调整交际双方的礼貌原则的核心是，礼貌是用以调整交际双方的利益失衡，即以尽量减少对他人利益的损害来维利益失衡，即以尽量减少对他人利益的损害来维护双方利益的均衡。西方的所谓护双方利益的均衡。西方的所谓“平等互尊平等互尊”，指的就是维持交际双方的利益均衡。指的就是维持交际双方的利益均衡。利奇的礼貌原则的主要特点：利奇的礼貌原则的主要
49、特点：1.1.礼貌是人际交往中采用双方利益均衡的策略达到礼貌是人际交往中采用双方利益均衡的策略达到既不损人也不伤己的目的的施为行为。最重要的既不损人也不伤己的目的的施为行为。最重要的是得体准则，最不重要的是谦虚准则。是得体准则，最不重要的是谦虚准则。2.2.人际关系的协调主要依靠消极礼貌。人际关系的协调主要依靠消极礼貌。3.3.人际关系的协调终于交际的实际内容，所以婉转人际关系的协调终于交际的实际内容，所以婉转的话语是礼貌的最重要策略。的话语是礼貌的最重要策略。4.4.礼貌必须遵守求真原则，即不论话语如何婉转，礼貌必须遵守求真原则，即不论话语如何婉转，讲话人所要传递的交际信息必须清楚无误。讲话
50、人所要传递的交际信息必须清楚无误。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、“礼貌原则礼貌原则”的局限性的局限性建立在西方文化的基础上。建立在西方文化的基础上。（1)1)有些原则并不适用于全体文化有些原则并不适用于全体文化“赞誉准则赞誉准则”日本文化中，赞扬他人的做法往往会被认为是傲慢、日本文化中，赞扬他人的做法往往会被认为是傲慢、冒昧的行为。冒昧的行为。“谦虚准则谦虚准则”美国黑人经常自我赞扬美国黑人经常自我赞扬“一致原则一致原则”犹太人常用争论来拉近交际双方的距离；犹太人常用争论来拉近交际双方的距离