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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2018年9月10日天猫双11狂欢节营销方案经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.阶段玩法2.整体节奏目录双11狂欢节1.整体概述4.品牌传播5.活动保障经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用整体概述主题、方向经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的
2、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用HOME懒人家懒人家智能家智能家享乐家享乐家阿里智能、指纹锁、智能猫眼智能黑科技必买清单：一键推荐有好货，淘宝头条。新品首发满足苛刻要求1、21年品质智造2、三年质保；3、15天无理由退换货；4、3000个区域 智能锁免费包安装；整体概述-营销升级经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用回顾2016年双11销售金额：500万客单价：10000元支付买家数：40037人支付转化率：10.98%访客数：19454经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当
3、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目标销售金额：500万 目标客单价：1000 目标支付人数：5000 目标访客数：50000 目标支付转化率：10%2017年双11整体目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目标分解500万预售50万现货450万 卫浴 50万五金400万经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 2018年双11品类规划目标品类款式完成销售
4、额活动价（元）500万五金卫浴经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用整体节奏预热、预售、正式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用方案确认双11预热活动进行10.159.2011.1011.111.109.111.11购物基金进店抽奖用户购买获得权益。有价优惠券，店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢内容营销（微淘，必买清单.）直通车、钻展.淘外宣传：微博，微信传播前N件优惠，0点爆量产品秒杀引流催付，预售尾款支付催
5、付爆款推荐下单送豪华礼包直通车、钻展老客户短信营销淘外宣传：微博，微信传播后勤保障助力2倍定金膨胀预售素材报名店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢限时定金膨胀加码直通车 钻展淘外宣传：微博，微信传播产品盘货营销方案确定货品准备入库费用投放方案淘外宣传：微博，微信传播内容达人合作后勤保障安排加油横幅双11预售活动启动双11节奏经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容清单9.311.11产品入库11.5活动方案确定10.1大额优惠券11.811.10双11页面确定10.159月1日活动启动联合商家营销11.
6、111.11会员专享券10.1511.10双11部署应急方案确定10.10新浪、微博投放10.15产品盘货10.15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用阶段玩法各阶段玩法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用双11核心互动玩法项目时间：项目时间：10月月20日日11月月11日日项目玩法：通过趣味互动玩法和双项目玩法：通过趣味互动玩法和双11权益，吸引消费者到店。权益，吸引消费者到店。微淘微淘发布双微淘发布双11
7、促销信息，通促销信息，通过转发点赞的形式送双过转发点赞的形式送双11礼礼包形式引导消费者到店包形式引导消费者到店微信通过微信公众号发布双通过微信公众号发布双11促促销信息，消费者转发点赞的销信息，消费者转发点赞的形式送双形式送双11礼包形式引导消礼包形式引导消费者到店费者到店无线宝箱无线端店铺首页跳动浮层红无线端店铺首页跳动浮层红包，引导消费者到店收藏加包，引导消费者到店收藏加购，爆涨优质粉丝。购，爆涨优质粉丝。预算：预算：5000元元礼品：智能猫眼礼品：智能猫眼10件件礼品：智能猫眼一件礼品：智能猫眼一件经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的
8、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用双11预售预售定金膨胀2倍如：定金100元抵扣200元前1分钟付尾款免定金（指纹锁）限定：双11当天1点至1点01分之间货品：20款（以指纹锁、智能猫眼为主）五金+卫浴店铺优惠券付尾款满就送豪礼经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用采取与达人合作，发布天猫众媒平台任务合作包年包月达人合作必买清单淘宝头条有好货微淘指纹锁、机械锁为主每天发布1条店铺10款产品每天发布2条就如何挑选抹泪商品进行的多维度说明指导推送产品内容，包括产品的功能和产品的乐趣。把有设计感，性能
9、优异的好商品推荐给用户，并给出充分的推荐理由各种装饰风格的搭配案例或技巧，新品上市，活动信息推送预热期-内容营销（9月1日11月11日）（9月1日11月11日）（9月1日11月11日）（长期）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预热期-玩法发布新产品造势双十一购物津贴有价优惠券进店抽大奖产品秒杀10月发布新指纹锁、智能猫眼产品进行双11造势满600元减30元（可与店铺优惠券叠加使用）通过发放有价优惠券吸引客户提前加购物车通过抽奖形式引导客户收藏、加购物车每天进行一次秒杀活动进行店铺造势站外引流利用公司
10、官网、微博、微信进行活动的宣传推广引流利用直通车和钻展、品销宝进行店铺和单品的引流经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用预热页面预热页面大促首页大促首页大促后首页大促后首页宝贝详情页宝贝详情页大促各种海报大促各种海报大促售罄图大促售罄图大促推广图大促推广图大促秒杀大促秒杀主动提醒收藏主动提醒收藏提前设置快捷提前设置快捷短语短语设置旺旺签名设置旺旺签名自动回复短语自动回复短语补差价安抚术补差价安抚术语语做好买家修改做好买家修改地址的短语提示地址的短语提示核实准确库存核实准确库存配备打包人员配备打包人员提前
11、做好打包提前做好打包准备准备预热期-人员部署经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用推广内容推广内容促销词促销词卡位词卡位词提前上次创意提前上次创意准备多张钻展图准备多张钻展图淘客加大佣金淘客加大佣金招募淘宝达人招募淘宝达人免费活动免费活动联合营销联合营销百度地标百度地标老客户通知老客户通知预热期-推广部署经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用活动中-爆发期双11大促全店买满赠第一名：价值5000元iPhone7手
12、机一台第二名：价值3000元格力空调一台第三名：价值2000元液晶电视一台双11当天消费排行榜前3名送礼进店买就送精美礼品一份满499元送美工刀，螺丝刀满999元送工具箱一套满2000元送罗马仕充电宝一件产品刺激营销前500名送智能猫眼一件前500件减10元领券立减300元店铺优惠券全店消费满399减10元全店消费满699减20元全店消费满1699减50元全店消费满3299减100元一等奖：支付宝500元现金红包一个二等奖：支付宝200元现金红包一个三等奖：支付宝100元现金红包一个双11当天消费抽大奖四等奖：店铺50元无门槛优惠券一张经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
13、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用核心单品玩法一、一、活动价：活动价：1380元元 二、目标二、目标成交数：成交数：1000件件 三、目标三、目标成交金额：成交金额：138万万四、四、利益点：双利益点：双11当天凌晨前当天凌晨前5分钟拍下减分钟拍下减50元（拍下减元（拍下减30+20元优惠券），前元优惠券），前500名买就名买就送智能猫眼一件。送智能猫眼一件。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用核心单品玩法一、一、活动价：活动价：88元元 二、目标二、目标成交数：
14、成交数：3000件件 三、目标三、目标成交金额：成交金额：26.4万万四、四、利益点：双利益点：双11当天凌晨前当天凌晨前5分钟拍下减分钟拍下减10元元。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客服客服推广推广美工美工仓储仓储运营运营实时监控成交与流量，实时监控成交与流量，根据成交情况，及时根据成交情况，及时调整推广力度。发送调整推广力度。发送短信老客户营销。短信老客户营销。各种快捷术语，催各种快捷术语，催单，优先售前，不单，优先售前，不处理售后。采用轮处理售后。采用轮班制。班制。促销设置促销设置检查，库
15、检查，库存监控。存监控。实时更换海报、倒计时、秒实时更换海报、倒计时、秒杀产品、中奖名单、售罄产杀产品、中奖名单、售罄产品等。品等。实时打包。实时打包。及时反馈及时反馈库存数量。库存数量。活动中-人员部署经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用活动中-余热期持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。直通车、钻展客户领取大额优惠券，全店下单满客户领取大额优惠券，全店下单满5000减减200，满，满8000减减500，可以与购物基金叠加使用，可以与购物基金叠加使用大额优惠券对
16、于下单未付款的，客服主动联系客户发起催付款（包括现货催付和预售尾款催付）对于下单未付款的，客服主动联系客户发起催付款（包括现货催付和预售尾款催付）客服催付经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用双11市场投入预算方式预算备注直通车250000主力爆款产品精准投放钻石展位200000精装定向老客户+圈定竞争对手投放淘宝客20000主力爆款产品拉高佣金限额投放CRM10000主抓近一年主力消费客户推送达人70000与达人展开合作生产内容投放官方渠道合计550000活动推广费用投入占比销售额11%推广预算经营者
17、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用官方活动定位售卖方式成交目标主要产品其他目标淘抢购限时折扣单点爆发单店单商品30万指纹锁 1、转化率3%2、客单价1000聚划算主题团限时折扣品类爆发部分商品450万指纹锁、机械门锁、铰链等店铺爆款双11狂欢节限时折扣整店爆发强制置顶全店商品500万店铺热销产品为主活动部署经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌传播品牌营销、天合计划经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
18、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用品牌传播-品牌营销公司官网百度地标新浪微博（粉丝数6000）微信公众号(粉丝数1万)与百度展开合作，投放百度搜索地标微信公众号：微信公众号:生活五金 1）产品盘货：）产品盘货：1010月月1515日前日前2 2）产品入库：）产品入库：1 11月月5 5日前日前3）发货人员（调货、打包、抓货）确定：）发货人员（调货、打包、抓货）确定：11月月9日前日前4）礼品确定：）礼品确定：11月月5日前买满送的礼品要确认入库。日前买满送的礼品要确认入库。二、发货保障：二、发货保障：7天内发出去（从其他部门调拨人员进行打包发货
19、）天内发出去（从其他部门调拨人员进行打包发货）三、快递公司合作：三、快递公司合作：11月月1日前确定快递合作相关事项。日前确定快递合作相关事项。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用后勤保障一、一、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体力。保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体力。二、电力、网络保障：二、电力、网络保障：11月月5日前检查电路、网络、电脑正常和准日前检查电路、网络、电脑正常和准备应急发动机电源和网络。备应急发动机电源和网络。三、三、现场现场气氛活气氛活跃跃，并准，并准备备
20、横幅、海横幅、海报报等相等相应应物料物料。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用活动应急一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈并及一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈并及时解决时解决二、停电：准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后背电源二、停电：准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后背电源三、断网：准备备用网络、三、断网：准备备用网络、3G3G无线上网卡：断网时可以快速切无线上网卡：断网时可以快速切换备用网络，确保服务；或先利用无线网络，在店铺醒目位置发换备用网络，确保服务
21、；或先利用无线网络，在店铺醒目位置发布晋级公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导布晋级公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导四、系统问题：安抚客户，等待淘宝处理，同时客服做好备注四、系统问题：安抚客户，等待淘宝处理，同时客服做好备注旺旺奔溃或者电脑死机：主号设置该旺旺不参与分流，重启电脑旺旺奔溃或者电脑死机：主号设置该旺旺不参与分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人；同时增加机动账和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人；同时增加机动账号参加分流号参加分流五、流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并五、流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并引导客户自助购物引导客户自助购物六、不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小六、不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小礼品补偿礼品补偿七、爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式七、爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用THANKS!