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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 新员工入职必备的5种心态 2012年1月4日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新员工入职必备的新员工入职必备的5种心态种心态5 5种心态种心态种心态种心态BBE EC CDDAA积极主动积极主动责任意识责任意识 感恩感恩 角色定位角色定位自我认知与学习自我认知与学习经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商
2、品的价款或接受服务的费用 心态之一：积极主动经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业成功的两个维度职业成功的两个维度工作能力斗争：有能力完成任务，但不愿意或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成工作态度勉强：完成任务有困难，但也不问良好：完成任务有困难，但通过请教能及时完成优秀员工优秀员工平庸员工平庸员工经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业成功的两个维度职业成功的两个维度工作能力 斗争 人才挡狼 优秀 人财赛
3、马工作态度 勉强 人在赶猪 良好 人材护牛优秀员工优秀员工平庸员工平庸员工经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 课程架构：课程架构：依照价值观做出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 关注圈与影响圈影响圈 关注圈通过自己的行动能够影响或者改变的事情结果成就关注到但是却无法影响到的态度行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔
4、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 心态之二：责任意识经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任意识责任意识1、份内应该做好的事情、份内应该做好的事情（如履行职责、尽到责任、完（如履行职责、尽到责任、完成任务等）成任务等）责任的含义责任的含义2、如果没有做好自己的工、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强作，应承担的不利后果或强制性义务制性义务（如担负责任、承担后果等）（如担负责任、承担后果等）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额
5、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任意识责任意识不要问不要问“为什么为什么”不要问不要问“什么时候什么时候”不要问不要问“谁谁”如如何何提提升升责责任任意意识识？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任意识责任意识别问别问“为什么为什么”为什么领导/客户总挑我毛病？为什么天天都有这么多的麻烦事？我该如何尽快适应我的工作？都想把事做好，大家为什么不能配合？这难事为什么单单让我去做？为什么上级不给我指导？我该做什么以利于完成这项任务？为什么公司不给我足够的支持？我该如何应对这项新任务？为什么总是对我
6、不满意？他们为什么看不到我的付出？我该如何提供更优质的服务？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任意识责任意识别问别问“什么时候什么时候”我们什么时候才能拥有更多的客户？不能等待，我要主动出击我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？我们什么时候才能认真交谈？我能做什么来建立信任？什么时候才能得到公司更多的支持？在现有资源下，我该如何做什么时候规章制度才能完善？出一番成绩来？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责
7、任意识责任意识别问别问“谁谁”这是谁的失误？不能等待，我要主动出击谁没有在期限内完成工作？我如何尽自己的力量推动这项计划？谁该为此事负责？我怎么做才能提高团队的工作效率？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用责任意识一二三原则责任意识一二三原则一个主题一个主题二个选择三个知道原则 责任意识好问题错问题原则一：不要问“为什么”原则二：别问“什么时候”原则三：别问“谁”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 心态之三
8、：感恩经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感恩感恩父母恩重如山父母恩重如山同事、朋友、手足之情同事、朋友、手足之情领导知遇领导知遇工作中的对手让你成长工作中的对手让你成长 带着感恩的心工作！带着感恩的心工作！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 心态之四：自我认知与学习经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新生代员工自
9、我认知新生代员工自我认知广义的概念广义的概念在1980年和1990年后出生的人群，本质是计划生育政策后产生的人。本课程的概念本课程的概念后80：指85年以后出生的职场人群；90后：指90年以后出生的职场人群。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新生代员工优势新生代员工优势好奇心强，敢于尝试；有创新意识、创造力强；敢打敢拼、不计得失；思维敏捷；学习能力强、接收新事物快；教育背景好；富有激情；踏实肯干，有上进心；有挑战权威的勇气；独立性强；有责任感，不缺团队合作的精神；有个性，但不张扬喜欢快餐文化 秒速成
10、名 旋风般崛起经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新生代员工被指责的缺点新生代员工被指责的缺点过分自我，不懂感恩；目无尊长，人性骄横。过分自我，不懂感恩；目无尊长，人性骄横。孤僻，工作情绪不稳定。孤僻，工作情绪不稳定。依赖成性，缺乏工作独立性。依赖成性，缺乏工作独立性。大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。推诿责任，无时间观念。推诿责任，无时间观念。追求物质享受，工作精神缺失。追求物质享受，工作精神缺失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿
11、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业生涯的五阶段职业生涯的五阶段职业晚期职业晚期职业中期职业中期建立期建立期职业探索期职业探索期退出期 1525355065年龄经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业发展通道职业发展通道技师专家管理层技能型 专家型 管理型技术生产工人专业技术管理人员员工：了解企业、社会和市场部门：了解员工个性及发展潜力人力资源部：建立完善的培养通道 实习生源 人才库 应届生源评价中心员工：人岗适配部门：资源整合培养HR：创造好的发展环境 个性培养个性
12、培养共性培养共性培养经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用职业生涯选择职业生涯选择职业生涯选择职业生涯选择基点：提高职业竞争力 提升职业含金量跳槽成功跳槽成功=成功跳槽成功跳槽跳不是加薪的杠杆跳不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断专业经验和技能的积累中断 定点、定位、定向定点、定位、定向是否清晰职位差距并迅速弥补是否清晰职位差距并迅速弥补管理模式、工作方式，适应期管理模式、工作方式，适应期激发职业发展潜力的良好机会激发职业发展潜力的良好机会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
13、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我提升的关键自我提升的关键专业素养专业素养知识积累知识积累细节着手细节着手行业知识、行业背景和前景行业知识、行业背景和前景行业知识、行业背景和前景行业知识、行业背景和前景行业运作模式行业运作模式行业运作模式行业运作模式业内品牌企业及其企业文化业内品牌企业及其企业文化业内品牌企业及其企业文化业内品牌企业及其企业文化企业通常的组织结构企业通常的组织结构企业通常的组织结构企业通常的组织结构主要部门和职能、关键岗位和职责主要部门和职能、关键岗位和职责主要部门和职能、关键岗位和职责主要部门和职能、关键岗位和职责业务流程业务流程业务流程
14、业务流程从我做起从我做起经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习常见的学习常见的3 3个误区个误区不重视知识的学习不重视知识的学习很少阅读各种书目很少阅读各种书目不懂脑筋，只有一种思路不懂脑筋，只有一种思路经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 心态之五：角色定位经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 新员工的角色定位新员工的角色定位让上级认为我是好下属 高效地完成任务指标平级认为我是好的合作伙伴需要时曾得到过你的理解和帮助 代表公司代表公司实现实现个体个体价值价值从经从经营者营者角度角度考虑考虑 代言公司 公司担责经营者的替身经营者的替身体现经营体现经营者的意志者的意志实现高层的目标首要任务是执行 全局观做正确的事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 谢 谢！