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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人-时间管理与授权1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager小活动?请每一位准备以下内容希望从本课程中学到哪些知识和技能？你梦寐以求过什么样的生活？时间：2分钟?向大家做一个简单介绍时间：1分钟2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
2、的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人乱了头绪的经理人The unorganized manager3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager成功的唯一途径：分析一个人使用时间的情况-分析他的工作并寻找完成工作要点易行而又系统的方法。4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager课程目标课程目标?找
3、出自己在时间管理方面存在的问题?如何自我管理?如何管理他人?制定行动计划5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager议程?学员在时间管理方面存在的问题?忽视合理安排时间的后果?如何自我管理?如何管理他人?行动计划6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager问卷调查问卷调查1、您会有意识地制定工作计划
4、吗？2、您认为什么样的工作是最难以计划和安排的？为什么？3、在工作中哪两个方面是最浪费您的时间的？4、以下是时间管理方面存在的典型问题，您在多大程度上符合这些特征？7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager学习目标学习目标?有效合理地安排工作?以正确的方式完成工作8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized ma
5、nager录象（录象（1）-毁灭毁灭请观察：理查德的问题请观察：理查德的问题9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager小组讨论小组讨论1、你觉得在改进时间管理方面，里查德最应该优先改善的是什么？2、你会向他提出哪些建议以改进他的时间管理呢？10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用效率无效率效果效果无效果3124有效果有效率有效果无效率无效果有效率无效果
6、无效率11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager主管的自我管理质8070089量WORK SMARTWORKHARDWORK12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人乱了头绪的经理人The unorganized manager效效 率率效效 果果V.S效率：把事情做对效果：做对的事情效能：把对的事情做对13经营者提供商品或者服务有欺诈
7、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager录象（录象（2）-重生重生请观察：您认为在自我管理方面应注意哪些要点？请观察：您认为在自我管理方面应注意哪些要点？14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager列出工作任务单列出工作任务单?主动性任务 帮你实现工作目标帮你实现工作目标?应对性任务 不太重要却不可缺少不太重要却不可缺少1
8、5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用任务的决定标准1、完成哪些任务可使我更接近自己的主要目标？2、我能否在完成单个任务的同时解决许多其他问题？3、完成哪些任务有助于我为实现组织、部门、工作小组的整体目标做出最大贡献？4、完成哪些任务能使我获得（短期或长期的）最大实惠，得到上司的表扬和其他人的认可？5、哪些任务一旦完不成，会产生负面作用：如生气、责备、干扰等等？16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪
9、的经理人乱了头绪的经理人The unorganized manager重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager时间优先IIIIIIIV紧急不紧急重要不重要18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重要不重要紧急紧急不紧急不紧急2134危机急迫的问题已到期的项目会议不预期的打扰某些电话/会议你喜欢做的事情受欢迎的活动
10、准备事项/预防措施关系建立/计划日常维护、改善发掘新机会繁琐的工作某些电话/信件浪费时间之事有趣的活动20-25%65-80%15%1%19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager案例分析案例分析-哪件事情先做？哪件事情先做？假如你是公司的销售经理，现在正是一天的开始。浏览当天的行事历后，你将如何安排当天的工作日程，请简要说明。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款
11、或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager哪件事情先做？一、邀总经理共进午餐(1-1.5hrs)二、拟订下一年度媒体广告预算(2-3days)三、处理积压过多的公文(1-1.5hrs)四、与物流经理讨论工作衔接问题（4hrs)五、处理急待回复的若干信件(1hrs)六、浏览桌上堆积如山的专业杂志(0.5hr)七、为下个月的业务会议准备口头报告(2hrs)八、据传某产品最近一批货的质量有问题(1hr)九、回复政策主管官员来电，讨论此事(0.5hr)十、参加下午2点召开的主管会议，但议题不明(1hr)21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
12、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager确定处理工作任务的先后顺序确定处理工作任务的先后顺序?工作的重要程度（重要的工作需要安排足够的时间处理）?工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）根据：22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager如何对付影响工作的打扰者如何对付影响工作的打扰者?先打断他的话：?站起来：?把握好时间：?把握好谈话内容：?态度要友
13、善态度要友善?要做到：对待他人，时间上要苛刻，态度上要和气23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager小组活动小组活动?每一小组，20分钟以内完成下列各项：设立工作目标(下半年度）制定行动方案 把这些任务分成主动性和应对性两种类型 按照1到3的分数等级，确定每项任务的轻重缓急（1表示最大，3表示最小）24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经
14、理人The unorganized manager什么是目标什么是目标?目标就是结果要求?满足目标的行为才是有效的?目标只有一个?一个整体的业绩?一个共同的努力方向25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人乱了头绪的经理人The unorganized manager目标的表达(示例)?销售收入?货款回收?销售费用?库存占用26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人乱了头绪的经理人
15、The unorganized manager设定目标?我们想去哪里？?我们如何知道什么时候到达那里？策略的 数量的27经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人乱了头绪的经理人The unorganized manager目标设定原则?具体?可衡量?可达性?现实性?时间性28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Manage Your Time设设 定定 目目 标标研 拟 策 略提提 出出 计计 划
16、划29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager制定战略?我们如何实现目标？达标的方法30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager制定行动计划?我们如何达标的步骤？要“做”的事项 完成时间 负责人 所需资源 预算31经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
17、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager计划?计划是无用的，除非能落实于实际?计划书是无意义的，不断计划才是重要的32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用?1?D?a?o?e?D?1 3?工作计划表工作计划表33经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager录象（录象（3）-重生重生请观察
18、：要点部分请观察：要点部分34经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager什么是授权什么是授权主管希望拥有什么样的员工？员工有什么样的追求？35经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager什么是授权授权的本质，就在于释放员工本身所有但又严重未加利用的知识、经验和动力。当员工在工作上被给予更大的主动权和赋
19、予更多责任的时候，公司的销售利润（10.3%)比那些没有员工参与的公司(6.3%)要高。美国南加州大学 爱德 劳勒36经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager管理者要学会如何授权，必须先要克服两个障碍管理者要学会如何授权，必须先要克服两个障碍?要舍得把自己喜欢的工作，分派给别人去做?克服恐惧心理，不要害怕工作局面失控克服恐惧心理，不要害怕工作局面失控37经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额
20、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager要做事项清单紧急事项(马上办)事项时间保证授权重要事项(在今日某个时间里办)事项时间保证授权38经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager如何授权如何授权?哪项任务？?由谁负责？?如果派他，他能胜任吗？?需要多长时间培训，他才能胜任工作？?制定培训计划39经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为
21、消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager授权时授权时?提供必要的支援?关键处把关，监督工作进展40经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager课程目标回顾课程目标回顾?找出自己在时间管理方面存在的问题?如何自我管理?如何管理他人?制定行动计划41经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用乱了头绪的经理人The unorganized manager行动方案?请列出您将实施的三个行动步骤：?衡量标准：?完成时间：?需要谁的支持：42