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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用云南大学 窦志梅二O一一年八月高校辅导员职业技能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用高校辅导员的角色定位辅导员工作的原则、理念和任务高校辅导员工作技能案例分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一部分高校辅导员的角色定位经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
2、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学生的“人生导师”学生健康成长的“知心朋友”教师队伍的重要组成部分高校党政干部的重要来源 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二部分辅导员工作的原则、理念和任务经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工作原则工作原则六个坚持六个坚持坚持教书与育人相结合。坚持教育与自我教育相结合。坚持政治理论教育与社会实践教育相结合。坚持解决思想问题与解决实际
3、问题相结合。坚持教育与管理相结合。坚持继承优良传统与改进创新相结合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工工 作作 理理 念念1.依法开展工作。2.德育为先，学生为本。3.从大处着眼，从小处入手。4.从学生存在的问题和弱点抓起。5.将认知教育与行为训练相结合。6.面向所有学生，覆盖所有阵地。7.以老师为主导，以学生为主体。8.一以贯之，形成特色与传统。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工工 作作 任任 务务1
4、、做好学生的思想政治教育。2、指导学生的党、团、班级工作开展。3、对学生的学业、心理、就业、交友等进行咨询和指导。4、做好评奖评优、帮困助学、宿舍管理、安全稳定等工作。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用工工 作作 方方 法法深入调查研究开展谈心活动公开公平公正 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用辅导员在学生宿舍与学生谈心辅导员在办公室为学生解决问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
5、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三部分高校辅导员工作技能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一、辅导员健康形象的塑造一、辅导员健康形象的塑造 （一）外在形象 包含仪表、举止、语言和礼仪。（二）内在气质 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、学生骨干的选拔与培养二、学生骨干的选拔与培养（一）学生骨干的基本素质学生骨干的基本素质（二）学生骨干的培养（二）学生骨干的培养
6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、召开好年级会或班会三、召开好年级会或班会确 定 主 题精 心 准 备简 洁 高 效互 动 参 与在年级会、班会中充分发挥个人特长经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、与学生进行良好的沟通四、与学生进行良好的沟通以师生平等为沟通的以师生平等为沟通的前提前提以尊重学生为沟通的以尊重学生为沟通的基础基础以多样化的沟通形式为以多样化的沟通形式为保障保障以良好的沟通技巧为以良好
7、的沟通技巧为辅助辅助选取合适的沟通选取合适的沟通时机、时间和地点时机、时间和地点，优化沟通效果，优化沟通效果做好沟通做好沟通记录记录经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、建立和管理学生工作档案做到五、建立和管理学生工作档案做到熟知学生情况熟知学生情况经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （一）学生工作档案的基本内容（一）学生工作档案的基本内容学生基本信息 学生综合测评情况学生奖惩情况学生宿舍管理信息学生活动
8、档案学生干部资料学生健康档案学生心理档案学生安全、诚信档案家庭经济情况（贫困生）档案学生就业档案经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）学生工作档（二）学生工作档案的建立方式案的建立方式以学生个体为单位建档以学生群体为单位建档以项目为单位建档（三）建立和使用学生工（三）建立和使用学生工作档案的注意事项作档案的注意事项实事求是，确保学生工作档案材料的真实性及时补充，提升学生工作档案信息的实效性动态管理，深度挖掘学生工作档案的价值性讲求原则，保证学生工作档案的保密性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应
9、当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 通过学生工作档案的建立，尽快了解、掌握学生的各项基本信息，熟知学生情况，为各项工作的开展垫定良好的基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用六、建立并保持家校沟通六、建立并保持家校沟通 “学校要探索建立与大学生家庭联系沟通的机学校要探索建立与大学生家庭联系沟通的机制制,相互配合对大学生进行思想政治教育相互配合对大学生进行思想政治教育”-中发中发200416200416号号（一）建立并保持家校沟通的必要性（一）
10、建立并保持家校沟通的必要性（二）家校沟通的重点（二）家校沟通的重点1 1、家校沟通应抓住学生情绪波动的关键时期、家校沟通应抓住学生情绪波动的关键时期新生入学新生入学毕业离校毕业离校其他时期其他时期2 2、家校沟通建立在真诚平等的情感交流基础上、家校沟通建立在真诚平等的情感交流基础上（三）建立并保持家校沟通的具体方式（三）建立并保持家校沟通的具体方式学生信息数据库学生信息数据库网络联系网络联系电话联系电话联系书信联系书信联系召开家长座谈会召开家长座谈会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、开展好学生活
11、动七、开展好学生活动（一）学生活动的开展流程（一）学生活动的开展流程 1 1、确定活动创意、确定活动创意 2 2、制定活动方案、制定活动方案 3 3、做好活动准备、做好活动准备 4 4、控制好活动现场、控制好活动现场 5 5、总结活动经验、总结活动经验（二）成功举办学生活动的条件（二）成功举办学生活动的条件 1 1、新鲜的活动创意，是成功举办学生活动的灵魂、新鲜的活动创意，是成功举办学生活动的灵魂 2 2、准确的目标定位，是成功举办学生活动的关键、准确的目标定位，是成功举办学生活动的关键 3 3、紧扣时代主旋律，是成功举办学生活动的必然要求、紧扣时代主旋律，是成功举办学生活动的必然要求 4 4
12、、丰富的内容和形式，是成功举办学生活动的活力源泉、丰富的内容和形式，是成功举办学生活动的活力源泉 5 5、优化的运作管理，是成功举办学生活动的保证、优化的运作管理，是成功举办学生活动的保证经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用八、分阶段做好学生的八、分阶段做好学生的就业指导工作就业指导工作新生新生分析自己，初步提出职业构想分析自己，初步提出职业构想二、三年级学生二、三年级学生完善职业规划并切实执行完善职业规划并切实执行毕业生毕业生提供服务，帮助其顺利就业提供服务，帮助其顺利就业经营者提供商品或者服务有欺
13、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用九、大学生常见的心理问题九、大学生常见的心理问题及其对策及其对策（一）识别大学生的心理健康状况（一）识别大学生的心理健康状况心理不健康的第一类型心理问题心理不健康的第二类型严重心理问题（二）大学生常见的心理问题（二）大学生常见的心理问题新生入学适应问题自我认知问题人际关系问题学业问题恋爱问题择业问题经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （三）大学生常见心理问题的处理（三）大学生常见心理问题的处理1、
14、通过活动集体处理新生适应不良的问题。2、帮助学生客观地认识与评价自己，达到自我接纳，解决学生的自我认知问题。3、帮助学生在人际交往的实践中解决人际关系问题。4、帮助学生以正确的心态对待考试，寻找适合个人的学习方法，通过不断的学习活动培养学习的能力。5、帮助学生正确面对恋爱问题，把握恋爱过程中的尺度，使其拥有健康的恋爱关系。6、发掘学生的能力倾向，拓展职业适应性，提高就业的竞争力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用十、处理突发与紧急事务十、处理突发与紧急事务（一）类别：意外伤害违法违纪违规事件心理偏差
15、与行为偏差经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序（二）辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序第一时间赶到现场，果断采取措施。了解情况，掌握信息，及时汇报。做好善后处理工作（三）（三）辅导员在紧急事务中的注意事项辅导员在紧急事务中的注意事项处理过程中的自我保护紧急事务要预防为先遇到自己不能处理的问题怎么办如何与家长打交道正确应对自己的困惑经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用十一
16、、提升学生自我管理能力十一、提升学生自我管理能力1、内涵2、自我管理的二个方面 学习管理学习态度、学习规划、学习方法、学习习惯 生活管理为人处世、时间管理、身心调适、情商培养3、措施 充分认识自己、做好生涯规划、利用学校平台、他律与自律结合经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用祝 快乐工作 成为学生工作的专家 成为学生“人生导师”和“知心朋友”愿愿 与学生 共同成长 共同成熟 共同成才 共同分享快乐与痛苦经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢！